Uzorak kolektivne žalbe Rospotrebnadzoru. Kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru? Uzorak

Obrazac dokumenta "Primjer žalbe Rospotrebnadzoru na nekvalitetan proizvod" pripada odjeljku "Žalba". Sačuvajte vezu do dokumenta u na društvenim mrežama ili ga preuzmite na svoj računar.

Teritorijalni odjel Ureda Rospotrebnadzora za grad _________ u Centralnom autonomnom okrugu
__________________________
Od gr. _______________________
živi u: ___________________

G. u radnji „Prodaja carinske robe“ (IP _______________) na adresi ________________________ kupio sam ovčiju kožuh od dabra. Cijena kratke bunde iznosila je _________ rubalja.
Stigavši kući, otkrio sam da ima kaput od ovčje kože skrivene mane, koje nisam mogao pronaći u samoj radnji. Dakle, džepovi na njemu su uključeni različite visine, donji zatvarač ne radi ispravno.
___________ Javio sam se navedenoj prodavnici sa zahtjevom za povraćaj uplaćenog iznosa za robu neodgovarajućeg kvaliteta. Sastavio sam i predao izjavu sa ovim zahtjevom.
Međutim, obaviještena sam da tog dana nije moguće platiti cijeli iznos, te da trebam doći __________.
Kada sam ___________ stigao u radnju, ispostavilo se da niko neće vratiti novac za ovčiju kožuh.
Dakle, dolazi do kršenja mojih prava kao potrošača.
Dakle, prema čl. 4 Zakona o zaštiti prava potrošača, prodavac je dužan da potrošaču prenese proizvod čiji je kvalitet u skladu sa ugovorom. Ukoliko u ugovoru ne postoje uslovi u pogledu kvaliteta robe, prodavac je dužan da potrošaču prepusti robu koja ispunjava uobičajene uslove i koja je pogodna za svrhe za koje se ovakva roba obično koristi.
Ako je prodavca prilikom sklapanja ugovora potrošač obavestio o konkretnim svrhama kupovine robe, prodavac je dužan da potrošaču prenese robu pogodnu za upotrebu u skladu sa ovim namenama.
Očigledno, pri kupovini skupog ovčijeg kaputa očekivao sam da ću dobiti stvar pristojnog kvaliteta i nije moglo biti govora o bilo kakvom njenom nedostatku. Međutim, prodali su mi nekvalitetni kaput od ovčje kože.
U skladu sa čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na proizvodu, ako ih nije naveo prodavac, ima pravo, po svom izboru:
zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
zahtijevati zamjenu istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun nabavne cijene;
zahtijevati proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
zahtijevati trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili trećeg lica;
odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti neispravan proizvod.
Također prema čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač takođe ima pravo da zahteva punu naknadu za gubitke koji su mu prouzrokovani prodajom robe neodgovarajućeg kvaliteta.
Prema čl. 22. ovog zakona zadovoljavaju se zahtjevi potrošača za vraćanje uplaćenog iznosa za robu, kao i zahtjev za naknadu štete potrošaču nastalih prodajom robe neodgovarajućeg kvaliteta. od strane prodavca u roku od deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahteva.
Osim toga, prema čl. 23. Zakona o zaštiti prava potrošača, za kršenje rokova za ispunjenje zahtjeva potrošača, prodavac plaća potrošaču kaznu (penal) u iznosu od jedan odsto cijene robe za svaki dan kašnjenja.
Zbog prodaje robe neadekvatnog kvaliteta, kršenja mojih prava i nepoznavanja mojih zakonskih uslova, bio sam prinuđen da potražim pravnu pomoć za vraćanje povrijeđenih prava. Cijena pravne usluge za mene je iznosio 17.500 rubalja. Ovi troškovi su za mene gubici, jer sam ih napravio u vezi sa vraćanjem mojih povrijeđenih prava.
Takođe, zbog povrede prava potrošača, pričinjena mi je moralna šteta za koju imam pravo na naknadu u skladu sa čl. 15 Zakona o zaštiti prava potrošača. Moralna šteta za mene se izrazila u tome zimsko vrijeme, u vezi s kojim sam posebno kupio ovaj kaput od ovčje kože, zapravo sam se našao bez zimske odjeće. S tim u vezi doživljavam snažnu moralnu patnju, koja se izražava u osjećaju obmane. Osim toga, doživljavam i fizičku patnju, jer sam u hladnoj sezoni lišen mogućnosti da se toplo obučem, pa se smrzavam napolju. Moralnu štetu procjenjujem na _________ rubalja.
Uzimajući u obzir činjenicu da moji zahtjevi još nisu dobrovoljno ispunjeni od strane prodavca, ja sam, u skladu sa čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača u ________, podneo sam pismeni zahtev Prodavcu sa zahtevima:
- povrat cijene robe neodgovarajućeg kvaliteta (__________);
- puna naknada za gubitke koji su mi nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta (__________);
- naknada za moralnu štetu (__________).
Međutim, do danas moji pravni zahtjevi nisu ispunjeni.
U vezi sa navedenim
PITAJTE:
1) razmatra okolnosti rada ove organizacije i preduzima mere za vraćanje zakonitosti;
2) Rešiti pitanje odgovornosti lica krivih za kršenje zakona.
primjena:
1. Kopija gotovinskog računa.
2. Kopija ugovora o pružanju pravnih usluga sa dokumentima za plaćanje.
3. Kopija reklamacije prodavcu od ___________.
4. Kopija zahtjeva za vraćanje od ___________.

________________ ________ " " _______________ G.

Nije tajna da kancelarijski rad negativno utiče i na fizičko i na psihičko stanje zaposlenog. Postoji dosta činjenica koje potvrđuju i jedno i drugo.
Svaka osoba provodi značajan dio svog života na poslu, pa je veoma važno ne samo šta radi, već i s kim mora da komunicira.

Podnosilac zahtjeva je kupio u trgovini Punjač za laptop. Dolaskom kući, priključivši punjač na utičnicu prema uputama, nakon 1,5 sata punjač je počeo varničiti i topiti se. Podnosilac predstavke je kontaktirao prodavca tražeći povraćaj uplaćenog novca. Novac Međutim, odbijen je zbog proizvoda niske kvalitete. Podnosilac zahtjeva traži da se provjere navedene činjenice i da odgovorni za kršenje prava lica odgovaraju. Pružiti pomoć u obnavljanju povrijeđenih prava.

IN Federalna služba o nadzoru
u oblasti zaštite prava
potrošača i blagostanja
osoba (Rospotrebnadzor)
Adresa: _____________________

____________________________
Adresa: _____________________

Punjač za laptop vrijedan ____________ rubalja kupljen je u prodavnici LLC "____________" u izložbenom prostoru "_______________".
Dolaskom kući, priključivši punjač u utičnicu prema uputama, nakon 1,5 sata punjač je počeo varniti i topiti se, a osjetio se i miris izgorjele žice.
Istog dana kontaktirao sam prodavca tražeći povrat novca uplaćenog za nekvalitetni proizvod.
____________ Dobio sam pismeno odbijanje.
U skladu sa čl. 4 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, prodavac (izvođač) je dužan da potrošaču prenese proizvod (izvrši posao, pruži uslugu), čiji kvalitet odgovara ugovoru.
Ako u ugovoru ne postoje uslovi u pogledu kvaliteta proizvoda (rada, usluge), prodavac (izvođač) je dužan da potrošaču prenese proizvod (izvrši rad, pruži uslugu) koji ispunjava uobičajeno tražene uslove i koji je pogodan za svrhe za koje se proizvod (rad, usluga) ove vrste obično koristi.
Prema čl. 10 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, proizvođač (izvođač, prodavac) je dužan da potrošaču blagovremeno pruži potrebne i pouzdane informacije o robi (radovima, uslugama), osiguravajući mogućnost njihovog pravi izbor.
Prema klauzuli 5 člana 18 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni pojedinačni preduzetnik, uvoznik su dužni da od potrošača i po potrebi provjeriti kvalitetu robe. Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvaliteta proizvoda.
U slučaju spora o razlozima za nastanak nedostataka na robi, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, odnosno uvoznik dužni su da o svom trošku izvrše pregled robe.
Zahtjevi potrošača za srazmjerno smanjenje nabavne cijene proizvoda, naknadu troškova za otklanjanje nedostataka na proizvodu od strane potrošača ili trećeg lica, vraćanje uplaćenog iznosa za proizvod, kao i zahtjev za naknadu štete za gubitke prouzrokovane potrošaču prodajom proizvoda neodgovarajućeg kvaliteta ili davanjem neadekvatnih informacija o proizvodu, prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) namiruje u roku od deset dana od datum podnošenja relevantnog zahtjeva.
Na osnovu čl. 18 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, kupac ima pravo, u slučaju otkrivanja nedostataka na proizvodu, ako ih nije naveo prodavac, po svom izboru ima pravo da : potražnja za zamjenom za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal); zahtijevati zamjenu istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun nabavne cijene; zahtijevati proporcionalno smanjenje nabavne cijene; zahtijevati trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili trećeg lica; odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu.
Prema čl. 13 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" za kršenje prava potrošača, proizvođač (izvođač, prodavac, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni pojedinačni preduzetnik, uvoznik) snosi odgovornost u skladu sa zakonom ili ugovorom. Na osnovu navedenog, možemo zaključiti da obaveza utvrđena navedenim pravilima zakona DOO „_______“ nije ispunjena, imam pravo odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenih sredstava.
U skladu sa čl. 40. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, Rospotrebnadzor Ruske Federacije ima sljedeća ovlaštenja:
obavljanje poslova kontrole – provjeravanja usklađenosti proizvođača (izvođača, prodavaca, ovlaštenih organizacija ili ovlaštenih individualnih preduzetnika, uvoznika) sa obaveznim zahtjevima zakona i drugih regulatornih pravnih akata Ruska Federacija uređenje odnosa u oblasti zaštite prava potrošača, kao i obaveznih uslova za dobra (radove, usluge);
izdavanje, u okviru ovlaštenja predviđenih zakonodavstvom Ruske Federacije, instrukcija proizvođačima (izvođačima, prodavcima, ovlaštenim organizacijama ili ovlaštenim pojedinačnim poduzetnicima, uvoznicima) da prestanu s kršenjem prava potrošača, o potrebi ispunjavanja obaveznih zahtjeva za robu (rad , usluge);
u skladu sa postupkom utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije, preduzimanje mjera za obustavu proizvodnje i prodaje robe (izvođenje radova, pružanje usluga) koja ne ispunjava obavezne zahtjeve (uključujući one kojima je istekao rok trajanja), i roba za koju treba utvrditi rok trajanja, a nije utvrđena podobnost, na osnovu povlačenja sa domaćeg tržišta i (ili) od potrošača ili potrošača robe (radova, usluga) koja ne ispunjava obavezne uslove, te obavještavanje potrošača o ovom;
slanje tijelu koje licencira odgovarajuću vrstu djelatnosti (tijelo za licenciranje) materijala o kršenju prava potrošača radi razmatranja pitanja suspenzije ili poništenja relevantne licence na način utvrđen zakonodavstvom Ruske Federacije;
slanje materijala tužilaštvu i drugim organima za provođenje zakona iz njihove nadležnosti radi rješavanja pitanja pokretanja krivičnih predmeta po osnovu krivičnih djela kršenja zakona i drugih propisa pravni akti Ruska Federacija za prava potrošača;
podnošenje zahtjeva sudu za zaštitu prava potrošača, legitimnih interesa neograničenog broja potrošača, kao i zahtjeva za likvidaciju proizvođača (izvršitelja, prodavca, ovlaštene organizacije, uvoznika) ili prestanak djelatnosti individualni preduzetnik(ovlašćeni individualni preduzetnik) za ponovljeno ili grubo kršenje prava potrošača utvrđenih zakonima i drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.
Na osnovu gore navedenog,

PITAJTE:
1. Razmotriti ovu žalbu u meritumu.
2. Provesti istragu o činjenicama koje sam naveo, privesti pravdi odgovorne za kršenje mojih prava, te pružiti pomoć u obnavljanju povrijeđenih prava.

primjena:
1. Kopija čeka od ___________
2. Kopija prijave od ___________.
3. Kopija odbijanja od ___________.
4. Kopija tužbe od ________.
5. Kopija odgovora od _______.

" " ______________ G. ___________/____________/

Prilikom kupovine proizvoda, potrošač ne obraća uvijek odmah pažnju na kvalitet i prikladnost za upotrebu. Takođe je često moguće pronaći istekao prikladnost. Takve situacije zahtijevaju od građana da budu pažljivi, jer Konzumacija proizvoda kojima je istekao rok trajanja prijeti pogoršanju zdravlja. Prodavnice koje ne poštuju sanitarne i potrošačke standarde moraju biti kažnjene. Zbog toga morate znati gdje i kako se žaliti.

Ovaj članak će u potpunosti pokriti pitanje kako napisati pritužbu protiv trgovine u vezi s hranom kojoj je istekao rok trajanja, bukom i drugim hitnim pitanjima.

Portal pruža konsultacije sa advokatima koji će vam pomoći da besplatno sastavite prijave, reći kako pravilno podnijeti žalbu itd.

Svaki potrošač treba da zna gdje da podnese pritužbu ako su mu povrijeđena prava. Uostalom, nepoštivanje zakona „O zaštiti prava potrošača“ može doći od trgovine, finansijske institucije, kozmetičkog salona itd.

Odgovornosti Rospotrbenadzora uključuju mnoge funkcije, na primjer:

Kontrola sanitarne usklađenosti i utvrđenim standardima u svim javnim preduzećima: škole, kafeterije, trgovine prehrambenim proizvodima, kancelarijske prostorije i drugih.
Kontrola kvaliteta pripremljenih prehrambenih proizvoda, uklj. nivo zračenja i izloženost.
Epidemiološko praćenje situacije kako unutar Ruske Federacije, tako i provjera stranih državljana koji dolaze na teritoriju naše zemlje. Vakcinacija, informativno upozorenje itd.
Zaštita kupaca.
Zaštita u oblasti pružanja usluga.
Zaštita od prevara u promocijama i lutrijama.
Kontrola finansijskih institucija sa dodatnim uslugama kreditiranja.
Kontrola nad subjektima naplate.
Licenciranje.
Ostale odgovornosti.

Ako sumnjate da li je situacija prikladna za kontaktiranje Rospotrebnadzora, možete se posavjetovati s nadležnim pravnicima našeg portala. Podsjećamo da su konsultacije besplatne i da se obavljaju 24 sata dnevno.

Pitanja za kontaktiranje regulatornog tijela

Spisak razloga za kontaktiranje Rospotrbenadzora predstavljen je u zvaničnom dokumentu ove organizacije, koji opisuje sve funkcionalnost. Ako su prava kupca povrijeđena, ako trgovina pravi buku koja ometa pravilan odmor ili prodavac nije ispunio zahtjeve za zamjenu robe, možete sigurno kontaktirati Rospotrbenadzor.

Ova organizacija ima čitav niz mogućnosti da prisili prodavnicu da eliminiše buku i ispuni legitimne zahtjeve kupaca. Loša kvaliteta usluga i hrane glavni su razlozi za pisanje pritužbi na radnje.

Drugi glavni razlog su različiti prekršaji u sektoru stambeno-komunalnih usluga. To obično uključuje nezakonita povećanja tarifa, loš kvalitet usluga, kršenje sanitarnih standarda i druge aspekte. Na primjer, ako je u stambene zgrade ako postoje žohari, a Društvo za upravljanje ne poduzima mjere kontrole, onda možete podnijeti tužbu protiv kompanije za upravljanje Rospotrbenadzoru.

Žalbeni postupak

Prvi korak prilikom kupovine nekvalitetnog proizvoda je podnošenje usmene žalbe upravi trgovine. Dokaz o kupovini je gotovinski račun. Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu za kvalitetan proizvod ili povrat novca.

Ako dobijete odbijenicu za gore navedeni zahtjev, preporučuje se da sastavite žalbu (2 primjerka) i podnesete je Rospotrbenadzoru. Prvi primjerak s datumom prijema i potpisom zaposlenika ostaje kod klijenta, drugi kod organizacije. Podružnice ustanove nalaze se u svakom gradu i većini sela. Ova organizacija je ovlaštena za obavljanje raznih inspekcija.

Možete se žaliti i na radnju preko Pošte Rusije, putem broja telefona hotline ili putem web stranice. Kako i gdje kontaktirati putem interneta bit će opisano u sljedećim odjeljcima.

Registracija žalbe se vrši u roku od 3 radna dana od dana njenog podnošenja. Razmatranje prigovora mora se obaviti u roku od kalendarskog mjeseca. Ako vaš zahtjev bude odbijen, možete se žaliti tužilaštvu ili Federalnoj službi za nadzor.

Često postoje situacije vezane za manju težinu prehrambenih proizvoda ili cijenu koja ne odgovara cijeni. Ove situacije također zahtijevaju kontaktiranje regulatornog tijela sa pritužbom na radnju. Ove organizacije uključuju Odjeljenje za borbu protiv privrednog kriminala. Reklamacija se podnosi na lokaciji potrošača.

Na portalu možete besplatno preuzeti uzorak sljedećih dokumenata:

Podnošenje žalbe putem interneta

Gdje i kako kontaktirati ako nije moguće lično posjetiti Rospotrebnadzor? Sa razvojem IT tehnologija građani se mogu obratiti regulatornom tijelu putem interneta sa pritužbom na radnju. Da biste to učinili, slijedite upute:

posjetite službenu web stranicu - rospotrebnadzor(dot)ru;
izaberite odgovarajući odeljak;
priložiti popunjenu prijavu;
unesite podatke u odgovarajuća polja;
ostavite svoje kontakt podatke.

Ne zaboravite na teritorijalnu lokaciju radnje, jer... U nedostatku ovih podataka, razmatranje prijave će trajati dugo. Također biste trebali jasno slijediti upute na web stranici kako bi vaša prijava bila prihvaćena na razmatranje.

Na službenom portalu organizacije naći ćete pune informacije o djelokrugu rada organa, kako i gdje podnijeti žalbu, obrascima za online žalbu, pravila i mnogo više.

Inače, na toj web stranici možete pronaći i kontakt informacije za sve državne prijeme u vezi sa vašim pitanjem. Osim toga, možete pronaći teritorijalne vlasti koje možete kontaktirati putem interneta. Bez obzira na obrazac za prijavu, odgovor će biti poslan na način koji vam odgovara.

Važne informacije za potrošače

Kao što je gore spomenuto, možete se obratiti regulatornom tijelu u slučaju kršenja svih prava potrošača - bilo da se radi o nekvalitetnom proizvodu ili usluzi, kršenju standarda skladištenja hrane, trčenju žohara i drugim situacijama.

Ako se otkriju sljedeća kršenja, svaki potrošač ima pravo kontaktirati Rospotrebnadzor:

pružanje usluga lošeg kvaliteta ili prodaja takve robe;
o pitanjima sigurnosti za zdravlje ljudi i životnu sredinu;
svjesno lažne informacije o proizvodu ili usluzi;
u slučaju bilo kakvog kršenja prava klijenta predviđenih važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Zapamtite da će samo svjestan odnos prema vašem zdravlju i očuvanju ekološke situacije omogućiti regulatornim organizacijama da privedu prekršioce pravdi. U suprotnom, njihove aktivnosti mogu ostati nekažnjene.

Razlozi za odbijanje razmatranja prigovora

Glavni razlog zašto se tužba može odbiti je nedostatak kompetentnosti organizacije po ovom pitanju. U tom slučaju, aplikaciju treba preusmjeriti na drugo odjeljenje. To će biti naznačeno u odgovoru na žalbu. Odgovor se očekuje najkasnije sedam dana nakon registracije pritužbe.

Također, ako u žalbi nisu navedeni kontakt podaci:

broj i serija pasoša;
skoro adresa za dostavu;
adresa registracije.

Ta prijava također neće biti razmatrana i, shodno tome, nema potrebe čekati odgovor.

Još jedan faktor odbijanja je pravna bitka sa Rospotrebnadzorom po drugom pitanju. Ukoliko dođe do prijetnji, ucjena, zlostavljanja, vrijeđanja i nepoštovanja, odgovor se neće dati. Žalba će biti odbijena ako se njen tekst ne može pročitati ili se ne može utvrditi povratna poštanska adresa.

Ako vam pravila dozvoljavaju da date odgovor i povratna adresa je čitljiva, onda će i ako dođe do odbijanja, potrošač dobiti odgovarajuću obavijest u kojoj će biti opisani razlozi nemogućnosti razmatranja prijave.

Trebali biste odmah kontaktirati Rospotrebnadzor u slučaju kršenja. Prigovor na radnju se registruje u roku od tri dana. Odgovor se prima u roku od kalendarskog mjeseca. Stručnjaci iz oblasti zaštite potrošača savetuju da lično posetite regulatorno telo i podnesete žalbu pod vođstvom predstavnika organizacije.

Želite se požaliti na radnju zbog buke? Kratka uputstva

U današnjoj životnoj stvarnosti, teško je iznenaditi osobu ako se trgovina nalazi na prvom i polusuterenu stambene zgrade. Često je to razlog zašto konfliktne situacije, čiji je glavni uzrok buka: industrijski klima uređaji, istovar i utovar u tišini noći, rad rashladne jedinice itd.

Šta učiniti u takvoj situaciji i kuda se obratiti? Glavna destinacija je isti Rospotrebnadzor. Šema akcija je ista:

Formuliramo prijave upućene glavnom rukovodiocu u teritorijalnom odjeljenju.
Opisujemo trenutni problem.
Prilažemo dokaznu bazu (fotografije, video izvještaj).
Navedite svoj zahtjev za mjerenje buke (neophodno za daljnje sudske sporove).

Pored prijave, veoma je važno dostaviti dokaze koji će biti značajni prilikom izlaska na sud. Na primjer, to bi mogle biti slične žalbe susjeda na buku (klasna tužba). Također je moguće izvršiti pretpretresna mjerenja.

Važna informacija!!! IN Uticaj talasa buke i vibracija na centralni nervni sistem i autonomni sistem zabeležen je od 40 do 70 dB. Istraživanja u ovoj oblasti su pokazala da kada je osoba izložena buci, performanse se smanjuju za 10%, nivo percepcije bolesti se povećava za 15%, a uzroci nesanice se bilježe u 45/100 slučajeva.

Uzorak izjave o žalbi na buku možete besplatno preuzeti na portalu:

Nakon podnošenja zahtjeva Rospotrebnadzoru, njegovi zaposlenici određuju dan za mjerenje buke koja dolazi iz navedenog objekta. Ovaj postupak se sprovodi nakon koordinacije radnji sa tužilaštvom. Merenju mora biti prisutan optuženi ili njegov službeni zastupnik.

Ako mjerenje pokaže da su standardi i pravila za održavanje ove opreme prekoračeni, izdat će se nalog za njeno otklanjanje. Dakle, tuženi je dužan da u navedenom roku otkloni izvor buke.

Praksa pokazuje da okrivljeni često ignoriše ova uputstva. U ovom slučaju, trebali biste napisati još jednu izjavu. Ali ako ova prijava ostane bez odgovora i kršenja se ne otklone, možete sigurno ići na sud da eliminišete opremu i dobijete nadoknadu za moralnu i fizičku štetu.

Složenost situacije može biti posljedica izostanka odgovora regulatornog tijela ili mjerenja koja se vrše na datum koji nije naveden u odgovoru. Treba imati na umu da se na nerad ove institucije može uložiti žalba slanjem pisma načelniku teritorijalne jedinice ili sudu.

Postupak preko suda

Često sporovi oko buke završavaju na sudu. Direktno tužbena izjava o činjenici da prodavnica krši uslove SanPiN-a i razlozi zbog kojih je nanesena šteta po zdravlje.

Uz ovaj dokument treba priložiti sljedeće:

pisma upućena Rospotrebnadzoru;
izvršena mjerenja buke;
fotografije i video izvještaj o objektu;
kontaktirajte nezavisne stručne organizacije, a rezultate priložite uz zahtjev.

Štetno djelovanje buke na ljudski organizam, kako fizičko tako i moralno, prilično je teško dokazati na sudu. Da biste to učinili, trebate priložiti medicinski pregled, uključiti ljekare koji su obavili dijagnostiku, a također prikupiti svjedočanstva komšija u pisanje.

Po pravilu, rezultat tužbe je predlog tuženog za nagodbu, u kojoj će se dati garancije za otklanjanje uzroka buke. U suprotnom, okrivljeni će odgovarati prema administrativnom zakonu i izrečene novčane kazne.

Rospotrebnadzor je glavni državni organ koji kontroliše sferu trgovine i pružanja drugih usluga. Ovo tijelo je osmišljeno da štiti prava potrošača i provodi sankcije protiv prekršitelja.

Ako se kupcu proda nekvalitetan proizvod ili postoje drugi prekršaji u uslužnom sektoru, svako može napisati pismenu žalbu Rospotrebnadzoru. U pritužbi se moraju navesti prava koja su povrijeđena i naziv organizacije koja je prekršila.

Žalbu Rospotrebnadzoru treba sastaviti prema sljedećem planu:

U gornjem desnom uglu navedite naziv kancelarije Rospotrebnadzora kojoj se podnosi žalba;
Molimo navedite lične podatke podnosioca zahtjeva u nastavku. Puno ime i adresa stanovanja;
Istaknite riječ “Zahtjev” u naslovu;
Zatim napišite opis suštine žalbe. Dokument mora navesti datum kupovine ili korišćenja usluge, ime prodavca koji je prodao robu, mesto kupovine, naziv organizacije ili prodavnice;

U opisnom dijelu ne možete koristiti opscene izraze ili nerazumljive formulacije. Suština prigovora mora biti izražena jasno i koncizno. Potrošač bi trebao pokušati samo koristiti poslovni stil kada opisuje prigovor. Osim toga, morate pisati jasnim, čitljivim rukopisom.

Nakon opisa okolnosti kupovine, navedite propise koji regulišu ovo pitanje. Navedite zakon „O zaštiti prava potrošača“, članovi 18, 19, 20, 21, 25;
Formulirati zahtjeve za prodavača koji je prodao nekvalitetni proizvod;
Navedite sve dokumente koji su priloženi uz popunjeni zahtjev;

Dodatno, potrebno je dostaviti: čekove, fakture, odbijanje prodavača da vrati novac, kopiju reklamacije dostavljene trgovini i druge dokumente koji dokazuju činjenicu kupovine nekvalitetnog proizvoda ili usluge.

Na dnu reklamacije stavite svoj lični potpis i zabilježite datum kada je dokument sastavljen.

U kojim slučajevima se podnosi žalba Rospotrebnadzoru?

Potrošač može podnijeti žalbu regulatornom tijelu samo u određenim slučajevima:

Prodavač odbija da ispuni svoje obaveze za zamjenu ili vraćanje proizvoda;

Na primjer, potrošaču je prodan neispravan stroj za mljevenje mesa. Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, on ima pravo da vrati nekvalitetnu robu u prodavnicu i postavi zahtjeve: vraćanje uplaćenog novca, zamjenu robe za analogni ili sličan model uz naknadni preračunavanje Cijena. Osim toga, kupac može zahtijevati da se problemi s kupljenom mašinom za mljevenje mesa otklone o trošku prodavača. Ako prodavac odbije da se pridržava ovih zahtjeva, potrebno je podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru.

Kupcu nisu pružene sve usluge navedene u cjenovniku;

Na primjer, potrošač je platio masažu u kozmetičkom salonu. Prema cjeniku procedura bi trebala trajati 1 sat, a klijentu se daje samo 30-minutna masaža. Ovo je prekršaj od strane administracije kozmetičkog salona. Potrošač je dužan nadoknaditi dio sredstava za neizvršenu uslugu. Ako zaposlenici salona to odbiju, moraju izdati službeno odbijanje ispunjavanja svojih obaveza. Ovaj dokument mora biti sastavljen u pisanoj formi i priložen uz žalbu poslanu Rospotrebnadzoru.

Nekvalitetna pružena usluga (turistička, medicinska, finansijska, itd.).

Rokovi za razmatranje takvog zahtjeva

Zaposleni Rospotrebnadzor obrađuju pismenu žalbu u roku od 3 dana. Međutim, period za pregled dokumenta može varirati.

Tačan period zavisi od sledećih uslova:

Ukoliko je problem opisan u pritužbi u nadležnosti drugih regulatornih tijela, dokument će biti poslan nadležnom organu. Upućivanje žalbe drugome vladina agencija može se izvršiti u roku od 7 radnih dana;
U ostalim slučajevima prigovor se razmatra ne duže od 30 dana. Period se računa od datuma registracije potraživanja. Nakon razmatranja pitanja, Rospotrebnadzor šalje službeni odgovor na adresu navedenu u dokumentu.

U nekim slučajevima, Rospotrebnadzor može odbiti da razmotri zahtjev:

Dokument je sastavljen u pogrešnoj formi, odnosno koriste se netačne formulacije, psovke i sl.;
Nerazumljiv rukopis, zbog kojeg službenik nadzornog organa ne može utvrditi suštinu prigovora.

U slučaju odbijanja razmatranja, Rospotrebnadzor šalje svoj odgovor potrošaču u roku od 7 dana.

Koja je svrha organizacije kao što je Rospotrebnadzor?

Prije podnošenja zahtjeva Rospotrebnadzoru, trebali biste razumjeti koja su pitanja u nadležnosti ovog regulatornog tijela. Ovlašćenja i odgovornosti ove službe su strogo regulisane zakonom.

Glavne funkcije Rospotrebnadzora:

Provjera sanitarnih uslova javne institucije(kafići, restorani, kancelarije, prodavnice, škole, vrtići, bolnice, itd.);
Provjera kvaliteta proizvedenih proizvoda;
Mjerenje nivoa zračenja na raznim javnim mjestima;
Epidemiološka kontrola. Identifikacija žarišta epidemije, provjera zdravlja ljudi koji dolaze iz epidemijski opasnih regija, pravovremena vakcinacija i informisanje stanovništva zemlje;
Zaštita prava potrošača;
Zaštita prava osoba koje su dobile nekvalitetne usluge u bilo kojoj oblasti;
Kontrolisanje aktivnosti kompanija koje organizuju lutrije ili izvlačenja. Ako se krše prava potrošača u ovoj oblasti aktivnosti, Rospotrebnadzor vrši inspekciju;
Provjera pruženih usluga finansijske institucije. Rospotrebnadzor provjerava uslove za davanje zajmova, kredita i drugih bankarskih usluga;
Praćenje zakonitosti postupanja naplatnih kompanija;
Izdavanje dozvola za određene vrste radova, proizvodnju proizvoda;
Sprovođenje drugih mjera za poboljšanje blagostanja stanovništva zemlje. Ove mjere ne smiju biti u suprotnosti sa važećim zakonodavstvom.

Kako ne biste dobili odbijanje razmatranja zahtjeva podnesenog Rospotrebnadzoru, uvjerite se da je rješenje problema u nadležnosti ovog tijela. Molimo Vas da se unaprijed posavjetujete sa kvalifikovanim pravnicima o ovom pitanju.

Dešava se da nakon kupovine proizvoda primijetite da ne zadovoljava standarde, neispravnost pojedinih mehanizama, fabričku grešku (ili čak da je proizvod istekao). Dolaskom u trgovinu zahtijevate povrat novca za proizvod ili zamjenu proizvoda za sličan, ali vas nepažljivi prodavač odmah odbija. A da bi pravda prevladala i vaše zakonsko pravo da budete zadovoljeni, vrijeme je da napišete pritužbu protiv radnje ili poduzeća koje pruža nekvalitetnu uslugu ili prodaje neispravnu robu.

Prije nego što napišete žalbu, potrebno je detaljno proučiti predmet spora. Osim toga, pored zakona postoji i lista robe koja se ne može vratiti, pa ako je predmet spora na ovoj listi, pisanje reklamacije će biti besmisleno.

Kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru i protiv koga?

Ako ste potpuno sigurni da je došlo do prekršaja od strane prodavca u oblasti trgovine, slobodno napišite reklamaciju. U tom slučaju bit će vam korisne informacije o tome kako pravilno podnijeti žalbu.

Faze kontaktiranja Rospotrebnadzor:

1. Popuniti u 2 primjerka.
2. U gornjem desnom uglu lista navedite puno ime i prezime rukovodioca organizacije, ispod su Vaši kontakt podaci (anonimnu žalbu državni organ neće razmatrati).
3. U sredinu upišite riječ “Žalba”, a ispod navedite njenu suštinu. Preporuka: napraviti linkove na članove zakona koje je, po Vašem mišljenju, prekršio krivac.
4. Ne zaboravite navesti podatke o krivcu (puno ime fizičkog preduzetnika, broj telefona, pravne adrese), ako imate takve informacije.

Postoje takve karakteristike podnošenja žalbe Uredu: Rospotrebnadzor od kupca:

podnosimo peticiju okružnoj vlasti; Svaki okrug ima svoju kancelariju, na primjer, u Sankt Peterburgu se nalazi u ul. Stremyannaya, kuća 19;
kako poslati? – to se može učiniti preporučenom poštom, podneti putem interneta (elektronski prigovor) ili lično uručiti ovlašćenom licu;
prijava je sastavljena na propisanom obrascu (uzorak se može preuzeti);
Preporučljivo je potvrditi riječi reklamacije dokumentima (na primjer, ček, ugovor, pismeno odbijanje trgovine, garantni list).

Pismo nezadovoljstva Rospotrebnadzoru može se napisati ne samo protiv trgovine, već prihvata prijave protiv svih organa i kompanija koje ne ispunjavaju svoje službene obaveze prema poreskim obveznicima prodajući im nekvalitetne proizvode ili usluge. Lista uključuje:

restorani ili drugi ugostiteljski objekti;
stambeno-komunalne usluge;
turoperatori;
stomatologija;
veterinarske klinike;
kemijska čistionica;
frizerski saloni;
Pošta;
apoteke itd.

Kako se žaliti Rospotrebnadzoru na uterivače dugova?

Dešava se da agencija za naplatu ode predaleko: prijeti, nasilno izvlači novac, provali u vaš dom ili vam smetaju česti noćni pozivi. Rospotrebnadzor ne smatra djelovanje takvih kompanija uopće legalnim, stoga, čim pravilno sastavite žalbu, državni organ će pokrenuti postupak.

Pored toga, dostavite dokument na nedolično ponašanje sa strane kolektora možete:

Centralna banka Ruske Federacije;
tužilaštva ili policije.

Žalba protiv programera

Više puta se stvari dešavaju kod investitora na način da se krše prava investitora po ugovoru o udjelu u kapitalu. Na primjer, to bi moglo biti nametanje posebnih kompanija za pružanje usluga, plaćanja za stanovanje prije registracije ugovora itd. Takve nesuglasice se mogu riješiti podnošenjem žalbe protiv programera.

Kako se mogu žaliti Rospotrebnadzoru na komšije zbog buke?

Bezakonje od susjeda u stambenom višespratnica- česta pojava. Stalno pijenje, buka, pušenje sletanje- sve su to prekršaji sa njihove strane. Stoga uvijek imate priliku da uspostavite red uz pomoć nadležnih organa. Prijavu možete podnijeti:

okružnom policajcu za prekoračenje normalnog praga buke;
V društvo za upravljanje za neovlašćeno zauzimanje teritorija;
SES-u za prekršaj sanitarni standardi(nehigijenski uslovi: smeće, žohari, itd.);
V Rospotrebnadzor za širenje štetnih materija od stanovnika po cijeloj teritoriji stambene zgrade.

Dokument je sastavljen prema standardni uzorak, sa navođenjem punog imena nezadovoljnog i detaljnim opisom trenutne situacije.

Možete li se žaliti Rospotrebnadzoru na banku?

Mnoge banke iskrivljuju informacije o proviziji i nameću ih Dodatne usluge i pokušavaju svim silama da to sakriju od klijenta važna informacija. Primjer: možete imati potraživanja od banke za nametnuto osiguranje, za ugovor o kreditu, za naplatu jednokratne naknade za otvaranje računa i još mnogo toga. Nakon zaprimljene žalbe protiv banke Rospotrebnadzor provjerava ugovore i vodi istrage. Ako se utvrdi da je banka kriva, u nekim slučajevima će od nje biti naplaćene kazne finansijska institucija gubi licencu.

U servisni centar

Kada nam se oprema pokvari, odmah je predamo na popravku servisni centar. Ali ovdje nije tako jednostavno: mogu neopravdano povećati cijenu popravki (ne po cjeniku), odgoditi isporuku objekta za dugoročno ili ga ne prihvatiti na popravku u garanciji. Najgore je kada preuzmete svoj predmet, a nakon par dana ponovo prestane da radi. Postoji izlaz - obratite se višoj vlasti Rospotrebnadzor sa tužbom.

Za osiguranje

Dešava se da davanjem dokumenata na osiguravajuće društvo zbog nezgode (na primjer, u okviru obaveznog osiguranja od autoodgovornosti), uskraćeni ste za popravke ili plaćanje osiguranja. Osim toga, mogu postojati takvi prekršaji:

odbijanje sklapanja ugovora sa vama;
kršenje rokova za razmatranje vaše prijave;
naduvane stope osiguranja i zahtjevi za plaćanjem dodatnog novca;
nametanje drugih proizvoda osiguranja.

Bitan! IN Rospotrebnadzor Samo pojedinci mogu napisati pismo!

Slična pitanja

Ugovor o najmu stana između pojedinaca Danas se stan često prenosi na korištenje drugim osobama. U tu svrhu sastavlja se poseban sporazum kojim se utvrđuju prava i obaveze stranaka. Ako se transakcija sklapa između pojedinaca, onda se to naziva iznajmljivanje stambenog prostora. U...

Punomoćje je dokument kojim nalogodavac ovlašćuje punomoćnika da umjesto njega obavlja određene radnje. Sastavlja se u pisanom obliku iu jednom primjerku na određeno vrijeme. Rok važenja, po pravilu, ne može biti duži od 3...

Kako se žaliti na sudsku odluku u parničnom postupku Brojni dokumenti ukazuju na to kako se podnosi žalba, a važno je znati da sudovi imaju drugačija pravila, na primjer, postupak žalbe na sudu opšte nadležnosti odobren je Zakonikom o parničnom postupku, a u arbitražnom postupku. sudu to je regulisano Zakonikom o arbitražnom postupku. Razlika, razlika u procesu...

Najbolje je razmotriti proceduru popunjavanja prijave poreza na dohodak na jasan primjer. Na primjer, poreska osnovica poreskog obveznika za šest mjeseci bila je 100.000 rubalja. U prvom kvartalu uplaćeno je 5.000 akontacija. kako...

Izjava o nepokretnostima - uzorak i obrazac deklaracije Izjava o objektu bilo koje nekretnine omogućava vam bržu i lakšu registraciju. Ovaj dokument je postao široko rasprostranjen tokom „dacha amnestije“. Šta je deklaracija nepokretnosti? Iako ova država...