Problem međuljudskih odnosa u timu. Praktične preporuke o problemima interpersonalnog psihološkog savjetovanja

Državna autonomna obrazovna ustanova

Srednje stručno obrazovanje

„Bajkalski osnovni medicinski koledž

Ministarstvo zdravlja Republike Burjatije"

Međuljudski odnosi u studentskom timu

Andreeva L. M.

Uvod

§ 2. Studije motivacije za odlazak na fakultet

§.3. Analiza rezultata proučavanja međuljudskih odnosa na sociometriji

§ 4. Analiza rezultata istraživanja samopoštovanja u studentskoj grupi

Zaključak

Spisak korištenih izvora informacija

Uvod

Relevantnost

Sistem srednjeg stručnog obrazovanja u Rusiji prolazi kroz transformaciju i prilagođava se novim tržišnim uslovima. Istovremeno, reforma zdravstvene zaštite postavlja nove zahtjeve pred medicinske sestre. Danas zdravstvenim ustanovama nije potrebna samo medicinska sestra, već specijalista koji kreativno pristupa svom poslu, dobro obrazovan stručnjak.

Ideja o integritetu, jedinstvu ličnog i profesionalnog razvoja studenta bila je osnova za formiranje budućeg specijaliste. Standard diplomskog modela uključuje takve integralne karakteristike ličnosti kao što su kompetencija, emocionalna i bihevioralna fleksibilnost.

Procjena ovih kvaliteta zasniva se na kombinaciji niza psiholoških tehnika koje omogućavaju praćenje i formiranje standarda ličnosti diplomca.

Umjetnost komunikacije, sposobnost izgradnje odnosa s ljudima, pronalaženja pristupa njima neophodna je svima. Ova vještina je osnova životnog i profesionalnog uspjeha.

Mladost je doba kada dolazi do značajnog proširenja kruga komunikacije. Na kraju perioda adolescencije, osoba je usmjerena na ovladavanje profesijom. Prema autorima Mukhina V.S., Gamezo M.V., Petrova E.A., Khukhlaeva O.V., takozvani vrhunac međuljudske komunikacije pada na mlade.

Međuljudski odnosi nastaju i razvijaju se na osnovu određenih osjećaja koje ljudi imaju u odnosu jedni prema drugima. Emocije i osjećaji vrše regulacijsku funkciju u interakciji među ljudima zbog činjenice da se pojavljuju kao norma ponašanja, kao spremnost da se postupi na određeni način u odnosu na određene ljude.

Aktuelnost problema međuljudskih odnosa u adolescenciji je u tome što se u ovom uzrastu određuju osobine odnosa pojedinca sa drugima koje utiču na njegovo formiranje i razvoj, kao i na razvoj individualnosti; u postupcima pojedinca formira se skup normi, pravila i oblika ponašanja, pojedinac potvrđuje svoje mjesto u društvu.

Problem međuljudskih odnosa razmatrao je u ruskoj psihologiji V.N. Myasishchev, A.V. Petrovsky, A.A. Bodalev, Ya.L. Kolominski, E.O. Smironov. Myasishchev V.N. razvio teoriju odnosa, u kojoj je stav pojedinca uvijek strukturiran i uključuje najjednostavnija emocionalna iskustva; kroz uključivanje evaluativnih odnosa u vezi sa normama i normativnim kriterijumima formiraju se uverenja. Bodalev A.A. razvijeni obrasci formiranja odnosa. Kolominsky Ya.L. definira komunikaciju kao "takvu informaciju i interakciju subjekta među ljudima, tokom koje se ostvaruju, manifestiraju i formiraju njihovi međuljudski odnosi."

Svrha studije:

Ciljevi istraživanja:

.Razviti preporuke za formiranje međuljudskih odnosa

Predmet proučavanja- međuljudske odnose

Predmet studija

hipoteza:ako se korektivni časovi održavaju radi formiranja timske kohezije, tada će se povećati nivo međuljudskih odnosa

Metodološka osnova studije je skup filozofskih, socio-psiholoških odredbi koje otkrivaju suštinu psihologije međuljudskih odnosa.

Teorijski značaj studije leži u činjenici da vam omogućava da proširite i razjasnite ideju međuljudskih odnosa u adolescenciji. Teorijski i eksperimentalni rezultati su značajni za psihologiju ličnosti.

Praktični značaj leži u činjenici da nam podaci dobijeni u njemu omogućavaju da odredimo načine za optimizaciju problema međuljudskih odnosa u društvu. Rezultati istraživanja mogu se koristiti u praksi psihologa srednjih škola. obrazovne institucije dijagnosticirati karakteristike međuljudskih odnosa.

interpersonalni stav studentskog tima

Poglavlje I. Problem međuljudskih odnosa u psihologiji

Proučavajući pojedinca, okrećemo se njegovom neposrednom okruženju, te kroz prizmu međuljudskih odnosa, njegovog mikro-društva, počinjemo bolje razumijevati probleme ličnosti i korijene njene personifikacije.

Ako govorimo o stavu, onda moramo imati na umu subjektivnu vezu koju uspostavlja osoba, događaj i koja se manifestuje u njenim emocionalnim reakcijama i određenim aktivnostima.

V.N. Myasishchev je dao klasičnu definiciju odnosa ličnosti: „Odnosi su integralni sistem individualnih, selektivnih, svjesnih veza osobe s različitim aspektima objektivne stvarnosti, uključujući tri međusobno povezane komponente: odnos osobe prema ljudima, prema sebi, prema objektima. spoljni svet“.

Definicija "interpersonalnog" ukazuje ne samo na to da je objekt odnosa druga osoba, već i na međusobnu orijentaciju odnosa. Međuljudski odnosi se razlikuju od onih tipova kao što su stav prema sebi, odnos prema objektima, međugrupni odnosi.

Koncept "međuljudskih odnosa" fokusira se na emocionalni i senzorni aspekt interakcije među ljudima i uvodi faktor vremena i analizu komunikacije, jer pod uslovom međuljudske komunikacije, kroz kontinuiranu razmjenu informacija, postoji ovisnost ljudi. koji su stupili u kontakt jedni s drugima, te uzajamnu odgovornost za postojeći odnos.

Ljudska interakcija sa društveni sistem se ostvaruje kroz skup veza, zahvaljujući kojima on postaje ličnost, subjekt aktivnosti i individualnost. Odnosi koji nastaju među ljudima u procesu komunikacije, zajedničkih praktičnih i duhovnih aktivnosti definiraju se kao društveni odnosi. Razlozi za takve odnose mogu biti industrijski, politički, pravni, moralni, vjerski, psihološki i drugi.

Psihološki odnosi među ljudima obično se dijele na službene i neformalne u skladu sa organizacijom u kojoj se formiraju. Službene odnose sankcioniše, dokumentuje i kontroliše društvo ili pojedinačni predstavnici. Neformalne veze mogu biti prepoznate, pa čak i potaknute od strane formalnih organizacija, ali nisu dokumentirane.

Postoje poslovni i lični ili (međuljudski odnosi). Poslovni odnosi su povezani sa obrazovnim ili radnim zajedničkim aktivnostima i njima se određuju. Lični odnosi mogu biti evaluativni (divljenje, popularnost) i efektivni (povezani sa interakcijom), uslovljeni su ne toliko objektivnim uslovima koliko subjektivnom potrebom za komunikacijom i zadovoljenjem te potrebe.

N.N. Obozov nudi sljedeću klasifikaciju međuljudskih odnosa: poznanički, prijateljski, drugarski, prijateljski, ljubavni, bračni, rodbinski i destruktivni. Ova klasifikacija se zasniva na nekoliko kriterijuma: dubini odnosa, selektivnosti i izboru partnera, funkciji odnosa. Glavni kriterij je, po njegovom mišljenju, mjera, dubina uključenosti pojedinca u odnose, a dodatni kriteriji su udaljenost između partnera, trajanje i učestalost kontakata, učešće klišea uloga u činovima komunikacije, norme odnose, uslove za kontakt. Prema N.N. Obozov, različite vrste međuljudskih odnosa uključuju uključivanje određenih nivoa karakteristika ličnosti u komunikaciju.

Interpersonalni odnosi u grupi mogu se posmatrati u statici, u obliku u kojem su se formirali u datom trenutku, iu dinamici, tj. u procesu razvoja. U prvom slučaju analiziraju se karakteristike postojećeg sistema odnosa, u drugom - zakonitosti njihove transformacije i razvoja. Ova dva pristupa često koegzistiraju jedan s drugim i nadopunjuju se.

Odnosi u grupama se prirodno mijenjaju. U početku, u početnoj fazi razvoja grupe, oni su relativno indiferentni (ljudi koji ne znaju ili slabo poznavalac prijatelj, ne mogu se definitivno povezati jedno s drugim), tada mogu postati konfliktni, i kada povoljnim uslovima postati kolektivista.

Kada se analizira život i aktivnosti pojedinca koji stupa u komunikaciju sa drugim ljudima, najčešće se apstrahuje od šireg poimanja kategorije „odnos“, uzimajući u obzir samo njeno uže značenje, u ovom slučaju je reč o međuljudskim odnosima.

Međuljudski odnosi su vrsta odnosa ličnosti koji se otkrivaju u odnosima s drugim ljudima. Međuljudski odnosi su emocionalne prirode. Prate ih različita iskustva (sviđanja i nesviđanja). Za označavanje međuljudskih odnosa u psihologiji se koristi termin "odnos".

Glavni kriterij je dubina - mjera uključenosti osobe u vezu. U strukturi ličnosti može se izdvojiti nekoliko nivoa ispoljavanja njenih karakteristika: opšte vrste, sociokulturni, psihološki, individualni. Sociokulturne karakteristike uključuju: nacionalnost, profesiju, obrazovanje, političku i vjersku pripadnost, društveni status.

Psihološke karakteristike uključuju: inteligenciju, motivaciju, karakter, temperament, sposobnosti.

Pojedincu - sve je individualno jedinstveno, zbog karakteristika ljudskog života.

Različiti tipovi međuljudskih odnosa uključuju uključivanje različitih nivoa ličnosti u komunikaciju. Najveća uključenost ličnosti, do individualne karakteristike odvija se u prijateljskim odnosima.

Prema drugom kriterijumu, najvećom selektivnošću karakterišu prijateljski, bračni, ljubavni odnosi. Najmanja selektivnost je tipična za veze za zabavljanje.

Treći kriterijum – razlika u funkcijama odnosa, znači da se funkcije odnosa manifestuju u razlici u njihovom sadržaju, psihološkom značenju za partnere.

Funkcije se shvataju kao zadaci i pitanja koja se rešavaju u međuljudskim odnosima.

Pored glavnih, postoje i dodatni kriterijumi. To uključuje: udaljenost između partnera u komunikaciji, trajanje i učestalost kontakata, učešće stereotipa uloga u komunikacijskim činovima, norme odnosa, zahtjeve za uslove kontakta. Opšti obrazac je sljedeći: što je dublji odnos, kraća je udaljenost, što su kontakti češći, to je manje klišea igranja uloga.

U prijateljskim odnosima razlikuju se instrumentalni i emocionalno-konfesionalni odnosi.

Emocionalno-konfesionalna prijateljstva zasnivaju se na međusobnoj simpatiji, emocionalnoj privrženosti i povjerenju. Takve odnose karakteriziraju: smanjenje samokontrole i labavost u komunikaciji, uklanjanje društvenih maski ponašanja - sposobnost da budete svoj, prevladavanje pozitivnog evaluacijskog stava partnera.

Suprotnost prijateljstvu je odnos neprijateljstva. Ovaj tip veza uključuje negativne emocionalne stavove prema partneru. odnosi neprijateljstva se manifestuju u nedostatku poverenja, kršenju partnerovih planova, opstrukciji u aktivnostima, namernom potcenjivanju partnerovog samopoštovanja.

Kroz međuljudske odnose, osoba se posredno može uključiti u sistem društvenih odnosa. U početku se takva inkluzija događa kroz neposredno okruženje osobe, ali kako ona stari, granice se šire. Neformalni, emocionalno bogati, lično značajni međuljudski odnosi stvaraju osnovu za formiranje ličnosti.

U centru pažnje je M.I. Lisina i njeni zaposlenici nisu bili samo eksterna, bihevioralna slika komunikacije, već i potrebe i motivi komunikacije, a to su zapravo odnosi. Prije svega, potrebno je povezati pojmove "komunikacija" i "odnos".

Komunikacija je bila široko korištena u kontekstu aktivnosti pristupa i sama se smatrala posebnom vrstom aktivnosti. Istovremeno se pokazalo da su međuljudski odnosi uključeni u probleme komunikacije. Istovremeno, međuljudski odnosi su se intenzivno proučavali u skladu sa psihologijom odnosa, čiji je osnivač A.L. Lazursky i V.N. Myasishchev.

Karakteristično je da se radnički pristup razvijao uglavnom u okviru teorijske i eksperimentalne psihologije, dok se psihologija odnosa razvijala uglavnom u oblasti psihološke prakse.

Za razliku od akcionog odnosa:

.Nema svrhu i ne može biti proizvoljan

2.To nije proces i stoga nema prostorno-vremenski pregled; to je više stanje nego proces;

.Ona nema kulturološki normalizovana eksterna sredstva implementacije i stoga se ne može predstaviti i asimilirati u generalizovanom obliku; to je uvijek krajnje konkretna individualnost.

Istovremeno, stav je neraskidivo povezan sa akcijom. Generira djelovanje, mijenja se i transformira u akciji, a sam se formira i nastaje u akciji. Lično značenje je i generatriksa svesti (koja, kao što znate, prethodi akciji) i glavna karakteristika akcije i njen rezultat. Rezultirajući odnos može biti i izvor akcije i njen proizvod, ali možda i nije, budući da se odnos ne izražava uvijek u vanjskoj aktivnosti.

Razmotriti uticaj različitih faktora na strukturu formalnih i neformalnih odnosa u studijskoj grupi, karakteristike komunikacije u studentskom timu.

Međuljudski odnosi nastaju i funkcionišu unutar svake vrste društvenih odnosa, uključujući i studiranje na medicinskom fakultetu, i omogućavaju određenim ljudima da se izraze kao osoba u činovima komunikacije i interakcije.

Komunikacija je preduslov za realizaciju procesa obrazovanja i usavršavanja učenika. Njegovu ulogu i značaj uslovljava niz faktora.

Prvo, ljudska aktivnost na bilo kom nivou podrazumeva uspostavljanje informacionih veza i kontakata, međusobno razumevanje i interakciju među ljudima.

Drugo, nijedna ljudska zajednica, uključujući i studentske grupe, ne može obavljati punopravne zajedničke aktivnosti ako nije uspostavljen kontakt među ljudima i postignuto međusobno razumijevanje među njima.

Treće, sama psihološka priroda čoveka čini da mu je potrebna podrška i pomoć drugih ljudi, u proučavanju i korišćenju njihovog životnog iskustva, u dobijanju potrebnih saveta i informacija, što je posebno relevantno i neophodno studentima prve godine.

Četvrto, uspješno rješavanje obrazovno-vaspitnih zadataka, aktiviranje učenika za njihovu realizaciju, donošenje odluka, praćenje izvršenja instrukcija – ostvaruje se uz pomoć komunikacije.

U domaćoj socijalnoj psihologiji postoje tri vrste interpersonalne komunikacije koje se razlikuju po svojoj orijentaciji: imperativ, manipulacija i dijalog.

U uslovima visokog medicinskog fakulteta jasno se manifestuje treći vid komunikacije, tj. dijaloška komunikacija. Ovo je ravnopravna subjekt-subjektivna interakcija, koja ima za cilj međusobno upoznavanje, samospoznaju komunikacijskih partnera. Njegovu efikasnost u velikoj mjeri određuje striktno pridržavanje pravila: psihološki odnos prema stanju sagovornika; bez evaluativne percepcije ličnosti partnera; percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima svoje mišljenje. Naravno, ovakav vid komunikacije zahteva od nastavnika veliko iskustvo u radu sa ljudima, kao i određene lične kvalitete; uzdržanost, poštovanje sagovornika, strpljenje itd.

Imperativna komunikacija je autoritarni, direktivni oblik interakcije sa komunikacijskim partnerom. Njoj se pribjegava kako bi se postigla kontrola nad ponašanjem i mislima partnera, prisiljavajući ga na to određene radnje. Posebnost imperativne komunikacije je da je partner pasivna strana. Istovremeno, u komunikaciji se ne skriva njen krajnji cilj, njena prisilna priroda.

Manipulativna komunikacija je jedan od oblika interpersonalne komunikacije, u kojoj se tajno vrši uticaj na partnera da ostvari svoje namjere. U manipulativnoj komunikaciji cilj je i postizanje kontrole nad ponašanjem i mislima druge osobe, ali partner u ovom slučaju nije informiran o pravim ciljevima komunikacije. Oni se ili skrivaju ili ih zamjenjuju drugi. Najčešće se manipulacija koristi u poslovnim odnosima i na polju propagande. Manipulativna komunikacija nije prihvatljiva na medicinskom fakultetu, jer može dovesti do nepovjerenja kod studenata.

Efikasnost komunikacije zavisi od individualno-ličnih i socio-psiholoških uslova i preduslova. Oni u psihologiji uključuju: jasno razumijevanje ciljeva komunikacije; prisustvo odgovarajućih motiva; posjedovanje sredstava komunikacije; formiranje komunikacijskih vještina i znanja o komunikaciji.

Centralna komponenta psihologije studentske grupe, srž socio-psihološke klime u njoj su odnosi među studentima koji djeluju u dva glavna oblika.

S obzirom na dinamiku odnosa učenika, potrebno je uzeti u obzir osobine, specifične manifestacije i kontradiktornosti svojstvene adolescenciji u fazi prelaska u zrelost.

Samopoštovanje je važan regulator ljudskog ponašanja, odnosa sa drugima, od njega zavisi kritičnost i zahtjevnost prema sebi, odnos prema svojim uspjesima i neuspjesima. Samopoštovanje uvelike utiče na našu percepciju drugih.R. Nemov piše da je jedna od činjenica koje definitivno utiču na ispravnost međusobne percepcije ljudi efekat primata.

Njegova suština leži u činjenici da primarni utisak o osobi, prvi po redu ličnih informacija o njoj, može imati snažan stabilan uticaj na formiranje imidža. Na primarni utisak o osobi utiču sitnice kao što su gestovi, izrazi lica, izgled, govor, pa je s niskim samopoštovanjem zapravo teško ostaviti dobar utisak, jer pre svega nisko samopoštovanje ne dozvoliti osobi da se otkrije kao osoba i ostvari svoj potencijal.

Komunikacija sa osobom niskog samopoštovanja osjeća se odnos te osobe prema sebi podsvesnom nivou(podsvjesno hvatanje izraza lica, gestova, intonacija) i djeluje elementarni zakon: "Zašto bih se dodatno trudio i ophodio se prema osobi bolje nego što očekuje?". Ljudi sa niskim samopoštovanjem uglavnom ne teže liderskoj poziciji u timu.

Najvažnija karakteristika međuljudskih odnosa je da emocionalna komponenta igra veoma značajnu ulogu u informisanju. To nije slučaj u drugim vrstama odnosa, kao što su proizvodni, politički. Sadržaj, stepen ispoljavanja emocija i osećanja koje učenici mogu da dožive u odnosu jedni prema drugima, izuzetno su raznoliki: duboko osećanje poštovanja, ravnodušnosti, mržnje, spremnosti da se sve žrtvuje zarad prijatelja. Sve emocije i osjećaji povezani s međuljudskim odnosima mogu se podijeliti u dvije kategorije. velike grupe- grupa pozitivnih i grupa negativnih osjećaja i emocija.

U prvu grupu spadaju osećanja zbližavanja i ujedinjenja, u kojima subjekti odnosa pokazuju spremnost i želju za saradnjom, zajedničkim delovanjem (osećaj simpatije i poštovanja prema drugome, pozitivne emocije, koje se manifestuju kao rezultat visoke ocene njegovog morala, poslovne i druge kvalitete).

Druga grupa uključuje zbližavanje i ujedinjavanje osjećaja, kada nema želje za saradnjom, interakcija postaje nemoguća, javlja se antipatija, prezir i negativne emocije.

Sviđanja i nesviđanja, kao važan psihološki element međuljudskih odnosa, utiču na psihološku klimu grupe, a ponekad i na čitav tok, posebno ako se simpatije ili nesviđanja javljaju između vođa mikrogrupa. Ne manje značajno na prirodu međuljudskih odnosa utiče i pozicija pojedinca u sistemu grupnih odnosa, koju karakteriše, pre svega, njen status i uloge koje obavlja.

Status je položaj subjekta u međuljudskim odnosima. Status osobi pripisuje društvenu funkciju kroz normativno osnaživanje njenih prava i dužnosti. Status se ostvaruje kroz sistem uloga, odnosno različitih funkcija koje osoba obavlja u skladu sa svojom pozicijom u grupi. Ponašanje uloga je relativno mobilno, može se mijenjati i poboljšavati ovisno o situaciji i dinamici ličnosti. Stoga se uloga može smatrati dinamičkim aspektom statusa.

Ukupnost podređenih pozicija grupe u sistemu unutargrupnih interpersonalnih preferencija čini sociometrijsku strukturu mala grupa. Sistem emocionalnih simpatija i antipatija između članova grupe koji određuju nezvanični sociometrijski status člana grupe.

Sociometrijski status člana grupe je prilično stabilna vrijednost. Vrijednost se ne samo čuva, već se i "prenosi" sa učenikom u drugu grupu. Objašnjenje za ovo je vrlo jednostavno. Status je grupna kategorija i ne postoji van grupe, učenik se navikava da ispunjava uloge koje mu je dodijeljena stalna statusna pozicija. Određeni uobičajeni oblici reagovanja na riječi i postupke drugih fiksirani su u ponašanju. Izrazi lica, položaji i druge neverbalne reakcije također se "prilagođavaju" određenoj ulozi.

Neki psihološki i socijalni faktori utiču na veličinu sociometrijskog statusa učenika. Prvo, izgled - izraz lica, odjeća, frizura, građa; drugo, priroda govora - šta i kako kaže, sadržaj i oblik stila komunikacije; treće, ponašanje - priroda radnji, njihovi motivi, način ponašanja; četvrto, aktivnost – šta i kako učenik radi, ciljevi, motivi i metode aktivnosti, njen kvalitet. Svaka grupa ima sistem svojih vrijednih kvaliteta za ovu zajednicu. Visok status se daje onome ko ih posjeduje u odgovarajućoj mjeri.

Status učenika često zavisi od njegovog položaja u drugim grupama, uspešnosti njegovih aktivnosti. Student koji se istakao u sportu, amaterskim nastupima, može poboljšati svoju poziciju u grupi i na kursu.

Svaki status uključuje određeni broj uloga. Na primjer, učenik koji ima status ravnatelja ponaša se drugačije s drugim studentima. Skup uloga koje odgovaraju datom statusu naziva se skup uloga. Postoje formalne uloge koje se obavljaju u skladu sa službeno dodijeljenim statusom i one neformalne („duša grupe“, „kolovođa“). Uz dugotrajne interakcije, uloge postaju stabilne. I u budućnosti uvelike utiču na ponašanje pojedinca i njegove postupke.

Odnos statusa i uloge u formalnim i neformalnim grupama je različit. U formalnoj grupi statusi su normativno definisani i ocrtani. Osoba prvo zauzima status (imenovana ili izabrana na funkciju), a zatim počinje da igra ulogu. Mogu postojati slučajevi zauzimanja statusa bez igranja uloge ili sa igranjem uloge. U neformalnoj grupi osoba obavlja ulogu, dok zauzima status.

Iz ovoga je očigledno da je važna tačka izbor imovine grupe. Ovome treba da prethodi dug i naporan rad razrednog starešine na analizi postojećih međuljudskih odnosa u grupi. Od ovog izbora će u budućnosti zavisiti psihološka klima u studijskoj grupi, kao i efikasnost rešavanja problema različitih vrsta. Najbolja opcija se smatra kada su članovi aktivne grupe ujedno i vođe mikrogrupa.

Proučavanje mikrogrupa u grupi učenika, sposobnost njihovog razlikovanja sastavni su dio rada razrednog starešine i on mora shvatiti da takve grupe postoje u svakoj maloj društvenoj zajednici. Brojne podgrupe nisu baš stabilne. Unutar mikrogrupe uspostavljaju se vlastite norme i pravila grupnog života, a mikrogrupa je ta koja najčešće inicira promjene u tim grupama. Učenik koji uđe u novu grupu prije svega se suočava sa izborom mikrogrupe koja bi ga prihvatila i odobrila njegovo ponašanje. Nastavnik u svom radu mora djelovati, vodeći računa o reakciji mikrogrupe, posebno onih koje zauzimaju dominantan položaj.

Značajan uticaj na prirodu međuljudskih odnosa ima struktura društvene moći u grupi, koja se, ostvarujući kroz stvarno ili potencijalno pravo na uticaj od strane pojedinih članova grupe, može ostvariti u razne forme, među njima su najviše proučavani fenomeni liderstva i menadžmenta.

§jedan. Problem međuljudskih odnosa u domaćoj i stranoj psihologiji

Trenutno postoji veliki broj psiholoških studija posvećenih različitim aspektima problema međuljudskih odnosa.

Razvoj domaćih psihologa zasniva se na idejama B.G. Ananiev i V.N. Myasishcheva o prirodi međuljudske interakcije, u kojoj se mogu razlikovati tri komponente: poznavanje ljudi jedni o drugima, međusobni odnos u obliku emocionalnog odgovora i tretman osobe s osobom u procesu komunikacije.

B.G. Ananiev smatra komunikaciju društvenim i individualnim fenomenom koji se istovremeno manifestira u informacijama, komunikaciji i transformaciji unutarnjeg svijeta osobe, koja se javlja u različitim specifičnim situacijama komunikacije i interakcije među ljudima. Istovremeno uspostavlja odnos između spoljašnjih uslova i međuljudske komunikacije, a takođe pokušava da odredi optimalnu količinu komunikacije koja je neophodna za razvoj ličnosti u celini. Razmatrao je glavne pravce uticaja komunikacije na formiranje mentalnog sveta pojedinca i odnos komunikacije sa drugim vidovima profesionalne delatnosti pojedinca (1982).

V.N. Myasishchev je komunikaciju smatrao procesom interakcije između određenih pojedinaca, koji na određeni način utječu jedni na druge. U svojim radovima analizira uticaj uslova koji mogu da podstiču ili ometaju međuljudsku interakciju, kao i ulogu komunikacije u razvoju ličnosti (1973).

Čovjekova samosvijest moguća je samo kroz njegove odnose sa drugima. Ovu ideju najjasnije je izrazio S.L. Rubinstein u svom najnovijem djelu "Čovjek i svijet": "Ja" se ne može otkriti kao objekt direktne svijesti, kroz odnos prema sebi, izolovan od drugih ljudi. Početni uslov mog postojanja je postojanje ličnosti, subjekata sa svešću, postojanje psihe, svesti drugih ljudi.

Pristup koji je iznio Rubinshtein razvio je u svojim radovima K.A. Albukhanova-Slavskaya, za koju je središnji trenutak samoopredjeljenja samoopredjeljenje, vlastita aktivnost, svjesna želja za zauzimanjem određene pozicije. Do. Albukhanova-Slavskaya, samoopredjeljenje je svijest osobe o svom položaju, koji se formira unutar koordinata sistema odnosa. Istovremeno, ona naglašava da samoopredjeljenje i društvena aktivnost pojedinca zavise od toga kako se razvija sistem odnosa (prema kolektivnom subjektu, svom mjestu u timu i drugim njegovim članovima).

Razvoj i eksperimentalno rješavanje problema interpersonalne komunikacije na raskrsnici filozofije i opće psihologije izvršio je B.F. Lomov, iz oblasti opšte i socijalne psihologije G.M. Andreeva i A.V. Petrovski, opšta psihologija, psiholingvistika - A.A. Leontijev, socijalna i diferencijalna psihologija - A.A. Bodalev, V.A. Kan-Kalik, interpersonalnu percepciju proučavao je A.A. Bodalev, G. A. Kovalev i drugi.

U studijama A.A. Bodalev smatra međuljudsku komunikaciju koja se javlja u procesu zajedničke aktivnosti i predstavlja njeno sredstvo. Napominje se da u procesu službene poslovne komunikacije postoje sve komponente interpersonalne komunikacije, ali one dobijaju karakter najvažnijeg faktora efektivnosti profesionalne djelatnosti.

L. Anert, M.I. Volovikova, L.R. Goldberg, V.V. Znakov, A.G. Šmeljev, A.I. Egorova i drugi, koji su u svom istraživanju skrenuli pažnju na uticaj međuetničkih razlika na prirodu međuljudskih odnosa.

Ulogu i mjesto međuljudskih odnosa u obrazovnom prostoru istakao je A.A. Rean, Ya.L. Kolominski, D.N. Isaev, V.E. Kagan, N.E. Kolyzaeva, I.S. Kon, V.A. Losenkov, T.V. Kornilova, E.L. Grigorenko, T.S. Koshmanova, N.V. Kuzmin i drugi.

Karakteristike stila međuljudske interakcije proučavali su T.E. Argentova, G.A. Berulava, L.I. Wasserman, V.A. Goryanina, E.A. Klimov, V.N. Kunitsyna, V.V. Latynov, V.S. Merlin i drugi.

Analiza interpersonalnih porodičnim odnosima vodi A.N. Volkova, V.P. Levkovich, A.E. Ličko, T.M. Mishina, A.N. Obozova, T.G. Rybakova, V.A. Smekhov, T.M. Trapeznikova, A.M. Shershevsky, E.G. Eidmiller, V.V. Yustitsky i drugi.

Proučavanje međuljudskih odnosa zasnovano na aktivističkom pristupu proveo je E.V. Zalyubovskaya, N.V. Kuzmin i drugi.

Utjecaj osjećaja i emocija na prirodu odnosa među ljudima proučavao je D.I. Džidarjan, K.E. Izard, I. S. Kohn, V.A. Labunskaya, N.D. Levitov, K.S. Lewis, Yu.A. Mendžeritskaya, K. Muzdybaev, I.M. Paley i drugi.

U proučavanju različitih problema psihologije upravljanja (E.E. Vendrov, F. Genov, B.F. Lomov, V.M. Shepeli i dr.) takođe je velika uloga interpersonalne komunikacije u postizanju konačnog rezultata profesionalne aktivnosti, dok su psihološke karakteristike takve komunikacije , uglavnom određena ciljevima, ciljevima i strukturom određene profesionalne djelatnosti.

U stranoj psihologiji postoji više od deset glavnih oblasti uključenih u proučavanje međuljudskih odnosa. Blackock i P. Wilkin razvili su bihevioralni pristup zasnovan na teoriji dijadičke interakcije (1979).

Američki psiholog E. Erickson u knjizi Young Luther (1958) razvio je svoju teoriju formiranja ličnog identiteta. Knjiga se bavi konceptom "moratorijuma" - perioda prividne neaktivnosti ili povlačenja, traganja i razmišljanja, koji kod mladih prethodi ostvarenjima perioda zrelosti. Erickson razmatra Luterovu „krizu identiteta“ i način na koji se Luter suočava sa unutrašnjim sukobima.

U djelu Childhood and Society (1950), Erickson je naglasio važnost adolescencije i drugih perioda u životu osobe. Sa njegove tačke gledišta, životni ciklus je određen slijedom kriza koje se rješavaju i ustupaju mjesto novim, zahvaljujući kojima pojedinac ostvaruje svoje mogućnosti. Osoba u bilo kojoj dobi može ili biti u harmoniji sa samim sobom, ili može biti rastrgnuta unutrašnjim kontradikcijama. Odbacujući psihološki determinizam, Erickson je isticao ulogu širokog spektra utjecaja koji određuju razvoj ne samo u djetinjstvu, već iu mladosti, zrelosti i starosti.

E. Erickson je sakupio svoje eseje u Razumijevanje i odgovornost (1964) i Identitet: Mladost i kriza (1968).

R. Burns, jedan od vodećih engleskih naučnika u oblasti psihologije, koji se ozbiljno bavio pitanjima samospoznaje, definiše koncept „Ja-koncept je ukupnost svih predstava osobe o sebi, povezanih sa njihovom procjenom. deskriptivna komponenta Ja-koncepta se često naziva imidžom Ja ili samopoštovanjem ili samoprihvatanjem. Samokoncept, u suštini, određuje ne samo šta je pojedinac, već i šta misli o sebi, kako izgleda o njegovom aktivnom početku i mogućnostima razvoja u budućnosti“.

Treba napomenuti da bilo koja od slika Jastva ima složeno, dvosmisleno porijeklo, koje se sastoji od tri aspekta odnosa: fizičkog, emocionalnog, mentalnog i socijalnog Ja.

G. Allport (1950), K. Stefan (1985), S. Cook (1956) proučavali su specifične uslove interakcije koji povećavaju ili smanjuju efikasnost interpersonalne saradnje.

Istraživanja o uticaju manjine kao izvora inovacija u društvu pripadaju S. Moskovia (1976), D. Levine (1980), M. Dohme i E. Van Evermet (19800).

U radovima W. Doise, G. Gerard, M. Hoyt (1974), G. Tejfel (1971), D. Turner (1975) otkrili su veoma važne mehanizme interpersonalne interakcije zasnovane na formiranju osjećaja identiteta između pojedinca i grupe.

Problem međuljudskih odnosa u maloj grupi bio je u fokusu pažnje R. Balesa, S. Milgrama, S. Moskovia, F. Chambeaua, M. Shawa i drugih autora.

Odnosi među ljudima potiču istraživače da analiziraju međuljudske odnose koristeći se fizički koncepti D. Homans (1950) i doktrina ekonomskog čovjeka D. Thibaut i G. Kelly (1959). Kako bi se približili stvarnoj slici svijeta, neki naučnici počinju ići drugim putem – putem usložnjavanja modela interpersonalnih procesa uključivanjem u njih sve većeg broja vanjskih i unutrašnjih varijabli koje utiču na ponašanje ljudi.

T. Wilder je, opisujući međuljudske odnose, uveo izraz "značajna konstelacija": svaka osoba mora imati 2*9 ljudi duhovno bliskih sebi (muškarci i žene0, među kojima su stariji od njega, njegovi vršnjaci i mlađi od njega. Rijetko, ili možda nikad, ovih 18 upražnjenih mesta se popuni istovremeno: praznih mesta ima – neko ima mnogo godina, neko ceo život ima starijeg ili mlađeg prijatelja, a nekada nijednog. Što je više slobodnih mesta u ovoj konstelaciji međuljudskih odnosa, to više osoba pati od usamljenosti (1991).

Značajan uticaj na razvoj teorije interpersonalne interakcije imale su ideje jednog od osnivača humanističke psihologije, K. Rogersa (1993), koji je izdvojio tri glavna uslova za dijalošku komunikaciju:

a) prirodnost i spontanost u izražavanju osjećaja i senzacija koje se javljaju među partnerima u svakom konkretnom trenutku interakcije

b) bezuslovno pozitivan odnos prema drugim ljudima i prema sebi, brizi o drugome i prihvatanju ga kao ravnopravnog partnera u komunikaciji

c) empatičko razumijevanje, sposobnost preciznog i adekvatnog saosjećanja sa osjećajima, raspoloženjima, mislima drugog u toku kontakata s njim.

Teorija strukturalne ravnoteže, teorija komunikativnih činova, teorija kongruencije i teorija kauzalne atribucije dale su veliki doprinos razumijevanju karakteristika interpersonalne komunikacije.

Prema F. Haideru, jednom od autora teorije strukturalne ravnoteže, ovi sudovi izražavaju ideje o želji osobe za uravnoteženom kognitivnom strukturom. Upravo zato što analitički model navedenih teorija uključuje tri obavezna elementa, odnosno subjekta koji spoznaje, drugog subjekta na koji se prvi odnosi na određeni način i, na kraju, objekt o kojem i percepator i njegov partner imaju neko mišljenje. - tada se istraživačke situacije u suštini ispostavljaju kao situacije međuljudske interakcije, a zadatak istraživača je, prema ovoj teoriji, da utvrdi koji tip odnosa između tri navedena elementa daje stabilnu uravnoteženu strukturu, a koji uzrokuje situaciju nelagodnosti.

Prema T. Newcombu, u skladu sa teorijom komunikativnih činova, sličnost odnosa će dovesti do neprijateljstva među njima. Da bi se sistem doveo u stanje ravnoteže, potrebno je voditi pregovore, čija će svrha biti približavanje stavova A i B u odnosu na predmet neslaganja. Ovaj model je našao svoju primenu u proučavanju procesa male komunikacije, odnosno u određivanju uslova za delotvornost ubedljivog govornog uticaja na potrošača informacija (1972.)

Važan doprinos kognitivizma proučavanju međuljudskih odnosa je proučavanje fenomena kao što je kauzalna atribucija, odnosno kako ljudi tumače uzroke ponašanja drugih ljudi u uslovima nedovoljne informisanosti o tim uzrocima, te u teoriji međuljudskih odnosa. , poseban značaj pridaje se atribuciji u pogledu ponašanja partnera u interakciji (E. Jones, 1990; K. Davis, 1997; D. Kelly, 1958, itd.).

Ozbiljan uticaj na razvoj teorije međuljudskih odnosa izvršile su takozvana "druga kognitivna revolucija" R. Harre (19960) i K. Gergen (1986) u svojim studijama o diskurzivnoj psihologiji i teoriji društvenog konstruktivizma draw. pažnju na činjenicu da jezik postaje glavno polje istraživanja, odnosno proučavanje usmene i pismene jezičke komunikacije koja se odvija u normalnim, prirodnim uslovima. Glavni predmet proučavanja su učesnici u razgovoru, „zajednice sagovornika“, dok se tvrdi da govor ne samo da služi ljudskoj aktivnosti, već konstruiše i tipove aktivnosti i međuljudske odnose.

Posebna pažnja posvećena je problemu interpersonalne privlačnosti, čije je proučavanje predstavljeno u radovima E. Aronsona, E. Berschilda, L. Leeja, K. Libertana, L. Peplowa, E Walstera i drugih.

S. Duck je u svojim radovima o socijalnoj psihologiji posvetio značajnu pažnju odnosima ljudi. B.T. Johnson i A.H. Eagles je proučavao uzroke manifestacija agresivnosti u odnosima među ljudima.A. Feingold je pridavao veliku važnost analizi međuljudskih odnosa.R. Hogan, G. Curfi, D. Hogan analizirali su problem liderstva u međuljudskim odnosima.X. Kim, s. Falbe, G. Yukl je razvio probleme subordinacije u međuljudskim odnosima.

Veliki doprinos razumijevanju karakteristika interpersonalne komunikacije dale su: teorija strukturne ravnoteže F. Haider, teorija kongruencije Ch. Osgood. Pažnju privlače studije sprovedene u skladu sa teorijom privrženosti (D. Bowlby i M. Ainsworth), prema kojima, kao rezultat internalizacije odnosa sa objektom primarne privrženosti (prvo majka, zatim učiteljica, kasnije vršnjak, ljubavnik i sl.), formiraju se stabilni oblici, međuljudski odnosi.

Posebno zanimljivi radovi ove vrste uključuju temeljni rad H. Blalocka i M. Wilkina o formalnom opisu interpersonalnih procesa (1979). Specijalista iz oblasti porodične psihoterapije V. Satir ističe najvažnije komponente međuljudskih odnosa među članovima porodice (1992).

§ 2. Osobine međuljudskih odnosa u adolescenciji

Mladost je period života osobe, ontogenetski smješten između adolescencije i odraslog doba, rane mladosti. Upravo u mladosti dolazi do formiranja ličnosti kao ličnosti, kada je mlada osoba, prošavši težak put ontogenetske identifikacije upodobljavanja drugim ljudima, od njih prisvojila društveno značajne osobine ličnosti, sposobnost empatije, aktivan moralni odnos prema ljudima, sebi i prirodi; sposobnost asimilacije konvencionalnih uloga, normi, pravila ponašanja u društvu, itd.

Mladost – koja predstavlja petu fazu u šemi životnog ciklusa E. Eriksona, smatra se veoma važnim periodom u psihosocijalnom razvoju osobe. E. Erickson-ovo teorijsko interesovanje za ovo doba i njegove karakteristične probleme potaknulo ga je da analizira ovu fazu dublje od ostalih faza razvoja "ja".

Novi psihosocijalni parametar koji se pojavljuje u adolescenciji pojavljuje se na pozitivnom polu u obliku samoidentiteta Jastva, na negativnom polu - u obliku promjene uloge. Zadatak pred kojim se mladi ljudi susreću je da spoje sva znanja o sebi koja su do sada dostupna (kakvi su sinovi ili kćeri, studenti, sportisti, muzičari itd.) i spoje, uključe ove brojne slike sebe u sebe -identitet, koji predstavlja svijest i o prošlosti i o budućnosti koja iz nje logično slijedi.

E. Erickson (1982) naglašava psihosocijalnu suštinu osjećaja samoidentiteta "ja", obraćajući veliku pažnju ne na sukobe između psiholoških struktura, već na sukob unutar samog "ja" - tj. sukoba samoidentiteta i promjene uloga. Glavni potisak je na Ja i kako na njega utječe društvo, posebno grupe vršnjaka. Stoga se samoidentitet "ja" može definirati na sljedeći način.

Postoje tri elementa u definiciji samoidentiteta koju je dao E. Erickson. Prvo, mladi ljudi i djevojke moraju stalno sebe doživljavati kao „interno identične sa sobom“. U tom slučaju pojedinac treba da formira sliku o sebi, formiranu u prošlosti i povezanu sa budućnošću.

Drugo, značajni drugi ljudi također moraju vidjeti "identitet i cjelovitost" u pojedincu. To znači da je mladim ljudima potrebno povjerenje da će unutrašnji integritet koji su ranije razvili biti prihvaćen od strane drugih ljudi koji su im značajni. U onoj mjeri u kojoj oni možda nisu svjesni ni svojih self-koncepta ni svojih društvenih slika, njihov nastajajući osjećaj samoidentiteta može biti suprotstavljen sumnjom, plahošću i apatijom.

Treće, mladi ljudi moraju postići "povećano samopouzdanje" da su unutrašnja i vanjska ravan ove cjeline u skladu jedna s drugom. Njihova percepcija o sebi mora biti potvrđena iskustvom međuljudske komunikacije putem povratnih informacija.

Prema E. Ericksonu, osnova za povoljnu mladost i stjecanje holističkog osjećaja samoidentiteta Ja postavlja se u djetinjstvu. Međutim, osim onoga što adolescenti oduzimaju iz svog djetinjstva, na njihov razvoj samoidentiteta snažno utiču društvene grupe sa kojima se identifikuju.

Na primjer, E. Erickson je skrenuo pažnju na činjenicu da pretjerano poistovjećivanje s popularnim herojima (filmskim zvijezdama, supersportistima, rok muzičarima) ili predstavnicima kontrakulture (revolucionarne vođe, "skinhedsi", dilične ličnosti) izvlači "samo-identitet koji raste". “ iz gotovine društvenom okruženju, čime se potiskuje ličnost i ograničava rast njenog samoidentiteta.

Osim toga, potraga za vlastitim identitetom može biti teži proces za određene grupe ljudi. Odbacujući svoje roditelje kao uzore za svoj identitet, adolescenti često traže alternativne izvore vršnjačke podrške dok redefinišu svoju sliku o sebi.

Problem samoidentiteta mladih postaje nemjerljivo složeniji iu vezi sa izuzetno brzim društvene promjene zahtijevaju reviziju osnovnih vrijednosti i normi.

Kriza samoidentiteta manifestuje se, barem nedavno, u tri glavna područja ponašanja mladih. To su: a) članstvo u grupi vršnjaka b) problem izbora karijere c) upotreba alkohola i droga.

U našoj kulturi, veze sa vršnjačkim grupama su veoma jake tokom ovog perioda; njihov utjecaj na vrijednosti i stavove dječaka i djevojčica često je veći od utjecaja roditelja, škola, vjerskih organizacija ili bilo koje druge društvene strukture(Massoby 1990). Ove grupe pomažu mladima da održe samopouzdanje u vrijeme kada prolaze kroz istinsku fiziološku i ideološku promjenu. Svjesni svojih osjećaja, kao i brigom za svoje vršnjake, adolescenti razvijaju sposobnost da se nose sa drugim zagonetnim, a ponekad i zastrašujućim situacijama.

E. Erickson je primijetio da je uniformnost odjeće, pokreta tijela i izraza lica, koja se tako često uočava u mladosti, odbrana od zamršenog, neodređenog samoidentiteta (1968). Kada mladići i djevojčice nisu jasno svjesni ko su, oponašanje vršnjaka u odijevanju i ponašanju daje osjećaj unutrašnje stabilnosti i sigurnosti. Osim toga, njihov nakit, frizura i muzika simboliziraju udaljenost od roditelja i sve što je vezano za svijet odraslih.

Prema E. Ericksonu, nemogućnost da se profesionalno samoopredjeljenje je razlog za veliku zabrinutost mnogih mladih ljudi. Jednostavno rečeno, da bi se odlučio o izboru profesije, tinejdžer mora odrediti šta je on. Budući da u našem društvu različite vrste profesionalnog zapošljavanja odgovaraju različitim stilovima života, izbor karijere se, u suštini, pretvara u izbor životnog stila uopšte. Da bi napravili pravi izbor, mladi ljudi moraju imati istinsko razumijevanje sebe, kao i informisanu procjenu o tome gdje bi se najbolje mogli uklopiti u radni život. Konačno, izbor određene karijere može sam po sebi dati ideju o tome kakav tip osobe mladić ili djevojka želi postati.

Oklevanje u izboru profesije kod mladih često je manifestacija fundamentalnije nesigurnosti u sferi sopstvenog identiteta.

Ekstremna prevalencija rekreativnih droga svih vrsta, od kojih je alkohol najčešći, pokazuje da ne postoji jednostavno objašnjenje za to koji faktori dovode adolescente do upotrebe ili ovisnosti o alkoholu i drogama.

Ovisno o pojedinoj osobi i pojedinoj drogi, motivi za početak upotrebe droga mogu biti različiti: od radoznalosti, traženja uzbuđenja, pritiska vršnjaka i želje da se zadobije njihovo odobravanje, bijega od stresa i pobune protiv autoriteta, želje za samospoznajom. , samousavršavanje. Ako se ovi motivi posmatraju u kontekstu teorije E. Ericksona, onda postaje jasna njihova povezanost sa osjećajem nedovoljnog samoidentiteta. Mladima koji ne znaju ko su možda će iskustvo uzimanja alkohola i droga biti veoma privlačno u "pipanju" spoljnih granica svog ja. Pretpostavljaju da će moći da otkriju dimenziju sebe koja im izmiče upravo kada nalaze se u trezvenom, "ispravnom" svetu.

Upotreba alkohola i droga može privremeno ublažiti emocionalni stres koji prati krizu identiteta. Oklevanje u izboru profesije, sukob sa roditeljima, ulazak u krhke i nepouzdane odnose sa vršnjacima, dječaci i djevojčice mogu tretirati drogu kao sredstvo koje će im pomoći da odmah izađu izvan sebe. Štaviše, kada su u istom društvu sa vršnjacima koji se drogiraju, nije teško shvatiti kako se mogu „pritisnuti“, pogotovo ako njihov status u grupi zavisi i od upotrebe droga. Osoba sa utvrđenim samoidentitetom može se oduprijeti takvom pritisku, a adolescenti sa zamagljenim samoidentitetom mogu se teško pridržavati.

Bilo bi pogrešno pretpostaviti da se svi aspekti ponašanja adolescenata mogu objasniti sa stanovišta Eriksonove teorije. Ipak, koncept krize identiteta je izvanredan teorijski pristup razumijevanju mnogih psiholoških problema adolescencije. U pokušaju da objasni glavne pravce psihosocijalnog razvoja, Erickson je dao veliki i trajan doprinos.

Također, ovo doba karakteriziraju posebne neoplazme.

Neoplazme povezane sa godinama su kvalitativne promjene u razvoju ličnosti u pojedinim dobnim fazama. Oni manifestuju osobine mentalnih procesa, stanja, osobine ličnosti koje karakterišu njen prelazak u viši stepen organizovanosti i funkcionisanja. Neoplazme adolescencije pokrivaju kognitivnu, emocionalnu, motivacionu, voljnu sferu psihe. Oni se manifestuju i u strukturi ličnosti: u interesima, potrebama, sklonostima, karakteru.

Centralni mentalni procesi adolescencije su razvoj svijesti i samosvijesti. Zahvaljujući razvoju svijesti u omladinskom okruženju i vlastitoj aktivnosti, vodeća djelatnost mladosti je obrazovna i profesionalna djelatnost.

Neoplazmama mladih I.S. Kohn pripisuje razvoj samostalnog logičkog mišljenja, figurativnog pamćenja, individualnog stila mentalne aktivnosti, interesa za naučna istraživanja

Najvažnija novoformacija ovog perioda je razvoj samoobrazovanja, odnosno samospoznaje, a njegova suština je odnos prema sebi. Uključuje kognitivni element (otkrivanje svog "ja", konceptualni element (ideja o nečijoj individualnosti, kvalitetama i suštini) i evaluativno-voljni element (samopoštovanje, samopoštovanje).

Glavni uslov za normalno formiranje ličnosti je iskustvo njenog emocionalnog blagostanja. Od njega zavisi samopoštovanje - osnovna karakteristika osobe. Emocionalno blagostanje je određeno pozitivnom procjenom drugih. Ako osoba doživljava emocionalno blagostanje u timu, tada njegove vrijednosti i norme percipira kao svoje, aktivna pozicija postaje značajna i privlačna. Samo dobronamjeran stav može probuditi aktivnost ljudi.

Razvoj refleksije, odnosno samospoznaje u obliku refleksije o vlastitim iskustvima, senzacijama i mislima, uzrokuje kritičko preispitivanje ranije uspostavljenih vrijednosti i smisla života - možda njihovu promjenu i daljnji razvoj.

Smisao života je najvažnija novoformacija rane mladosti. I.S. Kohn napominje da upravo u tom periodu života sve postaje globalno inkluzivno, uzimajući u obzir bližu i daleku perspektivu.

U adolescenciji je izraženija individualizacija ličnosti, formiraju se lični odnosi koji su od posebnog značaja.

Prijateljstvo je najvažnija vrsta emocionalne vezanosti i međuljudskih odnosa adolescencije. Vrlo često se može čuti mišljenje da pod uticajem povećane mobilnosti društva, ubrzanja životnog ritma i širenja kruga komunikacije, prijateljski odnosi savremene omladine postaju sve površniji i ekstenzivniji, da je ideal ekskluzivnog i dubokog parnog prijateljstva, prijateljstvo Hercena i Ogarjeva, ne odgovara današnjem stanju da prijateljstvo zameni široka prijateljska društva zasnovana na zajedništvu zabave i tako dalje. Ali pritužbe o osiromašenju prijateljstva čule su se i početkom našeg stoljeća, iu eri romantizma, iu srednjem vijeku, iu antici.

Najviše moralne vrijednosti - a prijateljstvo se oduvijek smatralo takvim - uvijek je nedostajalo

Starosna dinamika prijateljstva, kao i drugih međuljudskih odnosa, mjeri se prvenstveno stepenom njegove selektivnosti, stabilnosti i intimnosti. Svi ovi kvaliteti rastu sa prelaskom iz djetinjstva u adolescenciju i iz adolescencije u mladost.

Što je osoba starija, to spoljni, situacioni faktori imaju manji uticaj na njena prijateljstva. U mladosti se prijateljstvo može održavati i na daljinu, jer je već internalizirano.

Rast selektivnosti prijateljskih odnosa prati i rast njihove stabilnosti. U sferi međuljudskih odnosa to se izražava u rastu tolerancije: svađa, koja bi kod mlađih adolescenata značila kraj prijateljstva, u mladosti se doživljava kao posebnost koja se može zanemariti da bi se očuvala dublja zajednička.

Adolescencija je faza donošenja odgovornih odluka, od kojih je jedna i izbor profesije. Odnos učenika prema profesiji određuju: njegova profesionalna svijest, dominantna motivacija za izbor, lične kvalitete koje zahtijeva određena profesija.

Motivi ličnosti su one unutrašnje sile koje su povezane sa potrebama i podstiču je na određenu aktivnost. Pitanja formiranja profesionalnih motiva, motiva za izbor profesije ogledaju se u brojnim radovima domaćih autora: I.S. Kona, E.A. Klimova, L.I. Bozhovich, V.D. Šadrikova, N.I. Kalugin.

U procesu izbora profesije nije uključen jedan motiv, već više njih. Raznovrsnost motiva za izbor profesije može se svesti na tri grupe: osoba bira profesiju jer voli sam proces rada; jer razumije koliko je društvu potrebna profesija; jer želi da olakša patnju bolesnika.

U adolescenciji, vršnjačka grupa zadržava isto važno mjesto u životu djece kao i među adolescentima. Međutim, mijenja se priroda ovisnosti o timu, a mijenjaju se i zahtjevi mladića prema onim grupama čiji su članovi. Ako je tinejdžeru glavna stvar da bude uključen u kolektivne odnose, onda je za dječake i djevojčice važno ne samo da budu prihvaćeni od svojih vršnjaka, već i da imaju određeni status u grupi.

Što se tiče prirode strukture odnosa u grupama mladih, ona je značajno diferencirana i stabilna. Razlika između položaja "zvijezda" i odbačenih ili izolovanih članova grupe postaje sve oštrija.

Razvijen sistem odnosa u grupi rezultat je njenog formiranja kao psihološke zajednice.

Adolescencija nije faza "pripreme za život", već izuzetno važna faza životnog puta, koja ima samostalnu, apsolutnu vrijednost. Da li će mladenačke godine biti sretne i kreativne, ili će današnjem studentu ostati u sjećanju kao ispunjene sitnim sukobima, tupim zbijanjem i kučkama, umnogome zavisi od atmosfere koja vlada na fakultetu, od njegovih vlastitih odnosa sa profesorima i vršnjacima. .

Poglavlje II. Empirijska studija međuljudskih odnosa

§ 1. Organizacija, metode i postupak istraživanja

Svrha studije:sagledavanje teorijskih i praktičnih aspekata problema međuljudskih odnosa u studentskom timu

Ciljevi istraživanja:

1.Provesti analizu domaćih i strane književnosti rasvjetljavanje međuljudskih odnosa.

2.Izmjeriti stepen kohezije u studentskoj grupi, identifikovati status članova grupe na osnovu simpatije-antipatije, otkriti mikrogrupe

.Analiza praktične stvari međuljudski odnosi studenata na primjeru studenata prve godine

.Izraditi preporuke za formiranje međuljudskih odnosa u studentskoj grupi

Predmet proučavanja- međuljudske odnose

Predmet studija- formiranje međuljudskih odnosa

hipoteza:nivo međuljudskih odnosa između učenika poboljšati uz pomoć dopunske nastave međuljudskih odnosa

Faze istraživanja:

.Izbor literature i traženje eksperimentalne baze

2.Komparativna eksperimentalna i dijagnostička istraživanja međuljudskih odnosa u adolescenciji

.Izvođenje nastave u cilju poboljšanja međuljudskih odnosa

.Formativne eksperimentalne dijagnostičke studije

Za rješavanje zadataka korištene su sljedeće metode istraživanja:

.Komparativna metoda

2.Eksperimenti utvrđivanja i oblikovanja

.Metoda analize primarne i sekundarne obrade podataka

U istraživanju su učestvovali ispitanici (studenti) prve godine eksperimentalne i kontrolne grupe. Metode su sprovedene istog dana, što je omogućilo da se isključi uticaj privremenih situacionih faktora. Ove organizacione mjere omogućile su povećanje pouzdanosti dobijenih rezultata.

U našem istraživanju koristili smo sljedeće metode:

.Ispitivanje "Motivacije za upis na fakultet"; "Motiv za odabir medicinske specijalnosti"

2.Sociometrija "Metoda sociometrijskih mjerenja"

.Test crtanja "Nepostojeća životinja"

Za analizu motivacije studenata za upis na fakultet i motiva za odabir medicinske specijalnosti predložena je sljedeća metodologija – anketa.

Upitnik br. 1

Dragi studente! Odgovorite na pitanje: "Zašto ste išli u medicinski fakultet?" Podvuci jedan odgovor. (Pitanja upitniku br. 1 Prilog 1) Obrada rezultata se vrši po sistemu od pet bodova. Pitanja 1-5 b; 2-4 b; 3-1 b; 4-3 b; 5-2 b.

Upitnik №2

Dragi studente! Odgovorite na jedno pitanje: "Šta vas je navelo da odaberete medicinski specijalitet?" Podvuci jedan odgovor. (Pitanja uz upitnik br. 2 Prilog 1) Obrada rezultata se vrši po sistemu od pet bodova. Pitanja 1-4 b; 2-5 b; 3-3 b; 4-1b; 5 - 2 b.

Za identifikaciju pozicije učenika u sistemu međuljudskih odnosa koristi se sociometrijska metoda J. Morena.

Dijagnostička svrha:

a) mjerenje stepena kohezije-razjedinjenosti u grupi;

b) identifikacija "sociometrijskih pozicija"

c) otkrivanje unutargrupnih podsistema, kohezivnih formacija, na čijem čelu mogu biti neformalni lideri

Sociometrijska tehnika se koristi za dijagnosticiranje interpersonalnih i međugrupnih odnosa kako bi se oni dalje mijenjali. Očigledno, bilo koji aspekt odnosa djece može biti skriven od nastavnika, zbog zvanične prirode ove situacije ili ličnih karakteristika samog nastavnika.

Sociometrijski postupak je sljedeći.

U ovoj tehnici ne može biti potpune anonimnosti, inače će sociometrija biti neefikasna. Kada se odaberu sociometrijski kriterijumi, oni se unose u posebnu karticu. U anketi sa ograničenim izborom, desno od svakog kriterijuma, na kartici je nacrtano onoliko grafikona koliko nameravamo da dozvolimo izbore u ovoj grupi (Dodatak 2). Svaki član grupe je dužan da im odgovori, birajući određene članove grupe u zavisnosti od njihove veće ili manje sklonosti, njihove preferencije u odnosu na druge, simpatije, ili obrnuto, antipatije, poverenja ili nepoverenja. Članovi drugih grupa se ne mogu birati. Kao rezultat sociometrijskog postupka i jednostavnih statističkih proračuna, moguće je identifikovati "lidere", "preferirane", "odbijene" u grupi. Moguće je izračunati indekse grupne kohezije, emocionalne ekspanzivnosti grupe.

Prvo morate izgraditi sociomatricu. Rezultati izbora su raspoređeni po cijeloj matrici. Analiza sociomatriksa za svaki kriterijum daje prilično jasnu sliku odnosa u grupi. Glavna prednost sociomatrixa je mogućnost predstavljanja izbora u numeričkom obliku, što vam zauzvrat omogućava rangiranje članova grupe prema broju primljenih i datih izbora, kako biste ustanovili redoslijed utjecaja u određenom grupa.

Na osnovu sociomatriksa se gradi sociogram – mapa sociometrijskih izbora. Sociogram vam omogućava da napravite komparativna analiza struktura odnosa u grupi u prostoru na ravni "štita" uz pomoć posebnih znakova.

Analiza sociograma počinje pronalaženjem centralnih, najutjecajnijih članova, zatim međusobnih parova i grupa. Grupacije se sastoje od međusobno povezanih pojedinaca koji žele da biraju jedni druge.

Ako govorimo o stavu, onda moramo imati na umu subjektivnu vezu koju uspostavlja osoba, događaj i koja se manifestuje u njenim emocionalnim reakcijama i određenim aktivnostima.

Interakcija osobe sa društvenim sistemom odvija se kroz skup veza, zahvaljujući kojima on postaje ličnost, subjekt aktivnosti i individualnost. Odnosi koji nastaju među ljudima u procesu komunikacije, zajedničkih praktičnih i duhovnih aktivnosti definiraju se kao društveni odnosi. Razlozi za takve odnose mogu biti industrijski, politički, pravni, moralni, vjerski, psihološki i drugi.

Odnosi u grupama se prirodno mijenjaju. Isprva, u početnoj fazi razvoja grupe, oni su relativno indiferentni (ljudi koji se ne poznaju ili se slabo poznaju ne mogu se definitivno međusobno povezati), zatim mogu postati konfliktni, a pod povoljnim uslovima prerasti u kolektiviste.

Psihološke karakteristike uključuju: inteligenciju, motivaciju, karakter, temperament, sposobnosti.

Pojedincu - sve je individualno jedinstveno, zbog karakteristika ljudskog života.

Različiti tipovi međuljudskih odnosa uključuju uključivanje različitih nivoa ličnosti u komunikaciju. Najveća uključenost ličnosti, do individualnih karakteristika, dolazi u prijateljskim odnosima.

Prema drugom kriterijumu, najvećom selektivnošću karakterišu prijateljski, bračni, ljubavni odnosi. Najmanja selektivnost je tipična za veze za zabavljanje.

Treći kriterijum – razlika u funkcijama odnosa, znači da se funkcije odnosa manifestuju u razlici u njihovom sadržaju, psihološkom značenju za partnere.

Funkcije se shvataju kao zadaci i pitanja koja se rešavaju u međuljudskim odnosima.

U prijateljskim odnosima razlikuju se instrumentalni i emocionalno-konfesionalni odnosi.

Suprotnost prijateljstvu je odnos neprijateljstva. Ova vrsta veze uključuje negativne emocionalne stavove prema partneru. odnosi neprijateljstva se manifestuju u nedostatku poverenja, kršenju partnerovih planova, opstrukciji u aktivnostima, namernom potcenjivanju partnerovog samopoštovanja.

U središtu ovog pravca nalazi se ideja ličnosti, čiju jezgru čini individua - integralni sistem subjektivno-evaluativnih odnosa prema stvarnosti.

Karakteristično je da se radnički pristup razvijao uglavnom u okviru teorijske i eksperimentalne psihologije, dok se psihologija odnosa razvijala uglavnom u oblasti psihološke prakse.

Za razliku od akcionog odnosa:

1. Nema svrhu i ne može biti proizvoljan

2. To nije proces i stoga nema prostorno-vremenski pregled; to je više stanje nego proces;

3. Nema kulturološki normalizovana eksterna sredstva implementacije i stoga se ne može predstaviti i asimilirati u generalizovanom obliku; to je uvijek krajnje konkretna individualnost.

Razmotriti uticaj različitih faktora na strukturu formalnih i neformalnih odnosa u studijskoj grupi, karakteristike komunikacije u studentskom timu.

Komunikacija je preduslov za realizaciju procesa obrazovanja i usavršavanja učenika. Njegovu ulogu i značaj uslovljava niz faktora.

Prvo, ljudska aktivnost na bilo kom nivou podrazumeva uspostavljanje informacionih veza i kontakata, međusobno razumevanje i interakciju među ljudima.

Četvrto, uspješno rješavanje obrazovno-vaspitnih zadataka, aktiviranje učenika za njihovu realizaciju, donošenje odluka, praćenje izvršenja instrukcija – ostvaruje se uz pomoć komunikacije.

U domaćoj socijalnoj psihologiji postoje tri vrste interpersonalne komunikacije koje se razlikuju po svojoj orijentaciji: imperativ, manipulacija i dijalog.

Imperativna komunikacija je autoritarni, direktivni oblik interakcije sa komunikacijskim partnerom. Pribjegava se kako bi se postigla kontrola nad ponašanjem i mislima partnera, prisiljavajući ga na određene radnje. Posebnost imperativne komunikacije je da je partner pasivna strana. Istovremeno, u komunikaciji se ne skriva njen krajnji cilj, njena prisilna priroda.

Centralna komponenta psihologije studentske grupe, srž socio-psihološke klime u njoj su odnosi među studentima koji djeluju u dva glavna oblika.

S obzirom na dinamiku odnosa učenika, potrebno je uzeti u obzir osobine, specifične manifestacije i kontradiktornosti svojstvene adolescenciji u fazi prelaska u zrelost.

U komunikaciji sa osobom niskog samopoštovanja, on na podsvjesnom nivou osjeća odnos te osobe prema sebi (podsvjesno hvata izraze lica, geste, intonacije) i djeluje elementarni zakon: „Zašto bih se dodatno trudio i liječio osoba bolja nego što očekuje?". Ljudi sa niskim samopoštovanjem uglavnom ne teže liderskoj poziciji u timu.

Najvažnija karakteristika međuljudskih odnosa je da emocionalna komponenta igra veoma značajnu ulogu u informisanju. To nije slučaj u drugim vrstama odnosa, kao što su proizvodni, politički. Sadržaj, stepen ispoljavanja emocija i osećanja koje učenici mogu da dožive u odnosu jedni prema drugima, izuzetno su raznoliki: duboko osećanje poštovanja, ravnodušnosti, mržnje, spremnosti da se sve žrtvuje zarad prijatelja. Sve emocije i osjećaji povezani s međuljudskim odnosima mogu se podijeliti u dvije velike grupe – grupu pozitivnih i grupu negativnih osjećaja i emocija.

Druga grupa uključuje zbližavanje i ujedinjavanje osjećaja, kada nema želje za saradnjom, interakcija postaje nemoguća, javlja se antipatija, prezir i negativne emocije.

Ukupnost podređenih pozicija grupe u sistemu unutargrupnih interpersonalnih preferencija čini sociometrijsku strukturu male grupe. Sistem emocionalnih simpatija i antipatija između članova grupe koji određuju nezvanični sociometrijski status člana grupe.

Značajan uticaj na prirodu međuljudskih odnosa ima struktura društvene moći u grupi, koja se, ostvarujući kroz stvarno ili potencijalno pravo na uticaj pojedinih članova grupe, može ostvarivati u različitim oblicima, među njima su fenomeni liderstva i liderstva najviše proučavani.

UVOD……………………………………………………………………………………..3

1. PROBLEM MEĐULJUDSKIH ODNOSA I INTERAKCIJE LJUDI ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

1.1. Svrha i ciljevi interpersonalne interakcije………………………………5

1.2. Osobine međuljudskih odnosa i interakcije ljudi……………………………………………………………………………………..7

2.1. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima…………………10

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima……………….14

2.3. Vrste komunikacije u sistemu međuljudskih odnosa……………15

ZAKLJUČAK………………………………………………………………………………..19

LITERATURA………………………………………………………..21

DODATAK………………………………………………………………………………….22

UVOD

Interakcija osobe sa vanjskim svijetom odvija se u sistemu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom društvenom životu.

Objektivni odnosi i veze neminovno i prirodno nastaju u svakoj stvarnoj grupi. Odraz ovih objektivnih odnosa između članova grupe su subjektivni međuljudski odnosi, koje proučava socijalna psihologija.

Glavni način proučavanja interpersonalne interakcije i interakcije unutar grupe je dubinsko proučavanje različitih društvenih faktora, kao i interakcije ljudi koji su dio ove grupe. Nijedna ljudska zajednica ne može obavljati punopravne zajedničke aktivnosti ako se ne uspostavi kontakt između ljudi koji su u nju uključeni, a između njih nije postignuto odgovarajuće međusobno razumijevanje. Tako, na primjer, da bi nastavnik nešto naučio učenike, mora stupiti u komunikaciju s njima.

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.

U proteklih 20-25 godina, proučavanje problema komunikacije postalo je jedno od vodećih područja istraživanja u psihološkoj nauci, a posebno u socijalnoj psihologiji. Njegovo pomicanje u centar psiholoških istraživanja objašnjava se promjenom metodološke situacije koja se jasno definirala u socijalnoj psihologiji u posljednje dvije decenije. Od predmeta istraživanja komunikacija se istovremeno pretvorila u metodu, princip proučavanja prvo kognitivnih procesa, a potom i ličnosti osobe u cjelini.

U ovom predmetnom radu će se razmatrati komunikacija u sistemu međuljudskih odnosa i interakcija među ljudima.

Predmet ovog kursa je određivanje mjesta komunikacije u strukturi međuljudske interakcije i interakcije među ljudima. Cilj je proučiti karakteristike komunikacije u sistemu međuljudske interakcije i komunikacije ljudi. Ciljevi ovog kursa su:

1. Razmotrite karakteristike međuljudskih odnosa, međuljudske interakcije.

2. Proučiti specifičnosti komunikacije u sistemu međuljudskih odnosa.

Za strukturiranje brojnih rezultata istraživanja interpersonalne interakcije koristi se sistematski pristup čiji su elementi subjekt, objekt i proces interpersonalne interakcije.

1. PROBLEM MEĐULJUDSKIH ODNOSA I INTERAKCIJE

1.1. Svrha i ciljevi međuljudske interakcije

Koncept „percepcije osobe od strane osobe“ nije dovoljan za potpuno poznavanje ljudi. Naknadno mu je dodat koncept “ljudskog razumijevanja” koji podrazumijeva povezanost s procesom ljudske percepcije i drugim kognitivnim procesima. Učinkovitost percepcije povezana je sa socio-psihološkim promatranjem - osobinom osobe koja joj omogućava da uhvati suptilne karakteristike ljudskog ponašanja, ali su bitne za njegovo razumijevanje.

Karakteristike perceptora zavise od pola, godina, nacionalnosti, temperamenta, zdravstvenog stanja, stavova, komunikacijskog iskustva, profesionalnih i ličnih karakteristika itd.

Emocionalna stanja se razlikuju s godinama. Čovjek doživljava svijet oko sebe kroz prizmu svog nacionalnog načina života. Uspješno određuju različita psihička stanja i međuljudske odnose onih ljudi koji imaju viši nivo socijalne inteligencije, predmet saznanja je i fizički i društveni izgled osobe, percepcija je fiksirana u početku fizičkim izgledom koji uključuje fiziološki, funkcionalni i paralingvističke karakteristike. Anatomske (somatske) karakteristike uključuju visinu, glavu, itd. Fiziološke karakteristike uključuju disanje, cirkulaciju krvi, znojenje, itd. Funkcionalne karakteristike uključuju držanje, držanje i hod, jezičke (neverbalne) karakteristike komunikacije uključuju izraze lica, geste, pokrete tijela . Jednoznačne emocije je lako razlikovati, ali mješovita i neizražena mentalna stanja mnogo je teže prepoznati. Društveni izgled podrazumijeva društveni izgled, govorne, paralingvističke, proksemijske i aktivnosti. Društveni dizajn izgleda (izgleda) uključuje odeću osobe, njegovu obuću, pevanje i druge dodatke. Proksemične karakteristike komunikacije odnose se na stanje između komunikanata i njihov relativni položaj. Primjer iz fikcije koji pokazuje sposobnost određivanja mjesta rođenja i zanimanja po osobinama je profesor fonetike Higgins iz drame Pigmalion. Ekstralingvističke osobine govora sugerišu originalnost glasa, tembra, visine i sl. U percepciji osobe, društvene karakteristike, u poređenju sa fizičkim izgledom, su najinformativnije. jedan

Proces ljudske spoznaje uključuje mehanizme koji iskrivljuju ideje o percipiranom, mehanizme interpersonalne spoznaje, povratne informacije od objekta i uslove u kojima se percepcija javlja. Mehanizmi koji iskrivljuju nastajuću sliku o percipiranom ograničavaju mogućnost objektivnog saznanja ljudi. Najznačajniji od njih su: mehanizam primata, odnosno novine (svodi se na to da prvi utisak percipiranog utiče na naknadno formiranje slike spoznajnog objekta); mehanizam projekcije (prenošenje na ljude mentalnih karakteristika perceptora); mehanizam stereotipa (pripisivanje percipirane osobe jednom od tipova ljudi poznatih subjektu); mehanizam etnocentrizma (prolazak svih informacija kroz filter povezan sa etničkim životnim stilom percepcije).

Za percepciju osobe i njeno razumijevanje subjekt nesvjesno bira različite mehanizme interpersonalne spoznaje. Glavni mehanizam je interpretacija (korelacija) ličnog iskustva spoznaje ljudi općenito sa percepcijom ova osoba. Mehanizam identifikacije u interpersonalnoj spoznaji je identifikacija sebe sa drugom osobom. Subjekt koristi i mehanizam kauzalne atribucije (pripisivanje uočenom određenih motiva i razloga koji objašnjavaju njegove postupke i druge karakteristike). Mehanizam refleksije druge osobe u interpersonalnoj spoznaji uključuje subjektovu svijest o tome kako ga objekt percipira. Kod interpersonalne percepcije i razumijevanja objekta postoji prilično strog redoslijed funkcioniranja mehanizama interpersonalne spoznaje (od jednostavnih do složenih).

U toku interpersonalne spoznaje, subjekt uzima u obzir informacije koje mu dolaze kroz različite senzorne kanale, što ukazuje na promjenu stanja komunikacijskog partnera. Povratna informacija od objekta percepcije obavlja informativnu i korektivnu funkciju za subjekta u procesu opažanja objekta.

Uvjeti percepcije osobe od strane osobe uključuju situacije, vrijeme i mjesto komunikacije. Smanjenje vremena percepcije objekta smanjuje sposobnost percepatora da dobije dovoljno informacija o njemu. Uz produženi i bliski kontakt, ocjenjivači počinju pokazivati snishodljivost i favoriziranje.

1.2. Osobine međuljudskih odnosa i ljudske interakcije

Međuljudski odnosi su sastavni dio interakcije i razmatraju se u njenom kontekstu. Međuljudski odnosi su objektivno doživljeni, u različitom stepenu, percipirani odnosi među ljudima. Oni se zasnivaju na različitim emocionalnim stanjima ljudi u interakciji i njihovim psihološkim karakteristikama. Za razliku od poslovni odnosi međuljudski odnosi se ponekad nazivaju ekspresivnim, emocionalnim.

Razvoj međuljudskih odnosa određen je spolom, godinama, nacionalnošću i mnogim drugim faktorima. Žene imaju mnogo manji društveni krug od muškaraca. U međuljudskoj komunikaciji osjećaju potrebu za samootkrivanjem, prenošenjem ličnih podataka o sebi drugima. Često se žale na usamljenost (I. S. Kon). Za žene su značajnije osobine koje se manifestuju u međuljudskim odnosima, a za muškarce - poslovne kvalitete. U različitim nacionalnim zajednicama međuljudski odnosi se grade uzimajući u obzir položaj osobe u društvu, pol i dobni status, pripadnost različitim društvenim slojevima itd. 2

Proces razvoja međuljudskih odnosa obuhvata dinamiku, mehanizam regulacije međuljudskih odnosa i uslove za njihov razvoj.

Međuljudski odnosi se razvijaju u dinamici: rađaju se, konsoliduju, dostižu određenu zrelost, nakon čega mogu postepeno slabiti.Dinamika razvoja međuljudskih odnosa prolazi kroz nekoliko faza: poznanstvo, prijateljstvo, drugarski i prijateljski odnosi. Poznanstva se odvijaju u zavisnosti od socio-kulturnih normi društva. Prijateljski odnosi formiraju spremnost za dalji razvoj međuljudskih odnosa. U fazi drugarskih odnosa dolazi do zbližavanja pogleda i podrške jedni drugima (nije uzalud kažu „ponašaj se kao drug“, „drug po oružju“). Prijateljski odnosi imaju zajednički sadržajni sadržaj - zajedništvo interesa, ciljeva aktivnosti itd. Izdvajamo utilitarno (instrumentalno-poslovno) i emocionalno ekspresivno (emocionalno-ispovjedno) prijateljstvo (I. S. Kon).

Mehanizam za razvoj međuljudskih odnosa je empatija – odgovor jedne osobe na iskustva druge osobe. Empatija ima nekoliko nivoa (N. N. Obozov). Prvi nivo obuhvata kognitivnu empatiju, koja se manifestuje u vidu razumevanja mentalnog stanja druge osobe (bez promene sopstvenog stanja). Drugi nivo podrazumeva empatiju u vidu ne samo razumevanja stanja objekta, već i empatije sa njim, odnosno emocionalne empatije. Treći nivo uključuje kognitivne, emocionalne i, što je najvažnije, bihevioralne komponente. Ovaj nivo uključuje interpersonalnu identifikaciju, koja je mentalna (opažena i shvaćena), senzualna (empatična) i aktivna. Postoje složeni hijerarhijski odnosi između ova tri nivoa empatije. Različiti oblici empatije i njen intenzitet mogu biti svojstveni i subjektu i objektu komunikacije. Visok nivo empatije određuje emocionalnost, odzivnost itd.

Uslovi za razvoj međuljudskih odnosa značajno utiču na njihovu dinamiku i oblike ispoljavanja. U urbanim sredinama, u odnosu na ruralna, međuljudski kontakti su brojniji, brzo započinju i jednako brzo se prekidaju. Utjecaj vremenskog faktora je različit u zavisnosti od etničkog okruženja: u istočnim kulturama razvoj međuljudskih odnosa je takoreći rastegnut u vremenu, dok je u zapadnim kulturama komprimiran i dinamičan.

2.1. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima

Funkcije komunikacije su one uloge i zadaci koje komunikacija obavlja u procesu ljudskog društvenog postojanja. Funkcije komunikacije su različite, a razlozi za njihovu klasifikaciju su različiti.

Jedna od opšteprihvaćenih klasifikacijskih osnova je izdvajanje tri međusobno povezana aspekta ili karakteristike u komunikaciji - informacionog, interaktivnog i perceptivnog (Andreeva G.M., 1980). U skladu s tim razlikuju se informaciono-komunikativne, regulatorno-komunikativne i afektivno-komunikativne funkcije (Lomov BF, 1984).

Informaciona i komunikacijska funkcija komunikacije sastoji se u bilo kojoj vrsti razmjene informacija između pojedinaca u interakciji. Razmjena informacija u ljudskoj komunikaciji ima svoje specifičnosti. Prvo, radi se o odnosu dva pojedinca, od kojih je svaki aktivan subjekt (za razliku od tehničkog uređaja). Drugo, razmjena informacija nužno uključuje interakciju misli, osjećaja i ponašanja partnera. Treće, moraju imati jedan ili sličan sistem kodifikacije/dekodifikacije poruke.

Prenos bilo koje informacije moguć je kroz različite sisteme znakova. Obično se pravi razlika između verbalne (govor se koristi kao znakovni sistem) i neverbalne (različiti ne-govorni znakovni sistemi) komunikacije.

Zauzvrat, neverbalna komunikacija također ima nekoliko oblika:

Kinetika (optičko-kinetički sistem, koji uključuje geste, izraze lica, pantomimu);

Proksemika (norme za organizaciju prostora i vremena u komunikaciji);

Vizuelna komunikacija (sistem za kontakt očima).

Ponekad se zasebno posmatra kao specifičan sistem znakova skup mirisa koje imaju komunikacijski partneri. 3

Regulatorno-komunikativna (interaktivna) funkcija komunikacije je regulacija ponašanja i neposredna organizacija zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu njihove interakcije. Ovdje treba reći nekoliko riječi o tradiciji korištenja pojmova interakcije i komunikacije u socijalnoj psihologiji. Koncept interakcije se koristi na dva načina: prvo, da se okarakterišu stvarni stvarni kontakti ljudi (radnje, protiv-akcije, pomoć) u procesu zajedničke aktivnosti; drugo, opisati međusobne uticaje (uticaje) jedni na druge u toku zajedničkih aktivnosti, ili šire – u procesu društvene aktivnosti.

U procesu komunikacije kao interakcije (verbalne, fizičke, neverbalne), pojedinac može uticati na motive, ciljeve, programe, donošenje odluka, izvođenje i kontrolu radnji, odnosno na sve komponente aktivnosti svog partnera, uključujući međusobnu stimulaciju. i korekcija ponašanja.

Identifikacija je mentalni proces upoređivanja sebe sa komunikacijskim partnerom kako bi se upoznale i razumjele njegove misli i ideje.

Afektivno-komunikativna funkcija komunikacije povezana je s regulacijom emocionalne sfere osobe. Komunikacija je najvažnija odrednica emocionalnih stanja osobe. U uslovima ljudske komunikacije nastaje i razvija se čitav niz specifično ljudskih emocija – ili dolazi do konvergencije emocionalnih stanja, ili do njihove polarizacije, međusobnog jačanja ili slabljenja.

Moguće je dati još jednu klasifikacionu šemu komunikacijskih funkcija, u kojoj se, pored navedenih, posebno izdvajaju i druge funkcije: organizacija zajedničkih aktivnosti; upoznavanje ljudi; formiranje i razvoj međuljudskih odnosa. Djelomično je takva klasifikacija data u monografiji V. V. Znakova (1994); kognitivna funkcija u cjelini uključena je u perceptivnu funkciju koju je identificirala G. M. Andreeva (1988). Poređenje dviju klasifikacionih shema omogućava uslovno uključivanje funkcija spoznaje, formiranja međuljudskih odnosa i afektivno-komunikacijske funkcije u perceptivnu funkciju komunikacije kao veće i višedimenzionalne (Andreeva G. M., 1988). Prilikom proučavanja perceptivne strane komunikacije koristi se poseban konceptualni i terminološki aparat koji uključuje niz pojmova i definicija i omogućava analizu različitih aspekata društvene percepcije u procesu komunikacije.

Prvo, komunikacija je nemoguća bez određenog nivoa međusobnog razumijevanja između subjekata koji komuniciraju. Razumijevanje jeste određeni oblik reprodukcija objekta u znanju koje nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznajnom stvarnošću (Znakov V.V., 1994). U slučaju komunikacije, objekt spoznajne stvarnosti je druga osoba, komunikacijski partner. Istovremeno, razumijevanje se može posmatrati sa dvije strane: kao odraz ciljeva, motiva, emocija, stavova jednih prema drugima u svijesti subjekata u interakciji; i kako prihvatiti ove ciljeve koji omogućavaju uspostavljanje odnosa. Stoga je u komunikaciji preporučljivo ne govoriti o društvenoj percepciji općenito, već o interpersonalnoj percepciji ili percepciji. Neki istraživači radije govore ne o percepciji, već o znanju drugog (Bodalev A.A., 1965, 1983).

Glavni mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije su identifikacija, empatija i refleksija. Termin "identifikacija" ima nekoliko značenja u socijalnoj psihologiji. U problemu komunikacije, identifikacija je mentalni proces upoređivanja sebe sa komunikacijskim partnerom kako bi se upoznale i razumjele njegove misli i ideje. Empatija se shvata i kao mentalni proces upoređivanja sebe sa drugom osobom, ali sa ciljem „razumevanja“ iskustava i osećanja osobe koja se poznaje. Riječ "razumijevanje" ovdje se koristi u metaforičkom smislu - empatija je "afektivno razumijevanje".

Kao što se vidi iz definicija, identifikacija i empatija su po sadržaju vrlo bliske i često u psihološkoj literaturi pojam „empatija“ ima široko tumačenje – uključuje procese razumijevanja kako misli tako i osjećaja komunikacijskog partnera. Istovremeno, govoreći o procesu empatije, mora se imati u vidu i bezuslovno pozitivan stav prema pojedincu. To znači dvije stvari:

a) prihvatanje ličnosti osobe u integritetu;

b) vlastita emocionalna neutralnost, odsustvo vrijednosnih sudova o percipiranom (Sosnin V.A., 1996).

Refleksija u problemu međusobnog razumijevanja je razumijevanje pojedinca o tome kako ga doživljava i razumije komunikacijski partner. U toku međusobne refleksije učesnika u komunikaciji, refleksija je vrsta povratne sprege koja doprinosi formiranju i strategiji ponašanja subjekata komunikacije, te korekciji njihovog razumijevanja karakteristika unutrašnjeg svijeta jednih drugih.

Drugi mehanizam razumijevanja u komunikaciji je međuljudska privlačnost. Atrakcija (od engleskog - privući, privući) je proces formiranja privlačnosti osobe za perceptora, čiji je rezultat formiranje međuljudskih odnosa. Trenutno se formira proširena interpretacija procesa privlačnosti kao formiranja emocionalnih i evaluativnih ideja jednih o drugima i o njihovim međuljudskim odnosima (i pozitivnim i negativnim) kao svojevrsnom društvenom stavu s prevlašću emocionalne i evaluativne komponente. .

Razmotrene klasifikacije komunikacijskih funkcija, naravno, ne isključuju jedna drugu. Štaviše, postoje i druge vrste klasifikacija. To pak sugerira da se fenomen komunikacije kao multidimenzionalni fenomen mora proučavati metodama sistemske analize.

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima

U domaćoj socijalnoj psihologiji problem strukture komunikacije zauzima značajno mjesto. Metodološko proučavanje ovog pitanja u ovom trenutku nam omogućava da izdvojimo skup prilično općenito prihvaćenih ideja o strukturi komunikacije (Andreeva GM, 1988; Lomov BF, 1981; Znakov VV, 1994), koji djeluju kao opća metodološka smjernica za organizovanje istraživanja.

Struktura objekta u nauci se shvaća kao red stabilnih veza između elemenata predmeta proučavanja, osiguravajući njegov integritet kao fenomen u vanjskim i unutrašnjim promjenama. Problemu strukture komunikacije može se pristupiti na različite načine, kako kroz alokaciju nivoa analize ovog fenomena, tako i kroz nabrajanje njegovih glavnih funkcija. Obično postoje najmanje tri nivoa analize (Lomov B.F., 1984):

1. Makro nivo: komunikacija pojedinca sa drugim ljudima smatra se najvažnijim aspektom njegovog životnog stila. Na ovom nivou, proces komunikacije se proučava u vremenskim intervalima uporedivim sa trajanjem ljudskog života, s naglaskom na analizu mentalnog razvoja pojedinca. Komunikacija ovdje djeluje kao složena razvijajuća mreža odnosa između pojedinca i drugih ljudi i društvenih grupa.

2. Mesa nivo (srednji nivo): komunikacija se smatra promjenjivim skupom svrsishodnih logički dovršenih kontakata ili situacija interakcije u kojima se ljudi nalaze u procesu tekuće životne aktivnosti u određenim vremenskim periodima svog života. Glavni naglasak u proučavanju komunikacije na ovom nivou je na sadržajnim komponentama komunikacijskih situacija – „o čemu“ i „u koju svrhu“. Oko ove srži teme, predmeta komunikacije, otkriva se dinamika komunikacije, korišćena sredstva (verbalna i neverbalna) i faze, odnosno faze komunikacije, tokom kojih se vrši razmena ideja, ideja, iskustava. van se analiziraju.

3. Mikro nivo: ovdje je glavni naglasak na analizi elementarnih jedinica komunikacije kao konjugiranih činova, odnosno transakcija. Važno je naglasiti da elementarna jedinica komunikacije nije promjena povremenih ponašanja njenih sudionika, već njihova interakcija. To uključuje ne samo djelovanje jednog i partnera, već i pomoć ili protivljenje drugog povezanog s tim (na primjer, „pitanje-odgovor”, „poticanje na akciju – akciju”, „prijavljivanje informacija u vezi s tim”, itd.). 4

Svaki od navedenih nivoa analize zahteva posebnu teorijsku, metodološku i metodološku podršku, kao i svoj poseban konceptualni aparat. A budući da su mnogi problemi u psihologiji složeni, zadatak je razviti načine za identifikaciju odnosa između različitih nivoa i otkriti principe tih odnosa.

2.3. Vrste komunikacije u sistemu međuljudskih odnosa

Interpersonalna komunikacija je povezana sa direktnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima, konstantnog sastava učesnika. U socijalnoj psihologiji postoje tri vrste interpersonalne komunikacije: imperativna, manipulativna i dijaloška.

Imperativna komunikacija je autoritarna, direktivna interakcija sa komunikacijskim partnerom u cilju postizanja kontrole nad njegovim ponašanjem, stavovima i razmišljanjima, prisiljavajući ga na određene radnje ili odluke. U ovom slučaju, komunikacijski partner se smatra objektom utjecaja, on djeluje kao pasivna, „paćenička“ strana. Krajnji cilj takve komunikacije - prinuda partnera - nije zataškan. Naredbe, uputstva i zahtjevi se koriste kao sredstva uticaja. Možete odrediti brojna područja aktivnosti u kojima je upotreba imperativne komunikacije prilično efikasna. Ove oblasti obuhvataju: odnose subordinacije i subordinacije u uslovima vojnih aktivnosti, odnose "načelnik - podređeni" u ekstremnim uslovima, u vanrednim okolnostima itd. Ali moguće je izdvojiti ona područja međuljudskih odnosa u kojima je upotreba imperativa neprikladna. To su intimno-lični i bračni odnosi, kontakti djece i roditelja, kao i cjelokupni sistem pedagoških odnosa.

Manipulativna komunikacija je vrsta interpersonalne komunikacije u kojoj se prikriveno provodi utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarivanja nečijih namjera. Kao i imperativ, manipulacija uključuje objektivnu percepciju komunikacijskog partnera, želju da se stekne kontrola nad ponašanjem i mislima druge osobe. Sfera "dozvoljene manipulacije" su poslovni i poslovni odnosi uopšte. Koncept komunikacije koji su razvili Dale Carnegie i njegovi sljedbenici postao je simbol ovog tipa. Manipulativni stil komunikacije rasprostranjen je i u oblasti propagande.

Dijaloška komunikacija je ravnopravna subjekt-subjekt interakcija usmjerena na međusobno upoznavanje, samospoznaju partnera u komunikaciji. Takva komunikacija je moguća samo ako se poštuje niz pravila odnosa:

1. prisustvo psihološkog stava prema trenutnom stanju sagovornika i sopstvenom trenutnom psihičkom stanju (po principu „ovde i sada“).

2. Upotreba neosuđivane percepcije ličnosti partnera, a priori stav prema povjerenju u njegove namjere.

3. Percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na svoje mišljenje i odluke.

5. Treba personificirati komunikaciju, odnosno voditi razgovor u svoje ime (bez osvrta na mišljenja nadležnih), iznijeti svoja prava osjećanja i želje.

Dijaloška komunikacija omogućava postizanje dubljeg međusobnog razumijevanja, samootkrivanje ličnosti partnera, stvara uslove za zajednički lični rast.

Mogu se razlikovati i sljedeće vrste komunikacije:

Komunikacija formalne uloge, kada se regulišu i sadržaj i sredstva komunikacije, a umjesto poznavanja ličnosti sagovornika, zanemaruje se poznavanje njegove društvene uloge.

Poslovna komunikacija je situacija u kojoj je cilj interakcije postizanje jasnog dogovora ili dogovora. U poslovnoj komunikaciji uzimaju se u obzir osobine ličnosti i raspoloženje sagovornika, prije svega, da bi se postigao glavni cilj u interesu poslovanja. Poslovna komunikacija se obično uključuje kao privatni trenutak u bilo koju zajedničku produktivnu aktivnost ljudi i služi kao sredstvo za poboljšanje kvaliteta ove aktivnosti. Njegov sadržaj je ono što ljudi rade, a ne oni problemi koji utiču na njihov unutrašnji svijet.

Intimno-lična komunikacija je moguća kada se možete dotaknuti bilo koje teme i nije potrebno pribjegavati riječima, sagovornik će vas razumjeti po izrazima lica, pokretima, intonaciji. U takvoj komunikaciji svaki učesnik ima imidž sagovornika, poznaje njegovu ličnost, može predvidjeti njegove reakcije, interesovanja, stavove. Najčešće se takva komunikacija događa između bliskih ljudi i u velikoj mjeri je rezultat prethodnih veza. Za razliku od poslovne komunikacije, ova komunikacija se, naprotiv, fokusira na psihičke probleme, interesovanja i potrebe, koji duboko i intimno utiču na ličnost osobe: potraga za smislom života, definisanje stava prema značajnoj osobi, prema čemu dešava se okolo, rješavanje bilo kakvog unutrašnjeg sukoba, itd.

Sekularna komunikacija. Suština sekularne komunikacije je njena bespredmetnost, odnosno da ljudi ne govore ono što misle, već ono što bi u takvim slučajevima trebalo da se kaže; ova komunikacija je zatvorena, jer stanovišta ljudi o određenom pitanju nisu bitna i neće određivati prirodu komunikacije.

Postoji i instrumentalna komunikacija, koja nije sama sebi svrha, nije samostalno stimulisana potrebom, već teži nekom drugom cilju osim dobijanju zadovoljstva iz samog čina komunikacije. Nasuprot tome, ciljana komunikacija sama po sebi služi kao sredstvo za zadovoljenje specifične potrebe, u ovom slučaju potrebe za komunikacijom.

Dijagnostička komunikacija ima za cilj da stvori određenu predstavu o sagovorniku ili da od njega dobije neku informaciju. Partneri su u različitim pozicijama: jedan pita, drugi odgovara.

Obrazovna komunikacija podrazumijeva situacije u kojima jedan od sudionika ciljano utječe na drugog, sasvim jasno zamišljajući željeni rezultat, odnosno znajući u šta želi uvjeriti sagovornika, čemu želi da ga nauči itd.

ZAKLJUČAK

Komunikacija je od velikog značaja u formiranju ljudske psihe, njenom razvoju i formiranju razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju sa psihički razvijenim ljudima, zahvaljujući širokim mogućnostima učenja, osoba stiče sve svoje više kognitivne sposobnosti i kvaliteta. Aktivnom komunikacijom sa razvijenim ličnostima i sam se pretvara u ličnost.

Ako bi od rođenja čovjek bio lišen mogućnosti komuniciranja s ljudima, nikada ne bi postao civiliziran, kulturni i moralno razvijen građanin, bio bi osuđen da do kraja života ostane poluživotinja, samo spolja, anatomski i fiziološki nalik na osobu.

Od posebnog značaja za mentalni razvoj djeteta je njegova komunikacija sa odraslima u ranim fazama ontogeneze. U ovom trenutku sve svoje ljudske, mentalne i bihevioralne kvalitete stiče gotovo isključivo kroz komunikaciju, jer do početka školovanja, a još preciznije - prije početka školovanja. adolescencija, lišen mu je sposobnosti samoobrazovanja i samoobrazovanja. Mentalni razvoj djeteta počinje komunikacijom. Ovo je prva vrsta društvene aktivnosti koja nastaje u ontogenezi i zahvaljujući kojoj dojenče dobija informacije potrebne za njegov individualni razvoj. U komunikaciji, prvo kroz direktnu imitaciju (vikarijalno učenje) , a zatim se kroz verbalne upute (verbalno učenje) stiče osnovno životno iskustvo djeteta.

Komunikacija je unutrašnji mehanizam zajedničke aktivnosti ljudi, osnova međuljudskih odnosa. Sve veća uloga komunikacije, važnost njenog proučavanja je zbog činjenice da se u savremenom društvu, mnogo češće u neposrednoj, neposrednoj komunikaciji među ljudima, donose odluke koje su ranije donosili, po pravilu, pojedinci.

REFERENCE

Andreeva G.M. Social Psychology. - M., Aspect Press, 1996. - 504s.

Brudny A.A. Razumijevanje i komunikacija. M., 1989. - 341s.

Zimnyaya I.A. Psihologija učenja strani jezik u školi. - M., 1991. - 285s.

Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.V. Gramatika komunikacije. L., 1990. - 476s.

Labunskaya V.A. Neverbalna komunikacija. - Rostov na Donu, 1979. - 259s.

Leontiev A.N. Problemi razvoja psihe. - M., 1972. - 404 str.

Lomov B.F. Komunikacija i društvena regulacija ponašanja pojedinca // Psihološki problemi društvene regulacije ponašanja, - M., 1976. - 215 str.

Myers D. Socijalna psihologija. S.Pb., 1998. - 367 str.

Interpersonalna percepcija i razumijevanje / Ed. V. N. Druzhinina. – M.: Infra-M, 1999. – 589 str.

Nemov R.S. Psihologija. Knjiga 1: Osnovi opće psihologije. - M., Prosvjeta, 1994. - 502 str.

Obozov N. N. Međuljudski odnosi. - L.: Izdavačka kuća Lenjingradskog državnog univerziteta, 1979. - 247 str.

Komunikacija i optimizacija zajedničkih aktivnosti. Pod uredništvom Andreeve G.M. i Yanoushek Ya. - M., Moskovski državni univerzitet, 1987. - 486s.

Shibutani T. Socijalna psihologija. Per. sa engleskog. Rostov na Donu, 1998. - 405s

DODATAK

FUNKCIJE KOMUNIKACIJE U MEĐULJUDSKIM ODNOSIMA

Informacije i komunikacija

Regulatorno-komunikativni

Afektivno-komunikativni

Šema. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima

		ovo je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generisan potrebama zajedničkih aktivnosti.
	Uzročna atribucija	interpretacija od strane subjekta interpersonalne percepcije uzroka i motiva ponašanja drugih ljudi
		(grč. empatheia - empatija) poimanje emocionalnih stanja druge osobe u obliku iskustva
	Identifikacija	mentalni proces upoređivanja sa komunikacijskim partnerom kako bi se upoznale i razumele njegove misli i ideje.
	Razumijevanje	to je određeni oblik reprodukcije objekta u znanju koji nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznajom stvarnošću
	Refleksija	proces samospoznaje od strane subjekta unutrašnjih mentalnih radnji i stanja.
	atrakcija	(od engleskog - privući, privući) koncept koji označava pojavu privlačnosti jednog od njih za drugog kada osoba percipira osobu.
	Dijaloška komunikacija	ravnopravna subjekt-subjekt interakcija u cilju međusobnog upoznavanja, samospoznaje komunikacijskih partnera. Takva komunikacija je moguća samo ako se poštuje niz pravila odnosa.
	manipulativna komunikacija	vrsta interpersonalne komunikacije u kojoj se prikriveno provodi utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarivanja svojih namjera problem interpersonalni odnosi dijete sa drugom djecom. Stav drugima ljudičini glavno tkivo ... ali se takođe ostvaruju, manifestuju u interakcija ljudi. Kako god, stav drugome, za razliku od komunikacije... Intiman interpersonalni odnosi Sažetak >> Psihologija ... interpersonalni odnosi I interakcije ljudi. Predmet mog kursa je određivanje mjesta komunikacije u strukturi interpersonalni interakcije I interakcije ljudi ... interpersonalni odnosi U domaćoj socijalnoj psihologiji problem ... interpersonalni odnosi (2) Sažetak >> Psihologija Jedan od najvažnijih. Problemi interpersonalni odnosi U stvari, sa svim grupama... tako da dvije ili više ljudi mogao za interakciju, ostajući ravnodušni jedni prema drugima ... učestvujući u zajedničkoj akciji ljudi istovremeno interakciju na jeziku dvoje... interpersonalni odnosi koncept i glavne karakteristike Sažetak >> Menadžment ... problem studija interpersonalni odnosi u timu postaje veoma relevantan. Danas se u psihološkoj štampi mnogo govori o tome interpersonalni interakcija ... interpersonalni odnosi u medicinskom timu Teza >> Psihologija koncept interpersonalni odnosi. interpersonalni odnosi ljudi su subjektivne veze koje nastaju kao rezultat njihovog stvarnog interakcije i ... komponente na koje utiču drugi ljudi. Problem interpersonalni odnosi u timu dugo vremena okupiran ...

Problemi navedeni u naslovu ovog poglavlja susreću se prilično često u praksi dirigovanja psihološko savjetovanje, a ako klijent direktno ne govori o njima, izražavajući pritužbe samo na druge lične probleme, to ne znači da zapravo nema problema u međuljudskim odnosima.

U većini životnih slučajeva je i obrnuto: ako je klijent zabrinut za stanje u oblasti međuljudskih odnosa, onda se gotovo uvijek mogu naći i problemi ličnog plana koji se tiču njegovog karaktera. Osim toga, metode praktičnog rješavanja ovih i drugih problema su u velikoj mjeri međusobno slične.

Ipak, ove probleme treba posmatrati odvojeno, jer se gotovo uvijek rješavaju na nešto drugačiji način od problema ličnog plana - regulisanjem odnosa date osobe sa drugim ljudima. Nasuprot tome, svaka osoba može individualno rješavati lične probleme i ne nužno u direktnom kontaktu s drugim ljudima.

Osim toga, postoji značajna razlika u načinima rješavanja problema ličnih i interpersonalnih planova. Ako se lični problemi obično povezuju s potrebom za radikalnom promjenom unutarnjeg svijeta osobe, onda interpersonalni problemi - s potrebom da se mijenjaju uglavnom samo vanjski oblici ljudskog ponašanja koji se odnose na ljude oko njih.

Psihološki problemi vezani za odnos osobe s drugim ljudima mogu biti različite prirode. Mogu se ispostaviti da su povezani s ličnim i poslovnim odnosima osobe s ljudima oko sebe, odnose se na odnose s bliskim i prilično udaljenim ljudima, na primjer, s rođacima i strancima.

Ovi problemi mogu imati i izraženu starosnu konotaciju, na primjer, nastaju u klijentovim odnosima sa vršnjacima ili sa ljudima druge generacije, mlađim ili starijim od njega.

Problem međuljudskih odnosa može se odnositi i na osobe različitog spola: žene i muškarce, kako u monospolnim (identičnim) tako i heteroseksualnim (različitim po spolnom sastavu) društvenim grupama.

Višedimenzionalna priroda ovih problema odražava složenost stvarnog sistema ljudskih odnosa. Iako ćemo ovdje posebno raspravljati o mnogim od ovih problema, ipak treba imati na umu da su svi ovi problemi praktično međusobno povezani i da ih u većini slučajeva života treba rješavati na sveobuhvatan način.

Postoje, na primjer, neki uobičajeni uzroci tipičnih poteškoća u polju ljudskih odnosa. Nakon razmatranja ovih razloga, nećemo se više vraćati na njih i dalje ćemo se ograničiti na pozivanje na relevantna mjesta u tekstu. Međutim, postoje privatni, specifični uzroci poteškoća koji su karakteristični za određene vrste ljudskih odnosa. Ovo će biti glavni fokus naše pažnje u nastavku.

Problemi ličnih odnosa klijenta sa ljudima

U grupu ovih problema pre svega spadaju oni koji se odnose na odnos klijenta sa onim ljudima koji su približno istih godina kao i on i koji se godinama razlikuju za najviše dve-tri godine.

Imajte na umu, međutim, da koncepti "vršnjaci" ili "ljudi iste generacije" u ovom slučaju pokrivaju različite dobne raspone za djecu i za odrasle. Ako se, na primjer, vršnjaci djeteta predškolskog uzrasta, u pravilu, ne razlikuju od njega više od jedne godine, tada u školskom uzrastu razlika između vršnjaka može doseći i do dvije godine. Shodno tome, mladići i djevojčice u dobi od dvadeset do dvadeset pet godina mogu se nazvati vršnjacima, tj. ljudi, razlika u godinama između kojih doseže i do pet godina.

U odnosu na odrasle osobe u starosnom rasponu od trideset do šezdeset godina, pojam „vršnjaka“ obuhvata interval do deset godina. Ako govorimo o starijim osobama starijim od šezdeset godina, onda je dopušteno uzeti u obzir predstavnike iste generacije ili, uslovno, vršnjake onih čija razlika u godinama doseže čak petnaest godina.

Psihološki razvoj osobe s godinama se postepeno usporava, a zajedništvo životnog iskustva, psihologije i ponašanja ljudi postaje glavni kriterij za ocjenjivanje njih kao vršnjaka.

Zapažanja pokazuju da se psihološkom savjetovanju o problemima u odnosima s drugim ljudima najčešće obraćaju oni stariji od petnaest i ispod šezdeset godina. Što se tiče međusobnog odnosa djece predškolskog uzrasta, djece osnovnoškolskog uzrasta i starijih osoba, oni će manje zabrinjavati svoje sudionike i, osim toga, imaju svoje specifičnosti.

U predškolskom i osnovnoškolskom uzrastu obično ne postoje ozbiljniji problemi u odnosima djece sa vršnjacima koji bi zahtijevali povećanu pažnju i psihološko savjetovanje. U starijoj dobi odnosi ljudi obično su ograničeni na uski krug rodbine, poznanika i prijatelja sa kojima su ti odnosi već duže vrijeme uspostavljeni i manje-više uređeni. Osim toga, odnos starijih osoba s drugima relativno je lako riješiti zbog velikog životnog iskustva koje su takve osobe akumulirale, pa se i njihovi problemi relativno lako rješavaju bez pribjegavanja psihološkom savjetovanju.

Nedostatak međusobne simpatije u ličnim ljudskim odnosima

Nedostatak reciprociteta u ličnim ljudskim simpatijama je prilično česta pojava. Na to se relativno mladi najčešće žale kao na problem od vitalnog značaja.

Prilikom savjetovanja za ovu temu važno je imati na umu sljedeće:

Prvo, daleko od uvijek se ovaj problem može praktično riješiti samo savjetom koji savjetodavni psiholog može dati klijentu. Činjenica je da razloge za nedostatak međuljudskih simpatija ljudi može biti vrlo teško otkloniti faktori, na primjer, podsvjesni, nedovoljno osviješteni i, samim tim, slabo kontrolirani.

Drugo, obično postoji nekoliko takvih razloga, a uklanjanjem jednog od njih možda nećete postići željeni rezultat u otklanjanju drugih uzroka, jer će ostali, ništa manje značajni faktori ostati na snazi.

Treće, prije nego što pređete na psihološko savjetovanje na temu nedostatka međusobne ljudske simpatije, preporučljivo je znati tipičnu listu uzroka takvog problema. Takvo znanje će pomoći u postavljanju ispravne dijagnoze, a samim tim i bržem prepoznavanju i otklanjanju mogućih uzroka.

Razmotrimo gore navedene probleme detaljnije, ali ćemo to učiniti malo drugačijim redoslijedom nego što su oni postavljeni. Počnimo s otkrivanjem mogućih razloga za nedostatak međusobne simpatije među ljudima.

Prije svega, treba napomenuti da, prema sasvim prirodnim zakonima, osobe suprotnog spola češće osjećaju simpatije jedni prema drugima nego osobe istog spola. Stoga, u potpunosti riješiti problem osiguranja međusobne simpatije među ljudima

osoba istog spola teže je od rješavanja sličnog problema za osobe različitog spola.

Postoji mnogo pojedinaca psihološke karakteristike, zbog čega ljudi, bez obzira na to s kim konkretno komuniciraju, možda ne osjećaju mnogo simpatija jedni prema drugima. To može biti, na primjer, nečije stalno nezadovoljstvo sobom, pri čemu, budući da je nezadovoljna sobom, malo je vjerovatno da će se prema drugim ljudima odnositi sa izraženim saosjećanjem.

Zauzvrat, oni ljudi prema kojima on, budući da je u stanju hroničnog nezadovoljstva sobom, neće pokazivati mnogo simpatija, to mogu shvatiti kao znak lošeg ličnog odnosa prema njima. Oni će vjerovati da se ta osoba prema njima ponaša loše, a zauzvrat će mu platiti isto.

Mnogi ljudi imaju stabilne negativne karakterne crte, kao što su nepovjerenje u ljude, sumnjičavost, izolovanost, agresivnost. Posjedujući takve, po pravilu, nedovoljno realizovane i slabo kontrolisane osobine karaktera, ovi ljudi će ih nesvjesno ispoljavati u komunikaciji s drugim ljudima i time komplikovati svoje lične odnose s njima.

Isti slučaj može se pripisati i prisutnosti nečijih potreba i interesa, iz različitih razloga, nespojivih sa potrebama i interesima drugih ljudi. Zbog ove okolnosti među takvim ljudima će često dolaziti do sukoba i, naravno, neće biti međusobne simpatije.

To uključuje i slučajeve kada ljudi jednostavno ne znaju kako se ponašati na civiliziran način, što izaziva antipatiju ljudi u okruženju.

Definitivno se može tvrditi da značajan dio razloga za nedostatak međuljudskih simpatija ljudi leži u samoj osobi, u njenoj ličnoj psihologiji, a ne u odnosima ili životnim okolnostima. Ipak, s ovim okolnostima je povezan niz razloga. Razmotrimo ih detaljnije.

Jedan od uzroka ljudskih antipatija koji se često susreću u životu je sljedeći razlog. Bilo koja osoba, ne primjećujući to, nehotice, sa svojim nepromišljene radnje može značajno uticati na vitalne interese drugih ljudi, povrijediti njihov ponos, uniziti njihov prestiž, narušiti pravila ponašanja prihvaćena u društvu ili grupi, a koja su vrlo važna za te ljude. U bilo kojem od ovih slučajeva, posljedica onoga što se dešava najvjerovatnije će biti nedostatak simpatije prema osobi koja krši utvrđene norme ponašanja od strane okolnih ljudi.

Drugi razlog je vezan za sljedeće okolnosti. Ljudi se slučajno mogu naći u situaciji koja će ih natjerati da se ponašaju jedni prema drugima na daleko od najboljeg načina. Zbog toga će nehotice ostaviti ne sasvim povoljan utisak jedni na druge i stoga neće moći računati na međusobnu simpatiju.

Treća okolnost se može okarakterisati na sljedeći način. Pretpostavimo da vam je u vašem privatnom životu neko prije zadao mnogo problema, a kao rezultat toga, razvio se stabilan negativan stav prema toj osobi s vaše strane. Pretpostavimo dalje da ste na svom životnom putu slučajno sreli drugu osobu koja spolja liči na onu koja vam je pružila mnogo neugodnih minuta. Neće izazvati simpatije s vaše strane iz jednostavnog razloga što vam spolja izgleda kao neugodna osoba.

Drugi vjerojatni vanjski razlog nedostatka međusobne simpatije među ljudima može biti nehotično formiran negativni društveni stav jedne osobe prema ličnosti druge osobe.

Poznato je da svaki društveni stav kao njegove glavne komponente uključuje kognitivne, emocionalne i bihevioralne komponente. Prvi od njih se odnosi na znanje osobe o objektu društvenog stava. Drugi sadrži emocionalna iskustva povezana s ovim objektom. Treći se odnosi na praktične radnje koje se poduzimaju u vezi sa relevantnim objektom. Znanje i iskustva, zauzvrat, nastaju pod utjecajem životnog iskustva koje je akumulirala osoba, posebno iskustva poznavanja drugih ljudi. Za svakog pojedinca ovo iskustvo je uvijek ograničeno, jer nijedna osoba nije u mogućnosti da u potpunosti upozna ljude oko sebe.

Ako sticajem okolnosti naše znanje o ljudima bude uglavnom negativno, onda ljudi u budućnosti neće izazivati naše simpatije prema sebi. U ovom slučaju teško da će biti moguće računati na recipročne simpatije prema nama od strane ljudi oko nas.

Kako potrošiti u psihološke konsultacije dijagnostika u cilju otkrivanja razloga za nedostatak simpatija prema klijentu od strane za njega značajnih ljudi?

Najlakši način da to učinite je kroz detaljno, ciljano ispitivanje samog klijenta. Kako bi od njega dobili ne nasumično, već svrsishodno i potrebne informacije Preporučljivo je da dosljedno postavljate klijentu sljedeća pitanja:

Kakve vas veze i s kim konkretno, zbog nedostatka međusobne simpatije, najviše brinu?

Kada, u kojim situacijama i na koji način se manifestuje nedostatak međusobne simpatije između Vas i odgovarajućih ljudi?

Šta mislite šta je izazvalo ovo?

Ako klijent lako i sasvim konkretno odgovara na ova pitanja, a ono što kaže zapravo sadrži odgovore na jedno ili više sljedećih pitanja, onda se ona ne postavljaju klijentu. U suprotnom, trebali biste dobiti određene odgovore od klijenta i sljedeća pitanja.

Da li postoje neki razlozi vezani za Vas lično ili Vaše ponašanje, zbog kojih ne možete računati na obostrane simpatije osoba navedenih u vašim odgovorima na prethodna pitanja?

Postoji li nešto u ponašanju ovih osoba što uzrokuje nedostatak simpatija prema njima s vaše strane?

Postoje li neke životne okolnosti koje ne zavise od vas ili bilo koje druge osobe i pored vaše želje otežavaju odnos između vas i drugih ljudi?

Šta ste već uradili da promijenite situaciju?

Kakvi su bili rezultati vaših napora?

Nakon što je pažljivo saslušao odgovore klijenta na sva ova pitanja, psiholog-konsultant, kao rezultat analize ovih odgovora i lično posmatrajući ponašanje klijenta tokom razgovora sa njim, donosi određene zaključke o suštini klijentovog problema, izlaže moguće načine. da to riješi, o čemu on zatim razgovara zajedno sa klijentom.

Treba imati na umu da je malo vjerovatno da će klijent moći odmah dati tačne, potpune i iscrpne odgovore na sva postavljena pitanja. Da je to slučaj, tada bi klijent sam mogao riješiti svoj problem bez traženja pomoći u psihološkom savjetovanju.

Nakon što se postavi ispravna psihološka dijagnoza klijentovog problema, konsultant može direktno početi da razvija preporuke sa klijentom kako da praktično rešenje njegove probleme.

Postoje opći savjeti koji se mogu koristiti u tipičnim slučajevima psihološkog savjetovanja na temu o kojoj se raspravlja. Ovi savjeti koji se daju klijentu su sljedeći.

Pažljivo analizirajte svoje ponašanje, otkrivajući postoji li u njemu nešto što samo po sebi može izazvati negativnu reakciju drugih ljudi. Ako je to tako, onda treba promijeniti vlastito ponašanje kako ne bi izazivalo nesklonosti.

Posmatrajte reakcije druge osobe i istovremeno eksperimentirajte na vlastitom komunikacijskom ponašanju, utvrđujući i učvršćujući vlastito iskustvo komunikacije sa

ljudi, one njegove forme koje izazivaju pozitivne reakcije ljudi.

Pokušajte utjecati na životne okolnosti sa očekivanjem da promijenite trenutnu životnu situaciju na bolje.

Uvjerite klijenta da će, ako ne uspije riješiti svoj problem, morati prihvatiti trenutnu životnu situaciju onakvom kakva jeste, i samo je podnijeti.

Ako nakon analize klijentovih komunikativnih radnji, psiholog-savjetovatelj dođe do zaključka da je klijent zaista učinio sve što je u njegovoj moći da riješi svoj problem, onda njegov uzrok, najvjerovatnije, ne leži u osobnosti klijenta, već u okolnostima koje su van njegove kontrole. .

Prisustvo dislajkova u komunikaciji klijenta sa ljudima

Iako je antipatija zapravo nešto suprotno simpatiji, problem isključivanja antipatija iz sfere međuljudskih odnosa klijenta praktično je nemoguće riješiti samo zamjenom lajkova. Rijetko ili gotovo nikad se ne dešava da se jedna od ovih suprotnih emocionalnih manifestacija odmah zamijeni drugom, tj. skoro nikada se antipatija ne pretvara odmah u simpatiju, i obrnuto.

Između ove dvije krajnosti u ljudskim odnosima najčešće se nalazi relativno neutralan ili dvojan (ambivalentan) stav jedne osobe prema drugoj. Takav stav uključuje i elemente simpatije i elemente antipatije u njihovoj prilično kontradiktornoj međusobnoj kombinaciji.

Kako ekstremne pozicije - simpatija ili antipatija prelaze jedna u drugu u složenoj dinamici ljudskih odnosa, emocionalno obojeni odnosi zamjenjuju se relativno neutralnim, normalnim i spolja mirnim odnosima.

Shodno tome, prvi zadatak koji psiholog-konsultant treba da sebi postavi i pokuša da reši, pružajući praktičnu pomoć klijentu, jeste da ga spasi od emocionalnih ekstrema u odnosima sa ljudima – u ovom slučaju od njihove jasno izražene antipatije.

Da biste to učinili, prvo morate saznati razloge negativnog stava jedne osobe prema drugoj. Ovi tipični razlozi mogu uključivati, na primjer:

1. Percepcija od strane jedne osobe o drugoj osobi kao prilično ozbiljnom konkurentu u nekoj za njega važnoj stvari, sa

pod uslovom da ovo drugo lice, ostvarujući svoje lične interese, namjerno stvara prepreke za postizanje svojih ciljeva konkurentu. Tako, na primjer, klijent može biti konkurent drugoj osobi, na čijoj strani doživljava izraženu antipatiju prema sebi, ili, obrnuto, ta osoba se može pokazati kao jaka konkurencija klijentu.

2. Primanje pouzdane informacije od strane klijenta da neko drugo lice ponižava njegovo lično dostojanstvo, a on to čini ciljano i sasvim svjesno, sa očekivanjem da će klijentu nanijeti što više nevolja.

3. Prisustvo opšteg negativnog stava prema ljudima kod bilo koje osobe sa kojom klijent često dolazi u kontakt.

4. Posjedovanje bilo kakvih kvaliteta, ličnih karakteristika, koje su, prema klijentu, nespojive sa moralnim standardima koje je on usvojio.

5. Širenje od strane neke osobe lažnih glasina koje diskredituju čast i dostojanstvo klijenta.

Ako se jedan ili više navedenih razloga zaista dogodi, onda odgovarajuća osoba objektivno može i treba da izazove antipatiju kod klijenta.

Međutim, daleko od toga da je uvijek očigledno da je neko na koga se klijent žali zapravo antipatičan prema njemu ili se sasvim svjesno ponaša tako da izaziva sličan osjećaj kod klijenta.

U svakoj situaciji prvo morate pažljivo razumjeti kako biste točno utvrdili stvarne uzroke i posljedice onoga što se događa. Bez toga je malo vjerovatno da će biti moguće promijeniti situaciju i neutralizirati antipatije, a kamoli zamijeniti ih simpatijama.

S tim u vezi, ima smisla identificirati i razgovarati o dijagnostičkim metodama, kao io praktičnim načinima otklanjanja antipatija zasnovanih na nesporazumima ili nesporazumima koji se često javljaju na polju međuljudskih odnosa.

U praksi je moguće utvrditi koji su pravi razlozi antipatija između klijenta i drugih ljudi postavljanjem klijentu sljedećih pitanja:

1. Postoji li neki slučaj u kojem se osoba kojoj se očito ne sviđate pojavljuje kao vaš potencijalni konkurent?

2. Kako on obično reaguje na vaš uspeh u ovoj stvari?

3. Da li znate bilo šta o osobi prema kojoj se i sami odnosite sa jasno izraženom antipatijom, bilo šta što definitivno ukazuje na poniženje vašeg ljudskog dostojanstva ili dostojanstva vama bliskih ljudi koji su vama značajni?

4. Da li ova osoba koja vam se ne sviđa ima tendenciju da namjerno učini nešto što vam stvara probleme?

5. Da li ova osoba uživa u tome da vam pravi probleme?

6. Da li ova osoba ima generalno negativan stav prema ljudima koji je karakterizira kao osobu?

7. Da li ova osoba ima takve osobine karaktera koje su vama lično neugodne?

8. Postoji li nešto u ponašanju, postupcima ove osobe što vam se ne sviđa?

9. Da li ova osoba širi glasine koje vas ponižavaju ili klevetaju dostojanstvo drugih koji su vam važni?

Odgovarajući na svako od gore formuliranih pitanja, klijent mora nužno argumentirati svoj odgovor, navodeći konkretne dokaze koji potvrđuju njegovu tačnost, stvarne činjenice iz života.

U slučaju da klijent daje konkretan odgovor na određeno pitanje, ali nije u mogućnosti da ga argumentuje, psiholog savjetodavni može osnovano sumnjati u tačnost klijentovih odgovora.

U slučaju da klijent svoj odgovor potvrdi uvjerljivim argumentima i činjenicama, ovom odgovoru se može vjerovati. Nedostatak uvjerenja i nesigurnost klijenta kada daje argumente u prilog ispravnosti svog odgovora najvjerovatnije ukazuje da su razlozi njegovih antipatija subjektivne prirode.

Ako se ispostavi da je uzrok antipatije to što jedna osoba - klijent ili njegov partner - doživljava drugu kao konkurenta u nekoj važnoj stvari, može se preporučiti sljedeće za otklanjanje antipatije:

Prvo, saznati da li ponašanje potencijalnog konkurenta zaista sprječava klijenta da postigne svoje važne ciljeve (može biti da je takvo mišljenje pogrešno).

Drugo, klijent treba razmisliti (a u tome mu može pomoći savjetodavni psiholog) da li je to moguće učiniti kako bi i dalje ostvario svoj cilj bez protivljenja konkurencije.

Treće, poželjno je utvrditi da li su vlastite reakcije konkurenta na ponašanje klijenta opravdane i da li klijent ima moralno pravo da se ponaša baš onako kako se zapravo ponaša u komunikaciji sa svojim potencijalnim konkurentom.

Konačno, četvrto, poželjno je utvrditi nije li moguće jednostavno dogovoriti sa konkurentom zajedničke, usklađene akcije – takve koje će konkurenciju svesti na minimum i omogućiti svakom od učesnika da ostvari svoje ciljeve bez uplitanja druge osobe. i sa minimalnim gubicima.

Traganje za odgovorima na sva ova pitanja samo po sebi može značajno razjasniti situaciju, značajno smanjiti ili potpuno eliminirati manifestaciju antipatije između relevantnih ljudi.

Ako se pokaže da je razlog antipatije to što jedna osoba unižava dostojanstvo druge i to namjerno, uživajući u takvim postupcima, klijenta treba zamoliti da dodatno odgovori na sljedeća pitanja:

Zašto osoba koja ponižava dostojanstvo drugog to radi i tako se ponaša?

Šta treba učiniti da se njegovo ponašanje promijeni?

Odgovor na prvo od ovih pitanja omogućava vam da psihološki bolje razumijete ponašanje odgovarajuće osobe, a odgovor na drugo pitanje omogućava vam da identificirate i razmislite o konkretnim radnjama koje imaju za cilj stvarno promijeniti ponašanje odgovarajuće osobe na bolje. .

Situacija je nešto složenija kada se osobi koja izaziva antipatiju pripisuje opšti negativan stav prema ljudima, relativno nezavisan od njihovih individualnih karakteristika. Ovaj stav, osim toga, vrlo često može djelovati kao rezultat djelovanja psihološkog mehanizma projekcije, koji se manifestuje u nerazumnom pripisivanju drugoj osobi onog kvaliteta ličnosti – najčešće negativnog – koji ta osoba zapravo posjeduje.

U ovom slučaju je prilično teško uvjeriti klijenta da svoj nedostatak projektuje na ličnost druge osobe, jer ovdje, između ostalog, funkcionira i mehanizam tzv. psihološke odbrane. Ali ipak, možete pokušati to učiniti, ja djelujem ne direktno, već indirektno, nudeći, na primjer, klijentu da dosljedno odgovori na sljedeći niz pitanja:

Mislite li da još neko, osim osobe na koju se žalite i koja vam se ne sviđa, pokazuje iste karakterne osobine na koje vi emotivno negativno reagirate?

Da li vam se desilo u privatnom životu da ste pogrešno pomislili da je neko neprijateljski nastrojen prema vama, a onda se ispostavilo da nije tako?

Mislite li da se dešava da ih neke životne okolnosti, pored volje samih ljudi, koji se slučajno nađu u odgovarajućim životnim okolnostima, tjeraju da se ponašaju drugačije nego što bi željeli?

Da li je u vašem životu bilo slučajeva da ste lično optuženi za ono za šta sami sada optužujete drugu osobu, tj. u izazivanju antipatije?

Razmišljajući o ovim pitanjima i tražeći odgovore na njih, klijent će na kraju moći shvatiti i priznati da nije sasvim u pravu kada optužuje drugu osobu za generiranje emocionalno negativnog odnosa, u ovom slučaju, antipatije.

Ako se ispostavi da razlog za antipatiju leži u činjenici da njen objekt ima osobine ličnosti ili oblike ponašanja koji su nekompatibilni s moralnim normama prihvaćenim među ljudima, tada se savjetodavnom psihologu preporučuje da postupi na sljedeći način.

Najprije je poželjno pitati klijenta da li se osoba na čije ponašanje se žali uvijek i svugdje ponaša na ovaj način i pokazuje odgovarajuće negativne lične kvalitete. Drugo, potrebno je utvrditi da li je moguće pronaći razloge koji opravdavaju ponašanje ove osobe u određenim životnim situacijama. Treće, važno je postaviti klijentu pitanje sljedeće prirode: da li svi okolni ljudi percipiraju dotičnu osobu na isti način kao što je i klijent doživljava? Konačno, četvrto, morate od klijenta saznati da li bi on lično mogao promijeniti svoje ponašanje i utjecati na ponašanje druge osobe ako se ispostavi da mu je blizak prijatelj.

U slučaju da je antipatija prema osobi uzrokovana činjenicom da se njegov konkurent, prema mišljenju klijenta, bavi širenjem lažnih glasina i tračeva kojima se diskredituje ljudsko dostojanstvo klijenta, preporučuje se da savjetodavni psiholog to sazna. prije svega da li ove glasine i tračevi sadrže barem nešto što je djelić istine. Zatim morate saznati da li osoba koja širi ove glasine ima pravo da otvoreno kaže šta misli i da bez pristanka drugih ljudi javno iznosi svoje mišljenje.

Klijent tada može pitati sljedeće pitanje: "I sami biste mogli otvoreno reći nešto neprijatno drugoj osobi o bilo kojoj trećoj osobi, ako ste smatrali da ste u pravu i bili uvjereni da govorite istinu?" Korisno je i pitati klijenta zašto misli da neki ljudi šire glasine i ima li opravdanja za to.

Konačno, pozitivnu ulogu u razumijevanju razloga ponašanja druge osobe i smanjenju antipatije prema njoj moglo bi odigrati i sljedeće pitanje: „Da je neka druga vama vrlo bliska osoba uključena u širenje glasina, kako biste reagirali na njegovo ponašanje? ”

da li je vredno i dalje osećati tako izraženu antipatiju prema ovoj osobi.

Nesposobnost klijenta da bude svoj

Ako se klijent žali da je nezadovoljan sobom, da nije sasvim zadovoljan svojim ponašanjem i da se, odlučujući kako će se ponašati u određenoj životnoj situaciji, ipak ponaša sasvim drugačije od drugog, to znači da klijent nije sasvim sposoban da bude svoj.

U tom slučaju, da bi pomogao klijentu, savjetodavni psiholog mora prije svega razjasniti gdje, kada i pod kojim okolnostima klijent postaje nezadovoljan samim sobom. Drugo, utvrditi šta konkretno pokazuje neprirodnost njegovog ponašanja. Treće, pokušajte da pomognete klijentu da sam shvati šta je on, kakvo je njegovo prirodno ponašanje. Četvrto, pomozite klijentu da identifikuje i razvije nove oblike prirodnijeg ponašanja koji mu omogućavaju da bude ono što je on.

Razmotrimo uzastopno i detaljnije sve ove korake u psihološkom savjetovanju. U psihodijagnostičkoj fazi konsultantskog rada preporučuje se da se klijentu postavi sljedeća konkretna pitanja:

Gdje, kada i pod kojim okolnostima najčešće i najoštrije osjećate (doživljavate) svoju nesposobnost da budete ono što jeste?

Koji postupci i djela obično pokazuju vašu nesposobnost da budete ono što jeste?

Šta vas konkretno sprečava da budete svoji u relevantnim životnim situacijama?

Nakon što je pažljivo saslušao klijentove odgovore na sva ova pitanja, psiholog savjetnik mora odrediti, a potom i sam sa klijentom dogovoriti šta bi klijent trebao promijeniti u sebi, u svom ponašanju.

Da bi se utvrdilo šta je prirodno, a šta neprirodno za klijenta, potreban je dodatni rad sa njim. Deo ovog posla je i otkrivanje gde, kada i pod kojim okolnostima, nakon izvršenih radnji i radnji klijent se najbolje oseća i najčešće je zadovoljan sobom. Ovo su trenuci u njegovom životu kada se ponaša sasvim prirodno.

Zadatak zajedničkog rada psihologa-konsultanta sa klijentom u ovoj fazi savjetovanja je utvrđivanje oblika prirodnog ponašanja klijenta. Ovo je neophodno da bi se

kako bi se naknadno fiksirali u individualnom životnom iskustvu klijenta, kako bi mu ovi oblici ponašanja postali uobičajeni.

Sljedeći korak u radu sa klijentom je provođenje psihodijagnoze klijenta. Svrha psihodijagnostike je da tačno utvrdi one lične psihološke kvalitete klijenta koji su mu prirodno svojstveni i o čijem postojanju on zna vrlo malo. Ovdje se posebno radi o svijesti klijenta o svojim individualnim karakteristikama koje mora znati da bi bio svoj i ponašao se prirodno.

Rezultat ovog dela rada psihologa-konsultanta sa klijentom treba da bude adekvatna slika ja-klijenta, usaglašena sa psihologom-konsultantom. Na osnovu ove slike, konsultant i klijent će tada morati da utvrde šta za klijenta znači biti svoj, ponašati se na prirodan način, uzimajući u obzir karakteristike njegove slike o sebi.

Završna faza rada na rješavanju problema o kojem se raspravlja trebala bi se sastojati u tome da psiholog savjetnik, zajedno sa klijentom, zacrta i provede plan konkretnih akcija kako bi se razvili i konsolidirali u klijentovom iskustvu novi, prirodniji oblici ponašanja i odgovor na različite životne situacije.

Na samom kraju zajedničkog rada, psiholog-konsultant i klijent dogovaraju se na koji način će dalje kontaktirati i razgovarati o dosadašnjim rezultatima implementacije razvijenih praktičnih preporuka.

Nemogućnost efikasne poslovne interakcije klijenta sa ljudima

Za rješavanje problema poslovne interakcije s ljudima, poslovni ljudi i čelnici institucija najčešće se obraćaju psihološkom savjetovalištu. Odgovarajući problemi kod njih se najčešće javljaju u početnim fazama poslovnog života, posebno kada moraju samostalno da organizuju rad drugih ljudi, upravljaju njima i svojim poslovnim i ličnim odnosima.

Ovdje ćemo se fokusirati na karakteristike provođenja psihološkog savjetovanja u oblasti poslovnih odnosa u vezi sa psihološkom kompatibilnošću ljudi i njihovom interakcijom na poslu, kao i sposobnosti da se bude dobar lider – organizator poslovanja.

Suština problema, o kojoj ćemo prvo razgovarati, je sledeća: ljudi koji stupaju u poslovne kontakte često otkriju da ih ne mogu uspešno uspostaviti. To se, na primjer, očituje u činjenici da nisu u stanju da međusobno raspodijele dužnosti bez sukoba na način da

da im u potpunosti odgovaraju, ne mogu da se dogovore oko koordinisanih zajedničkih akcija u vezi sa određenim pitanjima, očekuju jedni od drugih ono što ne odgovara u potpunosti njihovim mogućnostima, traže veća prava, ali sami ne žele da preuzimaju dodatne odgovornosti.

Razmotrimo tipične uzroke ovakvog stanja, a zatim i moguće načine rješavanja relevantnih pitanja u praksi psihološkog savjetovanja.

Može biti nekoliko mogućih razloga za pojavu nerešivih problema u oblasti poslovnih odnosa. Riječ je o nedostatku dovoljnog ličnog iskustva osobe o sudjelovanju u predmetnom predmetu, te o prisutnosti negativnih karakternih osobina koje ometaju normalne poslovne odnose s ljudima, io nedostatku sposobnosti, te velikim individualnim razlikama koje dovode do psihičke nekompatibilnosti i posebnih okolnosti koje nastaju tokom zajedničkog rada.

Stoga, prije nego što se pristupi izradi praktičnih preporuka klijentu u vezi sa rješavanjem problema poslovnih odnosa, potrebno je tačno utvrditi suštinu samog problema i njegove uzroke. Istovremeno, od samog početka psihološkog savjetovanja mora se jasno razlikovati ono što klijent sam govori o uzrocima svog problema, a ono što stvarno postoji. Po pravilu, klijentova sopstvena verzija suštine njegovog poslovnog problema ne poklapa se uvek u potpunosti sa realnošću, tj. sa rezultatima tačne psihodijagnostike.

Nedostatak potrebnog iskustva klijenta u organizovanju predmeta je problem koji se relativno lako može prevazići, sticanjem takvog iskustva. Međutim, nedostatak ličnog iskustva u poslovnim odnosima teško da se može u potpunosti nadomjestiti čak i najrazumnijim psihološki savet. To je zbog činjenice da u toku gomilanja životnog iskustva osoba stiče znanja, vještine i sposobnosti koje odmah iu gotova nemoguće shvatiti. Osoba takođe nije u stanju da kontroliše proces sticanja relevantnih znanja, veština i sposobnosti iz razloga što ni on ni bilo ko drugi ne zna tačno kako se ta znanja, veštine i sposobnosti zapravo formiraju.

Što se tiče prisustva negativnih karakternih osobina koje onemogućavaju uspostavljanje normalnih poslovnih odnosa sa ljudima, ovaj problem je mnogo teži nego sa sticanjem potrebnog životnog iskustva. Vrlo je teško promijeniti karakterne osobine u godinama u kojima osoba obično ulazi u aktivan poslovni život, jer se većina ovih karakternih osobina formira i fiksira u rano djetinjstvo. Međutim, eksterno

pojave i oblici ponašanja koji su funkcionalno vezani za karakterne osobine mogu se mijenjati, iako to nije uvijek lako učiniti.

Da bi to zaista postalo moguće, klijent mora prije svega shvatiti šta treba promijeniti u sebi, u svom karakteru. Prilično je teško uvjeriti klijenta u ovo samo riječima. Ali, čak i ako se to može učiniti, on neće odmah imati jaku želju da se promijeni.

Ovo je posebno zbog činjenice da klijent, po pravilu, ne vidi svoje nedostatke kao što ih vide drugi ljudi. Za njih zna samo iz riječi ljudi oko sebe sa kojima mora stupiti u komunikaciju. Sve dok njegova lična želja da promijeni sebe ne bude potkrijepljena odgovarajućim reakcijama okoline, teško da će se moći računati na uspjeh.

U ovom slučaju, poželjno je pustiti klijenta da shvati kako on zapravo izgleda spolja, tj. dati mu priliku da se vidi u stvarnim poslovnim odnosima sa ljudima. Tehnika snimanja videa, gledanje i komentarisanje video snimaka koje je napravio psiholog-konsultant (video snimak može sadržati niz fragmenata iz poslovnih kontakata klijenta sa različitim ljudima) može doneti značajnu korist u tome. Važno je za poređenje za video zapise izabrati one trenutke iz poslovnog života klijenta u kojima se manifestuje sa najbolje i sa najgore strane.

Za praktičnu promjenu prirode klijenta možete koristiti tehniku zasnovanu na takozvanom anonimnom sistematskom primanju povratne informacije (komunikacije). U ovom slučaju se podrazumijeva kao redovno, svrsishodno prikupljanje od strane osobe iz različitih anonimnih izvora informacija o tome kako ljudi oko njih zapravo percipiraju i procjenjuju poslovne osobine klijenta. Vrlo korisna i, možda, najefikasnija u ovom slučaju može biti preporuka klijentu da prođe posebnu obuku iz poslovne komunikacije pod vodstvom iskusnog praktičnog psihologa.

Uz velike individualne razlike koje dovode do psihičke nekompatibilnosti ljudi, problem obezbjeđivanja normalne poslovne interakcije među njima rješava se na sljedeći način: ispada po čemu se ti ljudi međusobno razlikuju i šta ih sprječava u normalnoj interakciji jedni s drugima. Sve to treba da realizuje svaki od učesnika poslovne komunikacije. Sama činjenica uviđanja postojećih individualnih razlika u većini slučajeva dovoljna je da ih svaki od učesnika uzme u obzir i prilagodi ostalim učesnicima.

Ako to ne pomogne, tada će savjetnik psiholog morati klijentu sugerirati kako se najrazumnije ponašati u poslovnoj komunikaciji s onim ljudima koji se od njega bitno razlikuju po psihologiji i ponašanju. Istovremeno, poželjno je ponuditi klijentu ne jednu, već nekoliko različitih opcija socijalno adaptivnog ponašanja odjednom i isprobati svaku od njih tokom psihološke konsultacije. Tada će klijent sva ova ponašanja morati primijeniti u životu i odrediti najbolju opciju za sebe. To obično postaje način ponašanja koji omogućava ljudima da uspješno rješavaju poslovne probleme i istovremeno održavaju dobre odnose sa poslovnim partnerima.

U završnoj fazi psihološkog savjetovanja, klijent sam dijeli svoje utiske sa psihologom-konsultantom, a zatim, po savjetu psihologa-konsultanta, odabire i konsoliduje u svom životnom iskustvu najprikladnije oblike poslovnog interpersonalnog ponašanja.

Nesposobnost klijenta da vodi

Postoje dva različita teorijska objašnjenja za sposobnost ili nesposobnost osobe da bude vođa za druge ljude: harizmatično i situaciono.

Karizmatično objašnjenje liderstva zasniva se na uvjerenju da ne može svaka osoba postati vođa među ljudima, već samo ona koja ima posebne, od prirode date, psihološke kvalitete vođe. Suština drugog objašnjenja – situacijskog – je ideja da da biste postali lider, nije potrebno imati nikakve posebne kvalitete. Da biste to učinili, sasvim je dovoljno biti u prikladnoj životnoj situaciji, u okruženju povoljnom za ispoljavanje uobičajenih pozitivne kvalitete koje ova osoba ima. Ovo bi trebalo da budu osobine ličnosti koje su potrebne drugim ljudima.

Oba gledišta su djelimično tačna, jer su za lidera važni i posebni kvaliteti i životna situacija pogodna za njihovo ispoljavanje. Ali uzeto odvojeno, svako od ovih gledišta ograničeno je i u teorijskom i u praktičnom smislu. Mi ćemo poći od prepoznavanja toga, nudeći različita rješenja za problem liderstva.

Prije svega, hajde da saznamo ko se i kada obraća psihološkom savjetovanju u vezi s tim. Problem nesposobnosti da bude lider nije relevantan za osobu sve dok ona zapravo ne mora da igra ulogu lidera. Prije adolescencije, problem liderstva se obično ne pojavljuje, a mlađi učenik rijetko brine o tome.

Starije osobe mogu se obratiti psihološkom savjetovanju po ovom pitanju kada već djeluju kao lideri-organizatori posla ili vođe određenog tima. Razlog njihovog pozivanja na psihološko savjetovanje obično su poteškoće koje nastaju u procesu upravljanja ljudima. U svakom od ovih slučajeva, osoba, koja ima izraženu potrebu da bude lider, istovremeno osjeća svoju nesposobnost da se uspješno nosi sa ovom ulogom. Čini mu se da mu ne ide baš sve, ali nije u stanju da tačno i definitivno kaže zašto se to dešava.

Među svim mogućim slučajevima kontaktiranja psihološkog savjetovališta o liderstvu (menadžmentu) kao tipični se mogu izdvojiti:

Slučaj 1. Osoba nikada nije morala, ali će morati da djeluje kao vođa. On, međutim, strahuje da mu neće sve ići kako bi trebalo, a pritom ne zna tačno kako da se ponaša u ovom slučaju. Okreće se psihološkom savjetovanju kako bi ga dobio od savjetodavnog psihologa dobar savjet ovom prilikom.

Slučaj 2. Osoba je već jednom bila u ulozi vođe, ali to za nju nije bilo potpuno uspješno životno iskustvo. U ovom trenutku, osoba je u stanju zbunjenosti. Ne zna zašto mu to ne polazi za rukom, a ne zna šta dalje, kako da ispravi trenutno stanje.

Slučaj 3. Osoba već ima prilično veliko iskustvo u ulozi lidera u raznim timovima. Kada je tek počinjao da igra ulogu vođe, činilo mu se da će sve biti u redu. I zaista, u početku je sve bilo u redu. Međutim, s vremenom je počeo shvaćati da ne ide sve tako glatko kako bi on želio i kako se ranije činilo. Pokušao je samostalno analizirati svoje iskustvo i greške. Ali nisu na sva pitanja odgovoreno na zadovoljavajući način. S tim u vezi, obratio se psihološkom savjetovalištu.

Slučaj 4. Osoba već ima veliko i generalno prilično uspješno lidersko iskustvo. U mnogim srodnim problemima, on je shvatio sasvim samostalno. Međutim, i dalje je imao neka pitanja u vezi sa poboljšanjem efektivnosti liderstva, a da ih riješi, obratio se savjetodavnom psihologu. Želio bi o njima razgovarati sa konsultantom, računajući na njegovu stručnu pomoć.

Razmotrimo kako bi se konsultant psiholog trebao ponašati, koje preporuke može dati klijentu u svakom od ovih slučajeva posebno.

U prvom slučaju, kao rezultat dubljeg proučavanja problema sa kojim se klijent susreće, često se nađe da njegovi strahovi da ne ide dobro sa rukovodstvom nisu sasvim opravdani. Pravo uključivanje klijenta u proces igranja uloge lidera, njegovo prvo iskustvo rukovođenja, uvjerava i njega i psihologa savjetnika da posjeduje mnoge lične kvalitete i ponašanja koja su neophodna za dobrog lidera. Stoga je zadatak konsultanta u ovom slučaju da uvjeri, uz činjenice u rukama klijenta, da već ima mnogo od onoga što je potrebno dobrom lideru.

Ali ovo nije dovoljno. Također je važno reći klijentu kako da u budućnosti izbjegne moguće greške vezane za liderstvo i razvije lične kvalitete, savlada oblike ponašanja koji mu trenutno nedostaju.

S tim u vezi, napomenimo tipične greške koje lider početnik može napraviti i na koje ga savjetodavni psiholog treba unaprijed upozoriti.

Prva takva greška je da vođa početnik ili preuzima previše dužnosti koje su mu neuobičajene u liderskoj ulozi, ili, naprotiv, sve prebacuje na druge, uključujući i svoje direktne liderske dužnosti. On ili počinje da radi ono što bi podređeni trebalo da rade, ili samo komanduje, potpuno se povlačeći iz posla, samo zahtevajući, ali ne i stvarno pomažući svojim podređenima.

Zapravo, uloga dobrog vođe je da prenese maksimum onoga što podređeni mogu bez njega, ostavljajući iza sebe samo one funkcije s kojima sami nisu u stanju da se nose. Osim toga, dobar vođa u svakom poslu iu svakom trenutku trebao bi biti spreman pomoći svojim podređenima, uključujući i posao u koji su direktno uključeni. A za to mora biti kompetentan za gotovo sva pitanja koja se mogu pojaviti u radu njegovih podređenih.

Druga tipična greška koju često čine početnici lideri je da ili uspostavljaju previše bliske, gotovo poznate, odnose sa svojim podređenima, ili se, naprotiv, potpuno distanciraju od njih, uspostavljajući veliku psihološku distancu između njih i sebe, neprohodnu. psihološka barijera, bez stupanja u bilo kakve druge odnose sa njima, osim poslovnih.

Ni jedna ni druga krajnost u odnosu između vođe i podređenih nisu razumne i opravdane. S jedne strane, vođa se zaista ne bi trebao toliko približiti svojim podređenima da na njih neće moći utjecati mjerama moći koje su mu date. S druge strane, dobar vođa ne bi trebao biti toliko psihički udaljen od ljudi koje vodi da između njega i njegovih podređenih nastane psihološka barijera nerazumijevanja i otuđenja.

Treća tipična greška koju čine početnici lideri je takvo izvođenje njihove uloge, u kojoj osoba, postavši vođa, prestaje biti on sam, takoreći počinje se ponašati neprirodno, na njemu neuobičajen način. Dobar vođa je onaj koji, postavši vođa, ostaje sam i ne mijenja svoju psihologiju, svoje ponašanje ili svoj odnos prema ljudima.

U drugom od razmatranih slučajeva, osjećaj neuspjeha prvog iskustva igranja uloge lidera najčešće je samo djelimično opravdan. U početku zabrinuti zbog svog mogućeg neuspjeha u budućnosti, anticipirajući ga u emocionalno negativnim iskustvima i odgovarajućim očekivanjima, osoba bolno i oštro percipira sve što se događa s njim i oko njega, uočavajući i jasno preuveličavajući svoje manje greške. U svojoj percepciji onoga što se dešava, on uglavnom izdvaja ono u čemu ne uspijeva, a ne obraća dužnu pažnju na ono što zapravo dobro radi.

Stoga je prvi zadatak savjetodavnog psihologa u ovom slučaju smiriti klijenta, a zatim zajedno s njim mirno shvatiti šta se dešava ili se već dogodilo. Ovaj zadatak se smatra riješenim kada klijent prizna ne samo svoje greške, već i očigledne uspjehe.

U trećem od razmatranih slučajeva, pravi problem klijenta je to što nesvjesno čini takve greške, čijeg značenja ni sam nije dovoljno svjestan. S tim u vezi, klijentu je potrebna pomoć savjetodavnog psihologa, a ta pomoć je prije svega neophodna za ispravnu dijagnozu nastalog problema. Da biste to učinili, poželjno je da od klijenta dobijete potrebne informacije tako što ćete mu postaviti, na primjer, sljedeći niz pitanja:

Šta vas posebno brine u vašem poslu kada se ponašate kao menadžer (lider)?

Kada, pod kojim uslovima i pod kojim okolnostima najčešće doživljavate probleme o kojima ste upravo govorili?

Šta mislite koji su uzroci ovih problema?

Kako ste pokušali da praktično riješite svoje probleme?

Kakvi su bili rezultati vaših pokušaja da sami riješite ove probleme?

Kako sami objašnjavate svoje prošle neuspjehe u rješavanju ovih problema?

Dobivši od klijenta detaljne odgovore na sva ova pitanja (njihov sadržaj, značenje i broj određuje konsultant i mogu se promeniti tokom razgovora sa klijentom), psiholog konsultant, zajedno sa klijentom, izlaže načine za otklanjanje učinjenih grešaka. ranije izrađuje plan i program za implementaciju relevantnih preporuka.

U četvrtom od razmatranih slučajeva uloga psihologa-konsultanta je uglavnom pasivna i svodi se na jasan i pravovremen odgovor na radnje klijenta. Klijent sam ovdje nudi moguća rješenja za svoj problem, a psiholog-konsultant samo iznosi mišljenje o tome šta klijent nudi. Razgovor između konsultanta i klijenta vodi se ravnopravno, a psiholog-konsultant u svoje ime nudi nešto klijentu samo ako ga klijent o tome pita.

Klijentova nesposobnost da posluša druge

U životu se nesposobnost osobe da sluša druge ljude vrlo često kombinuje sa nesposobnošću da vodi ljude. S druge strane, ovaj nedostatak je prilično rijedak kod ljudi koji su i sami dobri vođe. To je zbog činjenice da, postavši dobar vođa, osoba počinje bolje razumjeti kako se podređeni i izvođač trebaju ponašati, počinje cijeniti sposobnost poslušnosti kod drugih ljudi. Relevantan vrijednosne orijentacije on, naravno, prenosi na sebe.

S tim u vezi, psiholog-konsultant, suočen sa slučajem nesposobnosti klijenta da se pokori drugim ljudima, pre svega treba da skrene pažnju na sposobnost klijenta da bude lider. A ako klijent otkrije nedostatke u tom pogledu, tada će ga biti potrebno istovremeno naučiti da bude dobar vođa i podređen.

Šta tačno osoba može pokazati nesposobnost da posluša druge? Prvo, u tome što se dobrovoljno ili nevoljno opire tome da ga je neko uopšte vodio. Drugo, da se ta osoba uvijek trudi da sve radi na svoj način, čak i ako to radi gore nego što bi mogla da slijedi savjete drugih ljudi. Treće, da osoba gotovo uvijek preispituje ono što drugi kažu

ljudi. Četvrto, u svakom poslu gdje postoji sloboda izbora, pokušava da preuzme ulogu vođe, vodi ljude, vodi ih, podučava, komanduje.

Ako, radeći s klijentom, konsultant psiholog pronađe kod njega jedan ili više od gore navedenih znakova, onda to ukazuje na to da ta osoba može imati probleme povezane s nemogućnošću poslušnosti drugim ljudima.

Da bi dalje uspješno radio na rješavanju ovih problema, savjetodavni psiholog treba da razjasni zašto se klijent ponaša onako kako se osjeća kada ga drugi ljudi pokušavaju povesti, kako opravdava svoje buntovno i nepopustljivo ponašanje.

Ponekad je dovoljno klijentu postaviti sljedeći niz pitanja:

Koliko često drugi ljudi pokušavaju da vas vode?

Da li pokušavaju da manipulišu vama?

U kojim situacijama se to najčešće dešava?

Šta tačno ovi ljudi rade da utiču na vas?

Kakva osećanja imate?

Kako se odupreti psihičkom pritisku?

Šta zaista uspijevate ili ne radite po tom pitanju?

Možete li objasniti zašto vam se ne sviđa kada vas drugi ljudi pokušavaju voditi?

Ako se klijentova nesposobnost da se pokori drugim ljudima očituje u tome što se jednostavno odupire psihičkom pritisku na sebe, tada klijenta treba zamoliti da razmisli koliko je takvo ponašanje zaista razumno, da li će dovesti do štetnih posljedica prvenstveno po njega samog.

Kao dokaz nerazumnosti ovakvog negativističkog stava mogu se navesti sljedeći argumenti:

Prvo, svi ljudi u životu, čim su primorani da žive u zajednici, moraju biti sposobni ne samo da vode, već i da se pokoravaju. Bez toga je nemoguć normalan ljudski život.

Drugo, postoje određene prednosti ne samo u vođenju ljudi, već iu igranju uloge podređenog. Posljednja uloga povezana je s manjom odgovornošću za ono što se događa i mnogo manjim intenzitetom rada.

Treće, odbijanje pokoravanja drugima suprotstavlja se, izoluje ovu osobu, lišava je podrške, ograničava mogućnosti njenog rasta i razvoja u psihološkom smislu.

Ako se čovjekova nesposobnost da posluša druge očituje u tome što prečesto i bezrazložno preispituje, osporava mišljenja drugih ljudi, tada najviše efikasan metod da ga se riješi ovog nedostatka je sljedeće.

Poželjno je klijentu ponuditi neko vrijeme da bude lider, te u odnosu na njega, kao vođu, početi da se ponaša onako kako se inače ponaša u odnosu na druge lidere. Sličan psihološki eksperiment koji se provodi s klijentom na konsultaciji, gdje ulogu neposlušnog podređenog igra psiholog-konsultant, obično uvjerava klijenta u pogrešnost njegovog ponašanja.

U drugim slučajevima možete se obratiti drugim metodama psihokorekcije ovaj nedostatak. Takve metode uključuju, na primjer, sljedeće:

Umjesto ponašanja koje se očituje u kritici i otporu prema drugim ljudima, predložiti i demonstrirati drugačiji oblik ponašanja u cilju dogovora i kompromisa, uz obrazloženje zašto je novopredloženi oblik ponašanja bolji od prethodnog.

Pozovite klijenta da istom prilikom sasluša mišljenje drugih ljudi kojima lično vjeruje.

Pozovite klijenta da sasluša primjedbe onih ljudi čije mišljenje i sam dovodi u pitanje i čijem se utjecaju aktivno opire.

Pozovite klijenta da identificira i objektivno procijeni kako pozitivne tako i negativne posljedice onoga što sam predlaže i onoga što mu drugi ljudi savjetuju.

U slučaju da klijent, ne slušajući mišljenje drugih ljudi, gotovo uvijek nastoji da sve uradi na svoj način, potrebno je drugačije raditi sa klijentom u psihološkoj konsultaciji. Prvo, od klijenta treba tražiti da razumno objasni zašto tako često odbija ponude drugih ljudi. Drugo, poželjno je da klijent dokaže da je ono što on sam nudi bolje od onoga što nude drugi ljudi. Istovremeno, klijent mora pokazati sposobnost da vidi racionalno zrno u onome što nude drugi ljudi. Ako samo kritikuje njihove predloge, onda to znači da je očigledno pristrasan u proceni mišljenja drugih ljudi.

Ako se pokaže da u svim situacijama klijent radije preuzima ulogu vođe i izbjegava poslušnost drugih, tada će prije svega biti poželjno pažljivo razumjeti zašto to čini. Vjerovatno je da suština stvari leži u njenoj zamršenoj prirodi ili u pretjerano naduvanom samopoštovanju. U tom slučaju biće potrebno pozabaviti se korekcijom ličnosti klijenta.

Može se ispostaviti da klijent jednostavno nema potrebne posebne vještine i sposobnosti potrebne za podnošenje

Prvi put u ruskoj književnosti interpersonalni (interpersonalni) odnosi su analizirani 1975. godine u knjizi Socijalna psihologija.

Problem međuljudskih odnosa u domaćoj i stranoj psihološkoj nauci je u određenoj mjeri proučavan. Monografija N. N. Obozova (1979) sažima rezultate empirijskih istraživanja domaćih i stranih stručnjaka. Ovo je najdublja i najdetaljnija studija i trenutno zadržava svoju relevantnost. U kasnijim publikacijama problemu međuljudskih odnosa posvećuje se malo pažnje. U inostranstvu se ovaj problem analizira u referentnim knjigama iz socijalne psihologije. Najzanimljivija zajednička studija T. Hustona i G. Levingera je "Interpersonalna privlačnost i međuljudski odnosi" (Huston, Levinger, 1978), koja nije izgubila na značaju ni u današnje vrijeme.

Danas se u štampi pojavljuju brojni radovi koji se bave problemima međuljudskih i poslovnih kontakata (poslovne komunikacije) i daju praktične preporuke za njihovu optimizaciju (Deryabo i Yasvin, 1996; Evening, 1996; Kuzin, 1996). Neke od ovih publikacija su popularan prikaz rezultata psiholoških istraživanja, ponekad bez referenci i liste referenci.

Koncept međuljudskih odnosa. Međuljudski odnosi su usko povezani sa različitim tipovima društvenih odnosa. G. M. Andreeva naglašava da je postojanje međuljudskih odnosa u okviru različitih oblika društvenih odnosa realizacija bezličnih (društvenih) odnosa u aktivnostima konkretnih ljudi, u činovima njihove komunikacije i interakcije (Andreeva, 1999).

Odnosi s javnošću su službene, formalno fiksirane, objektivizirane, efektivne veze. Oni su vodeći u regulisanju svih vrsta odnosa, uključujući i međuljudske.

Međuljudski odnosi - to su objektivno doživljeni, u različitom stepenu, percipirani odnosi među ljudima. Oni su zasnovani na različitim emocionalnim stanjima ljudi u interakciji. Za razliku od poslovnih (instrumentalnih) odnosa, koji mogu biti i službeno fiksni i labavi, međuljudski odnosi se ponekad nazivaju ekspresivnim, naglašavajući njihov emocionalni sadržaj. Odnos poslovnih i međuljudskih odnosa u naučnom smislu nije dobro razvijen.

Interpersonalni odnosi uključuju tri elementa - kognitivni (gnostički, informacioni), afektivni i bihevioralni (praktični, regulatorni).

kognitivni element uključuje svijest o tome šta neko voli ili ne voli u međuljudskim odnosima.

afektivno aspekt nalazi svoj izraz u različitim emocionalnim iskustvima ljudi o odnosima među njima. Emocionalna komponenta je obično vodeća. “To su prije svega pozitivna i negativna emocionalna stanja, konfliktna stanja (intrapersonalna, interpersonalna), emocionalna osjetljivost, zadovoljstvo sobom, partnerom, poslom itd.” (Obozov, 1979, str. 5).

Emocionalni sadržaj međuljudskih odnosa (koji se ponekad naziva i valencija) mijenja se u dva suprotna smjera: od konjunktivnog (pozitivnog, spajanja) do indiferentnog (neutralnog) i disjunktivnog (negativnog, razdvajajućeg) i obrnuto. Varijante manifestacija međuljudskih odnosa su ogromne. Konjunktivni osjećaji se manifestiraju u različitim oblicima pozitivnih emocija i stanja, čije ispoljavanje ukazuje na spremnost za zbližavanje i zajedničku aktivnost. Indiferentna osećanja sugerišu manifestacije neutralnog stava prema partneru. To može uključivati ravnodušnost, ravnodušnost, ravnodušnost itd. Disjunktivna osjećanja se izražavaju u ispoljavanju različitih oblika negativnih emocija i stanja, što partner doživljava kao nedostatak spremnosti za dalje zbližavanje i komunikaciju. U nekim slučajevima, emocionalni sadržaj međuljudskih odnosa može biti ambivalentan (kontradiktoran).

Konvencionalne manifestacije emocija i osjećaja u oblicima i metodama karakterističnim za one grupe čiji predstavnici stupaju u međuljudske kontakte mogu, s jedne strane, doprinijeti međusobnom razumijevanju onih koji komuniciraju, as druge strane otežati interakciju (npr. ako komunikatori pripadaju različitim etničkim, profesionalnim, društvenim i drugim grupama i koriste različita neverbalna sredstva komunikacije).

Behavioral komponenta međuljudskih odnosa ostvaruje se u konkretnim radnjama. Ako se jedan od partnera sviđa drugom, ponašanje će biti prijateljsko, usmjereno na pomoć i produktivnu saradnju. Ako predmet nije sladak, onda će interaktivna strana komunikacije biti teška. Između ovih bihejvioralnih polova postoji veliki broj oblika interakcije, čija je implementacija određena sociokulturnim normama grupa kojima komunikanti pripadaju.

Međuljudski odnosi se grade po "vertikali" (između vođe i podređenih i obrnuto) i "horizontalnoj" (između osoba koje imaju isti status). Emocionalne manifestacije međuljudskih veza određene su sociokulturnim normama grupa kojima komunikanti pripadaju i individualnim razlikama koje variraju unutar ovih normi. Međuljudski odnosi se mogu formirati sa pozicija dominacije-jednakosti-potčinjenosti i zavisnosti-nezavisnosti.

socijalna distanca podrazumijeva takvu kombinaciju službenih i međuljudskih odnosa, koja određuje blizinu onih koji komuniciraju, u skladu sa sociokulturnim normama zajednica kojima pripadaju. Socijalna distanca vam omogućava da održite adekvatan nivo širine i dubine odnosa prilikom uspostavljanja međuljudskih odnosa. Njegovo kršenje u početku dovodi do disjunktivnih međuljudskih odnosa (do 52% u odnosima moći i do 33% u odnosima jednakog statusa), a potom i do sukoba (Obozov, 1979).

Psihološka distanca karakteriše stepen bliskosti međuljudskih odnosa između komunikacijskih partnera (prijateljski, drugarski, prijateljski, poverljivi). Po našem mišljenju, ovaj koncept naglašava određenu fazu u dinamici razvoja međuljudskih odnosa.

Interpersonalna kompatibilnost- ovo optimalna kombinacija psihološke karakteristike partnera koje doprinose optimizaciji njihove komunikacije i aktivnosti. Kao ekvivalentne riječi koriste se "harmonizacija", "dosljednost", "konsolidacija" itd. Interpersonalna kompatibilnost se zasniva na principima sličnosti i komplementarnosti. Njegovi pokazatelji su zadovoljstvo zajedničkom interakcijom i njenim rezultatom. Sekundarni rezultat je pojava međusobne simpatije. Suprotan fenomen kompatibilnosti je nekompatibilnost, a osjećaji uzrokovani njom su antipatija. Interpersonalna kompatibilnost se posmatra kao stanje, proces i rezultat (Obozov, 1979). Razvija se u prostorno-vremenskim okvirima i specifičnim uslovima (normalnim, ekstremnim itd.) koji utiču na njegovo ispoljavanje. Za određivanje interpersonalne kompatibilnosti koriste se hardverske i tehničke metode i homeostat.

Interpersonalna privlačnost- ovo je složeno psihološko svojstvo osobe, koje, takoreći, "privlači" komunikacijskog partnera i nehotice u njemu izaziva osjećaj simpatije. Šarm osobe joj omogućava da osvoji ljude. Privlačnost osobe zavisi od njenog fizičkog i društvenog izgleda, sposobnosti empatije itd.

Interpersonalna privlačnost doprinosi razvoju međuljudskih odnosa, izaziva kognitivni emocionalni i bihevioralni odgovor kod partnera. Fenomen interpersonalne privlačnosti u prijateljskim parovima detaljno je razotkriven u studijama N. N. Obozova.

U naučnoj i popularnoj literaturi takav se koncept često koristi kao "emocionalna privlačnost"- sposobnost osobe da razumije mentalna stanja komunikacijskog partnera i posebno da saoseća s njim. Potonje (sposobnost empatije) očituje se u reagiranju osjećaja na različita stanja partnera. Ovaj koncept je nešto uži od „interpersonalne privlačnosti“.

Po našem mišljenju, interpersonalna privlačnost nije dovoljno naučno proučavana. Istovremeno, sa primijenjenih pozicija, ovaj koncept se proučava kao fenomen formiranja određenog slika. U domaćoj nauci ovaj pristup se aktivno razvija nakon 1991. godine, kada se pojavila stvarna potreba za psihološkim preporukama za formiranje imidža (imidža) političara ili poslovne osobe. Publikacije o ovoj problematici daju savjete o stvaranju atraktivnog imidža političara (po izgledu, glasu, upotrebi verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije, itd.). Pojavili su se stručnjaci za ovaj problem - kreatori slika. Za psihologe, ovaj problem izgleda obećavajući.

Uzimajući u obzir praktični značaj problema interpersonalne privlačnosti u obrazovnim ustanovama u kojima se školuju psiholozi, preporučljivo je uvesti poseban kurs „Formiranje imidža psihologa“. To će omogućiti maturantima da se bolje pripreme za budući rad, da izgledaju privlačnije u očima klijenata i uspostave potrebne kontakte sa njima.

koncept "atrakcija" blisko povezana sa interpersonalnom privlačnošću. Neki istraživači smatraju privlačnost procesom i istovremeno rezultatom privlačnosti jedne osobe drugoj; identifikuju nivoe u njemu (simpatija, prijateljstvo, ljubav) i povežu ga sa perceptivnom stranom komunikacije (Andreeva, 1999). Drugi smatraju da je privlačnost vrsta društvenog stava, u kojoj prevladava pozitivna emocionalna komponenta (Gozman, 1987). V. N. Kunitsyna pod privlačnošću razumije proces preferiranja nekih ljudi u odnosu na druge, međusobnu privlačnost među ljudima, međusobnu simpatiju. Prema njenom mišljenju, privlačnost je posljedica vanjskih faktora (stepen izraženosti potrebe osobe za pripadnošću, emocionalno stanje komunikacijskih partnera, prostorna blizina mjesta stanovanja ili posla onih koji komuniciraju) i unutrašnjih, zapravo interpersonalnih odrednica ( fizička privlačnost, pokazani stil ponašanja, faktor sličnosti među partnerima, izražavanje ličnog odnosa prema partneru u procesu komunikacije) (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001). Kao što se vidi iz prethodnog, višeznačnost pojma „privlačnosti“ i njegovo preklapanje sa drugim fenomenima otežava upotrebu ovog pojma i objašnjava nedostatak istraživanja u domaćoj psihologiji. Ovaj koncept je pozajmljen iz anglo-američke psihologije i pokriven je domaćim pojmom "interpersonalna privlačnost". U tom smislu, čini se prikladnim koristiti ove termine kao ekvivalentne.

Pod konceptom "atrakcija" razumije potrebu jedne osobe da bude zajedno sa drugom koja ima određene karakteristike koje dobivaju pozitivnu ocjenu percepcije. Označava doživljenu simpatiju prema drugoj osobi. Privlačenje može biti jednosmjerno ili dvosmjerno (Obozov, 1979). Suprotan koncept „odbojnosti“ (negacije) povezuje se sa psihološkim karakteristikama koje komunikacijski partner ima, a koje se doživljavaju i ocjenjuju negativno; Stoga partner izaziva negativne emocije.

Osobine ličnosti koje utiču na formiranje međuljudskih odnosa. Povoljan preduslov za uspešno formiranje međuljudskih odnosa je međusobna svest partnera jednih o drugima, formirana na osnovu interpersonalnog znanja. Razvoj međuljudskih odnosa u velikoj mjeri je određen karakteristikama onih koji komuniciraju. To uključuje spol, godine, nacionalnost, svojstva temperamenta, zdravstveno stanje, profesiju, iskustvo u komunikaciji s ljudima i neke lične karakteristike.

Kat. Posebnost međuljudskih odnosa među spolovima manifestira se već u djetinjstvu. U odnosu na djevojčice, dječaci su aktivniji u kontaktima, učestvuju u kolektivnim igrama i komuniciraju sa vršnjacima čak i u djetinjstvu. Ova slika se opaža kod odraslih muškaraca. Djevojke imaju tendenciju da komuniciraju u užem krugu. Uspostavljaju odnose sa onima koji im se dopadaju. Sadržaj zajedničke aktivnosti za njih nije previše važan (za dečake, naprotiv). Žene imaju mnogo manji društveni krug od muškaraca. U međuljudskoj komunikaciji imaju mnogo veću potrebu za samootkrivanjem, prenošenjem ličnih podataka o sebi drugima. Češće se žale na usamljenost (Kon, 1987).

Za žene su značajnije osobine koje se manifestuju u međuljudskim odnosima, a za muškarce - poslovne kvalitete.

U međuljudskim odnosima ženski stil ima za cilj smanjenje socijalne distance i uspostavljanje psihološke bliskosti sa ljudima. U prijateljstvima žene ističu povjerenje, emocionalnu podršku i intimnost. “Prijateljstva među ženama su manje stabilna. Intimnost koja je svojstvena ženskom prijateljstvu po vrlo širokom spektru pitanja, rasprava o nijansama vlastitih odnosa ih komplikuje” (Kon, 1987, str. 267). Razilaženja, nerazumijevanje i emocionalnost potkopavaju međuljudske odnose žena.

Kod muškaraca, međuljudske odnose karakteriše veća emocionalna suzdržanost i objektivnost. Lakše se otvaraju stranci. Njihov stil međuljudskih odnosa usmjeren je na održavanje imidža u očima komunikacijskog partnera, pokazujući svoja postignuća i zahtjeve. U prijateljstvima muškarci bilježe osjećaj drugarstva i međusobne podrške.

Dob. Potreba za emocionalnom toplinom javlja se u detinjstvu i sa godinama se postepeno pretvara u različit stepen svesti o psihičkoj privrženosti dece ljudima koji im stvaraju psihičku udobnost (Kon, 1987, 1989). S godinama ljudi postepeno gube otvorenost svojstvenu mladosti u međuljudskim odnosima. Brojne sociokulturne norme (posebno profesionalne i etničke) su nametnute njihovom ponašanju. Krug kontakata posebno se sužava nakon ulaska mladih u brak i pojave djece u porodici. Brojni međuljudski odnosi su reducirani i manifestirani u industrijskoj i srodnim sferama. U srednjim godinama, kako djeca rastu, međuljudski odnosi se ponovo šire. U starijoj i poodmakloj dobi međuljudski odnosi dobijaju na težini. To se objašnjava činjenicom da su djeca odrasla i da imaju svoje privrženosti, aktivna radna aktivnost prestaje, društveni krug se naglo sužava. U starosti, stara prijateljstva igraju posebnu ulogu.

Nacionalnost. Etničke norme određuju društvenost, okvir ponašanja, pravila za formiranje međuljudskih odnosa. U različitim etničkim zajednicama međuljudske veze se grade uzimajući u obzir položaj osobe u društvu, pol i dobni status, pripadnost društvenim slojevima i vjerskim grupama itd.

Neke nekretnine temperament utiču na formiranje međuljudskih odnosa. Eksperimentalno je utvrđeno da kolerici i sangvinici lako uspostavljaju kontakte, dok flegmatični i melanholični ljudi imaju poteškoća. Konsolidacija međuljudskih odnosa u paru "kolerik sa kolerikom", "sangvinik sa sangvinikom" i "kolerik sa sangvinikom" je teška. Stabilne međuljudske veze formiraju se u parovima "melanholik sa flegmatikom", "melanholik sa sangvinikom" i "flegmatik sa sangvinikom" (Obozov, 1979).

Zdravstveno stanje. Vanjski fizički nedostaci, po pravilu, negativno utječu na "Ja-koncept" i na kraju otežavaju formiranje međuljudskih odnosa.

Privremene bolesti utiču na društvenost i stabilnost međuljudskih kontakata. Bolesti štitne žlijezde, razne neuroze itd., povezane s povećanom razdražljivošću, razdražljivošću, anksioznošću, mentalnom nestabilnošću itd. - sve to, takoreći, „ljulja“ međuljudske odnose i negativno utječe na njih.

Profesija. Međuljudski odnosi se formiraju u svim sferama ljudskog života, ali su najstabilniji oni koji nastaju kao rezultat zajedničkog rada. U obavljanju funkcionalnih poslova ne samo da se konsoliduju poslovni kontakti, već se rađaju i razvijaju međuljudski odnosi, koji kasnije dobijaju multilateralni i duboki karakter. Ako po prirodi profesionalne djelatnosti osoba mora stalno komunicirati s ljudima, tada ima vještine i sposobnosti da uspostavi međuljudske kontakte (na primjer, advokati, novinari, itd.).

Iskustvo sa ljudima promoviše sticanje održivih vještina i sposobnosti međuljudskih odnosa zasnovanih na društvenim normama regulacije sa predstavnicima različitih grupa u društvu (Bobneva, 1978). Iskustvo komunikacije omogućava vam da praktično savladate i primenite različite norme komunikacije sa različitim ljudima i formirate društvenu kontrolu nad ispoljavanjem svojih emocija.

Samopoštovanje. Adekvatna samoprocjena omogućava osobi da objektivno procijeni svoje karakteristike i poveže ih s individualnim psihološkim kvalitetima komunikacijskog partnera, sa situacijom, odabere odgovarajući stil međuljudskih odnosa i po potrebi ga koriguje.

Naduvano samopoštovanje unosi elemente arogancije i snishodljivosti u međuljudske odnose. Ako je komunikacijski partner zadovoljan ovim stilom međuljudskih odnosa, tada će biti prilično stabilni, u suprotnom postaju napeti.

Nisko samopoštovanje pojedinca tjera je da se prilagodi stilu međuljudskih odnosa koji nudi komunikacijski partner. Istovremeno, to može unijeti određenu mentalnu napetost u međuljudske odnose zbog unutrašnje nelagode pojedinca.

Potreba za komunikacijom, uspostavljanjem međuljudskih kontakata sa ljudima osnovna je karakteristika čovjeka. Istovremeno, među ljudima ima ljudi čija je potreba za povjerljivom komunikacijom (pripadnost) i milosrđem (altruizam) donekle precijenjena. Prijateljski međuljudski odnosi najčešće se formiraju sa jednom osobom ili više osoba, a pripadnost i altruizam se, po pravilu, manifestiraju kod mnogih ljudi. Rezultati istraživanja pokazuju da se pomoćno ponašanje nalazi kod osoba koje imaju empatiju, visok nivo samokontrole i sklone samostalnim odlukama. Indikatori afilijativnog ponašanja su pozitivne verbalne izjave, produženi kontakt očima, prijateljski izrazi lica, pojačano ispoljavanje verbalnih i neverbalnih znakova pristanka, povjerljivi telefonski razgovori i dr. odnosi. U toku istraživanja, lične kvalitete koje to otežavaju razvoj međuljudskih odnosa. U prvu grupu spadali su narcizam, arogancija, arogancija, samozadovoljstvo i taština. Druga grupa uključuje dogmatizam, stalnu tendenciju neslaganja sa partnerom. Treća grupa uključuje dvoličnost i neiskrenost (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001.)

Proces formiranja međuljudskih odnosa. Uključuje dinamiku, mehanizam regulacije (empatije) i uslove za njihov razvoj.

Dinamika međuljudskih odnosa. Međuljudski odnosi se rađaju, konsoliduju, dostižu određenu zrelost, nakon čega mogu oslabiti, a zatim prestati. Razvijaju se u kontinuitetu, imaju određenu dinamiku.

U svojim radovima, N. N. Obozov istražuje glavne vrste međuljudskih odnosa, ali ne razmatra njihovu dinamiku. Američki istraživači takođe identifikuju nekoliko kategorija grupa na osnovu blizine međuljudskih odnosa (poznanici, dobri prijatelji, bliski prijatelji i najbolji prijatelji), ali ih analiziraju donekle izolovano, ne otkrivajući tok njihovog razvoja (Huston, Levinger, 1978.) .

Dinamika razvoja međuljudskih odnosa u vremenskom kontinuumu prolazi kroz nekoliko faza (etapa): poznanstvo, prijateljski, drugarski i prijateljski odnosi. Istu dinamiku ima i proces slabljenja međuljudskih odnosa u „obrnutom“ pravcu (prelazak iz prijateljskog u drugarski, prijateljski i onda dolazi do prekida odnosa). Trajanje svake faze zavisi od mnogih komponenti međuljudskih odnosa.

Proces upoznavanja provodi se u zavisnosti od socio-kulturnih i profesionalnih normi društva kojem pripadaju budući komunikacijski partneri.

prijateljskim odnosima formirati spremnost - nespremnost za dalji razvoj međuljudskih odnosa. Ako se među partnerima formira pozitivan stav, onda je to povoljan preduslov za dalju komunikaciju.

Druženje omogućiti međuljudski kontakt. Ovdje dolazi do zbližavanja pogleda i podrške jednih za druge (u ovoj fazi se koriste koncepti kao što su „drugarski postupati“, „drug po oružju“ itd.). Međuljudske odnose u ovoj fazi karakteriše stabilnost i određeno međusobno povjerenje. Brojne popularne publikacije o optimizaciji međuljudskih odnosa daju preporuke o korištenju različitih tehnika koje vam omogućavaju da probudite raspoloženje i simpatije komunikacijskih partnera (Snell, 1990; Deryabo, Yasvin, 1996; Kuzin, 1996).

Prilikom istraživanja odnos prijateljstva (povjerenja). najzanimljivije i najdublje rezultate dobili su I. S. Kon, N. N. Obozov i T. P. Skripkina (Obozov, 1979; Kon, 1987, 1989; Skripkina, 1997). Prema I. S. Kohnu, prijateljstva uvijek imaju zajednički sadržajni sadržaj - zajedništvo interesa, ciljeva aktivnosti, u ime kojih se prijatelji udružuju (kombiniraju), a istovremeno podrazumijevaju međusobnu naklonost (Kon, 1987).

Uprkos sličnostima pogledima, pružajući emocionalnu i aktivnost podršku jedni drugima, može doći do određenih neslaganja između prijatelja. Može se izdvojiti utilitarno (instrumentalno-poslovno, praktično efektivno) i emocionalno ekspresivno (emocionalno-ispovedno) prijateljstvo. Prijateljstva se manifestuju u raznim oblicima:

od međuljudske simpatije do međusobne potrebe za komunikacijom. Takvi odnosi mogu se razviti i u formalnom i u neformalnom okruženju. Prijateljske odnose, u poređenju sa drugarskim, karakteriše veća dubina i poverenje (Kon, 1987). Prijatelji iskreno razgovaraju jedni s drugima o mnogim aspektima svog života, uključujući lične karakteristike komunikacije i zajednička poznanstva.

Važna karakteristika prijateljstva je povjerenje. T. P. Skripkina u svom istraživanju otkriva empirijske korelate povjerenja ljudi u druge ljude i u sebe (Skripkina, 1997).

Zanimljivi rezultati o problemu odnosa povjerenja dobiveni su u studiji provedenoj pod vodstvom V. N. Kunitsyne na uzorku studenata. “Odnosi povjerenja u anketiranoj grupi prevladavaju nad odnosima zavisnosti. Trećina ispitanika svoj odnos sa majkom definiše kao poverenje, partnerstvo; više od polovine njih smatra da, uz sve to, veze zavisnosti često nastaju sa majkom, dok se odnosi sa prijateljem ocjenjuju samo kao povjerljivi i partnerski. Pokazalo se da se odnos zavisnosti sa jednom značajnom osobom često nadoknađuje izgradnjom partnerstva sa drugom značajnom osobom. Ako osoba tokom sticanja iskustva nije stvorila dovoljnu nadu za uspostavljanje bliskih odnosa s ljudima, onda se odnosi povjerenja i podrške često javljaju s prijateljem nego s majkom” (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001). Prijateljstva mogu biti oslabljena i prekinuta ako jedan od prijatelja ne čuva tajne koje su mu povjerene, ne štiti prijatelja u njegovom odsustvu, a također je ljubomoran na druge njegove veze (Argyle, 1990).

Prijateljske odnose u mladim godinama prate intenzivni kontakti, psihičko bogatstvo i veći značaj. Istovremeno, smisao za humor i društvenost su veoma cenjeni.

Odrasli u prijateljstvu više cijene odzivnost, iskrenost i društvenu dostupnost. Prijateljstva u ovom uzrastu su stabilnija. „U aktivnim srednjim godinama, naglasak na psihičkoj intimnosti kao najvažnijem znaku prijateljstva donekle slabi i prijateljstva gube oreol totaliteta“ (Kon, 1987, str. 251).

Prijateljstva među starijim generacijama uglavnom su povezana sa porodičnim vezama i ljudima koji imaju isto životno iskustvo i vrednosti sa njima.

Problem kriterijuma za prijateljske odnose nije dovoljno proučen. Neki istraživači ih nazivaju uzajamnom pomoći, vjernošću i psihičkom bliskošću, drugi ukazuju na kompetentnost u komunikaciji sa partnerima, brizi o njima, postupcima i predvidljivosti ponašanja.

Empatija kao mehanizam za razvoj međuljudskih odnosa. Empatija je odgovor jedne osobe na iskustva druge osobe. Neki istraživači vjeruju da je to emocionalni proces, drugi - emocionalni i kognitivni proces. Postoje oprečna mišljenja o tome da li je dati fenomen proces ili svojstvo.

N. N. Obozov empatiju posmatra kao proces (mehanizam) i uključuje u njega kognitivne, emocionalne i efektivne komponente. Prema njegovim riječima, empatija ima tri nivoa.

Hijerarhijski strukturno-dinamički model zasniva se na kognitivnoj empatiji (prvi nivo), manifestuje se u vidu razumevanja mentalnog stanja druge osobe bez promene njenog stanja.

Drugi nivo empatije uključuje emocionalnu empatiju, ne samo u vidu razumijevanja stanja druge osobe, već i empatiju i simpatiju prema njoj, empatičnu reakciju. Ovaj oblik empatije uključuje dvije opcije. Prvi je povezan sa najjednostavnijom empatijom, koja se zasniva na potrebi za sopstvenim blagostanjem. Drugi, prelazni oblik od emocionalne do efektivne empatije, nalazi svoj izraz u obliku simpatije, koja se zasniva na potrebi za dobrobit druge osobe.

Treći nivo empatije je najviši oblik, uključujući kognitivne, emocionalne i bihevioralne komponente. U potpunosti izražava interpersonalnu identifikaciju, koja nije samo mentalna (opažena i shvaćena) i senzualna (empatična), već i djelotvorna. Na ovom nivou empatije manifestuju se stvarne radnje i ponašanja u cilju pružanja pomoći i podrške komunikacijskom partneru (ponekad i stil ponašanja se zove pomaganje). Postoje složene međuzavisnosti između tri oblika empatije (Obozov, 1979). U navedenom pristupu, drugi i treći nivo empatije (emocionalna i efektivna) su prilično uvjerljivo i logično potkrijepljeni. Istovremeno, njen prvi nivo (kognitivna empatija, povezana sa razumevanjem stanja drugih ljudi bez promene sopstvenog stanja) je, po našem mišljenju, čisto kognitivni proces.

Kao što pokazuju rezultati eksperimentalnih studija u Rusiji i inostranstvu, simpatija je jedan od glavnih oblika ispoljavanja empatije. To je zbog principa sličnosti određenih biosocijalnih karakteristika ljudi koji komuniciraju. Princip sličnosti predstavljen je u brojnim radovima I. S. Kohn, N. N. Obozov, T. P. Gavrilova, F. Haider, T. Newcomb, L. Festinger, C. Osgood i P. Tannenbaum.

Ako se princip sličnosti ne manifestira kod onih koji komuniciraju, onda to ukazuje na ravnodušnost osjećaja. Kada se u njima fiksira nesklad, a posebno kontradikcija, to dovodi do disharmonije (neravnoteže) u kognitivnim strukturama i dovodi do pojave antipatije.

Kako pokazuju rezultati istraživanja, najčešće se međuljudski odnosi zasnivaju na principu sličnosti (sličnosti), a ponekad i na principu komplementarnosti. Potonje se izražava u činjenici da, na primjer, prilikom izbora drugova, prijatelja, budućih supružnika i sl. ljudi nesvjesno, a ponekad i svjesno, biraju osobe koje mogu zadovoljiti zajedničke potrebe. Na osnovu toga mogu se razviti pozitivni međuljudski odnosi.

Manifestacija simpatije može intenzivirati prelazak iz jedne faze međuljudskih odnosa u drugu, kao i proširiti i produbiti međuljudske odnose. Simpatija, kao i antipatija, može biti jednosmjerna (bez reciprociteta) i višesmjerna (sa reciprocitetom).

Veoma blizak konceptu "empatije". "sintonizam"što se podrazumijeva kao sposobnost uključivanja u emocionalni život druge osobe, zbog potrebe za emocionalnim kontaktom. U domaćoj literaturi ovaj koncept je prilično rijedak.

Različiti oblici empatije zasnivaju se na osjetljivosti osobe na svoj i druge svjetove. U toku razvoja empatije kao osobine ličnosti formira se emocionalna odzivnost i sposobnost predviđanja emocionalnog stanja ljudi. Empatija može biti svjesna u različitom stepenu. Može ga posjedovati jedan ili oba komunikacijska partnera. Nivo empatije eksperimentalno je određen u studijama T. P. Gavrilove i N. N. Obozova. Osobe sa visoki nivo empati pokazuju interesovanje za druge ljude, plastični su, emotivni i optimistični. Osobe sa niskim nivoom empatije karakterišu teškoće u uspostavljanju kontakata – introvertnost, rigidnost i egocentričnost.

Empatija se može manifestirati ne samo u stvarnoj komunikaciji među ljudima, već iu percepciji likovnih djela, u pozorištu itd.

Empatija kao mehanizam za formiranje međuljudskih odnosa doprinosi njihovom razvoju i stabilizaciji, omogućava pružanje podrške partneru ne samo u običnim, već iu teškim, ekstremnim uslovima, kada mu je to posebno potrebno. Na osnovu mehanizma empatije postaje moguće emocionalno i poslovno nametanje.

Uslovi za razvoj međuljudskih odnosa. Interpersonalni odnosi se formiraju pod određenim uslovima koji utiču na njihovu dinamiku, širinu i dubinu (Ross, Nisbett, 1999).

U urbanim uslovima, u poređenju sa ruralnim, postoji prilično visok tempo života, česte promene mesta rada i stanovanja i visok nivo javne kontrole. Kao rezultat - veliki broj međuljudskih kontakata, njihovo kratko trajanje i ispoljavanje funkcionalno-uloge komunikacije. To dovodi do toga da međuljudski odnosi u gradu postavljaju veće psihološke zahtjeve prema partneru. Da bi održali bliske veze, oni koji komuniciraju često moraju platiti gubitkom ličnog vremena, mentalnim preopterećenjem, materijalnim resursima itd.

Studije u inostranstvu pokazuju da što se ljudi češće sreću, to su jedni drugima privlačniji. Očigledno, i obrnuto, što se poznanici rjeđe sreću, brže se međuljudski odnosi među njima slabe i prekidaju. Prostorna blizina posebno utiče na međuljudske odnose kod dece. Kada se roditelji presele ili djeca pređu iz jedne škole u drugu, njihovi kontakti obično prestaju.

Važni u formiranju međuljudskih odnosa su specifični uslovi u kojima ljudi komuniciraju. Prije svega, to je zbog vrsta zajedničkih aktivnosti, tokom kojih se uspostavljaju međuljudski kontakti (učenje, posao, rekreacija), sa situacijom (normalnom ili ekstremnom), etničkim okruženjem (mono- ili multietničko), materijalnim resursima , itd.

Poznato je da se međuljudski odnosi brzo razvijaju (prolaze kroz sve faze do povjerenja) na određenim mjestima (na primjer, u bolnici, vozu, itd.). Ovaj fenomen je, očigledno, posledica jake zavisnosti od spoljašnjih faktora, kratkotrajne zajedničke životne aktivnosti i prostorne blizine. Nažalost, komparativnih studija o međuljudskim odnosima u ovim uslovima nema mnogo u našoj zemlji.

Značaj vremenskog faktora u međuljudskim odnosima zavisi od konkretnog sociokulturnog okruženja u kojem se razvijaju (Ross, Nisbett, 1999).

Vremenski faktor različito utiče na etničko okruženje. U istočnjačkim kulturama razvoj međuljudskih odnosa je takoreći razvučen u vremenu, dok je u zapadnim kulturama „sabijen“, dinamičan. Radovi koji predstavljaju proučavanje uticaja vremenskog faktora na međuljudske odnose gotovo da se ne nalaze u našoj literaturi.

Za mjerenje različitih aspekata međuljudskih odnosa postoje brojne metode i testovi. Među njima su dijagnostika međuljudskih odnosa T. Learyja (dominacija-potčinjavanje, prijateljstvo-agresija), metoda Q-sortiranja (zavisnost-nezavisnost, društvenost-nedruštvenost, prihvatanje borbe-izbjegavanje borbe), test opis ponašanja C. Thomasa (rivalstvo, saradnja, kompromis, izbjegavanje, prilagođavanje), J. Morenoova metoda interpersonalnih preferencija za mjerenje sociometrijskog statusa u grupi (sklonost-odbacivanje), upitnik empatičkih tendencija A. Megrabyana i N. Epstein, metoda nivoa empatičkih sposobnosti VV Boyka, metoda I. M. Yusupove za mjerenje nivoa empatičkih sklonosti, autorske metode VN Kunitsyne, metoda upitnika V. Azarova za proučavanje impulsivnosti i voljne regulacije u komunikaciji, metoda za procjenu nivoa društvenosti VF Ryakhovskog, itd.

Problem međuljudskih odnosa u domaćoj i stranoj psihološkoj nauci je u određenoj mjeri proučavan. Trenutno postoji vrlo malo naučnih istraživanja o međuljudskim odnosima. Problemi koji obećavaju su: kompatibilnost u poslovnim i međuljudskim odnosima, socijalna distanca u njima, povjerenje u različite vrste međuljudskih odnosa i njegove kriterije, kao i osobenost međuljudskih odnosa u razne vrste profesionalna djelatnost u tržišnoj ekonomiji.