Etiketa u rusiji. Govorni bonton

Nemoguće je imenovati jezičku kulturu u kojoj ne bi bili predstavljeni zahtjevi bontona za govornu aktivnost. Počeci govornog bontona leže u najstarijem periodu u istoriji jezika. U arhaičnom društvu, govorni bonton (kao i bonton općenito) ima ritualnu pozadinu. Reč je data posebno značenje povezan sa magijskim i ritualnim predstavama, odnosom između čoveka i kosmičkih sila. Stoga ljudska govorna aktivnost, sa stanovišta pripadnika arhaičnog društva, može imati direktan utjecaj na ljude, životinje i svijet oko njih; regulacija ove aktivnosti povezana je, prije svega, sa željom da se izazovu određeni događaji (ili, naprotiv, da se izbjegnu). Relikvije ovog stanja su pohranjene u različite jedinice govorni bonton; na primjer, mnoge trajne formule su ritualne želje za koje se nekada smatralo da su učinkovite: Zdravo (također budi zdrav); Hvala vam (od Boga spasi). Isto tako, mnoge zabrane upotrebe riječi i konstrukcija koje se u modernom jeziku smatraju uvredljivim sežu do arhaičnih zabrana – tabua.

Najstarije ideje o djelotvornosti riječi nadovezuju se na kasnije slojeve povezane s različitim fazama evolucije društva i njegove strukture, s vjerskim uvjerenjima itd. Dovoljna je posebna pažnja složen sistem govorni bonton u hijerarhijskim društvima, gdje vladaju pravila verbalnu komunikaciju uklapaju se u semiotiku društvene hijerarhije. Primjer je dvor apsolutnog monarha (srednjevjekovni istok, Evropa na prijelazu u novo doba). U takvim društvima, norme bontona postale su predmet obuke i kodifikacije i imale su dvostruku ulogu: omogućavale su govorniku da izrazi poštovanje prema sagovorniku i istovremeno naglasi sofisticiranost vlastitog odgoja. Poznata uloga u formiranju nove, evropeizirane elite, koju su odigrali u Petrovo doba i narednim decenijama, priručnici ponašanja.

U govornom bontonu gotovo svih naroda može se razlikovati zajedničke karakteristike; tako da praktično svi narodi imaju stabilne formule pozdrava i oproštaja, oblike poštovanja prema starijima itd. Međutim, ove karakteristike se u svakoj kulturi implementiraju na svoj način. Po pravilu, najširi sistem zahtjeva postoji u tradicionalnim kulturama. Istovremeno, s određenim stepenom konvencionalnosti, možemo reći da razumijevanje govornog bontona od strane njegovih nositelja prolazi, takoreći, kroz nekoliko faza. Zatvorenu tradicionalnu kulturu karakterizira apsolutizacija bontonskih zahtjeva za ponašanje općenito, a posebno za govorno ponašanje. Nosilac drugačijeg govornog bontona ovdje se doživljava kao slabo obrazovana ili nemoralna osoba ili kao prestupnik. U društvima koja su otvorenija za vanjske kontakte, ideja o razlikama u govornom bontonu kod različitih nacija obično je razvijenija, a vještine oponašanja tuđeg govornog ponašanja mogu čak biti i izvor ponosa za člana društva. .

U modernoj, posebno urbanoj kulturi, kulturi industrijskog i postindustrijskog društva, mjesto govornog bontona se radikalno preispituje. S jedne strane, nagrizaju se tradicionalni temelji ovog fenomena: mitološka i religijska vjerovanja, ideje o nepokolebljivoj društvenoj hijerarhiji itd. Govorni bonton se sada posmatra u čisto pragmatičnom aspektu, kao sredstvo za postizanje komunikacijskog cilja: privlačenje pažnje sagovornika, iskazivanje poštovanja, izazivanje simpatija i stvaranje ugodne klime za komunikaciju. Relikti hijerarhijskih reprezentacija takođe ispunjavaju ove zadatke; up., na primjer, historiju obraćanja "gospodar" i odgovarajućih obraćanja na drugim jezicima: element govornog bontona, koji je nekada nastao kao znak društvenog statusa adresata, kasnije postaje svenarodni oblik uljudnog obraćanja.

S druge strane, govorni bonton ostaje važan dio nacionalni jezik i kulture. Nemoguće je govoriti o visokom nivou poznavanja stranog jezika ako to poznavanje ne uključuje poznavanje pravila verbalne komunikacije i sposobnost primjene ovih pravila u praksi. Posebno je važno biti svjestan neslaganja u nacionalnom govornom bontonu. Na primjer, svaki jezik ima svoj sistem referenci koji je formiran vekovima. Kada se doslovno prevedu, značenje ovih poziva je ponekad iskrivljeno; pa se engleski Dear koristi u službenim adresama, dok se odgovarajući ruski Dorogoi koristi, po pravilu, u manje formalnim situacijama. Ili drugi primjer - u mnogim zapadnim kulturama na pitanje Kako ste? odgovor bi trebao biti: dobro. Odgovor Loše ili Ne baš smatra se nepristojnim: sagovornik ne treba da nameće svoje probleme. U Rusiji je uobičajeno da se na isto pitanje odgovori u neutralnoj, prilično negativnoj konotaciji: Ništa; Malo pomalo. Razlike u govornom bontonu i uopšte u sistemima pravila govornog ponašanja su u nadležnosti posebne discipline - lingvističkih i regionalnih studija.

Svaki jezik ima svoju istoriju, svoje uspone i padove. U posebno kritičnim trenucima preobražaja države, uvijek postoji opasnost da se ovo nacionalno nasljeđe izgubi iz vida, ometajući se naizgled važnijim potrebama i problemima društva. U našem vremenu velikih društvenih i duhovnih promjena, ova opasnost se višestruko povećala.

Ruski jezik je u protekle dvije decenije pretrpio mnoge ne baš najbolje uticaje i upadice. Desetine naučnih i kulturnih ličnosti oglasile su uzbunu. Još početkom 90-ih, shvativši da je došlo do ružnog zagađenja ruskog jezika, pisci peterburške organizacije Saveza književnika Rusije pokrenuli su pitanje usvajanja Zakona o zaštiti ruskog jezika u državi. nivo. I tek početkom 98. godine usvojen je ovaj Zakon koji govori o obaveznom uvođenju kursa ruskog jezika, kulture govora na svim univerzitetima u zemlji i usvajanju posebne mjere u podizanju nivoa pismenosti stanovništva.

Govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaka nacija je stvorila svoj sistem pravila govornog ponašanja. U ruskom društvu osobite su osobine kao što su taktičnost, ljubaznost, tolerancija, dobronamjernost i samokontrola.

Taktičnost je etička norma koja od govornika zahtijeva da razumije sagovornika, izbjegava neprikladna pitanja, razgovara o temama koje mu mogu biti neugodne.

Oprez je u sposobnosti predviđanja mogućih pitanja i želja sagovornika, spremnosti da ga se detaljno informiše o svim temama relevantnim za razgovor.

Tolerancija se sastoji u mirnom tretiranju mogućih razlika u mišljenjima, izbjegavanju oštrih kritika stavova sagovornika. Trebali biste poštovati mišljenja drugih ljudi, pokušati razumjeti zašto imaju ovo ili ono gledište. S takvom kvalitetom karaktera kao što je tolerancija, usko je povezana samokontrola - sposobnost da se mirno odgovara na neočekivana ili netaktična pitanja i izjave sagovornika.

Dobra volja je neophodna kako u odnosu na sagovornika, tako iu celokupnoj strukturi razgovora: u njegovom sadržaju i obliku, u intonaciji i izboru reči.

Konverzija je najmasovniji i najupečatljiviji znak etikete.

U ruskom jeziku ima malo ličnih zamjenica, ali je njihova težina u govornom bontonu prilično velika. Izbor između vas i vas je posebno važan. Vi umesto Vas, u odnosu na jednog među Rusima, pojavili ste se relativno nedavno (u 18. veku). To je prvenstveno među obrazovanim plemićima. Prije toga, Vi sami po sebi niste imali bontonski sadržaj. Ali u poređenju sa vama, to je dobilo značenje bliskosti, a u komunikaciji ljudi koji nisu bili bliski, počelo je da izražava društvenu nejednakost, komunikaciju od vrha do dna. Razgovarali ste sa pučanima, slugama. Postepeno zahvaćajući sve više i više slojeva građana, upotreba Ti i Ti dobijala je različite nijanse u skladu sa stavom tipičnim za svaku društvenu grupu.

Prisutnost oblika obraćanja na "ti" i "ti" nam daje u ruskom jeziku efikasan lek budite ljubazni. Lične zamjenice su u direktnoj vezi sa govornim bontonom. Povezuju se sa samoimenima i imenima sagovornika, sa osećajem šta je u takvom imenu „pristojno“ i „nepristojno“. Na primjer, kada osoba ispravi sagovornika: "Reci mi" ti ", "Nemoj bockati, molim te ", on izražava nezadovoljstvo "nepoštovanom" zamjenicom koja mu je upućena. Dakle, "ti" nije uvijek prazno, a "ti" nije uvijek od srca? Obično se "ti" koristi kada se obraća voljenoj osobi, u neformalnom okruženju i kada je obraćanje nepristojno i poznato; “Vi” - na ljubazan način, u službenom okruženju, u obraćanju strancu, nepoznatom. Iako ovdje ima mnogo nijansi.

Nije uobičajeno da Rusi prisutno treće lice u razgovoru zovu zamjenicom on (ona). Ruski govorni bonton predviđa da se treća osoba koja je prisutna tokom razgovora imenuje imenom (i patronimom), ako moramo da govorimo u njegovo ime i za njega. Očigledno, Rusi jasno osjećaju da smo ja i ti, mi i ti takoreći inkluzivne zamjenice, odnosno one koje razlikuju sagovornike od svih ostalih, a On, Ona, One su isključive zamjenice koje ne ukazuju na jednu s kim u ovom trenutku komuniciraju, ali za nešto drugo. U međuvremenu, etiketa mnogih zemalja ne zabranjuje takvu govornu akciju - "isključivanje" sadašnjosti.

Među brojnim uvodnim riječima ruskog jezika postoje i one koje se, poput bontonskih sredstava potvrde ili poricanja, mogu smatrati posebnom tehnikom modulacije bontonskog govora. Na primjer, vidite uvodne riječi, znate, razumijete, vjerujte mi, zamislite.

Jasno je da uvodne riječi, čije ponašanje posmatramo, iako služe uglavnom za izražavanje veze sa sagovornikom, tj. imaju najopštija bontonska značenja, ali su zadržani tragovi značenja odgovarajućih glagola. Dakle, sa istim bontonskim sadržajem, vidite li, znate li, da li razumijete, zamislite i slične uvodne riječi su potpuno semantičke i dalje nisu jednake. Svaki od njih nosi i svoje dodatno značenje.

Ako uporedimo bontonske sposobnosti ruskog govora sa bontonskim sposobnostima drugih jezika, ispada da su bontonska sredstva obavezna i neobavezna, ili neobavezna. Ovo liči na način na koji se prenosi različitim jezicima vrijednost izvjesnosti/neizvjesnosti. Govoreći na ruskom, izvještavajući da dolazi dječak, on može naglasiti da se radi o sasvim određenom dječaku, istom onom o kojem je već bilo riječi, može pokazati da je to neka vrsta dječaka, o kome se ništa ne zna, ali se ne može izraziti u ovoj rečenici značenja izvjesnosti/neizvjesnosti: Postoji dječak. Naravno, čitava govorna situacija, kao i prethodne i sljedeće fraze, obično jasno pokazuju da li je riječ o određenom ili neodređenom dječaku, ali u ruskom jeziku sredstva za izražavanje ovih značenja nisu obavezna: ruska gramatika ne zahtijevaju da se uz imenicu doda poseban pokazatelj određenosti ili dvosmislenosti subjekta. Ali engleska, francuska, njemačka gramatika, kao što znate, to zahtijeva kada prevodite rečenicu. Ima dečaka na francuskom, nemačkom, engleskom, mi smo u obavezi da biramo šta je ili ne određeni član, koristiti obavezna sredstva za prenošenje vrijednosti izvjesnosti/neizvjesnosti.

Isto tako, u nekim jezicima postoje samo neobavezna bontonska sredstva, dok u drugim jezicima postoje obavezna. Ovo je, recimo, japanski. Gotovo svi glagoli japanskog jezika mogu imati naglašeno uljudan oblik i poznat oblik u odnosu na adresata govora.

O čemu god da pričamo na japanskom (makar ne i o adresatu govora!), moramo izabrati ili uljudan ili poznati oblik glagola, odnosno, htjeli to ili ne, pokazati svoj odnos prema adresatu. Ali u ruskom jeziku nema gramatičkih propisa kada i na koji način se mora izraziti sadržaj bontona. To znači da je bonton ruskog jezika neobavezan.

Međutim, kao što smo već vidjeli, mogućnosti etiketa od toga ne samo da se ne smanjuju, već postaju suptilnije i fleksibilnije!

Postoji nevjerovatno mnogo načina za prenošenje značenja etiketa u govoru. Svaki put kada biramo šta ćemo i kako ćemo reći, moramo uzeti u obzir (iako to sami ne primjećujemo uvijek) i s kim razgovaramo i u kom okruženju. Dakle, govor koji nema veze sa bontonom, možda, uopšte ne postoji. Ako se u jeziku razvilo više stilova (knjižni govor, kolokvijalni, naučni stil, posao itd.) i postoji razlika u govoru pojedinca društvene grupe(govor obrazovanih i neobrazovanih, književni i dijalekatski, govor mladih i starih itd.), tada se sam izbor vrste govora ispostavlja kao znak etikete, izražava stav prema slušaocu ili prema onaj koga pominjemo.

Iznenađujuće raznoliki znakovi etiketa u govoru različitih naroda. Na primjer, vrste ubacivanja koje prate žalbu. U nekim se jezicima razlikuju u zavisnosti od toga ko s kim razgovara. Dakle, oni ukazuju na sastav onih koji komuniciraju i stoga nose važne informacije o bontonu.

U mnogim jezicima, da bi prenijeli bontonski sadržaj, koriste se namjerna odstupanja gramatičkog broja, gramatičkog roda, zamjena jednog oblika lica drugim, posebne "uljudne" i "preljubazne" riječi, osebujna struktura rečenice. Teško je navesti samo bontonska sredstva usmenog govora, a zapravo i bontonske tehnike koje se koriste u pisanju! Zapamtite barem velika slova u ljubaznim oblicima vi, vi, vi, vaš, vaš itd.

U govornom bontonu postoje situacije kada vrlo veliki značaj ima znakovni jezik. Svaka nacija ima svoj poseban gest:

Rusi, Britanci, Amerikanci rukuju se u znak pozdrava.

Kinez u nekadašnjim vremenima, upoznavši prijatelja, rukovao se sam sa sobom.

Laplanđani trljaju nos.

Mladi Amerikanac pozdravlja svog prijatelja pljeskom po leđima.

Latinos hug.

Francuzi se ljube u obraz.

Ne znajući nacionalne karakteristike gesta, možete doći u nezgodnu poziciju. Na primjer, u Bugarskoj su znakovi "da" i "ne" suprotni uobičajenom evropskom obliku, a predstavnici autohtonog stanovništva mogu pogrešno protumačiti odgovor na postavljeno pitanje.

Šta bi Japanac trebalo da misli ako Evropljanin, ulazeći u poslovni razgovor, ne stisne ruku? Možda smatra da sagovornik poštuje svoje nacionalne običaje - u Japanu nije uobičajeno rukovanje. Ali, s druge strane, on to može smatrati nepoštovanjem prema njemu lično - Japanac zna da je u društvu kojem partner pripada, gest rukovanja prihvaćen.

Čak se i slični gestovi mogu primijeniti na različite načine u različitim nacionalnim kulturama. Na primjer, u Mađarskoj čovjek uvijek podiže kapu kada se pozdravlja, ali kod nas to nije nimalo potrebno i tipičnije je za starije ljude.

Gest rukovanja prilikom pozdrava u Bugarskoj se koristi mnogo češće nego što je to uobičajeno kod nas. Tamo, pozdravljajući grupu sagovornika, preporučljivo je rukovati se sa svima. Kod nas to nije potrebno.

Dakle, gest može reći mnogo. Konkretno, okarakterisati osobu koja čini gest sa strane nacionalnih karakteristika. Na primjer, u Čehoslovačkoj, kada se nešto nabraja, prsti se ne savijaju u šaku, počevši od malog prsta, kako je to kod nas uobičajeno, već naprotiv, iz stisnute šake se „otvaraju“, počevši od palca, prst po prst. U ruskom okruženju takav gest odmah odaje stranca.

U nekim situacijama govorni bonton se manifestuje više gestova, u drugim manje. U nekim situacijama je potpuna zamjena replika dozvoljena, u drugim nije, i naravno, svaki se gest razlikuje po svom "stilu", i svaki put osoba izabere onu najprikladniju u datom ambijentu.

Mnogo je primjera nacionalnih specifičnosti govornog i negovornog ponašanja različitih naroda. U Kini, čak i govoreći o sebi, Kinezi uspevaju da pričaju više sa vama o vama nego o sebi, kao da se povlače u senku, gaseći se veoma delikatno. Ali u isto vreme, Kinez veoma pažljivo gleda koliko ste delikatni, i dalje u stanju da insistira na vašem interesovanju za njega.

U Japanu ljudi u razgovorima na svaki mogući način izbjegavaju riječi "ne", "ne mogu", "ne znam", kao da su to neka psovka, nešto što se ne može izraziti direktno, već samo alegorijski, u opscenostima. Čak i kada odbije drugu šoljicu čaja, umesto "ne, hvala", gost koristi izraz koji doslovno znači "već sam dobro".

Ako neki poznanik iz Tokija kaže: „Prije nego što odgovorim na tvoj prijedlog, moram se konsultovati sa svojom ženom“, onda ne treba misliti da je on zagovornik ravnopravnosti žena. Ovo je samo jedan od načina da izbjegnete reći ne.

U govornom bontonu različitih naroda postoji mnogo potpuno različitih, osebujnih izraza, ali ni slični (poput molim i molim) još uvijek nisu potpuno identični. Sa američke tačke gledišta, naš please ima četrdeset hiljada različitih nijansi značenja i podjednako je sličan engleskom please, kao, na primer, fraza "Volim te, draga" do fraze "Hajde da se venčamo".

U suštini, svaki jezik je jedinstveni nacionalni sistem znakova. U govornom bontonu specifičnost navika i običaja naroda nadograđuje se na nacionalnu specifičnost jezika. Stoga se u oblicima govornog bontona formira svojevrsna frazeologija.

Posebnosti ruskog bontona mogu se pratiti u pripremi rečenica i njihovom pisanju.

• · Sinonimi su riječi sa istim ili vrlo sličnim značenjem (firma - organizacija, sporazum - ugovor, zahtjev - molba, zahvalan - zahvalan, ...);
• · Pleonazmi – nazivaju djelomičnu podudarnost značenja riječi koje čine frazu;
• · Tautologija - semantička ponavljanja koja nastaju u slučajevima kada su riječi istog korijena susjedne u rečenici;
• · Homonimi su riječi koje zvuče isto, ali se razlikuju po značenju.

Koncept stilske obojenosti riječi obično se povezuje s fiksacijom riječi za određenu sferu upotrebe i sa emocionalno-ekspresivnim kvalitetima riječi, tj. svojom sposobnošću ne samo da imenuje pojavu, već i da izrazi stav prema predmetu mišljenja.

Područje upotrebe se razlikuje:

• 1. Međustilski vokabular, tj. one riječi koje koriste svi iu bilo kojim uvjetima (kvalitet, primanje, ponuda...).
• 2. Rečnik je književni, tj. riječi koje se pretežno koriste u stilovima pisanja knjiga i povezane su s onim područjima upotrebe jezika za koja oblik pisanja izraz je glavni. Uključuje reči „knjige” (plaćanje, dogovor, ugovor...), termine (katalog – časopis koji označava robu koju preduzeće proizvodi), klerikalizam, poeziju.
• 3. Rečnik usmenog govora, odnosno reči svojstvene svakodnevnom govoru, svakodnevnom poslovnom jeziku itd. Rečnik usmenog govora obuhvata kolokvijalne reči, narodni jezik, profesionalizam, žargon, dijalektizam.

Skraćenice riječi (skraćenice) su novi produktivni način proizvodnje riječi, koji se aktivno koristi u poslovnoj korespondenciji.

Frazeologija jezika je skup stabilnih, integralnih po sastavu i značenju, kombinacija riječi i izraza. U poslovnoj korespondenciji ulogu frazeoloških jedinica obavlja standard sintaktičke konstrukcije, koji se dijele na:

Pismo upita: "Bit ćemo vam zahvalni ako pošaljete na našu adresu..." bonton obaveza govorna aktivnost

Odgovor na zahtjev: "Hvala na zahtjevu od..."

Pismo sa zahtjevom: "Tražimo od vas..."

Pismo podsjetnika: "Obavještavamo vas da..."

Propratno pismo: "Prema Vašem zahtjevu, šaljemo Vam ..."

Pismo obavještenja: "U odgovoru na vaše pismo od ... obavještavamo vas ..."

Pozivno pismo: "Dozvolite mi da vas pozovem na..."

Pismo zahvalnosti: "Primili smo Vaš poziv za ... .. na čemu smo Vam zahvalni."

Na ruskom, relativno slobodan red riječi u rečenici. To znači da članovi prijedloga nemaju stalno mjesto(kao u nekim drugim jezicima) i njihov međusobnog dogovora može varirati ovisno o vrsti rečenice ili po volji govornika. Permutacija riječi kako bi se naglasilo semantičko značenje riječi naziva se inverzija.

Inverzija je važan stilski alat. Njegov značaj raste u pisanom govoru, budući da je pisac lišen mogućnosti da intonacijom istakne željenu riječ. Promišljena promjena u redoslijedu riječi omogućava piscu da skrene pažnju čitatelja na određenu riječ i time zasjeni važne tačke sadržaj izjave.

Rečenica može sadržavati fraze koje nisu njeni članovi, ali imaju određenu semantičku funkciju. Ovo uključuje uvodne riječi (na naše veliko žaljenje, osim toga, u vezi s ovim).

U poslovnoj korespondenciji složene rečenice su češće od jednostavnih. Teška rečenica omogućava vam da se povežete u koherentnu celinu veliki broj riječi i time izraziti složeniju misao - naglasiti bitne semantičke nijanse, dati argumente, dati detaljno obrazloženje glavnih odredbi itd. Osim toga, upotreba veznika i srodnih riječi omogućava precizno određivanje semantičkih odnosa koji postoje između odvojeni dijelovi detaljnu izjavu.

V poslovna pisma pored uvodnih riječi, participa i adverbijalni obrti, koji takođe dodaju semantičke nijanse.

Općenito, upotreba ovakvih konstrukcija u poslovnom govoru nije greška. Ali u nekim slučajevima rečenicu treba pojednostaviti.

Etiketna komunikacija igra veliku ulogu u životu svakog od nas, ali, naravno, ljudska komunikacija uopće nije ograničena samo na rituale.

Situacije bontona čine samo dio komunikacije.

Sva ljudska aktivnost, uključujući komunikaciju, odražava društvene uslove u kojima se odvija. A naš se govor, nesumnjivo, gradi na različite načine, zavisno od toga ko komunicira, u koju svrhu, kako, kakav je odnos između komuniciranja. Toliko smo navikli da menjamo vrstu govora u zavisnosti od uslova komunikacije da to najčešće činimo nesvesno, automatski. Percepcija informacija o ljudskim odnosima koje se prenose posebnostima govora također se javlja automatski. Ali ako pogriješimo u odabiru vrste govora, automatizam percepcije se poremeti i odmah uočavamo ono što nam je prethodno izmaklo pažnji. Govor varira u vremenu s ljudskim odnosima - ovo je bontonska modulacija govora. Posebna bontonska komunikacija javlja se, kao što već znamo, samo s vremena na vrijeme, ali uvijek dolazi do modifikacije (modulacije) govornog i negovornog ponašanja pod utjecajem međuljudskih odnosa. To znači da je ovo jedno od najvažnijih sredstava izražavanja bontonskog sadržaja – sredstvo koje nam je uvijek na raspolaganju.

Završeno je! Šef te je pozvao na večeru. Konačno imate priliku da vidite mnogo toga tamo značajni ljudi, a moguće je pronaći i uticajne poznanike. Čini se da se nemate o čemu brinuti - u kojoj ruci držati viljušku i žlicu, odavno ste naučili i kako se ponašati za stolom, i općenito ste pripremljeni prema svim pravilima bontona. Međutim, postoji jedno upozorenje - vaš govor i sposobnost vođenja mali razgovor možda neće ostaviti najbolji utisak o vama. Stvar je u tome što u ruskom jeziku postoji i bonton, samo govor.

Ruski govorni bonton su pravila i norme komunikacije formirane pod uticajem nacionalne kulture. Njihov glavni princip je ljubaznost i poštovanje sagovornika. Također je vrijedno zapamtiti gdje i kako primijeniti govorni bonton. V različite zemlje vlastita pravila ljubazne komunikacije, međutim, ako niste u inostranstvu, morate se pridržavati pravila rukovanja u ruskom govornom bontonu.

Glavna stvar je da vaš govor odgovara situaciji u kojoj se komunikacija odvija. Prilikom odabira oblika govora, dva pravca mogu biti odlučujuća. Prvo, okruženje je formalno ili neformalno. Drugo, bitno je kojoj je osobi upućen vaš govor. Ovdje vrijedi uzeti u obzir njegov spol, godine, stepen vašeg poznanstva sa sagovornikom, njegove lične zasluge i društveni status. Također je vrijedno zapamtiti koga prvo trebate pozdraviti ako ćete na jednom ili drugom sastanku sresti mnogo ljudi s kojima već poznajete. Dakle, s kim se uopšte pozdravljaju:

• muškarac prvi pozdravlja ženu;
• ako je žena mnogo mlađa od muškarca u godinama, onda je dužna da ga prva pozdravi;
• isto važi i za sve ostale slučajeve. Ako se stariji i mlađi sretnu, mlađi uvijek prvi pozdravi starijeg;
• mlađi takođe pozdravlja starijeg;
• član delegacije uvijek prvi pozdravi svog vođu;

Formule ruskog govornog bontona

Posebnosti ruskog govornog bontona su u određenim riječima, frazama i fiksnim izrazima. Primjenjuju se u tri faze razgovora: na početku razgovora ili poznanstva, glavnom dijelu razgovora i završnom dijelu razgovora. Za kompetentnu interakciju sve tri faze, kao i za korištenje normi i pravila komunikacije, koriste se formule ruskog govornog bontona. Osnovne formule poput ljubaznog pozdrava ili zahvalnosti uče se od djetinjstva. S godinama, govorni bonton poprima sve više suptilnosti. Razmotrite govorne formule koje se koriste u različitim situacijama:

1. Početak razgovora, pozdrav:

• želja za zdravljem: zdravo;
• korištenje vremena sastanka: dobar dan, dobro veče;
• emotivni pozdrav: veoma srećan;
• pozdrav s poštovanjem - moji komplimenti.

2. Glavni dio razgovora. Formule za ovaj dio razgovora koriste se u zavisnosti od događaja tokom kojeg se razgovor odvija. To može biti svečani sastanak, ili tužan događaj povezan s gubitkom voljenih osoba ili drugi nesretni događaji. Takođe uključuje razgovor u normalnom, svakodnevnom okruženju.

Oblici komunikacije u svečanom okruženju su dvije vrste - ovo je pozivnica na sam događaj i čestitke ako ste već došli na praznik.

1. Poziv: dođite, bit će nam drago, dajte da vas pozovem, ja vas pozivam, mogu li vas pozvati.
2. Čestitam: čestitam od srca, primite naše čestitke, dozvolite mi da vam čestitam, čestitam u ime tima.
3. Tužni događaji. Na događajima koji nose nijansu tuge i tuge, potrebno je koristiti formulare kojima se izražava saučešće i saučešće: primite moje saučešće, izražavam vam moje iskreno saučešće, tugujem s vama, duboko vam saučešćem, dozvolite mi da izrazim svoje duboko saučešće, Iskreno saosećam sa vama, izdržite.
4. Svakodnevno radno okruženje. Komunikacija sa šefovima i kolegama uključuje mnoge karakteristike govornog bontona. To mogu biti zahtjevi, komplimenti, savjeti i zahvale. Takođe, u radnom okruženju ne može se bez odbijanja i saglasnosti na zahteve sagovornika:

• savjet: savjetovao bih te, da te zaprosim, htio bih da te zaprosim, da ti dam savjet;
• molba: ako ti ne smeta, iskreno te molim, nemoj to smatrati poslom, mogu li te zamoliti;
• zahvalnost: hvala vam puno, izražavam vam svoju zahvalnost, dozvolite mi da vam se zahvalim, veoma sam vam zahvalan;
• kompliment: odličan ste sagovornik, sjajno izgledate, odličan ste organizator;
• pristanak: spreman sam da te saslušam, molim te, nemam ništa protiv, radi kako ti odgovara;
• odbijanje: Moram te odbiti, ne mogu ti pomoći, ne mogu ispuniti tvoj zahtjev.

3. Završite razgovor. U zavisnosti od toga kako je razgovor tekao, rastanak sa sagovornikom može imati različitih oblika.

Istočna mudrost kaže: "Prijateljstvo je zlatni ključ koji otvara gvozdene brave ljudskih srca", i, naprotiv, nepoznavanje pravila lijepog ponašanja, nesposobnost ponašanja u društvu, na poslu, nedostatak vještina i sposobnosti pristojnog ponašanja dovode čovjeka u ćorsokak, u kojem se intenzivno formiraju kompleksi inferiornosti i inferiornosti.

Prije nego što se pređe na razmjenu sadržajnih informacija, potrebno je stupiti u govorni kontakt, a to i čini određena pravila... Mi ih jedva primjećujemo, jer su mnogima poznati. Kršenje nepisanih pravila postaje uočljivo: prodavac se kupcu obratio na "ti", menadžer se nije pozdravio na sastanku, službeno je bilo grubo prema starijoj posjetioci, neko se nije izvinio za nedolično ponašanje.

Govorna kultura nije ograničena samo na pojmove ispravnosti, poznavanje jezičkih normi; regulisana su pravila govornog ponašanja i govorni bonton- sistem stabilnih izraza koji se razvio u jeziku i govoru, koji se koristi u situacijama uspostavljanja i održavanja kontakta. Tipične komunikacijske situacije - obraćanje, poznanstvo, pozdrav, rastanak, izvinjenje, zahvalnost, poziv, saučešće i sl.

Služi se sa specifičnom grupom formula etiketa koje stvaraju povoljnu komunikacijsku klimu. Izvršenje znakovnog sistema adresat doživljava kao društveno „glađenje“. Psiholozi i vaspitači znaju koliko je važno dete, a verovatno i odraslu osobu, na vreme odobriti, ohrabriti, potapšati po glavi. Jezik je takođe odgovorio na ovu potrebu i stvorio sistem verbalnog "glađenja" - govornog bontona: zdravo– budi zdrav; hvala ti – hvala ti; Hvala ti– sacuvan i ti Boze za dobro delo; izvini– Priznajem svoju krivicu i molim vas da skinete grijeh sa mene itd.

Biti pristojan i nastojati da riječima ne uvrijediš komunikacijske partnere je ono što osoba uči kroz formule bontona. I s tim u vezi, govorni bonton ima veliki potencijal u smislu njegovanja kulture komunikacije općenito i određuje ne samo izgled govora, već i način razmišljanja, normu u odnosima.

Zadržimo se na nekim situacijama uspostavljanja i održavanja kontakta sa sagovornikom, na koje se često susrećemo.

Svaka komunikacija, po pravilu, počinje žalbom. ŽALBA- riječ ili grupa riječi pomoću koje izvodimo važnu govornu radnju: imenujemo, zovemo, privlačimo pažnju osobe kojoj se obraćamo. Svaka specifična vrsta odnosa ima svoju privlačnost.

Mnogi narodi imaju univerzalnu privlačnost „Madam – gospodaru", koji su manifestacija učtivosti, bez obzira na društveni, službeni, imovinski status osobe i mogu biti upućeni muškarcu ili ženi. To je nadaleko poznato "Gospodin – Gospođa "," Monsieur - Madame "," Herr - Frau "," Pan - Pani„Itd. U savremenom ruskom jeziku ne postoji takav univerzalni oblik obraćanja. U predrevolucionarnoj Rusiji, uslužni odnosi su bili strogo rangirani u skladu sa "Tabelom rangova": Ekselencijo, Ekselenciju, Ekselenciju, Čast itd. Za izražavanje ličnih i društvenih odnosa koristili smo apele "Milosti gospodine" - "milosrdni suveren", "gospođo - gospođo", "gospodine - gospođo."

Nakon revolucije, formule su korišćene kao adresa "Drug", "građanin - građanin". Žalba "drug" koristilo se bez obzira na spol, moglo se kombinovati sa prezimenom, imenom i patronimom, profesijom, činom: druže Smirnov; druže rektore uđite drugovi itd.

Trenutno se pokušava jednostavno zamijeniti poziv „druže" na „Gospode»Često izazivaju komičan efekat: "Gospodo, ne bacajte opuške pored urne!"; "Gospodo, ne ostavljajte prljavo suđe na stolovima!"

Izbor tretmana u službenim odnosima je prilično ograničen. Govorni bonton predviđa dva oblika formalnog tretmana s poštovanjem. Prvi je čisto formalan "Gospode - gospođo" plus prezime ili naziv radnog mjesta. Druga je tradicionalna ruska adresa po imenu i patronimu. Neki lingvisti su uvjereni da ćemo se jednog dana vratiti na već postojeću adresu. "Gospodine - gospođo."

Sljedeća obraćanja strancima smatraju se nepristojnim i nepristojnim. : muškarac, žena, baka, itd. Bolje je obratiti se strancu koristeći formule: “ Žao mi je što nisi mogao bi ... "; „Budite ljubazni i prenesite dalje, molim vas...“ i tako dalje. Nakon što ste upoznali osobu, trebali biste zapamtiti kako se zove i ubuduće ga pozivati ​​po imenu i patronimu, pokušavajući ne pogriješiti i ne zvati Borisa Matvejeviča Matveja Borisoviča. Nedostatak žalbe isključuje sagovornika iz procesa komunikacije. Reakcija na komunikaciju mora biti adekvatna : Umjesto „Ha? Šta?" treba reći: „Da, Tatjana Aleksejevna... Izvinite, Nikolaj Petroviču... Šta ste rekli, Irina Ivanovna?“

Najvažnije pravilo govornog ponašanja je upotreba oblika obraćanja "ti-ti". Obraćanje na "vi" naglašava poštovanje. Obraćanje na "ti" moguće je u komunikaciji sa poznatim ljudima, u neformalnom okruženju, uz poznatu komunikaciju.

Počinju formalni i neformalni sastanci poznanika, a ponekad i stranaca POZDRAV. Oblici i rituali pozdravljanja su pod uticajem nacionalnih i kulturne tradicije, sfera života, komunikacijsko okruženje. U službenom okruženju pozdrav se najčešće izražava kao neutralna i dobronamjerna želja za zdravlje, blagostanje - "Zdravo". Takve formule se široko koriste "dobro jutro"(do 12 sati), "dobar dan"(poslije 12 sati), a poslije 18 sati - "Dobro veče".

Ponekad se uz riječi pozdrava mogu postaviti ljubazna pitanja o poslu, zdravlju, porodici sagovornika. Ovo nije signal za dug razgovor; treba ih shvatiti kao znake pažnje, učtivosti, stoga treba dati kratke odgovore, kao npr "Hvala", "u redu", "ne mogu se žaliti" itd.

U uobičajenom građanskom bontonu, muškarac je prvi koji pozdravlja ženu; junior - senior; podređeni - vođa. Međutim, postoji i takav općeprihvaćen stav: prvi pozdravlja onaj koji je ljubazniji i vaspitaniji.

Završite razgovor, započeti pozdrav, proceduru zbogom. Kad ljudi raskinu, obično jedni drugima kažu “ zbogom". Možete poželjeti « Dobro veče " ili " laku noc", "dobar put" itd. Riječ „Zbogom“Koristi se u slučajevima kada nema nade ili planova za sljedeći susret ili se želi istaći da se veza tu završava.

Ko prvi kaže zbogom? Odlazni. U suprotnom, situacija rizikuje da postane nepristojna, kao da je osoba koja odlazi gurnuta do vrata, "izbačena".

Postoje opšte prihvaćene formule etiketa koje se koriste kada poznanik: « neka te (neka) upozna..."; « dozvolite mi da vas upoznam s Petrom Ivanovičem...“; „Dozvolite mi da vas upoznam sa Ljudmilom Ivanovnom“; "Želeo bih da vas upoznam sa Andrejem Petrovičem" i itd. Kao odgovor, mogu uslijediti fraze: "Veoma lijepo", "drago mi je da sam te upoznao", "čuo sam puno o tebi" itd.... U ovom slučaju treba se pristojno nakloniti, nasmiješiti, pokazati iskreno interesovanje za osobu.

Postoji poseban red uvodne predstave... Mlađe se upoznaje sa starijim; podređeni - vođi; muškarac - žena, okrećući joj se za dozvolu za susret. Izuzetak su situacije kada muškarac ima visok društveni status. Na službenom sastanku prozivaju ime, patronim, prezime i položaj osobe.

Postoje i posebne formule izvinjenje, koji se koriste u raznim situacijama: "Izvinite što kasnim, molim"; "Moje izvinjenje…"; „Izvinjavam se zbog činjenice da…”; "Žao mi je što sam vas obmanuo..."; "Izvini, napravio sam ti toliko problema..." i drugi. Nije preporučljivo koristiti izraze "Žao mi je", "Izvini", "Ljudsko mi je žao...".

Postoje i posebne formule govornog bontona za izražavanje žalosne situacije, koja može biti povezana sa smrću, ubistvom i drugim događajima koji donose nesreću i tugu. U ovom slučaju je izraženo saučešće. Ne bi trebalo da bude "suvo", službeno. Formule saučešća su u pravilu stilski uzdignute, emocionalno obojene: “Na našu žalost, moramo vas obavijestiti...”; "Primite moje najiskrenije saučešće u vezi sa..."; “Izražavamo naše duboko žaljenje zbog tuge koja vas je zadesila i spremni smo da aktivno učestvujemo u pružanju neophodna pomoć…“ i sl.

Na prvi pogled, stabilne formule bontona koje služe nekim tipičnim situacijama verbalne komunikacije su jednostavne. Govorni bonton- to izuzetno korisna i zgodan alat komunikacija. Glavni uslov za komunikaciju - efikasnu, korektnu, udobnu - je poštovanje sagovornika jedni prema drugima.

Pitanja za konsolidaciju

1. Može li se kulturni govor nazvati svjesno lažnim, ali vještim?

2. Po kojim kriterijumima ocenjujete govor sa stanovišta njegove kulture?

3. Koje povrede govornog bontona najčešće primjećujete?

4. Šta se podrazumijeva pod govornim bontonom?

5. Zašto mislite modernog društva niska kultura govora?

Vježbe treninga

Zadatak broj 1. (12 bodova) K

Koju od sljedećih formula za odbijanje govora smatrate najpristojnijima, a ne vrijeđaju sagovornika? Rasporedite navedene formule u opadajućem redoslijedu kategorizacije.

Ne mogu…

Ne ne mogu…

Nema šanse da mogu…

Nažalost ne mogu…

Nažalost, ne znam kako da...

ne mogu to da uradim...

Ni u kom slučaju…

Voleo bih, ali ne mogu...

Voleo bih...ali ne mogu...

Ne mogu na ovo...

Ne dolazi u obzir…

Nemoj ni da mucaš o tome...

Ne, neće raditi...

Zadatak broj 2. (16 bodova)

Odaberite sinonimne opcije za rečenice koje se koriste različite vrste dvodelni i jednodijelne rečenice... Kada sastavljate sinonime, pokušajte zadržati izvorno značenje.

SAŽETAK: Sa zadovoljstvom sam pročitao knjigu. - Kakva knjiga! Ne može se čitati bez zadovoljstva. - Nesumnjivo uživate čitajući knjigu! - Danas sam je pročitao: knjiga je veoma zanimljiva itd.

1. Čini se da vrijeme počinje da se pogoršava. 2. Voleo bih da provedem dan sa prijateljima. 3. Završavajući rad na ovoj kompoziciji, vajar se iznenada zapitao da li je trebalo toliko da radi. 4. Lirski junak se ne može razlikovati od pjesnika.

Zadatak broj 3. (10 bodova)

Analizirajte pitanja koja se često pojavljuju u određenim komunikacijskim situacijama. Odgovorite na njih na osnovu vlastitog razumijevanja etičkih standarda.

1.Šta učiniti ako je govornik, osoba starija od vas, zaboravio o čemu je pričao, razmišlja? Da ćutim? Podsjetite me o čemu je pričao? Previdjeti?

Gde god da smo, na ulici, kod kuće, u kancelariji, na putovanju, pozdravljamo se i opraštamo svaki dan i mnogo puta, zahvaljujemo se i ispričavamo, čestitamo i saučešćemo, tražimo i nudimo, pozivamo i odbijamo, i, naravno, „recite prijatelju komplimente prijatelju! Sposobnost komuniciranja s poštovanjem i taktikom, odnosno korištenja govornog bontona, omogućava nam da se osjećamo ugodno u komunikaciji sa poznanicima i strancima, sa prijateljima, sa ljubavnicima, sa šefom itd. U suprotnom, rizikujemo da budemo na glasu kao neuki i nepristojni, nesposobni da pravilno stupimo u kontakt, podržimo ga, a ni kompetentno izađemo iz njega.

Gledajući u istoriju, reč "bonton" - francuski, prvi put je upotrebljena na dvoru Luja XIV, kada su zbunjeni gosti dobijali karte (etikete) sa uputstvima kako treba da se ponašaju na dvoru veoma cenjenog kralja. Sada su općeprihvaćena pravila komunikacije čvrsto ukorijenjena i svaka manje-više obrazovana osoba ih mora apsolutno slijediti.

Koja je uloga govornog bontona?

Prvo, govorni bonton pomaže u izbjegavanju konfliktnih situacija. Govoreći sagovorniku "Izvini", "Izvinjavam se", otklanjamo napetost koja je nastala u komunikaciji, ako do nje iznenada dođe.

Drugo, govorni bonton je u stanju da pokaže nivo bliskosti sagovornika. Na primjer, kada pozdravljamo ljude koje poštujemo, kažemo

"Zdravo!", "Moje poštovanje!", "Drago mi je da vam poželim dobrodošlicu!" u međuvremenu, dobri prijatelji a voljenima se obraćamo riječima „Zdravo! Koga ja vidim!"

Treće, u stanju je uspostaviti društveni okvir među ljudima, dijeleći na službeni govorni bonton i nezvanični, fraze "Da te pozdravim!", "Dobar dan!", "Zdravo!", sa nezvaničnim "Zdravo!" ili "Sjajno!"

U slučaju komunikacije sa strancima, govorni bonton općenito postaje nezamjenjiv pomoćnik. Kako zamišljate da se obraćate strancu sa bilo kakvim zahtjevom, a da ne koristite riječi "Izvini", "Možeš li"? I dalje oproštaj od njega bez "Hvala", "Hvala"? Odnosno, govorni bonton određuje i normu čisto ljudskih odnosa sagovornika jedni prema drugima, kada nekome zahvalite na pruženoj pomoći - zahvalnost mora biti iskrena, dolaziti iz srca. Uobičajeno je da se isto čini u situaciji kada neko od učesnika u komunikaciji ima nesreću, izraz tuge i saosjećanja treba biti iskren.

Istovremeno, možda nećete imati iskreno interesovanje jedno za drugo. Kada nekoga pozdravljamo, samo pokazujemo da smo tu osobu primijetili, prepoznali i izdvojili od svih drugih ljudi. Zanimljivo je definisati govorni bonton NI Formanovske kao puko međusobno „društveno maženje“ njenih sagovornika.

Uz pomoć govornog bontona pokazujete i nivo svog vaspitanja i stepen učtivosti koji ste uspeli da postignete u procesu ovog vaspitanja. Uljudnost je manifestacija međusobnog poštovanja komunikacijskih partnera. Povezuje se i sa korektnošću, ljubaznošću, poštovanjem, taktom. Međutim, treba imati na umu da naglašena ljubaznost može uspostaviti nepremostivu distancu između sagovornika ili čak snažno uvrijediti i uvrijediti osobu koja vam je bliska.

U govornom bontonu povratna informacija je također važna. Intonacija i gestovi koji se primjenjuju na pojedince nisu dozvoljeni u odnosu na druge. Na primjer, teško je zamisliti učitelja vašeg sina ili kćeri, kako vas familijarno tapše po ramenu kada se sretnu, ili zbunjenost istog učitelja ako ga zagrlite dok se opraštate.

Pa ipak, glavna funkcija govornog bontona je ispravan ulazak u kontakt, njegovo kompetentno održavanje i sposobnost da se iz njega ispravno izađe. Savladavši pravila govornog bontona, prilagođavate se bilo kojoj društvenoj grupi, tj neophodno stanje za uspješnu karijeru.

Govorni bonton ima svoje nacionalne karakteristike, pa čak i ako savršeno vladamo jezikom, a da nismo savladali pravila govornog bontona usvojena u datoj jezičkoj zajednici, naša komunikacija s predstavnicima određene kulture osuđena je na neuspjeh. U zapadnim zemljama, na primjer, na pozdrav i pitanje "Kako si?" uobičajeno je odgovoriti "Dobro!" Japanci nikada ne završavaju rečenicu prvi u razgovoru, kako ne bi izgledali netaktični, radije da to uradi sagovornik.

Govorni bonton se vremenom mijenja. Neki izrazi i fraze govornog bontona, usvojeni u doba Puškina, nepovratno su potonuli u zaborav. Na primjer, izrazi “ponizno ti se zahvaljujem”, “klanjam ti se”, “Hvala ti”, “Tvoj ponizni sluga”. Slažem se, u naše vrijeme zvuče čudno i smiješno, a Aleksandar Sergejevič volio je potpisivati ​​svoja pisma posljednjom frazom sa ove liste.

Pitam se šta drugačije društvene grupe govorno ponašanje je nešto drugačije: više obrazovanih ljudi radije upotrebljavaju zamjenicu "ti" umjesto "ti" u odnosu na sagovornika. I žene komuniciraju ljubaznije od muškaraca, jer nisu sklone da koriste uvredljiv rečnik u razgovoru.

Pa, na kraju ćemo dati neke formule govornog bontona koji su općenito prihvaćeni u našem društvu.

Ako treba da upoznate potpunog stranca, uobičajeno je reći: „Daj da se upoznam“, „Hajde da se upoznamo“.

Pozdravi koji naglašavaju radost susreta su „Drago mi je da vas vidim!”, „Dobro došli!”, „Drago nam je!”.

Riječi saučešća "Iskreno saosjećam s vama", "Izražavam najdublje saučešće", "Dijelim vašu tugu."

Čestitke sa riječima "Dozvolite mi da čestitam", "Primite iskrene čestitke", "Srdačno čestitam."

I konačno, rastanak sa nadom u susret izražava se riječima

Danas ispravan i kulturan govor više ne zauzima svoje nekadašnje dominantno mjesto u društvu. Većina ljudi komunicira bez dužnog poštovanja i poštovanja jedni prema drugima, stvarajući tako nesporazume, nepotrebne svađe i psovke.

Ako se pridržavate određenih normi govornog bontona, onda će svakodnevna komunikacija donijeti zadovoljstvo i radost, pretvarajući je u čvrsta prijateljstva, poslovne kontakte, porodice.

Posebnosti

Prije svega, morate saznati šta je bonton. Sumirajući većinu definicija, možemo zaključiti da je bonton skup opšteprihvaćenih pravila u vezi sa normama ponašanja, izgled kao i komunikacija među ljudima. Zauzvrat, govorni bonton je određene utvrđene jezičke norme komunikacije u društvu.

Ovaj koncept se pojavio u Francuskoj za vrijeme vladavine Luja XIV. Dvorske dame i gospoda su dobili posebne "etikete" - kartice na kojima su ispisane preporuke kako se ponašati za stolom na banketu, kada je bal, svečani doček stranih gostiju itd. običan narod.

Od pamtivijeka do danas, kultura svake etničke grupe je postojala i još uvijek postoje svoje posebne norme komunikacije i ponašanja u društvu. Ova pravila pomažu da se taktično uđe u verbalni kontakt s osobom, a da pritom ne povrijede njegova lična osjećanja i emocije.

Karakteristike govornog bontona nalaze se u nizu jezičkih i društvenih svojstava:

1. Neminovnost implementacije oblika bontona. To znači da ako osoba želi biti punopravni dio društva (grupe ljudi), onda se mora pridržavati općeprihvaćenih normi ponašanja. U suprotnom, društvo ga može odbiti - ljudi neće htjeti komunicirati s njim, održavati bliski kontakt.
2. Govorni bonton je javna ljubaznost. Uvek je laskavo komunicirati sa vaspitanom osobom, a posebno je prijatno odgovoriti obostranom "ljubaznom" rečju. Često se dešavaju slučajevi kada su ljudi neugodni jedni drugima, ali su završili u istom timu. Tu će pomoći govorni bonton, jer svi ljudi žele ugodnu komunikaciju bez psovki i grubih izraza.
3. Potreba za poštovanjem govornih formula. Govorna radnja kulturne osobe ne može bez niza faza. Početak razgovora uvijek počinje pozdravom, nakon čega slijedi glavni dio – razgovor. Dijalog se završava oproštajem i ničim drugim.
4. Ublažavanje sukoba i konfliktnih situacija. Reći "izvini" ili "izvini" u pravo vrijeme pomoći će vam da izbjegnete nepotrebne sukobe.
5. Sposobnost da se pokaže nivo odnosa između sagovornika. Za ljude užeg kruga po pravilu se koriste toplije riječi pozdrava i komunikacije općenito ("Zdravo", "Kako mi je drago što te vidim" itd.). Oni koji nisu upoznati jednostavno se pridržavaju "zvaničnosti" ("Zdravo", "Dobar dan").

Način komuniciranja s ljudima uvijek je direktan pokazatelj stepena odgoja čovjeka. Da biste postali dostojan član društva, potrebno je kod sebe formirati komunikacijske vještine, bez kojih će u savremenom svijetu biti vrlo teško.

Formiranje kulture komunikacije

Od trenutka rođenja dijete počinje da dobija potrebna znanja za formiranje vještina i sposobnosti. Vještina konverzacije je osnova svjesne komunikacije, bez koje je teško postojati. Sada mu se posvećuje velika pažnja ne samo u porodici, već iu obrazovnim institucijama (škola, univerzitet). Kultura komunikacije shvaća se kao model govornog ponašanja na koji se mora osloniti u trenutku razgovora sa drugom osobom. Njegovo punopravno formiranje ovisi o mnogim komponentama: okruženju u kojem je osoba odrasla, nivou odgoja njegovih roditelja, kvaliteti stečenog obrazovanja i ličnim aspiracijama.

Izgradnja kulture komunikacijskih vještina je dug i težak proces. Zasniva se na nizu ciljeva i zadataka, postižući koje, možete u potpunosti savladati vještinu taktične i ljubazne komunikacije s ljudima u sekularnom društvu i kod kuće. Oni imaju za cilj (ciljevi i zadaci) da razviju sljedeće kvalitete:

1. društvenost kao individualna osobina ličnosti;
2. formiranje komunikativnih odnosa u društvu;
3. nedostatak izolacije od društva;
4. društvena aktivnost;
5. poboljšanje akademskog učinka;
6. razvoj brze adaptacije pojedinca na razne aktivnosti (igra, edukativne, itd.).

Odnos kulture i govora

Svaka osoba vidi i osjeća nevidljivu vezu između kulture govora i bontona. Čini se da su ovi koncepti apsolutno bliski i jednaki jedni drugima, ali to nije sasvim točno. Prvo, morate definirati šta čini kulturu u širem smislu.

Kultura se podrazumijeva kao postojanje kod osobe određenih komunikativnih kvaliteta i znanja, dobro čitanje, a kao rezultat toga, dovoljan vokabular, svijest o nizu brojnih pitanja, prisustvo vaspitanja, kao i sposobnost ponašanja u društvu. i sam sa sobom.

Zauzvrat, kultura razgovora ili komunikacije je slika govora pojedinca, njegove sposobnosti da vodi razgovor, da izrazi svoje misli na strukturiran način. Ovaj koncept je vrlo teško razumjeti, tako da još uvijek postoji mnogo kontroverzi oko tačnosti ove definicije.

U Rusiji i inostranstvu, ova grana lingvistike se kao nauka bavi razvojem komunikacijskih pravila i njihovom sistematizacijom. Također, kultura govora podrazumijeva proučavanje i primjenu pravila i normi pismenog i usmenog govora, interpunkcije, akcentologije, etike i drugih dijelova lingvistike.

Sa naučne tačke gledišta, govor se definiše kao "tačan" ili "netačan". To podrazumijeva ispravnu upotrebu riječi u različitim jezičkim situacijama. primjeri:

• „Već vozi kući! "(Tačno reci - idi);
• „Staviti hleb na sto? "(Riječ "položiti" se ne koristi bez prefiksa, stoga je potrebno koristiti samo takve ispravne oblike - staviti, rasporediti, preklopiti itd.)

Ako se osoba naziva kulturnim, onda se pretpostavlja da ima niz karakterističnih kvaliteta: ima veliki ili natprosječan vokabular, sposobnost da pravilno i kompetentno izrazi svoje misli, želju da poboljša nivo znanja u ovoj oblasti lingvistike i etičkih standarda. Od davnina do danas, standard bontona i visokokulturne komunikacije je književni govor. Osnova ispravnog ruskog jezika leži u klasičnim djelima. Stoga se to sa sigurnošću može reći govorni bonton je u potpunosti povezan sa kulturom komunikacije.

Bez kvalitetnog obrazovanja, dobrog odgoja i posebne želje za poboljšanjem komunikacijskih vještina, osoba neće moći u potpunosti promatrati kulturu govora, jer jednostavno neće biti upoznata s njom. Okolina ima poseban uticaj na formiranje jezičke kulture pojedinca. Govorne navike se "vježbaju" među prijateljima i porodicom.

Štaviše, govorna kultura je direktno povezana s takvom etičkom kategorijom kao što je uljudnost, koja zauzvrat također karakterizira govornika (pristojna osoba ili nepristojan). S tim u vezi, možemo reći da ljudi koji se ne pridržavaju normi komunikacije pokazuju sagovorniku nekulturu, loše manire i nepristojnost. Na primjer, osoba se nije pozdravila na početku razgovora, koristi vulgarne riječi, psovke, ne koristi obraćanje s poštovanjem na „vi“ kada se to očekivalo i podrazumijevalo.

Govorni bonton usko je isprepleten sa kulturom komunikacije. Da bi se povećao nivo govora, potrebno je ne samo proučavati formule zvaničnog dijaloga, već i poboljšati kvalitet znanja čitanjem klasične literature i komunikacijom sa pristojnim i visoko inteligentnim ljudima.

Funkcije

Govorni bonton ima niz važnih funkcija. Bez njih je teško steći predstavu o tome, kao i razumjeti kako se to manifestira u trenutku komunikacije među ljudima.

Jedna od dominantnih funkcija jezika je komunikativna, jer je osnova govornog bontona komunikacija. Zauzvrat, sastoji se od niza drugih zadataka bez kojih ne bi mogao u potpunosti funkcionirati:

• Social(u cilju uspostavljanja kontakta). To podrazumijeva primarno uspostavljanje komunikacije sa sagovornikom, zadržavanje pažnje. Znakovni jezik ima posebnu ulogu u fazi uspostavljanja kontakta. Ljudi po pravilu gledaju oči u oči i smiju se. Obično se to radi nesvjesno, na podsvjesnom nivou, kako bi pokazali radost susreta i započinjanja dijaloga, pružaju ruku za rukovanje (sa bliskim poznanstvom).
• Konotativno. Ova funkcija ima za cilj pokazivanje uljudnosti jedni prema drugima. To se odnosi i na početak dijaloga i na cjelokupnu komunikaciju općenito.
• Regulatorno... Ima direktnu vezu sa gore navedenim. Iz naziva je jasno da reguliše odnose među ljudima tokom komunikacije. Osim toga, njegova svrha je da uvjeri sagovornika u nešto, da ga navede na akciju ili obrnuto, da zabrani nešto.
• Emocionalno... Svaki razgovor ima svoj nivo emotivnosti, koji je postavljen od samog početka. Zavisi od stepena poznavanja ljudi, prostorije u kojoj se nalaze (javno mesto ili udoban sto u uglu kafića), kao i od raspoloženja svakog pojedinca u trenutku govora.

Neki lingvisti dopunjuju ovu listu sljedećim karakteristikama:

• Imperativ... Podrazumijeva uticaj protivnika jednih na druge tokom razgovora putem gestova i izraza lica. Uz pomoć otvorenih poza, možete pridobiti osobu, uplašiti ili pritisnuti, "povećavajući njihov volumen" (govornik zabacuje ruke visoko i široko, širi noge, gleda prema gore).
• Kontroverzna polemika. Drugim riječima, spor.

Na osnovu gore navedenih funkcija razlikuje se sljedeći broj svojstava govornog bontona:

1. zahvaljujući njemu, osoba se može osjećati kao punopravni dio tima;
2. pomaže u uspostavljanju komunikacijskih veza među ljudima;
3. pomaže da se saznaju informacije o sagovorniku;
4. uz njegovu pomoć možete pokazati svoj stepen poštovanja prema protivniku;
5. Govorni bonton promiče pozitivan emocionalni stav, što pomaže produžiti razgovor i uspostaviti prijateljskiji kontakt.

Navedene funkcije i svojstva još jednom dokazuju da je govorni bonton osnova komunikacije među ljudima, koja pomaže osobi da započne razgovor i da ga taktično završi.

Vrste

Ako se okrenemo modernom rječniku ruskog jezika, tamo možete pronaći definiciju govora kao oblika komunikacije između ljudi uz pomoć zvukova koji čine osnovu riječi iz kojih se grade rečenice i gestova.

Zauzvrat, govor je unutrašnji ("dijalog u glavi") i eksterni. Eksterna komunikacija se dijeli na pismenu i usmenu. Usmena komunikacija se odvija u obliku dijaloga ili monologa. Štaviše, pisani govor je sekundaran, a usmeni primarni.

Dijalog je proces komunikacije između dvije ili više osoba u cilju razmjene informacija, utisaka, iskustava, emocija. Monolog je govor jedne osobe. Može biti upućeno publici, sebi ili čitaocu.

Pisani govor je po strukturi konzervativniji od usmenog govora. Ona također strogo "zahtijeva" upotrebu znakova interpunkcije, čija je svrha prenijeti tačnu namjeru i emocionalnu komponentu. Prenošenje riječi u pisanom obliku je složen i zanimljiv proces. Pre nego što nešto napiše, čovek razmisli šta tačno želi da kaže i prenese čitaocu, a zatim kako da to pravilno (gramatički i stilski) zapiše.

Zvučna verbalna komunikacija je usmeni govor... Ono je situaciono, ograničeno vremenom i prostorom, gde govornik direktno govori. Usmena komunikacija se može okarakterisati kategorijama kao što su:

• sadržaj (kognitivni, materijalni, emocionalni, koji potiče na akciju i aktivnost);
• tehnika interakcije (komunikacija zasnovana na ulozi, poslovna, društvena, itd.);
• svrhu komunikacije.

Ako govorimo o govoru u sekularnom društvu, onda u ovoj situaciji ljudi komuniciraju na teme koje su propisane u govornom bontonu. Zapravo, ovo je prazna, bespredmetna i pristojna komunikacija. U određenoj mjeri, može se nazvati obaveznim. Ljudi mogu doživjeti nečije ponašanje kao uvredu u svom pravcu ako ne komunicira i ne pozdravlja nikoga na društvenom prijemu ili korporativnoj zabavi.

U poslovnom razgovoru, glavni zadatak je postizanje dogovora i odobrenja protivnika u bilo kom pitanju ili pitanju od interesa.

Elementi govora

Svrha svakog govornog čina je da utiče na sagovornika. Razgovor je nastao kako bi se prenijela informacija osobi, zabavila, uvjerila u nešto. Govor je jedinstvena pojava koja se opaža samo kod čovjeka. Što je sadržajniji i izražajniji, to će veći efekat proizvesti.

Treba shvatiti da će riječi napisane na papiru imati manji utjecaj na čitaoca od fraza izgovorenih naglas sa emocijama ugrađenim u njih. Tekst ne može prenijeti cjelokupnu "paletu" raspoloženja pojedinca koji ga je napisao.

Razlikuju se sljedeći elementi govora:

• Sadržaj. Ovo je jedan od najvažnijih elemenata, jer odražava istinsko znanje govornika, vokabular, erudiciju, kao i sposobnost da se publici prenese glavna tema razgovora. Ako govornik "pluta" u temi, slabo je informiran i koristi izraze i fraze koje ne razumije, onda će slušalac to odmah shvatiti i izgubiti interesovanje. Ako se to često primjećuje kod pojedinca, tada će se uskoro izgubiti interes za njega kao osobu.
• Prirodnost govora... Prije svega, čovjek mora biti siguran u ono što govori i kako to govori. Ovo će pomoći da se prirodno uključi u dijalog bez preuzimanja bilo kakve uloge. Ljudima je mnogo lakše da percipiraju miran govor bez "zvaničnosti" i pretvaranja. Veoma je važno da i držanje osobe koja govori bude prirodno. Svi pokreti, okreti, koraci trebaju biti glatki, odmjereni.

• Kompozicija. Ovo je sekvencijalni, uređeni raspored dijelova govora i njihov logički odnos. Kompozicija je podijeljena u pet faza: uspostavljanje kontakta, uvod, uvodni govor, zaključak, sumiranje. Ako uklonite jednu od njih, tada će prenošenje informacija biti složeniji proces.
• Shvatljivost... Pre nego što nešto kažete, morate razmisliti da li će vas slušalac dobro razumeti. Stoga je potrebno odabrati odgovarajuća stilska sredstva izražavanja misli. Talking man riječi moraju izgovarati jasno i umjereno glasno, držati određeni tempo (ne prebrzo, ali ni presporo), a rečenice po dužini su umjerene. Pokušajte otkriti značenje skraćenica i složenih stranih pojmova.
• Emocionalnost. Jasno je da govor osobe uvijek mora prenijeti određenu proporciju emocija. Mogu se prenijeti kroz intonaciju, izraz i "sočne" riječi. Zahvaljujući tome, protivnik će moći u potpunosti da shvati suštinu razgovora i zainteresuje se.
• Kontakt očima. Ovaj element govora pomaže ne samo u uspostavljanju kontakta, već i u njegovom održavanju. Kroz kontakt oči u oči ljudi pokazuju svoje interesovanje, kao i svoju uključenost u razgovor. Ali kontakt očima mora biti ispravno uspostavljen. Ako pažljivo pogledate i ne trepnete, sagovornik bi to mogao shvatiti kao čin agresije.
• Neverbalna komunikacija. Gestovi, izrazi lica i položaji igraju važnu ulogu tokom razgovora. Pomažu u prenošenju informacija, prenose vaš stav prema izgovorenim riječima i osvajaju sagovornika. Uvek je prijatno slušati osobu koja sebi „pomaže“ licem i rukama. Normalna verbalna komunikacija je dosadna i suha, bez gestova i izraza lica.

Gore navedeni elementi govora pomažu da se analizira svaka osoba, da se shvati koliko je obrazovan, eruditan i odgojen.

Jezik tela

Ponekad neverbalna komunikacija može pokazati više nego što pojedinac pokušava reći. S tim u vezi, u toku komunikacije s nepoznatom osobom, menadžmentom ili kolegom, morate pratiti svoje geste i pokrete. Neverbalni prijenos informacija je gotovo podsvjestan i može utjecati na emocionalno raspoloženje razgovora.

Govor tijela uključuje geste, položaje, izraze lica. Zauzvrat, geste su individualne (mogu se povezati sa fiziološkim karakteristikama, navikama), emocionalne, ritualne (kada se osoba prekrsti, moli i sl.) i opšte prihvaćene (pružanje ruku za rukovanjem).

Važna oznaka na govoru tijela odlaže ljudsku aktivnost. Takođe se može menjati u zavisnosti od faktora okoline.

Zahvaljujući gestovima i položajima, možete razumjeti spremnost protivnika da komunicira. Ako koristi otvorene geste (noge ili ruke nisu prekrižene, ne stoji pola okreta), onda to znači da se osoba ne zatvara i želi komunicirati. Inače (sa zatvorenim pozama) bolje je ne gnjaviti se, već razgovarati drugi put.

Razgovor sa zvaničnikom ili šefom se ne obavlja uvijek kada to zaista želite. Stoga morate kontrolirati svoje tijelo kako biste izbjegli neugodna pitanja.

Majstori javnog govora savjetuju da ne stisnete dlanove u šake, da ne sakrivate ruke unazad (shvaćeno kao prijetnja), pokušajte da se ne zatvarate (prekrstite noge, posebno je neetično stavljati noge na stopala na takav način da vam prst na stopalu "bode" u sagovornika).

Tokom govornog čina, bolje je izbjegavati dodirivanje nosa, obrva, ušne resice. Ovo se može shvatiti kao gest koji riječima ukazuje na laž.

Posebnu pažnju treba obratiti na mišiće lica. Šta je u duši, to je na licu. Naravno, kada razgovarate sa bliskim prijateljem, možete otpustiti svoje emocije, ali u poslovnoj sferi to je neprihvatljivo. Na intervjuima, pregovorima i poslovnim sastancima bolje je ne stiskati i ne gristi usne.(ovako osoba izražava svoje nepovjerenje i zabrinutost), pokušajte pogledati u oči ili u cijelu publiku. Ako je pogled stalno skretan u stranu ili nadole, onda osoba na taj način izražava svoju nezainteresovanost, umor.

Prema pravilima govornog bontona sa strancima i u službenom okruženju, bolje je biti suzdržan, bez nepotrebnih emocionalnih curenja. Što se tiče uobičajene svakodnevne komunikacije sa prijateljima i porodicom, u ovom slučaju možete sebi dozvoliti da se opustite, tako da gestovi i stavovi odjekuju izgovorenim rečima.

Osnovna pravila i propisi

Govorni bonton zahtijeva od osobe da se pridržava određenih normi, jer bez njih ne bi postojala ni sama kultura komunikacije. Pravila su podijeljena u dvije grupe: strogo zabranjujuća i ona više preporučljive prirode (određena su situacijom i mjestom na kojem se komunikacija odvija). Govorno ponašanje također ima svoja pravila.

• usklađenost jezika sa književnim normama;
• izvod iz faza (prvo je pozdrav, zatim glavni dio razgovora, pa kraj razgovora);
• izbjegavanje psovki, grubosti, netaktičnog i nepoštovanja;
• odabir tona i načina komunikacije koji odgovara situaciji;
• korištenje tačne terminologije i profesionalizam bez grešaka.

Pravilnik o govornom bontonu navodi slijedeći pravila komunikacija:

• u svom govoru morate se truditi da izbjegavate „prazne“ riječi koje ne nose značenje riječi, kao i monotone govorne okrete i izraze; Komunikacija treba da se odvija na pristupačnom nivou za sagovornika, uz korištenje razumljivih riječi i fraza.
• u procesu dijaloga pustite protivnika da govori, ne prekidajte ga i slušajte do kraja;
• najvažnije je biti pristojan i taktičan.

Formule

U središtu svakog razgovora je niz pravila i propisa kojih se morate pridržavati. U govornom bontonu razlikuje se pojam govornih formula. Oni pomažu da se razgovor između ljudi "rasporedi" u faze. Razlikuju se sljedeće faze razgovora:

• Početak komunikacije(pozdravljanje sagovornika ili upoznavanje sa njim). Ovdje, po pravilu, osoba sama bira oblik obraćanja. Sve zavisi od pola ljudi koji ulaze u dijalog, njihovih godina i emocionalnog stanja. Ako su tinejdžeri, onda mogu jedno drugom da kažu „Zdravo! „I biće dobro. U slučaju kada ljudi koji započinju razgovor imaju različite starosne grupe, bolje je koristiti riječi "Zdravo", "Dobar dan/veče". Kada su to stari poznanici, komunikacija može početi vrlo emotivno: „Kako mi je drago što te vidim! ", "Dugo se nismo vidjeli! ". U ovoj fazi nema rigidnih propisa, ako je to normalna svakodnevna komunikacija, ali u slučaju poslovnih sastanaka potrebno je pridržavati se "visokog" stila.
• Glavni razgovor... U ovom dijelu razvoj dijaloga zavisi od situacije. To može biti običan prolazni sastanak na ulici, posebna prilika (vjenčanje, godišnjica, rođendan), sahrana ili razgovor u uredu. U slučaju da je ovo neka vrsta praznika, komunikacijske formule se dijele na dvije grane - poziv sagovornika na proslavu ili značajan događaj i čestitke (čestitka sa željama).
• Poziv... U ovoj situaciji bolje je koristiti sljedeće riječi: „Želio bih da vas pozovem“, „Biće mi drago da vas vidim“, „molim vas, prihvatite moj poziv“ itd.
• Wishes... Ovdje su formule govora sljedeće: „primite moje čestitke od srca“, „dopustite mi da vam čestitam“, „u ime cijelog tima, želim vam...“ itd.

Tužni događaji vezano za gubitak voljene osobe i sl. Veoma je važno da ohrabrujuće riječi ne zvuče suhoparno i službeno, bez odgovarajuće emocionalne boje. Vrlo je apsurdno i neprimjereno komunicirati s osobom u takvoj tuzi uz osmijeh i aktivne pokrete. U ovim teškim danima za osobu potrebno je koristiti sljedeće fraze: „primite moje saučešće“, „Iskreno suosjećam s vašom tugom“, „budite jaki duhom“ itd.

Radni kancelarijski dani. Treba shvatiti da će komunikacija sa kolegom, podređenim i menadžerom imati različite formule govornog bontona. U dijalogu sa svakim od navedenih ljudi mogu se naići na riječi komplimenta, savjeta, ohrabrenja, zahtjeva za uslugom i sl.

• Savjeti i zahtjevi. Kada osoba savjetuje protivnika, koriste se sljedeći šabloni: „Hteo bih da te posavetujem...“, „ako mi dozvoliš, daću ti savet“, „Savetujem te“ itd. Lako je slažete se da je ponekad teško i neprijatno tražiti od nekoga uslugu. Dobro vaspitan čovek osjećat će se malo neugodno. U takvoj situaciji koriste se sljedeće riječi: "mogu li te pitati za...", "nemoj to smatrati nepristojnim, ali mi treba tvoja pomoć", "molim te, pomozi mi" itd.

Pojedinac doživljava iste emocije kada ga treba odbiti. Da biste to učinili pristojnim i etičkim, koristite sljedeće govorne formule: „Molim te da me izviniš, ali moram odbiti“, „Bojim se da ti neću moći pomoći“, „Ja sam izvini, ali ne znam kako da ti pomognem,” itd.

• Priznanja... Prijatnije je izraziti zahvalnost, ali je treba i korektno predstaviti: „Hvala ti od srca“, „Veoma sam ti zahvalna“, „Hvala“ itd.
• Komplimenti i riječi ohrabrenja takođe zahtevaju ispravnu dokumentaciju. Važno je da osoba razumije kome daje kompliment, jer rukovodstvo to može shvatiti kao laskanje, a nepoznata osoba će to smatrati nepristojnim ili ismijavanjem. Stoga su ovdje regulirani sljedeći izrazi: "ti si odličan saputnik", "tvoje vještine u ovoj stvari su nam puno pomogle", "izgledaš dobro danas" itd.

• Ne zaboravite na oblik obraćanja osobi. Mnogi izvori ukazuju da je na poslu i sa nepoznatim ljudima bolje držati se forme "ti", jer je "ti" ličnija i svakodnevnija privlačnost.
• Završetak komunikacije. Nakon što je glavni dio razgovora došao do svog vrhunca, počinje treća faza – logičan završetak dijaloga. Oproštaj od osobe također ima različite oblike. Ovo može biti uobičajena želja za dobar dan ili dobro zdravlje. Ponekad se kraj dijaloga može završiti riječima nade za novi susret: "Vidimo se uskoro", "Nadam se da se ne vidimo zadnji put", "Vrlo bih voleo da se ponovo sretnem sa tobom", itd. Vrlo često se izražava sumnja da će se sagovornici ikada više sresti: "Nisam siguran da li ćemo se ponovo videti"," samo dobre stvari za tebe ."

Ove formule su podijeljene u 3 stilske grupe:

1. Neutralno... Ovdje se koriste riječi bez emocionalne konotacije. Koriste se u svakodnevnoj komunikaciji, na poslu u kancelariji, kao i kod kuće ("zdravo", "hvala", "molim", " dobar dan" itd.).
2. Povećano... Riječi i izrazi ove grupe namijenjeni su za svečane i značajne događaje. Obično izražavaju emocionalno stanje osobu i njene misli („Veoma mi je žao“, „Veoma mi je drago što te vidim“, „Stvarno se nadam da ćemo se uskoro vidjeti“ itd.).
3. Smanjeno... Ovo uključuje fraze i izraze koji se koriste u neformalnom okruženju među "prijateljima". Mogu biti veoma grubi i kolokvijalni ("pozdrav", "zdravo", "zdravo"). Najčešće ih koriste adolescenti i mladi ljudi.

Sve gore navedene formule govornog bontona nisu stroga pravila svakodnevne komunikacije. Naravno, u službenom okruženju treba se pridržavati određenog reda, ali u svakodnevnom životu možete koristiti riječi koje su bliže "toplom" razgovoru ("zdravo / doviđenja", "drago mi je da te vidim", "vidimo se sutra", itd.).

Razgovor

Na prvi pogled može izgledati da je vrlo lako voditi sekularni kulturni razgovor, ali to nije sasvim tačno. Za osobu bez posebnih komunikacijskih vještina to će biti teško oživjeti. Svakodnevna komunikacija sa voljenim osobama, prijateljima i porodicom veoma se razlikuje od poslovnog i službenog vođenja razgovora.

Za svaku vrstu govorne komunikacije društvo je nametnulo određene okvire i norme koje zahtijevaju striktno pridržavanje. Na primjer, svi znaju da se u čitaonicama, biblioteci, trgovini, kinu ili muzeju ne može glasno govoriti, niti javno saznati porodičnim odnosima, povišenim glasom raspravljati o problemima itd.

Govor je spontan i situativan, pa ga je potrebno kontrolisati i korigovati (ako je potrebno). Govorni bonton "poziva" na lojalnost, na pažnju prema sagovorniku, kao i na održavanje čistoće i ispravnosti govora kao takvog.

• Izbjegavanje psovki, uvreda, psovki i ponižavanja u odnosu na protivnika. Njihovom upotrebom osoba koja ih izgovara gubi poštovanje slušaoca. Ovo je posebno zabranjeno u oblasti poslovne komunikacije (kancelarija, obrazovne ustanove). Najvažnije i osnovno pravilo je međusobno poštovanje tokom dijaloga.
• Nedostatak egocentričnosti prilikom govora. Morate se truditi da ne razmišljate o sebi, svojim problemima, iskustvima i emocijama, ne možete biti nametljivi, hvalisavi i dosadni. U suprotnom, uskoro osoba jednostavno ne želi komunicirati s takvom osobom.
• Sagovornik mora pokazati interesovanje za komunikaciju... Uvek je prijatno nešto reći čoveku kada ga zanima tema razgovora. U tom smislu, kontakt očima, pojašnjavajuća pitanja, otvorene poze su veoma važni.
• Usklađivanje teme razgovora sa mjestom, u kojoj se dešava i sa osobom sa kojom se sprovodi. Ne bi trebalo da razgovarate o ličnim ili intimnim stvarima sa nepoznatim sagovornikom. Razgovor će biti neugodan i odbojan. Takođe morate razumjeti gdje dijalog počinje. Na primjer, tokom pozorišne predstave bit će krajnje neprikladno i netaktično voditi razgovor.

• Trebali biste započeti razgovor samo ako to zaista ne odvraća vašeg protivnika od nečega važnog. Ako vidite da se osoba negdje žuri, nešto radi, onda je bolje provjeriti s njim vrijeme kada će moći komunicirati.
• Stil govora treba da odgovara normama poslovnog razgovora. U kontekstu obrazovnog procesa ili radnog okruženja potrebno je pratiti izgovorene riječi, jer tu mogu imati posljedice.
• Umjerene geste. Tijelo odaje emocije i namjere. Snažnim i izražajnim gestikulacijama, sagovorniku je teško da se koncentriše na temu razgovora. Štaviše, može se smatrati prijetnjom.
• Moraju se poštovati starosne granice. Sa osobom koja je nekoliko puta starija od vas, morate koristiti adresu "vi" ili po imenu i prezimenu. Tako se pokazuje poštovanje prema sagovorniku. Sa približno istom starosnom grupom, stranci bi takođe trebali koristiti ovaj obrazac. Ako su ljudi upoznati, onda se komunikacija može odvijati zajedno lična pravila koji su odavno utvrđeni. Biće veoma nepristojno "bockati" u odnosu na mlađeg sagovornika sa strane odrasle osobe.

Vrste situacija

Apsolutno svaki dijalog ili komunikacija je govorna situacija. Razgovor između pojedinaca može potrajati razne forme, sve zavisi od niza faktora. To uključuje rodnu kompoziciju, vrijeme, mjesto, temu, motiv.

Pol sagovornika igra važnu ulogu. Po emocionalnoj obojenosti, razgovor dva mladića uvijek će se razlikovati od dijaloga između djevojaka, kao i dijaloga između muškarca i žene.

Po pravilu, govorni bonton podrazumeva da muškarac koristi oblike reči poštovanja kada se obraća devojci, kao i obraćanje na „ti“ u formalnom okruženju.

Upotreba različitih govornih formula zavisi od mesta. Ako se radi o službenom prijemu, sastanku, intervjuu i drugim važnim događajima, onda je ovdje potrebno koristiti riječi "visok nivo". U slučaju kada se radi o uobičajenom susretu na ulici ili u autobusu, možete koristiti stilski neutralne izraze i riječi.

Govorne situacije se dijele na sljedeće vrste:

• Formalno i poslovno. Ljudi se ovdje sastaju radeći sljedeće društvene uloge: menadžer - podređeni, nastavnik - student, konobar - posjetitelj, itd. U ovom slučaju je neophodno striktno pridržavanje etičkih normi i pravila govorne kulture. Prekršaji će biti odmah uočeni od strane sagovornika i mogu imati posljedice.
• neformalno (neformalno)... Komunikacija je ovdje mirna i opuštena. Nema potrebe za striktnim pridržavanjem etikete. U ovoj situaciji se odvijaju dijalozi između rođaka, bliskih prijatelja, kolega iz razreda. Ali vrijedi napomenuti činjenicu da kada se pojavi takva grupa ljudi stranac, onda razgovor od ovog trenutka treba graditi u okviru govornog bontona.
• Poluformalno. Ovaj tip ima vrlo nejasan okvir komunikacijskih kontakata. Radne kolege, komšije i porodica u cjelini potpadaju pod to. Ljudi komuniciraju dalje uspostavljena pravila kolektivno. Ovo jednostavan oblik komunikacija, koja ima neka etička ograničenja.

Nacionalne i kulturne tradicije

Jedna od bitnih dobara naroda je kultura i govorni bonton, koji jedno bez drugog ne postoje. Svaka zemlja ima svoje etičke standarde i pravila komunikacije. Ponekad mogu izgledati čudno i neobično za Rusa.

Svaka kultura ima svoje govorne formule koje potiču od nastanka nacije i same države. One odražavaju preovlađujuće narodne navike i običaje, kao i odnos društva prema muškarcima i ženama (kao što znate, u arapskim zemljama smatra se neetičkim dirati djevojku i komunicirati s njom bez prisustva osobe u njenoj pratnji).

Na primjer, stanovnici Kavkaza (Osetije, Kabardijci, Dagestanci i drugi) imaju specifične karakteristike pozdrava. Ove riječi su usklađene sa situacijom: osoba na različite načine pozdravlja stranca, gosta koji ulazi u kuću, seljaka. Zavisi od početka razgovora i godina. Također se razlikuje po spolu.

I stanovnici Mongolije pozdravljaju se na veoma neobičan način. Pozdravi zavise od godišnjeg doba. Zimi mogu pozdraviti osobu riječima: „Kako ide zima? »Ova navika je ostala iz sjedilačkog načina života, kada sam stalno morao da se selim s mjesta na mjesto. V jesenje vrijeme može pitati: „Da li goveda imaju puno masti? "

Ako govorimo o istočnoj kulturi, onda u Kini, kada se sretnu, postavljaju pitanje da li je osoba gladna, da li je danas jela. A stanovnici iz provincije Kambodže pitaju: "Da li ste danas srećni?"

Ne razlikuju se samo govorne norme, već i gestovi. Kada se Evropljani sretnu, oni pruže ruke za rukovanje (muškarci), a ako su vrlo bliski poznanici, ljube se u obraz.

Stanovnici južnih zemalja se grle, a na istoku se naklone malo poštovanja. S tim u vezi, vrlo je važno prepoznati takve karakteristike i biti spremni na njih, inače možete jednostavno uvrijediti osobu, a da ne znate za to.

Povratak