Vrijedi registrirati slučaj kao OOO za povećanje povjerenja kupaca. Osnovni kodovi OKVED: 79.11. – „Djelatnost turističkih agencija“, kao i 79.12 . – “Aktivnosti turoperatora.” Ostali kodovi:
- 79.90. — “Ostale usluge rezervacije i povezane aktivnosti”;
- 79.90.3. – „Aktivnosti pružanja turističkih usluga u vezi sa rezervacijom“;
- 79.90.21. – „Djelatnost turističkih agencija u pružanju usluga izletničkog turizma“;
- 79.90.1. – “Djelatnosti pružanja turističkih informativnih usluga.”
Rad turističkih agencija je regulisan zakonom“O osnovama turističke djelatnosti u Ruska Federacija».
Procedura registracije će zahtijevati 200 USD i mjesec dana.
Odabir turističkih destinacija
Gdje početi? Od razvoja prijedloga i traženja turoperatora. Ture se dijele na domaće i međunarodne. Više obećavajući pravac– međunarodni. potrebno je izraditi 5-6 osnovnih prijedloga, a zatim ih dopuniti.
Metode odabira:
- Unajmite menadžere koji imaju odlično iskustvo prodaja pojedinih tura i forme odgovarajući predlog za klijente;
- Ti imaš lično iskustvo putovanje. Kupcima možete sa sigurnošću preporučiti mjesta koja ste sami posjetili;
- Odaberite destinacije na osnovu analize konkurenata i tržišne potražnje (na primjer, Turska, Egipat, Tajland, blizu Evrope);
- Na vlastitu odgovornost i rizik, birajte zemlje i gradove koji vam se čine perspektivnim i zanimljivim i namjerno ih promovirajte.
Postoje agencije koje su specijalizovane za bukvalno 1-2 oblasti i rade sa VIP turama. Ali za početak će vam trebati dobar publicitet i mogućnost prodaje, jer prednost uvijek imaju turističke agencije sa iskustvom.
Ne isplati se juriti za masovnom publikom nudeći 10-20 opcija odjednom. Potrošači više vjeruju visokospecijaliziranim kompanijama koje dobro poznaju svoje poslovanje.
IN poslednjih godina Tematska putovanja postaju sve popularnija. Podijelivši ih u kategorije (djeca i odmor na plaži, slobodno vrijeme, ekoturizam, medicinski turizam itd.), možete privući više pažnje na svoju kompaniju.
Odabir turoperatora
Zarada uvelike ovisi o operateru koji organizira obilazak. Vaš zadatak je prodati ovu turneju i, ako je potrebno, preuzeti organizaciju dodatne usluge(ulaznice, izleti).
Agencijska dobit - provizije od prodaje vaučera (5-15%) i bonusi za . Finansijski odnosi se dogovaraju prilikom potpisivanja ugovora o partnerstvu.
Pouzdan turoperator je važna tačka. Ako je klijent nezadovoljan putovanjem, onda će se žaliti posebno kompaniji koja je prodala putovanje. Stoga pokušajte unaprijed odabrati 10-12 provjerenih, iskusnih turoperatora, barem dva ili tri za svaku destinaciju. Ovo je neophodno kako bi se moglo odabrati putovanje tačno za datume koje kupac želi. Gdje pronaći i kako odabrati turoperatora?
- Tematske izložbe;
- Specijalizovane stranice ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).
Među poznatim turoperatorima u Rusiji su CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.
Soba
Najbolje ga je smjestiti u centar grada, u prestižnom stambenom naselju, u poslovnom centru ili tržni centar. Važno je privući pažnju svijetlim znakom, promotivnim ponudama i kreativnim dizajnom eksterijera.
Kancelarija male agencije traje 30-40 kvadratnih metara. Ovo je 500-600 dolara za iznajmljivanje mjesečno, a oko 1000 $ za popravke.
Prilikom uređenja sobe obratite pažnju na tematske atribute(svijetli plakati, suveniri), koji bi trebalo da vas adekvatno raspoloženju i mame na putovanje. Vrijedi postaviti udobnu čekaonicu za posjetitelje sa sofom, stolićem, hladnjakom i časopisima. Ovo će zahtijevati troškove od 100-150 USD.
Oprema
Uređenje ureda turističke agencije uključuje nabavku namještaja, uredske opreme i potrebnih komunikacija:
- Stolovi i stolice;
- Kartoteke;
- Nekoliko telefona, personalnih računara i laserskog štampača;
- Internet velike brzine;
- Softver za dobivanje informacija o turama i rezervacijama.
Troškovi postavljanja ureda su oko 600-700 dolara, pod uslovom da kupite rabljene računare i štampač.
Osoblje
Malom preduzeću će biti potrebna dva menadžera prodaje. Bolje je povjeriti računovodstvo. Potrebne su i usluge sistem administratora kao autsorsera. Treba vam 1000-1500 dolara za mjesečnu platu.
Oglašavanje i promocija
Dakle, šta je potrebno za privlačenje klijenata? Vanjski dobro funkcioniraju (transparenti i ograde), uvijek sa određenim naznakom ponude. Na primjer, popust od 20% na izlete u Egipat i Tursku ili oglašavanje određene turneje po fiksnoj cijeni. Promovirajte se na internetu jeftino i efikasno. Kreirajte svoju web stranicu sa aktuelnim ponudama, oglašavajte je na pretraživačima, aktivno promovirajte na društvenim mrežama. To košta oko 200-250 dolara mjesečno.
Troškovi i profiti
Kada izračunamo koliko košta otvaranje turističke agencije, dobijemo približan iznos 4500 $ uzimajući u obzir plaćanje zakupnine za tri mjeseca unaprijed i oglašavanje za mjesec dana. Mjesečni troškovi će biti 1700-2000 dolara.
On početna faza trebalo bi da očekujete da ćete prodati 40-50 tura mesečno (prihod 2-3 hiljade dolara, neto profit - 800-1200 dolara). Za šest meseci do godinu dana realno je dostići 150-200 putovanja u „špicnim“ mesecima (septembar, maj, avgust) i neto profit u 2500-4000 dolara.
Nakon što ste prikupili sve informacije o tome kako otvoriti turističku agenciju, možete sigurno početi raditi. Ali to se neće odmah isplatiti, a u prvim mjesecima ponekad morate raditi s gubitkom. Dakle, morate imati rezervni fond i prvo preuzeti odgovornosti menadžera.
Razvijajte svoje lične kvalitete. Da biste postali uspješan turistički agent, morate biti društveni, samouvjereni i imati dobre internet vještine. Morate biti u stanju uvjeriti klijente da im nudite najbolje najbolji odmor, šta god da može biti.
- Budite hrabri i avanturistički raspoloženi. Dio vašeg posla može uključivati odabir i istraživanje ponekad opasnih i egzotičnih lokacija.
- Izoštrite svoje komunikacijske vještine. Vaš rad je povezan ne samo sa terenskim istraživanjem, već i sa kancelarijskim obavezama, kada ćete morati često da komunicirate telefonom ili koristeći Email. Vaš nivo uspeha zavisi od vaše sposobnosti da komunicirate sa drugim ljudima.
- Obratite pažnju na detalje. Svaka osoba ima svoju percepciju idealnog odmora. Pobrinite se da sve, od zavjesa do klima uređaja u autobusu, bude na standardnom nivou, a vaši klijenti će vam se uvijek iznova vraćati.
- Ostanite organizovani. Bavićete se na desetine različitih ruta u isto vreme. Sposobnost da sve održavate u redu i da poštujete rokove dovest će vas do uspjeha.
- Napravite korisne veze. Da biste zaradili novac, potrebni su vam klijenti. Ponudite svoje usluge prijateljima i porodici kada su u pitanju putovanja i turističke agencije. Počnite uspostavljati veze već danas.
Putujte puno. Ne možete dobro prodati proizvod s kojim niste upoznati. Putovanja će vam pomoći da vidite stvari očima vaših klijenata i pripremite vas za neočekivane izazove.
- Sposobnost prezentiranja informacija iz prve ruke je neprocjenjiva. Kupce više zanimaju savjeti iz prve ruke, bilo da se radi o usluzi, smještaju ili geografiji. Iz tog razloga, mnoge turističke agencije dobijaju popust prilikom putovanja (na kraju krajeva, na primjer, hoteli imaju koristi od preporuke).
- Poznavanje barem jednog strani jezik znatno će pojednostaviti rad.
Provjerite podatke. Prije nego započnete svoj posao, upoznajte se sa karakteristikama tržišta na kojem namjeravate poslovati.
Postanite stručnjak u određenoj oblasti. Da biste pomogli svom poslovanju da napreduje, morate postati lokalni stručnjak. Da li ste ikada lutali istanbulskim bazarima? Ili slomljeni kokosi u delti Mekonga? Odaberite regiju koja vam je bliska.
- Na popis usluga možete uključiti posjete određenim geografskim lokacijama, krstarenja i grupne ture, ture na osnovu nivoa cijena (od luksuznih do najjeftinijih i najpristupačnijih), određene grupne ture specijalizirane za hobije ili stil života (na primjer, za vegetarijance) .
* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju
Fragment knjige Julije i Georgija Mohova „Turistička agencija: odakle početi, kako uspeti” izdavačke kuće „Peter. Objavljeno uz dozvolu izdavača
Imam li dovoljno novca da otvorim turističku agenciju? Da li da rizikujem svoju poslednju ušteđevinu ili ne? Koliko će vremena biti potrebno da se ulaganja u turistički biznis isplate? Koliko ću zaraditi? Kreirajte vlastitu turističku agenciju ili kupite već gotovu? Ili se pridružite franšiznoj mreži? Da li je teško napraviti poslovni plan za turističku agenciju? Koji su zahtjevi za ured turističke agencije? Koliko ćete zaposlenih morati zaposliti? Gdje tražiti snimak? S kojim turoperatorima raditi? U koje zemlje prodajete ture? Ograničiti se na usku specijalizaciju ili prodati sve? Da li da otvorimo avio i željezničke karte odmah ili kasnije? Kako privući klijente? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti mnogo pritužbi? I dalje…
DA OTVARIM TURISTIČKU AGENCIJU ILI NE?!
Trudićemo se da odagnamo sve vaše strahove i podržimo vašu želju za otvaranjem turistička agencija. Ali mi jamčimo: sve što je ovdje napisano je pravi odraz stanja u turističkom biznisu, bez preterivanja i propusta.
Izrada poslovnog plana za turističku kompaniju.
Nudimo vam za referencu dijagram koji odražava glavne parametre i stavke troškova koji se mogu koristiti pri izradi poslovnog plana putnička kompanija(agencije).
1. Koncept turističke agencije
Vrsta aktivnosti:
- putnički agent;
- vodic;
- mješovita aktivnost.
- prodaja avionskih i željezničkih karata;
- usluge prijevoza, naručivanje limuzina;
- obrada vize;
- osiguranje;
- priprema dokumenata za registraciju stranih pasoša;
- usluge individualnog vodiča i osobe u pratnji;
- usluge prevođenja;
- prodaja vodiča;
- prodaja povezanih putnih proizvoda;
- implementacija poklon bonovi;
- Rezervacija i naručivanje stolova u restoranima, ulaznice za događaje;
- Iznajmljivanje turističke opreme;
- Iznajmljivanje automobila.
- prema vrsti turističke destinacije;
- prema cijeni izleta;
- po zemlji;
- prema vrsti turizma.
2. Organizacioni plan
Lokacija ureda turističke agencije:
- centar;
- periferije;
- udaljenost od metroa.
- najam;
- vlastite prostorije;
- ostalo.
- ured za vitrine na prvoj liniji;
- u poslovnom centru;
- u administrativnom poslovna zgrada;
- u tržnom centru;
- na prvom spratu stambene zgrade.
- dva posla, tri pet poslova;
- jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
- slobodan raspored (broj metara).
stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlene, stolice za posjetioce, noćni ormarići sa ključevima, stalak za kataloge, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
tabla za informacije i posebne ponude, sofa za posetioce, stočić za kafu, sef, roletne, ogledalo, posuđe (za zaposlene, za prijem posetilaca), ramovi za fotografije i dozvole, biljke.
Kancelarijska oprema (kalkulacija troškova):
kompjuteri, telefoni, faks, štampači (minimalno 2 komada), skener, fotokopir aparat, TV, CD i DVD plejer za prikazivanje filmova o zemljama i letovanjima, klima uređaj, hladnjak za vodu, komplet prve pomoći, sat, dopisnica, zidna karta svijeta ili globusa.
Dizajn uredskog projekta:
- zoniranje prostora;
- projektovanje prostora prema konceptu turističke kompanije;
- tlocrt.
3. Konkurentno okruženje
Konkurenti u odabranim turističkim destinacijama.
Takmičari u radijusu:
Spremne ideje za vaš posao
- zgrada;
- okrug;
- gradovi;
- zemlje (ako je potrebno).
4. Plan proizvodnje
Osoblje:
- personalni sto;
- politika formiranja plata;
- obuku.
Tehnologija prodaje obilazaka:
- pretraživanje i rezervacija izleta;
- šema interakcije sa partnerima;
- obrada plaćanja za putovanja;
- tok dokumenata;
- dostava i izdavanje dokumenata.
- po sezoni;
- po uputama;
- po zemlji;
- po cijeni;
- prema ciljnoj publici.
Cenovna politika putničke agencije.
Karakteristike prodanih tura.
Razvoj korporativnog identiteta:
- izvođač radova;
- spisak potrebnih artikala;
- koncept i funkcije stranice;
- izvođač radova;
- cijena i vrijeme rada.
- natpisna ploča;
- stub;
- znakovi;
- natpis sa radnim vremenom i podacima o kompaniji.
- knjižica;
- Vizitke;
- memoranduma.
- veličina budžeta za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
- reklamni mediji.
6. Pravni aspekti otvaranja turističke kompanije
Pravni oblik pravnog lica.
Poreski sistem.
Sastavljanje ugovora o zakupu.
Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.
Registracija žiga.
Kupovina i registracija opreme za kase (po potrebi).
Naručivanje formulara za strogu prijavu „Turistički vaučer“.
Održavanje računovodstvo(samostalno, uz pomoć računovođe, konsultantske kuće).
Pravna podrška aktivnosti
7. Finansijski plan
Izvori sredstava.
Iznos i trajanje investicije.
Plan početnih troškova.
Plan fiksnih troškova.
Plan prihoda.
Plan otplate.
8. Zaključak
Dugoročni plan razvoja.
9.Aplikacije
Okvirni troškovi za stvaranje turističke agencije u Moskvi,
jednom:
Registracija pravnog lica i priprema potrebnih dozvola za rad turističke agencije: 20.000–25.000
Priprema namještaja i ureda za prodaju: 50.000–100.000
Kancelarijska oprema i komunikacije 100.000–150.000
Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000
Izrada web stranica i registracija 20.000–45.000
Registracija žiga 50.000-100.000
Obuka zaposlenih 5.000–30.000
Dodatni mogući troškovi
Spremne ideje za vaš posao
- Kupovina gotovog turističkog biznisa, plaćanje pravne usluge za podršku transakcijama
- Plaćanje usluga odabira prostora
- Plaćanje usluga zapošljavanja
- Plaćanje usluga priključka
- Internet i dodatne telefonske linije
- Plaćanje usluga konsultantske kuće
Troškovi izleta čak iu istoj kategoriji hotela su različiti, a izbor turista ne pada uvijek na nivo smještaja 3*. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene za odabrane destinacije sa podacima iz hotela sa 3*, 4*, 5* i uporediti ih sa očekivanim iznosom prihoda.
Približan plan mjesečnih troškova turističke kompanije u Moskvi (rub.)
Ured i infrastruktura
Plaća
Budžet za oglašavanje
- Direktor 35.000 +%
- Menadžer 19.000 +%
- Menadžer 16.000 +%
- Sekretar-menadžer 12.000 +%
- Kurir 16.000
- Računovođa (outsourcing) 10.000
- Čistačica 3000
Nepredviđeni troškovi 10.000 RUB.
- Pravna pretplata na uslugu 7.000 RUB. mjeseci
- Plaćanje za online rezervaciju i sistem pretraživanja tura je 1200 rubalja/mjesečno.
- Punjenje kertridža 400 rub./mjesečno.
Ukupno 241.500 rub. + procenat plate
Odabir statusa turističke kompanije. Turoperator ili turistički agent?
Nakon ukidanja licenciranja za turoperatorsku i turističku agencijsku djelatnost 2007. godine, obavezno javni red osnovana samo za aktivnosti turoperatora. Svako se može baviti djelatnošću turističkih agencija entiteta ili individualni preduzetnik. Jedino što danas određuje status turističkog agenta je postojanje ugovora sa turoperatorom, prema kojem turistički agent, u ime i o trošku turoperatora, prodaje turistički proizvod generiran turom. operater. Istovremeno, turistički agent je dužan da se pridržava niza zahtjeva utvrđenih zakonom, o kojima ćemo govoriti u nastavku.
Ali prije svega, potrebno je otkriti zašto je toliko važno razumjeti razliku između aktivnosti turističkih agencija i turoperatora i pravovremeno poduzeti potrebne pravne radnje. Činjenica je da zakon utvrđuje obavezan uslov - svi turoperatori registrovani na teritoriji Ruske Federacije moraju imati finansijsku podršku. Finansijska sigurnost je garancija turoperatora u slučaju neispunjenja odn nepravilno izvršenje ugovori o prodaji turističkog proizvoda, osiguranje njegove građanske odgovornosti prema turistima potrošačima.
Iz fondova finansijsku sigurnost povrijeđenim turistima se nadoknađuje stvarna šteta koju su pretrpjeli, na primjer, trošak putovanja ako se nije održao ili razlika u cijeni ako je vrijeme odmora skraćeno. Finansijska podrška je obezbeđena osiguravajuće društvo ili bankar. Zakon utvrđuje minimalni iznos za koji se mora zaključiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankarskoj garanciji; danas iznosi 10.000.000 rubalja. za međunarodni turizam (ulaz i izlaz) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.
Troškovi servisiranja finansijskog obezbeđenja u proseku iznose 1–1,5% godišnje od iznosa obezbeđenja.
Spremne ideje za vaš posao
Na primjer, od minimalna veličina finansijska podrška međunarodnom turizmu u iznosu od 10.000.000 rubalja. trošak naknade osiguranja iznosit će 100.000-150.000 rubalja. Ovo je iznos koji će se godišnje morati plaćati osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti turoperatora.
Ugovorna shema rada turističkog agenta pri prodaji putovanja izgleda otprilike ovako:
- organizator putovanja sklapa sa turističkim agentom ugovor o agenciji (komisionu) prema kojem se agentu nalaže da uz naknadu realizuje (proda) ture koje je generisao organizator putovanja;
- turistički agent privuče klijenta (turistu) i s njim sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda, prima dokumente potrebne za registraciju putovanja;
- turistički agent šalje zahtjev organizatoru putovanja da rezervira određene turističke usluge za klijenta (turistu), navodeći datume, broj i detalje turista, hotel, nivo prijevoza, izlete i druge komponente putovanja;
- organizator putovanja potvrđuje zahtjev turističkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
- turistički agent osigurava organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
- Turistički agent prihvaća konačnu uplatu od turista (ako plaća gotovinom, izdaje gotovinski račun ili strogi obrazac za izvještavanje);
- turistički agent plaća organizatoru putovanja umanjenu za naknadu koja mu pripada (bezgotovinska Bankovna transakcija ili u gotovini na blagajni turoperatora);
- organizator putovanja izdaje putničkom agentu turističke dokumente neophodne da turista putuje;
- turistički agent izdaje turističke dokumente za putovanje i sve potrebne informacije turist;
- turistički agent izvještava organizatora putovanja - šalje izvještaj agenta (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i visina naknade;
- Turoperator potpisuje agentovo izvješće i ispostavlja račun za pružene usluge prema agencijskom ugovoru.
Ali treba uzeti u obzir da prikazani dijagram odražava samo savršena opcija tok dokumenata.
U praksi, turistički agent se može suočiti sa raznim iznenađenjima; prvo, organizator putovanja može odbiti sklopiti ugovor o agenciji s vama i ponuditi kupoprodajni ugovor, kao rezultat toga vaš pravni status će se promijeniti, bit će potrebno prilagoditi računovodstvo i tok dokumenata;
drugo, prilikom plaćanja prema ugovoru s turoperatorom, odjednom otkrijete da je račun izdat za plaćanje prema
drugu kompaniju ili, uplatom putem blagajne turoperatora, dobit ćete račun gotovinski nalog do fizičkog
osoba sa "plaćenim" pečatom bez pečata organizacije.
Osoblje turističke kompanije
Optimalno osoblje za malu turističku kompaniju izgleda otprilike ovako:
- ¦ vođa;
- ¦ manager1;
- ¦ manager2;
- ¦ sekretar sa proširenim spektrom odgovornosti;
- ¦ kurir;
- ¦ računovođa i blagajnik;
- ¦ čistačica.
Direktor.
Šef turističke kompanije je ključna figura i odlučuje veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strateških, ali pored toga, preporučljivo je imati najmanje dva menadžera prodaje.
Rukovodilac može biti i glavni računovođa, blagajnik, potpisivati dokumente i registrovati prijem sredstava.
Ako je rukovodilac turističke agencije najamni radnik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva; to je minimalno vrijeme tokom kojeg specijalista može proći kroz sve „sezone“ rada turističke agencije – visoke, niske, “mrtav” - i naučite kako upravljati kompanijom. Ako direktor - osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Potrebno je pozvati menadžere sa radnim iskustvom i zajedno sa njima izraditi strategiju, asortiman i politiku oglašavanja kompanije.
Menadžer turističke kompanije.
Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje sa klijentima i partnerima telefonom i u kancelariji, dogovaranje tura sa turistima, rezervacija tura i obrada dokumenata sa turoperatorima, praćenje ispunjenja narudžbi, promena cena, zahteva za dostavljenu dokumentaciju, uslove saradnje, posebne ponude .
Univerzalni menadžer mora održavati i usavršavati svoje vještine (majstorski kursevi, seminari, promotivne ture), raditi na izložbama i radionicama. Uslovi za menadžere: više obrazovanje, iskustvo u turizmu, bez loših navika, prezentabilan izgled, kompetentan ruski govor, društvenost, inicijativa, sposobnost odlučivanja konfliktne situacije, odgovornost.
Menadžer bez radnog iskustva treba bar da teži da radi u turizmu i da ima srednju stručnu spremu ili više (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to značajno utiče na opšti nivo kulture. On
podučavanje nekoga ko teži znanju je nagrađujući zadatak, ali saznajte dugoročnim planovima ovaj kandidat za
uloženi trud i novac nisu bačeni - možda će znanje stečeno u nekoj drugoj turističkoj agenciji iskoristiti.
Sekretar turističke agencije
prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji menadžera, odgovara na pitanja general(“Kako da dođem do vas?”, “Do kada radite?”), osigurava blagovremeno naručivanje potrebnog kancelarijskog materijala, kućnih potrepština, prati raspored rada kurira, izvršava instrukcije od menadžera, prima posjetioce i goste ureda. Morate shvatiti da je ponekad vrlo teško bez pomoći sekretarice, posebno u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.
Sekretari su takođe zaduženi da popunjavaju upitnike, snimaju i registruju dolaznu i odlaznu poštu, kao i da odgovaraju na korporativne mejlove, ICQ i Skype.
Po pravilu, sekretarica se zapošljava nakon nekoliko mjeseci otvaranja turističke kompanije, kada telefon stalno zvoni, a klijenti koji traže pažnju dolaze u kancelariju.
Kurir
Veoma važna i odgovorna pozicija. Sa snagom (nogama) ove osobe, novac, pasoši, dokumenti moraju doći do organizatora putovanja. Stoga, prilikom odabira kandidata za ovu poziciju, vodite se: jednostavno pravilo: osobu moraju svi provjeriti mogući načini- pozovite svoje prethodno radno mjesto, potvrdite korespondenciju vašeg mjesta prijave i prebivališta, pozovite kućni telefon i komunicirati sa rodbinom i tražiti preporuke. Ove mjere nisu nepotrebne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez preterivanja, katastrofalni - gubitak stranih pasoša i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prenosi. Većina najbolja opcija- ovo je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati se ne nalaze uvijek.
računovođa-blagajnik,
bez sumnje, potrebnog specijaliste, ali cijena njegovih usluga je previsoka za malu turističku agenciju (u Moskvi od 30.000 rubalja). Stoga većina turističkih agencija koristi usluge advokatskih kancelarija ili eksternog računovođe. Takvo kadrovsko rješenje omogućava smanjenje troškova računovodstva za najmanje tri puta.
Šeme naknada i bonusa u turističkom poslovanju
U turističkom poslovanju postoji opći trend povećanja plata. To je zbog postojeće kadrovske “gladi”. Stručnjaci sa iskustvom prelaze u drugu kompaniju, gdje nude nešto veću platu za isto radno mjesto, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.
Opcije za obračun plata za turističkog menadžera
Tura se smatra prodatom kada se izvrši 100% uplata.
1. Beskamatni sistem: plata 22.000-30.000 rub.
2. Plata + kamata:
Plata 10.000-15.000 rub. + 10% tura koje proda menadžer.
Plata 15.000 + 10% nakon realizacije tura za više od 150.000 rubalja.
Plata 15.000 + 10% prihoda od prodatih tura, podijeljeno na sve menadžere.
Plata 18.000-20.000 rub. + 5% tura koje proda menadžer.
Plata 18.000-20.000 rub. + 10% svih prodatih tura, podijeljeno između svih menadžera.
3. Planski sistem: fiksna plata se isplaćuje kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rub. (ovo se odnosi na prihod kompanije, a ne na ukupne troškove putovanja). Ako je plan prekoračen za više od 50.000 rubalja. + 10%, više od 100.000 rub. + 15%, preko 250.000 + 20%.
Tokom niske sezone (januar, februar, maj, jun) plan je 50%. U tom slučaju se isplaćuje prethodna fiksna plata.
Ukoliko se plan ne ispuni, izuzev van sezone, postoji sistem kazni:
- ¦ prvi mjesec - bez penala, potrebna je analiza razloga vezanih za pad prodaje;
- ¦ drugi mjesec i kasnije: 40.000–49.000 rubalja. – 10% se zadržava od fiksnog plaćanja (30.000–39.000 rubalja – 20%; 20.000–29.000 rubalja – 30%).
U prvim mjesecima nakon otvaranja poslovnice turističke agencije, po pravilu se ne koristi planirani platni sistem.
Opcije za obračun plaća za kurira putničke kompanije
1. Plata 12.000–15.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-petak.
2. Plata 15.000–20.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak - subota.
Tokom visoke sezone i povećanog obima prodaje, uobičajeno je da se kuririma daju bonus od 20-30% njihove plate. Kurir je važan zaposlenik turističke agencije, pa je bolje platiti na vrijeme, izdavati bonuse i mirno raditi.
Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih kompanija koje dostavljaju dokumente bilo gdje
gradove, oni sklapaju formalni sporazum i snose punu finansijsku odgovornost gotovina i dokumenta u parceli.
Opcije za obračun plate direktora turističke kompanije
1. Plata od 40.000 rubalja.
2. Plata 18.000–20.000 rub. + 1–5% mjesečnog prihoda
agencija nakon odbitka troškova.
3. 12.000–15.000 rub. + 5–10% mjesečnog prihoda nakon odbitka troškova.
Ovo je bio samo mali fragment knjige Julije i Georgija Mohova, „Turistička agencija: odakle početi, kako uspeti“, koju je objavila izdavačka kuća Peter.
Turizam je profitabilan i perspektivan sektor poslovanja, za koji sigurno nećete požaliti što ste ga prihvatili. Ovaj slučaj će vam omogućiti da naučite mnogo korisnih i važna informacija, upoznati mnoge zanimljive i korisnih ljudi, kao i jeftino putovanje oko svijeta na „vrućim“ paketima. Pogledajmo kako otvoriti turističku agenciju od nule i šta će vam za to trebati.
Uvod
Ako se odlučite baviti turističkim poslom, onda treba razlikovati koncepte turoperatora i turističke agencije.
- Turoperator izrađuje vlastitu rutu, rezervira prijevoz, hotele i rješava sva organizaciona pitanja.
- Turistička agencija prodaje ture od turoperatora, primajući postotak za to.
Turistička kompanija je odličan i profitabilan posao
Svoj posao ćete započeti kao turoperator - ovo je najlakši i najjeftiniji način. Turistička agencija može prodavati različite ture od različitih turoperatora - obično za to nema ograničenja. Ture mogu biti i međunarodne i domaće.
Kako otvoriti turističku agenciju
Ne znate gdje započeti proceduru otvaranja? Od registracije u poreskoj upravi. Možete se registrovati kao samostalni preduzetnik ili kao DOO. Samostalni preduzetnik vam omogućava da uštedite vreme i pojednostavite sistem izveštavanja, ali DOO otvara više mogućnosti za klijenta.
Tada ćete morati smisliti ime, po mogućnosti direktno ili indirektno povezano s putovanjem. Naravno, možete nazvati turističku agenciju po svojoj ženi ili voljenom psu, ali malo je vjerovatno da će mu to donijeti popularnost. Bolje je izabrati nešto tematsko. Također ćete morati odabrati prostorije, unajmiti osoblje i lansirati Reklamna kampanja.
Soba
Pogodno za uredsku upotrebu mala soba površina od oko 20 kvadratnih metara sa 2-3 zaposlena - to je u većini slučajeva sasvim dovoljno. Bolje je izabrati kancelariju u gužvi, prohodnom mestu u centru grada. Obavezno uradite dobar popravak u zatvorenom prostoru, instalirati udoban namještaj, naručite znak kvaliteta. Putovanja rezerviraju bogati ljudi koji cijene udobnost i udobnost, tako da ne biste trebali štedjeti udobne stolice i sofe.
Za opremanje vaše kancelarije potrebna vam je samo kompjuterska oprema
Opremite svoje zaposlene udobni stolovi, kupiti kompjutere, stolice, razni kancelarijski materijal, police itd. Trebaće vam i fotokopir aparat, štampač i faks. Obratite posebnu pažnju na internet - kanal mora biti kvalitetan i stabilan.
Pročitajte također: Kako otvoriti rekreacijski centar (kamp)
Osoblje
Da biste otvorili turističku agenciju od nule, trebat će vam kvalifikovano osoblje koje razumije specifičnosti i zna kako uvjeriti ljude. Najbolje je zaposliti ljude koji imaju radno iskustvo, prijatan glas, dobar izgled i dobru volju. Tipično, menadžeri putovanja primaju minimalnu plaću + postotak od prodaje od svake turneje, što ih potiče da rade više i kvalitetnije. Za početak će vam trebati samo dva ili tri menadžera koji mogu pokrivati glavna područja turizma.
Gdje ići u obilaske
Sada pređimo na pitanje gdje zapravo tražiti ture. Za početak, morat ćete sklopiti ugovor sa 6-8 turoperatora, od kojih bi 3-4 trebala raditi u ključnim područjima. Obično agencija prima 5-15 posto cijene putovanja. U prvim fazama vaša zarada je minimalna, ali nakon što prodate 10-20 putovanja, vaše provizije će se značajno povećati. Svi operateri žele da prodaju više, pa im je korisno da rade sa stalnim agencijama koje implementiraju njihove programe.
Biće vam potrebni računari da biste pristupili bazama podataka obilaska operatera. Najčešći su tour-box i tourindex. Pristup im se plaća, ali možete lako platiti godišnju pretplatu prodajom 3-5 ulaznica.
Tražite klijente
Bilo koja sredstva su dobra za pronalaženje klijenata. Obavezno napravite vlastitu web stranicu - sada većina turista traži obilaske putem interneta. Navedite svoje kontakt podatke, glavne rute i raspon cijena. Kreirajte newsletter za registrovane korisnike putem Vibera ili maila, koristite usluge promocije web stranice i kontekstualno oglašavanje.
- U medijima (lokalni radio, televizija, novine, časopisi).
- Na društvenim mrežama u vašem gradu.
- Klasično vanjsko oglašavanje (baneri, kutije, leci, bilbordi).
Turistička agencija prodaje ture koje je osmislio i osigurao turoperator
Ne zaboravite na klasične marketinške tehnike: nudite popuste, dajte obećanja Bolji uslovi za privlačenje klijenata kreirajte program popusta. Reklamnu kampanju možete pokrenuti nekoliko sedmica prije otvaranja – to će samo podstaći interesovanje za vašu kompaniju.
Profitabilnost
nažalost, spreman posao Ne možemo dati plan turističke agencije - u ovom poslu je sve dosta individualno i zavisi od konkretnog grada. Ali još uvijek je moguće dati približne brojke.
Za otvaranje kancelarije trebat će vam oko 400 hiljada rubalja. Ovaj iznos uključuje namještaj i kancelarijsku opremu. Iznajmljivanje sobe na godinu dana koštat će vas još oko 400 000. Dodajte ovdje reklame, ostale troškove i poreze - još 100 000 godišnje. Plate osoblja na bazi 2 menadžera – 250 hiljada godišnje (bez kamata, neto stopa). Ukupno će vam trebati oko 1,15 miliona rubalja za otvaranje.
U ovom članku ćemo pogledati kako postati turoperator i dotaknuti se nekih stvari koje moraju uzeti u obzir oni koji žele ući u ovaj uzbudljiv posao. Treba napomenuti da je turistička industrija u Rusiji u završnoj fazi strukturiranja. U toku je konačna distribucija učesnika na turističkom tržištu na veletrgovce i maloprodajne aktere (turoperatore i agente).
Prema mišljenju stručnjaka, u roku od 5 godina, 10-15 turoperatora će raditi na glavnim destinacijama, a broj turističkih agencija neće prelaziti 2500-3000, umjesto 12.000 danas. Razvoj najveće kompanije se sada dešava na račun mase profita, a ne na račun norme. Prag za ulazak u turoperatorski posao je značajno povećan, što značajno otežava mogućnost pojave novih ozbiljnih učesnika.
Ako je prije tri godine pokretanje kompanije turoperatora moglo koštati 4-5 miliona dolara, sada će za istu stvar biti potrebno oko 20 miliona dolara.
Iznos koji je potreban za stvaranje vodeće kompanije u turizmu može dostići i do 100 miliona dolara, a istovremeno je smanjena i profitabilnost samog ovog posla, što je oko 1-2%.
Šta je potrebno prilikom kreiranja turoperatora?
Kada sastavljate poslovni plan za turoperatora, morate zapamtiti da ne štedite na stvarima kao što su tehnologija, oglašavanje i osoblje. Tehnološka baza je glavna stavka troška i zauzima najmanje trećinu vašeg ulaganja. Bez tehnološke baze, pokretanje operaterskog biznisa je besmisleno. Baza turoperatora treba da bude izgrađena na sistemu rezervacija koji radi preko web stranice ili velikih online usluga. Za uspješne aktivnosti Turoperatorima su potrebni održivi kanali prodaje. Prilikom odabira operatera, dileri turističkih agencija to ne čine posljednje utociste obratite pažnju na kriterije kao što su proizvodnost, praktičnost i pouzdanost interakcije s partnerom. Zbog ovoga posebno značenje preuzima web stranicu, koja je i lice kompanije i glavni alat za rad.
Trebalo bi postojati online procedura rezervacije putovanja koja uključuje dobar sistem rezervacije, garanciju hotelskih soba i kvotu sedišta na letu. Sve to, pak, podrazumijeva ulaganje značajnih sredstava u depozite. Iznos potrebne investicije će biti određen vašim odnosom sa domaćinom i hotelijerima. Obično su novi hoteli spremni na ustupke kako bi privukli protok turista. Ali najpopularnije opcije su moguće samo uz plaćanje unaprijed.
Veličina posvećenost(kvote za rezervacije u hotelima uz 100% odgovornost turoperatora) mogu se kretati od 45 do 95 posto planiranog obima prevoza.
Domaćin
Odgovarajući na pitanje šta je potrebno da postanete turoperator, ne smijemo zaboraviti na potrebu za uspostavljenom infrastrukturom domaćina. Ako se ne promišljaju pitanja prijema vaših turista i kvaliteta njihove usluge na licu mjesta, postoji rizik od gubitka kontrole nad finansijskim tokovima. Stoga je važno odabrati pravu partnersku kompaniju u zemlji domaćinu. Najbolje je potražiti partnere domaćine među lokalnim velikim incoming tour operaterima.
Većina velikih ruskih agencija stvara zajednička ulaganja na paritetnoj osnovi sa stranom domaćinom. Ovo omogućava svakom učesniku da se oseća kao vlasnik preduzeća i povećava nivo radne efikasnosti. Osim toga, to vam omogućava sklapanje profitabilnih ugovora s hotelima. Kombinovana struktura ruskih kompanija i kompanija domaćina doprinosi povećanju turističkog toka. A hotelijeri pružaju ekskluzivne uslove i popuste.
Prednosti širokog profila
Kompanije koje se bave povezanim ili povezanim poslovima takođe uživaju određene prednosti u oblastima masovne potražnje. Dakle, integracija u hotelski posao ili kupovinu vozila. Optimalna struktura multiindustrijska kompanija mora imati nekoliko nezavisnih odjela, koji se mogu objediniti na tematskoj ili geografskoj osnovi.
Također je potrebno uzeti u obzir da su danas turističkom agentu potrebni univerzalni dobavljači turističkih proizvoda. Kada biraju kako postati predstavnik turoperatora, agenti danas ne žele da rasturaju količine i fokusiraju se samo na najveće univerzalne dobavljače. Kao rezultat toga, agenti, primajući bonuse, beneficije i podršku od operatera, postaju za njega partneri. Stoga će se najbolje osloniti na raznovrsne aktivnosti zasnovane na principu kompletne usluge putovanja.
Kada planirate kako postati turoperator u Rusiji, potrebno je uzeti u obzir i rast tržišta po regijama. Danas više nije moguće zanemariti regionalno tržište, jer su dani glavnog toka turista iz Moskve i Sankt Peterburga prošli. Stoga je potrebno stvoriti mrežu predstavništava kompanije u dr ruski gradovi. Prilikom pokretanja mreže poslovnica i rada s maloprodajnim lancem izgraditi centralizirano poslovanje financijskih, reklamnih i tehnoloških funkcija.
Organizacija turističke agencije
Prilikom organiziranja agencijskog poslovanja treba voditi računa o povoljnoj lokaciji ureda i osoblju. Ako se vaša kancelarija nalazi u gužvi i ima svetao, vidljiv znak, imaćete više klijenata. Obučeno i iskusno osoblje takođe igra veoma važnu ulogu. Turizam je vrlo personaliziran posao, a većina klijenata ide određenim ljudima, određenim menadžerima. Treba napomenuti da je u sektoru maloprodaje prisutna i koncentracija turističkog poslovanja. Turističke agencije danas se aktivno povezuju.
Mrežnici čine do 15 posto maloprodaje turističkih aranžmana.
Štaviše, u bliskoj budućnosti će se ovaj trend intenzivirati i nezavisnim agencijama će biti teže da opstanu. Stoga je logično da male agencije učestvuju u mrežnom projektu. Naravno, online brendovi će se morati još dugo etablirati na tržištu. Stoga je prilikom lansiranja mrežnog proizvoda potrebno izgraditi centralizirano upravljanje mrežom, uključujući i u odnosu na dobavljače turističkih proizvoda. Nezavisne turističke agencije trebaju implementirati koncept kompletne turističke usluge, koja uključuje cijeli niz usluga, uključujući i rezervaciju prijevoza.
Uopšteno govoreći, u Rusiji se turizam i prodaja karata razvijaju autonomno, ali radeći samo jednu stvar, firme propuštaju mnogo prihoda. Baveći se prodajom karata, turoperatorske i agencijske kompanije mnogo brže postižu povrat ulaganja. Prema statistikama, trošak blagajne se isplati za tri do četiri mjeseca, za turističku agenciju - za šest mjeseci, za turoperatora - za godinu dana.
Prag za ulazak je mnogo niži nego za turoperatora - od 30 hiljada do 60 hiljada dolara. Ako imate klijentelu i iskusno osoblje, period otplate se može smanjiti. Glavni rizik za agencijsko poslovanje je konvergencija turoperatora i korisnika usluga putem tehnologije online prodaje.