Przyjaciele, pozdrawiam! Dziś opowiem Wam jak otworzyć biznes dostępny dla każdego początkującego przedsiębiorcy, czyli jak zostać od podstaw biurem podróży.
Ten futerał jest odpowiedni dla tych, którzy lubią podróżować na własną rękę. Zajmując się biznesem turystycznym odpoczniesz w różnych krajach za pośrednictwem Twojej firmy.
Myślę, że nisza jest bardzo istotna w naszych czasach. Długi czas trudno było wyjechać na wakacje za granicę, a teraz ludzie świetnie się bawią. Wielu odpoczywa i dwa - trzy razy w roku.
Nie musisz niczego kupować i sprzedawać, narzucać ludziom zbędnych suplementów diety czy innych towarów. Po prostu organizujesz wycieczki, pomagasz ludziom wybrać miejsce na wakacje zgodnie z ich budżetem i potrzebami.
Na początek wybierz biuro podróży, przez które rozpoczniesz pracę. Agencje takie jak Tez Tour, Pegasus, Biblio sprzedają swoje franczyzy, ale pracując z nimi powinieneś sprzedawać tylko ich wycieczki, a sama franczyza jest opłacana.
Proponuję zostać dobrym biurem podróży przez operatora” Ross Tour”. Nie muszą płacić za franczyzę, a jeśli dobrze skonfigurujesz reklamy, ominiesz wszystkich konkurentów.
Twoje wydatki na etap początkowy będzie na zakup komputera, drukarki lub skorzystasz z tego, co już masz. Wtedy będziesz musiał zapłacić za czynsz za biuro, Internet. Nie radzę otwierać biura podróży w domu, lepiej przyjmować turystów w biurze i komunikować się z nimi osobiście.
Będzie musiał kupić meble biurowe, czyli stół i krzesła, kanapa dla klientów oczekujących w kolejce. Zamów szyld w dowolnej agencji reklamowej i zareklamuj się.
Najważniejsza jest odpowiednio skonfigurowana reklama, tylko dzięki niej przyjdą do Ciebie pierwsi klienci. Wtedy przyjdą i zastosują się do zaleceń, jeśli ludziom podoba się sposób, w jaki się z nim komunikujesz i jak szybko służysz.
Jak zostać biurem podróży jest teraz jasne. Zobaczmy teraz, jak przebiega cały przepływ pracy.
Na przykład osoba szuka podróży do Bułgarii na trzy dni, aby była pierwsza linia, plaża piaskowa i basen. Wchodzisz na stronę tophotels.ru i daje różne warianty wycieczki.
Następnie wejdź na stronę ecenter.travel i spójrz na cenę takich wycieczek, pokaż je klientowi, a on już wybiera, co mu odpowiada i idzie odpocząć, a ty zainteresuje cię organizator wycieczek.
Twoje biuro podróży przyniesie dobre pieniądze, pod warunkiem, że ma dogodną lokalizację biura i dobrą reklamę.
W sezonie od maja do września naprawdę można zarobić milion rubli zysku netto. Tak, a większość udaje się na relaks w tych kurortach, za które sprzedajesz kupony.
Jaki będzie Twój udział w zyskach? Na przykład sprzedałeś bilet za 130 tysięcy rubli na 11 dni. Dostajesz z tego średnio 10%, to zależy od operatora, do którego polecą Twoi klienci. Otrzymałeś więc 13 tysięcy rubli tylko od jednego klienta. A my już opłaciliśmy czynsz za biuro i wszystkie związane z nim wydatki.
Twoja następna sprzedaż to bon na 15 osób na 900 tys. rubli do Egiptu i 90 tys. zysku. I tak dalej, w ogólna sprawa opłacalne i proste, dobrze, że zainteresowałeś się tym, jak zostać biurem podróży od podstaw, trafiłeś we właściwe miejsce i w czasie, kiedy możesz się wzbogacić.
Możesz promować swoją firmę poprzez Yandex.Direct, reklamując się w Grupa Vk, bardzo dobrze sprawdzi się na Instagramie, gdzie zamieszczasz filmy i zdjęcia z kurortów, a także recenzje od swoich klientów.
Możesz najpierw promować grupę vk za pośrednictwem tej usługi, wtedy zostaną dodani sami turyści. Najważniejsze jest, aby stale angażować się i żyć w tym biznesie. Jeśli sam jesteś zainteresowany, podejdź do swojej agencji z duszą, wtedy wszystko się ułoży.
* Obliczenia wykorzystują średnie dane dla Rosji
Fragment książki Julii i Georgy Mokhovs „Biuro podróży: od czego zacząć, jak odnieść sukces” wydawnictwa „Piotr. Opublikowano za zgodą wydawcy
Czy mam wystarczająco dużo pieniędzy, aby otworzyć biuro podróży? Czy powinienem zaryzykować ostatnie oszczędności, czy nie? Jak długo trwa spłata inwestycji w biznesie turystycznym? Ile będę zarabiał? Stworzyć własne biuro podróży czy kupić gotowe? A może dołączysz do sieci franczyzowej? Czy sporządzenie biznesplanu biura podróży jest trudne? Jakie są wymagania dotyczące biura podróży? Ilu pracowników będziesz musiał zatrudnić? Gdzie szukać materiału filmowego? Z jakimi touroperatorami współpracujesz? Które kraje sprzedają wycieczki? Ograniczyć się do wąskiej specjalizacji czy sprzedawać wszystko pod rząd? Kasy plenerowe i kolejowe od razu czy później? Jak przyciągnąć klientów? Ile wydać na reklamę? Czy turyści mają dużo skarg? A jednak…
CZY MOGĘ OTWORZYĆ BIURO PODRÓŻY CZY NIE?!.
Postaramy się rozwiać wszelkie Twoje obawy i wesprzeć chęć otwarcia biura podróży. Ale gwarantujemy: wszystko, co tu jest napisane, jest prawdziwym odzwierciedleniem stanu rzeczy w biznes turystyczny bez przesady i insynuacji.
Opracowanie biznes planu dla firmy turystycznej.
Zaproponujemy do wglądu diagram, który odzwierciedla główne parametry i pozycje wydatków, które można wykorzystać podczas sporządzania biznesplanu biuro podróży(agencje).
1. Pojęcie biura podróży
Rodzaj działalności:
- agent biura podróży;
- organizator wycieczek;
- działalność mieszana.
- sprzedaż biletów lotniczych i kolejowych;
- usługi transferowe, zamawianie limuzyn;
- przetwarzanie wiz;
- ubezpieczenie;
- przygotowywanie dokumentów do rejestracji paszportów zagranicznych;
- usługi towarzyszącego indywidualnego przewodnika;
- usługi tłumaczące;
- sprzedaż przewodników;
- sprzedaż powiązanych produktów w podróży;
- realizacja bonów upominkowych;
- rezerwacja i zamawianie stolików w restauracjach, biletów na imprezy;
- wypożyczanie sprzętu turystycznego;
- Wynajem samochodu.
- według rodzaju destynacji turystycznej;
- według kosztu wycieczek;
- według kraju;
- według rodzaju turystyki.
2. Plan organizacyjny
Lokalizacja biura podróży:
- Środek;
- peryferie;
- odległość od metra.
- wynajem;
- własny lokal;
- Inaczej.
- biuro wizytowe na pierwszej linii;
- w centrum biznesowym;
- w administracji budynek biurowy;
- W centrum handlowym;
- na pierwszym piętrze budynku mieszkalnego.
- dwie prace, trzy pięć miejsc pracy;
- jednopokojowe, dwupokojowe, trzypokojowe, więcej niż trzypokojowe;
- bezpłatne planowanie (liczba metrów).
stoły z miejscami recepcyjnymi, krzesła dla pracowników, krzesła dla gości, stoliki nocne z kluczami, regał na katalogi, szafa, wieszaki, wieszak na wieszaki,
tablica informacyjna i ofert specjalnych, kanapa dla zwiedzających, stolik kawowy sejf, rolety, lustro, naczynia (dla pracowników, dla gości), ramki i pozwolenia na zdjęcia, rośliny.
Sprzęt biurowy (kalkulacja kosztów):
komputery, telefony, faksy, drukarki (minimum 2), skaner, kopiarka, telewizor, odtwarzacz CD i DVD do wyświetlania filmów o krajach i kurortach, klimatyzacja, chłodziarka do wody, apteczka, zegar, artykuły papiernicze, ścienna mapa świata lub glob.
Projekt aranżacji biura:
- zagospodarowanie przestrzenne;
- projekt lokalu według koncepcji biura podróży;
- plan piętra.
3. Konkurencyjne otoczenie
Zawodnicy w wybranych kierunkach podróży.
Zawodnicy w promieniu:
Gotowe pomysły dla Twojego biznesu
- budynek;
- dzielnica;
- miasta;
- kraj (jeśli dotyczy).
4. Plan produkcji
Personel:
- personel;
- polityka formacyjna wynagrodzenie;
- szkolenie.
Technologia sprzedaży wycieczek:
- wyszukiwanie i rezerwacja wycieczek;
- schemat interakcji z partnerami;
- rejestracja płatności za wycieczki;
- obieg dokumentów;
- dostawa i wydawanie dokumentów.
- według pór roku;
- według wskazówek;
- według kraju;
- według ceny;
- według odbiorców docelowych.
Polityka cenowa biura podróży.
Cechy sprzedawanych wycieczek.
Rozwój tożsamości korporacyjnej:
- Wykonawca;
- lista wymaganych pozycji;
- koncepcja i funkcje serwisu;
- Wykonawca;
- koszt i warunki pracy.
- szyld;
- znak chodnika;
- wskaźniki;
- tabliczka z trybem działania i szczegółami firmy.
- broszura;
- Wizytówki;
- papier firmowy.
- wielkość budżetu na 3 miesiące, 6 miesięcy, 12 miesięcy;
- Media reklamowe.
6. Prawne aspekty otwierania biura podróży
Forma prawna osoby prawnej.
System podatkowy.
Sporządzenie umowy najmu.
Wymagane zezwolenia w zależności od rodzaju działalności turystycznej.
Rejestracja znaku handlowego.
Zakup i rejestracja sprzętu kasowego (jeśli to konieczne).
Zamawianie formularzy ścisłego raportowania „Bilet turystyczny”.
Robić księgowość(samodzielnie, z udziałem księgowej, firmy doradczej).
Wsparcie prawne działań
7. Plan finansowy
Źródła finansowania.
Kwota i czas trwania inwestycji.
Plan początkowych wydatków.
plan kosztów stałych.
plan dochodów.
Plan zwrotu.
8. Wniosek
Długoterminowy plan rozwoju.
9. Aplikacje
Orientacyjne koszty założenia biura podróży w Moskwie,
ryczałt:
Rejestracja osoby prawnej i wykonanie niezbędnych zezwoleń na działalność biura podróży: 20–25 000
Przygotowanie mebli i biur do sprzedaży: 50 000-100 000
Sprzęt biurowy i komunikacja 100 000–150 000
Rozwój tożsamości korporacyjnej 15–25 000
Tworzenie i rejestracja strony internetowej 20 000–45 000
Rejestracja znaku towarowego 50 000-100 000
Szkolenie pracowników 5 000-30 000
Dodatkowe możliwe koszty
Gotowe pomysły na Twój biznes
- Zakup gotowej firmy turystycznej, płatność usługi prawne obsługa transakcji
- Opłata za usługi wyboru lokalu
- Płatność za usługi rekrutacyjne
- Płatność za usługi połączeń
- Internet i dodatkowe linie telefoniczne
- Płatność za usługi firmy konsultingowej
Koszt wycieczek nawet w tej samej kategorii hoteli jest inny, a wybór turystów nie zawsze spada na 3* poziom zakwaterowania. Dlatego w celu sporządzenia planu dochodowego należy przeanalizować ceny sezonowe dla wybranych destynacji z danymi hoteli 3*, 4*, 5* i porównać je z oczekiwaną wysokością dochodów
Przybliżony plan miesięcznych wydatków firmy turystycznej w Moskwie (w rublach)
Biuro i infrastruktura
Płaca
Wynajem sali 25 m2 - 50 000
Usługi komunikacyjne 3000
Internet 5000
Woda (chłodnica) 500
Materiały piśmienne 2500
Inne wydatki administracyjne 6000 Wynagrodzenia pracowników
Budżet reklamowy
- Dyrektor 35 000 +%
- Menedżer 19 000 +%
- Menedżer 16 000 +%
- Sekretarz-menedżer 12 000 +%
- Kurier 16 000
- Księgowy (outsourcing) 10 000
- Sprzątaczka 3000
Nieprzewidziane wydatki 10 000 rubli.
- Usługa subskrypcji prawnej 7000 rub. miesięcy
- Płatność za system rezerwacji online i wyszukiwanie wycieczek 1200 rubli / miesiąc.
- Uzupełnianie wkładów 400 rubli/miesiąc.
Razem 241 500 rubli. + procent wynagrodzenia
Wybór statusu biura podróży. Organizator wycieczek czy biuro podróży?
Po zniesieniu licencjonowania działalności touroperatorów i biur podróży w 2007 roku obowiązkowa procedura państwowa została ustanowiona tylko dla działalności touroperatorów. Każdy może być biurem podróży podmiot lub przedsiębiorca indywidualny. Jedyne, co dziś przesądza o statusie biura podróży, to istnienie umowy z organizatorem turystyki, zgodnie z którą biuro podróży w imieniu i na koszt organizatora sprzedaje produkt turystyczny utworzony przez wycieczkę operator. W takim przypadku biuro podróży musi spełnić szereg wymagań określonych przez prawo, które omówimy poniżej.
Ale przede wszystkim trzeba się dowiedzieć, dlaczego tak ważne jest zrozumienie różnicy między działalnością biur podróży a touroperatorami i podjęcie na czas niezbędnych działań prawnych. Faktem jest, że prawo ustanawia obowiązkowy wymóg - wszyscy touroperatorzy zarejestrowani na terytorium Federacja Rosyjska muszą mieć wsparcie finansowe. Zabezpieczenie finansowe jest gwarancją organizatora wycieczki w przypadku niewykonania lub niewłaściwa wydajność umowy sprzedaży produktu turystycznego, ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej konsumentom-turystom.
Z funduszy wsparcie finansowe turyści, których to dotyczy, otrzymują odszkodowanie za rzeczywiste szkody, których ponieśli, takie jak koszt wycieczki, jeśli się nie odbyła, lub różnica w kosztach, jeśli czas odpoczynku został skrócony. Zapewnia wsparcie finansowe Firma ubezpieczeniowa lub poręczyciel bankowy. Prawo określa minimalną kwotę, na jaką należy zawrzeć umowę ubezpieczenia lub umowę gwarancji bankowej; dziś jest to 10 000 000 rubli. na turystykę międzynarodową (wjazd/wyjazd) i 500 000 rubli. dla turystyki krajowej.
Koszt obsługi zabezpieczeń finansowych wynosi średnio 1–1,5% rocznie kwoty zabezpieczenia.
Gotowe pomysły na Twój biznes
Na przykład z minimalny rozmiar wsparcie finansowe turystyki międzynarodowej w 10 000 000 rubli. koszt składki ubezpieczeniowej wyniesie 100 000–150 000 rubli. To właśnie ta kwota będzie musiała być wpłacana corocznie do towarzystwa ubezpieczeniowego z tytułu umowy ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej organizatora wycieczki.
Umowny schemat pracy biura podróży przy realizacji wycieczek wygląda mniej więcej tak:
- organizator turystyki zawiera umowę agencyjną (komisję) z biurem podróży, zgodnie z którą agent otrzymuje zlecenie odpłatnej sprzedaży (sprzedaży) wycieczek utworzonych przez organizatora;
- biuro podróży pozyskuje klienta (turystę) i zawiera z nim umowę sprzedaży produktu turystycznego, otrzymuje dokumenty niezbędne do zwiedzania;
- biuro podróży przesyła do organizatora wycieczki wniosek o rezerwację określonych usług turystycznych dla klienta (turysty), - ze wskazaniem dat, liczby i danych turystów, hotelu, poziomu transportu, wycieczek i innych elementów wycieczki;
- organizator turystyki potwierdza wniosek biura podróży i wystawia fakturę do zapłaty;
- biuro podróży przekazuje organizatorowi wycieczki dokumenty (lub informacje) niezbędne do realizacji wycieczki (np. wiza);
- biuro podróży przyjmuje opłatę końcową od turysty (gotówka, wystawia odbiór gotówki lub ścisły formularz zgłoszeniowy);
- biuro podróży dokonuje płatności na rzecz organizatora turystyki pomniejszonej o należne mu wynagrodzenie (przelewem lub gotówką w kasie organizatora);
- organizator wycieczki wydaje biuru podróży dokumenty dotyczące wycieczki niezbędne do odbycia podróży przez turystę;
- biuro podróży wystawia turystę dokumenty na wycieczkę i wszystko niezbędne informacje turysta;
- agent podróży zgłasza się do touroperatora - przesyła raport agenta (ustawę) wskazujący wysokość sprzedaży wycieczki oraz wysokość wynagrodzenia;
- touroperator podpisuje raport agenta i wystawia fakturę za usługi świadczone w ramach umowy agencyjnej.
Należy jednak pamiętać, że powyższy schemat odzwierciedla tylko idealna opcja przepływ pracy.
W praktyce biuro podróży może spodziewać się różnych niespodzianek; po pierwsze, organizator wycieczki może odmówić zawarcia z Tobą umowy agencyjnej i zaoferować umowę sprzedaży, w wyniku czego zmieni się Twój status prawny, konieczne będzie dostosowanie księgowości i obiegu dokumentów;
po drugie, dokonując płatności w ramach umowy z organizatorem wycieczek, nagle okazuje się, że faktura została wystawiona do zapłaty na adres
inna firma lub dokonując płatności w kasie organizatora wycieczki dostaniesz kredyt nakaz pieniężny do fizyczności
osoba z pieczątką „opłacone” bez pieczęci organizacji.
Pracownicy biura podróży
Optymalny personel małego biura podróży wygląda mniej więcej tak:
- ¦ lider;
- ¦ kierownik1;
- ¦ kierownik2;
- ¦ sekretarz o rozszerzonym zakresie obowiązków;
- ¦ kurier;
- ¦ księgowy;
- ¦ sprzątaczka.
Dyrektor.
Szef biura podróży jest kluczową postacią i rozwiązuje wiele problemów, zarówno ekonomicznych, jak i strategicznych, ale oprócz niego pożądane jest posiadanie co najmniej dwóch kierowników sprzedaży.
Szef może być również głównym księgowym, kasjerem, podpisywać dokumenty i przetwarzać odbiór środków.
Jeśli kierownik biura podróży jest pracownikiem najemnym, musi mieć co najmniej dwuletni staż pracy, jest to minimalny czas, przez który specjalista może przejść przez wszystkie „sezony” biura podróży - wysoki, niski, ” martwy” - i dowiedz się, jak zarządzać firmą. Jeśli szef - założyciel biura podróży nie ma doświadczenia w turystyce, to nie jest tragedia. Niezbędne jest zaproszenie menedżerów z doświadczeniem do współpracy i wypracowania wspólnie z nimi strategii, asortymentu i polityki reklamowej firmy.
Kierownik biura podróży.
Do jego obowiązków należy: prowadzenie rozmów telefonicznych i w biurze z klientami i partnerami, organizowanie wycieczek z turystami, rezerwacja wycieczek i przetwarzanie dokumentów z touroperatorami, monitorowanie realizacji zamówień, zmiany cen, wymagania dotyczące dostarczanych dokumentów, warunki współpracy, oferty specjalne .
Menedżer uniwersalny musi utrzymywać i podnosić swoje kwalifikacje (kursy mistrzowskie, seminaria, wyjazdy promocyjne), pracować na wystawach i warsztatach.Wymagania dla menedżerów: wyższa edukacja, doświadczenie w turystyce, brak złych nawyków, reprezentacyjny wygląd, kompetentna mowa rosyjska, towarzyskość, inicjatywa, umiejętność rozwiązywania sytuacje konfliktowe, odpowiedzialność.
Menedżer bez doświadczenia zawodowego powinien przynajmniej dążyć do pracy w turystyce i mieć specjalistyczne wykształcenie średnie lub wyższe (niepełne wyższe), gdyż wpływa to znacząco na ogólny poziom kultury. Na
uczenie kogoś, kto szuka wiedzy, jest satysfakcjonujące, ale dowiedz się plany długoterminowe ten kandydat do
zainwestowany wysiłek i środki nie poszły na marne – być może wykorzysta wiedzę zdobytą w innym biurze podróży.
sekretarz biura podróży
odbiera połączenia przychodzące, rozdziela je zgodnie ze specjalizacją menedżerów, odpowiada na pytania ogólny(„Jak mogę do Ciebie dojechać?”, „Do której godziny pracujesz?”), Zapewnia terminowe zamawianie niezbędnej papeterii, artykułów gospodarstwa domowego, monitoruje grafik pracy kuriera, wypełnia polecenia kierownika, przyjmuje gości i goście biura. Trzeba zrozumieć, że czasami bardzo trudno jest obejść się bez pomocy sekretarki, zwłaszcza w szczycie sezonu - latem, kiedy telefon dzwoni w tym samym czasie, a klient siedzi na krześle.
Sekretarzom powierza się również wypełnianie ankiet, rejestrowanie i rejestrowanie poczty przychodzącej i wychodzącej, odpowiadanie na e-maile firmowe, ICQ, Skype.
Z reguły sekretarka zostaje zatrudniona po kilku miesiącach od założenia firmy turystycznej, kiedy telefon ciągle dzwoni, a klienci przychodzą do biura domagając się uwagi.
Kurier
Bardzo ważne i odpowiedzialne stanowisko. Siłami (stopami) tej osoby pieniądze, paszporty, dokumenty należy udać się do organizatora wycieczki. Dlatego wybierając kandydata na to stanowisko, kieruj się prostą zasadą: osoba musi być sprawdzona na wszystkie możliwe sposoby - zadzwoń do poprzedniego miejsca pracy, potwierdź korespondencję miejsca rejestracji i miejsca zamieszkania, zadzwoń telefon domowy i porozmawiaj z bliskimi, poproś o rekomendacje. Te środki nie są zbędne. Problemy, które mogą się pojawić w związku z działaniami kuriera są bez przesady katastrofalne – utrata zagranicznych paszportów i dokumentów, kradzież pieniędzy, które kurier codziennie przewozi. Najlepszą opcją jest krewny lub znajomy, ale niestety nie zawsze można znaleźć takich kandydatów.
Księgowa-kasjerka,
niewątpliwie, niezbędny specjalista, ale koszt jego usług dla małego biura podróży jest zbyt wysoki (w Moskwie od 30 000 rubli). Dlatego większość biur podróży korzysta z usług kancelarii prawnych lub wizytującej księgowej. To rozwiązanie kadrowe pozwala na co najmniej trzykrotne obniżenie kosztów prowadzenia księgowości.
Systemy wynagrodzeń i premii w branży turystycznej
W branży turystycznej istnieje ogólna tendencja do wyższych płac. Wynika to z istniejącego „głodu” personelu. Specjaliści z doświadczeniem przenoszą się do innej firmy, gdzie oferują nieco wyższe wynagrodzenie na tym samym etatowym stanowisku, a to może się zdarzyć co pół roku.
Opcje wynagrodzenia kierownika ds. turystyki
Trasa jest uważana za sprzedaną za 100% płatności.
1. System bezodsetkowy: wynagrodzenie 22 000–30 000 rubli.
2. Wynagrodzenie + odsetki:
Wynagrodzenie 10 000–15 000 rubli. + 10% wycieczek sprzedawanych przez menedżera.
Wynagrodzenie 15 000 + 10% po zrealizowaniu wycieczek za ponad 150 000 rubli.
Wynagrodzenie 15 000 + 10% przychodów ze sprzedanych wycieczek, podzielone pomiędzy wszystkich menedżerów.
Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 5% wycieczek sprzedawanych przez menedżera.
Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 10% wszystkich sprzedanych wycieczek, podzielone pomiędzy wszystkich menedżerów.
3. Planowany system: po zrealizowaniu planu wypłacana jest stała pensja; na przykład od 50 000 rubli. (co oznacza dochód firmy, a nie całkowity koszt wycieczek). Kiedy plan zostanie przekroczony o ponad 50 000 rubli. + 10%, ponad 100 000 rubli. + 15%, ponad 250 000 + 20%.
Poza sezonem (styczeń, luty, maj, czerwiec) plan wynosi 50%. Jednocześnie wypłacane jest dotychczasowe wynagrodzenie stałe.
Jeśli plan nie zostanie zrealizowany, z wyjątkiem niskiego sezonu, działa system kar:
- ¦ pierwszy miesiąc – brak kar, wymagana jest analiza przyczyn spadku sprzedaży;
- ¦ drugi miesiąc i później: 40 000–49 000 rubli. - 10% jest potrącane ze stałej płatności (30 000-39 000 rubli - 20%; 20 000-29 000 rubli - 30%).
Przez pierwsze miesiące po otwarciu biura podróży planowany system płac z reguły nie obowiązuje.
Opcje płac kurierskich w firmie turystycznej
1. Wynagrodzenie 12 000-15 000 rubli, opłata za bilet, telefon komórkowy godziny pracy: od poniedziałku do piątku.
2. Wynagrodzenie 15 000–20 000 rubli, opłata za bilet podróżny, telefon komórkowy, godziny pracy: poniedziałek-sobota.
W szczycie sezonu i przy wzroście sprzedaży kurierzy zwyczajowo dają premię w wysokości 20-30% wynagrodzenia. Kurier to ważny pracownik biura podróży, więc lepiej dopłacać na czas, wypisywać bonusy i pracować spokojnie.
Na rynku można znaleźć oferty firm kurierskich, które dostarczają dokumenty w dowolne miejsce
miast, zawierają formalną umowę, ponoszą pełną odpowiedzialność finansową za gotówka i dokumenty w paczce.
Opcje obliczania wynagrodzenia dyrektora biura podróży
1. Wynagrodzenie od 40 000 rubli.
2. Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 1-5% miesięcznych dochodów
agencje po odliczeniu kosztów.
3. 12 000–15 000 rubli + 5-10% miesięcznego dochodu po wydatkach.
Był to tylko mały fragment książki Julii i Georgy Mokhov „Biuro podróży: od czego zacząć, jak odnieść sukces” wydawnictwa „Piotr”.
W samym przewodniku znajdziesz szczegółowe porady dotyczące wyboru touroperatora, organizacji pracy, opodatkowania, rekomendacji do promocji, pracy z bazą klientów oraz wiele cennych linków do specjalistycznych zasobów internetowych dla praktyków z branży turystycznej.
356 osób studiuje dziś ten biznes.
Przez 30 dni ten biznes był zainteresowany 32355 razy.
Kalkulator rentowności dla tego biznesu
Według statystyk rocznie w Rosji otwiera się kilka tysięcy nowych biur podróży. Ten rodzaj działalności ma jeden z najniższych „progów wejścia”, czyli otwarcie biura podróży „od zera” wymaga bardzo niewielkich nakładów inwestycyjnych. Dlatego ten gatunek biznes jest wystarczająco atrakcyjny dla początkujących.
Jednak nie wszystko jest takie gładkie. Te same statystyki podają, że prawie 100% nowo otwartych biur podróży zamyka się w ciągu pierwszych trzech lat, a ponad połowa na ogół pracuje tylko w ciągu jednego sezonu. A tylko nieliczni są ugruntowani na rynku usług turystycznych. Z czego wynikają nieprzyjemne statystyki i jak początkujący biznesmen może nie dołączyć do grona przegranych? Rozwiążmy to.
Rozczarowujące wyniki wynikają w dużej mierze z pozornej łatwości tego rodzaju działalności, która przyciąga osoby, które są bardzo oddalone od biznesu i mają bardzo odległe pojęcie o turystyce w ogóle, o planowaniu biznesowym i spłacie. Tacy przedsiębiorcy często nie mają żadnych, nawet najprostszych plan finansowy i nie masz pojęcia, jak dokładnie przyciągną klientów.
Tymczasem sektor turystyczny jest jednym z najbardziej dynamicznych, jest bardzo narażony na najbardziej różne czynniki od pogody po politykę. Musisz być stale świadomy ostatnie wydarzenia, szybko reaguj na zmiany, bądź mobilny i elastyczny oraz zawsze miej „zastępcze”.
Rodzaje biur podróży
Na początek zastanówmy się, czym jest biuro podróży z punktu widzenia prawa. Ustawa podstawowa, która określa wszelkie działania organizacji specjalizujących się w turystyce - Ustawa federalna „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”. Podana jest tutaj jasna koncepcja działalności biura podróży, która polega na promocji i wdrażaniu produktu turystycznego. Oznacza to, że biuro podróży może sprzedawać tylko gotowy produkt turystyczny utworzony przez organizatora wycieczek. Produkt turystyczny to kompleks składający się z kilku usług sprzedawanych użytkownikowi końcowemu za wspólną cenę.
Na podstawie przepisów prawa biuro podróży może nie tylko sprzedawać na rynku turystyki masowej stworzone przez organizatora wycieczki tzw. „pakietowe”, ale także świadczyć turystom usługi dodatkowe za osobną opłatą. Na przykład do takich dodatkowe usługi może obejmować rezerwację biletów lotniczych i kolejowych, rezerwacje hoteli, sprzedaż biletów na koncerty itp. Ale tutaj jest organizacja wycieczki do teatru, która oprócz biletów obejmuje również dostawę autobusem, ściśle mówiąc, jest to już złożony produkt turystyczny, do stworzenia którego konieczne jest zostanie touroperatorem z wszelkie wynikające z tego konsekwencje w postaci gwarancji finansowych, wpisu do rejestru touroperatorów itp.
Często biura podróży obchodzą takie ograniczenia, zawierając z turystą umowę na każdą usługę z osobna lub np. otrzymując prowizję od firmy transportowej. Który z kolei zawiera umowę na organizację wyjazdu. Jednak taka organizacja działań raczej nie zostanie uznana za legalną w przypadku procesu, dlatego jest bardzo ryzykowna.
Właściwie biuro podróży, już na samym początku swojej działalności, może wybrać jedną z dwóch dróg rozwoju – pozostać niezależnym lub przyłączyć się do dowolnej sieci biur podróży. Każdy z nich ma zalety i wady.
Niezależne biuro podróży nikomu nic nie jest winne, swobodniej w doborze partnerów, mogą wybrać lokalizację i projekt biura. Ale jednocześnie przygotuj się, że Twoja prowizja będzie minimalna (przynajmniej do momentu, w którym zapewnisz duży wolumen sprzedaży dla każdego touroperatora). Sam też poradzisz sobie ze swoimi problemami.
Ci, którzy chcą dołączyć do istniejącej sieci, muszą jeszcze wybrać, którą sieć preferować. Możesz dołączyć do jednej z niezależnych sieci biur podróży(1001 wycieczek, sklep z ofertami last minute itp.). Każda sieć ma swoje własne wymagania i warunki, które należy dokładnie przestudiować. Ponadto często obowiązuje wpis obowiązkowy i/lub opłata roczna. Za to otrzymasz podwyższoną prowizję od wielu touroperatorów, wsparcie prawne (bardzo oczywiście warunkowe) w razie problemów, a także rozpoznawalną markę, która zwiększa zaufanie u początkujących.
Możesz także otworzyć biuro podróży na zasadzie franczyzy przez touroperatora. Coral, Intourist, Sputnik itp. mają swoje sieci, ale tutaj wymagania wobec biura podróży są jeszcze większe, często wymagany jest odpowiednio duży wolumen sprzedaży wycieczek przez danego touroperatora lub często gwarancja takiej sprzedaży. Wszystkie sieci nakładają na swoich członków pewne ograniczenia w doborze partnerów, co może być dobre nawet dla początkujących, zwłaszcza w świetle częstych bankructw. Przynajmniej wiele agencji sieciowych otrzymuje informacje o problemy finansowe touroperatorzy wśród pierwszych.
Film opowiada również o powstaniu własnej firmy.
Zakładanie działalności gospodarczej zgodnie z prawem
Może być biurem podróży organizacja komercyjna(LLC, CJSC itp.) oraz indywidualnym przedsiębiorcą. Nie ma przeszkód w postaci licencji, pozwoleń itp. To znaczy, aby otworzyć biuro podróży, wystarczy pojechać rejestracja państwowa jako osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca oraz wskazać OKVED 63.30, która jest najbardziej ogólna i odzwierciedla główne aspekty działalności biura podróży, a także umożliwia udzielanie informacji i usług turystycznych, rezerwację hoteli i zapewnienie transportu.
Ponadto, aby sprzedać produkt turystyczny, będziesz musiał skontaktować się z każdym z zainteresowanych organizatorów wycieczek zawrzeć umowę agencyjną. Wcześniej lepiej sporządzić listę głównych touroperatorów działających w interesujących obszarach i dowiedzieć się na stronie internetowej lub telefonicznie o warunkach zawarcia umowy z nowymi agencjami.
Wielu touroperatorów umożliwia teraz wysyłanie skanów w celu uzyskania dostępu do systemów rezerwacji wymagane dokumenty i podpisaną umowę, a oryginał można wysłać pocztą lub przywieźć osobiście tylko podczas rezerwacji lub nawet opłacenia pierwszej wycieczki.
Jeśli planujesz otwarcie wiosną lub jesienią, wygodnie jest zawrzeć umowy na głównych wystawach turystycznych, które odbywają się dwa razy w roku w Moskwie. Jednocześnie zaopatrz się w materiały promocyjne na nadchodzący sezon!
Po zawarciu umowy z organizatorem wycieczki można już rozpocząć pracę.
Pokój
Nie ma tu jednolitych zasad. Możesz kierować się następującą zasadą. Jeśli masz wystarczająco dużo pieniędzy, to lepiej wybrać pokój albo w przejezdnym miejscu, na przykład obok przystanków komunikacji miejskiej lub na zatłoczonych ulicach z własnym wejściem lub w dużych centrach handlowych. Takie lokale kosztują dużo, ale pierwszych klientów zobaczysz już w dniu otwarcia.
Jeśli twój kapitał początkowy jest ograniczony lub jeśli są to ogólnie pożyczone środki, wówczas lokal można wybrać znacznie skromniej. Główny wymóg natomiast pozostaje w mocy - do lokalu powinien być łatwy dostęp, nikt nie będzie szukał biura podróży, zwłaszcza nowego, gdy w zasięgu spaceru jest ich dużo.
Obliczenie powierzchni lokalu odbywa się na podstawie szacunkowej liczby pracowników. Każdy menedżer musi mieć co najmniej 8 m2.
Następnie rozważ układ pomieszczenia. Jest tu kilka niuansów. Po pierwsze, goście biura podróży często przyjeżdżają nie pojedynczo, ale całymi rodzinami. W konsekwencji, powinieneś być w stanie wygodnie pomieścić 4-5 gości. W tym celu odpowiednia jest sofa, kilka krzeseł lub bankietów, które należy umieścić w pobliżu pulpitu kierownika.
Warto pomyśleć o wyglądzie pomieszczenia. Rejestracja powinna być na tyle jasna i chwytliwa, aby przyciągać uwagę nawet z ulicy. Nie należy robić zbyt agresywnych akcentów kolorystycznych, ponieważ klienci często spędzają dużo czasu w biurze podróży wybierając opcje wakacji, więc atmosfera wewnątrz powinna być spokojna, sprzyjająca poufnej komunikacji.
Ciekawe rozwiązania można stworzyć stylizując lokal pod krajem, który jest priorytetem dla Twojej firmy.
Sprzęt
Oprócz konwencjonalnego sprzętu komputerowego i komunikacyjnego, do wyposażenia biur podróży nic wymyślnego nie jest wymagane. Tutaj wyobraźnia jest ograniczona tylko budżetem.
Oczywiście każdy manager pracujący z klientami, musi mieć biurko z komputerem i telefonem, a także drukarkę. W codziennej pracy kierownika biura podróży wystarczy monochromatyczny drukarka laserowa, które dodatkowo mogą być wykonane w sieci i zapewniają możliwość drukowania kilku pracowników jednocześnie. Najważniejsze, że dostęp do drukarki jest wygodny dla każdego z nich.
Wygląda to bardzo brzydko, gdy menedżerowie muszą przeciskać się obok klientów i innych pracowników, aby odebrać wydrukowaną umowę. Jeszcze lepiej, jeśli to nie jest drukarka, i MFP, bo w biurze podróży dość często trzeba robić kopie dokumentów lub skanować wysłać do partnerów.
Kolejnym niuansem, który należy wziąć pod uwagę przy wyposażaniu biura podróży, są monitory. Ponieważ dzień pracy kierownika mija prawie całkowicie za ekranem, powinien to być monitor wysokiej jakości, który można serwisować. duży rozmiar. Dodatkowo powinien być tak umiejscowiony, aby potencjalny klient nie widział informacji na ekranie (nie ma potrzeby, aby turysta widział np. wielkość prowizji agencji). Jednocześnie menedżer powinien mieć możliwość łatwego zwrócenia monitora w stronę turysty, aby pokazać np. zdjęcia hotelu czy kraju.
Potrzebujesz faksu? Dziś możemy śmiało powiedzieć, że faksowanie praktycznie przestało być stosowane!
Szafy są potrzebne do przechowywania dokumentów i materiałów promocyjnych, których będzie wiele. Zapewnij również szafę na ubrania pracowników oraz wieszak na ubrania, aby goście mogli wygodnie usiąść.
Na pewno przyda się sejf, bo nawet jeśli nie przyjmujesz gotówki, co jest trudne, ale możliwe, będziesz musiał zostawić zagraniczne paszporty klientów do rozpatrzenia wizy, formularze bonów turystycznych itp.
Do pracy z gotówką potrzebna jest kasa fiskalna.
Dotyczący oprogramowanie, następnie zwykły pakiet oprogramowania biurowego i jeden program specjalistyczny dla biura podróży jest ich na rynku kilka i każda ma swoje zalety. Wszystkie programy pozwalają na śledzenie klientów wraz z ich danymi, co znacznie ułatwia pracę managera.
Personel
Z punktu widzenia prawa nie ma żadnych wymagań wobec pracowników biura podróży. Właściwie w skrajnych przypadkach cały personel może być reprezentowany przez jednego indywidualnego przedsiębiorcę.
Ale naprawdę, pracownicy muszą mieć co najmniej 2, tak, aby mogły się wzajemnie zastępować w przypadku wakacji, chorób i wyjazdów na wycieczki promocyjne. Dodatkowo 2 pracowników zapewni pracę biura podróży w godziny wieczorne oraz w weekendy, kiedy przepływ klientów jest zwykle największy.
Czy pracownicy muszą mieć specjalne wykształcenie i doświadczenie zawodowe? Niestety, obecnie specjalna edukacja turystyczna jest bardzo daleka od praktyki współczesnej turystyki, więc posiadanie jej bez rzeczywistego doświadczenia zawodowego nie przyniesie pracownikowi żadnych korzyści. Ale doświadczenie zawodowe, zwłaszcza jeśli sam założyciel go nie ma, nie zaszkodzi. Jeśli dyrektor ma doświadczenie zawodowe i własne wyobrażenie o tym, co i jak pracownicy powinni robić, to najlepszą opcją byłoby wybranie pracowników bez doświadczenia – nie trzeba ich przekwalifikowywać.
Czy muszę zatrudnić księgowego? W małym biurze podróży zazwyczaj jest bardzo mało działalności finansowo-księgowej, więc księgowy na pełen etat zazwyczaj nie jest potrzebny. Do przygotowania i złożenia raportów wystarczy domowy księgowy lub usługa specjalnej firmy.
awans
Najtrudniej jest tu dla początkujących, zwłaszcza niezależnych biur podróży. Trudno przekonać klientów o ich rzetelności i kompetencjach.
Przy ograniczonym budżecie trzeba uważać na kosztowną reklamę zewnętrzną. Wystarczy jeden jasny znak widoczne z ulicy.
Lepsza dystrybucja ulotek, zwłaszcza z rabatami. To niedroga metoda reklamy, która jest w stanie przyciągnąć kilkudziesięciu odwiedzających tego samego dnia. Reklama w sieciach społecznościowych działa dobrze, zwłaszcza w małym mieście.
Na przykład biuro podróży negocjuje z kilkoma kawiarniami. Że wraz z rachunkiem każdy odwiedzający otrzyma kartę rabatową biura podróży. A biuro podróży z kolei zapewni swoim klientom zniżkę do tej kawiarni jako bonus przy zakupie wycieczki.
Trzeba zrozumieć, że promocja biura podróży to dość długi proces, niewielu osobom udaje się zarobić w pierwszym sezonie. Ale nawet jeśli np. lato okazało się udane, to nawet „doświadczonym” biurom podróży trudno jest przetrwać „martwy sezon” (luty-marzec). Zasadniczo możliwe jest przekroczenie progu rentowności i rozpoczęcie konsekwentnego osiągania zysku dopiero po trzech do czterech latach.
Rentowność
Mówiąc poniżej rentowności zwykły język rozumiany jest jako stosunek otrzymanego zysku do zainwestowanych środków. Rentowność 30% sugeruje, że każdy rubel zainwestowany w obrót wrócił i przyniósł kolejne 30 grosze zysku.
Jak obliczyć rentowność biura podróży? Bardzo prosta. Policz wszystkie środki, które zainwestowałeś w swój biznes. Następnie policz, ile masz. Czy pierwszy jest większy od drugiego? Gratulacje, jesteś zgubiony! Jeśli zarobiłeś więcej niż wydałeś, to jest to sukces.
Aby otwarcie biura podróży od podstaw zakończyło się sukcesem, musisz od razu jasno zrozumieć, jakiego poziomu sprzedaży potrzebujesz w ujęciu dziennym, miesięcznym, rocznym, aby co najmniej osiągnąć zero. Aby to zrobić, oblicz wszystkie bieżące wydatki, odkładając na razie inwestycje w sprzęt, meble itp. Zsumuj koszty wynajmu lokalu, wynagrodzenia pracowników, opłaty komunalne, koszty reklamy. Nie zapomnij również dodać swojej pensji.
Teraz odejmij od tego podatki, które będziesz musiał zapłacić. Dokładnie tyle trzeba zarobić, aby „nie wypalić się”. Gdy tylko wielkość sprzedaży będzie stale przewyższać koszty, zaczniesz zwracać się z jednorazowej inwestycji. I dopiero potem możesz porozmawiać o zysku. Tylko wtedy Twój biznes stanie się rentowny.
Problemy, z jakimi borykają się biura podróży
Pierwszym problemem, który stwarza trudności, jest: wyraźny sezonowy charakter działalności. Zwykle ludzie aktywnie korzystają z usług biur podróży w sezon letni a przed świętami Nowego Roku. Przez resztę czasu klienci biura podróży są „na wagę złota” i toczy się o nich ciężka walka.
Stąd kolejny problem branży turystycznej – rabaty, często na granicy dumpingu. Nierzadkie, zwłaszcza poza sezonem, są rabaty w wysokości 5-8%, które niemal całkowicie „zjadają” i tak już niewielką prowizję, która jest źródłem dochodu dla biura podróży.
Niekompetencja personelu- Kolejna plaga turystyki. Aby kierownik biura podróży nie tylko sprzedawał zorganizowane wycieczki, ale był dobrze zorientowany w różne kierunki, znał warunki każdego kraju i bazę hotelową, konieczne jest inwestowanie w jego rozwój (wysyłanie na wystawy, seminaria, wycieczki promocyjne), a biuro podróży często nie ma na to wolnych środków.
Nieuczciwość partnera. Bankructwa touroperatorów stawiają biura podróży w sytuacji nie do pozazdroszczenia. W końcu często mają do czynienia z rozzłoszczonymi klientami. A w przypadku wyjazdu, który się odbył, niezadowolony klient często trafia do biura podróży, co w żaden sposób nie może wpłynąć na jakość produktu turystycznego. niedoskonałość ramy prawne sprawia również, że działalność biura podróży jest ryzykowna.
Czy nadal chcesz otworzyć biuro podróży? To naprawdę ciekawy biznes nie tylko biznes, ale styl życia! Pasuje do osób dynamicznych, gotowych do podejmowania ryzyka, aktywnych. Najważniejsze, aby nie polegać na szybkich super-zyskach i zawsze być gotowym na zastosowanie „planu B”. Zawsze musimy szukać niestandardowych podejść, docierając do nowych klientów, maksymalnie wykorzystując osobiste znajomości i urok. A potem odniesiesz sukces!
W poniższym filmie Sergey Vatutin, założyciel trasy 1001, dzieli się sekretem swojego sukcesu.
* Obliczenia wykorzystują średnie dane dla Rosji
Fragment książki Julii i Georgy Mokhovs „Biuro podróży: od czego zacząć, jak odnieść sukces” wydawnictwa „Piotr. Opublikowano za zgodą wydawcy
Czy mam wystarczająco dużo pieniędzy, aby otworzyć biuro podróży? Czy powinienem zaryzykować ostatnie oszczędności, czy nie? Jak długo trwa spłata inwestycji w biznesie turystycznym? Ile będę zarabiał? Stworzyć własne biuro podróży czy kupić gotowe? A może dołączysz do sieci franczyzowej? Czy sporządzenie biznesplanu biura podróży jest trudne? Jakie są wymagania dotyczące biura podróży? Ilu pracowników będziesz musiał zatrudnić? Gdzie szukać materiału filmowego? Z jakimi touroperatorami współpracujesz? Które kraje sprzedają wycieczki? Ograniczyć się do wąskiej specjalizacji czy sprzedawać wszystko pod rząd? Kasy plenerowe i kolejowe od razu czy później? Jak przyciągnąć klientów? Ile wydać na reklamę? Czy turyści mają dużo skarg? A jednak…
CZY MOGĘ OTWORZYĆ BIURO PODRÓŻY CZY NIE?!.
Postaramy się rozwiać wszelkie Twoje obawy i wesprzeć chęć otwarcia biura podróży. Ale gwarantujemy: wszystko, co tu jest napisane, jest prawdziwym odzwierciedleniem stanu rzeczy w branży turystycznej, bez przesady i przeoczeń.
Opracowanie biznes planu dla firmy turystycznej.
Zaproponujemy do wglądu diagram, który odzwierciedla główne parametry i pozycje wydatków, które można wykorzystać podczas sporządzania biznesplanu dla firmy turystycznej (agencji).
1. Pojęcie biura podróży
Rodzaj działalności:
- agent biura podróży;
- organizator wycieczek;
- działalność mieszana.
- sprzedaż biletów lotniczych i kolejowych;
- usługi transferowe, zamawianie limuzyn;
- przetwarzanie wiz;
- ubezpieczenie;
- przygotowywanie dokumentów do rejestracji paszportów zagranicznych;
- usługi towarzyszącego indywidualnego przewodnika;
- usługi tłumaczące;
- sprzedaż przewodników;
- sprzedaż powiązanych produktów w podróży;
- realizacja bonów upominkowych;
- rezerwacja i zamawianie stolików w restauracjach, biletów na imprezy;
- wypożyczanie sprzętu turystycznego;
- Wynajem samochodu.
- według rodzaju destynacji turystycznej;
- według kosztu wycieczek;
- według kraju;
- według rodzaju turystyki.
2. Plan organizacyjny
Lokalizacja biura podróży:
- Środek;
- peryferie;
- odległość od metra.
- wynajem;
- własny lokal;
- Inaczej.
- biuro wizytowe na pierwszej linii;
- w centrum biznesowym;
- w budynku administracyjnym;
- W centrum handlowym;
- na pierwszym piętrze budynku mieszkalnego.
- dwie prace, trzy pięć miejsc pracy;
- jednopokojowe, dwupokojowe, trzypokojowe, więcej niż trzypokojowe;
- bezpłatne planowanie (liczba metrów).
stoły z miejscami recepcyjnymi, krzesła dla pracowników, krzesła dla gości, stoliki nocne z kluczami, regał na katalogi, szafa, wieszaki, wieszak na wieszaki,
tablica informacyjna i ofert specjalnych, sofa dla gości, stolik kawowy, sejf, rolety, lustro, naczynia (dla pracowników, do przyjmowania gości), ramki i pozwolenia na zdjęcia, rośliny.
Sprzęt biurowy (kalkulacja kosztów):
komputery, telefony, faksy, drukarki (minimum 2), skaner, kopiarka, telewizor, odtwarzacz CD i DVD do wyświetlania filmów o krajach i kurortach, klimatyzacja, chłodziarka do wody, apteczka, zegar, artykuły papiernicze, ścienna mapa świata lub glob.
Projekt aranżacji biura:
- zagospodarowanie przestrzenne;
- projekt lokalu według koncepcji biura podróży;
- plan piętra.
3. Konkurencyjne otoczenie
Zawodnicy w wybranych kierunkach podróży.
Zawodnicy w promieniu:
Gotowe pomysły na Twój biznes
- budynek;
- dzielnica;
- miasta;
- kraj (jeśli dotyczy).
4. Plan produkcji
Personel:
- personel;
- polityka płacowa;
- szkolenie.
Technologia sprzedaży wycieczek:
- wyszukiwanie i rezerwacja wycieczek;
- schemat interakcji z partnerami;
- rejestracja płatności za wycieczki;
- obieg dokumentów;
- dostawa i wydawanie dokumentów.
- według pór roku;
- według wskazówek;
- według kraju;
- według ceny;
- według odbiorców docelowych.
Polityka cenowa biura podróży.
Cechy sprzedawanych wycieczek.
Rozwój tożsamości korporacyjnej:
- Wykonawca;
- lista wymaganych pozycji;
- koncepcja i funkcje serwisu;
- Wykonawca;
- koszt i warunki pracy.
- szyld;
- znak chodnika;
- wskaźniki;
- tabliczka z trybem działania i szczegółami firmy.
- broszura;
- Wizytówki;
- papier firmowy.
- wielkość budżetu na 3 miesiące, 6 miesięcy, 12 miesięcy;
- Media reklamowe.
6. Prawne aspekty otwierania biura podróży
Forma prawna osoby prawnej.
System podatkowy.
Sporządzenie umowy najmu.
Wymagane zezwolenia w zależności od rodzaju działalności turystycznej.
Rejestracja znaku handlowego.
Zakup i rejestracja sprzętu kasowego (jeśli to konieczne).
Zamawianie formularzy ścisłego raportowania „Bilet turystyczny”.
Prowadzenie ksiąg rachunkowych (samodzielnie, z udziałem księgowego, firmy doradczej).
Wsparcie prawne działań
7. Plan finansowy
Źródła finansowania.
Kwota i czas trwania inwestycji.
Plan początkowych wydatków.
plan kosztów stałych.
plan dochodów.
Plan zwrotu.
8. Wniosek
Długoterminowy plan rozwoju.
9. Aplikacje
Orientacyjne koszty założenia biura podróży w Moskwie,
ryczałt:
Rejestracja osoby prawnej i wykonanie niezbędnych zezwoleń na działalność biura podróży: 20–25 000
Przygotowanie mebli i biur do sprzedaży: 50 000-100 000
Sprzęt biurowy i komunikacja 100 000–150 000
Rozwój tożsamości korporacyjnej 15–25 000
Tworzenie i rejestracja strony internetowej 20 000–45 000
Rejestracja znaku towarowego 50 000-100 000
Szkolenie pracowników 5 000-30 000
Dodatkowe możliwe koszty
Gotowe pomysły na Twój biznes
- Zakup gotowego biznesu turystycznego, opłacenie obsługi prawnej w celu obsługi transakcji
- Opłata za usługi wyboru lokalu
- Płatność za usługi rekrutacyjne
- Płatność za usługi połączeń
- Internet i dodatkowe linie telefoniczne
- Płatność za usługi firmy konsultingowej
Koszt wycieczek nawet w tej samej kategorii hoteli jest inny, a wybór turystów nie zawsze spada na 3* poziom zakwaterowania. Dlatego w celu sporządzenia planu dochodowego należy przeanalizować ceny sezonowe dla wybranych destynacji z danymi hoteli 3*, 4*, 5* i porównać je z oczekiwaną wysokością dochodów
Przybliżony plan miesięcznych wydatków firmy turystycznej w Moskwie (w rublach)
Biuro i infrastruktura
Płaca
Wynajem sali 25 m2 - 50 000
Usługi komunikacyjne 3000
Internet 5000
Woda (chłodnica) 500
Artykuły papiernicze 2500
Inne wydatki administracyjne 6000 Wynagrodzenia pracowników
Budżet reklamowy
- Dyrektor 35 000 +%
- Menedżer 19 000 +%
- Menedżer 16 000 +%
- Sekretarz-menedżer 12 000 +%
- Kurier 16 000
- Księgowy (outsourcing) 10 000
- Sprzątaczka 3000
Nieprzewidziane wydatki 10 000 rubli.
- Usługa subskrypcji prawnej 7000 rub. miesięcy
- Płatność za system rezerwacji online i wyszukiwanie wycieczek 1200 rubli / miesiąc.
- Uzupełnianie wkładów 400 rubli/miesiąc.
Razem 241 500 rubli. + procent wynagrodzenia
Wybór statusu biura podróży. Organizator wycieczek czy biuro podróży?
Po zniesieniu licencjonowania działalności touroperatorów i biur podróży w 2007 roku obowiązkowa procedura państwowa została ustanowiona tylko dla działalności touroperatorów. Każda osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca może angażować się w działalność biura podróży. Jedyne, co dziś przesądza o statusie biura podróży, to istnienie umowy z organizatorem turystyki, zgodnie z którą biuro podróży w imieniu i na koszt organizatora sprzedaje produkt turystyczny utworzony przez wycieczkę operator. W takim przypadku biuro podróży musi spełnić szereg wymagań określonych przez prawo, które omówimy poniżej.
Ale przede wszystkim trzeba się dowiedzieć, dlaczego tak ważne jest zrozumienie różnicy między działalnością biur podróży a touroperatorami i podjęcie na czas niezbędnych działań prawnych. Faktem jest, że prawo ustanawia obowiązkowy wymóg - wszyscy organizatorzy wycieczek zarejestrowani na terytorium Federacji Rosyjskiej muszą mieć zabezpieczenie finansowe. Zabezpieczenie finansowe to gwarancja organizatora turystyki w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży produktu turystycznego, ubezpieczenie jego odpowiedzialności cywilnej wobec konsumentów i turystów.
Z funduszy zabezpieczenia finansowego poszkodowani turyści otrzymują rekompensatę za rzeczywiste szkody, których ponieśli, na przykład koszt wycieczki, jeśli się nie odbył, lub różnicę w kosztach, jeśli czas odpoczynku został skrócony. Zabezpieczenie finansowe zapewnia firma ubezpieczeniowa lub poręczyciel bankowy. Prawo określa minimalną kwotę, na jaką należy zawrzeć umowę ubezpieczenia lub umowę gwarancji bankowej; dziś jest to 10 000 000 rubli. na turystykę międzynarodową (wjazd/wyjazd) i 500 000 rubli. dla turystyki krajowej.
Koszt obsługi zabezpieczeń finansowych wynosi średnio 1–1,5% rocznie kwoty zabezpieczenia.
Gotowe pomysły na Twój biznes
Na przykład od minimalnej kwoty zabezpieczenia finansowego na turystykę międzynarodową w 10 000 000 rubli. koszt składki ubezpieczeniowej wyniesie 100 000–150 000 rubli. To właśnie ta kwota będzie musiała być wpłacana corocznie do towarzystwa ubezpieczeniowego z tytułu umowy ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej organizatora wycieczki.
Umowny schemat pracy biura podróży przy realizacji wycieczek wygląda mniej więcej tak:
- organizator turystyki zawiera umowę agencyjną (komisję) z biurem podróży, zgodnie z którą agent otrzymuje zlecenie odpłatnej sprzedaży (sprzedaży) wycieczek utworzonych przez organizatora;
- biuro podróży pozyskuje klienta (turystę) i zawiera z nim umowę sprzedaży produktu turystycznego, otrzymuje dokumenty niezbędne do zwiedzania;
- biuro podróży przesyła do organizatora wycieczki wniosek o rezerwację określonych usług turystycznych dla klienta (turysty), - ze wskazaniem dat, liczby i danych turystów, hotelu, poziomu transportu, wycieczek i innych elementów wycieczki;
- organizator turystyki potwierdza wniosek biura podróży i wystawia fakturę do zapłaty;
- biuro podróży przekazuje organizatorowi wycieczki dokumenty (lub informacje) niezbędne do realizacji wycieczki (np. wiza);
- biuro podróży przyjmuje od turysty opłatę końcową (gotówką, wystawia paragon lub formularz ścisłej rozliczalności);
- biuro podróży dokonuje płatności na rzecz organizatora turystyki pomniejszonej o należne mu wynagrodzenie (przelewem lub gotówką w kasie organizatora);
- organizator wycieczki wydaje biuru podróży dokumenty dotyczące wycieczki niezbędne do odbycia podróży przez turystę;
- biuro podróży przekazuje turystom dokumenty turystyczne oraz wszelkie niezbędne informacje;
- agent podróży zgłasza się do touroperatora - przesyła raport agenta (ustawę) wskazujący wysokość sprzedaży wycieczki oraz wysokość wynagrodzenia;
- touroperator podpisuje raport agenta i wystawia fakturę za usługi świadczone w ramach umowy agencyjnej.
Należy jednak pamiętać, że przedstawiony schemat odzwierciedla tylko idealną wersję przepływu pracy.
W praktyce biuro podróży może spodziewać się różnych niespodzianek; po pierwsze, organizator wycieczki może odmówić zawarcia z Tobą umowy agencyjnej i zaoferować umowę sprzedaży, w wyniku czego zmieni się Twój status prawny, konieczne będzie dostosowanie księgowości i obiegu dokumentów;
po drugie, dokonując płatności w ramach umowy z organizatorem wycieczek, nagle okazuje się, że faktura została wystawiona do zapłaty na adres
innej firmie lub, dokonując płatności w kasie organizatora wycieczki, otrzymasz pokwitowanie gotówkowe za fizyczne
osoba z pieczątką „opłacone” bez pieczęci organizacji.
Pracownicy biura podróży
Optymalny personel małego biura podróży wygląda mniej więcej tak:
- ¦ lider;
- ¦ kierownik1;
- ¦ kierownik2;
- ¦ sekretarz o rozszerzonym zakresie obowiązków;
- ¦ kurier;
- ¦ księgowy;
- ¦ sprzątaczka.
Dyrektor.
Szef biura podróży jest kluczową postacią i rozwiązuje wiele problemów, zarówno ekonomicznych, jak i strategicznych, ale oprócz niego pożądane jest posiadanie co najmniej dwóch kierowników sprzedaży.
Szef może być również głównym księgowym, kasjerem, podpisywać dokumenty i przetwarzać odbiór środków.
Jeśli kierownik biura podróży jest pracownikiem najemnym, musi mieć co najmniej dwuletni staż pracy, jest to minimalny czas, przez który specjalista może przejść przez wszystkie „sezony” biura podróży - wysoki, niski, ” martwy” - i dowiedz się, jak zarządzać firmą. Jeśli szef - założyciel biura podróży nie ma doświadczenia w turystyce, to nie jest tragedia. Niezbędne jest zaproszenie menedżerów z doświadczeniem do współpracy i wypracowania wspólnie z nimi strategii, asortymentu i polityki reklamowej firmy.
Kierownik biura podróży.
Do jego obowiązków należy: prowadzenie rozmów telefonicznych i w biurze z klientami i partnerami, organizowanie wycieczek z turystami, rezerwacja wycieczek i przetwarzanie dokumentów z touroperatorami, monitorowanie realizacji zamówień, zmiany cen, wymagania dotyczące dostarczanych dokumentów, warunki współpracy, oferty specjalne .
Uniwersalny menedżer musi utrzymywać i podnosić swoje kwalifikacje (kursy mistrzowskie, seminaria, wycieczki promocyjne), pracować na wystawach i warsztatach Wymagania dla menedżerów: wykształcenie wyższe, doświadczenie w turystyce, brak złych nawyków, reprezentacyjny wygląd, kompetentna mowa rosyjska, umiejętności komunikacyjne , inicjatywa, umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych, odpowiedzialność.
Menedżer bez doświadczenia zawodowego powinien przynajmniej dążyć do pracy w turystyce i mieć specjalistyczne wykształcenie średnie lub wyższe (niepełne wyższe), gdyż wpływa to znacząco na ogólny poziom kultury. Na
uczenie kogoś, kto dąży do wiedzy, jest wdzięczną rzeczą, ale poznaj długoterminowe plany tego kandydata, aby
zainwestowany wysiłek i środki nie poszły na marne – być może wykorzysta wiedzę zdobytą w innym biurze podróży.
sekretarz biura podróży
odbiera połączenia przychodzące, rozdziela je według specjalizacji menedżerów, odpowiada na pytania ogólne („Jak do Ciebie dojechać?”, „Do której godziny pracujesz?”), zapewnia terminowe zamówienie niezbędnej papeterii, AGD, monitorów harmonogram pracy kuriera, wykonuje polecenia kierownika, przyjmuje gości i gości biura. Trzeba zrozumieć, że czasami bardzo trudno jest obejść się bez pomocy sekretarki, zwłaszcza w szczycie sezonu - latem, kiedy telefon dzwoni w tym samym czasie, a klient siedzi na krześle.
Sekretarzom powierza się również wypełnianie ankiet, rejestrowanie i rejestrowanie poczty przychodzącej i wychodzącej, odpowiadanie na e-maile firmowe, ICQ, Skype.
Z reguły sekretarka zostaje zatrudniona po kilku miesiącach od założenia firmy turystycznej, kiedy telefon ciągle dzwoni, a klienci przychodzą do biura domagając się uwagi.
Kurier
Bardzo ważne i odpowiedzialne stanowisko. Siłami (stopami) tej osoby pieniądze, paszporty, dokumenty należy udać się do organizatora wycieczki. Dlatego wybierając kandydata na to stanowisko, kieruj się prostą zasadą: osoba musi być sprawdzona na wszystkie możliwe sposoby - zadzwoń do poprzedniego miejsca pracy, potwierdź korespondencję miejsca rejestracji i miejsca zamieszkania, zadzwoń pod numer domowy i porozmawiaj z bliskimi, poproś o rekomendacje. Te środki nie są zbędne. Problemy, które mogą się pojawić w związku z działaniami kuriera są bez przesady katastrofalne – utrata zagranicznych paszportów i dokumentów, kradzież pieniędzy, które kurier codziennie przewozi. Najlepszą opcją jest krewny lub znajomy, ale niestety nie zawsze można znaleźć takich kandydatów.
Księgowa-kasjerka,
na pewno niezbędny specjalista, ale koszt jego usług dla małego biura podróży jest zbyt wysoki (w Moskwie od 30 000 rubli). Dlatego większość biur podróży korzysta z usług kancelarii prawnych lub wizytującej księgowej. To rozwiązanie kadrowe pozwala na co najmniej trzykrotne obniżenie kosztów prowadzenia księgowości.
Systemy wynagrodzeń i premii w branży turystycznej
W branży turystycznej istnieje ogólna tendencja do wyższych płac. Wynika to z istniejącego „głodu” personelu. Specjaliści z doświadczeniem przenoszą się do innej firmy, gdzie oferują nieco wyższe wynagrodzenie na tym samym etatowym stanowisku, a to może się zdarzyć co pół roku.
Opcje wynagrodzenia kierownika ds. turystyki
Trasa jest uważana za sprzedaną za 100% płatności.
1. System bezodsetkowy: wynagrodzenie 22 000–30 000 rubli.
2. Wynagrodzenie + odsetki:
Wynagrodzenie 10 000–15 000 rubli. + 10% wycieczek sprzedawanych przez menedżera.
Wynagrodzenie 15 000 + 10% po zrealizowaniu wycieczek za ponad 150 000 rubli.
Wynagrodzenie 15 000 + 10% przychodów ze sprzedanych wycieczek, podzielone pomiędzy wszystkich menedżerów.
Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 5% wycieczek sprzedawanych przez menedżera.
Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 10% wszystkich sprzedanych wycieczek, podzielone pomiędzy wszystkich menedżerów.
3. Planowany system: po zrealizowaniu planu wypłacana jest stała pensja; na przykład od 50 000 rubli. (co oznacza dochód firmy, a nie całkowity koszt wycieczek). Kiedy plan zostanie przekroczony o ponad 50 000 rubli. + 10%, ponad 100 000 rubli. + 15%, ponad 250 000 + 20%.
Poza sezonem (styczeń, luty, maj, czerwiec) plan wynosi 50%. Jednocześnie wypłacane jest dotychczasowe wynagrodzenie stałe.
Jeśli plan nie zostanie zrealizowany, z wyjątkiem niskiego sezonu, działa system kar:
- ¦ pierwszy miesiąc – brak kar, wymagana jest analiza przyczyn spadku sprzedaży;
- ¦ drugi miesiąc i później: 40 000–49 000 rubli. - 10% jest potrącane ze stałej płatności (30 000-39 000 rubli - 20%; 20 000-29 000 rubli - 30%).
Przez pierwsze miesiące po otwarciu biura podróży planowany system płac z reguły nie obowiązuje.
Opcje płac kurierskich w firmie turystycznej
1. Wynagrodzenie 12.000-15.000 rubli, opłata za bilet podróżny, telefon komórkowy, godziny pracy: poniedziałek-piątek.
2. Wynagrodzenie 15 000–20 000 rubli, opłata za bilet podróżny, telefon komórkowy, godziny pracy: poniedziałek-sobota.
W szczycie sezonu i przy wzroście sprzedaży kurierzy zwyczajowo dają premię w wysokości 20-30% wynagrodzenia. Kurier to ważny pracownik biura podróży, więc lepiej dopłacać na czas, wypisywać bonusy i pracować spokojnie.
Na rynku można znaleźć oferty firm kurierskich, które dostarczają dokumenty w dowolne miejsce
miast, zawierają formalną umowę, ponoszą pełną odpowiedzialność finansową za pieniądze i dokumenty znajdujące się na działce.
Opcje obliczania wynagrodzenia dyrektora biura podróży
1. Wynagrodzenie od 40 000 rubli.
2. Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 1-5% miesięcznych dochodów
agencje po odliczeniu kosztów.
3. 12 000–15 000 rubli + 5-10% miesięcznego dochodu po wydatkach.
Był to tylko mały fragment książki Julii i Georgy Mokhov „Biuro podróży: od czego zacząć, jak odnieść sukces” wydawnictwa „Piotr”.
W samym przewodniku znajdziesz szczegółowe porady dotyczące wyboru touroperatora, organizacji pracy, opodatkowania, rekomendacji do promocji, pracy z bazą klientów oraz wiele cennych linków do specjalistycznych zasobów internetowych dla praktyków z branży turystycznej.