Problem relacji interpersonalnych w zespole. Praktyczne zalecenia dotyczące problemów interpersonalnego poradnictwa psychologicznego

Państwowa autonomiczna instytucja edukacyjna

Średni kształcenie zawodowe

„Bajkał Basic Medical College

Ministerstwo Zdrowia Republiki Buriacji"

Relacje interpersonalne w zespole studenckim

Andreeva L.M.

Wstęp

§ 2. Badania motywacji pójścia na studia

§.3. Analiza wyników badania relacji interpersonalnych dotyczących socjometrii

§ 4. Analiza wyników badań samooceny w grupie studenckiej

Wniosek

Lista wykorzystanych źródeł informacji

Wstęp

Znaczenie

System średniego szkolnictwa zawodowego w Rosji przechodzi transformację i dostosowuje się do nowych warunków rynkowych. Jednocześnie reforma opieki zdrowotnej stawia nowe wymagania pielęgniarkom. Dziś placówki medyczne potrzebują nie tylko pielęgniarki, ale specjalisty, który potrafi kreatywnie podejść do swojej pracy, dobrze wykształconego fachowca.

Idea integralności, jedności rozwoju osobistego i zawodowego ucznia stanowiła podstawę formacji przyszłego specjalisty. Standard modelu absolwenta obejmuje takie integralne cechy osobowości, jak kompetencje, elastyczność emocjonalna i behawioralna.

Ocena tych cech opiera się na połączeniu szeregu technik psychologicznych, które pozwalają na śledzenie i kształtowanie standardu osobowości absolwenta.

Sztuka komunikacji, umiejętność budowania relacji z ludźmi, znajdowania do nich podejścia są niezbędne każdemu. Ta umiejętność jest podstawą sukcesu życiowego i zawodowego.

Młodość to wiek, w którym następuje znaczne rozszerzenie kręgu komunikacji. Pod koniec okresu dorastania człowiek koncentruje się na opanowaniu zawodu. Według autorów Mukhina V.S., Gamezo M.V., Petrova E.A., Khukhlaeva O.V., tak zwany szczyt komunikacji międzyludzkiej przypada na młodzież.

Relacje międzyludzkie powstają i rozwijają się w oparciu o pewne uczucia, które ludzie mają w stosunku do siebie. Emocje i uczucia pełnią funkcję regulacyjną w interakcji między ludźmi ze względu na to, że jawią się jako norma zachowania, jako chęć do działania w określony sposób w stosunku do określonych osób.

Istotność problemu relacji międzyludzkich w okresie dorastania polega na tym, że w tym wieku określa się cechy relacji jednostki z innymi, które wpływają na jej kształtowanie i rozwój, a także rozwój indywidualności; w działaniach jednostki tworzy się zestaw norm, reguł i form zachowania, jednostka potwierdza swoje miejsce w społeczeństwie.

Problem relacji międzyludzkich rozważał w rosyjskiej psychologii V.N. Miasiszczew, A.V. Pietrowski, AA Bodalev, Ya.L. Kołomiński, E.O. Smironowa. Myasishchev V.N. rozwinął teorię relacji, w której postawa jednostki ma zawsze charakter strukturalny i obejmuje najprostsze przeżycia emocjonalne; poprzez uwzględnienie relacji wartościujących w powiązaniu z normami i kryteriami normatywnymi kształtują się przekonania. Bodalev AA wypracowane wzorce tworzenia relacji. Kołomiński Ja.L. definiuje komunikację jako „taką interakcję informacyjną i podmiotową między ludźmi, podczas której ich relacje międzyludzkie są realizowane, manifestowane i formowane”.

Cel badania:

Cele badań:

.Opracuj zalecenia dotyczące tworzenia relacji międzyludzkich

Przedmiot studiów- Relacje interpersonalne

Przedmiot badań

Hipoteza:jeśli zajęcia korekcyjne będą prowadzone w celu budowania spójności zespołu, to wzrośnie poziom relacji międzyludzkich

Podstawę metodologiczną badania stanowi zbiór przepisów filozoficznych, socjopsychologicznych, które ujawniają istotę psychologii relacji międzyludzkich.

Teoretyczne znaczenie badania polega na tym, że pozwala ono poszerzyć i doprecyzować ideę relacji międzyludzkich w okresie dojrzewania. Wyniki teoretyczne i eksperymentalne są istotne dla psychologii osobowości.

Praktyczne znaczenie polega na tym, że uzyskane w nim dane pozwalają określić sposoby optymalizacji problemu relacji międzyludzkich w społeczeństwie. Wyniki badania mogą być wykorzystane w praktyce psychologów gimnazjalnych. instytucje edukacyjne zdiagnozować cechy relacji międzyludzkich.

postawa interpersonalna zespół studencki

Rozdział I. Problem relacji interpersonalnych w psychologii

Badając jednostkę zwracamy się do jej najbliższego otoczenia i przez pryzmat relacji międzyludzkich, jej mikrospołeczeństwa, zaczynamy lepiej rozumieć problemy osobowości i korzenie jej personifikacji.

Jeśli mówimy o postawie, to musimy pamiętać o subiektywnym związku, jaki tworzy człowiek, wydarzenie i przejawia się w jego reakcjach emocjonalnych i pewnych działaniach.

V.N. Miasiszczew podał klasyczną definicję relacji osobowościowych: „Relacje są integralnym systemem indywidualnych, selektywnych, świadomych powiązań osoby z różnymi aspektami obiektywnej rzeczywistości, obejmującymi trzy powiązane ze sobą elementy: stosunek osoby do ludzi, do siebie, do przedmiotów świat zewnętrzny" .

Definicja „interpersonalna” wskazuje nie tylko, że przedmiotem relacji jest inna osoba, ale także wzajemna orientacja relacji. Relacje interpersonalne różnią się od takich typów, jak postawa wobec siebie, stosunek do obiektów, relacje międzygrupowe.

Pojęcie „relacje interpersonalne” skupia się na emocjonalnym i sensorycznym aspekcie interakcji między ludźmi oraz wprowadza czynnik czasu i analizę komunikacji, gdyż w warunkach komunikacji interpersonalnej, poprzez ciągłą wymianę informacji, zachodzi zależność między ludźmi którzy weszli ze sobą w kontakt i wzajemną odpowiedzialność za istniejący związek.

Interakcja człowieka z System społeczny dokonuje się poprzez zespół powiązań, dzięki którym staje się osobowością, podmiotem działania i indywidualnością. Relacje, które powstają między ludźmi w procesie porozumiewania się, wspólnych działań praktycznych i duchowych, określane są jako relacje społeczne. Przyczyny takich relacji mogą być przemysłowe, polityczne, prawne, moralne, religijne, psychologiczne i inne.

Relacje psychologiczne między ludźmi zwykle dzieli się na oficjalne i nieformalne zgodnie z organizacją, w której się tworzą. Oficjalne stosunki są usankcjonowane, udokumentowane i kontrolowane przez społeczeństwo lub poszczególnych przedstawicieli. Nieformalne związki mogą być uznawane, a nawet zachęcane przez formalne organizacje, ale nie są one udokumentowane.

Istnieją biznesowe i osobiste lub (relacje międzyludzkie). Relacje biznesowe wiążą się ze wspólnymi działaniami edukacyjnymi lub pracowniczymi i są przez to determinowane. Relacje osobiste mogą być wartościujące (podziw, popularność) i efektywne (związane z interakcją), uwarunkowane są nie tyle obiektywnymi warunkami, ile subiektywną potrzebą komunikacji i zaspokojenia tej potrzeby.

N.N. Obozov oferuje następującą klasyfikację relacji międzyludzkich: znajomy, przyjacielski, koleżeński, przyjacielski, miłosny, małżeński, pokrewieństwo i destrukcyjny. Klasyfikacja ta opiera się na kilku kryteriach: głębokości relacji, selektywności i doborze partnerów, funkcji relacji. Głównym kryterium, jego zdaniem, jest miara, głębokość zaangażowania jednostki w relacje, a dodatkowymi kryteriami są dystans między partnerami, czas trwania i częstotliwość kontaktów, udział klisz ról w aktach komunikacji, normy relacje, wymagania dotyczące warunków kontaktu. Według N.N. Obozov, różne rodzaje relacji międzyludzkich obejmują włączenie pewnych poziomów cech osobowości do komunikacji.

Relacje interpersonalne w grupie można rozpatrywać w statyce, w postaci, w jakiej ukształtowały się w danym momencie, oraz w dynamice, tj. w trakcie rozwoju. W pierwszym przypadku analizowane są cechy istniejącego układu relacji, w drugim prawa ich przekształceń i rozwoju. Te dwa podejścia często ze sobą współistnieją i uzupełniają się.

Relacje w grupach zmieniają się naturalnie. Na początku, na początkowym etapie rozwoju grupy, są stosunkowo obojętni (osoby niewiedzące lub słabo znający przyjaciela przyjaciela, nie mogą definitywnie odnosić się do siebie), wtedy mogą stać się w konflikcie, a kiedy korzystne warunki zostać kolektywistą.

Analizując życie i działania jednostki, która nawiązuje komunikację z innymi ludźmi, abstrahują one najczęściej od szerokiego rozumienia kategorii „związek”, biorąc pod uwagę jedynie jej węższe znaczenie, w tym przypadku mówimy o relacjach międzyludzkich.

Relacje interpersonalne to rodzaj relacji osobowościowych, które ujawniają się w relacjach z innymi ludźmi. Relacje międzyludzkie mają charakter emocjonalny. Towarzyszą im różne doświadczenia (lajki i antypatie). W odniesieniu do relacji międzyludzkich w psychologii używa się terminu „związek”.

Głównym kryterium jest głębokość - miara zaangażowania osoby w związek. W strukturze osobowości można wyróżnić kilka poziomów manifestacji jej cech: ogólny gatunkowy, społeczno-kulturowy, psychologiczny, indywidualny. Cechy społeczno-kulturowe obejmują: narodowość, zawód, wykształcenie, przynależność polityczną i wyznaniową, status społeczny.

Cechy psychologiczne to: inteligencja, motywacja, charakter, temperament, zdolności.

Dla jednostki - wszystko jest indywidualnie niepowtarzalne, ze względu na cechy ludzkiego życia.

Różne typy relacji interpersonalnych wiążą się z włączaniem do komunikacji różnych poziomów osobowości. Największe włączenie osobowości, aż do indywidualne cechy odbywa się na przyjaznych warunkach.

Według drugiego kryterium największą selektywnością charakteryzują się związki przyjaźni, małżeńskie, miłosne. Najmniejsza selektywność jest typowa dla związków randkowych.

Trzecie kryterium - różnica funkcji relacji, oznacza, że funkcje relacji przejawiają się w różnicy ich treści, znaczenia psychologicznego dla partnerów.

Funkcje rozumiane są jako zadania i problemy, które rozwiązuje się w relacjach międzyludzkich.

Oprócz głównych istnieją dodatkowe kryteria. Należą do nich: dystans między partnerami w komunikacji, czas trwania i częstotliwość kontaktów, udział stereotypów ról w aktach komunikacji, normy – relacje, wymagania dotyczące warunków kontaktu. Ogólny wzorzec jest następujący: im głębszy związek, im krótszy dystans, im częstsze kontakty, tym mniej stereotypów związanych z odgrywaniem ról.

W stosunkach przyjacielskich można wyróżnić relacje instrumentalne i emocjonalno-wyznaniowe.

Przyjaźnie emocjonalno-wyznaniowe opierają się na wzajemnej sympatii, przywiązaniu emocjonalnym i zaufaniu. Relacje takie charakteryzują się: spadkiem samokontroli i luzem w komunikacji, usunięciem społecznych masek zachowań – umiejętnością bycia sobą, przewagą pozytywnej postawy wartościującej partnerów.

Przeciwieństwem przyjaźni jest relacja wrogości. Ten typ związek wiąże się z negatywnymi postawami emocjonalnymi wobec partnera. relacje wrogości przejawiają się brakiem zaufania, naruszeniem planów partnera, utrudnianiem działań, celowym niedocenianiem samooceny partnera.

Poprzez relacje międzyludzkie można pośrednio włączyć osobę w system relacji społecznych. Początkowo takie włączenie odbywa się za pośrednictwem bezpośredniego otoczenia osoby, ale wraz z wiekiem granice poszerzają się. Podstawą kształtowania się osobowości są nieformalne, bogate emocjonalnie, osobiście znaczące relacje międzyludzkie.

W centrum uwagi znajduje się M.I. Lisina i jej pracownicy byli nie tylko zewnętrznym, behawioralnym obrazem komunikacji, ale także potrzebami i motywami komunikacji, którymi w rzeczywistości są relacje. Przede wszystkim konieczne jest skorelowanie pojęć „komunikacja” i „związek”.

Komunikacja była szeroko stosowana w kontekście podejścia do aktywności i sama w sobie była uważana za szczególny rodzaj aktywności. Jednocześnie relacje międzyludzkie okazały się być włączone w problematykę komunikacji. Jednocześnie intensywnie badano relacje międzyludzkie, zgodnie z psychologią relacji, założoną przez A.L. Lazursky i V.N. Miasiszczew.

Charakterystyczne jest, że podejście do czynności rozwijało się głównie w ramach psychologii teoretycznej i eksperymentalnej, natomiast psychologia relacji rozwijała się głównie w obszarze praktyki psychologicznej.

W przeciwieństwie do relacji działania:

.Nie ma celu i nie może być arbitralne

2.Nie jest to proces, a zatem nie ma przemiatania czasoprzestrzennego; jest to raczej stan niż proces;

.Nie ma znormalizowanych kulturowo zewnętrznych środków realizacji, a zatem nie może być prezentowana i asymilowana w formie uogólnionej; jest to zawsze wyjątkowo konkretna indywidualność.

Jednocześnie postawa jest nierozerwalnie związana z działaniem. Generuje działanie, zmienia się i przekształca w działaniu, a w działaniu sama się formuje i powstaje. Znaczenie osobiste jest zarówno generatrixem świadomości (która, jak wiadomo, poprzedza działanie), jak i główną cechą działania i jego rezultatem. Wynikająca z tego relacja może być zarówno źródłem działania, jak i jego wytworem, ale może nie być, ponieważ relacja nie zawsze wyraża się w zewnętrznym działaniu.

Rozważ wpływ różnych czynników na strukturę relacji formalnych i nieformalnych w grupie badanej, cechy komunikacji w zespole studenckim.

Relacje interpersonalne powstają i funkcjonują w ramach każdego rodzaju relacji społecznych, w tym podczas studiów na uczelni medycznej, i pozwalają określonym ludziom wyrażać się jako osoba w aktach komunikacji i interakcji.

Komunikacja jest warunkiem koniecznym realizacji procesu kształcenia i szkolenia uczniów. Jego rola i znaczenie wynikają z wielu czynników.

Po pierwsze, działalność człowieka na każdym poziomie polega na tworzeniu powiązań informacyjnych i kontaktów, wzajemnym zrozumieniu i interakcji między ludźmi.

Po drugie, żadne społeczności ludzkie, w tym grupy studenckie, nie mogą prowadzić pełnoprawnych wspólnych działań, jeśli nie zostanie nawiązany kontakt między ludźmi i osiągnięte zostanie między nimi wzajemne zrozumienie.

Po trzecie, sama psychologiczna natura człowieka sprawia, że potrzebuje on wsparcia i pomocy innych osób, w studiowaniu i wykorzystaniu ich życiowego doświadczenia, w uzyskaniu niezbędnych porad i informacji, co jest szczególnie istotne i potrzebne studentom pierwszego roku.

Po czwarte, pomyślne rozwiązanie zadań edukacyjnych, aktywizacja uczniów do ich realizacji, podejmowanie decyzji, monitorowanie realizacji instrukcji - odbywa się za pomocą komunikacji.

W domowej psychologii społecznej istnieją trzy rodzaje komunikacji interpersonalnej, różniące się orientacją: imperatyw, manipulacja i dialog.

W warunkach uczelni medycznej wyraźnie przejawia się trzeci rodzaj komunikacji, tj. komunikacja dialogiczna. Jest to równoprawna interakcja podmiotowo-podmiotowa, której celem jest wzajemne poznanie, samopoznanie partnerów komunikacyjnych. O jego skuteczności w dużej mierze decyduje ścisłe przestrzeganie zasad: psychologiczny stosunek do stanu rozmówcy; bez wartościującego postrzegania osobowości partnera; postrzeganie partnera jako równego sobie, posiadającego własne zdanie. Oczywiście ten rodzaj komunikacji wymaga od nauczyciela dużego doświadczenia w pracy z ludźmi, a także pewnych cech osobistych; powściągliwość, szacunek dla rozmówcy, cierpliwość itp.

Komunikacja imperatywna jest autorytarną, dyrektywną formą interakcji z partnerem komunikacyjnym. Wykorzystuje się ją w celu uzyskania kontroli nad zachowaniem i myślami partnera, zmuszając go do: pewne działania. Osobliwością komunikacji imperatywnej jest to, że partner jest stroną pasywną. Jednocześnie w trakcie komunikacji nie ukrywa się jej ostateczny cel, jej przymusowy charakter.

Komunikacja manipulacyjna to jedna z form komunikacji interpersonalnej, w której wpływ na partnera w celu osiągnięcia jego intencji odbywa się potajemnie. W komunikacji manipulacyjnej celem jest również uzyskanie kontroli nad zachowaniem i myślami innej osoby, ale partner w tym przypadku nie jest informowany o prawdziwych celach komunikacji. Albo się ukrywają, albo są zastępowane przez innych. Najczęściej manipulację stosuje się w relacjach biznesowych oraz na polu propagandy. Komunikacja manipulacyjna jest niedopuszczalna na uczelni medycznej, ponieważ może prowadzić do nieufności ze strony studentów.

Skuteczność komunikacji zależy od indywidualnych, osobistych i społeczno-psychologicznych uwarunkowań i przesłanek. Te w psychologii obejmują: jasne zrozumienie celów komunikacji; obecność odpowiednich motywów; posiadanie środków komunikacji; kształtowanie umiejętności komunikowania się i znajomości komunikacji.

Centralnym składnikiem psychologii grupy studenckiej, rdzeniem klimatu społeczno-psychologicznego w niej są relacje między uczniami, które działają w dwóch głównych formach.

Biorąc pod uwagę dynamikę relacji uczniów, konieczne jest uwzględnienie cech, specyficznych przejawów i sprzeczności tkwiących w adolescencji na etapie przejścia do dojrzałości.

Ważnym regulatorem ludzkich zachowań jest samoocena, relacje z innymi, krytyczność i wymaganie wobec siebie, nastawienie do własnych sukcesów i porażek. Poczucie własnej wartości ma ogromny wpływ na nasze postrzeganie innych.R. Nemov pisze, że jednym z faktów, które zdecydowanie wpływają na poprawność wzajemnego postrzegania się ludzi, jest efekt prymatu.

Jego istota polega na tym, że pierwotne wrażenie osoby, pierwsze w kolejności otrzymane o nim dane osobowe, może mieć silny trwały wpływ na kształtowanie się wizerunku. Na pierwotne wrażenie osoby wpływają takie drobiazgi, jak gesty, mimika, wygląd, mowa, a zatem przy niskiej samoocenie trudno jest zrobić dobre wrażenie, ponieważ niska samoocena ma przede wszystkim nie pozwól, aby osoba objawiała się jako osoba i realizowała swój potencjał.

Komunikowanie się z osobą o niskiej samoocenie powoduje, że stosunek tej osoby do samego siebie poziom podświadomości(podświadomie wychwytujące mimikę, gesty, intonacje) i działa elementarne prawo: „Dlaczego miałbym dokładać dodatkowych starań i traktować osobę lepiej niż się spodziewa?”. Osoby o niskiej samoocenie na ogół nie aspirują do pozycji lidera w zespole.

Najważniejszą cechą relacji międzyludzkich jest to, że komponent emocjonalny odgrywa bardzo istotną rolę w informowaniu. Inaczej jest w przypadku innych rodzajów relacji, np. produkcyjnych, politycznych. Treści, stopień wyrażania emocji i uczuć, jakich uczniowie mogą doświadczyć w stosunku do siebie, są niezwykle zróżnicowane: głębokie poczucie szacunku, obojętności, nienawiści, gotowości poświęcenia wszystkiego w imię przyjaciela. Wszystkie emocje i uczucia związane z relacjami interpersonalnymi można podzielić na dwie kategorie. duże grupy- grupa pozytywnych i grupa negatywnych uczuć i emocji.

Do pierwszej grupy należą uczucia jednoczenia i jednoczenia, w których podmioty relacji wykazują gotowość i chęć współpracy, wspólne działanie (poczucie współczucia i szacunku dla drugiego, pozytywne emocje, przejawiające się wysoką oceną swojej moralności, biznes i inne cechy).

Druga grupa to łączenie i jednoczenie uczuć, gdy nie ma ochoty na współpracę, interakcja staje się niemożliwa, pojawiają się antypatia, pogarda, negatywne emocje.

Lubienia i antypatie, jako ważny psychologiczny element relacji międzyludzkich, wpływają na klimat psychologiczny grupy, a czasem całego przebiegu, zwłaszcza jeśli sympatie lub antypatie powstają między liderami mikrogrup. Nie mniej istotny wpływ na charakter relacji międzyludzkich ma pozycja jednostki w systemie relacji grupowych, którą charakteryzuje przede wszystkim jej status i pełnione role.

Status to pozycja podmiotu w relacjach międzyludzkich. Status przypisuje osobie funkcję społeczną poprzez normatywne umocowanie jej praw i obowiązków. Status realizowany jest poprzez system ról, czyli różnych funkcji, które osoba pełni zgodnie ze swoją pozycją w grupie. Zachowanie ról jest stosunkowo mobilne, może się zmieniać i poprawiać w zależności od sytuacji i dynamiki osobowości. Dlatego rolę można uznać za dynamiczny aspekt statusu.

Całość podrzędnych pozycji grupy w systemie wewnątrzgrupowych preferencji interpersonalnych tworzy strukturę socjometryczną mała grupa. System emocjonalnych upodobań i niechęci między członkami grupy, które określają nieoficjalny status socjometryczny członka grupy.

Status socjometryczny członka grupy jest dość stabilną wartością. Wartość zostaje nie tylko zachowana, ale także „przenosi się” z uczniem do innej grupy. Wyjaśnienie tego jest bardzo proste. Status jest kategorią grupową i nie istnieje poza grupą, uczeń przyzwyczaja się do pełnienia ról przypisanych mu przez stałe stanowisko statusowe. Pewne zwyczajowe formy reakcji na słowa i czyny innych są utrwalone w zachowaniu. Mimika twarzy, postawa i inne reakcje niewerbalne również „dostosowują się” do określonej roli.

Niektóre czynniki psychologiczne i społeczne wpływają na wielkość statusu socjometrycznego ucznia. Po pierwsze wygląd - wyraz twarzy, ubiór, fryzura, budowa ciała; po drugie, charakter wypowiedzi – co i jak mówi, treść i forma stylu komunikacji; po trzecie, zachowanie - charakter działań, ich motywy, sposób zachowania; po czwarte, aktywność – co i jak robi uczeń, cele, motywy i metody działania, jego jakość. Każda grupa ma system swoich cennych cech dla tej społeczności. Wysoki status otrzymuje ten, kto je posiada we właściwej mierze.

Status ucznia często zależy od jego pozycji w innych grupach, sukcesu jego działań. Student, który wyróżnia się w sportach, amatorskich występach, może poprawić swoją pozycję w grupie i na kursie.

Każdy status obejmuje szereg ról. Na przykład uczeń mający status naczelnika zachowuje się inaczej wobec innych uczniów. Zestaw ról odpowiadający danemu statusowi nazywany jest zestawem ról. Istnieją role formalne, pełnione zgodnie z oficjalnie nadanym statusem oraz role nieformalne („dusza grupy”, „przywódca”). Dzięki długoterminowym interakcjom role stają się stabilne. A w przyszłości mają duży wpływ na zachowanie jednostki i jej działania.

Stosunek statusu i roli w grupach formalnych i nieformalnych jest inny. W grupie formalnej statusy są normatywnie definiowane i wyznaczane. Osoba najpierw zajmuje status (jest mianowana lub wybierana na stanowisko), a następnie zaczyna odgrywać rolę. Mogą wystąpić przypadki zajmowania statusu bez odgrywania roli lub z odgrywaniem roli. W nieformalnej grupie osoba pełni rolę, jednocześnie zajmując status.

Z tego widać, że ważnym punktem jest wybór zasobu grupy. Powinna to być poprzedzona długą i żmudną pracą wychowawcy klasy nad analizą istniejących relacji interpersonalnych w grupie. W przyszłości od tego wyboru zależeć będzie klimat psychologiczny w badanej grupie, a także skuteczność rozwiązywania różnego rodzaju problemów. Najlepszym rozwiązaniem jest rozważenie sytuacji, gdy członkowie aktywnej grupy są jednocześnie liderami mikrogrup.

Badanie mikrogrup w grupie studenckiej, umiejętność ich rozróżniania są integralną częścią pracy wychowawcy klasy i musi zrozumieć, że takie grupy istnieją w każdej małej społeczności społecznej. Wiele podgrup jest mało stabilnych. W obrębie mikrogrupy ustalane są własne normy i zasady życia grupowego i to właśnie mikrogrupa najczęściej inicjuje zmiany w tych grupach. Uczeń, który wchodzi do nowej grupy, staje przede wszystkim przed wyborem mikrogrupy, która go zaakceptuje i zaakceptuje jego zachowanie. Nauczyciel w swojej pracy musi działać, biorąc pod uwagę reakcję mikrogrupy, zwłaszcza tych, którzy zajmują pozycję dominującą.

Istotny wpływ na charakter relacji międzyludzkich ma struktura władzy społecznej w grupie, która realizując się poprzez faktyczne lub potencjalne prawo do wpływu niektórych członków grupy, może być sprawowana w różne formy, wśród nich najbardziej badane są zjawiska przywództwa i przywództwa.

§jeden. Problem relacji interpersonalnych w psychologii krajowej i zagranicznej

Obecnie istnieje wiele opracowań psychologicznych poświęconych różnym aspektom problemu relacji międzyludzkich.

Rozwój psychologów domowych opiera się na ideach B.G. Ananiew i V.N. Myasishchev o naturze interakcji międzyludzkich, w której można wyróżnić trzy elementy: wzajemną wiedzę ludzi, wzajemne relacje w postaci reakcji emocjonalnej oraz traktowanie osoby z osobą w procesie komunikacji.

B.G. Ananiev uważa komunikację za zjawisko społeczne i indywidualne przejawiające się jednocześnie w informacji, komunikacji i transformacji wewnętrznego świata człowieka, które zachodzi w różnych specyficznych sytuacjach komunikacji i interakcji między ludźmi. Jednocześnie ustala związek między warunkami zewnętrznymi a komunikacją interpersonalną, a także podejmuje próbę określenia optymalnej ilości komunikacji niezbędnej dla rozwoju osobowości jako całości. Rozważał główne kierunki wpływu komunikacji na kształtowanie się świata psychicznego jednostki oraz związek komunikacji z innymi rodzajami aktywności zawodowej jednostki (1982).

V.N. Myasishchev uważał komunikację za proces interakcji między określonymi osobami, wpływając na siebie w określony sposób. W swoich pismach analizował wpływ warunków sprzyjających lub utrudniających interakcję interpersonalną, a także rolę komunikacji w rozwoju osobowości (1973).

Samoświadomość człowieka jest możliwa tylko poprzez jego relacje z innymi. Najdobitniej tę ideę wyraził S.L. Rubinstein w swoim najnowszym dziele „Człowiek i świat”: „ja” nie może zostać ujawnione jako przedmiot bezpośredniej świadomości, poprzez relacje z samym sobą, odizolowanym od innych ludzi. Warunkiem wyjściowym mojej egzystencji jest istnienie osobowości, podmiotów ze świadomością, istnienie psychiki, świadomości innych ludzi.

Podejście nakreślone przez Rubinshteina rozwija w swoich pracach K.A. Albukhanova-Slavskaya, dla której centralnym momentem samostanowienia jest samostanowienie, własna działalność, świadome pragnienie zajęcia określonej pozycji. PA. Albukhanova-Slavskaya, samostanowienie to świadomość osoby o jego pozycji, która powstaje we współrzędnych układu relacji. Jednocześnie podkreśla, że samostanowienie i aktywność społeczna jednostki zależy od tego, jak rozwija się system relacji (do podmiotu zbiorowego, do miejsca w zespole i innych jego członków).

Opracowanie i eksperymentalne rozwiązanie problemów komunikacji interpersonalnej na styku filozofii i psychologii ogólnej przeprowadził B.F. Lomov, w zakresie psychologii ogólnej i społecznej G.M. Andreeva i A.V. Pietrowski, psychologia ogólna, psycholingwistyka - A.A. Leontiev, psychologia społeczna i różnicowa - A.A. Bodalev, V.A. Kan-Kalik, percepcję interpersonalną badał A.A. Bodalev, G. A. Kovalev i inni.

W badaniach A.A. Bodalev rozważa komunikację interpersonalną, która pojawia się w procesie wspólnego działania i jest jej środkiem. Zauważa się, że w procesie oficjalnej komunikacji biznesowej występują wszystkie składniki komunikacji interpersonalnej, ale nabierają one charakteru najważniejszego czynnika efektywności działania zawodowego.

L. Anert, MI Volovikova, L.R. Goldberg, V.V. Znakow, A.G. Szmelew, AI Egorova i inni, którzy w swoich badaniach zwrócili uwagę na wpływ różnic międzyetnicznych na charakter relacji międzyludzkich.

Rolę i miejsce relacji międzyludzkich w przestrzeni edukacyjnej podkreślał A.A. Rean, Ya.L. Kołomiński, D.N. Isajew, W.E. Kagan, NE Kołyzajewa, I.S. Kon, V.A. Łosenkow, TV Korniłowa, E.L. Grigorenko, T.S. Koshmanova, N.V. Kuźmina i innych.

Cechy stylu interakcji międzyludzkich badał T.E. Argentova, G.A. Berulava, LI. Wasserman, V.A. Goryanina, E.A. Klimov, V.N. Kunitsyna, W.W. Łatynow, W.S. Merlina i innych.

Analiza interpersonalna relacje rodzinne prowadzone przez A.N. Volkova, wiceprezes Levkovich, A.E. Liczko, T.M. Mishina, A.N. Obozova, T.G. Rybakowa, V.A. Smekhov, T.M. Trapeznikova, AM Shershevsky, E.G. Eidmiller, V.V. Yusticki i inni.

Badanie relacji interpersonalnych w oparciu o podejście do aktywności przeprowadziła E.V. Zalyubovskaya, N.V. Kuźmina i innych.

Wpływ uczuć i emocji na charakter relacji między ludźmi badał D.I. Dzidaryan, K.E. Izard, I.S. Kohn, V.A. Labunskaya, N.D. Lewitow, K.S. Lewis, Yu.A. Mendzheritskaya, K. Muzdybaev, I.M. Paley i inni.

W badaniu różnych problemów psychologii zarządzania (E.E. Vendrov, F. Genov, B.F. Lomov, V.M. Shepeli i inni, duża rola komunikacji interpersonalnej w osiąganiu końcowego rezultatu aktywności zawodowej, podczas gdy psychologiczne cechy takiej komunikacji , determinowane głównie celami, zadaniami i strukturą określonej działalności zawodowej.

W psychologii obcej było kilkanaście głównych obszarów zaangażowanych w badanie relacji międzyludzkich. Blackock i P. Wilkin opracowali podejście behawioralne oparte na teorii interakcji w diadzie (1979).

Amerykański psycholog E. Erickson w książce Młody Luter (1958) rozwinął swoją teorię kształtowania się tożsamości osobistej. Książka zajmuje się pojęciem „moratorium” – okresem pozornej bezczynności lub wycofania, poszukiwań i refleksji, który u młodzieży poprzedza osiągnięcie okresu dojrzałości. Erickson przygląda się „kryzysowi tożsamości” Lutra i sposobowi, w jaki Luther radzi sobie z konfliktami wewnętrznymi.

W Childhood and Society (1950) Erickson podkreślił znaczenie okresu dojrzewania i innych okresów w życiu człowieka. Z jego punktu widzenia cykl życia wyznacza sekwencja kryzysów, które są rozwiązywane i ustępują miejsca nowym, dzięki czemu jednostka realizuje swoje możliwości. Człowiek w każdym wieku może być w harmonii z samym sobą lub może być rozdarty przez wewnętrzne sprzeczności. Odrzucając psychologiczny determinizm, Erickson podkreślał rolę szerokiego spektrum wpływów, które determinują rozwój nie tylko w dzieciństwie, ale także w młodości, dojrzałości i starości.

E. Erickson zebrał swoje eseje w Understanding and Responsibility (1964) oraz Identity: Youth and Crisis (1968).

R. Burns, jeden z czołowych angielskich naukowców w dziedzinie psychologii, który poważnie zajmował się zagadnieniami samowiedzy, definiuje pojęcie „ja-koncepcja to całość wszystkich wyobrażeń człowieka na swój temat, związanych z ich oceną. opisowy składnik koncepcji „ja” jest często nazywany obrazem „ja” lub poczuciem własnej wartości lub samoakceptacji. o jej aktywnym początku i możliwościach rozwoju w przyszłości”.

Należy zauważyć, że każdy z obrazów Ja ma złożone, niejednoznaczne pochodzenie, na które składają się trzy aspekty relacji: Ja fizyczny, emocjonalny, mentalny i społeczny.

G. Allport (1950), K. Stefan (1985), S. Cook (1956) badali specyficzne warunki interakcji, które zwiększają lub zmniejszają efektywność współpracy interpersonalnej.

Badania nad wpływem mniejszości jako źródła innowacji w społeczeństwie należą do S. Moskovia (1976), D. Levine (1980), M. Dohme i E. Van Evermet (19800).

W pracach W. Doise, G. Gerard, M. Hoyt (1974), G. Tejfel (1971), D. Turner (1975) ujawnili bardzo ważne mechanizmy interakcji międzyludzkich, polegające na kształtowaniu poczucia tożsamości między indywidualną i grupową.

Problem relacji międzyludzkich w małej grupie był przedmiotem uwagi R. Balesa, S. Milgrama, S. Moskovii, F. Chambeau, M. Shawa i innych autorów.

Relacje między ludźmi skłaniają badaczy do analizowania relacji interpersonalnych za pomocą koncepcje fizyczne D. Homans (1950) oraz doktryna człowieka ekonomicznego D. Thibaut i G. Kelly (1959). Aby zbliżyć się do rzeczywistego obrazu świata, niektórzy naukowcy zaczynają iść w drugą stronę – w drogę komplikowania modelu procesów interpersonalnych poprzez włączanie w nie coraz większej liczby zmiennych zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych, wpływających na zachowanie ludzi.

T. Wilder opisując relacje międzyludzkie wprowadził wyrażenie „konstelacja znacząca”: każda osoba musi mieć 2 * 9 osób duchowo bliskich sobie (mężczyźni i kobiety0, wśród których są starsi od niego, jego rówieśnicy i młodsi od niego. Rzadko lub może nigdy, te 18 wakatów jest obsadzanych jednocześnie: są puste miejsca – jedni mają wiele lat, inni całe życie starszego lub młodszego przyjaciela, a czasami żadnego. Im więcej wakatów w tej konstelacji relacji międzyludzkich, tym więcej osoba cierpi na samotność (1991).

Istotny wpływ na rozwój teorii interakcji międzyludzkich wywarły idee jednego z twórców psychologii humanistycznej, K. Rogersa (1993), który wyróżnił trzy główne warunki komunikacji dialogicznej:

a) naturalność i spontaniczność w wyrażaniu uczuć i doznań, które pojawiają się między partnerami w każdym konkretnym momencie interakcji

b) bezwarunkowo pozytywne nastawienie do innych ludzi i do siebie, dbanie o drugiego i akceptowanie go jako równorzędnego partnera w komunikacji

c) rozumienie empatyczne, umiejętność dokładnego i adekwatnego wczuwania się w uczucia, nastroje, myśli drugiego w trakcie kontaktów z nim.

Teoria równowagi strukturalnej, teoria aktów komunikacyjnych, teoria kongruencji i teoria atrybucji przyczynowej wniosły wielki wkład w zrozumienie cech komunikacji międzyludzkiej.

Według F. Haidera, jednego z autorów teorii równowagi strukturalnej, sądy te wyrażają wyobrażenia o pragnieniu osoby do zrównoważonej struktury poznawczej. Właśnie dlatego, że model analityczny wspomnianych teorii zawiera trzy obligatoryjne elementy, a mianowicie podmiot poznający, inny podmiot, do którego pierwszy odnosi się w pewien sposób, i wreszcie obiekt, o którym zarówno odbiorca, jak i jego partner mają jakieś zdanie - wtedy sytuacje badawcze okazują się w istocie sytuacjami interakcji międzyludzkich, a zadaniem badacza, zgodnie z tą teorią, jest ustalenie, jaki rodzaj relacji między trzema wskazanymi elementami daje stabilną, zrównoważoną strukturę, a który powoduje sytuację dyskomfortu.

Według T. Newcomba, zgodnie z teorią aktów komunikacyjnych, podobieństwo relacji wywoła wrogość między nimi. Aby doprowadzić system do stanu równowagi, konieczne jest prowadzenie negocjacji, których celem będzie zbieżność stanowisk A i B w stosunku do przedmiotu sporu. Model ten znalazł zastosowanie w badaniu procesów małej komunikacji, a mianowicie w określaniu warunków skuteczności oddziaływania mowy perswazyjnej na konsumenta informacji (1972)

Ważnym wkładem kognitywizmu do badania relacji interpersonalnych jest badanie takiego zjawiska, jak atrybucja przyczynowa, czyli tego, jak ludzie interpretują przyczyny cudzych zachowań w warunkach niedostatecznej informacji o tych przyczynach oraz w teorii relacji interpersonalnych , szczególną wagę przywiązuje się do atrybucji dotyczącej zachowania partnera w interakcji (E. Jones, 1990; K. Davis, 1997; D. Kelly, 1958 itp.).

Poważny wpływ na rozwój teorii relacji międzyludzkich wywarła tzw. „druga rewolucja poznawcza” R. Harre (19960) i K. Gergen (1986) w swoich badaniach nad psychologią dyskursywną i teorią konstruktywizmu społecznego zwracamy uwagę na to, że głównym polem badawczym staje się język, czyli badanie ustnej i pisemnej komunikacji językowej zachodzącej w normalnych, naturalnych warunkach. Głównym przedmiotem badań są uczestnicy rozmowy, „wspólnoty rozmówców”, natomiast argumentuje się, że mowa nie tylko służy ludzkiej działalności, ale konstruuje zarówno rodzaje aktywności, jak i relacje międzyludzkie.

Szczególną uwagę zwrócono na problem atrakcyjności interpersonalnej, której badanie zostało przedstawione w pracach E. Aronsona, E. Berschilda, L. Lee, K. Libertana, L. Peplowa, E. Walstera i innych.

S. Duck w swoich pracach z zakresu psychologii społecznej zwracał dużą uwagę na relacje międzyludzkie. B.T. Johnson i A.H. Orły badały przyczyny przejawów agresywności w relacjach międzyludzkich.A. Feingold przywiązywał dużą wagę do analizy relacji międzyludzkich.R. Hogan, G. Curfi, D. Hogan przeanalizowali problem przywództwa w relacjach międzyludzkich.X. Kim, s. Falbe, G. Yukl rozwinęli problematykę podporządkowania w relacjach międzyludzkich.

Wielki wkład w zrozumienie cech komunikacji interpersonalnej wniosły: teoria równowagi strukturalnej F. Haidera, teoria kongruencji Ch. Osgood. Uwagę zwracają badania prowadzone zgodnie z teorią przywiązania (D. Bowlby i M. Ainsworth), zgodnie z którą w wyniku internalizacji relacji z obiektem pierwotnego przywiązania (najpierw matka, potem nauczyciel, później rówieśnik, kochanek itp.), tworzą się stabilne formy, relacje międzyludzkie.

Do szczególnie interesujących prac tego rodzaju należy fundamentalna praca H. Blalocka i M. Wilkina dotycząca formalnego opisu procesów interpersonalnych (1979). Specjalista z zakresu psychoterapii rodzinnej V. Satir zwraca uwagę na najważniejsze elementy relacji interpersonalnych między członkami rodziny (1992).

§ 2. Cechy relacji międzyludzkich w okresie dojrzewania

Młodość to okres życia człowieka, umieszczony ontogenetycznie pomiędzy dorastaniem a dorosłością, wczesną młodością. To w młodości dochodzi do ukształtowania się osoby jako osoby, kiedy młody człowiek, po przejściu trudnej ścieżki ontogenetycznej identyfikacji upodobniania się do innych ludzi, przywłaszczył sobie od niego istotne społecznie cechy osobowości, zdolność do empatii, aktywny stosunek moralny do ludzi, do siebie i do przyrody; umiejętność przyswajania sobie konwencjonalnych ról, norm, zasad zachowania w społeczeństwie itp. .

Młodość – stanowiąca piąty etap w schemacie cyklu życia E. Ericksona, uważana jest za bardzo ważny okres w psychospołecznym rozwoju człowieka. Teoretyczne zainteresowanie E. Ericksona tą epoką i charakterystycznymi dla niej problemami skłoniły go do głębszej analizy tej fazy niż inne etapy rozwoju „ja”.

Nowy parametr psychospołeczny pojawiający się w okresie dojrzewania pojawia się na biegunie dodatnim w postaci tożsamości Jaźni, na biegunie ujemnym - w postaci zmiany ról. Zadaniem młodych ludzi jest zebranie całej dostępnej do tej pory wiedzy o sobie (jakimi są synami lub córkami, studentami, sportowcami, muzykami itp.) i połączenie, włączenie w siebie tych licznych obrazów siebie. -tożsamość, która reprezentuje wynikającą z niej logicznie świadomość zarówno przeszłości, jak i przyszłości.

E. Erickson (1982) podkreśla psychospołeczną istotę poczucia tożsamości „ja”, zwracając szczególną uwagę nie na konflikty między strukturami psychologicznymi, ale raczej na konflikt w samym „ja” – czyli na konflikt tożsamości i zmiana ról. Główny nacisk kładziony jest na Jaźń i to, jak wpływa na nią społeczeństwo, zwłaszcza grupy rówieśnicze. Dlatego tożsamość „ja” można zdefiniować w następujący sposób.

W definicji tożsamości podanej przez E. Ericksona występują trzy elementy. Po pierwsze, młodzi ludzie i dziewczęta muszą stale postrzegać siebie jako „wewnętrznie identycznych ze sobą”. W takim przypadku jednostka powinna stworzyć obraz siebie, ukształtowany w przeszłości i związany z przyszłością.

Po drugie, inne znaczące osoby muszą także widzieć w jednostce „tożsamość i pełnię”. Oznacza to, że młodzi ludzie potrzebują pewności, że wewnętrzna integralność, którą rozwinęli wcześniej, zostanie zaakceptowana przez inne ważne dla nich osoby. Do tego stopnia, że mogą być nieświadomi zarówno swoich koncepcji siebie, jak i swoich wyobrażeń społecznych, ich rodzącemu się poczuciu tożsamości mogą przeciwdziałać wątpliwości, nieśmiałość i apatia.

Po trzecie, młodzi ludzie muszą osiągnąć „zwiększoną pewność”, że wewnętrzna i zewnętrzna płaszczyzna tej całości są ze sobą spójne. Ich postrzeganie siebie musi być potwierdzone doświadczeniem komunikacji interpersonalnej poprzez informację zwrotną.

Według E. Ericksona podstawa sprzyjającej młodości i uzyskania holistycznego poczucia tożsamości Jaźni leży w dzieciństwie. Jednak poza tym, co młodzież zabiera ze swojego dzieciństwa, na rozwój ich tożsamości silnie wpływa: grupy społeczne z którymi się identyfikują.

Np. E. Erickson zwrócił uwagę na to, że nadmierna identyfikacja z popularnymi bohaterami (gwiazdy filmowe, supersportowcy, muzycy rockowi) czy z przedstawicielami kontrkultury (przywódcy rewolucji, „skinheadzi”, dywersanci) wyrywają „rozrastającą się tożsamość " z kasy środowisko socjalne, tłumiąc w ten sposób osobowość i ograniczając wzrost jej tożsamości.

Ponadto poszukiwanie tożsamości może być trudniejszym procesem dla niektórych grup ludzi. Odrzucając swoich rodziców jako wzorców swojej tożsamości, nastolatki często poszukują alternatywnych źródeł wsparcia rówieśniczego, gdy redefiniują swój obraz siebie.

Problem tożsamości młodych staje się niezmiernie bardziej skomplikowany również w związku z niezwykle szybkimi zmiana społeczna wymagające rewizji podstawowych wartości i norm.

Kryzys tożsamości własnej objawia się, przynajmniej od niedawna, w trzech głównych obszarach zachowań młodych ludzi. Są to: a) przynależność do grupy rówieśniczej b) problem z wyborem kariery c) używanie alkoholu i narkotyków.

W naszej kulturze więzi z grupami rówieśniczymi są w tym okresie bardzo silne; ich wpływ na wartości i postawy chłopców i dziewcząt jest często większy niż wpływ rodziców, szkół, organizacji wyznaniowych czy jakichkolwiek innych struktury społeczne(Massoby 1990). Grupy te pomagają młodym ludziom zachować pewność siebie w czasie, gdy przechodzą prawdziwie fizjologiczną i ideologiczną zmianę. Mając świadomość swoich uczuć, a także troszcząc się o swoich rówieśników, młodzież rozwija umiejętność radzenia sobie w innych zagadkowych, a czasem przerażających sytuacjach.

E. Erickson zauważył, że jednolitość ubioru, ruchów ciała i mimiki, tak często obserwowana w młodości, jest obroną przed zawiłą, nieokreśloną tożsamością (1968). Kiedy młodzi chłopcy i dziewczęta nie są wyraźnie świadomi tego, kim są, naśladowanie rówieśników w ubiorze i zachowaniu daje poczucie wewnętrznej stabilności i bezpieczeństwa. Ponadto ich biżuteria, fryzura i muzyka symbolizują dystans do rodziców i wszystkiego, co dotyczy świata dorosłych.

Według E. Ericksona niemożność: zawodowe samostanowienie jest powodem wielkiej troski wielu młodych ludzi. Mówiąc najprościej, aby podjąć decyzję o wyborze zawodu, nastolatek musi określić, kim jest. Ponieważ w naszym społeczeństwie różne rodzaje pracy zawodowej odpowiadają różnym stylom życia, wybór kariery w istocie zamienia się w wybór stylu życia w ogóle. Aby dokonać właściwego wyboru, młodzi ludzie muszą mieć prawdziwe zrozumienie samych siebie, a także świadomą ocenę tego, gdzie najlepiej pasują do życia zawodowego. Ostatecznie sam wybór konkretnej kariery może dać wyobrażenie o tym, jakim typem osoby chce się stać młody mężczyzna lub dziewczyna.

Wahanie w wyborze zawodu wśród młodych ludzi jest często przejawem bardziej fundamentalnej niepewności w sferze własnej tożsamości.

Skrajne rozpowszechnienie wszelkiego rodzaju narkotyków rekreacyjnych, z których najpowszechniejszy jest alkohol, pokazuje, że nie ma prostego wyjaśnienia, jakie czynniki skłaniają młodzież do używania lub uzależnienia od alkoholu i narkotyków.

W zależności od konkretnej osoby i konkretnego narkotyku motywy rozpoczęcia zażywania narkotyków mogą być różne: od ciekawości, poszukiwania wrażeń, presji rówieśników i chęci zdobycia ich aprobaty, ucieczki od stresu i buntu wobec autorytetów, chęci samopoznania , doskonalenie siebie. Jeśli te motywy rozpatrywać w kontekście teorii E. Ericksona, to ich związek z poczuciem niedostatecznej tożsamości staje się jasny. Młodzi ludzie, którzy nie wiedzą, kim są, mogą uważać doświadczenie zażywania alkoholu i narkotyków za bardzo atrakcyjne w „przeszukiwaniu" zewnętrznych granic siebie. Wychodzą z założenia, że będą w stanie odkryć wymiar siebie, który im umyka, właśnie wtedy, gdy są w trzeźwym, „poprawnym” świecie.

Używanie alkoholu i narkotyków może tymczasowo złagodzić stres emocjonalny towarzyszący kryzysowi tożsamości. Wahanie się w wyborze zawodu, konflikty z rodzicami, wchodzenie w kruche i zawodne relacje z rówieśnikami, chłopcy i dziewczęta mogą traktować narkotyki jako sposób na natychmiastowe wyjście poza siebie. Co więcej, kiedy są w tym samym towarzystwie z rówieśnikami zażywającymi narkotyki, nietrudno zrozumieć, jak mogą być „naciskani”, zwłaszcza jeśli ich status w grupie zależy również od zażywania narkotyków. Osoba z ugruntowaną tożsamością może oprzeć się takiej presji, a nastolatkowie z niewyraźną tożsamością mogą mieć trudności z podporządkowaniem się.

Błędem byłoby założenie, że wszystkie aspekty zachowania nastolatków można wyjaśnić z punktu widzenia teorii Ericksona. Niemniej jednak koncepcja kryzysu tożsamości jest wybitnym podejściem teoretycznym do zrozumienia wielu psychologicznych problemów dorastania. Próbując wyjaśnić główne kierunki rozwoju psychospołecznego, Erickson wniósł duży i trwały wkład.

Również ten wiek charakteryzuje się specjalnymi nowotworami.

Nowotwory związane z wiekiem to jakościowe zmiany w rozwoju osobowości w poszczególnych stadiach wiekowych. Przejawiają cechy procesów psychicznych, stanów, cech osobowości, które charakteryzują przejście na wyższy stopień organizacji i funkcjonowania. Nowotwory wieku dojrzewania obejmują sferę poznawczą, emocjonalną, motywacyjną, wolicjonalną psychiki. Przejawiają się także w strukturze osobowości: w zainteresowaniach, potrzebach, skłonnościach, charakterze.

Centralne procesy mentalne dojrzewania to rozwój świadomości i samoświadomości. Dzięki rozwojowi świadomości w środowisku młodzieńczym oraz własnej aktywności wiodącą działalnością okresu młodzieżowego jest aktywność edukacyjna i zawodowa.

Do nowotworów młodości I.S. Kohn przypisuje rozwój samodzielnego myślenia logicznego, pamięci figuratywnej, indywidualnego stylu aktywności umysłowej, zainteresowanie badaniami naukowymi

Najważniejszą nową formacją tego okresu jest rozwój samokształcenia, czyli samowiedzy, a jego istotą jest stosunek do siebie. Zawiera element poznawczy (odkrycie własnego „ja”, element konceptualny (idea własnej indywidualności, cech i istoty) oraz element wartościujący-wolicjonalny (poczucie własnej wartości, szacunek dla samego siebie).

Głównym warunkiem normalnego kształtowania się osobowości jest doświadczanie jej dobrostanu emocjonalnego. To od niego zależy samoocena - podstawowa cecha człowieka. Dobrostan emocjonalny determinowany jest pozytywną oceną innych. Jeśli dana osoba doświadcza dobrego samopoczucia emocjonalnego w zespole, wówczas jego wartości i normy są przez niego postrzegane jako własne, aktywna pozycja staje się znacząca i atrakcyjna. Tylko życzliwa postawa może obudzić aktywność ludzi.

Rozwój refleksji, czyli samowiedzy w postaci refleksji nad własnymi przeżyciami, doznaniami i myślami, powoduje krytyczną ponowną ocenę wcześniej ustalonych wartości i sensu życia – być może ich zmianę i dalszy rozwój.

Sens życia jest najważniejszą nową formacją wczesnej młodości. JEST. Kohn zauważa, że właśnie w tym okresie życia wszystko staje się globalne, biorąc pod uwagę bliską i dalszą perspektywę.

W okresie dojrzewania indywidualizacja osobowości jest bardziej wyraźna, tworzą relacje osobiste, które mają szczególne znaczenie.

Przyjaźń jest najważniejszym rodzajem przywiązania emocjonalnego i relacji międzyludzkich okresu dojrzewania. Bardzo często można usłyszeć opinię, że pod wpływem zwiększonej mobilności społeczeństwa, przyspieszenia rytmu życia i poszerzenia kręgu komunikacji przyjazne relacje współczesnej młodzieży stają się coraz bardziej powierzchowne i rozległe, że ideał ekskluzywnej i głębokiej przyjaźni par, przyjaźń Hercena i Ogariewa, nie odpowiada dzisiejszemu stanowi, że przyjaźń została zastąpiona przez szerokie przyjazne towarzystwa oparte na wspólnocie rozrywki i tak dalej. Ale narzekania na zubożenie przyjaźni słychać było na początku naszego stulecia, w epoce romantyzmu, w średniowieczu iw starożytności.

Najwyższych wartości moralnych - a przyjaźń zawsze była uważana za takie - zawsze brakowało

Dynamikę wieku przyjaźni, a także innych relacji międzyludzkich, mierzy się przede wszystkim stopniem jej selektywności, stabilności i intymności. Wszystkie te cechy nasilają się wraz z przejściem od dzieciństwa do dorastania i od dorastania do młodości.

Im starsza osoba, tym mniejszy wpływ na jej przyjaźnie mają czynniki zewnętrzne, sytuacyjne. W młodości przyjaźń można utrzymywać nawet na odległość, ponieważ jest już zinternalizowana.

Wzrostowi selektywności stosunków przyjacielskich towarzyszy wzrost ich stabilności. W sferze relacji międzyludzkich wyraża się to wzrostem tolerancji: kłótnia, która u młodszych nastolatków oznaczałaby koniec przyjaźni, w młodości jest postrzegana jako osobliwość, którą można zaniedbać, aby zachować głębszą wspólnotę.

Okres dojrzewania to etap podejmowania odpowiedzialnych decyzji, z których jednym jest wybór zawodu. O stosunku ucznia do zawodu decydują: jego świadomość zawodowa, dominująca motywacja wyboru, cechy osobiste wymagane przez dany zawód.

Motywy osobowości to te siły wewnętrzne, które są związane z potrzebami i zachęcają ją do określonej aktywności. Problematyka kształtowania się motywów zawodowych, motywów wyboru zawodu znajduje odzwierciedlenie w licznych pracach autorów krajowych: I.S. Kona, E.A. Klimova, LI. Bożowicz, W.D. Shadrikova, N.I. Kaługina.

W procesie wyboru zawodu zaangażowany jest nie jeden motyw, ale kilka. Różnorodność motywów wyboru zawodu można sprowadzić do trzech grup: osoba wybiera zawód, ponieważ lubi sam proces pracy; ponieważ rozumie, jak społeczeństwo potrzebuje zawodu; bo chce ulżyć chorym w cierpieniu.

W okresie dojrzewania grupa rówieśnicza zajmuje to samo ważne miejsce w życiu dzieci, co wśród nastolatków. Zmienia się jednak charakter zależności od zespołu, a także zmieniają się wymagania młodych mężczyzn wobec tych grup, których są członkami. Jeśli najważniejsze dla nastolatka jest włączenie się w relacje zbiorowe, to dla chłopców i dziewcząt ważne jest nie tylko akceptowanie ich przez rówieśników, ale także posiadanie określonego statusu w grupie.

Jeśli chodzi o charakter struktury relacji w grupach młodzieżowych, to jest ona znacząco zróżnicowana i stabilna. Różnica między pozycją „gwiazd” a odrzuconymi lub odizolowanymi członkami grupy staje się ostrzejsza.

Wypracowany system relacji w grupie jest wynikiem jej ukształtowania się jako wspólnoty psychologicznej.

Adolescencja nie jest fazą „przygotowania do życia”, ale niezwykle ważnym etapem ścieżki życiowej, posiadającym samodzielną, absolutną wartość. To, czy młodzieńcze lata będą szczęśliwe i twórcze, czy też pozostaną w pamięci dzisiejszego studenta jako wypełnione drobnymi konfliktami, nudnym wkuwaniem i suką, w dużej mierze zależy od atmosfery panującej na uczelni, od własnych relacji z nauczycielami i rówieśnikami .

Rozdział II. Empiryczne badanie relacji międzyludzkich

§ 1. Organizacja, metody i procedura badawcza”

Cel badania:uwzględnienie teoretycznych i praktycznych aspektów problemu relacji interpersonalnych w zespole studenckim

Cele badań:

1.Przeprowadź analizę krajowych i literatura zagraniczna oświetlanie relacji międzyludzkich.

2.Zmierz stopień spójności w grupie studenckiej, określ status członków grupy na podstawie sympatii-antypatii, wykryj mikrogrupy

.Analizować sprawy praktyczne relacje interpersonalne studentów na przykładzie studentów I roku

.Opracuj zalecenia dotyczące kształtowania relacji interpersonalnych w grupie studenckiej

Przedmiot studiów- Relacje interpersonalne

Przedmiot badań- kształtowanie relacji międzyludzkich

Hipoteza:poziom relacji interpersonalnych między uczniami do poprawy za pomocą zajęć korekcyjnych relacji interpersonalnych

Etapy badań:

.Dobór literatury i poszukiwanie bazy eksperymentalnej

2.Porównawcze badania eksperymentalne i diagnostyczne relacji interpersonalnych w okresie dojrzewania

.Prowadzenie zajęć mających na celu poprawę relacji interpersonalnych

.Formatywne eksperymentalne badania diagnostyczne

Do rozwiązania zadań wykorzystano następujące metody badawcze:

.Metoda porównawcza

2.Eksperymenty stwierdzające i kształtujące

.Metoda analizy przetwarzania danych pierwotnych i wtórnych

W badaniu brali udział badani (studenci) pierwszego roku grupy eksperymentalnej i kontrolnej. Metody przeprowadzono tego samego dnia, co pozwoliło wykluczyć wpływ przejściowych czynników sytuacyjnych. Te środki organizacyjne pozwoliły na zwiększenie wiarygodności uzyskanych wyników.

W naszym badaniu zastosowaliśmy następujące metody:

.Kwestionowanie „Motywacji do podjęcia studiów”; „Motyw wyboru specjalizacji medycznej”

2.Socjometria „Metoda pomiarów socjometrycznych”

.Test rysunkowy „Nieistniejące zwierzę”

Aby przeanalizować motywację studentów rozpoczynających studia medyczne oraz motyw wyboru specjalności medycznej, zaproponowano następującą metodologię – ankietę.

Kwestionariusz nr 1

Drogi Studencie! Odpowiedz na pytanie: „Dlaczego poszedłeś do szkoły medycznej?” Podkreśl jedną odpowiedź. (Pytania do kwestionariusza nr 1 Załącznik 1) Przetwarzanie wyników odbywa się w systemie pięciopunktowym. Pytania 1-5b; 2-4b; 3-1b; 4-3b; 5-2b.

Kwestionariusz nr 2

Drogi Studencie! Odpowiedz na jedno pytanie: „Co skłoniło Cię do wybrania specjalizacji medycznej?” Podkreśl jedną odpowiedź. (Pytania do ankiety nr 2 Załącznik 1) Przetwarzanie wyników odbywa się w systemie pięciopunktowym. Pytania 1-4 b; 2-5b; 3-3b; 4-1b; 5 - 2b.

Do określenia pozycji ucznia w systemie relacji interpersonalnych wykorzystuje się metodę socjometryczną J. Moreno.

Cel diagnostyczny:

a) mierzenie stopnia spójności-rozbieżności w grupie;

b) identyfikacja „pozycji socjometrycznych”

c) wykrywanie podsystemów wewnątrzgrupowych, spójnych formacji, którym mogą przewodzić nieformalni liderzy

Technika socjometryczna służy do diagnozowania relacji międzyludzkich i międzygrupowych w celu ich dalszej zmiany. Oczywiście wszelkie aspekty relacji dzieci mogą być ukryte przed nauczycielem ze względu na oficjalny charakter tej sytuacji lub cechy osobiste samego nauczyciela.

Procedura socjometryczna jest następująca.

W tej technice nie może być całkowitej anonimowości, w przeciwnym razie socjometria będzie nieskuteczna. Po wybraniu kryteriów socjometrycznych są one umieszczane na specjalnej karcie. W ankiecie z ograniczonymi wyborami, na prawo od każdego kryterium, na karcie narysowanych jest tyle wykresów, ile zamierzamy umożliwić w tej grupie (Załącznik 2). Każdy członek grupy ma obowiązek na nie odpowiedzieć, wybierając niektórych członków grupy w zależności od ich większych lub mniejszych skłonności, preferencji wobec innych, sympatii lub odwrotnie, niechęci, zaufania lub nieufności. Nie można wybrać członków innych grup. W wyniku socjometrycznej procedury i prostych obliczeń statystycznych można zidentyfikować w grupie „liderów”, „preferowanych”, „odrzuconych”. Możliwe jest obliczenie wskaźników spójności grupy, ekspansywności emocjonalnej grupy.

Najpierw musisz zbudować socjomatrix. Wyniki wyborów są rozrzucone po całej matrycy. Analiza socjomatrycy dla każdego kryterium daje dość jasny obraz relacji w grupie. Główną zaletą socjomatrycy jest możliwość przedstawienia wyborów w formie liczbowej, co z kolei pozwala uszeregować członków grupy według liczby otrzymanych i wydanych wyborów, w celu ustalenia kolejności wpływów w danym Grupa.

Na podstawie socjomatrycy budowany jest socjogram - mapa wyborów socjometrycznych. Socjogram pozwala na zrobienie analiza porównawcza struktura relacji w grupie w przestrzeni na płaszczyźnie „tarczy” za pomocą znaków specjalnych.

Analiza socjogramu rozpoczyna się od znalezienia centralnych, najbardziej wpływowych członków, a następnie wzajemnych par i ugrupowań. Grupy składają się z powiązanych ze sobą osób, które starają się wybrać siebie nawzajem.

Jeśli mówimy o postawie, to musimy pamiętać o subiektywnym związku, jaki tworzy człowiek, wydarzenie i przejawia się w jego reakcjach emocjonalnych i pewnych działaniach.

Interakcja człowieka z systemem społecznym odbywa się poprzez zespół powiązań, dzięki którym staje się on osobowością, podmiotem działania i indywidualnością. Relacje, które powstają między ludźmi w procesie porozumiewania się, wspólnych działań praktycznych i duchowych, określane są jako relacje społeczne. Przyczyny takich relacji mogą być przemysłowe, polityczne, prawne, moralne, religijne, psychologiczne i inne.

Relacje w grupach zmieniają się naturalnie. Początkowo, na początkowym etapie rozwoju grupy, są stosunkowo obojętni (osoby, które się nie znają lub słabo znają, nie mogą definitywnie odnosić się do siebie), potem mogą stać się konfliktami, a w sprzyjających warunkach przekształcić się w kolektywistów.

Cechy psychologiczne to: inteligencja, motywacja, charakter, temperament, zdolności.

Dla jednostki - wszystko jest indywidualnie niepowtarzalne, ze względu na cechy ludzkiego życia.

Różne typy relacji interpersonalnych wiążą się z włączaniem do komunikacji różnych poziomów osobowości. Największe włączenie osobowości, aż do cech indywidualnych, występuje w stosunkach przyjacielskich.

Według drugiego kryterium największą selektywnością charakteryzują się związki przyjaźni, małżeńskie, miłosne. Najmniejsza selektywność jest typowa dla związków randkowych.

Trzecie kryterium - różnica funkcji relacji, oznacza, że funkcje relacji przejawiają się w różnicy ich treści, znaczenia psychologicznego dla partnerów.

Funkcje rozumiane są jako zadania i problemy, które rozwiązuje się w relacjach międzyludzkich.

W stosunkach przyjacielskich można wyróżnić relacje instrumentalne i emocjonalno-wyznaniowe.

Przeciwieństwem przyjaźni jest relacja wrogości. Ten rodzaj relacji wiąże się z negatywnymi postawami emocjonalnymi wobec partnera. relacje wrogości przejawiają się brakiem zaufania, naruszeniem planów partnera, utrudnianiem działań, celowym niedocenianiem samooceny partnera.

W centrum tego kierunku leży idea osobowości, której rdzeniem jest jednostka - integralny system subiektywno-oceniających postaw wobec rzeczywistości.

W przeciwieństwie do relacji działania:

1. Nie ma celu i nie może być arbitralne

2. Nie jest procesem, a zatem nie ma przemiatania czasoprzestrzennego; jest to raczej stan niż proces;

3. Nie posiada znormalizowanych kulturowo zewnętrznych środków realizacji, a zatem nie może być przedstawiony i przyswojony w formie uogólnionej; jest to zawsze wyjątkowo konkretna indywidualność.

Rozważ wpływ różnych czynników na strukturę relacji formalnych i nieformalnych w grupie badanej, cechy komunikacji w zespole studenckim.

Komunikacja jest warunkiem koniecznym realizacji procesu kształcenia i szkolenia uczniów. Jego rola i znaczenie wynikają z wielu czynników.

Po pierwsze, działalność człowieka na każdym poziomie polega na tworzeniu powiązań informacyjnych i kontaktów, wzajemnym zrozumieniu i interakcji między ludźmi.

Po czwarte, pomyślne rozwiązanie zadań edukacyjnych, aktywizacja uczniów do ich realizacji, podejmowanie decyzji, monitorowanie realizacji instrukcji - odbywa się za pomocą komunikacji.

W domowej psychologii społecznej istnieją trzy rodzaje komunikacji interpersonalnej, różniące się orientacją: imperatyw, manipulacja i dialog.

Komunikacja imperatywna jest autorytarną, dyrektywną formą interakcji z partnerem komunikacyjnym. Jest stosowany w celu uzyskania kontroli nad zachowaniem i myślami partnera, zmuszając go do pewnych działań. Osobliwością komunikacji imperatywnej jest to, że partner jest stroną pasywną. Jednocześnie w trakcie komunikacji nie ukrywa się jej ostateczny cel, jej przymusowy charakter.

Centralnym składnikiem psychologii grupy studenckiej, rdzeniem klimatu społeczno-psychologicznego w niej są relacje między uczniami, które działają w dwóch głównych formach.

Biorąc pod uwagę dynamikę relacji uczniów, konieczne jest uwzględnienie cech, specyficznych przejawów i sprzeczności tkwiących w adolescencji na etapie przejścia do dojrzałości.

Komunikując się z osobą o niskiej samoocenie, na poziomie podświadomości wyczuwa stosunek tej osoby do siebie (podświadomie wychwytując mimikę, gesty, intonacje) i działa elementarne prawo: „Dlaczego mam dokładać starań i leczyć osoba lepsza niż się spodziewa?”. Osoby o niskiej samoocenie na ogół nie aspirują do pozycji lidera w zespole.

Najważniejszą cechą relacji międzyludzkich jest to, że komponent emocjonalny odgrywa bardzo istotną rolę w informowaniu. Inaczej jest w przypadku innych rodzajów relacji, np. produkcyjnych, politycznych. Treści, stopień wyrażania emocji i uczuć, jakich uczniowie mogą doświadczyć w stosunku do siebie, są niezwykle zróżnicowane: głębokie poczucie szacunku, obojętności, nienawiści, gotowości poświęcenia wszystkiego w imię przyjaciela. Wszystkie emocje i uczucia związane z relacjami interpersonalnymi można podzielić na dwie duże grupy – grupę pozytywnych i grupę negatywnych uczuć i emocji.

Druga grupa to łączenie i jednoczenie uczuć, gdy nie ma ochoty na współpracę, interakcja staje się niemożliwa, pojawiają się antypatia, pogarda, negatywne emocje.

Całość podrzędnych pozycji grupy w systemie wewnątrzgrupowych preferencji interpersonalnych tworzy socjometryczną strukturę małej grupy. System emocjonalnych upodobań i niechęci między członkami grupy, które określają nieoficjalny status socjometryczny członka grupy.

Istotny wpływ na charakter relacji międzyludzkich ma struktura władzy społecznej w grupie, która realizując się poprzez faktyczne lub potencjalne prawo do wpływu niektórych członków grupy, może być sprawowana w różnych formach, wśród nich najbardziej badane są zjawiska przywództwa i przywództwa.

WSTĘP………………………………………………………………………..3

1. PROBLEM STOSUNKÓW MIĘDZYPERSONALNYCH I INTERAKCJI OSÓB………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………

1.1. Cel i cele interakcji międzyludzkich……………………5

1.2. Cechy relacji międzyludzkich i interakcji ludzi………………………………………………………………………………..7

2.1. Funkcje komunikacji w relacjach międzyludzkich………………...10

2.2. Struktura komunikacji w relacjach międzyludzkich……………….14

2.3. Rodzaje komunikacji w systemie relacji międzyludzkich……………15

WNIOSEK…………………………………………………………………………..19

REFERENCJE………………………………………………..21

DODATEK………………………………………………………………………….22

WPROWADZANIE

Interakcja człowieka ze światem zewnętrznym odbywa się w systemie obiektywnych relacji, które rozwijają się między ludźmi w ich życiu społecznym.

Obiektywne relacje i powiązania nieuchronnie i naturalnie powstają w każdej rzeczywistej grupie. Odzwierciedleniem tych obiektywnych relacji między członkami grupy są subiektywne relacje interpersonalne, które bada psychologia społeczna.

Głównym sposobem badania interakcji interpersonalnych i interakcji w grupie jest dogłębne badanie różnych czynników społecznych, a także interakcji osób należących do tej grupy. Żadna wspólnota ludzka nie może prowadzić pełnoprawnych wspólnych działań, jeśli nie zostanie nawiązany kontakt między osobami w niej zawartymi i nie dojdzie między nimi do właściwego wzajemnego zrozumienia. Na przykład, aby nauczyciel mógł czegoś nauczyć uczniów, musi nawiązać z nimi komunikację.

Komunikacja to wielopłaszczyznowy proces rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań.

W ciągu ostatnich 20-25 lat badanie problemu komunikacji stało się jednym z wiodących obszarów badań w naukach psychologicznych, a zwłaszcza w psychologii społecznej. Jej przesunięcie w stronę centrum badań psychologicznych tłumaczy się zmianą sytuacji metodologicznej, która w ostatnich dwóch dekadach wyraźnie zdefiniowała się w psychologii społecznej. Z przedmiotu badań komunikacja stała się jednocześnie metodą, zasadą badania najpierw procesów poznawczych, a potem osobowości człowieka jako całości.

Na tym kursie praca będzie rozumiana jako komunikacja w systemie relacji międzyludzkich i interakcji między ludźmi.

Przedmiotem pracy kursu jest określenie miejsca komunikacji w strukturze interakcji międzyludzkich i interakcji między ludźmi. Celem jest zbadanie cech komunikacji w systemie interakcji międzyludzkich i komunikacji ludzi. Cele tego kursu to:

1. Rozważ cechy relacji międzyludzkich, interakcji międzyludzkich.

2. Zbadanie specyfiki komunikacji w systemie relacji międzyludzkich.

Do uporządkowania licznych wyników badań nad interakcjami interpersonalnymi stosuje się podejście systemowe, którego elementami są podmiot, przedmiot i proces interakcji interpersonalnych.

1. PROBLEM STOSUNKÓW MIĘDZYPERSONALNYCH I INTERAKCJI

1.1. Cel i cele interakcji międzyludzkich

Pojęcie „postrzegania osoby przez osobę” nie wystarcza do pełnego poznania ludzi. Następnie dodano do niego pojęcie „ludzkiego rozumienia”, które implikuje związek z procesem ludzkiej percepcji i innymi procesami poznawczymi. Skuteczność percepcji wiąże się z obserwacją społeczno-psychologiczną – właściwością człowieka, która pozwala uchwycić subtelne cechy w ludzkim zachowaniu, ale niezbędne dla jego zrozumienia.

Cechy postrzegającego zależą od płci, wieku, narodowości, temperamentu, stanu zdrowia, postaw, doświadczenia komunikacyjnego, cech zawodowych i osobistych itp.

Stany emocjonalne zmieniają się wraz z wiekiem. Człowiek postrzega otaczający go świat przez pryzmat swojego narodowego stylu życia. Pomyślnie określają różne stany psychiczne i relacje międzyludzkie osoby, które mają wyższy poziom inteligencji społecznej, przedmiotem wiedzy jest zarówno wygląd fizyczny jak i społeczny osoby, percepcja jest początkowo utrwalona przez wygląd fizyczny, który obejmuje fizjologiczny, funkcjonalny i cechy paralingwistyczne. Cechy anatomiczne (somatyczne) obejmują wzrost, głowę itp. Cechy fizjologiczne obejmują oddychanie, krążenie krwi, pocenie się itp. Cechy funkcjonalne obejmują postawę, postawę i chód, językowe (niewerbalne) cechy komunikacji obejmują mimikę, gesty, ruchy ciała . Jednoznaczne emocje są łatwe do odróżnienia, ale mieszane i niewyrażone stany psychiczne są znacznie trudniejsze do rozpoznania. Wygląd społeczny oznacza wygląd społeczny, mowę, cechy paralingwistyczne, proksemiczne i czynnościowe. Społeczny projekt wyglądu (wygląd) obejmuje ubrania danej osoby, jej buty, śpiew i inne akcesoria. Proksemiczne cechy komunikacji odnoszą się do stanu między komunikującymi się i ich względnej pozycji. Przykładem z prozy, wykazującej umiejętność określenia miejsca urodzenia i zawodu za pomocą cech, jest profesor fonetyki Higgins ze sztuki Pigmalion. Pozajęzykowe cechy mowy sugerują oryginalność głosu, barwy, wysokości itp. W percepcji osoby najbardziej pouczające są cechy społeczne w porównaniu z wyglądem fizycznym. jeden

Proces ludzkiego poznania obejmuje mechanizmy, które zniekształcają wyobrażenia o tym, co jest postrzegane, mechanizmy poznania interpersonalnego, sprzężenie zwrotne od obiektu i warunki, w których zachodzi percepcja. Mechanizmy zniekształcające wyłaniający się obraz postrzeganych ograniczają możliwość obiektywnej wiedzy ludzi. Najistotniejsze z nich to: mechanizm prymatu, czyli nowości (sprowadza się do tego, że pierwsze wrażenie postrzeganego wpływa na późniejsze ukształtowanie się wizerunku znanego przedmiotu); mechanizm projekcji (przenoszenie na ludzi cech psychicznych postrzegającego); mechanizm stereotypizacji (przypisywanie spostrzeganej osoby do jednego z typów osób znanych podmiotowi); mechanizm etnocentryzmu (przepuszczanie wszelkich informacji przez filtr związany z etnicznym stylem życia odbiorcy).

Dla percepcji osoby i jej rozumienia podmiot nieświadomie wybiera różne mechanizmy poznania międzyludzkiego. Głównym mechanizmem jest interpretacja (korelacja) osobistego doświadczenia poznania ludzi w ogóle z percepcją ta osoba. Mechanizmem identyfikacji w poznaniu interpersonalnym jest identyfikacja siebie z drugą osobą. Podmiot posługuje się również mechanizmem atrybucji przyczynowej (przypisywanie dostrzeganym określonym motywom i przyczynom wyjaśniającym jego działania i inne cechy). Mechanizm odbicia drugiego człowieka w poznaniu interpersonalnym obejmuje świadomość podmiotu tego, jak jest postrzegany przez przedmiot. Przy percepcji interpersonalnej i rozumieniu przedmiotu istnieje dość ścisła kolejność funkcjonowania mechanizmów poznania interpersonalnego (od prostego do złożonego).

W toku poznania interpersonalnego podmiot uwzględnia informacje docierające do niego różnymi kanałami sensorycznymi, wskazujące na zmianę stanu partnera komunikacji. Informacja zwrotna od obiektu percepcji pełni funkcję informacyjną i korekcyjną dla podmiotu w procesie postrzegania obiektu.

Warunki percepcji osoby przez osobę obejmują sytuacje, czas i miejsce komunikacji. Skrócenie czasu postrzegania przedmiotu zmniejsza zdolność postrzegającego do uzyskania wystarczających informacji na jego temat. Przy dłuższym i bliskim kontakcie oceniający zaczynają okazywać protekcjonalność i faworyzowanie.

1.2. Cechy relacji międzyludzkich i interakcji międzyludzkich

Relacje międzyludzkie są integralną częścią interakcji i są rozpatrywane w jej kontekście. Relacje interpersonalne są obiektywnie doświadczanymi, w różnym stopniu, postrzeganymi relacjami między ludźmi. Opierają się na różnych stanach emocjonalnych wchodzących w interakcje ludzi i ich cechach psychologicznych. w odróżnieniu relacje biznesowe relacje międzyludzkie są czasami nazywane ekspresyjnymi, emocjonalnymi.

O rozwoju relacji międzyludzkich decyduje płeć, wiek, narodowość i wiele innych czynników. Kobiety mają znacznie mniejszy krąg społeczny niż mężczyźni. W komunikacji interpersonalnej odczuwają potrzebę ujawnienia się, przekazania innym swoich danych osobowych. Często narzekają na samotność (I.S. Kon). Dla kobiet ważniejsze są cechy, które przejawiają się w relacjach międzyludzkich, a dla mężczyzn cechy biznesowe. W różnych społecznościach narodowych relacje międzyludzkie budowane są z uwzględnieniem pozycji danej osoby w społeczeństwie, płci i wieku, przynależności do różnych warstw społecznych itp.2

Proces rozwoju relacji międzyludzkich obejmuje dynamikę, mechanizm regulacji relacji międzyludzkich oraz warunki ich rozwoju.

Relacje międzyludzkie rozwijają się dynamicznie: rodzą się, utrwalają, osiągają pewną dojrzałość, po której mogą stopniowo słabnąć.Dynamika rozwoju relacji międzyludzkich przebiega w kilku etapach: znajomości, przyjacielskich, koleżeńskich i przyjacielskich. Znajomości odbywają się w zależności od norm społeczno-kulturowych społeczeństwa. Przyjazne relacje tworzą gotowość do dalszego rozwoju relacji międzyludzkich. Na etapie relacji koleżeńskich dochodzi do zbliżenia poglądów i wzajemnego wsparcia (nie bez powodu mówią „zachowuj się jak towarzysz”, „towarzysz broni”). Przyjazne relacje mają wspólną treść merytoryczną - wspólność zainteresowań, celów działania itp. Można wyróżnić przyjaźń utylitarną (instrumentalno-biznesową) i emocjonalnie ekspresyjną (emocjonalno-wyznaniową) (I.S. Kon).

Mechanizmem rozwoju relacji międzyludzkich jest empatia – reakcja jednej osoby na doświadczenia drugiej. Empatia ma kilka poziomów (N. N. Obozov). Pierwszy poziom obejmuje empatię poznawczą, która przejawia się w postaci zrozumienia stanu psychicznego innej osoby (bez zmiany swojego stanu). Drugi poziom to empatia w postaci nie tylko rozumienia stanu przedmiotu, ale także empatii z nim, czyli empatii emocjonalnej. Trzeci poziom obejmuje elementy poznawcze, emocjonalne i, co najważniejsze, behawioralne. Ten poziom obejmuje identyfikację interpersonalną, która jest mentalna (postrzegana i rozumiana), zmysłowa (empatyczna) i aktywna. Pomiędzy tymi trzema poziomami empatii istnieją złożone relacje hierarchiczne. Różne formy empatii i jej intensywność mogą tkwić zarówno w podmiocie, jak i przedmiocie komunikacji. Wysoki poziom empatii determinuje emocjonalność, responsywność itp.

Warunki rozwoju relacji międzyludzkich istotnie wpływają na ich dynamikę i formy manifestacji. W miastach, w porównaniu z obszarami wiejskimi, kontakty interpersonalne są liczniejsze, szybko się rozpoczynają i równie szybko przerywają. Wpływ czynnika czasu jest różny w zależności od środowiska etnicznego: w kulturach wschodnich rozwój relacji międzyludzkich jest niejako rozciągnięty w czasie, podczas gdy w kulturach zachodnich jest skompresowany i dynamiczny.

2.1. Funkcje komunikacji w relacjach interpersonalnych

Funkcjami komunikacji są te role i zadania, które komunikacja spełnia w procesie społecznej egzystencji człowieka. Funkcje komunikacji są zróżnicowane i istnieją różne powody ich klasyfikacji.

Jedną z ogólnie przyjętych podstaw klasyfikacji jest przyporządkowanie trzech powiązanych ze sobą aspektów lub cech w komunikacji – informacyjnej, interaktywnej i percepcyjnej (Andreeva G.M., 1980). Zgodnie z tym rozróżnia się funkcje informacyjno-komunikacyjne, regulacyjno-komunikacyjne i afektywno-komunikacyjne (Lomov BF, 1984).

Funkcja informacyjno-komunikacyjna komunikacji polega na wszelkiego rodzaju wymianie informacji między oddziałującymi jednostkami. Wymiana informacji w komunikacji międzyludzkiej ma swoją specyfikę. Po pierwsze, mamy do czynienia z relacją dwóch osób, z których każda jest aktywnym podmiotem (w przeciwieństwie do urządzenia technicznego). Po drugie, wymiana informacji z konieczności wiąże się z interakcją myśli, uczuć i zachowań partnerów. Po trzecie, muszą mieć jeden lub podobny system kodyfikacji/dekodyfikacji wiadomości.

Przekazywanie dowolnych informacji jest możliwe za pomocą różnych systemów znakowania. Zwykle rozróżnia się komunikację werbalną (mowa jest systemem migowym) i niewerbalną (różne niemowe systemy migowe).

Z kolei komunikacja niewerbalna ma również kilka form:

Kinetyka (system optyczno-kinetyczny, który obejmuje gesty, mimikę, pantomimę);

Proksemika (normy organizacji przestrzeni i czasu w komunikacji);

Komunikacja wizualna (system kontaktu wzrokowego).

Czasami jako specyficzny system znaków jest uważany za zestaw zapachów, które posiadają partnerzy komunikacji. 3

Regulacyjno-komunikacyjną (interaktywną) funkcją komunikacji jest regulacja zachowania i bezpośrednia organizacja wspólnych działań ludzi w procesie ich interakcji. W tym miejscu należy powiedzieć kilka słów o tradycji wykorzystywania pojęć interakcji i komunikacji w psychologii społecznej. Pojęcie interakcji jest używane dwojako: po pierwsze, do scharakteryzowania rzeczywistych rzeczywistych kontaktów ludzi (działania, kontrdziałania, pomoc) w procesie wspólnego działania; po drugie, opisać wzajemne oddziaływania (wpływy) na siebie w toku wspólnych działań, czy szerzej – w procesie aktywności społecznej.

W procesie komunikacji jako interakcji (werbalnej, fizycznej, niewerbalnej) jednostka może wpływać na motywy, cele, programy, podejmowanie decyzji, wykonywanie i kontrolę działań, czyli na wszystkie elementy aktywności partnera, w tym wzajemną stymulację i korekta zachowania.

Identyfikacja to mentalny proces upodabniania się do partnera komunikacyjnego w celu poznania i zrozumienia jego myśli i pomysłów.

Afektywno-komunikacyjna funkcja komunikacji związana jest z regulacją sfery emocjonalnej człowieka. Komunikacja jest najważniejszym wyznacznikiem stanów emocjonalnych człowieka. W warunkach ludzkiego komunikowania powstaje i rozwija się cała gama specyficznie ludzkich emocji - albo następuje zbieżność stanów emocjonalnych, albo ich polaryzacja, wzajemne wzmacnianie lub osłabianie.

Można podać inny schemat klasyfikacji funkcji komunikacyjnych, w którym obok wymienionych wyodrębnia się inne funkcje: organizację wspólnych działań; ludzie się poznają; tworzenie i rozwój relacji międzyludzkich. Po części taka klasyfikacja jest podana w monografii V. V. Znakowa (1994); funkcja poznawcza jako całość jest zawarta w funkcji percepcyjnej zidentyfikowanej przez G. M. Andreevę (1988). Porównanie dwóch schematów klasyfikacyjnych umożliwia warunkowe uwzględnienie funkcji poznawczych, kształtowania relacji interpersonalnych oraz funkcji afektywno-komunikacyjnej w percepcyjnej funkcji komunikacji jako bardziej pojemnej i wielowymiarowej (Andreeva G.M., 1988). W badaniu percepcyjnej strony komunikacji wykorzystywany jest specjalny aparat pojęciowy i terminologiczny, który zawiera szereg pojęć i definicji oraz pozwala analizować różne aspekty percepcji społecznej w procesie komunikacji.

Po pierwsze, komunikacja jest niemożliwa bez pewnego poziomu wzajemnego zrozumienia między komunikującymi się podmiotami. Zrozumienie jest pewna forma reprodukcja przedmiotu w wiedzy, która powstaje w podmiocie w procesie interakcji z poznawalną rzeczywistością (Znakov V.V., 1994). W przypadku komunikacji przedmiotem poznawalnej rzeczywistości jest inna osoba, partner komunikacji. Jednocześnie rozumienie można postrzegać z dwóch stron: jako odzwierciedlenie w umysłach oddziałujących na siebie podmiotów celów, motywów, emocji, postaw; i jak zaakceptować te cele, które pozwalają na nawiązanie relacji. Dlatego w komunikacji wskazane jest, aby nie mówić w ogóle o percepcji społecznej, ale o percepcji lub percepcji interpersonalnej. Niektórzy badacze wolą mówić nie o percepcji, ale o wiedzy innych (Bodalev A.A., 1965, 1983).

Głównymi mechanizmami wzajemnego zrozumienia w procesie komunikacji są identyfikacja, empatia i refleksja. Termin „identyfikacja” ma kilka znaczeń w psychologii społecznej. W problemie komunikacji identyfikacja to mentalny proces upodabniania się do partnera komunikacji w celu poznania i zrozumienia jego myśli i idei. Empatia jest również rozumiana jako mentalny proces upodabniania się do innej osoby, ale mający na celu „zrozumienie” doświadczeń i uczuć osoby, która jest poznana. Słowo „rozumienie” jest tu użyte w sensie metaforycznym – empatia to „rozumienie afektywne”.

Jak widać z definicji, identyfikacja i empatia mają bardzo zbliżone treści i często w literaturze psychologicznej termin „empatia” ma szerokie rozumienie – obejmuje procesy rozumienia zarówno myśli, jak i uczuć partnera komunikacyjnego. Jednocześnie, mówiąc o procesie empatii, trzeba też mieć na uwadze bezwarunkowo pozytywny stosunek do jednostki. Oznacza to dwie rzeczy:

a) akceptację osobowości osoby w integralności;

b) własna neutralność emocjonalna, brak sądów wartościujących o postrzeganych (Sosnin V.A., 1996).

Refleksja w problemie wzajemnego zrozumienia to zrozumienie przez jednostkę tego, jak jest postrzegana i rozumiana przez partnera komunikacji. W toku wzajemnej refleksji uczestników komunikacji refleksja jest rodzajem sprzężenia zwrotnego, które przyczynia się do kształtowania i strategii zachowań podmiotów komunikacji oraz korekty ich rozumienia cech wzajemnego świata wewnętrznego.

Innym mechanizmem zrozumienia w komunikacji jest pociąg interpersonalny. Przyciąganie (z angielskiego - przyciągać, przyciągać) to proces kształtowania atrakcyjności osoby dla postrzegającego, którego wynikiem jest tworzenie relacji międzyludzkich. Obecnie kształtuje się rozszerzona interpretacja procesu przyciągania jako kształtowania się emocjonalnych i wartościujących wyobrażeń o sobie nawzajem oraz o ich relacjach interpersonalnych (zarówno pozytywnych, jak i negatywnych) jako rodzaju postawy społecznej z przewagą komponentu emocjonalnego i wartościującego .

Rozważane klasyfikacje funkcji komunikacyjnych oczywiście nie wykluczają się nawzajem. Ponadto istnieją inne rodzaje klasyfikacji. To z kolei sugeruje, że zjawisko komunikacji jako zjawisko wielowymiarowe należy badać metodami analizy systemowej.

2.2. Struktura komunikacji w relacjach interpersonalnych

W krajowej psychologii społecznej ważne miejsce zajmuje problem struktury komunikacji. Studium metodologiczne tego zagadnienia w chwili obecnej pozwala na wyodrębnienie zestawu dość ogólnie akceptowanych poglądów na temat struktury komunikacji (Andreeva GM, 1988; Lomov BF, 1981; Znakov VV, 1994), stanowiących ogólną wytyczną metodologiczną dla organizowanie badań.

Strukturę przedmiotu w nauce rozumie się jako porządek trwałych powiązań między elementami przedmiotu badań, zapewniający jego integralność jako zjawiska w zmianach zewnętrznych i wewnętrznych. Do problemu struktury komunikacji można podejść w różny sposób, zarówno poprzez podział poziomów analizy tego zjawiska, jak i wyliczenie jego głównych funkcji. Zazwyczaj istnieją co najmniej trzy poziomy analizy (Lomov B.F., 1984):

1. Poziom makro: komunikacja jednostki z innymi ludźmi jest uważana za najważniejszy aspekt jego stylu życia. Na tym poziomie proces komunikowania się badany jest w odstępach czasu porównywalnych z długością życia człowieka, z naciskiem na analizę rozwoju umysłowego jednostki. Komunikacja działa tutaj jako złożona rozwijająca się sieć relacji między jednostką a innymi ludźmi i grupami społecznymi.

2. Poziom mesa (poziom środkowy): komunikacja jest uważana za zmienny zbiór celowo zakończonych logicznie kontaktów lub sytuacji interakcji, w których ludzie znajdują się w procesie bieżącej aktywności życiowej w określonych okresach swojego życia. Główny nacisk w badaniu komunikacji na tym poziomie kładzie się na składowe treści sytuacji komunikacyjnych – „o czym” i „w jakim celu”. Wokół tego rdzenia tematu ujawnia się przedmiot komunikacji, dynamika komunikacji, użyte środki (werbalne i niewerbalne) oraz fazy lub etapy komunikacji, podczas których odbywa się wymiana pomysłów, pomysłów, doświadczeń są analizowane.

3. Poziom mikro: tutaj główny nacisk kładzie się na analizę elementarnych jednostek komunikacji jako aktów sprzężonych lub transakcji. Należy podkreślić, że podstawową jednostką komunikacji nie jest zmiana sporadycznych zachowań behawioralnych jej uczestników, ale ich interakcja. Obejmuje nie tylko działanie jednego i partnerów, ale także związaną z tym pomoc lub sprzeciw drugiego (na przykład „pytanie-odpowiedź”, „podżeganie do działania - działanie”, „zgłaszanie informacji z nim związanych” itp. ). 4

Każdy z wymienionych poziomów analizy wymaga specjalnego wsparcia teoretycznego, metodologicznego i metodologicznego, a także własnego, specjalnego aparatu pojęciowego. A ponieważ wiele problemów w psychologii jest złożonych, zadaniem jest opracowanie sposobów identyfikacji relacji między różnymi poziomami i ujawnienie zasad tych relacji.

2.3. Rodzaje komunikacji w systemie relacji międzyludzkich

Komunikacja interpersonalna wiąże się z bezpośrednimi kontaktami osób w grupach lub parach, stałych w składzie uczestników. W psychologii społecznej istnieją trzy rodzaje komunikacji interpersonalnej: imperatywna, manipulacyjna i dialogiczna.

Komunikacja imperatywna to autorytarna, dyrektywna interakcja z partnerem komunikacyjnym w celu uzyskania kontroli nad jego zachowaniem, postawami i myślami, zmuszając go do pewnych działań lub decyzji. W tym przypadku partner komunikacji jest uważany za przedmiot wpływu, działa jako strona bierna, „cierpiąca”. Ostateczny cel takiej komunikacji – przymus partnera – nie jest przesłonięty. Jako środki wywierania wpływu służą rozkazy, instrukcje i żądania. Możesz określić szereg obszarów działalności, w których użycie komunikacji imperatywnej jest dość efektywne. Do tych obszarów należą: stosunki podporządkowania i podporządkowania w warunkach działań wojskowych, relacje „wódz – podwładny” w warunkach ekstremalnych, w sytuacjach nadzwyczajnych itp. Można jednak wyróżnić te obszary relacji międzyludzkich, w których użycie imperatywu jest niewłaściwe. Są to relacje intymno-osobowe i małżeńskie, kontakty dziecko-rodzic, a także cały system relacji pedagogicznych.

Komunikacja manipulacyjna to rodzaj komunikacji interpersonalnej, w której wpływ na partnera komunikacyjnego w celu osiągnięcia zamierzonych intencji dokonywany jest w ukryciu. Podobnie jak imperatyw, manipulacja obejmuje obiektywne postrzeganie partnera komunikacji, chęć przejęcia kontroli nad zachowaniem i myślami innej osoby. Sfera „dozwolonej manipulacji” to biznes i relacje biznesowe w ogóle. Symbolem tego typu stała się koncepcja komunikacji opracowana przez Dale Carnegie i jego zwolenników. Manipulacyjny styl komunikacji jest również szeroko rozpowszechniony na polu propagandy.

Komunikacja dialogiczna to równoprawna interakcja podmiotowo-podmiotowa mająca na celu wzajemne poznanie, samopoznanie partnerów w komunikacji. Taka komunikacja jest możliwa tylko wtedy, gdy przestrzega się kilku zasad relacji:

1. obecność psychologicznego stosunku do aktualnego stanu rozmówcy i własnego aktualnego stanu psychicznego (zgodnie z zasadą „tu i teraz”).

2. Posługiwanie się nieoceniającym postrzeganiem osobowości partnera, a priori postawą zaufania do jego intencji.

3.Postrzeganie partnera jako równego, posiadającego prawo do własnego zdania i decyzji.

5. Powinieneś personifikować komunikację, czyli prowadzić rozmowę we własnym imieniu (bez odwoływania się do opinii autorytetów), przedstawiać swoje prawdziwe uczucia i pragnienia.

Komunikacja dialogowa pozwala na osiągnięcie głębszego wzajemnego zrozumienia, ujawnienie się osobowości partnerów, stwarza warunki do wzajemnego rozwoju osobistego.

Można również wyróżnić następujące rodzaje komunikacji:

Komunikacja z rolą formalną, gdy zarówno treść, jak i środki komunikacji są uregulowane, a zamiast znajomości osobowości rozmówcy nie ma znajomości jego roli społecznej.

Komunikacja biznesowa to sytuacja, w której celem interakcji jest osiągnięcie jasnego porozumienia lub porozumienia. W komunikacji biznesowej uwzględnia się przede wszystkim cechy osobowości i nastrój rozmówcy, aby osiągnąć główny cel w interesie biznesu. Komunikacja biznesowa jest zwykle uwzględniana jako prywatna chwila w jakąkolwiek wspólną działalność produkcyjną ludzi i służy jako środek poprawy jakości tej działalności. Jego treścią jest to, co ludzie robią, a nie problemy, które wpływają na ich wewnętrzny świat.

Komunikacja intymno-osobista jest możliwa, gdy możesz dotknąć dowolnego tematu i nie trzeba uciekać się do słów, rozmówca zrozumie cię mimiką, ruchami, intonacją. W takiej komunikacji każdy uczestnik ma wizerunek rozmówcy, zna jego osobowość, potrafi przewidywać jego reakcje, zainteresowania, postawy. Najczęściej taka komunikacja zachodzi między bliskimi osobami i jest w dużej mierze wynikiem wcześniejszych relacji. W przeciwieństwie do komunikacji biznesowej, komunikacja ta koncentruje się wokół problemów psychologicznych, zainteresowań i potrzeb, które głęboko i intymnie wpływają na osobowość człowieka: poszukiwanie sensu życia, określenie swojego stosunku do znaczącej osoby, do czego dzieje się wokół, rozwiązywanie wszelkich wewnętrznych konfliktów itp.

Komunikacja świecka. Istotą komunikacji świeckiej jest jej bezsensowność, to znaczy ludzie nie mówią tego, co myślą, ale to, co ma być powiedziane w takich przypadkach; komunikacja ta jest zamknięta, ponieważ punkty widzenia ludzi na daną kwestię nie mają znaczenia i nie będą decydować o charakterze komunikacji.

Istnieje również komunikacja instrumentalna, która nie jest celem samym w sobie, nie jest samodzielnie stymulowana potrzebą, ale dąży do innego celu niż uzyskanie satysfakcji z samego aktu komunikacji. W przeciwieństwie do tego, ukierunkowana komunikacja sama w sobie służy jako środek zaspokojenia określonej potrzeby, w tym przypadku potrzeby komunikacji.

Komunikacja diagnostyczna ma na celu wyrobienie sobie pewnego wyobrażenia o rozmówcy lub uzyskanie od niego informacji. Partnerzy są w różnych pozycjach: jeden pyta, drugi odpowiada.

Komunikacja edukacyjna obejmuje sytuacje, w których jeden z uczestników celowo wpływa na drugiego, dość wyraźnie wyobrażając sobie pożądany rezultat, czyli wiedząc, do czego chce przekonać rozmówcę, czego chce go nauczyć itp.

WNIOSEK

Komunikacja ma ogromne znaczenie w kształtowaniu ludzkiej psychiki, jej rozwoju i kształtowaniu rozsądnych, kulturowych zachowań. Poprzez komunikację z osobami rozwiniętymi psychicznie, dzięki szerokim możliwościom uczenia się, człowiek osiąga wszystkie swoje wyższe zdolności poznawcze i jakość. Poprzez aktywną komunikację z rozwiniętymi osobowościami sam zamienia się w osobowość.

Gdyby człowiek od urodzenia był pozbawiony możliwości komunikowania się z ludźmi, nigdy nie stałby się obywatelem cywilizowanym, rozwiniętym kulturowo i moralnie, byłby skazany na pozostanie półzwierzęciem do końca życia, tylko zewnętrznie, anatomicznie i fizjologicznie przypominający osobę.

Szczególne znaczenie dla rozwoju umysłowego dziecka ma jego komunikacja z dorosłymi na wczesnych etapach ontogenezy. W tej chwili wszystkie cechy ludzkie, umysłowe i behawioralne nabywa niemal wyłącznie poprzez komunikację, od początku nauki, a jeszcze bardziej zdecydowanie - przed początkiem nauki. adolescencja pozbawiony jest zdolności do samokształcenia i samokształcenia. Rozwój umysłowy dziecka zaczyna się od komunikacji. Jest to pierwszy rodzaj aktywności społecznej, który pojawia się w ontogenezie i dzięki któremu niemowlę otrzymuje informacje niezbędne do jego indywidualnego rozwoju. W komunikacji, najpierw poprzez bezpośrednie naśladowanie (uczenie się wikariuszy) , a następnie poprzez instrukcje werbalne (nauka werbalna) nabywane jest podstawowe doświadczenie życiowe dziecka.

Komunikacja jest wewnętrznym mechanizmem wspólnego działania ludzi, podstawą relacji międzyludzkich. Rosnąca rola komunikacji, znaczenie jej badania wynika z faktu, że we współczesnym społeczeństwie, znacznie częściej w bezpośredniej, bezpośredniej komunikacji między ludźmi, podejmowane są decyzje, które wcześniej podejmowały z reguły jednostki.

BIBLIOGRAFIA

Andreeva G.M. Psychologia społeczna. - M., Aspect Press, 1996. - 504s.

Brudny AA Zrozumienie i komunikacja. M., 1989. - 341s.

Zimnyaya I.A. Psychologia uczenia się język obcy w szkole. - M., 1991. - 285s.

Krizhanskaya Yu.S., Tretiakow W.W. Gramatyka komunikacji. L., 1990. - 476s.

Labunskaya V.A. Komunikacja niewerbalna. - Rostów nad Donem, 1979. - 259s.

Leontiew A.N. Problemy rozwoju psychiki. - M., 1972. - 404 s.

Łomow B.F. Komunikacja i społeczna regulacja zachowań indywidualnych // Psychologiczne problemy społecznej regulacji zachowań, - M., 1976. - 215 s.

Myers D. Psychologia społeczna. S.Pb., 1998. - 367p.

Percepcja i zrozumienie interpersonalne / Ed. V. N. Druzhinina. – M.: Infra-M, 1999. – 589p.

Nemov R.S. Psychologia. Książka 1: Podstawy psychologii ogólnej. - M., Oświecenie, 1994. - 502 s.

Obozov N. N. Relacje międzyludzkie. - L .: Wydawnictwo Leningradzkiego Uniwersytetu Państwowego, 1979. - 247 s.

Komunikacja i optymalizacja wspólnych działań. Pod redakcją Andreevy G.M. i Yanoushek Ya - M., Moskiewski Uniwersytet Państwowy, 1987. - 486s.

Shibutani T. Psychologia społeczna. Za. z angielskiego. Rostów nad Donem, 1998. - 405s

ZAŁĄCZNIK

FUNKCJE KOMUNIKACJI W RELACJACH INTERPERSONALNYCH

Informacja i komunikacja

Regulacyjno-komunikacyjne

Afektywno-komunikacyjny

Schemat. Funkcje komunikacji w relacjach interpersonalnych

		to wielopłaszczyznowy proces rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań.
	Przyczynowość	interpretacja przez podmiot interpersonalnej percepcji przyczyn i motywów zachowań innych osób
		(gr. empatia - empatia) rozumienie stanów emocjonalnych drugiej osoby w formie doświadczenia
	Identyfikacja	mentalny proces upodabniania się do partnera komunikacyjnego w celu poznania i zrozumienia jego myśli i pomysłów.
	Zrozumienie	jest to pewna forma reprodukcji przedmiotu w wiedzy, która powstaje w podmiocie w procesie interakcji z poznawalną rzeczywistością
	Odbicie	proces samopoznania przez podmiot wewnętrznych aktów i stanów psychicznych.
	atrakcja	(z angielskiego - przyciągać, przyciągać) pojęcie oznaczające pojawienie się atrakcyjności jednego z nich dla drugiego, gdy dana osoba postrzega osobę.
	Komunikacja dialogowa	równa interakcja podmiotowo-podmiotowa mająca na celu wzajemne poznanie, samopoznanie partnerów komunikacyjnych. Taka komunikacja jest możliwa tylko wtedy, gdy przestrzeganych jest kilka zasad relacji.
	komunikacja manipulacyjna	rodzaj komunikacji interpersonalnej, w której wpływ na partnera komunikacji w celu realizacji jego intencji odbywa się w sposób niejawny problem interpersonalny relacje dziecko z innymi dziećmi. Nastawienie do innych ludzie stanowi główną tkankę… ale są też realizowane, manifestowane w interakcja ludzie. Jednakże, nastawienie do innego, w przeciwieństwie do komunikacji... Intymny interpersonalny relacja Streszczenie >> Psychologia ... interpersonalny relacje oraz interakcje ludzie. Przedmiotem mojej pracy na kursie jest określenie miejsca komunikacji w strukturze interpersonalny interakcje oraz interakcje ludzie ... interpersonalny relacje W krajowej psychologii społecznej problem ... interpersonalny relacja (2) Streszczenie >> Psychologia Jeden z najważniejszych. Problemy interpersonalny relacje Właściwie z całą grupą… tak, że dwóch lub więcej ludzie mógłby oddziaływać, pozostając wobec siebie obojętnymi ... uczestnicząc w uzgodnionym działaniu ludzie równocześnie oddziaływać w języku dwóch... interpersonalny relacja koncepcja i główne cechy Streszczenie >> Zarządzanie ... problem badanie interpersonalny relacje w zespole staje się bardzo istotne. Wiele mówi się dziś w prasie psychologicznej na temat interpersonalny interakcja ... interpersonalny relacja w zespole medycznym Teza >> Psychologia pojęcie interpersonalny relacje. interpersonalny relacja ludzie są subiektywnymi powiązaniami powstałymi w wyniku ich rzeczywistych interakcje i ... komponenty, na które wpływ mają inni ludzie. Problem interpersonalny relacje w zespole od dawna zajęty...

Problemy zidentyfikowane w tytule tego rozdziału spotykane są dość często w praktyce dyrygenckiej poradnictwo psychologiczne, a jeśli klient nie mówi o nich wprost, wyrażając skargi tylko na inne problemy osobiste, nie oznacza to, że w rzeczywistości nie ma problemów w relacjach interpersonalnych.

W większości przypadków jest też odwrotnie: jeśli klient jest zaniepokojony stanem rzeczy w zakresie relacji międzyludzkich, to prawie zawsze można znaleźć również problemy z osobistym planem dotyczącym jego charakteru. Ponadto metody praktycznego rozwiązywania tych i innych problemów są w dużej mierze do siebie podobne.

Niemniej jednak te problemy należy rozpatrywać odrębnie, gdyż prawie zawsze rozwiązuje się je w nieco inny sposób niż problemy planu osobistego - poprzez uregulowanie relacji danej osoby z innymi ludźmi. W przeciwieństwie do tego, każda osoba może rozwiązywać problemy osobiste indywidualnie i niekoniecznie w bezpośrednim kontakcie z innymi ludźmi.

Ponadto istnieje znacząca różnica w sposobach rozwiązywania problemów planów osobistych i interpersonalnych. Jeśli problemy osobiste zwykle kojarzą się z potrzebą radykalnej zmiany wewnętrznego świata człowieka, to problemy interpersonalne - z potrzebą zmiany głównie tylko zewnętrznych form ludzkich zachowań, które odnoszą się do ludzi wokół nich.

Problemy psychologiczne związane z relacjami człowieka z innymi ludźmi mogą mieć różny charakter. Mogą się one okazać związane z relacjami osobistymi i biznesowymi osoby z otaczającymi ją ludźmi, odnoszą się do relacji z osobami bliskimi i dość odległymi od niej, np. z krewnymi i nieznajomymi.

Problemy te mogą mieć również wyraźne konotacje wiekowe, np. pojawiać się w relacjach klienta z rówieśnikami lub z osobami innego pokolenia, młodszymi lub starszymi od niego.

Problem relacji międzyludzkich może dotyczyć także osób różnej płci: kobiet i mężczyzn, zarówno w grupach społecznych jednopłciowych (identycznych), jak i heteropłciowych (różnych w składzie płci).

Wielowymiarowy charakter tych problemów odzwierciedla złożoność rzeczywistego systemu relacji międzyludzkich. Chociaż wiele z tych problemów omówimy tutaj osobno, należy jednak pamiętać, że wszystkie te problemy są praktycznie ze sobą powiązane i w większości przypadków życiowych należy rozwiązywać w sposób kompleksowy.

Istnieje na przykład kilka powszechnych przyczyn typowych trudności w zakresie relacji międzyludzkich. Po omówieniu tych powodów nie będziemy już do nich wracać i ograniczać się do odwoływania się do odpowiednich miejsc w tekście. Istnieją jednak prywatne, specyficzne przyczyny trudności, charakterystyczne dla niektórych typów relacji międzyludzkich. To właśnie na nich skupimy się w dalszej części naszej uwagi.

Problemy osobistych relacji klienta z ludźmi

Grupa tych problemów obejmuje przede wszystkim te, które dotyczą relacji klienta z osobami, które są w przybliżeniu w tym samym wieku co on i różnią się wiekiem nie więcej niż o dwa lub trzy lata.

Należy jednak zauważyć, że pojęcia „rówieśnik” lub „ludzie tego samego pokolenia” w tym przypadku obejmują różne przedziały wiekowe dzieci i dorosłych. Jeżeli np. rówieśnicy dziecka w wieku przedszkolnym z reguły nie różnią się od niego o więcej niż rok, to w wieku szkolnym różnica między rówieśnikami może sięgać nawet dwóch lat. W związku z tym chłopców i dziewczynki w wieku od dwudziestu do dwudziestu pięciu lat można nazwać rówieśnikami, tj. osób, a różnica lat między nimi sięga nawet pięciu lat.

W odniesieniu do osób dorosłych w wieku od trzydziestu do sześćdziesięciu lat pojęcie „rówieśnika” obejmuje przedział do dziesięciu lat. Jeśli mówimy o osobach starszych w wieku powyżej sześćdziesięciu lat, to wolno brać pod uwagę przedstawicieli tego samego pokolenia lub, warunkowo, rówieśników tych, których różnica wieku sięga nawet piętnastu lat.

Rozwój psychologiczny człowieka stopniowo spowalnia wraz z wiekiem, a powszechność doświadczeń życiowych, psychologii i zachowania ludzi staje się głównym kryterium oceny ich jako rówieśników.

Z obserwacji wynika, że najczęściej osoby powyżej piętnastego i poniżej sześćdziesiątego roku życia zwracają się do poradnictwa psychologicznego na temat problemów w relacjach z innymi ludźmi. Jeśli chodzi o wzajemne relacje dzieci w wieku przedszkolnym, szkół podstawowych i osób starszych, są one mniej prawdopodobne, aby wzbudzać niepokój wśród swoich uczestników, a ponadto mają swoje specyficzne cechy.

W wieku przedszkolnym i szkolnym zwykle nie ma poważnych problemów w relacjach dzieci z rówieśnikami, które wymagałyby zwiększonej uwagi i poradnictwa psychologicznego. Na starość relacje międzyludzkie ograniczają się zwykle do wąskiego kręgu krewnych, znajomych i przyjaciół, z którymi te relacje nawiązują się na długi czas i są mniej lub bardziej uregulowane. Ponadto relacje osób starszych z innymi ludźmi są stosunkowo łatwe do uregulowania ze względu na duże doświadczenie życiowe tych osób, a zatem ich problemy są również stosunkowo łatwe do rozwiązania bez korzystania z porad psychologicznych.

Brak wzajemnej sympatii w osobistych relacjach międzyludzkich

Brak wzajemności w osobistych sympatiach ludzkich jest dość powszechnym zjawiskiem. Stosunkowo młodzi ludzie najczęściej narzekają na to, jako na problem ich żywotnej troski.

Podczas konsultacji dla ten temat należy pamiętać o następujących kwestiach:

Po pierwsze, nie zawsze ten problem można praktycznie rozwiązać tylko dzięki poradom, których klientowi może udzielić psycholog poradniczy. Faktem jest, że przyczyny braku sympatii interpersonalnych ludzi mogą być bardzo trudne do wyeliminowania, na przykład czynników podświadomych, niewystarczająco uświadomionych, a przez to słabo kontrolowanych.

Po drugie, takich przyczyn jest zwykle kilka i eliminując jedną z nich, możesz nie osiągnąć pożądanego rezultatu w wyeliminowaniu innych przyczyn, ponieważ pozostaną inne, nie mniej istotne czynniki.

Po trzecie, przed przystąpieniem do poradnictwa psychologicznego na temat braku wzajemnej sympatii między ludźmi, warto poznać typową listę przyczyn takiego problemu. Taka wiedza pomoże postawić prawidłową diagnozę, a tym samym szybciej zidentyfikować i wyeliminować możliwe przyczyny.

Omówmy powyższe problemy bardziej szczegółowo, ale zrobimy to w nieco innej kolejności niż zostały postawione. Zacznijmy od ustalenia możliwych przyczyn braku wzajemnej sympatii między ludźmi.

Przede wszystkim należy zauważyć, że zgodnie z całkiem naturalnymi prawami osoby płci przeciwnej częściej odczuwają współczucie niż osoby tej samej płci. Dlatego, aby całkowicie rozwiązać problem zapewnienia wzajemnej sympatii między ludźmi

tej samej płci jest trudniejsze niż rozwiązanie podobnego problemu dla osób różnej płci.

Jest wiele jednostek cechy psychologiczne, dzięki czemu ludzie, niezależnie od tego, z kim konkretnie się komunikują, mogą nie odczuwać do siebie dużej sympatii. Może to być na przykład ciągłe niezadowolenie człowieka z samego siebie, w którym, będąc niezadowolonym z siebie, jest mało prawdopodobne, aby traktował innych ludzi z wyrażoną sympatią.

Z kolei osoby, którym on, będąc w stanie chronicznego niezadowolenia z samego siebie, nie okażą zbytniego współczucia, mogą odbierać to jako przejaw złego osobistego stosunku do nich. Będą skłonni wierzyć, że ta osoba źle ich traktuje, a w zamian zapłacą mu to samo.

Wiele osób ma stabilne negatywne cechy charakteru, takie jak nieufność do ludzi, podejrzliwość, izolacja, agresywność. Posiadając takie, z reguły niedostatecznie uświadomione i słabo kontrolowane cechy charakteru, osoby te nieświadomie będą je manifestować w komunikacji z innymi ludźmi, a tym samym komplikować swoje osobiste relacje z nimi.

Ten sam przypadek można przypisać obecności potrzeb i zainteresowań osoby, z różnych powodów, niezgodnych z potrzebami i interesami innych osób. W związku z tą okolicznością między takimi osobami często będą pojawiać się konflikty i oczywiście nie będzie wzajemnej sympatii.

Obejmuje to również przypadki, kiedy ludzie po prostu nie wiedzą, jak zachowywać się w cywilizowany sposób, co powoduje niechęć otaczających ludzi.

Z całą pewnością można stwierdzić, że znaczna część przyczyn braku sympatii międzyludzkich leży w samej osobie, w jej psychologii osobistej, a nie w związkach czy okolicznościach życiowych. Niemniej jednak z tymi okolicznościami wiąże się szereg przyczyn. Rozważmy je bardziej szczegółowo.

Jedną z przyczyn często spotykanych w życiu ludzkich antypatii jest następująca przyczyna. Każda osoba, nie zauważając tego, mimowolnie, ze swoim nieprzemyślane działania może znacząco wpłynąć na żywotne interesy innych ludzi, zaszkodzić ich dumie, obniżyć ich prestiż, naruszać przyjęte w społeczeństwie lub grupie zasady zachowania, które są bardzo ważne dla zainteresowanych osób. W każdym z tych przypadków konsekwencją tego, co się dzieje, najprawdopodobniej będzie brak współczucia dla osoby, która narusza ustalone normy zachowania ze strony otaczających ludzi.

Drugi powód jest związany z następującymi okolicznościami. Ludzie mogą przypadkowo znaleźć się w sytuacji, która zmusi ich do zachowania się w stosunku do siebie w sposób daleki od najlepszego. Z tego powodu mimowolnie wywrą na sobie nie do końca korzystne wrażenie i nie będą mogli liczyć na wzajemną sympatię.

Trzecią okoliczność można scharakteryzować następująco. Załóżmy, że w twoim życiu osobistym ktoś wcześniej przysporzył ci wielu kłopotów i w wyniku tego utworzyło się z twojej strony stabilne negatywne nastawienie do tej osoby. Załóżmy dalej, że na swojej życiowej ścieżce przypadkowo spotkałeś inną osobę, która zewnętrznie przypomina tę, która dała ci wiele nieprzyjemnych minut. Nie wzbudzi współczucia z twojej strony z tego prostego powodu, że na zewnątrz wygląda dla ciebie na nieprzyjemną osobę.

Innym prawdopodobnym zewnętrznym powodem braku wzajemnej sympatii między ludźmi może być mimowolnie ukształtowany negatywny stosunek społeczny jednej osoby do osobowości drugiej osoby.

Wiadomo, że każda postawa społeczna jako jej główne komponenty obejmuje komponenty poznawcze, emocjonalne i behawioralne. Pierwsza z nich dotyczy wiedzy osoby o przedmiocie postawy społecznej. Druga zawiera przeżycia emocjonalne związane z tym obiektem. Trzecia dotyczy praktycznych działań podejmowanych w odniesieniu do odpowiedniego obiektu. Z kolei wiedza i doświadczenia powstają pod wpływem nagromadzonych przez człowieka doświadczeń życiowych, w szczególności doświadczenia poznawania innych ludzi. Dla każdej osoby to doświadczenie jest zawsze ograniczone, ponieważ żadna osoba nie jest w stanie w pełni poznać otaczających ją ludzi.

Jeżeli wskutek przypadkowych okoliczności nasza wiedza o ludziach będzie w większości negatywna, to w przyszłości ludzie nie będą budzić naszej sympatii dla siebie. W tym przypadku trudno będzie liczyć na wzajemną sympatię dla nas ze strony otaczających nas ludzi.

Jak wydać w konsultacje psychologiczne diagnostyka mająca na celu ustalenie przyczyn braku sympatii dla klienta ze strony osób znaczących dla niego?

Najprostszym sposobem, aby to zrobić, jest szczegółowe, ukierunkowane przesłuchanie samego klienta. Aby uzyskać od niego nie przypadkowe, ale celowe i niezbędne informacje Wskazane jest konsekwentne zadawanie klientowi następujących pytań:

Jakie relacje iz kim konkretnie, ze względu na brak wzajemnej sympatii, najbardziej się martwisz?

Kiedy, w jakich sytuacjach iw jaki sposób objawia się brak wzajemnej sympatii między Tobą a odpowiednimi osobami?

Jak myślisz, co to spowodowało?

Jeśli klient łatwo i dość konkretnie odpowiada na te pytania, a to, co mówi, zawiera odpowiedzi na jedno lub więcej z poniższych pytań, nie są one zadawane klientowi. W przeciwnym razie powinieneś otrzymać od klienta określone odpowiedzi i poniższe pytania.

Czy są jakieś powody związane z Tobą osobiście lub z Twoim zachowaniem, przez które nie możesz liczyć na wzajemną sympatię osób wymienionych w Twoich odpowiedziach na poprzednie pytania?

Czy w zachowaniu tych osób jest coś, co powoduje brak współczucia dla nich z Twojej strony?

Czy istnieją jakieś okoliczności życiowe, które nie zależą od Ciebie ani żadnej innej osoby, a oprócz Twojego pragnienia, komplikują relacje między Tobą a innymi ludźmi?

Co już zrobiłeś, aby zmienić sytuację?

Jakie były wyniki twoich wysiłków?

Po uważnym wysłuchaniu odpowiedzi klienta na wszystkie te pytania, psycholog-konsultant, w wyniku przeanalizowania tych odpowiedzi i osobistej obserwacji zachowania klienta podczas rozmowy z nim, wyciąga pewne wnioski dotyczące istoty problemu klienta, nakreśla możliwe sposoby go rozwiązać, które następnie omawia z klientem.

Należy pamiętać, że klient raczej nie będzie w stanie od razu udzielić dokładnych, pełnych i wyczerpujących odpowiedzi na wszystkie zadawane mu pytania. Gdyby tak było, to sam klient byłby w stanie rozwiązać swój problem bez szukania pomocy w poradnictwie psychologicznym.

Po dokonaniu prawidłowej diagnozy psychologicznej problemu klienta, konsultant może bezpośrednio przystąpić do opracowywania z klientem rekomendacji, w jaki sposób praktyczne rozwiązanie jego problemy.

Istnieją ogólne wskazówki, które można wykorzystać w typowych przypadkach poradnictwa psychologicznego na omawiany temat. Te wskazówki udzielone klientowi są następujące.

Uważnie przeanalizuj swoje zachowanie, dowiadując się, czy jest w nim coś, co samo w sobie może powodować negatywną reakcję innych ludzi. Jeśli tak jest, to należy zmienić swoje zachowanie, aby nie wzbudzało niechęci.

Obserwuj reakcje drugiej osoby i jednocześnie eksperymentuj z własnymi zachowaniami komunikacyjnymi, ustanawiając i wzmacniając własne doświadczenie komunikacji z

ludzie, te formy, które wywołują pozytywne reakcje ludzi.

Staraj się wpływać na okoliczności życia z oczekiwaniem zmiany obecnej sytuacji życiowej na lepsze.

Przekonaj klienta, że jeśli nie rozwiąże swojego problemu, będzie musiał zaakceptować obecną sytuację życiową taką, jaka jest, i po prostu się z nią pogodzić.

Jeśli po przeanalizowaniu działań komunikacyjnych klienta psycholog doradczy dochodzi do wniosku, że klient naprawdę zrobił wszystko, co w jego mocy, aby rozwiązać swój problem, to jego przyczyna najprawdopodobniej leży nie w osobowości klienta, ale w okolicznościach od niego niezależnych .

Obecność niechęci w komunikacji klienta z ludźmi

Wprawdzie antypatia jest właściwie czymś przeciwnym do współczucia, to jednak praktycznie niemożliwe jest rozwiązanie problemu wykluczenia antypatii ze sfery relacji międzyludzkich klienta jedynie poprzez zastąpienie ich lajkami. Rzadko lub prawie nigdy nie zdarza się, że jeden z tych przeciwstawnych przejawów emocjonalnych zostaje natychmiast zastąpiony innym, tj. prawie nigdy antypatia nie zamienia się od razu we współczucie i na odwrót.

Pomiędzy tymi dwoma skrajnościami w relacjach międzyludzkich najczęściej znajduje się względnie neutralne lub podwójne (ambiwalentne) nastawienie jednej osoby do drugiej. Taka postawa zawiera zarówno elementy sympatii, jak i elementy antypatii w ich dość sprzecznym połączeniu.

Gdy skrajne postawy – sympatia lub antypatia przechodzą na siebie w złożonej dynamice ludzkich, zabarwionych emocjonalnie relacji, są zastępowane przez stosunkowo neutralne, normalne i na zewnątrz spokojne relacje.

W związku z tym pierwszym zadaniem, jakie powinien postawić sobie i spróbować rozwiązać psycholog-konsultant, udzielając klientowi praktycznej pomocy, jest uratowanie go od skrajności emocjonalnych w relacjach z ludźmi – w tym przypadku od ich wyraźnie wyrażonej niechęci.

Aby to zrobić, musisz najpierw poznać przyczyny negatywnego nastawienia jednej osoby do drugiej. Te typowe przyczyny mogą obejmować na przykład:

1. Postrzeganie przez jedną osobę innej osoby jako dość poważnego konkurenta w jakiejś ważnej dla niej sprawie, z

pod warunkiem, że ta druga osoba, realizując swoje osobiste interesy, świadomie stwarza przeszkody w osiąganiu swoich celów dla konkurenta. Czyli np. klient może być konkurentem dla innej osoby, ze strony której odczuwa wyraźną niechęć do siebie lub odwrotnie, osoba ta może okazać się dla klienta silnym konkurentem.

2. Otrzymanie przez klienta rzetelnej informacji, że jakaś inna osoba poniża jego godność osobistą, a robi to celowo i całkiem świadomie, oczekując, że sprawi klientowi jak najwięcej kłopotów.

3. Obecność ogólnego negatywnego nastawienia do ludzi u każdej osoby, z którą klient często ma kontakt.

4. Posiadanie jakichkolwiek cech, cech osobowych, które zdaniem klienta są niezgodne z przyjętymi przez niego normami moralnymi.

5. Rozpowszechnianie przez jakąś osobę fałszywych plotek dyskredytujących honor i godność klienta.

Jeśli jeden lub więcej z powyższych powodów rzeczywiście ma miejsce, to odpowiednia osoba obiektywnie może i powinna wywoływać antypatię ze strony klienta.

Jednak nie zawsze jest oczywiste, że ktoś, na kogo klient się skarży, faktycznie jest wobec niego antypatykiem lub całkiem świadomie zachowuje się w taki sposób, aby wzbudzić u klienta podobne odczucia.

W każdej sytuacji musisz najpierw dokładnie zrozumieć, aby dokładnie określić rzeczywiste przyczyny i konsekwencje tego, co się dzieje. Bez tego jest mało prawdopodobne, aby udało się zmienić sytuację i zneutralizować antypatie, nie mówiąc już o zastąpieniu ich sympatiami.

W związku z tym sensowne jest zidentyfikowanie i omówienie metod diagnostycznych, a także praktycznych sposobów eliminowania antypatii opartych na nieporozumieniach lub nieporozumieniach, które często pojawiają się w dziedzinie relacji międzyludzkich.

W praktyce można ustalić, jakie są prawdziwe przyczyny niechęci między klientem a innymi osobami, zadając klientowi następujące pytania:

1. Czy jest przypadek, w którym osoba, która wyraźnie Cię nie lubi, pojawia się jako potencjalny konkurent?

2. Jak zwykle reaguje na Twój sukces w tej sprawie?

3. Czy wiesz cokolwiek o osobie, do której sam traktujesz z wyraźnie wyrażoną antypatią, cokolwiek, co zdecydowanie wskazuje na upokorzenie przez nią Twojej godności ludzkiej lub godności bliskich Ci osób, ważnych dla Ciebie?

4. Czy ta nielubiana osoba ma tendencję do celowego robienia czegoś, co sprawia ci kłopoty?

5. Czy ta osoba lubi sprawiać ci kłopoty?

6. Czy ta osoba ma ogólnie negatywny stosunek do ludzi, który charakteryzuje ją jako osobę?

7. Czy ta osoba ma takie cechy charakteru, które są dla ciebie osobiście nieprzyjemne?

8. Czy jest coś w zachowaniu, działaniach tej osoby, co sprawia, że nie lubisz?

9. Czy ta osoba rozpowszechnia plotki, które poniżają Cię lub zniesławiają godność innych, którzy są dla Ciebie ważni?

Odpowiadając na każde z postawionych powyżej pytań, klient musi koniecznie uargumentować swoją odpowiedź, powołując się na konkretne dowody potwierdzające jej poprawność, prawdziwe fakty z życia.

W przypadku, gdy klient udzieli jednoznacznej odpowiedzi na dane pytanie, ale nie jest w stanie się z nią spierać, psycholog-konsultant może mieć uzasadnione wątpliwości co do poprawności odpowiedzi klienta.

W przypadku, gdy klient potwierdzi swoją odpowiedź przekonującymi argumentami i faktami, odpowiedzi tej można zaufać. Brak przekonania i niepewność klienta, gdy podaje argumenty na poparcie słuszności swojej odpowiedzi, najprawdopodobniej wskazuje, że przyczyny jego antypatii mają charakter subiektywny.

Jeśli okaże się, że przyczyną antypatii jest to, że jedna osoba – klient lub jego partner – postrzega drugą osobę jako konkurenta w jakiejś ważnej sprawie, można zalecić następujące działania w celu wyeliminowania antypatii:

Po pierwsze, aby dowiedzieć się, czy zachowanie potencjalnego konkurenta rzeczywiście uniemożliwia klientowi osiągnięcie jego ważnych celów (również może się okazać, że taka opinia jest błędna).

Po drugie, klient musi się zastanowić (a może mu w tym pomóc psycholog doradczy), czy jest to możliwe, aby nadal osiągnąć swój cel bez sprzeciwu konkurenta.

Po trzecie, pożądane jest ustalenie, czy własne reakcje konkurenta na zachowanie klienta są uzasadnione i czy klient ma moralne prawo zachowywać się dokładnie tak, jak faktycznie zachowuje się w komunikacji ze swoim potencjalnym konkurentem.

Wreszcie po czwarte, pożądane jest ustalenie, czy możliwe jest po prostu uzgodnienie z konkurentem wspólnych, skoordynowanych działań – takich, które ograniczą konkurencję do minimum i pozwolą każdemu z uczestników osiągnąć swoje cele bez ingerencji drugiej osoby oraz przy minimalnych stratach.

Samo poszukiwanie odpowiedzi na wszystkie te pytania może znacznie wyjaśnić sytuację, znacznie zmniejszyć lub całkowicie wyeliminować przejawy antypatii między odpowiednimi osobami.

Jeśli okaże się, że powodem antypatii jest to, że jedna osoba uwłacza godności drugiej i robi to celowo, ciesząc się takimi działaniami, należy dodatkowo poprosić klienta o odpowiedź na następujące pytania:

Dlaczego osoba, która poniża godność drugiej osoby, robi to i zachowuje się w ten sposób?

Co należy zrobić, aby zmienić jego zachowanie?

Odpowiedź na pierwsze z tych pytań pozwala psychologicznie lepiej zrozumieć zachowanie odpowiedniej osoby, a odpowiedź na drugie pytanie pozwala zidentyfikować i przemyśleć konkretne działania mające na celu realną zmianę zachowania odpowiedniej osoby na lepsze .

Sytuacja nieco się komplikuje, gdy osobie wywołującej antypatię przypisuje się ogólny negatywny stosunek do ludzi, względnie niezależny od ich indywidualnych cech. Taka postawa zresztą dość często może być wynikiem działania psychologicznego mechanizmu projekcji, który przejawia się w nieuzasadnionym przypisywaniu drugiej osobie tej – zwykle negatywnej – cechy osobowości, którą ta osoba faktycznie posiada.

W tym przypadku dość trudno jest przekonać klienta, że rzutuje swoją wadę na osobowość innej osoby, gdyż tutaj między innymi działa mechanizm tzw. obrony psychologicznej. Ale mimo wszystko możesz spróbować to zrobić, nie działam bezpośrednio, ale pośrednio, proponując np. klientowi konsekwentne odpowiadanie na następujące serie pytań:

Czy uważasz, że ktoś inny, poza osobą, na którą narzekasz i której nie lubisz, ma te same cechy charakteru, na które reagujesz emocjonalnie negatywnie?

Czy zdarzyło Ci się w życiu osobistym, że przez pomyłkę myślałeś, że ktoś jest wobec Ciebie wrogo nastawiony, a potem okazało się, że tak nie było?

Jak myślisz, czy zdarza się, że niektóre okoliczności życiowe, oprócz woli samych ludzi, którzy przypadkowo znajdują się w odpowiednich okolicznościach życiowych, zmuszają ich do zachowania się inaczej niż by chcieli?

Czy zdarzyły Ci się w Twoim życiu przypadki, kiedy zostałeś osobiście oskarżony o to, o co sam teraz oskarżasz inną osobę, tj.: w wzbudzaniu antypatii?

Myśląc o tych pytaniach i szukając na nie odpowiedzi, klient w końcu będzie w stanie zrozumieć i przyznać, że nie ma racji oskarżając drugą osobę o generowanie negatywnej emocjonalnie relacji, w tym przypadku o antypatię.

Jeśli okaże się, że przyczyną antypatii jest to, że jej przedmiot ma cechy osobowości lub formy zachowania niezgodne z przyjętymi wśród ludzi normami moralnymi, to w takim przypadku zaleca się, aby psycholog poradniczy postępował w następujący sposób.

W pierwszej kolejności warto zapytać klienta, czy osoba, na której zachowanie się skarży, zawsze i wszędzie zachowuje się w ten sposób i wykazuje odpowiednie negatywne cechy osobiste. Po drugie, konieczne jest ustalenie, czy możliwe jest znalezienie przyczyn uzasadniających zachowanie tej osoby w określonych sytuacjach życiowych. Po trzecie, ważne jest, aby zadać klientowi pytanie o następującym charakterze: czy wszyscy ludzie z otoczenia postrzegają daną osobę w taki sam sposób, w jaki postrzega ją klient? Wreszcie po czwarte, trzeba dowiedzieć się od klienta, czy mógłby osobiście zmienić swoje zachowanie i wpłynąć na zachowanie innej osoby, gdyby okazał się jego bliskim przyjacielem.

W przypadku, gdy niechęć do osoby wynika z faktu, że zdaniem klienta, jego konkurent zajmuje się rozpowszechnianiem fałszywych plotek i plotek, które dyskredytują godność ludzką klienta, zaleca się, aby psycholog poradniczy dowiedział się przede wszystkim czy te plotki i plotki zawierają przynajmniej część prawdy. Następnie musisz dowiedzieć się, czy osoba rozpowszechniająca te pogłoski ma prawo otwarcie mówić to, co myśli i bez zgody innych osób publicznie wyrażać swoją opinię.

Klient może wtedy zapytać następne pytanie: "A ty sam mógłbyś otwarcie powiedzieć coś nieprzyjemnego innej osobie o każdej trzeciej osobie, jeśli uważałeś się za słuszny i byłbyś przekonany, że mówisz prawdę?" Warto również zapytać klienta, dlaczego uważa, że niektórzy ludzie rozpowszechniają pogłoski i czy jest ku temu jakieś uzasadnienie.

Wreszcie, w zrozumieniu przyczyn zachowania innej osoby i zmniejszeniu niechęci do niej może odegrać pozytywną rolę następujące pytanie: „Gdyby inna osoba bardzo bliska Tobie była zaangażowana w rozpowszechnianie plotek, jak byś zareagował na jej zachowanie? ”

czy warto nadal odczuwać tak wyraźną niechęć do tej osoby.

Niezdolność klienta do bycia sobą

Jeżeli klient skarży się, że jest z siebie niezadowolony, że nie jest do końca zadowolony ze swojego zachowania, a decydując się na zachowanie w konkretnej sytuacji życiowej, to jednak zachowuje się zupełnie inaczej niż inny, oznacza to, że klient nie jest całkiem zdolny do bycia sobą.

W takim przypadku, aby pomóc klientowi, psycholog doradczy musi najpierw wyjaśnić, gdzie, kiedy iw jakich okolicznościach klient staje się z siebie niezadowolony. Po drugie, aby ustalić, co konkretnie manifestuje nienaturalność jego zachowania. Po trzecie, postaraj się pomóc klientowi samemu zorientować się, kim naprawdę jest, jakie jest jego naturalne zachowanie. Po czwarte, pomóż klientowi zidentyfikować i rozwinąć nowe formy bardziej naturalnego zachowania, które pozwolą mu być sobą.

Rozważmy kolejno i bardziej szczegółowo wszystkie te kroki w poradnictwie psychologicznym. Na psychodiagnostycznym etapie pracy doradczej zaleca się zadawanie klientowi następujących szczegółowych pytań:

Gdzie, kiedy iw jakich okolicznościach najczęściej i najdotkliwiej odczuwasz (doświadczasz) swoją niezdolność do bycia sobą?

Jakie działania i czyny zwykle pokazują twoją niezdolność do bycia sobą?

Co konkretnie powstrzymuje cię przed byciem sobą w odpowiednich sytuacjach życiowych?

Po uważnym wysłuchaniu odpowiedzi klienta na wszystkie te pytania, doradca psycholog musi ustalić, a następnie sam uzgodnić z klientem, co klient powinien zmienić w sobie, we własnym zachowaniu.

Aby ustalić, co jest dla klienta naturalne i nienaturalne, wymagana jest dodatkowa praca z nim. Częścią tej pracy jest ustalenie, gdzie, kiedy iw jakich okolicznościach, po popełnieniu jakich czynów i działań klient czuje się najlepiej i najczęściej jest z siebie zadowolony. To chwile w jego życiu, kiedy zachowuje się całkiem naturalnie.

Zadaniem wspólnej pracy psychologa-konsultanta z klientem na tym etapie poradnictwa jest określenie form naturalnych zachowań klienta. Jest to konieczne, aby

aby następnie utrwalić je w indywidualnym doświadczeniu życiowym klienta, aby te formy zachowań stały się dla niego nawykowe.

Kolejnym krokiem w pracy z klientem jest przeprowadzenie psychodiagnozy klienta. Celem psychodiagnostyki jest dokładne określenie tych osobistych cech psychologicznych klienta, które są mu naturalnie tkwiące io istnieniu niewiele wie. Dotyczy to w szczególności świadomości klienta na temat jego indywidualnych cech, które musi znać, aby być sobą i zachowywać się naturalnie.

Efektem tej części pracy psychologa-konsultanta z klientem powinien być adekwatny wizerunek ja-klienta, uzgodniony z psychologiem-konsultantem. Na podstawie tego wizerunku konsultant i klient będą musieli następnie ustalić, co to znaczy dla klienta być sobą, zachowywać się w sposób naturalny, biorąc pod uwagę cechy jego własnego wizerunku.

Ostatni etap pracy nad rozwiązaniem omawianego problemu powinien polegać na tym, że psycholog poradnictwa wspólnie z klientem nakreśla i realizuje plan konkretnych działań, aby wypracować i utrwalić w doświadczeniu klienta nowe, bardziej naturalne formy zachowań oraz reagowanie na różne sytuacje życiowe.

Na samym końcu wspólnej pracy psycholog-konsultant i klient uzgadniają, w jaki sposób będą się dalej kontaktować i omawiać aktualne wyniki realizacji opracowanych zaleceń praktycznych.

Brak możliwości efektywnej interakcji biznesowej klienta z ludźmi

Aby rozwiązać problemy biznesowej interakcji z ludźmi, ludzie biznesu i szefowie instytucji zazwyczaj zwracają się do poradnictwa psychologicznego. Odpowiednie problemy pojawiają się u nich najczęściej na początkowych etapach życia biznesowego, zwłaszcza gdy muszą samodzielnie organizować pracę innych ludzi, zarządzać nimi oraz swoimi relacjami biznesowymi i osobistymi.

W tym miejscu skupimy się na cechach prowadzenia poradnictwa psychologicznego w zakresie relacji biznesowych w zakresie psychologicznej kompatybilności ludzi i ich interakcji w pracy, a także umiejętności bycia dobrym liderem - organizatorem biznesu.

Sedno problemu, który omówimy najpierw, polega na tym, że osoby nawiązujące ze sobą kontakty biznesowe często przekonują się, że nie potrafią ich skutecznie nawiązać. Przejawia się to na przykład w tym, że nie są w stanie bezkonfliktowo rozdzielać między sobą obowiązków w taki sposób, aby

aby w pełni im odpowiadać, nie mogą porozumieć się w sprawie skoordynowanych wspólnych działań związanych z określonymi sprawami, oczekują od siebie tego, co nie do końca odpowiada ich możliwościom, roszczą sobie większe prawa, ale sami nie chcą brać na siebie dodatkowych obowiązków.

Omówmy typowe przyczyny tego stanu rzeczy, a następnie możliwe sposoby rozwiązania istotnych problemów w praktyce poradnictwa psychologicznego.

Przyczyn pojawienia się trudnych do rozwiązania problemów w obszarze relacji biznesowych może być wiele. Jest to brak wystarczającego osobistego doświadczenia danej osoby w uczestniczeniu w danej sprawie oraz obecność negatywnych cech charakteru, które utrudniają normalne relacje biznesowe z ludźmi, oraz brak umiejętności i duże różnice indywidualne, które powodują psychologiczną niezgodność i szczególne okoliczności, które powstają podczas wspólnej pracy.

Dlatego przed przystąpieniem do opracowania praktycznych rekomendacji dla klienta dotyczących rozwiązania problemu relacji biznesowych, konieczne jest dokładne poznanie istoty samego problemu i jego przyczyn. Jednocześnie od samego początku poradnictwa psychologicznego trzeba umieć wyraźnie odróżnić to, co klient sam mówi o przyczynach swojego problemu, od tego, co faktycznie istnieje. Z reguły własna wersja istoty problemu biznesowego klienta nie zawsze pokrywa się w pełni z rzeczywistością, tj. z wynikami dokładnej psychodiagnostyki.

Brak niezbędnego doświadczenia klienta w organizacji sprawy jest problemem, który można stosunkowo łatwo przezwyciężyć, gdyż takie doświadczenie jest nabyte. Jednak brak osobistego doświadczenia w relacjach biznesowych trudno całkowicie zastąpić nawet najbardziej rozsądnym porady psychologiczne. Wynika to z faktu, że w trakcie gromadzenia doświadczeń życiowych człowiek nabywa wiedzę, umiejętności i zdolności, które natychmiast i w gotowe niemożliwe do uchwycenia. Człowiek nie jest również w stanie kontrolować procesu zdobywania odpowiedniej wiedzy, umiejętności i zdolności z tego powodu, że ani on, ani nikt inny nie wie dokładnie, w jaki sposób ta wiedza, umiejętności i zdolności są faktycznie formowane.

Jeśli chodzi o obecność negatywnych cech charakteru, które uniemożliwiają nawiązanie normalnych relacji biznesowych z ludźmi, problem ten jest znacznie trudniejszy niż przy zdobywaniu niezbędnego doświadczenia życiowego. Bardzo trudno jest zmienić cechy charakteru w wieku, w którym osoba zwykle wchodzi w aktywne życie biznesowe, ponieważ większość tych cech charakteru jest ukształtowana i utrwalona wczesne dzieciństwo. Jednak zewnętrzne

zjawiska i formy zachowań, które są funkcjonalnie powiązane z cechami charakteru, można zmienić, chociaż nie zawsze jest to łatwe.

Aby stało się to naprawdę możliwe, klient musi przede wszystkim uświadomić sobie, co musi zmienić w sobie, w swoim charakterze. Dosyć trudno przekonać do tego klienta samymi słowami. Ale nawet jeśli można to zrobić, nie będzie od razu miał silnego pragnienia, aby się zmienić.

Wynika to w szczególności z faktu, że klient z reguły nie dostrzega swoich wad tak, jak widzą je inne osoby. Wie o nich tylko ze słów otaczających go ludzi, z którymi ma nawiązać kontakt. Dopóki jego osobiste pragnienie zmiany nie zostanie poparte odpowiednimi reakcjami otaczających go osób, trudno będzie liczyć na sukces.

W takim przypadku pożądane jest, aby klient zrozumiał, jak faktycznie wygląda z zewnątrz, tj. dać mu możliwość zobaczenia siebie w prawdziwych relacjach biznesowych z ludźmi. Technika nagrywania wideo, przeglądanie i komentowanie nagrań wideo dokonanych przez psychologa-konsultanta (nagranie wideo może zawierać serię fragmentów z kontaktów biznesowych klienta z różnymi osobami) może przynieść w tym znaczne korzyści. Ważne jest, aby do porównania do nagrań wideo wybierać takie momenty z życia biznesowego klienta, w których manifestuje się on z najlepszej i z najgorszej strony.

Do praktycznej zmiany charakteru klienta można zastosować technikę opartą na tzw. anonimowym systematycznym otrzymywaniu informacji zwrotnej (komunikacji). W tym przypadku rozumie się przez to regularne, celowe zbieranie przez osobę z różnych anonimowych źródeł informacji o tym, jak ludzie wokół niej faktycznie postrzegają i oceniają biznesowe cechy charakteru klienta. Bardzo przydatne i być może najskuteczniejsze w tym przypadku może być zalecenie klientowi odbycia specjalnego szkolenia z komunikacji biznesowej pod okiem doświadczonego psychologa praktycznego.

Przy dużych różnicach indywidualnych, które powodują psychologiczną niekompatybilność ludzi, problem zapewnienia normalnej interakcji biznesowej między nimi jest rozwiązywany w następujący sposób: okazuje się, jak ci ludzie różnią się od siebie i co uniemożliwia im normalne interakcje między sobą. Wszystko to powinno być realizowane przez każdego z uczestników komunikacji biznesowej. Już sam fakt uświadomienia sobie istniejących różnic indywidualnych w większości przypadków wystarczy, aby każdy z uczestników je uwzględnił i dostosował do innych uczestników.

Jeśli to nie pomoże, to psycholog doradca będzie musiał zasugerować klientowi, jak najrozsądniej zachowywać się w komunikacji biznesowej z osobami, które znacznie różnią się od niego psychologią i zachowaniem. Jednocześnie pożądane jest zaoferowanie klientowi nie jednej, ale kilku różnych opcji zachowań społecznie adaptacyjnych od razu i wypróbowanie każdej z nich podczas konsultacji psychologicznej. Wtedy klient będzie musiał zastosować w życiu wszystkie te zachowania i określić najlepszą dla siebie opcję. Zwykle staje się to sposobem zachowania, który pozwala ludziom skutecznie rozwiązywać problemy biznesowe, a jednocześnie utrzymywać dobre relacje z partnerami biznesowymi.

Na końcowym etapie poradnictwa psychologicznego klient sam dzieli się z psychologiem-konsultantem swoimi wrażeniami, a następnie, za radą psychologa-konsultanta, dobiera i utrwala w swoim życiu doświadczenia najwłaściwsze formy biznesowych zachowań interpersonalnych.

Niezdolność klienta do prowadzenia

Istnieją dwa różne teoretyczne wyjaśnienia zdolności lub niezdolności danej osoby do bycia liderem dla innych ludzi: charyzmatyczne i sytuacyjne.

Charyzmatyczne wyjaśnienie przywództwa opiera się na przekonaniu, że nie każdy może stać się liderem wśród ludzi, ale tylko ten, kto ma szczególne, nadane mu z natury psychologiczne cechy lidera. Istotą drugiego wyjaśnienia – sytuacyjnego – jest idea, że aby zostać liderem, nie trzeba posiadać żadnych szczególnych cech. Aby to zrobić, wystarczy być w odpowiedniej sytuacji życiowej, w środowisku sprzyjającym manifestacji zwykłego pozytywne cechyże ta osoba ma. Powinny to być cechy osobowości, których potrzebują inni ludzie.

Oba punkty widzenia są częściowo poprawne, ponieważ dla przywódcy ważne są zarówno szczególne cechy, jak i sytuacja życiowa odpowiednia do ich manifestacji. Ale rozpatrywany osobno, każdy z tych punktów widzenia jest ograniczony zarówno pod względem teoretycznym, jak i praktycznym. Wyjdziemy od rozpoznania tego, proponując różne rozwiązania problemu przywództwa.

Przede wszystkim dowiedzmy się, kto i kiedy zwraca się w tej sprawie do poradnictwa psychologicznego. Problem niezdolności do bycia liderem nie jest istotny dla osoby, dopóki faktycznie nie musi ona odgrywać roli lidera. Przed okresem dojrzewania problem przywództwa zwykle nie pojawia się, a młodszy uczeń rzadko się tym martwi.

Osoby starsze mogą skorzystać z poradnictwa psychologicznego w tej kwestii, gdy faktycznie pełnią już rolę liderów-organizatorów firmy lub liderów określonego zespołu. Powodem ich odwoływania się do poradnictwa psychologicznego są zwykle trudności, jakie pojawiają się w procesie zarządzania ludźmi. W każdym z tych przypadków osoba mająca wyraźną potrzebę bycia liderem jednocześnie odczuwa niezdolność do skutecznego radzenia sobie z tą rolą. Wydaje mu się, że nie wszystko mu się układa, ale nie jest w stanie dokładnie i zdecydowanie powiedzieć, dlaczego tak się dzieje.

Wśród wszystkich możliwych przypadków kontaktu z poradnictwem psychologicznym dotyczącym przywództwa (zarządzania) jako typowe można wyróżnić:

Przypadek 1. Człowiek nigdy nie musiał, ale będzie musiał działać jako lider. Obawia się jednak, że nie wszystko się u niego ułoży tak, jak powinno, a jednocześnie nie wie dokładnie, jak się zachować w takim przypadku. Zwraca się do poradnictwa psychologicznego, aby otrzymać od poradni psychologa dobra rada z tej okazji.

Przypadek 2. Człowiek był już raz w roli lidera, ale nie było to dla niego całkowicie udane doświadczenie życiowe. W tym momencie osoba jest w stanie zamętu. Nie wie, dlaczego mu się nie udaje, i ma słabe pojęcie o tym, co dalej, jak poprawić obecny stan rzeczy.

Przypadek 3. Osoba ma już dość duże doświadczenie w odgrywaniu roli lidera w różnych zespołach. Kiedy dopiero zaczynał odgrywać rolę lidera, wydawało mu się, że wszystko będzie dobrze. I rzeczywiście, na początku wszystko poszło dobrze. Jednak z biegiem czasu zaczął rozumieć, że nie wszystko idzie tak gładko, jak by chciał i jak się wcześniej wydawało. Próbował samodzielnie analizować swoje doświadczenia i błędy. Ale nie na wszystkie pytania udzielono zadowalających odpowiedzi. W związku z tym zwrócił się do poradnictwa psychologicznego.

Przypadek 4. Osoba ma już duże i ogólnie całkiem udane doświadczenie przywódcze. W wielu pokrewnych problemach rozwiązywał całkiem niezależnie. Wciąż jednak miał kilka pytań dotyczących poprawy skuteczności przywództwa i aby je rozwiązać, zwrócił się do psychologa doradcy. Chciałby omówić je z konsultantem, licząc na jego fachową pomoc.

Zastanówmy się, jak powinien zachowywać się konsultant psycholog, jakie zalecenia może udzielić klientowi w każdym z tych przypadków z osobna.

W pierwszym przypadku, w wyniku głębszego zbadania problemu, z jakim zmaga się klient, często okazuje się, że jego obawy, że nie radzi sobie dobrze z przywództwem, nie są do końca uzasadnione. Rzeczywiste włączenie klienta w proces odgrywania roli lidera, jego pierwsze doświadczenie przywódcze, przekonuje zarówno niego, jak i psychologa doradcy, że posiada wiele cech osobistych i zachowań niezbędnych dla dobrego lidera. Dlatego zadaniem konsultanta w tym przypadku jest przekonanie, mając fakty w rękach klienta, że ma już wiele z tego, czego potrzebuje dobry lider.

Ale to nie wystarczy. Ważne jest również, aby powiedzieć klientowi, jak w przyszłości uniknąć ewentualnych błędów związanych z przywództwem i rozwinąć cechy osobiste, opanować formy zachowań, których obecnie mu brakuje.

W związku z tym zwróćmy uwagę na typowe błędy, jakie może popełnić początkujący przywódca i przed którymi psycholog doradczy powinien go wcześniej ostrzec.

Pierwszym takim błędem jest to, że początkujący lider albo przyjmuje na siebie zbyt wiele nietypowych dla niego obowiązków w roli przywódcy, albo wręcz przeciwnie, przenosi wszystko na innych, łącznie ze swoimi bezpośrednimi obowiązkami przywódczymi. Albo zaczyna robić to, co powinni robić podwładni, albo tylko rozkazuje, całkowicie wycofując się z biznesu, tylko wymagający, ale nie do końca pomagający swoim podwładnym.

Tak naprawdę rolą dobrego lidera jest przekazanie maksimum tego, co podwładni mogą bez niego zrobić, pozostawiając po sobie tylko te funkcje, z którymi sami nie są w stanie sobie poradzić. Ponadto dobry lider w każdej firmie i w każdej chwili powinien być gotowy do pomocy swoim podwładnym, w tym w pracy, w którą są bezpośrednio zaangażowani. I do tego musi być kompetentny w prawie wszystkich kwestiach, które mogą pojawić się w pracy jego podwładnych.

Drugim typowym błędem, który często popełniają początkujący liderzy, jest to, że albo nawiązują zbyt bliskie, prawie znajome relacje ze swoimi podwładnymi, albo wręcz przeciwnie, całkowicie oddalają się od nich, ustanawiając między nimi a sobą duży dystans psychiczny, nie do przebycia. bariera psychologiczna, bez nawiązywania z nimi jakichkolwiek innych relacji, z wyjątkiem biznesowych.

Ani jedna, ani druga skrajność w relacji między przywódcą a podwładnymi nie jest rozsądna i uzasadniona. Z jednej strony przywódca tak naprawdę nie powinien zbliżać się do swoich podwładnych na tyle, aby nie był w stanie wpływać na nich daną mu władzą. Z drugiej strony dobry przywódca nie powinien być tak odległy psychicznie od ludzi, którym kieruje, aby między nim a jego podwładnymi powstała psychologiczna bariera niezrozumienia i wyobcowania.

Trzecim typowym błędem popełnianym przez początkujących przywódców jest takie wykonywanie swojej roli, w której osoba, stając się liderem, przestaje być niejako sobą, zaczyna zachowywać się nienaturalnie, w sposób dla siebie nietypowy. Dobry lider to ten, kto będąc liderem pozostaje sobą i nie zmienia swojej psychiki, zachowania ani stosunku do ludzi.

W drugim z omawianych przypadków poczucie porażki pierwszego doświadczenia pełnienia roli lidera jest najczęściej tylko częściowo uzasadnione. Początkowo martwiąc się o swoją ewentualną porażkę w przyszłości, przewidując ją w emocjonalnie negatywnych doświadczeniach i odpowiadających im oczekiwaniach, człowiek boleśnie i ostro postrzega wszystko, co dzieje się z nim i wokół niego, dostrzegając i wyraźnie wyolbrzymiając swoje drobne błędy. W swoim postrzeganiu tego, co się dzieje, przede wszystkim wyróżnia to, w czym mu się nie udaje, i nie zwraca należytej uwagi na to, co właściwie robi dobrze.

Dlatego pierwszym zadaniem psychologa doradczego w tym przypadku jest uspokojenie klienta, a następnie wraz z nim na spokojnie zorientować się, co się dzieje lub już się wydarzyło. Zadanie to uważa się za rozwiązane, gdy klient przyznaje się nie tylko do swoich błędów, ale także do oczywistych sukcesów.

W trzecim z omawianych przypadków prawdziwym problemem klienta jest to, że nieświadomie popełnia takie błędy, których znaczenia sam nie jest dostatecznie świadomy. W związku z tym klient potrzebuje pomocy psychologa doradczego, a ta pomoc jest niezbędna przede wszystkim do prawidłowej diagnozy powstałego problemu. Aby to zrobić, pożądane jest uzyskanie od klienta niezbędnych informacji, zadając mu na przykład następującą serię pytań:

Co konkretnie martwi Cię w Twojej pracy, gdy pełnisz funkcję menedżera (lidera)?

Kiedy, w jakich warunkach iw jakich okolicznościach najczęściej doświadczasz problemów, o których przed chwilą mówiłeś?

Jak myślisz, jakie są przyczyny tych problemów?

Jak próbowałeś praktycznie rozwiązać swoje problemy?

Jakie były rezultaty Twoich prób samodzielnego rozwiązania tych problemów?

Jak sam wytłumaczysz swoje przeszłe niepowodzenia w rozwiązywaniu tych problemów?

Po otrzymaniu szczegółowych odpowiedzi od klienta na wszystkie te pytania (ich treść, znaczenie i ilość ustala konsultant i mogą ulec zmianie w trakcie jego rozmowy z klientem), konsultant psycholog wspólnie z klientem nakreśla sposoby wyeliminowania popełnionych błędów wcześniej opracowuje plan i program realizacji odpowiednich zaleceń.

W czwartym z omawianych przypadków rola psychologa-konsultanta jest głównie bierna i sprowadza się do jasnej i terminowej reakcji na działania klienta. Sam klient tutaj proponuje możliwe rozwiązania swojego problemu, a psycholog-konsultant wyraża jedynie opinię o tym, co klient oferuje. Rozmowa między konsultantem a klientem prowadzona jest na równych prawach, a psycholog-konsultant we własnym imieniu proponuje coś klientowi tylko wtedy, gdy klient go o to poprosi.

Niezdolność klienta do posłuszeństwa innym

W życiu niezdolność osoby do posłuszeństwa innym ludziom bardzo często łączy się z niezdolnością do przewodzenia ludziom. I odwrotnie, ten brak jest dość rzadki u ludzi, którzy sami są dobrymi przywódcami. Wynika to z faktu, że stając się dobrym liderem, osoba zaczyna lepiej rozumieć, jak powinien zachowywać się podwładny i wykonawca, zaczyna bardziej doceniać zdolność do posłuszeństwa innym ludziom. Istotnych orientacje wartości on oczywiście przenosi się na siebie.

W związku z tym psycholog-konsultant, w obliczu niemożności posłuszeństwa klienta wobec innych ludzi, powinien przede wszystkim zwrócić uwagę na zdolność klienta do bycia liderem. A jeśli klient ujawni niedociągnięcia w tym zakresie, konieczne będzie jednoczesne nauczenie go dobrego lidera i podwładnego.

Co konkretnie może wykazywać niezdolność do posłuszeństwa innym? Po pierwsze, w tym, że dobrowolnie lub mimowolnie przeciwstawia się temu, że ktoś go w ogóle prowadził. Po drugie, że osoba ta zawsze stara się robić wszystko po swojemu, nawet jeśli robi to gorzej, niż gdyby postępowała zgodnie z radami innych ludzi. Po trzecie, że osoba prawie zawsze kwestionuje to, co mówią inni

ludzie. Po czwarte, w każdym biznesie, w którym panuje wolność wyboru, stara się przejąć rolę lidera, przewodzić ludziom, kierować nimi, uczyć, dowodzić.

Jeżeli podczas pracy z klientem konsultant psycholog znajdzie u niego jeden lub więcej z powyższych znaków, to oznacza to, że osoba ta może mieć problemy związane z niemożnością posłuszeństwa innym osobom.

Aby dalej skutecznie pracować nad rozwiązywaniem tych problemów, psycholog doradczy musi wyjaśnić, dlaczego klient zachowuje się w taki sposób, w jaki się czuje, gdy inni próbują go prowadzić, jak uzasadnia swoje buntownicze i nieustępliwe zachowanie.

Czasami wystarczy zadać klientowi następującą serię pytań:

Jak często inni ludzie próbują cię prowadzić?

Czy próbują tobą manipulować?

W jakich sytuacjach zdarza się to najczęściej?

Co dokładnie robią ci ludzie, aby na ciebie wpłynąć?

Jakie masz uczucia?

Jak możesz oprzeć się presji psychicznej?

Co tak naprawdę odnosisz lub nie robisz w tym względzie?

Czy możesz wyjaśnić, dlaczego nie lubisz, gdy inni próbują Cię prowadzić?

Jeśli niezdolność klienta do posłuszeństwa innym ludziom przejawia się w tym, że po prostu opiera się presji psychicznej na niego, to należy poprosić klienta, aby zastanowił się, na ile takie zachowanie jest naprawdę rozsądne, czy nie doprowadzi ono do negatywnych konsekwencji przede wszystkim dla niego samego.

Na dowód nieracjonalności takiej negatywistycznej postawy można przytoczyć następujące argumenty:

Po pierwsze, wszyscy ludzie w życiu, gdy tylko zostaną zmuszeni do życia we wspólnocie, muszą umieć nie tylko przewodzić, ale także być posłuszni. Bez tego normalne ludzkie życie jest niemożliwe.

Po drugie, istnieją pewne korzyści nie tylko w kierowaniu ludźmi, ale także w odgrywaniu roli podwładnego. Ostatnia z ról wiąże się z mniejszą odpowiedzialnością za to, co się dzieje i znacznie mniejszą pracochłonnością.

Po trzecie, odmowa poddania się innym przeciwstawia się, izoluje tę osobę, pozbawia ją wsparcia, ogranicza możliwości jej wzrostu i rozwoju pod względem psychologicznym.

Jeśli niemożność posłuszeństwa wobec innych przejawia się w tym, że zbyt często i bezpodstawnie kwestionuje, kwestionuje opinie innych ludzi, to najbardziej skuteczna metoda aby pozbyć się go z tej wady, wygląda następująco.

Wskazane jest, aby klientowi zaproponowano trochę czasu na bycie liderem iw stosunku do niego, jako lidera, aby zaczął zachowywać się tak, jak zwykle zachowuje się w stosunku do innych liderów. Podobny eksperyment psychologiczny przeprowadzony z klientem na konsultacji, w którym rolę krnąbrnego podwładnego odgrywa psycholog-konsultant, zwykle przekonuje klienta o niesłuszności jego zachowania.

W innych przypadkach możesz skorzystać z innych metod psychokorekcji ta wada. Takie metody obejmują na przykład:

Zamiast zachowania, które przejawia się w krytyce i sprzeciwie wobec innych ludzi, proponuj i demonstruj inną formę zachowania nastawioną na porozumienie i kompromis, wyjaśniając jednocześnie, dlaczego nowo proponowana forma zachowania jest lepsza od poprzedniej.

Przy tej samej okazji zaproś klienta do wysłuchania opinii innych osób, którym osobiście ufa.

Poproś klienta, aby wysłuchał sprzeciwu osób, których opinię sam kwestionuje i których wpływowi aktywnie się opiera.

Zachęć klienta do zidentyfikowania i obiektywnej oceny zarówno pozytywnych, jak i negatywnych konsekwencji tego, co sam proponuje oraz tego, co doradzają mu inne osoby.

W przypadku, gdy klient, nie słuchając opinii innych osób, prawie zawsze stara się robić wszystko po swojemu, konieczna jest inna praca z klientem w konsultacji psychologicznej. Po pierwsze, należy poprosić klienta o rozsądne wyjaśnienie, dlaczego tak często odrzuca oferty innych osób. Po drugie, pożądane jest, aby klient udowodnił, że to, co sam oferuje, jest lepsze niż to, co oferują inni ludzie. Jednocześnie klient musi wykazać się umiejętnością dostrzegania racjonalnego ziarna w tym, co oferują inni ludzie. Jeśli tylko krytykuje ich propozycje, oznacza to, że jest wyraźnie stronniczy w ocenie opinii innych ludzi.

Jeśli okaże się, że we wszystkich sytuacjach klient woli pełnić rolę lidera i unikać posłuszeństwa innym, to przede wszystkim warto dokładnie zrozumieć, dlaczego to robi. Prawdopodobnie istota sprawy leży w jej zawiłości lub w nadmiernie zawyżonej samoocenie. W takim przypadku konieczne będzie zajęcie się korektą osobowości klienta.

Równie dobrze może się okazać, że klient po prostu nie posiada niezbędnych specjalnych umiejętności i zdolności niezbędnych do składania wniosków

Po raz pierwszy w literaturze rosyjskiej relacje międzyludzkie (interpersonalne) zostały przeanalizowane w 1975 roku w książce Psychologia społeczna.

Do pewnego stopnia został zbadany problem relacji międzyludzkich w krajowej i zagranicznej naukach psychologicznych. Monografia N. N. Obozova (1979) podsumowuje wyniki badań empirycznych specjalistów krajowych i zagranicznych. Jest to najbardziej dogłębne i szczegółowe badanie, które obecnie zachowuje swoją aktualność. W kolejnych publikacjach niewiele uwagi poświęca się problemowi relacji międzyludzkich. Za granicą problem ten jest analizowany w podręcznikach z zakresu psychologii społecznej. Najciekawszym wspólnym badaniem T. Hustona i G. Levingera jest „Atrakcyjność interpersonalna i relacje międzyludzkie” (Huston, Levinger, 1978), które do dziś nie straciło na znaczeniu.

W prasie ukazuje się obecnie wiele prac, które poruszają problematykę kontaktów międzyludzkich i biznesowych (komunikacja biznesowa) i zawierają praktyczne zalecenia dotyczące ich optymalizacji (Deryabo i Yasvin, 1996; Evening, 1996; Kuzin, 1996). Niektóre z tych publikacji są popularną prezentacją wyników badań psychologicznych, czasem bez odniesień i listy odniesień.

Pojęcie relacji międzyludzkich. Relacje międzyludzkie są ściśle powiązane z różnymi typami relacji społecznych. G. M. Andreeva podkreśla, że istnienie relacji międzyludzkich w ramach różnych form relacji społecznych jest realizacją relacji bezosobowych (społecznych) w działaniach określonych ludzi, w aktach ich komunikacji i interakcji (Andreeva, 1999).

Public relations to oficjalne, formalnie ustalone, zobiektywizowane, efektywne powiązania. Wiodą w regulacji wszelkiego rodzaju relacji, w tym międzyludzkich.

Relacje interpersonalne - są to obiektywnie doświadczane, w różnym stopniu, postrzegane relacje między ludźmi. Opierają się na różnych stanach emocjonalnych wchodzących w interakcje ludzi. W przeciwieństwie do relacji biznesowych (instrumentalnych), które mogą być zarówno oficjalnie ustalone, jak i luźne, relacje międzyludzkie bywają nazywane ekspresyjnymi, podkreślającymi ich treść emocjonalną. Związek relacji biznesowych i międzyludzkich pod względem naukowym nie jest dobrze rozwinięty.

Relacje interpersonalne obejmują trzy elementy – poznawczy (gnostyczny, informacyjny), afektywny i behawioralny (praktyczny, regulacyjny).

kognitywny element obejmuje świadomość tego, co się lubi lub nie lubi w relacjach międzyludzkich.

uczuciowy Aspekt ten znajduje swój wyraz w różnych przeżyciach emocjonalnych ludzi dotyczących relacji między nimi. Komponent emocjonalny jest zwykle wiodący. „Są to przede wszystkim pozytywne i negatywne stany emocjonalne, stany konfliktowe (intrapersonalne, interpersonalne), wrażliwość emocjonalna, zadowolenie z siebie, partnera, pracy itp.” (Obozow, 1979, s. 5).

Treść emocjonalna relacji międzyludzkich (zwana czasem walencją) zmienia się w dwóch przeciwnych kierunkach: od sprzężnej (pozytywnej, jednoczącej) do obojętnej (neutralnej) i rozłącznej (negatywnej, separującej) i odwrotnie. Warianty przejawów relacji międzyludzkich są ogromne. Łączne uczucia przejawiają się w różnych formach pozytywnych emocji i stanów, których demonstracja wskazuje na gotowość do zbliżenia i wspólnego działania. Obojętne uczucia sugerują przejawy neutralnego stosunku do partnera. Może to obejmować obojętność, obojętność, obojętność itp. Odmienne uczucia wyrażają się w przejawianiu różnych form negatywnych emocji i stanów, co partner postrzega jako brak gotowości do dalszego zbliżenia i komunikacji. W niektórych przypadkach treść emocjonalna relacji międzyludzkich może być ambiwalentna (sprzeczna).

Konwencjonalne przejawy emocji i uczuć w formach i metodach charakterystycznych dla tych grup, których przedstawiciele wchodzą w kontakty międzyludzkie, mogą z jednej strony przyczyniać się do wzajemnego zrozumienia komunikujących się, a z drugiej utrudniać interakcję (np. jeśli komunikujący należą do różnych grup etnicznych, zawodowych, społecznych i innych oraz korzystają z różnych niewerbalnych środków komunikacji).

Behawioralne składnik relacji międzyludzkich realizowany jest w konkretnych działaniach. Jeśli jeden z partnerów lubi drugiego, zachowanie będzie przyjazne, nastawione na pomoc i owocną współpracę. Jeśli przedmiot nie jest uroczy, interaktywna strona komunikacji będzie trudna. Pomiędzy tymi biegunami behawioralnymi występuje duża liczba form interakcji, których realizacja jest zdeterminowana normami społeczno-kulturowymi grup, do których należą komunikujący.

Relacje interpersonalne budowane są w układzie „pionowym” (pomiędzy przywódcą a podwładnymi i odwrotnie) oraz „horyzontalnym” (pomiędzy osobami o takim samym statusie). Emocjonalne przejawy powiązań interpersonalnych są determinowane przez normy społeczno-kulturowe grup, do których należą komunikujący się, oraz przez różnice indywidualne, które różnią się w ramach tych norm. Relacje interpersonalne można formować z pozycji dominacja-równość-poddanie i zależność-niezależność.

dystans społeczny zakłada takie połączenie relacji oficjalnych i międzyludzkich, które determinuje bliskość komunikujących się, odpowiadające normom społeczno-kulturowym społeczności, do których należą. Dystans społeczny pozwala zachować odpowiedni poziom szerokości i głębi relacji przy nawiązywaniu relacji interpersonalnych. Jej naruszenie prowadzi początkowo do rozłącznych relacji międzyludzkich (do 52% w stosunkach władzy i do 33% w relacjach o równym statusie), a następnie do konfliktów (Obozov, 1979).

Dystans psychologiczny charakteryzuje stopień bliskości relacji interpersonalnych między partnerami komunikacji (przyjazny, koleżeński, przyjacielski, ufny). Naszym zdaniem koncepcja ta podkreśla pewien etap w dynamice rozwoju relacji międzyludzkich.

Kompatybilność interpersonalna- to optymalna kombinacja psychologiczne cechy partnerów, które przyczyniają się do optymalizacji ich komunikacji i działań. Jako równoważne używa się słów „harmonizacja”, „spójność”, „konsolidacja” itp. Zgodność interpersonalna opiera się na zasadach podobieństwa i komplementarności. Jej wskaźnikami są zadowolenie ze wspólnej interakcji i jej rezultatu. Skutkiem wtórnym jest pojawienie się wzajemnej sympatii. Odwrotnym zjawiskiem kompatybilności jest niekompatybilność, a wywołane nią uczucia są antypatią. Kompatybilność interpersonalna jest uważana za stan, proces i wynik (Obozov, 1979). Rozwija się w ramach czasoprzestrzeni i określonych warunków (normalnych, ekstremalnych itp.), które wpływają na jego manifestację. Do określenia kompatybilności interpersonalnej wykorzystuje się sprzęt i metody techniczne oraz homeostat.

Atrakcyjność interpersonalna- jest to złożona psychologiczna właściwość osoby, która niejako „przyciąga” partnera komunikacyjnego i mimowolnie budzi w nim uczucie współczucia. Urok osoby pozwala jej zdobywać ludzi. Atrakcyjność osoby zależy od jej wyglądu fizycznego i społecznego, zdolności do empatii itp.

Atrakcyjność interpersonalna przyczynia się do rozwoju relacji międzyludzkich, powoduje u partnera poznawczą reakcję emocjonalną i behawioralną. Zjawisko atrakcyjności interpersonalnej w zaprzyjaźnionych parach zostało dokładnie ujawnione w badaniach N. N. Obozova.

W literaturze naukowej i popularnej takie pojęcie jest często używane jako „atrakcja emocjonalna”- zdolność osoby do rozumienia stanów psychicznych partnera komunikacyjnego, a zwłaszcza do współodczuwania z nim. Ta ostatnia (zdolność do empatii) przejawia się w reagowaniu uczuć na różne stany partnera. To pojęcie jest nieco węższe niż „atrakcyjność interpersonalna”.

Naszym zdaniem atrakcyjność interpersonalna nie została dostatecznie zbadana naukowo. Jednocześnie z zastosowanych stanowisk koncepcja ta jest badana jako zjawisko powstawania pewnego obraz. W nauce krajowej takie podejście było aktywnie rozwijane po 1991 r., Kiedy istniała rzeczywista potrzeba zaleceń psychologicznych dotyczących kształtowania wizerunku (wizerunku) polityka lub biznesmena. Publikacje na ten temat zawierają porady dotyczące tworzenia atrakcyjnego wizerunku postaci politycznej (w wyglądzie, głosie, wykorzystaniu środków komunikacji werbalnej i niewerbalnej itp.). Pojawili się specjaliści od tego problemu - twórcy wizerunku. Dla psychologów problem ten wydaje się obiecujący.

Biorąc pod uwagę praktyczne znaczenie problemu atrakcyjności interpersonalnej w placówkach edukacyjnych, w których kształcą się psychologowie, wskazane jest wprowadzenie specjalnego kursu „Kształtowanie wizerunku psychologa”. Pozwoli to absolwentom lepiej przygotować się do przyszłej pracy, atrakcyjniej wyglądać w oczach klientów i nawiązać z nimi niezbędne kontakty.

pojęcie "atrakcja"ściśle związane z atrakcyjnością interpersonalną. Niektórzy badacze uważają atrakcyjność za proces i jednocześnie wynik atrakcyjności jednej osoby dla drugiej; zidentyfikować w nim poziomy (sympatię, przyjaźń, miłość) i powiązać ją z percepcyjną stroną komunikacji (Andreeva, 1999). Inni uważają, że pociąg jest rodzajem postawy społecznej, w której dominuje pozytywny komponent emocjonalny (Gozman, 1987). V. N. Kunitsyna pod wpływem pociągu rozumie proces preferowania jednych ludzi od drugich, wzajemny pociąg między ludźmi, wzajemną sympatię. Jej zdaniem atrakcyjność wynika z czynników zewnętrznych (stopień nasilenia potrzeby afiliacyjnej osoby, stan emocjonalny partnerów komunikacyjnych, przestrzenna bliskość miejsca zamieszkania lub pracy komunikujących się) oraz wewnętrznych, właściwie interpersonalnych uwarunkowań ( atrakcyjność fizyczna, prezentowany styl zachowania, czynnik podobieństwa między partnerami, wyrażanie osobistej relacji z partnerem w procesie komunikacji) (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001). Jak widać z powyższego, niejednoznaczność pojęcia „przyciąganie” i jego nakładanie się na inne zjawiska utrudnia posługiwanie się tym terminem i tłumaczy brak badań w psychologii domowej. Pojęcie to jest zapożyczone z psychologii anglo-amerykańskiej i objęte jest krajowym terminem „atrakcyjność interpersonalna”. W związku z tym właściwe wydaje się używanie tych terminów jako równoważnych.

Zgodnie z koncepcją "atrakcja" rozumie potrzebę przebywania razem z inną osobą, która ma pewne cechy, które otrzymują pozytywną ocenę postrzegającego. Oznacza doświadczone współczucie dla drugiej osoby. Przyciąganie może być jednokierunkowe lub dwukierunkowe (Obozov, 1979). Przeciwne pojęcie „odpychanie” (negacja) wiąże się z cechami psychologicznymi partnera komunikacji, które są postrzegane i oceniane negatywnie; Dlatego partner wywołuje negatywne emocje.

Cechy osobowości, które wpływają na kształtowanie relacji międzyludzkich. Korzystnym warunkiem pomyślnego kształtowania relacji interpersonalnych jest wzajemna świadomość partnerów na swój temat, ukształtowana na podstawie wiedzy interpersonalnej. Rozwój relacji międzyludzkich jest w dużej mierze zdeterminowany cechami osób, które się komunikują. Należą do nich płeć, wiek, narodowość, cechy temperamentu, stan zdrowia, zawód, doświadczenie w komunikacji z ludźmi i niektóre cechy osobiste.

Podłoga. Specyfika relacji międzyludzkich między płciami przejawia się już w dzieciństwie. W porównaniu z dziewczętami chłopcy są bardziej aktywni w kontaktach, uczestniczą w grach zbiorowych, a nawet w dzieciństwie wchodzą w interakcje z rówieśnikami. Ten obraz obserwuje się u dorosłych mężczyzn. Dziewczyny mają tendencję do komunikowania się w węższym kręgu. Nawiązują relacje z tymi, których lubią. Treść wspólnej aktywności nie jest dla nich bardzo ważna (dla chłopców wręcz przeciwnie). Kobiety mają znacznie mniejszy krąg społeczny niż mężczyźni. W komunikacji interpersonalnej odczuwają znacznie większą potrzebę ujawniania siebie, przekazywania innym swoich danych osobowych. Częściej narzekają na samotność (Kon, 1987).

Dla kobiet ważniejsze są cechy, które przejawiają się w relacjach międzyludzkich, a dla mężczyzn cechy biznesowe.

W relacjach międzyludzkich styl damski ma na celu zmniejszenie dystansu społecznego i nawiązanie psychologicznej bliskości z ludźmi. W przyjaźniach kobiety podkreślają zaufanie, wsparcie emocjonalne i intymność. „Przyjaźnie wśród kobiet są mniej stabilne. Intymność tkwiąca w kobiecej przyjaźni w bardzo szerokim zakresie zagadnień, dyskusja na temat niuansów własnych relacji komplikuje je ”(Kon, 1987, s. 267). Rozbieżności, nieporozumienia i emocjonalność podważają relacje międzyludzkie kobiet.

U mężczyzn relacje międzyludzkie charakteryzują się większą powściągliwością emocjonalną i obiektywizmem. Łatwiej się otwierają nieznajomi. Ich styl relacji międzyludzkich ma na celu zachowanie wizerunku w oczach partnera komunikacyjnego, pokazanie jego osiągnięć i pretensji. W przyjaźni mężczyźni odnotowują poczucie koleżeństwa i wzajemnego wsparcia.

Wiek. Potrzeba ciepła emocjonalnego pojawia się w dzieciństwie i wraz z wiekiem stopniowo przeradza się w różny stopień świadomości psychicznego przywiązania dzieci do osób, które zapewniają im komfort psychiczny (Kon, 1987, 1989). Wraz z wiekiem ludzie stopniowo tracą tkwiącą w młodości otwartość w relacjach międzyludzkich. Na ich zachowanie nakładają się liczne normy społeczno-kulturowe (zwłaszcza zawodowe i etniczne). Krąg kontaktów jest szczególnie zawężony po wejściu młodych ludzi w związki małżeńskie i pojawieniu się dzieci w rodzinie. Liczne relacje międzyludzkie ulegają redukcji i manifestują się w sferze przemysłowej i pokrewnej. W wieku średnim, wraz z wiekiem dzieci, relacje międzyludzkie ponownie się rozwijają. W starszym i zaawansowanym wieku relacje międzyludzkie nabierają wagi. Wyjaśnia to fakt, że dzieci dorosły i mają własne przywiązania, kończy się aktywna aktywność zawodowa, krąg społeczny gwałtownie się zawęża. Na starość szczególną rolę odgrywają stare przyjaźnie.

Narodowość. Normy etniczne określają towarzyskość, ramy zachowania, zasady kształtowania relacji międzyludzkich. W różnych społecznościach etnicznych więzi międzyludzkie budowane są z uwzględnieniem pozycji danej osoby w społeczeństwie, płci i wieku, przynależności do warstw społecznych i grup religijnych itp.

Niektóre właściwości temperament wpływać na kształtowanie się relacji międzyludzkich. Zostało eksperymentalnie ustalone, że ludzie choleryczni i sangwinicy łatwo nawiązują kontakty, podczas gdy osoby flegmatyczne i melancholijne mają trudności. Utrwalenie relacji międzyludzkich w parach „choleryk z cholerykiem”, „sangwinik z sangwinikiem” i „cholerryk z sangwinikiem” jest trudne. W parach „melancholika z flegmatykiem”, „melancholika z sangwinikiem” i „flegmatyka z sangwinikiem” (Obozov, 1979) kształtują się trwałe związki międzyludzkie.

Stan zdrowia. Zewnętrzne wady fizyczne z reguły negatywnie wpływają na „koncepcję ja” i ostatecznie utrudniają tworzenie relacji międzyludzkich.

Choroby przejściowe wpływają na towarzyskość i stabilność kontaktów interpersonalnych. Choroby tarczycy, różne nerwice itp., związane ze zwiększoną pobudliwością, drażliwością, lękiem, niestabilnością psychiczną itp. - wszystko to niejako „podważa” relacje międzyludzkie i negatywnie na nie wpływa.

Zawód. Relacje międzyludzkie kształtują się we wszystkich sferach życia człowieka, ale najbardziej stabilne są te, które powstają w wyniku wspólnej pracy. W trakcie pełnienia obowiązków funkcjonalnych utrwalają się nie tylko kontakty biznesowe, ale także rodzą się i rozwijają relacje międzyludzkie, które później nabierają wielostronnego i głębokiego charakteru. Jeżeli człowiek z natury swojej działalności zawodowej musi stale komunikować się z ludźmi, to ma umiejętności i zdolności do nawiązywania kontaktów interpersonalnych (np. prawnicy, dziennikarze itp.).

Doświadczenie z ludźmi promuje nabywanie trwałych umiejętności i zdolności relacji interpersonalnych opartych na społecznych normach regulacji z przedstawicielami różnych grup w społeczeństwie (Bobneva, 1978). Doświadczenie komunikacji pozwala praktycznie opanować i stosować różnorodne normy komunikacji z różnymi ludźmi oraz kształtować społeczną kontrolę nad manifestowaniem swoich emocji.

Poczucie własnej wartości. Odpowiednia samoocena pozwala osobie obiektywnie ocenić swoje cechy i skorelować je z indywidualnymi cechami psychologicznymi partnera komunikacji, z sytuacją, wybrać odpowiedni styl relacji interpersonalnych i w razie potrzeby go skorygować.

Zawyżona samoocena wprowadza elementy arogancji i protekcjonalności do relacji międzyludzkich. Jeśli partner komunikacyjny jest zadowolony z tego stylu relacji międzyludzkich, to będą one dość stabilne, w przeciwnym razie staną się napięte.

Niska samoocena jednostki zmusza ją do dostosowania się do stylu relacji międzyludzkich, jakie oferuje partner komunikacyjny. Jednocześnie może to wprowadzać w relacje międzyludzkie pewne napięcie psychiczne z powodu wewnętrznego dyskomfortu jednostki.

Potrzeba komunikacji, nawiązywania kontaktów międzyludzkich z ludźmi jest podstawową cechą człowieka. Jednocześnie są wśród osób, których potrzeba ufnej komunikacji (przynależność) i miłosierdzia (altruizm) jest nieco przeceniana. Przyjazne relacje międzyludzkie powstają najczęściej z jedną osobą lub kilkoma osobami, a przynależność i altruizm z reguły objawiają się wielu osobom. Wyniki badań pokazują, że zachowania pomagające występują u osób, które mają empatię, wysoki poziom samokontroli i skłonność do podejmowania samodzielnych decyzji. Wskaźnikami zachowań afiliacyjnych są pozytywne wypowiedzi werbalne, długotrwały kontakt wzrokowy, przyjacielska mimika, nasilone okazywanie werbalnych i niewerbalnych oznak zgody, poufne rozmowy telefoniczne itp. relacje. W trakcie badań cechy osobiste, które to utrudniają rozwój relacji międzyludzkich. Pierwsza grupa obejmowała narcyzm, arogancję, arogancję, samozadowolenie i próżność. Druga grupa obejmuje dogmatyzm, stałą tendencję do niezgadzania się z partnerem. Trzecia grupa to obłuda i nieszczerość (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001)

Proces kształtowania relacji międzyludzkich. Obejmuje dynamikę, mechanizm regulacji (empatii) oraz warunki ich rozwoju.

Dynamika relacji międzyludzkich. Relacje międzyludzkie rodzą się, utrwalają, osiągają pewną dojrzałość, po której mogą słabnąć, a następnie ustać. Rozwijają się w sposób ciągły, mają pewną dynamikę.

W swoich pracach N. N. Obozov bada główne typy relacji międzyludzkich, ale nie bierze pod uwagę ich dynamiki. Badacze amerykańscy także identyfikują kilka kategorii grup opartych na bliskości relacji interpersonalnych (znajomi, dobrzy przyjaciele, bliscy przyjaciele i najlepsi przyjaciele), ale analizują je nieco w odosobnieniu, nie ujawniając przebiegu ich rozwoju (Huston, Levinger, 1978). .

Dynamika rozwoju relacji międzyludzkich w kontinuum czasowym przebiega przez kilka etapów (etapów): znajomości, relacji przyjacielskich, koleżeńskich i przyjacielskich. Proces osłabiania relacji międzyludzkich w kierunku „odwrotnym” ma tę samą dynamikę (przejście od przyjacielskiego do koleżeńskiego, przyjacielskiego i potem następuje zerwanie relacji). Czas trwania każdego etapu zależy od wielu elementów relacji międzyludzkich.

Proces randkowy odbywa się w zależności od norm społeczno-kulturowych i zawodowych społeczeństwa, do którego należą przyszli partnerzy komunikacji.

przyjazne stosunki gotowość formy - nieprzygotowanie do dalszego rozwoju relacji międzyludzkich. Jeśli wśród partnerów ukształtuje się pozytywne nastawienie, jest to korzystny warunek dalszej komunikacji.

Koleżeństwo umożliwić kontakt interpersonalny. Tu dochodzi do zbliżenia poglądów i wzajemnego wsparcia (na tym etapie używa się pojęć typu „działaj po koleżeńskiej drodze”, „towarzysz broni” itp.). Relacje międzyludzkie na tym etapie charakteryzują się stabilnością i pewnym wzajemnym zaufaniem. Liczne popularne publikacje na temat optymalizacji relacji interpersonalnych zawierają zalecenia dotyczące stosowania różnych technik, które pozwalają wzbudzić dyspozycje i sympatię partnerów komunikacyjnych (Snell, 1990; Deryabo, Yasvin, 1996; Kuzin, 1996).

Podczas badań związek przyjaźni (zaufania) najciekawsze i najgłębsze wyniki uzyskali I.S. Kon, N.N. Obozov i T.P. Skripkina (Obozov, 1979; Kon, 1987, 1989; Skripkina, 1997). Według I. S. Kohna przyjaźnie mają zawsze wspólną treść merytoryczną – wspólność zainteresowań, celów działania, w imię których przyjaciele jednoczą się (łączą), a jednocześnie implikują wzajemną sympatię (Kon, 1987).

Pomimo podobieństw poglądów, udzielając sobie nawzajem wsparcia emocjonalnego i aktywności, mogą wystąpić pewne nieporozumienia między przyjaciółmi. Można wyróżnić przyjaźń utylitarną (instrumentalno-biznesową, praktycznie skuteczną) i emocjonalnie ekspresyjną (emocjonalno-konfesyjną). Przyjaźnie przejawiają się w różnych formach:

od sympatii interpersonalnej do wzajemnej potrzeby komunikacji. Takie relacje mogą rozwijać się zarówno w środowisku formalnym, jak i nieformalnym. Relacje przyjacielskie, w porównaniu z koleżeńskimi, charakteryzują się większą głębią i zaufaniem (Kon, 1987). Przyjaciele szczerze rozmawiają ze sobą o wielu aspektach swojego życia, w tym o osobistych cechach komunikowania się i wzajemnych znajomości.

Ważną cechą przyjaźni jest zaufanie. T.P. Skripkina w swoich badaniach ujawnia empiryczne korelaty zaufania ludzi do innych ludzi i do siebie (Skripkina, 1997).

Interesujące wyniki dotyczące problemu relacji opartych na zaufaniu uzyskano w badaniu przeprowadzonym pod kierunkiem V. N. Kunitsyny na próbie studenckiej. „Relacje zaufania w badanej grupie przeważają nad relacjami zależności. Jedna trzecia badanych określa swoją relację z matką jako zaufanie, partnerstwo; ponad połowa z nich uważa, że mimo wszystko relacje zależności często powstają z matką, podczas gdy relacje z przyjacielem oceniane są jedynie jako oparte na zaufaniu i partnerstwie. Okazało się, że związek zależności z jedną znaczącą osobą często rekompensuje budowanie relacji partnerskich z inną znaczącą osobą. Jeżeli człowiek w trakcie zdobywania doświadczenia wytworzył niewystarczającą nadzieję na nawiązanie bliskich relacji z ludźmi, to relacje zaufania i wsparcia często powstają z przyjacielem niż z matką” (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001). Przyjaźnie mogą ulec osłabieniu i zerwaniu, jeśli jeden z przyjaciół nie dochowuje powierzonych mu tajemnic, nie chroni przyjaciela pod jego nieobecność, a także jest zazdrosny o inne jego związki (Argyle, 1990).

Przyjaznym relacjom w młodości towarzyszą intensywne kontakty, bogactwo psychologiczne i większe znaczenie. Jednocześnie wysoko cenione jest poczucie humoru i towarzyskość.

Dorośli w przyjaźni bardziej cenią szybkość reakcji, uczciwość i dostępność społeczną. Przyjaźnie w tym wieku są bardziej stabilne. „W aktywnym wieku średnim nacisk na intymność psychologiczną jako najważniejszy znak przyjaźni nieco słabnie, a przyjaźnie tracą swoją aureolę całości” (Kon, 1987, s. 251).

Przyjaźnie starszego pokolenia kojarzą się przede wszystkim z więzami rodzinnymi i osobami, które mają z nimi takie same doświadczenia życiowe i wartości.

Problem kryteriów przyjaznych stosunków nie został dostatecznie zbadany. Jedni badacze określają je jako wzajemną pomoc, wierność i bliskość psychologiczną, inni wskazują na kompetencje w komunikowaniu się z partnerami, dbanie o nich, działania i przewidywalność zachowań.

Empatia jako mechanizm rozwoju relacji międzyludzkich. Empatia jest reakcją jednej osoby na doświadczenia drugiej. Niektórzy badacze uważają, że jest to proces emocjonalny, inni - proces emocjonalny i poznawczy. Istnieją sprzeczne opinie na temat tego, czy dane zjawisko jest procesem czy właściwością.

N. N. Obozov uważa empatię za proces (mechanizm) i zawiera w niej elementy poznawcze, emocjonalne i skuteczne. Według niego empatia ma trzy poziomy.

Hierarchiczny model strukturalno-dynamiczny oparty jest na empatii poznawczej (pierwszy poziom), przejawia się w postaci zrozumienia stanu psychicznego innej osoby bez zmiany jej stanu.

Drugi poziom empatii wiąże się z empatią emocjonalną, nie tylko w postaci zrozumienia stanu drugiej osoby, ale także empatią i współczuciem dla niej, empatyczną odpowiedzią. Ta forma empatii obejmuje dwie opcje. Pierwsza związana jest z najprostszą empatią, która opiera się na potrzebie dobrego samopoczucia. Inna, przejściowa forma od emocjonalnej do skutecznej empatii, znajduje swój wyraz w postaci współczucia, które opiera się na potrzebie dobrego samopoczucia drugiej osoby.

Trzeci poziom empatii to: najwyższa forma, w tym elementy poznawcze, emocjonalne i behawioralne. W pełni wyraża identyfikację interpersonalną, która jest nie tylko mentalna (postrzegana i rozumiana) i zmysłowa (empatyczna), ale także skuteczna. Na tym poziomie empatii manifestują się rzeczywiste działania i akty behawioralne, aby zapewnić pomoc i wsparcie partnerowi komunikacyjnemu (czasami takie styl zachowania nazywa się pomaganiem). Między trzema formami empatii istnieją złożone współzależności (Obozov, 1979). W powyższym podejściu drugi i trzeci poziom empatii (emocjonalny i efektywny) są dość przekonująco i logicznie uzasadnione. Jednocześnie jej pierwszy poziom (empatia poznawcza, związana ze zrozumieniem stanu innych ludzi bez zmiany swojego stanu), jest naszym zdaniem procesem czysto poznawczym.

Jak pokazują wyniki badań eksperymentalnych w Rosji i za granicą, sympatia jest jedną z głównych form manifestacji empatii. Wynika to z zasady podobieństwa pewnych cech biospołecznych komunikujących się ludzi. Zasada podobieństwa jest przedstawiona w licznych pracach I.S. Kohna, N.N. Obozova, T.P. Gavrilovej, F. Haidera, T. Newcomba, L. Festingera, C. Osgooda i P. Tannenbauma.

Jeśli zasada podobieństwa nie przejawia się u tych, którzy się komunikują, oznacza to obojętność uczuć. Gdy utrwali się w nich rozbieżność, a zwłaszcza sprzeczność, prowadzi to do dysharmonii (nierównowagi) w strukturach poznawczych i do pojawienia się antypatii.

Jak pokazują wyniki badań, relacje międzyludzkie najczęściej opierają się na zasadzie podobieństwa (podobieństwa), a czasem na zasadzie komplementarności. To ostatnie wyraża się w tym, że np. wybierając towarzyszy, przyjaciół, przyszłych małżonków itp. ludzie nieświadomie, a czasem świadomie, wybierają takie osoby, które potrafią zaspokoić wzajemne potrzeby. Na tej podstawie mogą rozwijać się pozytywne relacje międzyludzkie.

Przejawy sympatii mogą zintensyfikować przechodzenie z jednego etapu relacji międzyludzkich do drugiego, a także poszerzyć i pogłębić relacje międzyludzkie. Sympatia, podobnie jak antypatia, może być jednokierunkowa (bez wzajemności) i wielokierunkowa (z wzajemnością).

Bardzo zbliżone do koncepcji „empatii” „syntonizm” przez którą rozumie się zdolność włączenia się w życie emocjonalne innej osoby, ze względu na potrzebę kontaktu emocjonalnego. W literaturze krajowej ta koncepcja jest dość rzadka.

Różne formy empatii opierają się na wrażliwości człowieka na świat własny i inny. W trakcie rozwoju empatii jako cechy osobowości kształtuje się responsywność emocjonalna i umiejętność przewidywania stanu emocjonalnego ludzi. Empatia może być świadoma w różnym stopniu. Może być w posiadaniu jednego lub obu partnerów komunikacyjnych. Poziom empatii określono eksperymentalnie w badaniach T.P. Gavrilovej i N.N. Obozova. Osoby z wysoki poziom empaci wykazują zainteresowanie innymi ludźmi, są plastyczni, emocjonalni i optymistyczni. Osoby o niskim poziomie empatii charakteryzują się trudnościami w nawiązywaniu kontaktów – introwersją, sztywnością i egocentryzmem.

Empatia może przejawiać się nie tylko w realnej komunikacji między ludźmi, ale także w postrzeganiu dzieł sztuki, w teatrze itp.

Empatia jako mechanizm kształtowania się relacji międzyludzkich przyczynia się do ich rozwoju i stabilizacji, pozwala na udzielenie wsparcia partnerowi nie tylko w zwykłych, ale również w trudnych, ekstremalnych warunkach, kiedy ten szczególnie tego potrzebuje. W oparciu o mechanizm empatii możliwe staje się narzucanie emocjonalne i biznesowe.

Warunki rozwoju relacji międzyludzkich. Relacje międzyludzkie powstają w określonych warunkach, które wpływają na ich dynamikę, szerokość i głębokość (Ross, Nisbett, 1999).

W warunkach miejskich, w porównaniu z obszarami wiejskimi, panuje dość wysokie tempo życia, częste zmiany miejsca pracy i zamieszkania oraz wysoki poziom kontroli społecznej. W rezultacie - duża liczba kontaktów interpersonalnych, ich krótki czas trwania i przejaw komunikacji funkcjonalno-rolnej. Prowadzi to do tego, że relacje międzyludzkie w mieście stawiają partnerowi wyższe wymagania psychologiczne. Aby utrzymać bliskie więzi, osoby, które się komunikują, często muszą płacić stratą czasu osobistego, przeciążeniem psychicznym, zasobami materialnymi itp.

Badania za granicą pokazują, że im częściej ludzie się spotykają, tym bardziej sobie wydają się atrakcyjni. Najwyraźniej i odwrotnie, im rzadziej spotykają się znajomi, tym szybsze relacje międzyludzkie między nimi ulegają osłabieniu i zerwaniu. Bliskość przestrzenna szczególnie wpływa na relacje międzyludzkie u dzieci. Kiedy rodzice przeprowadzają się lub dzieci przenoszą się z jednej szkoły do drugiej, ich kontakty zwykle znikają.

Istotne w kształtowaniu relacji międzyludzkich są specyficzne warunki, w jakich ludzie się komunikują. Przede wszystkim wynika to z rodzajów wspólnych działań, podczas których nawiązywane są kontakty interpersonalne (nauka, praca, wypoczynek), z sytuacją (normalną lub ekstremalną), środowiskiem etnicznym (mono- lub wieloetnicznym), zasobami materialnymi itp.

Powszechnie wiadomo, że relacje międzyludzkie rozwijają się szybko (przechodzą przez wszystkie etapy aż do zaufania) w określonych miejscach (np. w szpitalu, w pociągu itp.). Zjawisko to najwyraźniej wynika z silnej zależności od czynników zewnętrznych, krótkotrwałej wspólnej aktywności życiowej i bliskości przestrzennej. Niestety, w naszym kraju badań porównawczych dotyczących relacji międzyludzkich w tych warunkach jest niewiele.

Znaczenie czynnika czasu w relacjach interpersonalnych zależy od konkretnego środowiska społeczno-kulturowego, w którym się rozwijają (Ross, Nisbett, 1999).

Czynnik czasu w różny sposób wpływa na środowisko etniczne. W kulturach wschodnich rozwój relacji międzyludzkich jest niejako rozciągnięty w czasie, podczas gdy w kulturach zachodnich jest „skompresowany”, dynamiczny. W naszej literaturze prawie nigdy nie ma prac reprezentujących badania wpływu czynnika czasu na relacje międzyludzkie.

Do mierzenia różnych aspektów relacji międzyludzkich istnieje wiele metod i testów. Wśród nich jest diagnostyka relacji międzyludzkich T. Leary'ego (dominacja-uległość, życzliwość-agresja), metoda Q-sorting (zależność-niezależność, towarzyskość-nietowarzyskość, akceptacja walki-unikanie walki), test opis zachowania C. Thomasa (rywalizacja, współpraca, kompromis, unikanie, adaptacja), metoda preferencji interpersonalnych J. Moreno do pomiaru statusu socjometrycznego w grupie (preferencja-odrzucenie), kwestionariusz tendencji empatycznych A. Megrabyana i N. Epstein, metoda poziomu zdolności empatycznych VV Bojko, metoda I. M. Jusupowej do pomiaru poziomu tendencji empatycznych, autorskie metody VN Kunitsyny, metoda kwestionariuszowa V. Azarowa do badania impulsywności i wolicjonalnej regulacji w komunikacji, metoda oceny poziomu towarzyskości VF Ryachowskiego itp.

Do pewnego stopnia został zbadany problem relacji międzyludzkich w krajowej i zagranicznej naukach psychologicznych. Obecnie jest bardzo mało badań naukowych dotyczących relacji międzyludzkich. Obiecującymi problemami są: zgodność w relacjach biznesowych i interpersonalnych, dystans społeczny w nich, zaufanie do różnych typów relacji interpersonalnych i jego kryteriów oraz specyfika relacji interpersonalnych w różne rodzaje działalność zawodowa w gospodarce rynkowej.