Odbiega od ogólnie przyjętych standardów europejskich. Na Zachodzie kultura i tolerancja tworzą mentalność narodową. W Federacji Rosyjskiej ludzie również starają się być uprzejmi, ale nie będą nieśmiali w wyrażeniach, jeśli nie są z czegoś zadowoleni. To główna różnica, która charakteryzuje narodową etykietę w Rosji.
Zasady zwracania się do drugiej osoby
W Rosji nakazuje zwracanie się „ty” do osób starszych i nieznajomych. Jednak osoba może przełączyć się na „ciebie” nawet po krótkiej znajomości lub jeśli ją w jakiś sposób obrażasz.
Przedrostki w językach obcych („pan”, „monsieur”) są nieobecne w języku rosyjskim. Rodzi to pewne niedogodności. Przed rewolucją były takie apele („pan”, „pani”), potem zamieniono je na „obywatel” i „towarzysz”. V nowoczesny świat takie załączniki nie są używane.
Dziś można odnieść się do osoby znającej jego nazwisko („Pan Pietrow”), ale to też nie jest zbyt popularne. Wielu Rosjan woli używać zwykłego „mężczyzny”, „kobiety”, „dziewczyny”, młodego mężczyzny „kiedy muszą zwrócić się do nieznajomego”. Bezimienne „przepraszam, proszę” jest również dobre dla przyciągnięcia uwagi.
Stopnie pokrewieństwa są często używane w apelacjach. Na przykład „babcia” lub „wujek” nie odetnie uszu Rosjanina.
Etykieta mowy w Rosji
Polityka to neutralny temat rozmowy, choć obcokrajowcom może się to wydawać dziwne. Rosjanie lubią wyrażać opinię na temat nowoczesny rząd i oceniać działania polityków. Co więcej, większość Rosjan, nawet w rozmowie z nieznaną osobą, może śmiało stwierdzić: własny plan ratowanie rosyjskiej gospodarki przed stagnacją.
Ale rosyjska etykieta nie pozwoli na długie rozmowy o pogodzie i innych abstrakcyjnych rzeczach. Nie jest to uważane za niegrzeczne, ale mieszkaniec Federacji Rosyjskiej przez długi czas nie będzie w stanie prowadzić rozmowy na tak proste tematy. Możesz spokojnie zapytać Rosjanina o rodzinę, pracę, zdrowie, a nawet świeże plotki. Wszelkie szczegóły w rozmowie są mile widziane.
Rosjanie nie lubią dotykać tylko niektórych intymnych tematów, na przykład stosunków seksualnych. Może się to wydawać dziwne dla obcokrajowców, biorąc pod uwagę, że rosyjskie przekleństwa są bezpośrednio związane z seksem. Nieprzyzwoity język to kolejna rzecz, do której mieszkańcy innych stanów mają trudności z przyzwyczajeniem się.
Komunikując się z Rosjaninem, musisz być przygotowany na to, że możesz napotkać następujące przejawy charakteru:
- nieżyczliwość, a czasem niegrzeczność;
- niechęć do pomocy;
- złe maniery.
Nie musisz się mylić, żeby zasłużyć na złe traktowanie. Tyle, że osoba w chwili, gdy się do niego zwracasz, może być w złym humorze i łatwo przeklinać. Jednak w naprawdę poważnych sytuacjach możesz liczyć na pomoc Rosjan, nawet jeśli nie są Ci zaznajomieni.
Nowoczesna etykieta w Rosji nie zobowiązuje ludzi do uśmiechu. Może to być niezwykłe dla obcokrajowców, ponieważ grzeczność za granicą jest jedną z głównych cech. Rosjanin, do którego się uśmiechnięto, nie odwzajemni uśmiechu. A może nawet zakręć palcem w skroń, wyrażając swoją opinię na temat swoich zdolności umysłowych. Nie trzeba się tym obrażać, tylko narodowa etykieta Rosji jest ułożona inaczej. Tutaj nie będą zachowywać się spokojnie i powściągliwie, jeśli dusza jest zła. Wręcz przeciwnie, pokażą swoje niezadowolenie całemu światu.
Gesty i mimika
Wielu Europejczyków może obejść się bez aktywnych gestów, ale Rosjanie wolą używać różne gesty w swobodnej rozmowie. Oto lista najpopularniejszych:
- plik cookie (używany, jeśli chcesz coś odmówić);
- bić się w pierś (gest oznacza oddanie lub obietnicę wykonania pracy za wszelką cenę);
- zakręcić palcem w skroń (wyraża negatywną opinię o zdolności umysłowe osoba);
- kliknij na gardło (jest zaproszeniem do picia alkoholu).
Jest też kilkadziesiąt popularnych gestów, które są normą w codziennej komunikacji Rosjan. Jeśli chodzi o mimikę, bardzo aktywnie korzystają z niej mieszkańcy Federacji Rosyjskiej.
Rosjanie nie witają zbytnio obcych, którzy starają się wcisnąć w swoją osobistą przestrzeń. Jeśli porównamy je z ludami towarzyskimi (Ameryka Łacińska), gdzie ludzie stale dotykają się nawzajem ubraniami lub uderzają w ramię, to nie jest to zwyczajowe wśród mieszkańców Federacji Rosyjskiej. Rosjanin spokojnie zareaguje, jeśli takie gesty będą następować po bliski krewny lub przyjaciela, ale nie będzie tolerował, jeśli na pierwszym spotkaniu zdecydujesz się być zbyt blisko niego.
Większość mieszkańców odczuwa potrzebę przestrzeni osobistej, ale nie tak silnej jak np. u. Nie musisz oddalać się zbytnio od drugiej osoby, po prostu staraj się nie pochylać do niej zbyt blisko.
Etykieta społeczna w Rosji pozwala ludziom być bliżej, gdy gdzieś idą lub stają w kolejce. Europejczycy nie akceptują tego zachowania, w każdej sytuacji starają się utrzymać granice.
Jeśli musisz przejść przez tłum, Rosjanin utoruje sobie drogę za pomocą tułowia, na przykład wysuwając ramiona do przodu. Cudzoziemcy są przyzwyczajeni do odpychania ludzi rękami, co w Federacji Rosyjskiej uważane jest za znak zły smak.
Możesz zwrócić uwagę obywatela Rosji, próbując przyciągnąć jego wzrok. Tak różnią się cechy etykiety w Rosji, na przykład od tego, gdzie niegrzecznie jest patrzeć osobie bezpośrednio w oczy.
Nowoczesna etykieta w Rosji. Jak zachowywać się w miejscach publicznych
Zasady etykiety w Rosji nakazują, aby nie przeszkadzać ludziom wokół ciebie. Staraj się nosić swoje rzeczy starannie, aby nie skrzywdzić innych. Niedopuszczalne jest odpychanie ludzi podczas przeciskania się przez tłum. Jeśli poruszasz się w strumieniu ludzi, nie przestawaj, dopóki nie odejdziesz na bok.
Etykieta w Rosji nie jest tak rygorystyczna w odniesieniu do śmieci, jak w Europie. Tutaj kartka papieru rzucona obok urny nikogo nie zaskoczy. Nie należy jednak nigdzie śmiecić. Przynieś opakowania cukierków lub skórki z urny.
Staraj się nie mówić zbyt głośno, jeśli wokół ciebie są ludzie. Zasady etykiety w Rosji nakazują, aby nie rozmawiać przez telefon w transporcie publicznym. Wielu łamie tę zasadę, ale taka rozmowa (szczególnie podniesionym głosem) wygląda brzydko. Nie ma potrzeby rozwiązywać problemów, jeśli wokół jest dużo ludzi. Odłóż walkę, aż wrócisz do domu.
Tradycyjnie, wchodząc gdzieś (dom, winda, restauracja), mężczyzna jako pierwszy przepuszcza kobietę, trzymając dla niej drzwi. Jeśli musisz wspiąć się po stromych i ciemnych schodach, mężczyzna powinien iść pierwszy.
W transporcie publicznym zwyczajowo ustępuje miejsca osobom starszym, niepełnosprawnym, kobietom w pozycji lub z dziećmi. Jednak dzisiaj ta zasada jest również łamana przez wielu, demonstrując nieuprzejmość. W autobusie lub metrze nie ma zwyczaju rozkładania nóg szeroko, co utrudnia innej osobie zajęcie następnego miejsca.
w Rosji trzeba wiedzieć, czy dojdzie do porozumienia. W krajach Europy Zachodniej zasady różnią się od tych ustanowionych przez etykietę biznesową w Rosji. Rosjanie są przyzwyczajeni do rozwiązywania większości problemów poprzez nawiązanie osobistego kontaktu. Potencjalnemu partnerowi biznesowemu zaoferujemy kolację lub sesję w saunie w celu nawiązania kontaktów.
W komunikacji należy trzymać się oficjalnego stylu, unikając żargonu i innych niekonwencjonalnych wyrażeń. Jeśli spóźnisz się na wizytę, powiadom o tym swojego partnera. Podczas negocjacji nie możesz być niegrzeczny ani obrażać rozmówcy, bądź osobisty. Bądź grzeczny, nawet jeśli nie jesteś z czegoś zadowolony.
Istnieją ogólne zasady dla pracowników rosyjskich firm, które ustanawiają etykietę biznesową w Rosji:
- w ubraniach powinieneś przestrzegać oficjalnego stylu;
- obowiązkowa punktualność, grzeczność;
- mowa musi być piśmienna;
- tajemnice handlowe nie mogą zostać ujawnione;
- konieczne jest przestrzeganie etyki korporacyjnej.
Specyfika etykiety biznesowej w Rosji sugeruje, że pracownicy będą przestrzegać stylu ubioru ustalonego w firmie. Najczęściej są to oficjalne garnitury, krawaty, koszule. Kod ubioru często określa nawet długość spódnic, które mogą nosić pracownice.
Pamiętaj, aby trzymać się łańcucha dowodzenia. Znajomość postawy wobec kierownictwa lub podwładnych jest zabroniona przez etykietę biznesową w Rosji. Zasady przyjmowania delegacji oficjalnych są regulowane w zależności od ich statusu.
Warunkiem uzyskania dobrej pozycji jest umiejętność czytania i pisania. Musisz być w stanie wyrazić swoje myśli na papierze, a także w rozmowie ustnej. Etykieta w dzisiejszej Rosji zakazuje ciągłych przerw na dym i innych swobód.
Zawsze trzymaj się zasad, które określają etykietę stołu w Rosji. Jest to szczególnie ważne, jeśli nie znasz osób, które odwiedzasz. Nie opieraj się rękoma o stół ani nie opieraj się bardzo nisko na talerzu. Nie gryźć podczas jedzenia, a jeśli wkładasz jedzenie do ust, nie rozmawiaj, dopóki nie przeżujesz.
Kiedy jesz owoce, układaj kości i skórki na krawędzi talerza. Nie używaj do tego serwetek ani popielniczek, jest to niedopuszczalne. Pokaż, że jesteś pełny, kładąc widelec i nóż na talerzu.
Jadąc w restauracji, daj kobietom możliwość wyboru jedzenia jako pierwsza. Głośne wołanie kelnera, jeśli jest na drugim końcu korytarza, jest uważane za przejaw złego gustu. Poczekaj, aż przejdzie obok twojego stolika i zawołaj go.
Nie zaczynaj jeść, dopóki wszyscy zaproszeni nie będą przy stole. Mężczyźni powinni opiekować się kobietami podczas biesiady (nalewać drinki, przynosić potrawy, które są daleko).
Etykieta stołu w Rosji nie akceptuje używania szczotek do włosów ani pudru podczas kolacji. Zachowaj zabiegi kosmetyczne na później. Nie używaj wykałaczki, dopóki nie zostaniesz sam, jest to niegrzeczne i może być nieprzyjemne dla innych. Jeśli nie lubisz potrawy, nie powinieneś mówić o niej negatywnie, po prostu jej nie jedz.
Aby zabrać głos, możesz pukać w szkło widelcem lub łyżką. Zwróci to na siebie uwagę i grzecznie przerwie inne rozmowy. Jeśli chcesz, możesz stukać kieliszkami z tymi obecnymi. Ale jeśli nie dotrzesz do wszystkich gości, nie musisz pochylać się nad stołem. Wystarczy wyciągnąć rękę ze kieliszkiem, imitując brzęk.
Przy kolacji w restauracji każdy płaci za posiłek lub zgodnie z ustaleniami rachunek jest dzielony między wszystkich obecnych. Wyjątek stanowi tylko przypadek, gdy konkretna osoba zaprosiła Cię na obiad. Płaci także ogólny rachunek. Bądź uprzejmy zostawiając napiwek. Stanowią 10% kwoty.
Różne miasta mogą mieć różne zasady postępowania. Warto je poznać przed planowaniem podróży.
Niektóre cechy etykiety w Rosji mogą wydawać się obce obcokrajowcom. Najczęściej Rosjanie są zaskoczeni czujnością, brakiem uśmiechów i ostrymi wypowiedziami na temat osoby, która ich w jakiś sposób obraziła. Jednak przy bliższym poznaniu mentalność narodowa ujawnia chęć pomocy innym, jeśli tego potrzebują. Rosjanin zawsze przyjdzie na ratunek, nawet jeśli nie zna tej osoby. Podwyższone poczucie sprawiedliwości odróżnia również mieszkańców Rosji od innych narodów.
Kultura narodowa każdego państwa jest zdefiniowana w następujący sposób: ważny element, w jaki sposób . Język, komunikacja werbalna, utrwalone wyrażenia, formuły, stereotypy komunikacji – wszystko to odzwierciedla doświadczenie ludzi. W każdym stanie jest tożsamość narodowa etykieta mowy. Nie jest też pozbawiony tego, którego specyfika jest bardzo jasna, niepowtarzalna, niesamowita. O czym krajowy typowe dla i co nas wyróżnia od naszych sąsiadów, czytaj poniżej.
Aby zrozumieć, do jakich cech narodowych i kulturowych przynależą mieszkańcy różnych krajów, trzeba zwracać uwagę na ich etykieta mowy ... Wystarczy przynajmniej wysłuchać przemówienia powitalnego. Za granicą (Ameryka, kraje UE) nie ma zwyczaju płakać do przyjaciela podczas spotkania, narzekać na życie. Lokalny etykieta pozwala pytać o stan zdrowia rozmówcy, wymieniać standardowe zwroty („Jak się masz?”, „Jak się masz?”), ale nie ma zwyczaju odpowiadania na pytania. W Rosji przyjaciele, którzy się poznali, mogą spędzać godziny na dzieleniu się swoimi doświadczeniami, zmartwieniami, narzekaniem na życie, a nawet dumą z tego, że muszą rozwiązać nagromadzone trudności. Zasady zachowania nie jest to zabronione (najważniejsze jest to, aby rozmowa nie była męcząca dla rozmówcy). Co więcej, obecność trudności nie zawsze powinna być uważana za zły znak. Osobliwością rosyjskiej mentalności jest wiara, że tylko próżniacy nie mają zmartwień, smutków i otoczona jest poważna osoba. Po prostu nie ma zwyczaju mówić o dobrym życiu w rosyjskim społeczeństwie. Po wylaniu swojej duszy osoba czeka na odpowiedź rozmówcy. Rosjanin, odpowiadając na pytanie „Jak się masz?”, W większości przypadków będzie narzekał, opowiadał, jak trudne, niesprawiedliwe czasem może być życie. Europejska odpowiedź brzmi „Dobrze!” może budzić podejrzenia. Dlatego Rosjanin, rozmawiając z obcokrajowcem lub osobą, która nie chce rozmawiać o swoim życiu, odczuje napięcie, uzna przeciwnika za skrytego, nieugiętego. To te niesamowite, które otwierają się po przeanalizowaniu zaledwie kilku fraz wypowiedzianych w momencie powitania.
Pojawiają się również w następujących sytuacjach komunikacyjnych. Podczas rozmowy z przyjacielem mieszkaniec Rosji woli skupić się na sobie („Wyobraź sobie, że byłem wczoraj w ...”, „To mi się przydarzyło!”, „Dostałem się do podobna historia... Słuchać…"). To odróżnia Rosjan od innych narodów (na przykład w trakcie rozmowy rozmawiają o sobie). Osobie z rosyjską duszą raczej trudno jest maskować uczucia. Woli wyrażać swoje zdanie wprost („Nie zgadzam się z tobą”, „Nie wprowadzaj mnie w błąd”) niż próbować zadowolić przeciwnika, próbując delikatnie odmówić czegoś, sugerując nieprawość rozmówcy, jak np. uprzejmi robią.
Każdy z nas w każdej sytuacji, rozmawiając z dowolną osobą, używa. Wybierając, co powiedzieć i jakie metody przekazywania wartości etykiety używać poprzez mowę, osoba bierze pod uwagę wszystko: środowisko, temat rozmowy, osobę, z którą będzie rozmawiać. Zasady zachowania są zawsze szanowane przez ludzi, ponieważ mowa, która nie ma nic wspólnego z etykietą, nie istnieje.
Język migowy ma szczególne znaczenie w etykiecie mowy narodu rosyjskiego. W Rosji, jak w kraje europejskie, zwyczajowo na spotkaniu podaje się rękę. Ale gesty przyjęte i rozpowszechnione w naszym kraju mogą mieć przeciwne znaczenie, być nieprzyzwoite na terytorium innych państw. Rosyjski etykieta pozwala mężczyznom nie podnosić kapelusza, kiedy kogoś witają. Za granicą (na przykład w Japonii) takie zachowanie uważa się za niecywilizowane. Kiedy spotykamy przyjaciela, możemy łatwo poklepać go po ramieniu, co jest zabronione w Japonii, Finlandii, gdzie ten gest jest niedopuszczalny. Aprobując czyn ukochanej osoby/dziecka, pocieszając kogoś, Rosjanie poklepują go po głowie, co jest niedopuszczalne w stosunku do Tajów, którzy uważają głowę za świętą. I nie używa się w ogóle takiego gestu, jak potrząsanie głową, które charakteryzuje słowo „nie” w języku rosyjskim, i unika się słów werbalnych związanych z zaprzeczeniem czegoś.
zauważalne na przykładzie etykiety telefonicznej. Rosjanin, dzwoniąc do kogoś, zwykle się nie przedstawia, w przeciwieństwie do uprzejmych Europejczyków. Etykieta nie wymaga tego od osoby wezwanej. Najczęstszym przypadkiem jest ograniczenie się do zwrotów „Cześć”, „Tak”, „Słucham”. W Europie zarówno dzwoniący, jak i osoba, która odbiera telefon, zwykle przedstawia się („Dzień dobry, martwisz się o pana…”, „Cześć, zadzwoniłeś do doktora Smitha, zostaw wiadomość” lub „Dr Smith jest słuchający"). Chociaż w ostatnie lata rozpoczęła pewny ruch w kierunku Europy, co jest szczególnie uderzające podczas odwiedzania dużych sklepów sieciowych. W supermarketach pracownicy (kasjerzy, sprzedawcy) przestrzegają specjalnej etykiety korporacyjnej, której główną zasadą jest przyjmowanie klientów. Te ostatnie są również włączone do gry w etykietę, ponieważ przychodzi świadomość, że milczenie może być odbierane jako chamstwo, brak szacunku dla personelu sklepu.
Posiada specyfikę krajową i system nazewnictwa. Na Zachodzie powszechny jest dwuimienny system nazywania osób (imię + nazwisko), w Rosji - system trzech nazw (dodaje się imię i nazwisko). Co zaskakujące, w Rosji nacisk na patronimię uznano za oznakę szacunku i honoru. Dziś, w związku z nieuniknioną okcydentalizacją rosyjskiego społeczeństwa, system adresów ulega kolosalnym zmianom. W Rosji, zwłaszcza w prasie, często używa się kombinacji imienia + nazwiska.
Dotyczący mowa pisemna, która jest rodzajem etykiety komunikacyjnej, nie zabrakło tu również cech szczególnych. litery polegają na ścisłym przestrzeganiu pewnych funkcjonalne style, natomiast mowa ustna pozwala na zacieranie granic stylistycznych.
Jeśli porównamy etykietę rosyjską i europejską, to bezspornym faktem pozostaje, że zachodnia Europa jest bardziej nastawiona na zachowanie dystansu między ludźmi, rosyjska etykieta mowy - zachować solidarność. Stopniowo ta granica jest zacierana, ponieważ wpływy kultury zachodniej wciąż pozostawiają ślad. Ale Rosjanie, w przeciwieństwie do mieszkańców Europy i Stanów Zjednoczonych, wciąż mają do dyspozycji szerszą gamę strategii mowy, co czasami utrudnia wybór jedynej właściwej dla konkretnego przypadku, neutralnej i o minimalnym ładunku emocjonalnym. Przez mniej niż sto lat Rosja straciła wiele skarbów zgromadzonych przez jej przodków. Stopniowo słowa europejskie wypierają rosyjski (milicja - policja, sprzątacz - sprzątacz), słowa, które odzwierciedlają pierwotną kulturę rosyjską (matka, wasza ekscelencja, towarzyszka) odchodzą od codzienności. Ale podstawy kultury mowy są nadal szanowane przez mieszkańców kraju.
Podsumowując, warto powiedzieć, że warunki społeczne każdego społeczeństwa znajdują odzwierciedlenie w ludzkiej aktywności, komunikacji. Konstruowanie mowy odbywa się na różne sposoby, biorąc pod uwagę to, z kim trzeba się skontaktować, z jakiego powodu i jaki rodzaj relacji łączą przeciwnicy. Znajomość norm postępowania, przestrzeganie ich, umiejętność kontrolowania, powstrzymywanie emocji, szanowanie ludzi, traktowanie ich z uwagą, obserwowanie - to zadania, które musi postawić i wypełniać każdy obywatel. Tylko przestrzeganie wymogów etykiety mowy może zamienić komunikację w przyjemny proces, który pozwala rozwiązywać trudne problemy życia codziennego i biznesowego, pozbyć się konfliktów i nieporozumień.
Wstęp
Czym jest etykieta? Koncepcja jest filozoficzna. Według słownika „Etykieta to zbiór zasad postępowania dotyczących zewnętrznych przejawów postaw wobec ludzi (obcowanie z innymi, formuły traktowania i pozdrowienia, zachowanie w miejscach publicznych, maniery, ubiór).”
Etykieta determinuje zachowanie każdej osoby. To nie tylko zasady, których należy przestrzegać przy stole czy na przyjęciu, to w ogóle wszystkie normy stosunków międzyludzkich. Za pomocą takich zasad regulowane są interakcje z innymi. W rzeczywistości etykieta wyraża się w różnych aspektach naszego zachowania. Na przykład różne ruchy osoby, postawy i pozycje, które przyjmuje, mogą mieć znaczenie etykiety: uprzejma pozycja twarzą do mówiącego i wcale nie uprzejma - plecami do niego. Na potrzeby etykiety często posługujemy się przedmiotami (podniesiony kapelusz, prezentowane kwiaty), cechami ubioru (wybór stroju odświętnego, żałobnego czy codziennego pokazuje dobrze, jak rozumiemy sytuację, jak odnosimy się do uczestników komunikacji). Najbardziej ważna rola nasza mowa gra w etykietowym wyrażaniu postaw wobec ludzi.
Etykieta mowy to szeroki obszar stereotypów komunikacyjnych.
W procesie wychowania, socjalizacji człowiek, stając się osobą i coraz pełniej opanowując język, uczy się także norm etycznych relacji z innymi, w tym relacji mowy, czyli opanowuje kulturę komunikacji. Ale do tego konieczne jest poruszanie się w sytuacji komunikacyjnej, w rolach cech partnera, odpowiadanie własnym cechom społecznym i zaspokajanie oczekiwań innych ludzi, dążenie do „modelu”, który wykształcił się w umysłach native speakerów, działać zgodnie z zasadami ról komunikacyjnych mówcy lub słuchacza, budować tekst zgodnie z normami stylistycznymi, posiadać ustne i pisemne formy komunikacji, potrafić porozumiewać się w kontakcie i na odległość, a także posiadać cała gama niewerbalnych środków komunikacji.
Przyjrzyjmy się więc bliżej cechom rosyjskiej etykiety i normom jej realizacji.
Specyfika rosyjskiej etykiety mowy
Nie można nazwać kultura językowa, w którym nie zostałyby przedstawione wymagania etykiety dotyczące aktywności mowy. Początki etykiety mowy leżą w najstarszym okresie w historii języka. W archaicznym społeczeństwie etykieta mowy (podobnie jak etykieta w ogóle) ma podłoże rytualne. Słowo jest dane specjalne znaczenie związane z przedstawieniami magicznymi i rytualnymi, relacjami między człowiekiem a siłami kosmicznymi. Dlatego aktywność mowy ludzkiej, z punktu widzenia członków archaicznego społeczeństwa, może mieć bezpośredni wpływ na ludzi, zwierzęta i świat; regulacja tej działalności wiąże się przede wszystkim z chęcią spowodowania określonych zdarzeń (lub przeciwnie, ich uniknięcia). Relikty tego stanu są przechowywane w różne jednostki etykieta mowy; na przykład wiele trwałych formuł to rytualne życzenia, które kiedyś uważano za skuteczne: Witam (również bądź zdrowy); Dziękuję (od Boga zbaw). Podobnie wiele zakazów używania słów i konstrukcji, które są: współczesny język uważane za obraźliwe, wróć do archaicznych zakazów – tabu.
Najstarsze koncepcje skuteczności słowa nakładają się na późniejsze warstwy związane z różne etapy w ewolucji społeczeństwa i jego struktury, z wierzeniami religijnymi itp. Na szczególną uwagę zasługuje dość złożony system etykiety mowy w społeczeństwach hierarchicznych, gdzie zasady Komunikacja werbalna pasują do semiotyki hierarchii społecznej. Przykładem jest dwór monarchy absolutnego (średniowieczny Wschód, Europa przełomu New Age). W takich społeczeństwach normy etykiety stały się przedmiotem kształcenia i kodyfikacji i pełniły podwójną rolę: pozwalały mówcy wyrazić szacunek dla rozmówcy i jednocześnie podkreślać wyrafinowanie jego własnego wychowania. Znana rola w tworzeniu nowej, zeuropeizowanej elity, jaką odegrała w epoce Piotra i następnych dziesięcioleciach, podręczniki etykiety.
W etykiecie mowy prawie wszystkich narodów można wyróżnić wspólne cechy; tak więc praktycznie wszystkie narody mają stabilne formuły powitania i pożegnania, formy pełnego szacunku zwracania się do starszych itp. Jednak cechy te są realizowane w każdej kulturze na swój sposób. Z reguły najbardziej rozbudowany system wymagań istnieje w kulturach tradycyjnych. Jednocześnie, z pewną dozą umowności, można powiedzieć, że rozumienie etykiety mowy przez jej nośników przechodzi niejako kilka etapów. Zamknięta kultura tradycyjna charakteryzuje się absolutyzacją wymagań etykiety dotyczących zachowania w ogóle, aw szczególności zachowania mowy. Osoba nosząca inną etykietę mowy jest tu postrzegana jako osoba słabo wykształcona, niemoralna lub jako przestępca. W społeczeństwach bardziej otwartych na kontakty zewnętrzne idea różnicy w etykiecie mowy jest zwykle bardziej rozwinięta. różne narody, a umiejętność naśladowania czyjegoś zachowania w mowie może być nawet źródłem dumy dla członka społeczeństwa.
We współczesnej, zwłaszcza miejskiej kulturze, kulturze społeczeństwa industrialnego i postindustrialnego, miejsce etykiety mowy jest radykalnie przemyślane na nowo. Z jednej strony ulegają erozji tradycyjne podstawy tego zjawiska: wierzenia mitologiczne i religijne, wyobrażenia o niewzruszonej hierarchii społecznej itp. Etykieta mowy jest teraz postrzegana w aspekcie czysto pragmatycznym, jako środek do osiągnięcia celu komunikacyjnego: przyciągnięcia uwagi rozmówcy, okazania mu szacunku, wzbudzenia sympatii i stworzenia wygodnego klimatu do komunikacji. Temu zadaniom podlegają także relikty hierarchicznych reprezentacji; por. np. historia adresu Mistrza i odpowiadające mu adresy w innych językach: element etykiety mowy, który kiedyś powstał jako znak status społeczny adresata, następnie staje się ogólnopolską formą grzecznościowego traktowania.
Z drugiej strony etykieta mowy pozostaje ważną częścią język narodowy i kultura. Nie można o tym rozmawiać wysoki poziom znajomość języka obcego, jeżeli wiedza ta nie obejmuje znajomości zasad komunikacji głosowej oraz umiejętności zastosowania tych zasad w praktyce. Szczególnie ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z rozbieżności w etykiecie mowy narodowej. Na przykład każdy język ma swój własny system odniesień, który ukształtował się na przestrzeni wieków. W dosłownym tłumaczeniu znaczenie tych odwołań jest czasem zniekształcone; tak więc angielski Dear jest używany w oficjalnych przemówieniach, podczas gdy odpowiedni rosyjski Dorogoi jest używany z reguły w mniej formalnych sytuacjach. Albo inny przykład - w wielu zachodnich kulturach na pytanie Jak się masz? odpowiedź powinna brzmieć: Dobrze. Odpowiedź Zły lub Niezbyt uważana jest za nieprzyzwoitą: rozmówca nie powinien narzucać swoich problemów. W Rosji zwyczajowo odpowiada się na to samo pytanie w neutralnej, raczej negatywnej konotacji: nic; Stopniowo. Różnice w etykiecie mowy i ogólnie w systemach reguł zachowania mowy leżą w kompetencjach specjalnej dyscypliny - badań językowych i regionalnych.
Każdy język ma swoją historię, swoje wzloty i upadki. W szczególnie krytycznych momentach przemian państwowych zawsze istnieje niebezpieczeństwo utraty z oczu tego narodowego dziedzictwa, odwrócenia uwagi przez pozornie ważniejsze potrzeby i problemy społeczeństwa. W naszych czasach wielkich przemian społecznych i duchowych niebezpieczeństwo to wzrosło wielokrotnie.
W ciągu ostatnich dwóch dekad język rosyjski przetrwał wiele nienajlepszych wpływów i włamań. Dziesiątki osobistości ze świata nauki i kultury biły na alarm. Jeszcze na początku lat 90., zdając sobie sprawę z brzydkiego zanieczyszczenia języka rosyjskiego, pisarze petersburskiej organizacji Związku Pisarzy Rosji podnieśli kwestię uchwalenia w państwie ustawy o ochronie języka rosyjskiego poziom. I dopiero na początku 98 roku przyjęto tę ustawę, która mówi o obowiązkowym wprowadzeniu kursu języka rosyjskiego, kultury mowy na wszystkich uniwersytetach w kraju i przyjęciu środki specjalne w podnoszeniu poziomu alfabetyzacji ludności.
Etykieta mowy ma specyfikę narodową. Każdy naród stworzył własny system reguł zachowania mowy. W społeczeństwie rosyjskim szczególnie cenne są takie cechy, jak takt, uprzejmość, tolerancja, życzliwość i samokontrola.
Taktowność to norma etyczna, która wymaga od mówcy zrozumienia rozmówcy, unikania nieodpowiednich pytań, poruszania tematów, które mogą okazać się dla niego nieprzyjemne.
Ostrożność polega na umiejętności przewidywania ewentualnych pytań i życzeń rozmówcy, chęci szczegółowego informowania go na wszystkie tematy istotne dla rozmowy.
Tolerancja polega na spokojnym traktowaniu ewentualnych różnic zdań, unikaniu ostrej krytyki poglądów rozmówcy. Powinieneś szanować opinie innych ludzi, starać się zrozumieć, dlaczego mają taki lub inny punkt widzenia. Z taką cechą charakteru jak tolerancja, samokontrola jest ściśle powiązana - umiejętność spokojnego odpowiadania na nieoczekiwane lub nietaktowne pytania i wypowiedzi rozmówcy.
Dobra wola jest konieczna zarówno w stosunku do rozmówcy, jak iw całej strukturze rozmowy: w jej treści i formie, w intonacji i doborze słów.
Nawrócenie jest najpotężniejszym i najbardziej uderzającym znakiem etykiety.
W języku rosyjskim jest niewiele zaimków osobowych, ale ich waga w etykiecie mowy jest dość duża. Szczególnie ważny jest wybór między tobą a tobą. Ty zamiast Ciebie, w odniesieniu do jednego z Rosjan, pojawił się stosunkowo niedawno (w XVIII wieku). Dotyczy to przede wszystkim wykształconej szlachty. Wcześniej sam w sobie nie miałeś treści etykiety. Ale w porównaniu z wami nabrała znaczenia bliskości, a w komunikacji osób, które nie były blisko, zaczęła wyrażać nierówność społeczną, komunikację od góry do dołu. Rozmawiałeś z plebejuszami, sługami. Stopniowo wychwytując coraz to nowe warstwy mieszczan, użytkowanie odpowiednio Ciebie i Ciebie otrzymało różne odcienie zgodnie z typowymi dla każdego grupa publiczna nastawienie.
Mowa osoby jest bardzo ważną cechą charakterologiczną, można na jej podstawie określić nie tylko poziom wykształcenia, ale także stopień jego odpowiedzialności i dyscypliny. Mowa zdradza jego stosunek do innych ludzi, samego siebie, jego pracy. Dlatego każda osoba, która chce osiągnąć sukces w komunikowaniu się z innymi ludźmi, musi popracować nad swoją mową. Zasady etykiety mowy, streszczenie których każdy z nas uczy się w dzieciństwie, przyczyniają się do lepszego zrozumienia między ludźmi i pomagają w nawiązywaniu relacji.
Pojęcie etykiety mowy
Etykieta to zbiór norm i zasad postępowania, zwykle jest to niepisany kodeks, którego każdy człowiek poznaje wraz z kulturą. Przestrzeganie zasad etykiety mowy zwykle nie jest wymagane przez nikogo do wykonania w zamówieniu lub pismo, ale są wymagane dla każdego, kto chce budować relacje z innymi ludźmi. Etykieta mowy określa pożądany projekt słowny w typowych sytuacjach komunikacyjnych. Nikt nie wymyślił tych zasad celowo, powstały one w toku komunikacji międzyludzkiej przez tysiąclecia. Każda formuła etykiety ma swoje korzenie, funkcje i odmiany. Etykieta mowy, zasady etykiety są oznaką osoby dobrze wychowanej i grzecznej i podświadomie nastrajają na pozytywny odbiór osoby, która ich używa.
Historia pochodzenia
Słowo „etykieta” przyszło do francuskiego z Grecji. Etymologicznie wraca do korzenia oznaczającego porządek, regułę. We Francji tego słowa używano do oznaczenia specjalnej karty, na której wyszczególniono zasady zasiadania i zachowania przy królewskim stole. Ale w czasach Ludwika XIV sam fenomen etykiety oczywiście nie powstał, ma znacznie bardziej starożytne pochodzenie. Zasady etykiety mowy, których krótkie podsumowanie można opisać frazą „udana komunikacja”, zaczynają się tworzyć, gdy ludzie musieli nauczyć się budować relacje i negocjować ze sobą. Już w starożytności istniały zasady zachowania, które pomagały rozmówcom przezwyciężyć wzajemną nieufność i nawiązać interakcję. Więc kod dobre zachowanie opisane w tekstach starożytnych Greków, Egipcjan. Reguły etykiety w starożytności były rodzajem rytuału, który podpowiadał rozmówcom, że są „tej samej krwi”, że nie stanowią zagrożenia. Każdy rytuał miał komponent werbalny i niewerbalny. Stopniowo ginie pierwotne znaczenie wielu działań, ale rytuał i jego werbalny projekt są zachowywane i nadal są odtwarzane.
Funkcje etykiety mowy
Posiadać nowoczesny mężczyzna często pojawia się pytanie, po co są zasady etykiety mowy? Krótko mówiąc, możesz odpowiedzieć - aby zadowolić innych ludzi. Główną funkcją etykiety mowy jest nawiązanie kontaktu. Kiedy rozmówca przestrzega ogólnych zasad, czyni go to bardziej zrozumiałym i przewidywalnym, podświadomie bardziej ufamy temu, co jest nam znane. Sięga to czasów prymitywnych, kiedy świat wokół był bardzo niezabezpieczony i zewsząd groziło niebezpieczeństwo, przestrzeganie rytuałów było wtedy niezwykle ważne. A kiedy partner komunikacji wykonał znajomy zestaw działań, wypowiedział właściwe słowa, usunęło to część nieufności i ułatwiło kontakt. Dziś nasza pamięć genetyczna mówi nam również, że można bardziej zaufać osobie, która przestrzega zasad. Zasady i normy etykiety mowy pełnią funkcję tworzenia pozytywnej atmosfery emocjonalnej, pomagają mieć korzystny wpływ na rozmówcę. Etykieta mowy służy również jako środek okazywania szacunku rozmówcy, pomaga podkreślić podział ról między komunikującymi się osobami oraz status samej sytuacji komunikacyjnej – biznesowy, nieformalny, przyjacielski. Tak więc zasady etykiety mowy są narzędziem Część napięcia usuwa się za pomocą prostych formuł etykiety. Etykieta mowy jako formalna część etyki pełni funkcję regulacyjną, pomaga nawiązywać kontakty, wpływa na zachowanie ludzi w typowych sytuacjach.
Rodzaje etykiety mowy
Jak każda mowa, zachowanie werbalne etykiety jest bardzo różne w formie pisemnej i ustnej. Wersja pisemna ma bardziej restrykcyjne zasady iw tej formie formuły etykiety są bardziej obowiązkowe. Forma ustna jest bardziej demokratyczna, dopuszcza się tu pewne pominięcia lub zastąpienie słów czynami. Na przykład, czasami zamiast słowa „Cześć” można sobie poradzić kiwnięciem głowy lub lekkim ukłonem.
Etykieta dyktuje zasady zachowania w określonych obszarach i sytuacjach. Zwyczajowo wyróżnia się kilka różne rodzaje etykieta mowy. Formalna, biznesowa lub zawodowa etykieta mowy określa zasady zachowania mowy podczas wykonywania obowiązki w pracy, w negocjacjach, w formalnościach. Ten typ jest dość mocno sformalizowany, zwłaszcza w formie pisemnej. Zasady rosyjskiej etykiety mowy w oficjalnym i nieformalnym otoczeniu mogą być bardzo różne, pierwszym sygnałem przejścia z jednego rodzaju etykiety na inny może być zmiana adresu na „ty” na adres „ty”. Etykieta mowy potocznej jest bardziej dowolna niż oficjalna, istnieje duża zmienność kluczowych formuł etykiety. Istnieją również takie rodzaje etykiety mowy, jak dyplomatyczna, wojskowa i religijna.
Zasady nowoczesnej etykiety mowy
Wszelkie zasady postępowania oparte są na uniwersalnych zasadach moralności, a etykieta mowy nie jest wyjątkiem. złota zasada etykieta mowy opiera się na głównej zasadzie moralnej sformułowanej przez I. Kanta: postępuj w stosunku do innych tak, jak chciałbyś być traktowany w stosunku do siebie. Uprzejma mowa powinna więc zawierać takie formuły, które osoba sama z przyjemnością wysłucha. Podstawowe zasady etykiety mowy to trafność, dokładność, zwięzłość i poprawność. Mówca powinien dobierać formuły mowy zgodnie z sytuacją, statusem rozmówcy, stopniem zaznajomienia się z nim. W każdym razie powinieneś mówić jak najkrócej, ale nie tracić sensu tego, co zostało powiedziane. I oczywiście mówca powinien szanować partnera komunikacji i starać się budować jego wypowiedź zgodnie z zasadami języka rosyjskiego. Etykieta mowy opiera się na dwóch innych podstawowe zasady: dobra wola i współpraca. traktuje innych ludzi z początkowym nastawieniem do dobra, powinien być szczery i uprzejmy. Osoby zajmujące się komunikacją po obu stronach powinny zrobić wszystko, aby komunikacja była produktywna, korzystna dla obu stron i przyjemna dla wszystkich uczestników.
Sytuacje związane z etykietą
Etykieta reguluje zachowanie w różne sytuacje... Tradycyjnie mowa znacznie różni się w sytuacjach formalnych i w życiu codziennym, a także w inne formy jego istnienie: na piśmie lub ustnie. Istnieją jednak ogólne zasady etykiety mowy w różnych sytuacjach związanych z mową. Lista takich przypadków jest taka sama dla wszystkich sfer, kultur i form. Standardowe sytuacje związane z etykietą obejmują:
Pozdrowienia;
Przyciąganie uwagi i odwołania;
Wprowadzenie i znajomość;
Zaproszenie;
Zdanie;
Wniosek;
Wdzięczność;
Odmowa i zgoda;
Gratulacje;
Kondolencje;
Współczucie i pocieszenie;
Komplement.
Każda sytuacja związana z etykietą ma stabilny zestaw formuł mowy, które są zalecane do użycia.
Narodowe osobliwości etykiety
Etykieta mowy opiera się na uniwersalnych, uniwersalnych zasadach moralnych. Dlatego jego podstawa jest taka sama we wszystkich kulturach. Do takich uniwersalnych zasad, charakterystycznych dla wszystkich krajów, należy powściągliwość w okazywaniu emocji, grzeczność, umiejętność posługiwania się standardowymi formułami mowy adekwatnymi do sytuacji, pozytywny stosunek do rozmówcy. Ale prywatna realizacja wspólne normy ludzkie mogą się znacznie różnić w różnych kulturach narodowych. Zmienność zwykle przejawia się w konstrukcji mowy w standardowej sytuacji. Ogólna kultura komunikacji wpływa na narodową etykietę mowy. Na przykład zasady etykiety w języku rosyjskim zakładają prowadzenie rozmowy nawet z nieznajomymi, jeśli zdarzy ci się przebywać z nimi w ciasnej przestrzeni (w przedziale pociągu), podczas gdy Japończycy i Brytyjczycy będą starali się milczeć w tym samym okoliczności lub wypowiadaj się na najbardziej neutralne tematy. Aby nie popaść w bałagan w kontaktach z obcokrajowcami, przygotowując się do spotkania należy zapoznać się z ich zasadami etykiety.
Nawiązanie sytuacji kontaktu
Podstawowe zasady etykiety mowy na początku rozmowy są związane z projektem mowy powitania i adresu. W języku rosyjskim główną formułą powitania jest słowo „cześć”. Jego synonimami mogą być frazy „witamy” o archaicznej konotacji oraz „dzień dobry, poranek, wieczór”, które są bardziej szczere w porównaniu z głównym sformułowaniem. Etap powitania jest jednym z najważniejszych w nawiązaniu kontaktu, słowa powinny być wymawiane szczerą intonacją, z dołączonymi nutami pozytywnej emocjonalności.
Środkami przyciągnięcia uwagi są słowa: „pozwól/pozwól aplikować”, „przebacz”, „przepraszam” oraz dodanie do nich wyrażenia wyjaśniającego: oświadczenia, prośby, propozycje.
Sytuacja leczenia
Odwołanie jest jedną z trudnych sytuacji związanych z etykietą, ponieważ nie jest łatwo wybrać odpowiednie imię dla osoby, z którą należy się skontaktować. W dzisiejszym języku rosyjskim adres „pan / kochanka” jest uważany za uniwersalny, ale w mowie nie zawsze dobrze się zakorzenia ze względu na negatywne konotacje w czas sowiecki... Najlepszym adresem jest imię, nazwisko lub imię, ale nie zawsze jest to możliwe. Najgorszy przypadek: posługiwanie się słowami „dziewczyna”, „kobieta”, „mężczyzna”. W sytuacji komunikacji zawodowej możesz odwołać się do nazwy stanowiska osoby, na przykład „Pan Dyrektor”. Ogólne zasady etykiety mowy można pokrótce określić jako dążenie do komfortu komunikatorów. W żadnym wypadku odwołanie nie powinno wskazywać żadnych cech osobistych (wiek, narodowość, wyznanie).
Sytuacja zakończenia kontaktu
Bardzo ważny jest również ostatni etap komunikacji, który zostanie zapamiętany przez rozmówców i trzeba postarać się pozostawić pozytywne wrażenie. Zwykłe zasady etykiety mowy, których przykłady znamy od dzieciństwa, zalecają używanie tradycyjnych zwrotów na rozstanie: „do widzenia”, „do zobaczenia wkrótce”, „do widzenia”. Jednak na ostatnim etapie powinny znaleźć się również słowa podziękowania za czas poświęcony na komunikację, być może za… wspólna praca... Możesz też dalej wyrażać nadzieje na dalszą współpracę, powiedzmy pożegnalne słowa... Etykieta mowy, zasady etykiety zalecają przy zerwaniu kontaktu zachowanie pozytywnego wrażenia, stworzenie emocjonalnej atmosfery szczerości i ciepła. Pomagają w tym bardziej stabilne formuły: „Bardzo przyjemnie się z wami rozmawiało, mam nadzieję na dalszą współpracę”. Ale stereotypowe zwroty powinny być wymawiane tak szczerze i z uczuciem, jak to tylko możliwe, aby nabrały prawdziwego znaczenia. W przeciwnym razie pożegnanie nie pozostawi pożądanej reakcji emocjonalnej w pamięci rozmówcy.
Zasady prezentacji i randek
Sytuacja znajoma wymaga rozwiązania kwestii leczenia. Rozmowa biznesowa, kontakty z nieznanymi osobami sugerują apel do „ciebie”. Zgodnie z zasadami etykiety mowy „ty” może być tylko w ramach przyjaznej i codziennej komunikacji. Prezentacja składa się z takich zwrotów jak „pozwól, że się przedstawię”, „proszę się zapoznać”, „pozwól, że się przedstawię”. Przedstawiciel podaje również krótki opis reprezentowane: „stanowisko, nazwisko, miejsce pracy lub jakiś szczególnie godny uwagi szczegół”. Znajomi muszą koniecznie, oprócz wypowiedzenia swojego nazwiska, wypowiedzieć pozytywne słowa: „miło cię poznać”, „bardzo miło”.
Gratulacje i zasady wdzięczności
Nowoczesne zasady etykiety mowy w języku rosyjskim oferują dość duży wybór formuł od prostego „dziękuję” i „dziękuję” po „nieskończenie wdzięczny” i „bardzo wdzięczny”. Przyjmuje się jako wspaniałą usługę lub prezent, aby dodać dodatkową pozytywną frazę do słów wdzięczności, na przykład „bardzo miły”, „jestem wzruszony”, „jesteś taki miły”. Jest wiele formuł na gratulacje. Komponując gratulacje z dowolnej okazji warto przemyśleć poszczególne słowa, oprócz zwykłych „gratulacji”, które podkreślałyby specyfikę okazji i osobowość uhonorowanej osoby. Tekst gratulacji koniecznie zawiera wszelkie życzenia, pożądane jest, aby nie były stereotypowe, ale odpowiadały osobowości bohatera okazji. Gratulacje należy wymawiać ze szczególnym uczuciem, co nada tym słowom wielką wartość.
Zasady zaproszenia, propozycji, prośby, zgody i odmowy
Zapraszając kogoś do wzięcia udziału w czymś, powinieneś również przestrzegać zasad etykiety mowy. Nieco podobne są sytuacje zaproszeń, ofert i próśb, w których mówca zawsze nieco obniża rangę swojej roli w komunikacji i podkreśla wagę rozmówcy. Stabilnymi wyrażeniami zaproszenia jest fraza „mamy zaszczyt zaprosić”, która zwraca uwagę na szczególną wagę zaproszonego. W przypadku zaproszeń, ofert i próśb używane są słowa „proszę”, „bądź uprzejmy”, „proszę”. W zaproszeniu i ofercie możesz dodatkowo powiedzieć o swoich uczuciach do zaproszonej osoby: „Będziemy szczęśliwi/chętnie Cię zobaczymy”, „Z przyjemnością Ci oferujemy”. Prośba to sytuacja, w której mówca celowo obniża swoją pozycję w komunikacji, ale nie należy z tym przesadzać, tradycyjną formą prośby są słowa: „proszę”, „czy mógłbyś”. Zgoda i odmowa wymagają różnych zachowań werbalnych. Jeśli zgoda może być wyjątkowo lakoniczna, to odmowie musi towarzyszyć łagodzący i motywujący język, na przykład „niestety jesteśmy zmuszeni odrzucić Twoją ofertę, bo w tej chwili…”.
Zasady kondolencji, współczucia i przeprosin
W etykiecie dramatycznej i tragicznej zasady etykiety zalecają wyrażanie tylko szczerych uczuć. Zwykle żalowi i współczuciu powinny towarzyszyć zachęcające słowa, na przykład „współczujemy ci w związku… i szczerze mam nadzieję, że…”. Kondolencje składa się tylko przy naprawdę tragicznych okazjach, w których również wypada opowiedzieć o swoich uczuciach, warto nieść pomoc. Na przykład: „Przekazuję ci moje szczere kondolencje za… ta strata wywołała we mnie gorzkie uczucia. W razie potrzeby możesz na mnie liczyć.”
Zasady akceptacji i pochwały
Komplementy są ważną częścią ustalania dobre relacje, te społeczne uderzenia - skuteczne narzędzie nawiązywanie dobrych relacji. Ale komplementowanie to sztuka. To, co odróżnia je od pochlebstw, to stopień przesady. Komplement to tylko lekka przesada prawdy. Zasady etykiety mowy w języku rosyjskim stanowią, że komplement i pochwała powinny zawsze dotyczyć osoby, a nie rzeczy, dlatego słowa: „jak ci pasuje ta sukienka” są naruszeniem zasad etykiety i prawdziwym komplementem będzie fraza: „jak piękna jesteś w tej sukience”. Możesz i powinieneś chwalić ludzi za wszystko: za umiejętności, cechy charakteru, za wyniki działań, za uczucia.
Etykiety postępowania mają charakter narodowy.
I. Ehrenburg w swojej książce „Ludzie, lata, życie” pisze o tym: „Europejczycy, pozdrawiając, wyciągają rękę, a Chińczycy, Japończycy czy Hindusi są zmuszeni uścisnąć kończynę nieznajomemu. Gdyby gość wsunął bose stopy do Paryżan lub Moskwian, nie wywołałoby to radości.
Mieszkaniec Wiednia mówi „całą ręką”, nie zastanawiając się nad znaczeniem swoich słów, a mieszkaniec Warszawy przedstawiony damie machinalnie całuje ją w rękę.
Anglik, oburzony wybrykami swojego konkurenta, pisze do niego: „Drogi panie, jesteś oszustem”, bez „drogi panie” nie może zacząć listu.
Chrześcijanie wchodząc do kościoła, kościoła lub kościoła, zdejmują nakrycia głowy, a Żyd wchodząc do synagogi zakrywa głowę. W krajach katolickich kobiety nie powinny wchodzić do świątyni z odkrytą głową.
W Europie kolor żałoby jest czarny, w Chinach jest biały.
Kiedy Chińczyk po raz pierwszy widzi, jak Europejczyk czy Amerykanin idzie ramię w ramię z kobietą, a czasem nawet ją całuje, wydaje mu się to skrajnie bezwstydne.
W Japonii nie można wejść do domu bez zdjęcia butów; w restauracjach na podłodze siedzą mężczyźni w europejskich garniturach i skarpetkach.
W hotelu pekińskim meble były europejskie, ale wejście do pokoju było tradycyjnie chińskie - ekran nie pozwalał na bezpośrednie wejście; ma to związek z ideą, że diabeł idzie prosto; ale naszym zdaniem diabeł jest przebiegły i nic go nie kosztuje, aby ominąć jakąkolwiek partycję.
Jeśli gość przyjeżdża do Europejczyka i podziwia obraz na ścianie, wazon lub inny drobiazg, właściciel jest zadowolony. Jeśli Europejczyk zaczyna podziwiać drobiazg w domu Chińczyka, właściciel daje mu ten przedmiot - wymaga tego grzeczność.
Mama nauczyła mnie, że podczas wizyt nie powinno się zostawiać nic na talerzu. W Chinach nikt nie dotyka filiżanki suchego ryżu podawanego na koniec posiłku – trzeba pokazać, że jest się sytym. Świat jest różnorodny i nie ma potrzeby zawracania sobie głowy tym czy innym zwyczajem: jeśli istnieją klasztory innych ludzi, to w konsekwencji istnieją zasady innych ludzi ”.
Specyfika krajowa etykieta mowy jest również niezwykle jasny w każdym kraju, ponieważ osobliwości stylu życia, rytuałów, zwyczajów nakładają się na unikalne cechy języka, charakter narodowy.
Tak więc w krajach muzułmańskich to, co jest oznaką szacunku w krajach europejskich, może być odbierane jako zniewaga - podczas spotkania wypytaj o zdrowie swojej żony i bliskich.
W Korei, jeśli jesteś w podeszłym wieku, ciągle będziesz o nim przypominał: „Usiądź proszę, w twoim wieku musisz siedzieć”, ponieważ na Wschodzie wiek człowieka jest jego własnością, a im starszy człowiek, tym bardziej szacunek, na który zasługuje.Za wszelką cenę należy to podkreślić werbalnie.
Początki etykiety mowy leżą w najstarszym okresie w historii języka, kiedy etykieta mowy (jak również ogólnie etykieta) miała znaczenie rytualne: do słowa przypisano specjalne, magiczne znaczenie, a zatem ludzka aktywność mowy , z punktu widzenia członków archaicznego społeczeństwa, może mieć bezpośredni wpływ na ludzi, zwierzęta i otaczający ich świat. Relikty tego stanu są zachowane w różnych jednostkach etykiety mowy, dlatego wiele stabilnych formuł reprezentuje życzenia rytualne, które niegdyś uważano za skuteczne. W języku rosyjskim jest to na przykład Witaj(także bądź zdrów), Dziękuję Ci(z Ocal boga).
Jeśli porównamy etykietę rosyjską i europejską, to w samym ogólny sens można powiedzieć, że uprzejmość Rosjan jest bardziej „grzecznością zachowywania solidarności” niż zachodnioeuropejską „grzecznością zachowywania dystansu”.
Rosyjska etykieta charakteryzuje dystans i anonimowość w sytuacjach braku komunikacji lub formalnej komunikacji. Wręcz przeciwnie, kontakt i otwartość charakteryzują komunikację nieformalną. Należy zauważyć, że taka interpretacja jest dość zgodna ze stereotypową opinią o rosyjskim charakterze: „trochę się uśmiechają, ale po spotkaniu są bardzo (czasem też) przyjacielskie”.
Jeśli ograniczymy się do komunikacji werbalnej i etykiety werbalnej, to możemy widocznie powiedzieć, że współczesną etykietę europejską cechuje tendencja do standaryzacji komunikacji werbalnej, pewna niezależność zachowań werbalnych od znajomości/nieznajomości czy nawet stopnia znajomości komunikatorów. Europejska etykieta mowy oferuje jedną lub co najmniej kilka strategii mowy, które są neutralne i mają zastosowanie w różnych sytuacjach. Wręcz przeciwnie, rosyjska etykieta mowy charakteryzuje się większym wyborem językowym, a co za tym idzie, szeregiem strategii mowy, ale często trudno jest wybrać z nich tę jedyną neutralną, nieobciążoną emocjonalnie.
W krajach anglojęzycznych pytanie brzmi: Jak się masz? jest tylko formą powitania i lub wcale nie oznacza odpowiedzi ( Jak się masz? - Jak się masz?) lub implikuje odpowiedź Dobrze, świetnie (Jak się masz? - Dobrze, dzięki.)... Odpowiedź Źle lub Niedobrze, jak również szczegółowy opis tego, jak się sprawy mają, jest uważany za nieprzyzwoity: rozmówca nie powinien narzucać swoich problemów. W Rosji zwyczajowo odpowiada się na to samo pytanie w neutralnej, raczej negatywnej konotacji: Nic, krok po kroku a poza tym to pytanie dla świadomości rosyjskiej nie jest całkowicie odsemantyzowane, czysto społeczne „głaskanie”, dlatego Rosjanie są skłonni kwestionować Jak się masz? uznaj to za przejaw szczerego zainteresowania i odpowiedz na nie w sposób jak najbardziej szczegółowy.
Na przykład Pozdrowienia interesujące jest porównanie narodowej specyfiki rosyjskiej i europejskiej etykiety mowy.
Sam zestaw sytuacji, w których dwie osoby witają się lub nie witają się podczas spotkania, determinowany jest przede wszystkim przestrzenią, w której odbywa się spotkanie ludzi.
Jeśli obcy spotykają się w pewnej przestrzeni oddzielonej od „dużego” świata, dla człowieka wszyscy niejako obcy automatycznie stają się „swoimi”. Nie dzieje się tak np. na placu w mieście, nawet jeśli w pewnym momencie są tylko dwie osoby. Jeśli dla Europejczyka tak mała przestrzeń to koniecznie DOM, a nawet apartamentowiec, to dla Rosjan jest to mniej typowe: to nie dom staje się małą przestrzenią, ale np. MIESZKANIE. Jeśli podczas wizyty dwoje nieznajomych zderzy się w kuchni lub na korytarzu, to z pewnością się przywitają.
W SKLEPIE, gdzie odbywa się standardowa komunikacja między kupującym a sprzedającym np. Mam dwieście gram kiełbasy poproszę, uprzejma komunikacja w języku rosyjskim nie oznacza pozdrowienia, podczas gdy dla Europejczyków wymiana pozdrowień jest prawie obowiązkowa. Sytuację SKLEPU można uogólnić i rozpatrywać jako całość sytuację komunikacji zawodowej „klient – osoba wykonująca odpowiedzialność zawodowa”. Obejmuje to komunikację w różne obszary usługi w transporcie (na przykład między kierowcą autobusu a pasażerem lub między konduktorem a pasażerem). Jeśli chodzi o standardową komunikację zawodową ( Twój bilet poproszę itp.), w języku rosyjskim pozdrowienia z etykiety mowy są nie tylko opcjonalne, ale raczej nienaturalne i wyglądają dziwnie. Do tego typu sytuacji, należy również zwrócić uwagę na prawie obowiązkowy brak pożegnania w rosyjskiej etykiecie mowy. Ostatnią uprzejmą frazą może być wdzięczność - Dziękuję Ci itp.
Co więcej, powitanie w sytuacji krótkiej standardowej komunikacji może być odbierane przez Rosjan jako nieco agresywne zachowanie, a ściślej jako preludium do ewentualnej agresji, w najlepszym razie do niechcianej rozmowy (np. w windzie).
Należy jednak zauważyć, że sytuacja uległa znacznej zmianie w ciągu ostatnich kilku lat. Nastąpiła pewna zmiana etykiety języka rosyjskiego w kierunku europejskim. Przede wszystkim mówimy o standardowej sytuacji SKLEPU. Faktem jest, że sytuacja ta wchodzi w sferę etykiety korporacyjnej. W wielu dużych sklepach (w tym otwieranych przez europejskie i Firmy amerykańskie) ma swoją obowiązkową etykietę korporacyjną. Tak więc sprzedawca lub kasjer w takim sklepie musi przywitać klienta. Nie odpowiadaj na w tym przypadku powitanie byłoby rażąco niegrzeczne.
Etykieta telefoniczna ma również pewną specyfikę. Dzwoniąc gdzieś i dalej rozmawiając przez telefon z pewnym pośrednikiem (który jest proszony o zadzwonienie do wymaganej osoby na telefon), Rosjanie witają się rzadziej niż Europejczycy i prawie nigdy się nie przedstawiają. Podobnie, jeśli w oficjalnej sytuacji Rosjanin odbiera telefon, to w przeciwieństwie do europejskich zasad etykiety nie ma obowiązku przedstawiania się, ale może ograniczyć się do słów Witaj lub tak.
Specyfikę charakteru narodowego można również prześledzić na przykładzie wyrażenia upraszanie... Więc w Francuski powszechna forma prośby, wyrażona konstrukcją słów merci de + nieskończoność(lub rzeczownik słowny). Ta konstrukcja jest dość trudna do przetłumaczenia na rosyjski, ponieważ rosyjski Dziękuję Ci- Francuskie tłumaczenie merci- jest reakcją na wydarzenie, które już miało miejsce. W tym przypadku mówimy o wdzięczności za akcję, która nie została jeszcze podjęta, a która będzie miała miejsce w przyszłości. Na przykład wyrażenie merci de votre compréhension można przetłumaczyć na rosyjski jako nadzieja za twoje zrozumienie... Ciekawe, że wyraz wdzięczności za niedoskonałe jeszcze działanie Rosjanin odbiera nie jako grzeczną prośbę, ale jako agresję ukrytą za etykietową formą wdzięczności, zupełnie nietypową dla etykiety rosyjskiej. Tłumaczenie merci przez ufnie jest niewystarczające, ponieważ to rosyjskie słowo wyraża niepewną prośbę, w przeciwieństwie do nadmiernej wdzięczności za to, co jeszcze się nie wydarzyło. Wyrażona wdzięczność zobowiązuje adresata do realizacji narzuconej strategii, z góry determinuje jego działania i pozbawia go możliwości wyboru.
System nazewnictwo ma również cechy narodowe. W Europie zwyczajowo nazywa się ludzi po imieniu i nazwisku. W Hiszpanii, a także w krajach Ameryki Łacińskiej, dana osoba ma zwykle kilka imion (w związku z tym częstym żartem jest, że Brazylijczycy wciskają między imieniem a nazwiskiem nazwiska wszystkich zawodników swojej ulubionej drużyny piłkarskiej, w tym także rezerwowych). ich dziecko).
W Rosji przyjęto unikalny trzynazwiowy system nazywania osób: nazwisko - imię - patronimik. Patronimiczny powstał w Rosji w XII wieku jako znak przynależności do rodziny książęcej; od XVI wieku carowie rosyjscy zaczęli opiekować się bliskimi im osobami, tym samym okazując im szczególny szacunek, wskazaniem imienia ojca było gloryfikacja(od tego czasu pozostawało pytanie: Jak nazwać cię księdzem?). Jednak obecnie, pod wpływem kultury zachodniej, pojawiła się tendencja do nazywania ludzi po imieniu (jest to szczególnie typowe dla mediów). Jeśli przeanalizujemy materiały współczesnej prasy, to okaże się, że udział kombinacji imienia i nazwiska stanowi 72% zastosowań, użycie tylko jednego nazwiska to 22,2%, udział imienia i nazwiska patronimiczny pozostaje 5,8%.
Każdy język ma swój własny system, który ukształtował się na przestrzeni wieków odwołania... W dosłownym tłumaczeniu znaczenie tych odwołań jest czasem zniekształcone; więc, angielski droga jest używany w oficjalnych adresach, podczas gdy odpowiedni rosyjski Kosztowny stosowany z reguły w mniej formalnych sytuacjach.
We wszystkich krajach adres występował kiedyś jako znak statusu społecznego adresata, ale później stał się ogólnopolską formą zwracania się grzecznościowego (Seńor, „senior, pan”; Pani, „moja pani” itp.).
Ostry zmiana społeczna w Rosji spowodował brak ogólnie przyjętego adresu do nieznajomego, co stwarza wiele niedogodności dla Rosjanina. Przed rewolucją październikową 1917 r. normalną formą obiegu było: Pan, Szanowna Pani... Zamiast tego wprowadzili bolszewicy towarzysz oraz obywatel... Jednak słowo obywatel stopniowo kojarzył się nie tyle z życiem codziennym, ile z procesem sądowym czy doprowadzeniem na komisariat. A słowo towarzysz- słowo z leksykonu Partii Komunistycznej - wymarło po upadku reżimu komunistycznego.
Najczęstsze obecnie formy leczenia „według płci” samiec oraz kobieta(która powstała w czasach sowieckich jako alternatywa dla „burżuazji” panowie oraz damski i wernakularny mężczyźni oraz kobiety) powodują u większości ludzi negatywną reakcję.
V Ostatnio adres „Panie i panowie!” staje się normatywny, ale jest używany tylko w oficjalnym otoczeniu biznesowym. V rozmowa biznesowa lub w korespondencji urzędowej zwyczajowo się kontaktuje Pan Iwanow, Pani Pietrowa... Ale w życiu codziennym takie apele jeszcze się nie zakorzeniły.
Być może najwygodniejsza forma zwracania się do nieznajomego pozostaje Przepraszam, przepraszam!, ponieważ nie uwydatnia to żadnych społecznych znaków osoby, do której są adresowane.
Zmienność sytuacyjna formuł etykiet.
Sytuacja mowy to złożony zespół zewnętrznych warunków komunikacji (np. miejsce i czas komunikacji, a także po części temat) oraz wewnętrznych reakcji nadawcy (w tym powód i cel komunikacji).
Rola społeczna osoba w komunikacji jest zdeterminowana przez jego pozycję społeczną i funkcję. W którym pozycja rozumie się jako ogólną pozycję osoby w środowisko socjalne(student, ojciec, dyrektor itp.) Każda pozycja społeczna jest określona specyficznie Funkcje, które osoba zajmująca dane stanowisko jest zdolna i zobligowana spełnić. Ta czy inna rola w umysłach ludzi wiąże się z pewnym wzorcem zachowania, z oczekiwaniami co do tego, co osoba w danej roli ma obowiązek i do czego ma prawo.
Ponadto każda osoba jest również nosicielem roli społecznie-psychologiczny, zaadoptowany specjalnie dla niego i właśnie w tym zespole („koszulka”, „gwiazda”, „lider”, „klaun”).
Jasne zrozumienie role społeczne sytuacje związane z mową są ważne dla ogólnego wyboru stylu komunikacji. Jeśli chodzi o formuły etykiety mowy, w tym przypadku służą one jako „markery”, które wyjaśniają niuanse sytuacji mowy dla obu rozmówców.
Cechy komunikacji są w dużej mierze zdeterminowane i rodzaj komunikacji.