Kratke informacije o procesu se može navesti u identifikacionoj kartici (IC), svojevrsnom pasošu procesa. Sadržaj i forma ove vrste dokumenta je više puta citirana u literaturi i koriste ga mnoga preduzeća 2. Kao primjer, navedimo sljedeći oblik IC-a.
1.Naziv i oznaka procesa.
2. Menadžer procesa.
3. Pododjeljenje (navedene su pododjele, čija aktivnost ili dio aktivnosti opisuje ovaj proces. Ova informacija određuje primjenu procesa u organizaciji).
4. Svrha procesa. Dobro definisan cilj ili rezultat koji treba postići tokom procesa. Odgovara na pitanje: "Zašto je stvoren ovaj proces?" Dodjela bi trebala biti u skladu s drugim procesima i odražavati zahtjeve internih i eksternih kupaca. Na primjer, svrha proizvodnog procesa je proizvodnja proizvoda koji ispunjavaju zahtjeve regulatornih dokumenata, odgovarajuću nomenklaturu, zapreminu, u datom vremenskom okviru. Za proces upravljanja dokumentima - pružanje korisnicima regulatorne dokumentacije koja je adekvatna, relevantna, neophodna i dovoljna za realizaciju aktivnosti. Dobro formulisana svrha procesa pomoći će u određivanju metrike za evaluaciju procesa.
5. Unosi procesa i procesi dobavljača.
6. Rezultati procesa i potrošački procesi. (Informacije (klauzule 5 i 6) će biti tražene kada se opiše interakcija QMS procesa, na primjer, u obliku šema interakcije, što je zahtjev klauzula 4.2.2c GOST R ISO 9001-2001, kao i za procjenu interakcije između procesa, što je preporučljivo da menadžeri procesa pregledaju QMS od strane višeg rukovodstva.)
7. Resursi procesa:
(Dati tipovi procesnih resursa nisu citirani iz teksta standarda ISO 9001, u kojem su navedeni samo ljudski resursi, infrastruktura i proizvodno okruženje, ali im nisu u suprotnosti. Kao što je već pomenuto, organizacija treba da sprovodi sopstvene klasifikaciju resursa. Možete proširiti ovu listu na desetak, dodajući vrijeme, finansije, intelektualne resurse, itd., dok procjenjujete njihovu potrebu u svrhu kontrole procesa. kratak opis resurse ili veze sa postojećim propisima.)
8. Indikatori evaluacije procesa.
Informacije date u SG pružaju početno razumijevanje procesa. Detaljan opis proces, koji odražava slijed radnji, kompoziciju i sadržaj odvojene faze, može se reći, već je uobičajeno da se izvodi u obliku blok dijagrama (dijagram 3). Ovaj oblik opisa procesa daje vizuelni prikaz redoslijeda radova, zahtjeva za realizaciju faza, odgovornih izvođača. Prilično je informativan i jednostavan za korištenje za osoblje srednjeg nivoa.
Blok dijagram se sastavlja uzimajući u obzir slijedeći pravila.
1. Strogo od vrha do dna crta se osnovni dijagram toka procesa koji je odraz najjednostavnijih i naj ekonomična opcija proces bez ikakvih komplikacija i odstupanja.
2. Ulazi i izlazi su označeni elipsama, faze (operacije) - pravougaonikom, tačka složenosti - rombom. Pravougaonik sadrži naziv pozornice (u glagolskom obliku), izvođača.
3. Osnovni dijagrami toka ne sastoje se samo od faza (operacija) procesa, već sadrže i pitanja koja otkrivaju suštinu tačke komplikacije. Ako na ovo pitanje odgovorimo "ne", onda proces ide po osnovnom modelu, ako je odgovor "da", onda se proces usložnjava.
4. Desno od tačaka komplikacija ucrtana su odstupanja procesa. Bez završenog rada na devijacijama ne možete se vratiti na osnovni model procesa.
5. Blok dijagram procesa nalazi se na lijevoj strani (vidi dijagram 3). Nasuprot svake etape nalaze se informacije o zahtjevima za način obavljanja posla ove faze ili link na regulatorni dokument, kao i informacije o ulaznim i izlaznim dokumentima i porukama.
6. Kada razvijate prvu verziju dijagrama toka, možete istaknuti blokove operacija drugom bojom, koji nisu, ali koji bi, po mišljenju voditelja procesa, trebali biti.
7. Rezultirajući dijagram toka procesa treba analizirati u pogledu usklađenosti sa zahtjevima. Prvo, trebalo bi da odražava PDCA ciklus (Planiraj - Uradi - Proveri - Poboljšaj akciju). Drugo, proces mora biti usklađen sa zahtjevima ISO 9001 i internim zahtjevima organizacije za obavljanje ovih radova. Treće, poželjno je dogovoriti dijagram toka sa vođama potrošačkih procesa kako bi se zadovoljili njihovi zahtjevi.
8. Zasebna vrsta analize procesa modela je prisustvo i odraz u blok dijagramu potrebnih komponenti efektivno upravljanje, uključujući jasne zahtjeve za proizvod i izvođenje radova, kao i radnje za odstupanja procesa.
Praksa je pokazala da je obično potrebno nekoliko pokušaja prije nego što se napravi zadovoljavajući dijagram toka. Ali posao je vrijedan truda. Rezultat je vizuelni i adekvatan opis procesa koji mogu koristiti:
Indikatori evaluacije procesa. Procesi se mogu evaluirati na različite načine. Za efektivnost ove procene važno je da se ciljevi organizacije, ocene procesa, odeljenja, svakog zaposlenog sa sistemom stimulacija i nagrađivanja povežu u jedinstven sistem. Za indikatore procjene procesa možete koristiti indikatore:
Općenito, indikatori procjene procesa karakteriziraju kvalitetu rezultata procesa (zbog toga se često koriste nazivi "indikatori kvaliteta", "kriterijumi kvaliteta" itd.). Oni bi trebali biti specificirani i adekvatni svrsi procesa, zahtjevima internih i eksternih kupaca, ciljevima organizacije, uključujući ciljeve kvaliteta.
Sljedeći indikatori učinka mogu se pripisati indikatorima procjene zajedničkim za sve QMS procese:
Ostali indikatori će biti specifični za ovaj proces. Na primjer, broj proizvoda koji se vraćaju dobavljačima za proces kupovine; broj otpada - za proizvodni proces; broj novih potrošača - za marketinško istraživanje.
Indikatori procjene trebaju biti mjerljive vrijednosti izračunate na osnovu podataka dobijenih iz pouzdanih izvora informacija. Za indikatore je potrebno odrediti ne samo naziv, već i mjerne jedinice, standardne vrijednosti s kojima će se upoređivati izmjerene vrijednosti indikatora, izvore podataka, formule za izračunavanje i učestalost procjene.
Normativne vrijednosti indikatora procjene utvrđuju se u zavisnosti od ciljeva u oblasti kvaliteta i statističkih podataka o karakteristikama procesa za prethodne periode. U nekim slučajevima potrebno je razviti metodologiju za prikupljanje podataka i izračunavanje indikatora.
Preporučuje se da se informacije koje specificiraju indikatore za evaluaciju procesa formalizuju u posebnim dokumentima za svaki proces QMS-a. Predloženi naslov je "Plan praćenja procesa". Ovaj dokument se revidira istom učestalošću kao i politika kvaliteta i ciljevi Organizacije. Odluka o reviziji indikatora za procese evaluacije može se donijeti prilikom analize QMS-a. Planove monitoringa može odobriti predstavnik menadžmenta QMS-a (direktor kvaliteta).
Kako se ne bi komplikovalo izračunavanje i izvještavanje indikatora procjene procesa, na početna faza implementacije, preporučuje se prihvatiti da svi razvijeni indikatori karakterišu efektivnost procesa. Ako su indikatori procjene unutar standardnih vrijednosti, onda se proces smatra učinkovitim. U slučaju odstupanja od norme, možete izračunati u postocima koliko je proces efikasan. Ako se indikatori procjene procesa koji se razmatraju potpuno poklapaju s drugim procesima ili je teško odrediti rezultat (izlaz) ovog procesa, a samim tim i pokazatelje njegove procjene, onda je ispravnost određivanja granica ovog procesa, provjerava se njegova namjena u QMS-u. Možda će biti potrebno izvršiti izmjene na listi QMS procesa, budući da je odsustvo ili „zamućenje“ rezultata (izlaza) procesa u suprotnosti sa suštinom procesnog pristupa: svaka aktivnost treba biti usmjerena na postizanje rezultata koji se može postići mjeri da bude u stanju da upravlja i postigne sveukupne ciljeve organizacije.
Navedeni metod za određivanje indikatora ocjenjivanja je pojednostavljen i pogodan kao „test snage“ i razrada mehanizma za izvještavanje o indikatorima procjene. Druge metode za određivanje indikatora ocjenjivanja su istražene i opisane u radovima i mogu značajno dopuniti iskustvo upravljanja korištenjem procesnog pristupa.
Šta je identifikacija? Ovo je riječ preuzeta iz starog latinskog jezika. U prevodu na ruski to znači uspostavljanje identiteta, a ako jednom rečju, onda identifikacija.
Identifikacija u životu cijelog života na Zemlji
Identifikacija. Komplikovana i nejasna riječ. Ali ako pogledate s druge strane, onda je svojstvo zvano identifikacija svima poznato od ranog djetinjstva.
Sva živa bića imaju organe mirisa, vide, čuju, percipiraju ukus i dodir, odnosno skeniraju okolni svijet. Rezultati ovog procesa kroz nervnih završetaka ulaze u mozak, gdje se obrađuju. A ovo je identifikacija. Ovisno o njegovim rezultatima, donose se neki zaključci i poduzimaju se radnje. Čak i beba u utrobi vrši identifikaciju ili, drugim riječima, poređenje ili identifikaciju. Prepoznaje njen glas, prepoznaje mirnu klasičnu muziku, smiruje se pod njom ili „besni“ od glasnih zvukova.
Osim toga, svako ima svoje ime, prezime, adresu stanovanja, na kraju, svoj izgled. I sve se to može kombinovati u identifikacione objekte.
Može se tvrditi da je identifikacija stalni proces u mozgu.
Koncept identifikacije
V savremeni svet i termin "identifikacija" i sam proces identifikacije se široko koriste, štaviše, u mnogim slučajevima iu potpunosti različitim oblastimaživot.
Šta je identifikacija? Ovo pitanje je dugo zaokupljalo umove naučnika. Proučavanjem ove teme bavili su se i antički filozofi Aristotel, Spinoza, G. Hegel i naučnici kasnijih vremena, ali i naši savremenici.
Stara latinska riječ identifico, što u doslovnom prijevodu znači "identifikacija", ima korijen iden, čiji prijevod znači da dugo vremena se ne mijenja. Uzimajući ovo u obzir, koncept identifikacije možemo formulisati kao definiciju usklađenosti ili sličnosti nečega sa postojećim standardom, uzetom kao osnovu i koji ima određene parametre.
Istovremeno, treba napomenuti polisemiju ove riječi, koja omogućava korištenje termina u različitim područjima, od kojih svaka ima svoje definicije, vrste i sisteme.
Tumačenje identifikacije u pojedinim oblastima nauke
Po prvi put identifikaciju kao koncept primijenio je matematičar L. Euler još u 18. vijeku. Dakle, prilikom istražnih radnji matematički sistem, odredio je i uporedio njegove jezgre, a takođe je napravio poređenja sposobnosti transfernih funkcija, odnosno izvršio njihovu identifikaciju. Opisujući ove procese, prvo je upotrebio samu reč.
Prva upotreba termina u psihologiji, ubrzo nakon matematičara, pripisuje se S. Freudu, koji je 1899. godine sproveo svoje istraživanje na ovu temu.
Identifikacija u psihologiji znači poređenje i provjeru dva ili više objekata jedan s drugim. Za osnovu se uzimaju njihovi određeni kvaliteti i karakteristike. I kao rezultat, postavljanje sličnosti i analogije ili divergencije i različitosti.
U hemiji je identifikacija cijeli proces... Da bi se identifikovalo prvobitno nepoznato jedinjenje, analizira se, proučavaju njegova hemijska i fizička svojstva, a zatim se upoređuju sa poznatim analozima.
Termin "identifikacija" se također koristi u filozofiji i sociologiji, u ekonomiji i forenzičkoj nauci.
Razdvajanje identifikacije na tipove
Za potpunije razumijevanje onoga što je identifikacija, morate razumjeti njene vrste. Zavise od područja u kojem se događaj održava.
Postoje četiri glavne vrste identifikacije u forenzici:
- prikazom koji je dobio fiksaciju materijala, na primjer, otisak gazećeg sloja na cesti;
- utvrditi vlasništvo nad dijelom predmeta, na primjer, komadom tkanine, fragmentom noža;
- prepoznavanje po slici sačuvanoj u sjećanju, na primjer, od strane nekog svjedoka;
- poređenje prethodno opisanih karakteristika sa karakteristikama navodno traženog pronađenog predmeta.
Zasebno, vrijedi obratiti pažnju na vrste identifikacije koje se koriste u vezi s različitim robama. Dakle, zahvaljujući identifikaciji potrošača, roba koja je neupotrebljiva za potrošnju ne ulazi na tržište. Identifikacija pošiljke, koja treba da odredi proizvođača date pošiljke, smatra se veoma teškom. Takođe, identifikacija se vrši po pripadnosti proizvoda određenom asortimanu, naziva se asortiman. Osim toga, postoji i kvalitativna, koja određuje kvalitet proizvoda i sorta, pomoću koje se otkrivaju nedostaci i utvrđuje kvaliteta proizvoda. Posebna identifikacija se provodi kako bi se identificirali proizvodi koji su zabranjeni za prodaju, na primjer, genetski modificirani.
Uglavnom se za određivanje ličnosti koriste tipovi vizuelne identifikacije (iako postoje i drugi). Najčešći od njih je kada uporede izgled subjekta i njegovu sliku na fotografiji u ličnom dokumentu.
Upotreba identifikacije u forenzičkoj nauci
Forenzička identifikacija je izvođenje radnji za identifikaciju određenog objekta ili subjekta prema različitim karakteristikama koje posjeduje ili ostavio, od veliki broj sličnih objekata ili subjekata. Svrha takve identifikacije je da se izvrši istražne radnje ili prevenciju kriminala.
Vrlo često se u kriminalističkom kancelarijskom radu sprovodi proces identifikacije osobe ili nekog predmeta. Što je identifikacija. U ovom slučaju, slika sačuvana u sjećanju osobe koja je identificirala je identifikacijska. I osoba ili predmet koji je identificiran je prepoznatljiv.
Mogućnosti moderne identifikacije u forenzičkoj nauci su se znatno proširile, zahvaljujući naučni razvoj u ovoj domeni. Time je ne samo povećana brzina rješavanja zločina, već je i uvelike olakšan rad forenzičara.
Forenzička identifikacija danas koristi na najnovije načine... To uključuje ordološku identifikaciju, odnosno identifikaciju uz pomoć mirisa. Fonoskopija je prepoznavanje po zvuku ostavljenom na telefonu ili drugom uređaju za snimanje.
Genoskopska identifikacija je identifikacija ispitivanjem molekula DNK. Pomaže u utvrđivanju identiteta u mnogim krivičnim istragama, u identifikaciji ubijenih kao posljedica katastrofa, kao i terorističkih napada.
Identifikacija se primjenjuje na različite robe
U oblasti trgovine, identifikacija robe je jedna od najvažnijih radnji potrebnih za utvrđivanje njene usklađenosti sa dostavljenom dokumentacijom, koja odražava osnovne podatke o proizvodu, kao i dostupnim uzorcima. U procesu identifikacije roba se označava i označava.
Identifikacija se koristi za identifikaciju i potvrdu autentičnosti robe. A etiketiranje i sastavljanje određene dokumentacije sprečava ulazak ilegalnih proizvoda na tržište.
Identifikacija robe se vrši u svakoj fazi proizvodnje proizvoda.
Razlikovati mikrobiološke, hemijsko-fizičke i organoleptičke metode identifikacije proizvoda.
Mikrobiološkom metodom, prisustvo štetnih mikroorganizama i mikročestice u proizvodu. Fizičko-hemijska metoda vam omogućava da utvrdite svojstva proizvoda. Za njegovu implementaciju koriste se posebni uređaji i oprema. Organoleptičke metode, iako imaju određeni stepen subjektivnosti, veoma su brze i takođe se koriste u identifikaciji.
Identifikacija kao mehanizam za akumulaciju i skladištenje informacija o osobi
Identifikacija ličnosti nastaje određivanjem identiteta osobe po grupi osobina prilikom njihovog upoređivanja.
Za identifikaciju osobe potrebno je utvrditi pune podatke iz pasoša. To uključuje prezime, ime i patronim, datum i mjesto njegovog rođenja. Takođe se koristi identifikaciona šifra i drugi podaci, u zavisnosti od zahteva lica koje identifikuje.
Postoji Različiti putevi identifikaciju. To može biti broj koji se izdaje doživotno (TIN). Broj koji se može promijeniti zbog promjene prezimena ili drugih podataka. Ili može biti nekoliko brojeva, njihovo zajedničko prisustvo će olakšati identifikaciju.
Identifikacija se može centralizirati kada su svi podaci pohranjeni na najviši nivo... Može se distribuirati kada se informacije pohranjuju tamo gdje je subjekt registriran. U tom slučaju može doći do razmjene informacija. Uz hijerarhijski tip identifikacije, informacije su dostupne u svim instancama od podređenih do viših.
Različite metode koje se koriste za identifikaciju
Za identifikaciju se koriste neki objekti različite metode identifikaciju.
Najjednostavniji metod jedinstvenog imenovanja poznat je od davnina. Zahvaljujući njemu gradovi, zemlje, planete i tako dalje imaju svoja posebna imena.
Mnogi objekti u kojima se susrećemo Svakodnevni život, imaju svoje brojeve. Njihova dodjela je zbog načina identifikacije pomoću brojeva koji čine broj, koji je jedan od najčešće korištenih.
Metode se obično koriste za identifikaciju proizvoda ili dokumentacije. legenda, koji se dijele na mnemotehničke, klasifikacijske i mnemotehničke.
Organizirati razne objekte i pojednostaviti prikupljanje potrebne informacije koriste metod klasifikacije.
Ako su karakteristike objekta identificirane prema određenim standardima opisanim u regulatornim ili tehničkim dokumentima, tada se koristi referentna metoda identifikacije.
Ako se određeni objekt identificira opisom njegovih kvaliteta, atributa, dimenzija, tada se koristi deskriptivna metoda.
Korištenje različitih sistema za identifikaciju
Za ubrzanje i pojednostavljenje identifikacije, kao i za uklanjanje sumnjivih manipulacija, razvijeni su mnogi sistemi, čije varijante ovise o opsegu njihove primjene.
Princip rada je čitanje ili skeniranje elektronskog koda od strane uređaja.
Za lance supermarketa razvijen je sopstveni identifikacioni sistem, kada blagajnik unese šifru na paketu na skener i sistem čita naziv proizvoda i njegovu vrednost.
Zahvaljujući sistemu identifikacije, možete koristiti elektronske ključeve, propusnice i bankovne kartice. Ovdje se informacije štampaju na magnetnoj liniji i čitaju pomoću posebnog uređaja.
Identifikacija je toliko raznovrstan pojam u savremenom svijetu da je vrlo teško dati nedvosmislen odgovor na pitanje šta je identifikacija.
Proces identifikacije sastoji se od niza uzastopnih faza.
Preliminarno istraživanje - izolacija maksimalan broj identifikacioni znakovi svakog od istraženih objekata.
Komparativna istraživanja – poređenje identifikovanih identifikacionih obeležja, utvrđivanje istih i različitih.
U komparativnoj studiji, znakovi se upoređuju od općih do specifičnih. Ovaj slijed je najoptimalniji - kada se značajne razlike utvrde već u fazi poređenja zajedničkih karakteristika, ova studija vam omogućava da isključite objekt iz broja provjerenih.
Evaluacija rezultata.
Rezultat forenzička identifikacija izlaz bi mogao biti:
1) o prisustvu identiteta predmeta;
2) o odsustvu identiteta predmeta;
3) nemogućnost rješavanja problema identifikacije.
Zaključak o prisutnosti ili odsustvu identiteta može biti kategoričan ili vjerovatnost.
Zaključak o identitetu objekta može se donijeti čak i uz prisustvo neznatnih razlika. Ove razlike su po pravilu prirodne i mogu se objasniti.
Studije identifikacije mogu biti sljedećih tipova.
Identifikacija objekta idealnim preslikavanjima.
Uspostavljanje cijelog objekta dio po dio. U takvoj studiji, objekt koji se može identifikovati je objekat pre nego što se podeli na fragmente, identifikujući - njegove fragmente (fragmenti, komadići papira, itd.).
Uspostavljanje grupne pripadnosti - dodjeljivanje objekta određene vrste, grupa (tj. na neki skup homogenih objekata). Ova vrsta istraživanja se provodi i kada je nemoguće dati nedvosmislen odgovor o identitetu predmeta. Jedna od vrsta istraživanja za utvrđivanje grupne pripadnosti je utvrđivanje jednog izvora porijekla predmeta.
Uzorci za identifikaciju, u zavisnosti od načina njihovog dobijanja, dijele se na:
eksperimentalni - uzorci dobiveni posebno za identifikaciju;
besplatni - uzorci koji nisu nastali u vezi sa istragom i potrebom za identifikacijom. Vrijednost ovih uzoraka je veća, jer obično sadrže više osobina.
Oblik identifikacije može biti proceduralni i neproceduralni.
Procesni oblik identifikacije povezan je sa procesnom radnjom u okviru koje se vrši (na primjer, prilikom pregleda mjesta događaja, pretresa i sl.).
Neproceduralni oblik identifikacije provodi istražitelj (ili, na primjer, specijalista) tokom preliminarnog ispitivanja dokaza, provjere forenzičke evidencije itd.
Obično jedna organizacija obavlja od 6 do 40 ili više različitih poslovnih procesa. U tom smislu, svi procesi moraju biti identifikovan. Identifikacija je neophodna za naknadnu kontrolu procesa kako bi se osiguralo odgovarajućeg kvaliteta i međurezultati i konačni (izlazni) rezultat svakog poslovnog procesa i svih njegovih podprocesa.
Da biste izvršili identifikaciju procesa, prvo ga trebate opisati. Pri tome se preporučuje da se odrazi sljedeće:
Puni naziv procesa;
Procesni kod;
Određivanje procesa, odnosno davanje formulacije suštine, sadržaja procesa;
Svrha procesa;
Procesne funkcije;
Mjesto procesa među ostalim procesima;
Redoslijed izvršavanja procesa u obliku dijagrama toka ili algoritma;
Navedite vlasnika procesa - osobu koja provodi strateško planiranje i odgovorna je za obezbjeđivanje resursa procesa;
Imenujte vođu (menadžera) procesa - osobu odgovornu za operativno (tekuće) planiranje, upravljanje procesom i postizanje planiranih rezultata;
Standardi procesa;
Procesni ulazi;
Rezultati procesa;
Resursi;
Izmjereni parametri procesa koji se mjere, prate i kontrolišu;
Ciljni indikatori efikasnosti procesa i neke druge karakteristike.
Nakon opisa svih izvedenih procesa, oni se klasifikuju. Ne postoji službeni klasifikator i lista tipičnih procesa. Stoga proizvođač samostalno određuje koji procesi su uključeni u njegov poslovni proces, klasifikuje ih i rangira po važnosti u smislu uticaja na kvalitet rezultata (izlaza). Opšti zahtjevi na procese u odnosu na njihov kvalitet i kvalitet izlaza formulisani su GOST R ISO 9001-2001.
Rangiranje procesa vam omogućava da uspostavite ključ, one. najznačajniji procesi koji imaju najveći uticaj na rezultat aktivnosti (poslovni proces).
Pored ključnih, preporučljivo je definisati i kritične procese. Kritični su procesi čije odstupanje od tehnologije dovodi do značajnog pogoršanja rezultata poslovnog procesa. Stoga, prilikom upravljanja poslovnim procesom, kao i njegovim sastavnim procesima, Posebna pažnja treba dati i ključnim i kritičnim procesima (operacije, procedure, itd.).
Ovuda , identifikacija procesa – dokumentovani ili nedokumentovani postupak koji definiše zahteve i pravila za njihovu implementaciju u vezi sa određivanjem sastava i sadržaja skupa aktivnosti za transformaciju inputa u izlaze i resursa i kontrolnih radnji potrebnih za to.
Identifikacija procesa podrazumijeva nedvosmisleno i potpuno razumijevanje svih ulaznih elemenata, potrebnih resursa, kontrolnih radnji i njihovih inherentnih indikatora (parametara i karakteristika) koji utiču na izlazne indikatore rezultata (proizvoda) procesa.
Odnos procesa u organizaciji može se predstaviti kao procesni pejzaž.
Procesni pejzaž- šematski opis procesa (slika 1.18), redosled njihove implementacije i interakcije, koji odražava sastav procesa u skladu sa utvrđenom klasifikacijom procesa (procesi upravljanja, poslovni procesi, procesi upravljanja resursima).
Rice. 1.18. Primjer dizajna modela procesa ("procesnog pejzaža") za veliku korporaciju (na primjer, Ruske željeznice)
Nakon identifikacije procesa, utvrđivanja njegovih odnosa sa drugim procesima, proces se dekomponuje (detalji).
Proces dekompozicije- podprocesni (operativni) prikaz procesa, koji određuje redoslijed i interakciju različitih podprocesa (operacija) u implementaciji procesa (slika 1.19).
Podproces – proces biti dio(operacija, tranzicija) procesa višeg nivoa.
Rice. 1.19. Primjer formatiranja rezultata dekompozicije (detaljiranje)
proces " Transport tereta» ( gornji nivo)
Rezultati dekompozicije i identifikacije procesa mogu se predstaviti u obliku blok dijagrama (slika 1.20) i mape procesa (slika 1.21).
Identifikacija- ovo je asimilacija osobe drugom pojedincu, grupi ili izmišljenom liku. Identifikacija je odbrambeni mehanizam psihe, koji je sadržan u nesvjesnoj identifikaciji sa objektom, što izaziva anksioznost ili strah. Identifikacija je prevedena sa lat. jezika "identificare", kao identifikacija, korijen "iden" znači ono što se ne mijenja dugo vremena. S obzirom na ovu definiciju, koncept identifikacije se može formulisati kao sličnost ili podudarnost nečega sa postojećim modelom koji se uzima kao osnova, koji ima određene stabilne parametre. Mehanizam zaštite psihe je situacioni, nesvjestan, u kojem se osoba asimilira sa određenim drugim značajna osoba kao uzorak. Osnova ove asimilacije je emocionalna povezanost među ljudima.
Vrste identifikacije
Identitet u užem smislu je identifikacija osobe sa drugim ljudima. Odredite primarnu i sekundarnu identifikaciju. Primarna je identifikacija bebe prvo sa majkom, a zatim sa roditeljem, čiji pol odgovara detetu. Sekundarno se dešava nešto kasnije kod ljudi koji nisu roditelji.
Prilikom poistovjećivanja sa izmišljenim likom (iz književnosti, filma) dolazi do prodiranja u značenje umjetničko djelo, u kojem pojedinac počinje estetski doživljavati.
Mehanizam identifikacije počinje aktivno funkcionirati od djetinjstva. Dijete postepeno razvija slične osobine i stereotipe postupanja, vrijednosne orijentacije, a njegov rodni identitet sazrijeva.
Identifikacija situacije se često manifestuje u dječjoj igri. Primjeri situacijske identifikacije: identifikacija djeteta sa roditeljima, voljenom osobom, bratom (sestrom). Ova identifikacija se izražava u intenzivnoj želji da se postane kao značajna osoba.
Grupna identifikacija je stabilna asimilacija osobe u zajednicu i grupu, ogleda se u prihvatanju ciljeva i vrijednosti grupe kao svojih; shvatanje sebe kao člana grupe. Opisani koncept se često nalazi u inženjerskoj, pravnoj, kriminalističkoj psihologiji i služi kao identifikacija, prepoznavanje nekih objekata (ljudi), pripisivanje ovih objekata određenoj klasi ili prepoznavanje upoređivanjem poznatih karakteristika.
Socijalna identifikacija odražava proces klasifikacije, percepcije, evaluacije, ličnosti sebe kao agenta koji zauzima specifičnu poziciju u društvenom krugu. Ona je način shvaćanja vlastite pripadnosti društvene grupe... Identifikacija osobe kao biološke individue sa društvene grupečini ga upravo društvenom osobom i aktivna ličnost, što mu omogućava da procijeni lične društvene veze, da koristi izraz "mi" pripadnost.
Lična identifikacija je skup osobina koje se odlikuju svojom postojanošću, koje omogućavaju razlikovanje određene osobe od drugih ličnosti. Lična identifikacija se shvata kao kompleks karakteristika koje osobu čine sličnom sebi i drugačijom od drugih.
Lična identifikacija (Samoidentitet) je jedinstvo i postojanost životno-smislenih stavova, motiva, ciljeva života osobe koja sebe shvata kao subjekta aktivne aktivnosti. Takođe, to nije skup posebnih osobina, ili poseban kvalitet koji osoba posjeduje. Ovo je sopstvo čoveka (istinska suština). Ona se manifestuje u postupcima, delima čoveka, u reakcijama drugih na njega, a najviše u njegovoj sposobnosti da razume i održi istoriju ličnog „ja“.
Identifikacija također uključuje etničku identifikaciju. Etnička je jedna od najstabilnijih vrsta društvene identifikacije. Označava se kao emocionalni rezultat kognitivnog procesa samoodređenja ili male grupe u društvenom prostoru, koju karakterizira razumijevanje lične pripadnosti etničkoj kulturi, kao i razumijevanje, doživljavanje i vrednovanje svoje pozicije.
Politička identifikacija je identifikacija osobe sa specifičnom životnom pozicijom. Izražava se kao jedinstvo stavova i orijentacija političkog subjekta, podudarnost načina ostvarivanja političkih ciljeva, proizilazi iz usvajanja političke uloge i emocionalni odnos između osobe i političke snage.
Politička identifikacija je stav o političkim liderima, institucijama moći i raznim pitanjima vezanim za politiku.
Šta je identifikacija
Definicija identifikacije je najdublja potreba pojedinca da uspostavi podudarnosti i sličnosti sa objektom obožavanja. Osoba koja svijet doživljava kao sistem tajanstvenih pojava i stvari postaje nesposobna da samostalno spozna smisao bića i svrhu svijeta oko sebe. Takvoj osobi je potreban stabilan sistem orijentacije koji bi mu omogućio da se poredi sa određenim modelom. Mehanizam ove vrste je prvi put razvijen u psihoanalitičkoj teoriji Sigmunda Frojda. On je to izdvojio na osnovu ličnog posmatranja patoloških slučajeva, a kasnije proširio i na "zdrav" duhovni život.
Sigmund Freud je mehanizam identifikacije vidio kao pokušaj slabe osobe (ili djeteta) da usvoji moć značajnih drugih ličnosti, koje su za njega autoriteti. Tako se smanjuje anksioznost i osjećaj pojedinca pred stvarnošću. Utvrđeno je da osoba ima duboku potrebu da stalno posmatra personifikovane uzorke u svom vidnom polju. Applied također proučava tipove mehanizama identifikacije povezanih s organizacijom raznih društveni pokreti i manifestacija harizme političkih lidera.
Postoje neke metode identifikacije koje se primjenjuju u različitim sferama života (psihologija, forenzika, medicina).
Metode identifikacije uključuju proučavanje takvih biometrijskih pokazatelja: otisaka prstiju, oblika lica, šare mrežnice, šarenice, jedinstvenosti glasa, originalnosti rukopisa i potpisa, rukopisa na "tastaturi" itd.
Metode identifikacije dijele se na statičke i dinamičke metode. Statički - formirani na jedinstvenim ljudskim osobinama, datim od rođenja, a ne odvojeni od tijela. To su fiziološka svojstva - šara dlana, geometrija lica, šara retine itd.
Dinamički - zasnovan na dinamičkim (ponašanjskim) karakteristikama osobe. Osobine ponašanja se manifestiraju u podsvjesnim pokretima koje osoba izvodi - govor, dinamika kucanja na tastaturi, rukopis. Ove dinamičke karakteristike su pod uticajem kontrolisanih i slabije kontrolisanih psiholoških faktora. Zbog nedosljednosti, biometrijski uzorci se moraju ažurirati kako se koriste.
Jedna od popularnih metoda je uzimanje otisaka prstiju. Uzimanje otisaka prstiju se zasniva na originalnosti papilarnih šara prstiju svake osobe. Praćenje otisaka prstiju dobija se posebnim skenerom, koji se može povezati sa postojećim otiscima u bazi podataka i identifikovati osobu. Druga statična metoda je identifikacija po obliku ruke. Za to se mjeri oblik četke. Identifikacija po jedinstvenosti šarenice i uzorku retine vrši se posebnim skenerom koji je bezopasan za vid.
Kreiranje 2D/3D lica je također statična metoda. Uz pomoć kamere i posebnog programa, ističu se crte lica (konture usana, nosa, očiju, obrva itd.). Izračunava se udaljenost između ovih indikatora i drugih parametara. Na osnovu dobijenih informacija formira se slika lica pojedinca.
Dinamička metoda je identifikacija osobe po posebnostima njenog potpisa i rukopisa. U ovoj metodi glavna stvar je stabilnost jedinstvenosti rukopisa svake osobe (pritisak olovke, kovrče, volumen, itd.). Ispituju se karakteristike rukopisa, zatim se obrađuju u digitalnu sliku i obrađuju u kompjuterskom programu.
Druga dinamička metoda je prepoznavanje dinamikom kucanja tipkama na tastaturi („rukopis na tastaturi“). Proces je sličan metodi prepoznavanja rukopisa. Međutim, umjesto papira ovdje se koristi tastatura, a umjesto potpisa određena kodna riječ. Glavna karakteristika postoji dinamika kompjuterskog kucanja ove kodne riječi.
Metoda prepoznavanja glasa je metoda koja je vrlo zgodna za korištenje. Počeo se koristiti zbog široke distribucije telefonskih komunikacija i raznih naprava s mikrofonima. Problem kod ove metode su faktori koji utiču na kvalitet prepoznavanja glasa: šum, smetnje, greške u izgovoru, neujednačen emocionalno stanje itd.
Identifikacija u psihologiji
Ovaj koncept u psihologiji opisuje proces u kojem je osoba djelomično ili potpuno disimilirana (odbačena) od sebe. Čovjekova nesvjesna projekcija vlastite ličnosti na to ko i šta zapravo nije: drugu osobu, posao, objekt, lokaciju. To je identifikacija, nesvjesna asimilacija sa drugom osobom, idealom, grupom, fenomenom, procesom.
Identifikacija je bitan dio normalnog formiranja ličnosti.
Primjeri identifikacije: poistovjećivanje djeteta sa ocem, što znači asimilaciju njegovog načina razmišljanja i stereotipa djelovanja ili identifikacija braće i sestara koji razmjenjuju informacije, u stalnoj interakciji, kao da odvojeno nisu pojedinci.
Identifikacija se može pomiješati s imitacijom. Međutim, on je karakterističan jer je imitacija čisto svjesno oponašanje druge osobe, a identifikacija je nesvjesna. Ona podstiče razvoj osobe sve dok se ne postavi njen individualni put. Kada se ukaže bolja prilika, ona otkriva patološki karakter, a kasnije dovodi do zastoja u razvoju, iako je prije toga doprinijela razvoju. Ovaj mehanizam doprinosi disocijaciji ličnosti, odnosno cijepanju subjekta na dvije osobe koje su jedna drugoj strani.
Identifikacija se ne odnosi samo na neke subjekte, već i na objekte, pojave, psihološke funkcije. Identifikacija psiholoških funkcija dovodi do stvaranja sekundarnog karaktera, pojedinac se toliko identificira sa najrazvijenijom funkcijom u sebi da se udaljava od početne pristranosti vlastitog karaktera, kao rezultat toga, prava individualnost prelazi u bez svijesti.
Sličan ishod je redovan kod osoba sa razvijenom primarnom (vodećom) funkcijom. Ovo ima određeni značaj na putu individualizacije osobe. Asimilacija djeteta s najbližim članovima porodice je djelimično normalna, jer konvergira sa izvornim porodičnim identitetom. Ovdje je prikladnije govoriti o identitetu, a ne o identifikaciji.
Identifikacija sa voljenima, za razliku od identiteta, nije apriorna činjenica, već se formira na sekundarni način u naknadnom procesu. Pojedinac polazeći od prvobitnog porodičnog identiteta na putu lični razvoj a adaptacija se susreće s preprekama koje zahtijevaju napore da ih se prevlada, kao rezultat toga nastaje stagnirajući libido ( vitalna energija), koji počinje tražiti put regresije. Regresija vam omogućava da se vratite u prethodna stanja i na porodični identitet. Na tom putu se razvija svaka identifikacija, ona ima svoj cilj - shvatiti način razmišljanja i stereotipe djelovanja drugog subjekta, radi postizanja određene koristi ili otklanjanja neke prepreke, rješavanja problema.
Kolektivistička identifikacija manifestuje se u kolektivnoj aktivnosti, kada se iskustva jednog člana grupe nude drugima kao motiv ponašanja koji ih formira. opšte aktivnosti... To znači jedinstvo i formiranje odnosa zasnovanih na moralnim principima. Najizraženije je u saučesništvu i empatiji, kada član grupe emocionalno odgovara na uspjeh, sreću ili tugu svakoga. Kolektivistička identifikacija se izražava kroz prepoznavanje sebe i ostalih jednakih obaveza, manifestuje se u pružanju podrške i participacije, zahtjevnom odnosu drugih prema sebi.
Psihološka osnova kolektivističke identifikacije je individualna spremnost da djeluje u kolektivnoj aktivnosti, da doživljava, osjeća druge kao sebe. Ovaj fenomen preovlađuje u grupi značajnog razvoja, ne obraćajući posebnu pažnju na lične sklonosti članova tima. Manifestacije kolektivističke identifikacije posredovane vrijednosnim orijentacijama zajedničke aktivnosti, semantički stavovi postaju stabilne karakteristike svakog člana tima i prestaju da zavise od subjektivnih simpatija.
Kolektivistička identifikacija nastaje oko predškolskog i školskog uzrasta tokom saradnje među djecom.
Narcistička identifikacija manifestuje samoprojekciju na „ja“ kao izgubljenog subjekta ako je odvojeni libido fokusiran na „ja“, dok se pojedinac odnosi na lično „ja“ kao na napušteni objekat i na njega usmerava ambivalentne impulse, koji, između ostalog, uključuju agresivne komponente.
Rodna identifikacija izražava integritet ponašanja i samosvijest pojedinca, koji se odnosi na jedan od polova, vođen zahtjevima koji odgovaraju njegovom spolu.
Rodna identifikacija izražava jedan od aspekata roda, koji se definira kao samoidentifikacija osobe određenog spola, kao samopercepcija žene, muškarca ili međustanja. Vrijedi zapamtiti da će rodni identitet često, ali ne uvijek, odgovarati biološkom spolu. Dakle, žena odgojena u određenom okruženju može se više osjećati kao muškarac, i obrnuto.