Krótka informacja proces można opisać w karcie identyfikacyjnej (IC), rodzaj paszportu procesu. Treść i forma tego typu dokumentów była wielokrotnie cytowana w literaturze i jest wykorzystywana przez wiele przedsiębiorstw 2 . Jako przykład weźmy następującą formę IR.
1. Nazwa i oznaczenie procesu.
2.Kierownik procesu.
3. Departament (wskazuje się pododdziały, których działalność lub część działalności opisuje ten proces. Informacja ta determinuje zastosowanie procesów w organizacji).
4. Cel procesu. Jakościowo zdefiniowane zadanie lub wynik do osiągnięcia w procesie. Odpowiada na pytanie: „Po co ten proces jest stworzony?” Zadanie powinno być spójne z innymi procesami i odzwierciedlać wymagania klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Na przykład celem procesu produkcyjnego jest wytwarzanie produktów spełniających wymagania dokumentacji regulacyjnej, odpowiedniej nomenklatury, objętości, w określonym czasie. Dla procesu zarządzania dokumentacją, dostarczenie użytkownikom dokumentacji regulacyjnej, która jest adekwatna, istotna, niezbędna i wystarczająca do realizacji działań. Dobrze sformułowany cel procesu pomoże w ustaleniu wskaźników oceny procesów.
5. Wkłady procesowe i procesy dostawców.
6. Wyniki procesu i procesy konsumenckie. (Informacje (punkty 5 i 6) będą wymagane przy opisywaniu interakcji procesów SZJ, na przykład w postaci schematów interakcji, co jest wymogiem punktu 4.2.2c GOST R ISO 9001-2001, a także ocenić interakcje między procesami, co jest wskazane, aby menedżerowie procesów przeprowadzali przegląd SZJ przez najwyższe kierownictwo.)
7. Zasoby procesowe:
(Powyższe rodzaje zasobów procesowych nie są przytoczone z tekstu normy ISO 9001, która odnosi się tylko do zasobów ludzkich, infrastruktury i środowiska pracy, ale też nie są z nią sprzeczne. Jak już wspomniano, organizacja powinna realizować swoje własna klasyfikacja zasobów Możesz rozszerzyć tę listę do kilkunastu, dodając czas, finanse, zasoby intelektualne itp., oceniając jednocześnie ich zapotrzebowanie na potrzeby kontroli procesów. krótki opis zasobów lub linków do istniejących przepisów).
8. Wskaźniki oceny procesu.
Informacje zawarte w IC dają wstępny obraz procesu. Szczegółowy opis proces, odzwierciedlający kolejność działań, skład i treść poszczególne etapy, możemy powiedzieć, jest już zwyczajowo wykonywane w formie schematów blokowych (Schemat 3). Ta forma opisu procesu daje wizualną reprezentację kolejności prac, wymagań dotyczących ukończenia etapów oraz odpowiedzialnych wykonawców. Jest dość pouczający i łatwy w użyciu dla personelu średniego szczebla.
Schemat blokowy został opracowany z uwzględnieniem następujące zasady.
1. Ściśle od góry do dołu rysowany jest podstawowy schemat procesu, który jest odzwierciedleniem najprostszych i najbardziej opcja ekonomiczna proces bez żadnych komplikacji i odchyleń.
2. Wejścia i wyjścia są oznaczone elipsami, etapami (operacjami) - prostokątem, punktem komplikacji - rombem. Prostokąt zawiera nazwę sceny (w formie słownej), wykonawcę sceny.
3. Podstawowe schematy blokowe składają się nie tylko z etapów (operacji) procesu, ale zawierają również pytania, które ujawniają istotę komplikacji. Jeśli na to pytanie odpowiemy „nie”, to proces przebiega według podstawowego modelu, jeśli odpowiedź brzmi „tak”, to proces staje się bardziej skomplikowany.
4. Na prawo od punktów złożoności rysowane są odchylenia procesu. Nie można wrócić do podstawowego modelu procesu bez ukończenia pracy nad wariancją.
5. Schemat blokowy procesu znajduje się po lewej stronie (patrz diagram 3). Naprzeciw każdego etapu znajdują się informacje o wymaganiach dotyczących sposobu wykonania pracy tego etapu lub link do dokumentu regulacyjnego, a także informacje o dokumentach wejściowych i wyjściowych oraz komunikatach.
6. Przy opracowywaniu pierwszej wersji schematów blokowych można wyróżnić bloki operacji, które nie istnieją, ale które zdaniem kierownika procesu powinny mieć inny kolor.
7. Powstały schemat blokowy procesu należy przeanalizować pod kątem zgodności z wymaganiami. Po pierwsze, powinien odzwierciedlać cykl PDCA (Zaplanuj – Wykonaj – Sprawdź – Działanie na rzecz Poprawy). Po drugie, proces musi być zgodny z wymaganiami normy ISO 9001 oraz wewnętrznymi wymaganiami organizacji dotyczącymi wykonywania tych prac. Po trzecie, pożądane jest skoordynowanie schematu blokowego z liderami procesów konsumenckich, aby uwzględnić ich wymagania.
8. Odrębny rodzaj analizy modelu procesu – obecność i odzwierciedlenie na schemacie blokowym niezbędnych komponentów Efektywne zarządzanie, w tym jasne wymagania dotyczące produktów i wydajności pracy, a także działania w przypadku odchyleń procesowych.
Praktyka pokazuje, że sporządzenie zadowalającego diagramu przebiegu procesu wymaga zwykle kilku prób. Ale ta praca jest warta wysiłku. Rezultatem jest wizualny i adekwatny opis procesu, z którego mogą skorzystać:
Wskaźniki oceny procesu. Procesy można oceniać na różne sposoby. Dla skuteczności tej oceny ważne jest powiązanie w jeden system celów organizacji, oceny procesów, działów, każdego pracownika systemem motywacyjnym i wynagradzania. W przypadku wskaźników oceny procesu możesz użyć wskaźników:
Ogólnie rzecz biorąc, wskaźniki ewaluacji procesu charakteryzują jakość wyników procesu (dlatego często stosuje się nazwy „wskaźniki jakości”, „kryteria jakości” itp.). Powinny być ustalone i adekwatne do celu procesu, wymagań klientów wewnętrznych i zewnętrznych, celów organizacji, w tym celów w zakresie jakości.
Następujące wskaźniki wydajności można sklasyfikować jako wspólne dla wszystkich procesów SZJ:
Inne wskaźniki będą specyficzne dla procesu. Na przykład liczba zwrotów produktów do dostawców w ramach procesu zakupowego; ilość małżeństwa - za proces produkcyjny; liczba nowych konsumentów – do badań marketingowych.
Wskaźniki ewaluacyjne powinny być wartościami mierzalnymi, wyliczonymi na podstawie danych uzyskanych z wiarygodnych źródeł informacji. W przypadku wskaźników konieczne jest zdefiniowanie nie tylko nazwy, ale także jednostek miary, wartości standardowych, z którymi będą porównywane wartości mierzone wskaźnika, źródeł danych, wzorów obliczeniowych, częstotliwości oszacowanie.
Wartości normatywne wskaźnika oceny ustalane są w zależności od celów jakościowych oraz danych statystycznych o charakterystyce procesu za poprzednie okresy. W niektórych przypadkach konieczne jest opracowanie metodologii zbierania danych i obliczania wskaźnika.
Zaleca się, aby informacje określające wskaźniki oceny procesu były sporządzane w osobnych dokumentach dla każdego procesu SZJ. Sugerowany tytuł to „Plan monitorowania procesu”. Niniejszy dokument jest weryfikowany z taką samą częstotliwością, jak Polityka Jakości i Cele Organizacji. Decyzję o zrewidowaniu wskaźników oceny procesu można podjąć podczas analizy SZJ. Przedstawiciel kierownictwa SZJ (dyrektor ds. jakości) może zatwierdzać plany monitorowania.
Aby nie komplikować obliczania i raportowania wskaźników oceny procesu, włącz etap początkowy realizacji zaleca się przyjąć, że wszystkie opracowane wskaźniki charakteryzują skuteczność procesu. Jeżeli wskaźniki ewaluacyjne mieszczą się w wartościach normatywnych, wówczas proces uznaje się za skuteczny. Przy odchyleniach od normy można w procentach obliczyć efektywność procesu. Jeżeli wskaźniki oceny rozpatrywanego procesu całkowicie pokrywają się z innymi procesami lub trudno jest określić wynik (wynik) tego procesu, a w konsekwencji wskaźniki jego oceny, to poprawność wyznaczenia granic tego procesu, sprawdzane jest jego przypisanie do SZJ. Może zajść konieczność dokonania zmian na liście procesów SZJ, ponieważ brak lub „rozmycie” wyniku (wyjścia) procesu jest sprzeczne z istotą podejścia procesowego: każde działanie powinno mieć na celu uzyskanie wyniku, który może być mierzone, aby móc zarządzać i osiągać ogólne cele organizacji.
Przedstawiony sposób wyznaczania wskaźników ewaluacyjnych jest uproszczony i nadaje się jako „próba sił” i wypracowanie mechanizmu raportowania wskaźników ewaluacyjnych. W pracach zbadano i opisano inne metody wyznaczania wskaźników ewaluacyjnych, które mogą znacząco uzupełnić doświadczenie zarządcze z wykorzystaniem podejścia procesowego.
Co to jest identyfikacja? To słowo zaczerpnięte ze starożytnego języka łacińskiego. W tłumaczeniu na język rosyjski oznacza ustalenie tożsamości, a słowem, identyfikację.
Identyfikacja w życiu wszelkiego życia na Ziemi
Identyfikacja. Złożone i zawiłe słowo. Ale jeśli spojrzeć na to z drugiej strony, to właściwość zwana identyfikacją jest znana każdemu od wczesnego dzieciństwa.
Wszystkie żywe istoty mają narządy węchu, widzą, słyszą, odczuwają smak i dotyk, to znaczy skanują otaczający ich świat. Wyniki tego procesu poprzez zakończenia nerwowe trafiają do mózgu, gdzie są przetwarzane. I to jest identyfikacja. W zależności od jego wyników wyciąga się pewne wnioski i podejmuje działania. Identyfikacji lub innymi słowy porównania lub identyfikacji dokonuje nawet dziecko w łonie matki. Rozpoznaje jej głos, identyfikuje spokojną muzykę klasyczną, ustępuje jej lub „szaleje” od głośnych dźwięków.
Ponadto każdy ma swoje imię, nazwisko, adres zamieszkania, w końcu swój wygląd. A wszystko to można połączyć w obiekty identyfikacyjne.
Można argumentować, że identyfikacja jest ciągłym procesem zachodzącym w mózgu.
Pojęcie identyfikacji
V nowoczesny świat zarówno termin „identyfikacja”, jak i sam proces identyfikacji są powszechnie używane, co więcej, w wielu i całkowicie różne obszaryżycie.
Co to jest identyfikacja? To pytanie od dawna zaprzątało umysły naukowców. Starożytni filozofowie Arystoteles, Spinoza, G. Hegel i naukowcy z późniejszych czasów, a także nasi współcześni, zajmowali się badaniem tego tematu.
Starożytne łacińskie słowo identifico, które dosłownie oznacza „identyfikacja”, ma rdzeń iden, którego tłumaczenie oznacza, że przez długi czas nie zmienia. Mając to na uwadze, możemy sformułować pojęcie identyfikacji jako określenie zgodności lub podobieństwa czegoś do istniejącego standardu, przyjętego za podstawę i posiadającego określone parametry.
Jednocześnie należy zwrócić uwagę na niejednoznaczność tego słowa, co pozwala na użycie tego terminu w różnych obszarach, z których każdy ma swoje własne definicje, typy i systemy.
Interpretacja identyfikacji w niektórych dziedzinach nauki
Identyfikacja jako pojęcie została po raz pierwszy użyta przez matematyka L. Eulera w XVIII wieku. Tak więc w badaniu działań system matematyczny wyznaczył i porównał jej jądra, a także dokonał porównań możliwości funkcji transferu, czyli dokonał ich identyfikacji. Opisując te procesy, po raz pierwszy użył samego słowa.
Pierwsze użycie tego terminu w psychologii niedługo po matematykach przypisuje się Z. Freudowi, który w 1899 r. prowadził badania na ten temat.
Identyfikacja w psychologii oznacza porównywanie i pogodzenie ze sobą dwóch lub więcej obiektów. Za podstawę przyjmuje się ich pewne cechy i cechy. A w rezultacie instalacja podobieństwa i analogii lub rozbieżności i odmienności.
W chemii identyfikacja to cały proces. W celu zidentyfikowania początkowo nieznanego związku jest on analizowany, badane są jego właściwości chemiczne i fizyczne, a następnie porównywane ze znanymi analogami.
Termin „identyfikacja” jest również używany w filozofii i socjologii, ekonomii i kryminalistyce.
Rozdzielenie identyfikacji na typy
Aby lepiej zrozumieć, czym jest identyfikacja, musisz zrozumieć jej rodzaje. Zależą one od obszaru, na którym odbywa się impreza.
Istnieją cztery główne typy identyfikacji w kryminalistyce:
- zgodnie z wyświetlaczem, który otrzymał materiałowe utrwalenie, na przykład odcisk bieżnika na drodze;
- ustalenie własności części przedmiotu, na przykład kawałka materiału, kawałka noża;
- rozpoznanie przez obraz przechowywany w pamięci, na przykład przez jakiegoś świadka;
- porównanie wcześniej opisanych cech z cechami znalezionego rzekomo poszukiwanego obiektu.
Osobno warto zwrócić uwagę na rodzaje identyfikacji, które są stosowane w odniesieniu do różnych towarów. Dzięki identyfikacji konsumentów towary nienadające się do spożycia nie trafiają więc na rynek. Za bardzo trudną uważa się identyfikację partii towaru, o której powinien decydować producent tej partii towaru. Identyfikacja odbywa się również według przynależności towaru do określonego asortymentu, nazywa się to asortymentem. Ponadto istnieje jakość, która określa jakość towaru i odmianę, za pomocą której wykrywane są wady i określana jest klasa produktu. Specjalna identyfikacja przeprowadzana jest w celu identyfikacji produktów, których sprzedaż jest zabroniona, np. genetycznie modyfikowanych.
Do określenia osobowości wykorzystuje się głównie wizualne typy identyfikacji (choć są i inne). Najczęstszym z nich jest porównanie wyglądu obiektu i jego wizerunku na zdjęciu w dokumencie tożsamości.
Wykorzystanie identyfikacji w kryminalistyce
Identyfikacja kryminalistyczna to wykonywanie czynności mających na celu zidentyfikowanie określonego obiektu lub podmiotu na podstawie różnych znaków, które posiada lub pozostawił, z duża liczba podobne przedmioty lub przedmioty. Celem tej identyfikacji jest: czynności dochodzeniowe lub zapobieganie przestępczości.
Bardzo często w postępowaniu karnym prowadzony jest proces identyfikacji osoby lub przedmiotu. Czym jest identyfikacja. W tym przypadku identyfikujący jest wizerunek utrwalony w pamięci osoby identyfikującej. A osoba lub przedmiot, który jest zidentyfikowany, jest możliwy do zidentyfikowania.
Możliwości nowoczesnej identyfikacji w kryminalistyce znacznie się poszerzyły dzięki: osiągnięcia naukowe w tej dziedzinie. Przyspieszyło to nie tylko szybkość rozwiązywania przestępstw, ale także znacznie ułatwiło pracę specjalistów medycyny sądowej.
Identyfikacja kryminalistyczna cieszy się dzisiaj w najnowsze sposoby. Należą do nich identyfikacja ordologiczna, czyli identyfikacja za pomocą zapachu. Fonoskopia polega na rozpoznawaniu dźwięku pozostawionego na telefonie lub innym urządzeniu nagrywającym.
Identyfikacja genoskopowa to identyfikacja poprzez badanie cząsteczek DNA. Pomaga ustalić tożsamość w wielu śledztwach kryminalnych, w identyfikacji osób, które zginęły w wyniku katastrof, a także ataków terrorystycznych.
Identyfikacja stosowana do różnych towarów
W obszarze handlu identyfikacja towarów jest jednym z najważniejszych działań niezbędnych do ustalenia ich zgodności z przedłożoną dokumentacją, która odzwierciedla podstawowe informacje o produkcie, jak również z dostępnymi próbkami. W procesie identyfikacji towary są znakowane i etykietowane.
Za pomocą identyfikacji ujawnia się i potwierdza autentyczność towaru. A znakowanie i sporządzanie określonej dokumentacji zapobiega wprowadzaniu na rynek nielegalnych produktów.
Identyfikacja towaru odbywa się na każdym etapie produkcji.
Istnieją mikrobiologiczne, chemiczno-fizyczne i organoleptyczne metody identyfikacji towarów.
Stosując metodę mikrobiologiczną, obecność szkodliwe mikroorganizmy i mikrocząsteczki w produkcie. Metoda fizykochemiczna pozwala na ustalenie właściwości produktu. Do jego realizacji wykorzystywane są specjalne urządzenia i sprzęt. Chociaż metody organoleptyczne mają pewien stopień subiektywizmu, są bardzo wydajne i służą również do identyfikacji.
Identyfikacja jako mechanizm gromadzenia i przechowywania informacji o osobie
Identyfikacja osoby następuje poprzez określenie tożsamości osoby na podstawie grupy cech podczas ich porównywania.
Do identyfikacji osoby konieczne jest ustalenie pełnych danych paszportowych. Obejmuje to nazwisko, imię i nazwisko, datę i miejsce urodzenia. Wykorzystywany jest również kod identyfikacyjny i inne dane, w zależności od wymagań strony identyfikującej.
istnieje różne drogi identyfikacja. Może to być numer wydawany dożywotnio (NIP). Numer, który można zmienić w związku ze zmianą nazwiska lub innych danych. Lub może być kilka numerów, ich wspólna obecność przyczyni się do identyfikacji.
Identyfikacja może być scentralizowana, gdy wszystkie dane są przechowywane na najwyższy poziom. Mogą być rozpowszechniane, gdy informacje są przechowywane w miejscu, w którym zarejestrowany jest podmiot. W takim przypadku może nastąpić wymiana informacji. W przypadku identyfikacji hierarchicznej informacje są dostępne we wszystkich przypadkach, od niższych do wyższych.
Różnorodność metod stosowanych do identyfikacji
Do wykonania identyfikacji niektórych obiektów służą różne metody identyfikacja.
Najprostsza metoda unikalnych nazw znana jest od czasów starożytnych. To dzięki niemu miasta, kraje, planety itd. mają swoje specjalne nazwy.
Wiele obiektów, które napotykamy w Życie codzienne mają własne numery. Ich przypisanie wynika ze sposobu identyfikacji za pomocą numerów, które składają się na numer, który jest jednym z najczęściej używanych.
Metody są powszechnie stosowane do identyfikacji produktów lub dokumentacji. symbolika, które są podzielone na mnemoniki, klasyfikację i klasyfikację mnemoniczną.
Aby uporządkować różne przedmioty i uprościć kolekcję niezbędne informacje stosują metodę klasyfikacji.
Jeżeli cechy obiektu są identyfikowane zgodnie z określonymi normami opisanymi w dokumentach regulacyjnych lub technicznych, stosuje się metodę identyfikacji referencyjnej.
Jeśli określony obiekt zostanie zidentyfikowany poprzez opisanie jego cech, cech, rozmiarów, wówczas stosuje się metodę opisową.
Wykorzystanie różnych systemów do identyfikacji
Aby przyspieszyć i uprościć identyfikację, a także wykluczyć wątpliwe manipulacje, opracowano wiele systemów, których odmiany zależą od zakresu ich zastosowania.
Zasada działania polega na odczytaniu lub zeskanowaniu kodu elektronicznego przez urządzenie.
Własny system identyfikacji został opracowany dla sieci supermarketów, kiedy kasjer przenosi do skanera kod wydrukowany na opakowaniu, a system odczytuje nazwę produktu, jego koszt.
Dzięki systemowi identyfikacji możesz korzystać z kluczy elektronicznych, przepustek i kart bankowych. Tutaj informacje są drukowane na linii magnetycznej i odczytywane przez specjalne urządzenie.
Identyfikacja jest pojęciem na tyle różnorodnym we współczesnym świecie, że bardzo trudno jest jednoznacznie odpowiedzieć na pytanie, czym jest identyfikacja.
Proces identyfikacji składa się z kilku następujących po sobie etapów.
Badanie wstępne — ekstrakcja maksymalny numer cechy identyfikacyjne każdego z badanych obiektów.
Studium porównawcze – porównanie zidentyfikowanych cech identyfikacyjnych, ustalenie dopasowania i odmienności.
W badaniu porównawczym znaki są porównywane od ogółu do szczegółu. Taka sekwencja jest najbardziej optymalna - jeśli już na etapie porównywania cech wspólnych zostaną stwierdzone istotne różnice, badanie to pozwala na wykluczenie obiektu z liczby sprawdzeń.
Ocena wyników.
wynik identyfikacja kryminalistyczna może być wynikiem:
1) o obecności tożsamości obiektu;
2) o braku tożsamości przedmiotu;
3) niemożność rozwiązania problemu identyfikacyjnego.
Wniosek dotyczący obecności lub braku tożsamości może być kategoryczny lub probabilistyczny.
Wniosek dotyczący tożsamości obiektu można wyciągnąć nawet w przypadku nieznacznych różnic. Z reguły różnice te są naturalne i znajdują swoje wytłumaczenie.
Badania identyfikacyjne mogą mieć następujące typy.
Identyfikacja obiektów przez idealne odwzorowania.
Założenie całego obiektu w częściach. W takim opracowaniu przedmiotem identyfikacji jest przedmiot przed podzieleniem go na fragmenty, przedmiotem identyfikacji są jego fragmenty (odłamki, skrawki papieru itp.).
Ustanowienie przynależności grupowej – przypisanie obiektu do pewien rodzaj, grupa (tj. do pewnego zestawu jednorodnych obiektów). Tego typu badania przeprowadza się również wtedy, gdy nie da się jednoznacznie odpowiedzieć na pytanie o tożsamość obiektu. Jedną z odmian badań nad ustaleniem przynależności grupowej jest ustalenie jednego źródła pochodzenia przedmiotu.
Próbki do identyfikacji, w zależności od metody ich przygotowania, dzieli się na:
eksperymentalne - próbki uzyskane specjalnie do identyfikacji;
bezpłatne - próbki, które powstały nie w związku z dochodzeniem i potrzebą identyfikacji. Wartość tych próbek jest wyższa, ponieważ zazwyczaj zawierają więcej cech.
Forma identyfikacji może być proceduralna i nieproceduralna.
Forma procesowa identyfikacji jest powiązana z czynnością procesową, w ramach której jest wykonywana (na przykład podczas badania miejsca zdarzenia, przeszukania itp.).
Nieproceduralnej formy identyfikacji dokonuje śledczy (lub np. specjalista) podczas wstępnego badania dowodów, weryfikacji akt kryminalistycznych itp.
Zazwyczaj organizacja wykonuje od 6 do 40 lub więcej różnych procesów biznesowych. Z tego powodu wszystkie procesy muszą być zidentyfikowane. Identyfikacja jest konieczna do późniejszej kontroli procesów w celu zapewnienia: dobra jakość zarówno wyniki pośrednie, jak i wynik końcowy (wyjściowy) każdego procesu biznesowego i wszystkich jego podprocesów.
Aby zidentyfikować proces, najpierw należy go opisać. Zaleca się uwzględnienie następujących elementów:
Pełna nazwa procesu;
Kod procesu;
Definicja procesu, tj. sformułowanie istoty, treści procesu;
Cel procesu;
Funkcje procesowe;
Miejsce procesu w wielu innych procesach;
Kolejność wykonania procesu w postaci schematu blokowego lub algorytmu;
Wymień właściciela procesu – osobę, która zajmuje się planowaniem strategicznym i odpowiada za wsparcie zasobowe procesu;
Wymień szefa (kierownika) procesu - osobę odpowiedzialną za planowanie operacyjne (bieżące), zarządzanie procesem i osiąganie zaplanowanych rezultatów;
Standardy procesu;
Wejścia procesowe;
Dane wyjściowe procesu;
Zasoby;
Mierzone parametry procesu, które mają być mierzone, monitorowane i kontrolowane;
Planowane wskaźniki wydajności procesu i kilka innych cech.
Po opisaniu wszystkich zachodzących procesów są one klasyfikowane. Nie ma oficjalnego klasyfikatora i listy typowych procesów. Dlatego producent samodzielnie określa, jakie procesy są zaangażowane w jego proces biznesowy, klasyfikuje je i szereguje według ich ważności pod kątem wpływu na jakość wyników (produktów). Ogólne wymagania do procesów w odniesieniu do ich jakości i jakości wyników są formułowane przez GOST R ISO 9001-2001.
Ranking procesów pozwala ustawić klucz, tych. najważniejsze procesy, które mają największy wpływ na wynik działalności (proces biznesowy).
Oprócz kluczowych, wskazane jest również zidentyfikowanie procesów krytycznych. Procesy krytyczne to procesy, których odstępstwo od technologii prowadzi do znacznego pogorszenia wyniku procesu biznesowego. Dlatego zarządzając procesem biznesowym, a także procesami składającymi się na niego, Specjalna uwaga należy poświęcić zarówno procesom kluczowym, jak i krytycznym (operacje, procedury itp.).
w ten sam sposób , identyfikacja procesu – udokumentowana lub nieudokumentowana procedura, która określa wymagania i zasady ich wdrażania w odniesieniu do określania składu i treści zestawu działań w celu przekształcenia nakładów w wyniki oraz wymaganych do tego zasobów i działań kontrolnych.
Identyfikacja procesu oznacza jednoznaczne i pełne zrozumienie wszystkich elementów wejściowych, wymaganych zasobów, działań kontrolnych i ich nieodłącznych wskaźników (parametrów i cech), które wpływają na wskaźniki wyjściowe rezultatu (produktu) procesu.
Relację procesów w organizacji można przedstawić jako krajobraz procesów.
Krajobraz procesu- schematyczny opis procesów (rys. 1.18), kolejność ich realizacji i interakcji, z przedstawieniem składu procesów zgodnie z ustaloną klasyfikacją procesów (procesy zarządzania, procesy biznesowe, procesy zarządzania zasobami).
Ryż. 1.18. Przykład projektowania modelu procesowego („krajobraz procesowy”) dla dużej korporacji (na przykładzie JSC Russian Railways)
Po identyfikacji procesu, ustaleniu jego związku z innymi procesami, następuje dekompozycja (uszczegółowienie) procesu.
Rozkład procesu- wyświetlenie podprocesu (operacyjnego) procesu, które określa kolejność i interakcje różnych podprocesów (operacji) w realizacji procesu (rys. 1.19).
Podproces – proces, który jest część integralna(działanie, przejście) procesu wyższego poziomu.
Ryż. 1.19. Przykład przetwarzania wyników dekompozycji (detailing)
proces " Transport towarowy» ( wyższy poziom)
Wyniki dekompozycji i identyfikacji procesu można przedstawić w postaci schematu blokowego (rys. 1.20) oraz mapy procesu (rys. 1.21).
Identyfikacja- jest to asymilacja osoby do innej osoby, grupy lub postaci fikcyjnej. Identyfikacja to mechanizm obronny psychiki, który zawiera się w nieświadomej identyfikacji przedmiotu wywołującego niepokój lub strach. Identyfikacja jest tłumaczona z łac. językowe „identificare”, jako identyfikacja, rdzeń „iden” oznacza to, co nie zmienia się przez długi czas. Biorąc pod uwagę tę definicję, można sformułować pojęcie identyfikacji jako podobieństwa lub korespondencji czegoś z istniejącym modelem, przyjętym za podstawę, o wyznaczonym stabilnym parametrze. Mechanizm obronny psychiki jest sytuacyjny, nieświadomy, w którym człowiek porównuje się do określonego innego znacząca osoba, jako próbka. W sercu tej asymilacji leży emocjonalny związek między ludźmi.
Rodzaje identyfikacji
Tożsamość w wąskim znaczeniu to identyfikacja osoby z innymi ludźmi. Istnieje identyfikacja pierwotna i wtórna. Podstawowym jest identyfikacja dziecka najpierw z matką, a następnie z rodzicem, którego płeć odpowiada dziecku. Drugorzędny występuje nieco później u osób, które nie są rodzicami.
Utożsamiając się z postacią fikcyjną (z literatury, filmu), dochodzi do wniknięcia w znaczenie grafika, przy którym jednostka zaczyna doświadczać estetycznie.
Mechanizm identyfikacji zaczyna aktywnie działać od dzieciństwa. Dziecko stopniowo rozwija podobne cechy i stereotypy działań, orientacje wartościowe, dojrzewa tożsamość seksualna.
Identyfikacja sytuacyjna często przejawia się w dziecięcych zabawach. Przykłady identyfikacji sytuacyjnej: identyfikacja dziecka z rodzicami, ukochaną osobą, bratem (siostrą). Ta identyfikacja wyraża się w intensywnym pragnieniu stania się kimś ważnym.
Identyfikacja grupowa to stabilna asymilacja osoby do społeczności i grupy, znajduje odzwierciedlenie w akceptacji celów, wartości grupy jako własnych; zrozumienie siebie jako członka grupy. Opisane pojęcie jest często spotykane w psychologii inżynierskiej, prawnej, kryminalnej i służy jako identyfikacja, rozpoznanie niektórych obiektów (osób), przypisanie tych obiektów do określonej klasy lub rozpoznanie poprzez porównanie znanych cech.
Identyfikacja społeczna odzwierciedla proces klasyfikacji, percepcji, oceny, tożsamości siebie jako podmiotu zajmującego określoną pozycję w kręgu społecznym. To sposób na zrozumienie własnej przynależności do grupy społecznościowe. Identyfikacja osoby jako jednostki biologicznej z grupy społeczne czyni go osobą towarzyską i aktywna osobowość, co pozwala mu oceniać osobiste więzi społeczne, posługuje się terminem przynależności „My”.
Identyfikacja osobista to zestaw cech, które wyróżnia ich stałość, pozwalają odróżnić konkretną osobę od innych osobowości. Identyfikacja osobista rozumiana jest jako zespół cech, które upodabniają osobę do siebie i różnią się od innych.
Identyfikacja osobowa (Tożsamość) to jedność i stałość znaczących postaw, motywów, celów życia osoby, która rozumie siebie jako podmiot energicznego działania. Nie jest to również zestaw szczególnych cech ani szczególna cecha, którą posiada dana osoba. To jest jaźń człowieka (prawdziwa esencja). Przejawia się w działaniach, czynach człowieka, w reakcjach innych na niego, a przede wszystkim w jego zdolności rozumienia i utrzymywania historii osobowego „ja”.
Rodzaje identyfikacji obejmują również identyfikację etniczną. Etniczna to jeden z najbardziej stabilnych typów identyfikacji społecznej. Określana jest jako emocjonalny wynik poznawczego procesu samostanowienia lub małej grupy w przestrzeni społecznej, charakteryzujący się zrozumieniem osobistej przynależności do kultury etnicznej oraz zrozumieniem, przeżywaniem i ocenianiem swojej pozycji.
Identyfikacja polityczna to identyfikacja osoby o określonej pozycji życiowej. Wyraża się jako jedność postaw i orientacji podmiotu politycznego, zbieżność sposobów osiągania celów politycznych, wynika z przyjęcia role polityczne emocjonalna korelacja osobowości z siłą polityczną.
Identyfikacja polityczna to stosunek do przywódców politycznych, instytucji władzy i różnych spraw związanych z polityką.
Co to jest identyfikacja
Definicja identyfikacji to głęboka potrzeba jednostki do ustalenia zbiegów okoliczności i podobieństw z obiektem czci. Człowiek, który postrzega świat jako system tajemniczych zjawisk i rzeczy, nie jest w stanie samodzielnie uświadomić sobie sensu bytu i celu otaczającego go świata. Taka osoba potrzebuje stabilnego systemu orientacji, który umożliwiłby mu porównanie się z konkretnym modelem. Mechanizm tego rodzaju został po raz pierwszy opracowany w teorii psychoanalitycznej Zygmunta Freuda. Wyodrębnił ją na podstawie osobistej obserwacji przypadków patologicznych, a później rozszerzył na „zdrowe” życie duchowe.
Zygmunt Freud uważał mechanizm identyfikacji za próbę przyjęcia przez osobę słabą (lub dziecko) władzy znaczących innych osobowości, które są dla niego autorytetem. W ten sposób zmniejsza się niepokój jednostki i poczucie rzeczywistości. Ustalono, że człowiek ma głęboką potrzebę ciągłego obserwowania spersonalizowanych próbek w swoim polu widzenia. Stosowane są również badania typów mechanizmów identyfikacji związanych z organizacją różnych Ruchy społeczne i manifestacja charyzmy przywódców politycznych.
Istnieje kilka metod identyfikacji, które znajdują zastosowanie w różnych dziedzinach życia (psychologia, kryminalistyka, medycyna).
Metody identyfikacji obejmują badanie takich wskaźników biometrycznych: odcisków palców, kształtu twarzy, wzoru siatkówki, tęczówki, wyjątkowości głosu, oryginalności pisma ręcznego i podpisu, pisma „klawiaturowego” itp.
Metody identyfikacji dzielą się na metody statyczne i dynamiczne. Statyczny - uformowany na unikalnych ludzkich właściwościach nadanych od urodzenia, nieoddzielonych od ciała. Są to właściwości fizjologiczne - wzór dłoni, geometria twarzy, wzór siatkówki itp.
Dynamiczny - oparty na dynamicznych (behawioralnych) cechach jednostki. Cechy behawioralne przejawiają się w podświadomych ruchach wykonywanych przez osobę - mowa, dynamika pisania na klawiaturze, pismo ręczne. Te charakterystyka dynamiczna doświadczyć wpływu możliwych do opanowania i gorzej zarządzanych czynników psychologicznych. Ze względu na zmienność próbki biometryczne należy aktualizować, gdy są używane.
Jedną z popularnych metod jest pobieranie odcisków palców. Odciski palców opierają się na oryginalności wzorów brodawkowatych palców każdej osoby. Specjalny skaner pozyskuje zarys odcisku palca, który można skorelować z dostępnymi w bazie odciskami palców i zidentyfikować osobę. Inną statyczną metodą jest identyfikacja po kształcie dłoni. Aby to zrobić, mierzy się kształt pędzla. Identyfikację na podstawie wyjątkowości tęczówki i wzoru siatkówki przeprowadza specjalny skaner, który nie jest niebezpieczny dla wzroku.
Tworzenie powierzchni 2D/3D jest również metodą statyczną. Za pomocą aparatu i specjalnego programu podkreślane są rysy twarzy (kontury ust, nosa, oczu, brwi itp.). Obliczana jest odległość między tymi wskaźnikami a innymi parametrami. Na podstawie otrzymanych informacji tworzony jest obraz twarzy osoby.
Metoda dynamiczna to identyfikacja osoby na podstawie cech jej podpisu i pisma ręcznego. W tej metodzie najważniejsza jest stabilność wyjątkowości pisma każdej osoby (nacisk pióra, loki, objętość itp.). Badane są cechy pisma ręcznego, następnie przetwarzane na obraz cyfrowy i przetwarzane przez program komputerowy.
Inną dynamiczną metodą jest rozpoznawanie na podstawie dynamiki pisania za pomocą klawiszy klawiatury („pismo odręczne na klawiaturze”). Proces jest podobny do metody rozpoznawania pisma ręcznego. Jednak tutaj zamiast papieru używana jest klawiatura, a zamiast podpisu używane jest pewne słowo kodowe. Główna charakterystyka jest dynamika komputerowego wpisywania tego słowa kodowego.
Metoda rozpoznawania głosu jest metodą bardzo wygodną w jej zastosowaniu. Zaczęto go używać ze względu na powszechną dystrybucję komunikacji telefonicznej i różnych gadżetów z mikrofonami. Problemem przy tej metodzie są czynniki wpływające na jakość rozpoznawania głosu: szum, zakłócenia, błędy w wymowie, nierówne stan emocjonalny itp.
Identyfikacja w psychologii
Ta koncepcja w psychologii opisuje proces, w którym dana osoba jest częściowo lub całkowicie dyssymilowana (odrzucona) od siebie. Nieświadoma projekcja przez osobę własnej osobowości na to, czym i kim tak naprawdę nie jest: inną osobę, biznes, obiekt, lokalizację. To identyfikacja, nieświadoma asymilacja z drugą osobą, ideałem, grupą, zjawiskiem, procesem.
Identyfikacja jest istotną częścią normalnej formacji osobowości.
Przykłady identyfikacji: identyfikacja dziecka z ojcem, czyli asymilacja jego sposobu myślenia i stereotypów postępowania, czy identyfikacja rodzeństwa, które wymienia się informacjami, stale wchodzi w interakcję, jakby nie było indywidualnymi jednostkami.
Identyfikację można pomylić z imitacją. Charakteryzuje się jednak tym, że naśladownictwo jest czysto świadomym naśladowaniem innej osoby, podczas gdy identyfikacja jest nieświadoma. Przyczynia się do rozwoju człowieka, dopóki jego indywidualna ścieżka nie zostanie utorowana. Gdy pojawia się lepsza okazja, ujawnia się ona patologiczny charakter, a następnie prowadzi do zawieszenia rozwoju, choć wcześniej przyczyniała się do rozwoju. Mechanizm ten przyczynia się do dysocjacji osobowości, czyli rozszczepienia podmiotu na dwie obce sobie osobowości.
Identyfikacja dotyczy nie tylko niektórych podmiotów, ale także przedmiotów, zjawisk, funkcji psychologicznych. Identyfikacja funkcji psychologicznych prowadzi do powstania postaci drugorzędnej, jednostka tak bardzo utożsamia się z najbardziej rozwiniętą funkcją w sobie, że znacznie oddala się od początkowego nastawienia własnego charakteru, w wyniku czego prawdziwa indywidualność przechodzi w nieświadomy.
Taki wynik jest regularny u osób z rozwiniętą podstawową (wiodącą) funkcją. Ma to pewne znaczenie w sposobie indywidualizacji człowieka. Podobieństwo dziecka do najbliższych członków rodziny jest po części normalne, ponieważ zbiega się z pierwotną tożsamością rodzinną. Tutaj bardziej właściwe jest mówienie o tożsamości niż o identyfikacji.
Identyfikacja z krewnymi, w przeciwieństwie do tożsamości, nie jest faktem a priori, lecz formuje się wtórnie w późniejszym procesie. Jednostka wychodząca od początkowej tożsamości rodzinnej na ścieżce rozwój osobisty a adaptacja napotyka przeszkody, które wymagają wysiłku, aby je pokonać, w efekcie powstaje stagnacja libido ( energia życiowa), który rozpoczyna poszukiwanie ścieżki regresji. Regresja pozwala na powrót do poprzednich stanów i tożsamości rodzinnej. Na tej ścieżce powstaje każda identyfikacja, ma ona swój cel - zrozumienie sposobu myślenia i stereotypów działania innego podmiotu, aby osiągnąć określoną korzyść lub wyeliminować jakąś przeszkodę, rozwiązać problem.
Identyfikacja kolektywistyczna przejawia się w zbiorowej działalności, kiedy doświadczenia jednego członka grupy są oferowane innym jako motywy zachowań, które je tworzą. ogólne działania. Oznacza to jedność i tworzenie relacji opartych na zasadach moralnych. Przede wszystkim wyraża się we współudziale i współczuciu, gdy członek grupy emocjonalnie reaguje na sukcesy, szczęście lub smutki wszystkich. Identyfikacja kolektywistyczna wyraża się poprzez uznanie siebie i reszty równych zobowiązań, przejawia się w udzielaniu wsparcia i partycypacji, wymagającym stosunku innych do siebie.
Podstawą psychologiczną identyfikacji kolektywistycznej jest indywidualna gotowość do działania w zbiorowej działalności, doświadczania, odczuwania innych jako siebie. Zjawisko to dominuje w grupie znacznego rozwoju, nie zwracając szczególnej uwagi na osobiste preferencje członków zespołu. Manifestacje kolektywistycznej identyfikacji za pośrednictwem orientacji wartości” wspólne działania, postawy semantyczne stają się trwałymi cechami każdego członka zespołu i przestają być zależne od subiektywnych sympatii.
Identyfikacja kolektywistyczna wyłania się wokół przedszkola i wiek szkolny podczas współpracy między dziećmi.
Identyfikacja narcystyczna przejawia autoprojekcję na „ja”, jako zagubiony podmiot, jeśli oderwane libido jest zorientowane na „ja”, podczas gdy jednostka odnosi się do osobistego „ja”, jako porzuconego obiektu i kieruje na niego ambiwalentne impulsy , które zawierają między innymi agresywne komponenty.
Identyfikacja płciowa wyraża integralność zachowania i samoświadomość jednostki, która odnosi się do jednej z płci, skupia się na wymaganiach odpowiadających jej płci.
Identyfikacja płciowa wyraża jeden z aspektów płci, który definiowany jest jako samoidentyfikacja osoby o określonej płci, jako poczucie siebie jako kobiety, mężczyzny lub stan pośredni. Warto pamiętać, że tożsamość płciowa będzie często, choć nie zawsze, odpowiadać płci biologicznej. Tak więc kobieta wychowana w określonym środowisku może bardziej czuć się mężczyzną i na odwrót.