Prijatelji, pozdravljam vas! Danas ću vam reći kako otvoriti posao koji je dostupan svakom preduzetniku početniku, odnosno kako postati turistički agent od nule.
Ova torbica je pogodna za one koji vole da putuju sami. Baveći se turističkim poslom, u njemu ćete se i odmoriti različite zemlje preko vaše kompanije.
Niche je, mislim, vrlo relevantno u naše vrijeme. Za dugo vremena bilo je teško otići na odmor u inostranstvo, a sada se ljudi zabavljaju. Mnogi se odmaraju i to dva-tri puta godišnje.
Ne morate ništa kupovati i prodavati, nametati ljudima nepotrebne dodatke prehrani ili neku drugu robu. Jednostavno organizirate izlete, pomažete ljudima da izaberu mjesto za odmor u skladu sa njihovim budžetom i potrebama.
Za početak odaberite turističku agenciju preko koje ćete početi raditi. Agencije kao što su Tez Tour, Pegasus, Biblio prodaju svoje franšize, ali kada radite sa njima treba prodavati samo njihove ture i sama franšiza se plaća.
Predlažem da postanem dobar turistički agent preko operatera " Ross Tour". Ne moraju da plaćaju franšizu, a ako dobro postavite svoje oglase, zaobići ćete sve konkurente.
Vaši troškovi za početna faza biće za kupovinu računara, štampača, ili možete koristiti ono što već imate. Tada ćete morati da platite najam kancelarije, internet. Ne savjetujem otvaranje turističke agencije kod kuće, bolje je primati turiste u uredu i lično komunicirati s njima.
Morat ću kupiti kancelarijski namještaj, odnosno sto i stolice, sofa za kupce koji čekaju u redu. Naručite natpis u bilo kojoj reklamnoj agenciji i oglašavajte se.
Najvažnija stvar je pravilno konfigurisana reklama, samo preko nje će vam doći prvi kupci. Tada će doći i slijediti preporuke, ako se ljudima sviđa kako komunicirate s njim i kako brzo služite.
Kako postati turistički agent sada je jasno. Pogledajmo sada kako se odvija cijeli tok posla.
Na primjer, osoba traži putovanje u Bugarsku na tri dana, tako da postoji prva linija, pješčana plaža i bazen. Odete na stranicu tophotels.ru i ona daje različite varijante ture.
Nakon toga idite na stranicu ecenter.travel i pogledajte cijene takvih tura, pokažite ih klijentu, a on već bira šta mu odgovara i odlazi na odmor, a vi dobijate svoj interes od turoperatora.
Vaša turistička agencija će donijeti dobar novac, pod uslovom da ima pogodnu lokaciju ureda i dobru reklamu.
Za sezonu od maja do septembra zaista je moguće zaraditi milion rubalja neto dobiti. Da, i većina ide da se opusti na tim odmaralištima, vaučere za koje prodajete.
Koliki će biti vaš udio u dobiti? Na primjer, prodali ste kartu za 130 hiljada rubalja za 11 dana. Od toga dobijate u prosjeku 10%, ovisno o operateru do kojeg će vaši klijenti letjeti. Dakle, od samo jednog klijenta ste dobili 13 hiljada rubalja. I već smo otplatili najam ureda i sve povezane troškove.
Vaša sljedeća prodaja bio je vaučer za 15 ljudi za 900 hiljada rubalja u Egipat i dobili ste 90 hiljada profita. I tako dalje, unutra opšte poslove isplativo i jednostavno, dobro je da ste se zainteresovali kako da postanete turistički agent od nule, došli ste na pravo mesto iu vreme kada možete da se obogatite.
Možete promovirati svoju kompaniju putem Yandex.Directa, oglašavanjem u Vk grupa, vrlo će dobro proći na Instagramu, gdje objavljujete video zapise i fotografije iz odmarališta, kao i recenzije vaših kupaca.
Prvo možete promovirati vk grupu preko ove usluge, onda će se dodati i sami turisti. Glavna stvar je da se stalno bavite i živite u ovom poslu. Ako ste i sami zainteresovani, pristupite svojoj agenciji sa dušom, onda će sve uspeti.
* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju
Fragment knjige Julije i Georgija Mohova „Turistička agencija: odakle početi, kako uspeti” izdavačke kuće „Peter. Objavljeno uz dozvolu izdavača
Imam li dovoljno novca da otvorim turističku agenciju? Da li da rizikujem svoju poslednju ušteđevinu ili ne? Koliko je vremena potrebno za otplatu ulaganja u turistički biznis? Koliko ću zaraditi? Kreirajte vlastitu turističku agenciju ili kupite već gotovu? Ili se pridružite franšiznoj mreži? Da li je teško napraviti poslovni plan turističke agencije? Koji su zahtjevi za ured turističke agencije? Koliko ćete zaposlenih morati zaposliti? Gdje tražiti snimak? Sa kojim turoperatorima radite? Koje zemlje prodaju ture? Ograničite se na usku specijalizaciju ili prodajte sve zaredom? Otvorene avio i željezničke karte odmah ili kasnije? Kako privući klijente? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti mnogo pritužbi? I dalje…
DA LI OTVARIM PUTNIČKI UREĐAJ ILI NE?!.
Trudićemo se da odagnamo sve vaše strahove i podržimo želju za otvaranjem turističke agencije. Ali mi garantujemo: sve što je ovde napisano je pravi odraz stanja stvari turističko poslovanje bez preterivanja i insinuacija.
Izrada poslovnog plana za turističku kompaniju.
Ponudit ćemo na pregled dijagram koji odražava glavne parametre i stavke rashoda koji se mogu koristiti pri izradi poslovnog plana putnička kompanija(agencije).
1. Koncept turističke agencije
Vrsta aktivnosti:
- putnički agent;
- vodic;
- mješovita aktivnost.
- prodaja avionskih i željezničkih karata;
- usluge prijevoza, naručivanje limuzina;
- obrada vize;
- osiguranje;
- priprema dokumenata za registraciju stranih pasoša;
- usluge individualnog vodiča u pratnji;
- usluge prevođenja;
- prodaja vodiča;
- prodaja srodnih proizvoda za putovanja;
- realizacija poklon bonova;
- Rezervacija i naručivanje stolova u restoranima, ulaznica za događaje;
- Iznajmljivanje turističke opreme;
- Iznajmljivanje automobila.
- prema vrsti turističke destinacije;
- prema cijeni izleta;
- po zemlji;
- prema vrsti turizma.
2. Organizacioni plan
Lokacija putničke kancelarije:
- Centar;
- periferije;
- udaljenost od metroa.
- najam;
- vlastite prostorije;
- inače.
- ured za izlog na prvoj liniji;
- u poslovnom centru;
- u administrativnom poslovna zgrada;
- u tržnom centru;
- na prvom spratu stambene zgrade.
- dva posla, tri pet poslova;
- jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
- slobodno planiranje (broj metara).
stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlene, stolice za posjetioce, noćni ormarići sa ključevima, kataloški stalak, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
tabla za informacije i posebne ponude, sofa za posetioce, stočić za kafu, sef, roletne, ogledalo, posuđe (za zaposlene, za prijem posetilaca), ramovi za fotografije i dozvole, biljke.
Uredska oprema (obračun troškova):
kompjuteri, telefoni, faks, štampači (minimalno 2), skener, fotokopir aparat, TV, CD i DVD plejer za prikazivanje filmova o zemljama i letovanjima, klima uređaj, hladnjak za vodu, pribor za prvu pomoć, sat, dopisnica, zidna mapa sveta ili globus.
Dizajn uredskog projekta:
- zoniranje prostora;
- projektovanje prostora prema konceptu turističke kompanije;
- tlocrt.
3. Konkurentno okruženje
Takmičari u odabranim destinacijama.
Takmičari u radijusu:
Ready Ideas za vaš posao
- zgrada;
- okrug;
- gradovi;
- zemlju (ako je primjenjivo).
4. Plan proizvodnje
Osoblje:
- osoblje;
- politika formiranja plate;
- obuku.
Tehnologija prodaje obilazaka:
- pretraživanje i rezervacija izleta;
- šema interakcije sa partnerima;
- registracija plaćanja izleta;
- tok dokumenata;
- dostava i izdavanje dokumenata.
- po godišnjim dobima;
- po uputama;
- po zemlji;
- po cijeni;
- prema ciljnoj publici.
Politika cijena turističke agencije.
Karakteristike prodanih tura.
Razvoj korporativnog identiteta:
- izvođač;
- spisak potrebnih artikala;
- koncept i funkcije stranice;
- izvođač;
- troškovi i uslovi rada.
- natpisna ploča;
- pločnik;
- pokazivači;
- tablicu sa načinom rada i podacima o kompaniji.
- knjižica;
- Vizitke;
- memoranduma.
- veličina budžeta za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
- reklamni mediji.
6. Pravni aspekti otvaranja turističke kompanije
Pravni oblik pravnog lica.
Sistem oporezivanja.
Sastavljanje ugovora o zakupu.
Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.
Registracija žiga.
Nabavka i registracija opreme za kase (po potrebi).
Obrasci za narudžbu strogog izvještavanja "Turistička karta".
Doing računovodstvo(samostalno, uz angažovanje računovođe, konsultantske kuće).
Pravna podrška aktivnosti
7. Finansijski plan
Izvori sredstava.
Iznos i trajanje investicije.
Plan početnih troškova.
plan fiksnih troškova.
plan prihoda.
Plan otplate.
8. Zaključak
Dugoročni plan razvoja.
9.Aplikacije
Okvirni troškovi za osnivanje turističke agencije u Moskvi,
paušalni iznos:
Registracija pravnog lica i izdavanje potrebnih dozvola za turističke agencije: 20.000–25.000
Priprema namještaja i ureda za prodaju: 50.000–100.000
Kancelarijska oprema i komunikacije 100.000–150.000
Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000
Izrada web stranica i registracija 20.000–45.000
Registracija žiga 50.000-100.000
Obuka zaposlenih 5.000–30.000
Dodatni mogući troškovi
Gotove ideje za vaš posao
- Kupovina gotovog turističkog biznisa, plaćanje pravne usluge podrška transakcijama
- Plaćanje usluga za odabir prostorija
- Plaćanje usluga zapošljavanja
- Plaćanje usluga priključka
- Internet i dodatne telefonske linije
- Plaćanje usluga konsultantske kuće
Troškovi izleta čak i u istoj kategoriji hotela su različiti, a izbor turista ne pada uvijek na nivo smještaja od 3 *. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene odabranih destinacija sa podacima hotela sa 3*, 4*, 5* i uporediti ih sa očekivanim iznosom prihoda.
Približan plan mjesečnih troškova turističke kompanije u Moskvi (rubalji)
Ured i infrastruktura
Plaća
Najam sobe 25 m2 - 50 000
Komunikacijske usluge 3000
Internet 5000
Voda (hladnjak) 500
Dopisnica 2500
Ostali administrativni troškovi 6000 Plate osoblja
Budžet za oglašavanje
- Direktor 35.000 +%
- Menadžer 19.000 +%
- Menadžer 16.000 +%
- Sekretar-menadžer 12.000 +%
- Kurir 16000
- Računovođa (outsourcing) 10.000
- Čistačica 3000
Nepredviđeni troškovi 10.000 rubalja.
- Pravna pretplata 7000 rub. mjeseci
- Plaćanje za sistem online rezervacije i traženja tura 1200 rubalja / mjesec.
- Punjenje kertridža 400 rubalja/mjesečno.
Ukupno 241.500 rubalja. + procenat plate
Odabir statusa turističke kompanije. Turoperator ili turistički agent?
Nakon ukidanja licenciranja turoperatorske i turističke agencije 2007. godine, uspostavljena je obavezna državna procedura samo za djelatnost turoperatora. Svako može biti turistički agent entiteta ili individualni preduzetnik. Jedino što danas određuje status turističkog agenta je postojanje ugovora sa turoperatorom, prema kojem turistički agent, u ime i o trošku turoperatora, prodaje turistički proizvod formiran turoperatorom. operater. U ovom slučaju, turistički agent mora ispuniti niz zahtjeva utvrđenih zakonom, o kojima ćemo govoriti u nastavku.
Ali prije svega, potrebno je otkriti zašto je toliko važno razumjeti razliku između aktivnosti turističkih agencija i turoperatora i na vrijeme poduzeti potrebne pravne radnje. Činjenica je da zakon utvrđuje obavezan uslov - svi turoperatori registrovani na teritoriji Ruska Federacija moraju imati finansijsku podršku. Finansijska sigurnost je garancija turoperatora u slučaju neizvršenja ili nepravilan rad ugovori o prodaji turističkog proizvoda, osiguranje njegove građanske odgovornosti prema potrošačima-turistima.
Iz sredstava finansijsku podršku pogođenim turistima se nadoknađuje stvarna šteta koju su pretrpjeli, kao što je trošak putovanja ako se nije održao ili razlika u cijeni ako je vrijeme odmora skraćeno. Pruža finansijsku podršku osiguravajuće društvo ili bankarski jemac. Zakon utvrđuje minimalni iznos za koji se mora zaključiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankarskoj garanciji; danas iznosi 10.000.000 rubalja. za međunarodni turizam (ulaz/izlaz) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.
Troškovi servisiranja finansijskog kolaterala su u prosjeku 1–1,5% godišnje od iznosa kolaterala.
Gotove ideje za vaš posao
Na primjer, od minimalna veličina finansijska podrška međunarodnom turizmu u iznosu od 10.000.000 rubalja. trošak premije osiguranja iznosit će 100.000-150.000 rubalja. To je taj iznos koji će se godišnje morati plaćati osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti turoperatora.
Ugovorna šema rada turističkog agenta u realizaciji putovanja izgleda otprilike ovako:
- organizator putovanja sa turističkim agentom zaključuje ugovor o agenciji (komisionu) prema kojem se agentu nalaže da uz naknadu proda (proda) ture koje je formirao organizator putovanja;
- turistički agent privlači klijenta (turistu) i s njim sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda, prima dokumente potrebne za osmišljavanje putovanja;
- turistički agent šalje organizatoru putovanja prijavu za rezervaciju određene turističke usluge za klijenta (turistu), - sa navođenjem datuma, broja i podataka turista, hotela, nivoa prevoza, izleta i drugih komponenti putovanja;
- organizator putovanja potvrđuje prijavu turističkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
- turistički agent prenosi organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
- putnički agent prihvaća konačnu uplatu od turista (u gotovini, izdavanje gotovinski račun ili strogi obrazac za izvještavanje);
- turistički agent vrši uplatu organizatoru putovanja umanjenom za naknadu koja mu pripada (bankovnim transferom ili gotovinom na blagajni turoperatora);
- organizator putovanja izdaje putničkom agentu dokumente o obilasku koji su potrebni turistu za putovanje;
- turistički agent izdaje dokumente turistu na izletu i sve potrebne informacije turist;
- turistički agent izvještava organizatora putovanja - šalje izvještaj agenta (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i visina naknade;
- Turoperator potpisuje agentovo izvješće i ispostavlja račun za pružene usluge prema agencijskom ugovoru.
Međutim, treba imati na umu da gornja shema odražava samo savršena opcija radni tok.
U praksi, turistički agent može očekivati razna iznenađenja; prvo, organizator putovanja može odbiti zaključiti agencijski ugovor s vama i ponuditi ugovor o prodaji, kao rezultat toga, vaš pravni status će se promijeniti, bit će potrebno prilagoditi računovodstvo i tok dokumenata;
drugo, prilikom plaćanja prema ugovoru turoperatora, odjednom otkrijete da je račun ispostavljen za plaćanje na adresu
drugu kompaniju ili plaćanjem putem blagajne turoperatora, dobit ćete kredit gotovinski nalog do fizičkog
lice sa pečatom "plaćeno" bez pečata organizacije.
Osoblje turističke kompanije
Optimalno osoblje male turističke kompanije izgleda otprilike ovako:
- ¦ vođa;
- ¦ manager1;
- ¦ manager2;
- ¦ sekretar sa proširenim spektrom dužnosti;
- ¦ kurir;
- ¦ knjigovođa;
- ¦ čistačica.
Direktor.
Rukovodilac turističke kompanije je ključna figura i rješava veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strateških, ali je pored njega poželjno imati barem dva menadžera prodaje.
Rukovodilac može biti i glavni računovođa, blagajnik, potpisivati dokumente i obrađivati prijem sredstava.
Ako je šef turističke agencije najamni radnik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva, to je minimalno vrijeme za koje specijalista može proći kroz sve „sezone“ turističke agencije – visoke, niske, mrtav" - i naučite kako upravljati kompanijom. Ako čelnik - osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Neophodno je pozvati menadžere sa iskustvom da rade i zajedno sa njima razviju strategiju, asortiman i reklamnu politiku kompanije.
Menadžer putničke kompanije.
Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje sa klijentima i partnerima telefonom i u kancelariji, organizovanje izleta sa turistima, rezervacija tura i obrada dokumentacije kod turoperatora, praćenje ispunjenja narudžbi, promena cena, zahteva za dostavljenu dokumentaciju, uslove saradnje, posebne ponude .
Univerzalni menadžer mora održavati i usavršavati svoje kvalifikacije (majstorske kurseve, seminare, promotivne ture), raditi na izložbama i radionicama. Uslovi za menadžere: više obrazovanje, iskustvo u turizmu, bez loših navika, prezentabilan izgled, kompetentan ruski govor, društvenost, inicijativa, sposobnost rješavanja konfliktne situacije, odgovornost.
Menadžer bez radnog iskustva treba bar da teži da radi u turizmu i da ima srednju stručnu spremu ili više (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to značajno utiče na opšti nivo kulture. Na
podučavanje nekoga ko traži znanje je nagrada, ali saznajte dugoročnim planovima ovaj kandidat za
uloženi trud i sredstva nisu uzaludno - možda iskoristi znanje stečeno u nekoj drugoj turističkoj agenciji.
sekretarica turističke agencije
prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji menadžera, odgovara na pitanja general(“Kako doći do vas?”, “Do kada radite?”), Osigurava blagovremeno naručivanje potrebne kancelarijske potrepštine, potrepštine za domaćinstvo, prati raspored rada kurira, ispunjava instrukcije šefa, prima posjetioce i goste ured. Mora se shvatiti da je ponekad vrlo teško bez pomoći sekretarice, posebno u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.
Sekretarima je povjereno i popunjavanje upitnika, snimanje i registracija dolazne i odlazne pošte, odgovaranje na korporativnu e-poštu, ICQ, Skype.
Po pravilu, sekretarica se zapošljava nakon nekoliko mjeseci od pokretanja turističke kompanije, kada telefon stalno zvoni, a klijenti dolaze u kancelariju tražeći pažnju.
Kurir
Veoma važna i odgovorna pozicija. Snagama (nogama) ove osobe, novac, pasoši, dokumenti trebaju otići do organizatora putovanja. Stoga, prilikom odabira kandidata za ovu poziciju, slijedite jednostavno pravilo: osoba se mora provjeriti na sve moguće načine - nazvati prethodno mjesto rada, potvrditi korespondenciju mjesta registracije i prebivališta, nazvati kućni telefon i razgovarajte sa rodbinom, tražite preporuke. Ove mjere nisu suvišne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez preterivanja, katastrofalni - gubitak stranih pasoša i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prevozi. Najbolja opcija je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati se ne nalaze uvijek.
računovođa-blagajnik,
bez sumnje, potreban specijalista, ali cijena njegovih usluga za malu turističku agenciju je previsoka (u Moskvi od 30.000 rubalja). Stoga većina turističkih agencija koristi usluge advokatskih kancelarija ili gostujućeg računovođe. Ovo kadrovsko rješenje omogućava smanjenje troškova računovodstva za najmanje tri puta.
Šeme plata i bonusa u turističkom poslovanju
U turističkom poslovanju postoji opći trend ka većim plaćama. To je zbog postojeće kadrovske "gladi". Stručnjaci sa iskustvom prelaze u drugu kompaniju, gdje nude nešto veću platu za isto radno mjesto, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.
Opcije plata menadžera turizma
Tura se smatra prodanom uz 100% uplatu.
1. Beskamatni sistem: plata 22.000-30.000 rubalja.
2. Plata + kamata:
Plata 10.000-15.000 rubalja. + 10% tura koje proda menadžer.
Plata 15.000 + 10% nakon realizacije tura za više od 150.000 rubalja.
Plata 15.000 + 10% prihoda od prodatih tura, podijeljeno na sve menadžere.
Plata 18.000-20.000 rubalja. + 5% tura koje proda menadžer.
Plata 18.000-20.000 rubalja. + 10% svih prodatih tura, podijeljeno na sve menadžere.
3. Planski sistem: fiksna plata se isplaćuje kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rubalja. (što znači prihod kompanije, a ne ukupni trošak putovanja). Kada je plan premašen za više od 50.000 rubalja. + 10%, više od 100.000 rubalja. + 15%, preko 250.000 + 20%.
Tokom niske sezone (januar, februar, maj, jun) plan je 50%. Istovremeno se isplaćuje bivša fiksna plata.
Ukoliko se plan ne ispuni, izuzev van sezone, funkcioniše sistem kazni:
- ¦ prvi mjesec - bez kazni, potrebna je analiza razloga povezanih sa smanjenjem prodaje;
- ¦ drugi mjesec i dalje: 40.000–49.000 rubalja. - 10% se zadržava od fiksnog plaćanja (30.000-39.000 rubalja - 20%; 20.000-29.000 rubalja - 30%).
Prvih mjeseci nakon otvaranja poslovnice turističke agencije, planirani platni sistem, po pravilu, ne važi.
Opcije kurirske službe putničke kompanije
1. Plata 12.000–15.000 rubalja, plaćanje karte, mobilni telefon radno vrijeme: ponedjeljak-petak.
2. Plata 15.000–20.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-subota.
U sezoni i porastu prodaje uobičajeno je da kuriri daju bonus od 20-30% od plate. Kurir je važan zaposlenik turističke agencije, pa je bolje doplatiti na vrijeme, ispisati bonuse i mirno raditi.
Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih kompanija koje dostavljaju dokumente bilo gdje
gradove, sklapaju formalni ugovor, snose punu finansijsku odgovornost gotovina i dokumenta u parceli.
Opcije za obračun plate direktora turističke kompanije
1. Plata od 40.000 rubalja.
2. Plata 18.000–20.000 rubalja. + 1–5% mjesečnog prihoda
agencije nakon odbitka troškova.
3. 12.000–15.000 rubalja + 5-10% mjesečnih prihoda nakon troškova.
Bio je to samo mali fragment knjige Julije i Georgija Mohova "Turistička agencija: odakle početi, kako uspjeti" izdavačke kuće "Piter".
U samom vodiču ćete pronaći detaljne savjete o odabiru turoperatora, organizaciji toka posla, oporezivanju, preporukama za promociju, radu s bazom klijenata, te mnoge vrijedne linkove na specijalizirane internetske resurse za praktičare u turističkoj industriji.
356 ljudi danas studira ovaj posao.
Za 30 dana ovaj posao je bio zainteresovan za 32355 puta.
Kalkulator profitabilnosti za ovaj posao
Prema statistikama, u Rusiji se godišnje otvori nekoliko hiljada novih turističkih agencija. Ova vrsta poslovanja ima jedan od najnižih „ulaznih pragova“, odnosno otvaranje turističke agencije „od nule“ zahteva vrlo malo ulaganja. Dakle ovu vrstu posao je dovoljno atraktivan za početnike.
Međutim, nije sve tako glatko. Ista statistika navodi da se skoro 100% novootvorenih turističkih agencija zatvara u prve tri godine, a više od polovine uglavnom radi samo tokom jedne sezone. A samo nekoliko njih je fiksirano na tržištu turističkih usluga. Šta je razlog za neprijatnu statistiku i kako biznismen početnik da se ne svrsta u red gubitnika? Hajde da to shvatimo.
Razočaravajuće rezultate uvelike doprinosi prividna lakoća ove vrste djelatnosti, koja privlači ljude koji su jako udaljeni od biznisa i koji imaju vrlo zabačene ideje o turizmu općenito, o poslovnom planiranju i isplati. Takvi poduzetnici često nemaju nikakve, čak ni najjednostavnije finansijski plan i nemaju pojma kako će tačno privući kupce.
U međuvremenu, sektor turizma je jedan od najdinamičnijih, veoma je izložen razni faktori od vremena do politike. Morate biti stalno svjesni nedavni događaji, brzo reaguju na promjene, budite mobilni i fleksibilni i uvijek imate "rezervni".
Vrste turističkih agencija
Za početak, hajde da shvatimo šta je turistička agencija sa stanovišta zakona. Osnovni zakon koji utvrđuje sve aktivnosti organizacija specijalizovanih za turizam - Federalni zakon "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji". Ovdje je dat jasan koncept turističke agencijske djelatnosti koja se sastoji u promociji i implementaciji turističkog proizvoda. Odnosno, turistički agent može prodati samo gotov turistički proizvod koji formira turoperator. Turistički proizvod je kompleks koji se sastoji od više usluga koje se prodaju krajnjem korisniku po zajedničkoj cijeni.
Na osnovu odredbi zakona, turistička agencija može ne samo prodavati tzv. "paket" ture koje je kreirao turoperator na tržištu masovnog turizma, već i pružati turistima dodatne usluge uz poseban trošak. Na primjer, takvima dodatne usluge mogu uključivati rezervacije avionskih i željezničkih karata, hotelske rezervacije, prodaju karata za koncerte itd. Ali evo organizacije izleta u pozorište, koje osim ulaznica uključuje i dostavu autobusom, striktno govoreći, to je već kompleksan turistički proizvod za čije kreiranje je potrebno postati turoperator sa sve posledice koje proizilaze u vidu finansijskih garancija, upisa u registar turoperatora itd.
Često turističke agencije zaobilaze takva ograničenja sklapanjem ugovora s turistom za svaku uslugu posebno ili, na primjer, primanjem provizije od transportne kompanije. Koji pak sklapa ugovor o organizaciji putovanja. Međutim, malo je vjerovatno da će takva organizacija aktivnosti biti priznata kao zakonita u slučaju suđenja, stoga je vrlo rizična.
Naime, turistička agencija na samom početku svog djelovanja može izabrati jedan od dva načina razvoja - ostati samostalna ili se pridružiti bilo kojoj mreži turističkih agencija. Svaki od njih ima prednosti i nedostatke.
Nezavisna turistička agencija nikome ništa ne duguje, slobodnije u izboru partnera, mogu birati lokaciju i dizajn ureda. Ali u isto vrijeme, pripremite se da će vaša provizija biti minimalna (barem dok ne obezbijedite veliki obim prodaje za svakog turoperatora). I sami ćete se nositi sa svojim problemima.
Oni koji se žele pridružiti postojećoj mreži tek treba da odluče koju će mrežu preferirati. Možete se pridružiti jednoj od nezavisnih mreža turističkih agencija(1001 tura, prodavnica last minute ponuda, itd.). Svaka mreža ima svoje zahtjeve i uslove koje treba pažljivo proučiti. Osim toga, često postoji obavezna ulazna i/ili godišnja naknada. Za to ćete dobiti povećanu proviziju od mnogih turoperatora, pravnu podršku (vrlo, naravno, uslovnu) u slučaju problema, kao i prepoznatljiv brend, koji povećava povjerenje kod početnika.
Također možete otvoriti turističku agenciju franšizu od strane turoperatora. Coral, Intourist, Sputnik itd. imaju svoje mreže, ali ovdje su zahtjevi za turističku agenciju još oštriji, često je potreban dovoljno veliki obim prodaje tura od strane datog turoperatora ili garancija takve prodaje. Sve mreže svojim članovima nameću određena ograničenja u izboru partnera, što može biti dobro i za početnike, posebno u svjetlu čestih bankrota. Najmanje mnoge mrežne agencije primaju informacije o finansijske poteškoće turoperatori među prvima.
Video također govori o stvaranju vlastite kompanije.
Osnivanje biznisa u skladu sa zakonom
Može biti turistički agent komercijalna organizacija(DOO, CJSC, itd.) i samostalni preduzetnik. Ne postoje prepreke u vidu licenci, dozvola i sl. Odnosno za otvaranje turističke agencije dovoljno je otići državna registracija kao pravno lice ili samostalni preduzetnik i naznačiti OKVED 63.30, koji je najopštiji i odražava glavne aspekte aktivnosti turističkih agencija, a omogućava i bavljenje pružanjem informativnih i izletničkih usluga, rezervacijom hotela i obezbjeđivanjem prijevoza.
Nadalje, da biste prodali turistički proizvod, morat ćete kontaktirati svakog od turoperatora od interesa sklopiti ugovor o zastupanju. Prethodno je bolje napraviti listu glavnih turoperatora koji rade u oblastima od interesa i saznati na web stranici ili telefonom uslove za sklapanje ugovora sa novim agencijama.
Mnogi turoperatori vam sada dozvoljavaju slanje skeniranih dokumenata u sisteme za rezervaciju potrebna dokumenta i potpisan ugovor, a original se može poslati poštom ili donijeti lično samo prilikom rezervacije ili čak plaćanja prve turneje.
Ako planirate otvaranje u proljeće ili jesen, zgodno je sklopiti ugovore na velikim turističkim izložbama koje se održavaju dva puta godišnje u Moskvi. Ujedno se opskrbite promotivnim materijalima za nadolazeću sezonu!
Nakon sklapanja ugovora sa turoperatorom, već možete početi sa radom.
soba
Ovdje nema jedinstvenih pravila. Možete se voditi sljedećim principom. Ako imate dovoljno novca, onda je bolje odabrati sobu ili na prohodnom mjestu, na primjer, pored stajališta javnog prijevoza ili na prepunim ulicama sa vlastitim ulazom, ili u velikim trgovačkim centrima. Takvi prostori koštaju dosta, ali prve kupce ćete vidjeti već na dan otvaranja.
Ako je vaš početni kapital ograničen ili se uglavnom radi o pozajmljenim sredstvima, onda se prostor može birati mnogo skromnije. Glavni zahtjev, međutim, ostaje na snazi - trebao bi biti lak pristup prostorijama, niko neće tražiti turističku agenciju, pogotovo novu, kada ih ima puno na pješačkoj udaljenosti.
Obračun površine prostora se vrši na osnovu procijenjenog broja zaposlenih. Svaki upravnik mora imati najmanje 8 m2.
Zatim razmislite o rasporedu prostorije. Ovdje postoje neke nijanse. Prvo, posjetioci turističke agencije često ne dolaze jedan po jedan, već s cijelim porodicama. dakle, trebalo bi da budete u mogućnosti da udobno primite 4-5 posetilaca. Za to je prikladna sofa, nekoliko stolica ili banketa, koje se moraju postaviti u blizini radne površine upravitelja.
Vrijedi razmisliti o izgledu sobe. Registracija treba da bude dovoljno svetao i upečatljiv da privuče pažnju čak i sa ulice. Ne biste trebali praviti previše agresivne naglaske u boji, jer klijenti često provode dosta vremena u turističkoj agenciji birajući opcije za odmor, pa bi atmosfera unutra trebala biti mirna, pogodna za povjerljivu komunikaciju.
Zanimljiva rješenja mogu se stvoriti stilizacijom prostora pod državu koja je prioritet vašeg poslovanja.
Oprema
Pored konvencionalne kompjuterske opreme i komunikacione opreme, za opremu putničkih agencija ništa fensi nije potrebno. Ovdje je vaša mašta ograničena samo vašim budžetom.
Naravno, svaki menadžer koji radi sa klijentima, mora imati radnu površinu sa računarom i telefonom, kao i štampač. Za svakodnevni rad menadžera turističke agencije dovoljna je jednobojna laserski štampač, koji se pored toga može umrežiti i pružiti mogućnost štampanja više zaposlenih odjednom. Glavna stvar je da pristup štampaču bude pogodan za svakog od njih.
Izgleda veoma ružno kada menadžeri moraju stisnuti prethodne kupce i druge zaposlene da bi uzeli štampani ugovor. Još bolje da nije štampač, i MFP, jer u turističkoj agenciji često morate napraviti kopije dokumenata ili skenirati poslati partnerima.
Još jedna nijansa koju treba uzeti u obzir pri opremanju turističke agencije su monitori. Budući da menadžerov radni dan gotovo u potpunosti prolazi iza ekrana, to bi trebao biti kvalitetan, servisan monitor. velika veličina. Osim toga, treba biti lociran tako da potencijalni klijent ne vidi informaciju na ekranu (nema potrebe da turist vidi, na primjer, veličinu agencijske provizije). U isto vrijeme, menadžer bi trebao biti u mogućnosti da lako okrene monitor prema turistu kako bi prikazao, na primjer, fotografije hotela ili zemlje.
Da li vam treba faks? Danas sa sigurnošću možemo reći da se faksiranje praktično prestalo koristiti!
Ormari su potrebni za čuvanje dokumenata i promotivnih materijala kojih će biti mnogo. Obezbedite i garderobu za odeću zaposlenih i stalak za kapute kako bi posetioci mogli udobno da sede.
Sigurno će vam trebati sef, jer čak i ako ne primate gotovinu, što je teško, ali je moguće, morat ćete ostaviti strane pasoše klijenata za obradu vize, obrasce za turističke vaučere itd.
Za rad s gotovinom trebat će vam kasa.
U vezi softvera, zatim uobičajeni uredski softverski paket i jedan specijalizovani program za turističku agenciju postoji nekoliko njih na tržištu i svaka ima svoje prednosti. Svi programi vam omogućavaju da pratite klijente sa njihovim podacima, što značajno olakšava rad menadžera.
Osoblje
Sa stanovišta zakona, nema uslova za osoblje turističke agencije. Zapravo, u ekstremnim slučajevima svo osoblje može predstavljati jedan pojedinačni preduzetnik.
ali stvarno, zaposleni moraju imati najmanje 2, tako da mogu zamijeniti jedni druge u slučaju odmora, bolesti i putovanja na promotivne ture. Osim toga, 2 djelatnika osiguravat će rad turističke agencije u večernji sati i vikendom, kada je protok kupaca obično najveći.
Da li se od zaposlenih traži specijalno obrazovanje i radno iskustvo? Nažalost, sada je specijalno turističko obrazovanje jako daleko od prakse savremenog turizma, pa ga bez stvarnog radnog iskustva zaposleniku neće dati nikakve prednosti. Ali radno iskustvo, pogotovo ako ga sam osnivač nema, neće škoditi. Ako direktor ima radno iskustvo i svoju ideju o tome šta i kako zaposleni treba da rade, onda najbolja opcija bi bila da se izaberu zaposleni bez iskustva – oni ne moraju biti prekvalifikaciji.
Trebam li unajmiti računovođu? U maloj turističkoj agenciji obično je vrlo malo finansijskih i računovodstvenih aktivnosti, pa računovođa sa punim radnim vremenom obično nije potrebna. Za pripremu i dostavljanje izvještaja dovoljan je kućni računovođa ili usluga posebne firme.
promocija
Početnicima je ovdje najteže, posebno nezavisnim turističkim agencijama. Teško je uvjeriti kupce u njihovu pouzdanost i kompetentnost.
S ograničenim budžetom, morate biti oprezni sa skupim vanjskim oglašavanjem. Dovoljan je jedan svijetli znak vidljivo sa ulice.
Bolje je distribucija letaka radi, posebno sa popustima. Ovo je jeftin način oglašavanja koji može privući nekoliko desetina posjetitelja u istom danu. Oglašavanje na društvenim mrežama dobro funkcionira, posebno u malom gradu.
Na primjer, turistička agencija pregovara sa nekoliko kafića. Da će, uz račun, svakom posjetiocu biti uručena i kartica za popust turističke agencije. A turistička agencija će zauzvrat svojim klijentima omogućiti popust na ovaj kafić kao bonus pri kupovini ture.
Mora se shvatiti da je promocija turističke agencije prilično dugotrajan proces, malo ljudi uspijeva zaraditi u prvoj sezoni. Ali čak i ako se ljeto, na primjer, pokazalo uspješnim, čak i “iskusne” turističke agencije teško mogu preživjeti “mrtvu sezonu” (februar-mart). U osnovi, moguće je proći tačku rentabilnosti i početi kontinuirano ostvarivati profit tek nakon tri do četiri godine.
Profitabilnost
Pod profitabilnošću, govoreći običan jezik, shvata se kao odnos primljene dobiti i uloženih sredstava. Profitabilnost od 30% sugerira da se svaka rublja uložena u promet vratila i donijela još 30 peni profit.
Kako izračunati profitabilnost turističke agencije? Veoma jednostavno. Prebrojite sva sredstva koja ste uložili u svoj posao. Onda izbroj koliko si dobio. Da li je prvi veći od drugog? Čestitamo, na gubitku ste! Ako ste zaradili više nego što ste potrošili, onda je ovo uspjeh.
Da bi otvaranje turističke agencije od nule bilo uspješno, morate odmah jasno shvatiti koji nivo prodaje vam je potreban na dnevnom, mjesečnom, godišnjem nivou kako biste barem dosegli nulu. Da biste to učinili, izračunajte sve svoje tekuće troškove, ostavljajući za sada po strani ulaganja u opremu, namještaj itd. Zbrojite troškove zakupa prostora, plate zaposlenih, komunalna plaćanja, troškovi oglašavanja. Ne zaboravite dodati i svoju platu.
Sada oduzmite od ovoga poreze koje ćete morati platiti. Upravo toliko morate zaraditi da "ne izgorite". Čim vaš obim prodaje stalno premašuje troškove, počet ćete nadoknađivati svoje jednokratno ulaganje. I tek nakon toga možete govoriti o profitu. Tek tada će vaš posao postati profitabilan.
Problemi sa kojima se susreću turističke agencije
Prvi problem koji stvara poteškoće je naglašena sezonska priroda poslovanja. Obično ljudi aktivno koriste usluge turističkih agencija u ljetna sezona i pred novogodišnje praznike. Sve ostalo vrijeme klijenti u turističkoj agenciji su "zlata vrijedni" i za njih je teška borba.
Otuda i sljedeći problem turističkog biznisa - popusti, često na ivici dampinga. Nisu neuobičajeni, posebno van sezone, popusti od 5-8% koji gotovo u potpunosti “pojedu” ionako malu proviziju koja je izvor prihoda turističke agencije.
Nesposobnost osoblja- Još jedna pošast turizma. Tako da menadžer turističke agencije ne samo da prodaje paket aranžmane, već je i dobro upućen različitim pravcima, poznavajući uslove svake zemlje i hotelsku bazu, potrebno je ulagati u njen razvoj (slati na izložbe, seminare, promotivna putovanja), a turistička agencija često nema slobodna sredstva za to.
Nepoštenje partnera. Stečaji turoperatora doveli su turističke agencije u nezavidan položaj. Na kraju krajeva, često moraju imati posla sa ljutitim kupcima. A u slučaju putovanja koje je održano, nezadovoljni klijent često odlazi u turističku agenciju, što ni na koji način ne može utjecati na kvalitetu turističkog proizvoda. nesavršenost zakonodavni okvir takođe čini poslovanje putničke agencije rizičnim.
Da li i dalje želite otvoriti turističku agenciju? Zaista je zanimljiv posao ne samo posao, već i stil života! Odgovara ljudima koji su dinamični, spremni na rizik, aktivni. Ovdje je glavna stvar ne oslanjati se na brzu super-profit i uvijek biti spreman primijeniti „plan B“. Uvijek moramo tražiti nestandardne pristupe, dopreti do novih klijenata, maksimalno iskoristiti lične veze i šarm. I tada ćete uspjeti!
U videu ispod, Sergej Vatutin, osnivač 1001 turneje, dijeli tajnu svog uspjeha.
* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju
Fragment knjige Julije i Georgija Mohova „Turistička agencija: odakle početi, kako uspeti” izdavačke kuće „Peter. Objavljeno uz dozvolu izdavača
Imam li dovoljno novca da otvorim turističku agenciju? Da li da rizikujem svoju poslednju ušteđevinu ili ne? Koliko je vremena potrebno za otplatu ulaganja u turistički biznis? Koliko ću zaraditi? Kreirajte vlastitu turističku agenciju ili kupite već gotovu? Ili se pridružite franšiznoj mreži? Da li je teško napraviti poslovni plan turističke agencije? Koji su zahtjevi za ured turističke agencije? Koliko ćete zaposlenih morati zaposliti? Gdje tražiti snimak? Sa kojim turoperatorima radite? Koje zemlje prodaju ture? Ograničite se na usku specijalizaciju ili prodajte sve zaredom? Otvorene avio i željezničke karte odmah ili kasnije? Kako privući klijente? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti mnogo pritužbi? I dalje…
DA LI OTVARIM PUTNIČKI UREĐAJ ILI NE?!.
Trudićemo se da odagnamo sve vaše strahove i podržimo želju za otvaranjem turističke agencije. Ali garantujemo: sve što je ovde napisano je pravi odraz stanja u turističkom biznisu, bez preterivanja i propusta.
Izrada poslovnog plana za turističku kompaniju.
Na pregled ćemo ponuditi dijagram koji odražava glavne parametre i stavke rashoda koji se mogu koristiti prilikom sastavljanja poslovnog plana za turističku kompaniju (agenciju).
1. Koncept turističke agencije
Vrsta aktivnosti:
- putnički agent;
- vodic;
- mješovita aktivnost.
- prodaja avionskih i željezničkih karata;
- usluge prijevoza, naručivanje limuzina;
- obrada vize;
- osiguranje;
- priprema dokumenata za registraciju stranih pasoša;
- usluge individualnog vodiča u pratnji;
- usluge prevođenja;
- prodaja vodiča;
- prodaja srodnih proizvoda za putovanja;
- realizacija poklon bonova;
- Rezervacija i naručivanje stolova u restoranima, ulaznica za događaje;
- Iznajmljivanje turističke opreme;
- Iznajmljivanje automobila.
- prema vrsti turističke destinacije;
- prema cijeni izleta;
- po zemlji;
- prema vrsti turizma.
2. Organizacioni plan
Lokacija putničke kancelarije:
- Centar;
- periferije;
- udaljenost od metroa.
- najam;
- vlastite prostorije;
- inače.
- ured za izlog na prvoj liniji;
- u poslovnom centru;
- u administrativnoj poslovnoj zgradi;
- u tržnom centru;
- na prvom spratu stambene zgrade.
- dva posla, tri pet poslova;
- jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
- slobodno planiranje (broj metara).
stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlene, stolice za posjetioce, noćni ormarići sa ključevima, kataloški stalak, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
tabla za informacije i posebne ponude, sofa za posetioce, stočić, sef, roletne, ogledalo, posuđe (za zaposlene, za prijem posetilaca), ramovi za fotografije i dozvole, biljke.
Uredska oprema (obračun troškova):
kompjuteri, telefoni, faks, štampači (minimalno 2), skener, fotokopir aparat, TV, CD i DVD plejer za prikazivanje filmova o zemljama i letovanjima, klima uređaj, hladnjak za vodu, pribor za prvu pomoć, sat, dopisnica, zidna mapa sveta ili globus.
Dizajn uredskog projekta:
- zoniranje prostora;
- projektovanje prostora prema konceptu turističke kompanije;
- tlocrt.
3. Konkurentno okruženje
Takmičari u odabranim destinacijama.
Takmičari u radijusu:
Gotove ideje za vaš posao
- zgrada;
- okrug;
- gradovi;
- zemlju (ako je primjenjivo).
4. Plan proizvodnje
Osoblje:
- osoblje;
- platna politika;
- obuku.
Tehnologija prodaje obilazaka:
- pretraživanje i rezervacija izleta;
- šema interakcije sa partnerima;
- registracija plaćanja izleta;
- tok dokumenata;
- dostava i izdavanje dokumenata.
- po godišnjim dobima;
- po uputama;
- po zemlji;
- po cijeni;
- prema ciljnoj publici.
Politika cijena turističke agencije.
Karakteristike prodanih tura.
Razvoj korporativnog identiteta:
- izvođač;
- spisak potrebnih artikala;
- koncept i funkcije stranice;
- izvođač;
- troškovi i uslovi rada.
- natpisna ploča;
- pločnik;
- pokazivači;
- tablicu sa načinom rada i podacima o kompaniji.
- knjižica;
- Vizitke;
- memoranduma.
- veličina budžeta za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
- reklamni mediji.
6. Pravni aspekti otvaranja turističke kompanije
Pravni oblik pravnog lica.
Sistem oporezivanja.
Sastavljanje ugovora o zakupu.
Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.
Registracija žiga.
Nabavka i registracija opreme za kase (po potrebi).
Obrasci za narudžbu strogog izvještavanja "Turistička karta".
Knjigovodstvo (samostalno, uz angažovanje računovođe, konsultantske kuće).
Pravna podrška aktivnosti
7. Finansijski plan
Izvori sredstava.
Iznos i trajanje investicije.
Plan početnih troškova.
plan fiksnih troškova.
plan prihoda.
Plan otplate.
8. Zaključak
Dugoročni plan razvoja.
9.Aplikacije
Okvirni troškovi za osnivanje turističke agencije u Moskvi,
paušalni iznos:
Registracija pravnog lica i izdavanje potrebnih dozvola za turističke agencije: 20.000–25.000
Priprema namještaja i ureda za prodaju: 50.000–100.000
Kancelarijska oprema i komunikacije 100.000–150.000
Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000
Izrada web stranica i registracija 20.000–45.000
Registracija žiga 50.000-100.000
Obuka zaposlenih 5.000–30.000
Dodatni mogući troškovi
Gotove ideje za vaš posao
- Kupovina gotovog turističkog biznisa, plaćanje pravnih usluga kao podrška transakciji
- Plaćanje usluga za odabir prostorija
- Plaćanje usluga zapošljavanja
- Plaćanje usluga priključka
- Internet i dodatne telefonske linije
- Plaćanje usluga konsultantske kuće
Troškovi izleta čak i u istoj kategoriji hotela su različiti, a izbor turista ne pada uvijek na nivo smještaja od 3 *. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene odabranih destinacija sa podacima hotela sa 3*, 4*, 5* i uporediti ih sa očekivanim iznosom prihoda.
Približan plan mjesečnih troškova turističke kompanije u Moskvi (rubalji)
Ured i infrastruktura
Plaća
Najam sobe 25 m2 - 50 000
Komunikacijske usluge 3000
Internet 5000
Voda (hladnjak) 500
Dopisnica 2500
Ostali administrativni troškovi 6000 Plate osoblja
Budžet za oglašavanje
- Direktor 35.000 +%
- Menadžer 19.000 +%
- Menadžer 16.000 +%
- Sekretar-menadžer 12.000 +%
- Kurir 16000
- Računovođa (outsourcing) 10.000
- Čistačica 3000
Nepredviđeni troškovi 10.000 rubalja.
- Pravna pretplata 7000 rub. mjeseci
- Plaćanje za sistem online rezervacije i traženja tura 1200 rubalja / mjesec.
- Punjenje kertridža 400 rubalja/mjesečno.
Ukupno 241.500 rubalja. + procenat plate
Odabir statusa turističke kompanije. Turoperator ili turistički agent?
Nakon ukidanja licenciranja turoperatorske i turističke agencije 2007. godine, uspostavljena je obavezna državna procedura samo za djelatnost turoperatora. Poslovanjem turističke agencije može se baviti svako pravno lice ili samostalni preduzetnik. Jedino što danas određuje status turističkog agenta je postojanje ugovora sa turoperatorom, prema kojem turistički agent, u ime i o trošku turoperatora, prodaje turistički proizvod formiran turoperatorom. operater. U ovom slučaju, turistički agent mora ispuniti niz zahtjeva utvrđenih zakonom, o kojima ćemo govoriti u nastavku.
Ali prije svega, potrebno je otkriti zašto je toliko važno razumjeti razliku između aktivnosti turističkih agencija i turoperatora i na vrijeme poduzeti potrebne pravne radnje. Činjenica je da zakon utvrđuje obavezan uslov - svi turoperatori registrovani na teritoriji Ruske Federacije moraju imati finansijsku sigurnost. Finansijska sigurnost je garancija organizatora putovanja u slučaju neispunjenja ili nepravilnog izvršenja ugovora o prodaji turističkog proizvoda, osiguranje njegove građanske odgovornosti prema potrošačima i turistima.
Iz sredstava finansijskog osiguranja, pogođenim turistima se nadoknađuje stvarna šteta koju su pretrpjeli, na primjer, trošak ture ako nije održan ili razlika u cijeni ako je vrijeme odmora skraćeno. Finansijsko osiguranje obezbjeđuje osiguravajuća kuća ili bankarski žirant. Zakon utvrđuje minimalni iznos za koji se mora zaključiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankarskoj garanciji; danas iznosi 10.000.000 rubalja. za međunarodni turizam (ulaz/izlaz) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.
Troškovi servisiranja finansijskog kolaterala su u prosjeku 1–1,5% godišnje od iznosa kolaterala.
Gotove ideje za vaš posao
Na primjer, od minimalnog iznosa financijske sigurnosti za međunarodni turizam u 10.000.000 rubalja. trošak premije osiguranja iznosit će 100.000-150.000 rubalja. To je taj iznos koji će se godišnje morati plaćati osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti turoperatora.
Ugovorna šema rada turističkog agenta u realizaciji putovanja izgleda otprilike ovako:
- organizator putovanja sa turističkim agentom zaključuje ugovor o agenciji (komisionu) prema kojem se agentu nalaže da uz naknadu proda (proda) ture koje je formirao organizator putovanja;
- turistički agent privlači klijenta (turistu) i s njim sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda, prima dokumente potrebne za osmišljavanje putovanja;
- turistički agent šalje organizatoru putovanja prijavu za rezervaciju određene turističke usluge za klijenta (turistu), - sa navođenjem datuma, broja i podataka turista, hotela, nivoa prevoza, izleta i drugih komponenti putovanja;
- organizator putovanja potvrđuje prijavu turističkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
- turistički agent prenosi organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
- turistički agent prima konačnu uplatu od turista (u gotovini, izdaje gotovinski račun ili obrazac stroge odgovornosti);
- turistički agent vrši uplatu organizatoru putovanja umanjenom za naknadu koja mu pripada (bankovnim transferom ili gotovinom na blagajni turoperatora);
- organizator putovanja izdaje putničkom agentu dokumente o obilasku koji su potrebni turistu za putovanje;
- turistički agent daje turističke dokumente o obilasku i sve potrebne informacije turistu;
- turistički agent izvještava organizatora putovanja - šalje izvještaj agenta (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i visina naknade;
- Turoperator potpisuje agentovo izvješće i ispostavlja račun za pružene usluge prema agencijskom ugovoru.
Ali treba imati na umu da prikazana shema odražava samo idealnu verziju toka posla.
U praksi, turistički agent može očekivati razna iznenađenja; prvo, organizator putovanja može odbiti zaključiti agencijski ugovor s vama i ponuditi ugovor o prodaji, kao rezultat toga, vaš pravni status će se promijeniti, bit će potrebno prilagoditi računovodstvo i tok dokumenata;
drugo, prilikom plaćanja prema ugovoru turoperatora, odjednom otkrijete da je račun ispostavljen za plaćanje na adresu
drugu kompaniju ili, uplatom preko blagajne turoperatora, dobit ćete račun za fizičku
lice sa pečatom "plaćeno" bez pečata organizacije.
Osoblje turističke kompanije
Optimalno osoblje male turističke kompanije izgleda otprilike ovako:
- ¦ vođa;
- ¦ manager1;
- ¦ manager2;
- ¦ sekretar sa proširenim spektrom dužnosti;
- ¦ kurir;
- ¦ knjigovođa;
- ¦ čistačica.
Direktor.
Rukovodilac turističke kompanije je ključna figura i rješava veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strateških, ali je pored njega poželjno imati barem dva menadžera prodaje.
Rukovodilac može biti i glavni računovođa, blagajnik, potpisivati dokumente i obrađivati prijem sredstava.
Ako je šef turističke agencije najamni radnik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva, to je minimalno vrijeme za koje specijalista može proći kroz sve „sezone“ turističke agencije – visoke, niske, mrtav" - i naučite kako upravljati kompanijom. Ako čelnik - osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Neophodno je pozvati menadžere sa iskustvom da rade i zajedno sa njima razviju strategiju, asortiman i reklamnu politiku kompanije.
Menadžer putničke kompanije.
Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje sa klijentima i partnerima telefonom i u kancelariji, organizovanje izleta sa turistima, rezervacija tura i obrada dokumentacije kod turoperatora, praćenje ispunjenja narudžbi, promena cena, zahteva za dostavljenu dokumentaciju, uslove saradnje, posebne ponude .
Univerzalni menadžer mora održavati i unapređivati svoje kvalifikacije (majstorske kurseve, seminare, promotivne ture), raditi na izložbama i radionicama. Zahtjevi za menadžere: visoko obrazovanje, iskustvo u turizmu, bez loših navika, prepoznatljiv izgled, kompetentan ruski govor, komunikacijske vještine , inicijativa, sposobnost rješavanja konfliktnih situacija, odgovornost.
Menadžer bez radnog iskustva treba bar da teži da radi u turizmu i da ima srednju stručnu spremu ili više (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to značajno utiče na opšti nivo kulture. Na
učiti nekoga ko teži znanju je zahvalna stvar, ali saznajte dugoročne planove ovog kandidata kako bi
uloženi trud i sredstva nisu uzaludno - možda iskoristi znanje stečeno u nekoj drugoj turističkoj agenciji.
sekretarica turističke agencije
prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji menadžera, odgovara na opšta pitanja (“Kako da dođem do vas?”, “Do kada radite?”), osigurava pravovremeno naručivanje potrebne dopisnice, potrepštine, monitora raspored rada kurira, izvršava uputstva šefa, prima posetioce i goste kancelarije. Mora se shvatiti da je ponekad vrlo teško bez pomoći sekretarice, posebno u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.
Sekretarima je povjereno i popunjavanje upitnika, snimanje i registracija dolazne i odlazne pošte, odgovaranje na korporativnu e-poštu, ICQ, Skype.
Po pravilu, sekretarica se zapošljava nakon nekoliko mjeseci od pokretanja turističke kompanije, kada telefon stalno zvoni, a klijenti dolaze u kancelariju tražeći pažnju.
Kurir
Veoma važna i odgovorna pozicija. Snagama (nogama) ove osobe, novac, pasoši, dokumenti trebaju otići do organizatora putovanja. Stoga se prilikom odabira kandidata za ovu poziciju pridržavajte jednostavnog pravila: osoba se mora provjeriti na sve moguće načine - nazvati prethodno mjesto rada, potvrditi korespondenciju mjesta prijave i prebivališta, nazvati kućni telefon i razgovarajte sa rodbinom, tražite preporuke. Ove mjere nisu suvišne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez preterivanja, katastrofalni - gubitak stranih pasoša i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prevozi. Najbolja opcija je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati se ne nalaze uvijek.
računovođa-blagajnik,
svakako neophodan stručnjak, ali cijena njegovih usluga za malu turističku agenciju je previsoka (u Moskvi od 30.000 rubalja). Stoga većina turističkih agencija koristi usluge advokatskih kancelarija ili gostujućeg računovođe. Ovo kadrovsko rješenje omogućava smanjenje troškova računovodstva za najmanje tri puta.
Šeme plata i bonusa u turističkom poslovanju
U turističkom poslovanju postoji opći trend ka većim plaćama. To je zbog postojeće kadrovske "gladi". Stručnjaci sa iskustvom prelaze u drugu kompaniju, gdje nude nešto veću platu za isto radno mjesto, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.
Opcije plata menadžera turizma
Tura se smatra prodanom uz 100% uplatu.
1. Beskamatni sistem: plata 22.000-30.000 rubalja.
2. Plata + kamata:
Plata 10.000-15.000 rubalja. + 10% tura koje proda menadžer.
Plata 15.000 + 10% nakon realizacije tura za više od 150.000 rubalja.
Plata 15.000 + 10% prihoda od prodatih tura, podijeljeno na sve menadžere.
Plata 18.000-20.000 rubalja. + 5% tura koje proda menadžer.
Plata 18.000-20.000 rubalja. + 10% svih prodatih tura, podijeljeno na sve menadžere.
3. Planski sistem: fiksna plata se isplaćuje kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rubalja. (što znači prihod kompanije, a ne ukupni trošak putovanja). Kada je plan premašen za više od 50.000 rubalja. + 10%, više od 100.000 rubalja. + 15%, preko 250.000 + 20%.
Tokom niske sezone (januar, februar, maj, jun) plan je 50%. Istovremeno se isplaćuje bivša fiksna plata.
Ukoliko se plan ne ispuni, izuzev van sezone, funkcioniše sistem kazni:
- ¦ prvi mjesec - bez kazni, potrebna je analiza razloga povezanih sa smanjenjem prodaje;
- ¦ drugi mjesec i dalje: 40.000–49.000 rubalja. - 10% se zadržava od fiksnog plaćanja (30.000-39.000 rubalja - 20%; 20.000-29.000 rubalja - 30%).
Prvih mjeseci nakon otvaranja poslovnice turističke agencije, planirani platni sistem, po pravilu, ne važi.
Opcije kurirske službe putničke kompanije
1. Plata 12.000–15.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-petak.
2. Plata 15.000–20.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-subota.
U sezoni i porastu prodaje uobičajeno je da kuriri daju bonus od 20-30% od plate. Kurir je važan zaposlenik turističke agencije, pa je bolje doplatiti na vrijeme, ispisati bonuse i mirno raditi.
Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih kompanija koje dostavljaju dokumente bilo gdje
gradova, zaključuju formalni ugovor, snose punu finansijsku odgovornost za novac i dokumente u parceli.
Opcije za obračun plate direktora turističke kompanije
1. Plata od 40.000 rubalja.
2. Plata 18.000–20.000 rubalja. + 1–5% mjesečnog prihoda
agencije nakon odbitka troškova.
3. 12.000–15.000 rubalja + 5-10% mjesečnih prihoda nakon troškova.
Bio je to samo mali fragment knjige Julije i Georgija Mohova "Turistička agencija: odakle početi, kako uspjeti" izdavačke kuće "Piter".
U samom vodiču ćete pronaći detaljne savjete o odabiru turoperatora, organizaciji toka posla, oporezivanju, preporukama za promociju, radu s bazom klijenata, te mnoge vrijedne linkove na specijalizirane internetske resurse za praktičare u turističkoj industriji.