Prema rječniku ruskog jezika S.I. Ozhegov PROBLEM je složeno pitanje, zadatak koji zahtijeva rješavanje, istraživanje.
Učenje zasnovano na problemu, ili barem njegova osnovna ideja, odavno je poznata. Poreklo takvog učenja može se naći u dalekoj prošlosti. Dakle, možemo se osvrnuti na izjavu Kvintilijana (oko 35-95) u njegovom filozofsko-pedagoškom djelu „Poučavanje govorništva”: „Dijete se mora boriti da postigne uspjeh u učenju, ali treba činiti tako da bude veoma traženo. da do njega dođem."
Danas, u vezi sa novim zadacima škole, u pedagogiji i psihologiji, povećana je pažnja teorijskim osnovama problemskog učenja i njegovoj praktičnoj primjeni u školi. Ovo značajno interesovanje je zbog činjenice da problemsko učenje stvara uslove za formiranje pozitivne motivacije za učenje i dubinsko usvajanje znanja.
Šta je potrebno za ovo? Dobar odgovor na postavljeno pitanje su riječi S.L. Rubinshteina: „Da bi se učenik zaista uključio u rad, potrebno je da zadaci koji aktivnosti učenja, nisu bili samo razumljivo
, ali i interno prihvaćeno
, tj. da oni kupe značaj
za učenika i tako našla odgovor u njegovim iskustvima.
Činjenica je da među mnogim potrebama koje su inherentne čovjeku postoji vrlo važna " potreba za emocionalnim ispunjenjem
". Osoba treba da iskusi emocije, ako do takvog zasićenja emocijama ne dođe, tada nastupa emocionalna glad. Doživljava se u obliku dosade i čežnje. Jedno od postojećih sredstava i načina emocionalnog zasićenja osobe je interes
. Interes – važna je potreba za određenim emocionalnim iskustvima motiv
aktivnosti. Ne bez razloga, mnogi učitelji se slažu s riječima L.S. Vigotskog da je “umijeće podučavanja umjetnost uzbudljivih i zadovoljavajućih interesovanja”.
Jedna od nastavnih metoda (tumači se i kao princip učenja, i kao nova vrsta obrazovnog procesa, i kao novi didaktički sistem), usmjerena prvenstveno na "pobuđuje interesovanje"
je metod problemskog učenja. Obuka se sastoji u stvaranju problemske situacije, u razumijevanju i rješavanju ovih situacija u toku zajedničke aktivnosti učenici i nastavnici, optimalna autonomija
učenika i pod općim vodstvom nastavnika. Princip problematičnosti spaja proces učenja sa procesima istraživanja i kreativnosti.
Nekoliko riječi o problematičnoj organizaciji obrazovnog procesa. Može biti različito, zavisno od uloge koju nastavnik preuzima, u zavisnosti od prirode problema koji se postavlja. Ali potrebno je istaći tri glavna aspekta u organizaciji problematičnog časa.
PRVI ASPEKT
prvo, smisleno
osnova problemske lekcije je problematično pitanje
(pitanja). Glavni simptom problema je "Pobuđuje interesovanje"!
Problematična tema može obuhvatiti koncepte unutar iste predmetne oblasti. Na primjer:
Primjer(istorija): Ruski istoričar VO Ključevski pisao je o Ivanu IV: „Car Ivan je bio divan pisac, možda čak i živ politički mislilac, ali nije bio državnik... Strašni car je zamislio više od njega, imao je jačeg uticaj na maštu i živce njegovih savremenika nego na njegovog savremenika javni red„Slažete li se sa ovom karakterizacijom Ivana IV? Obrazložite svoj odgovor.
Primjer(ekonomija): Kad bi privatizacija u Rusiji išla u skladu sa Kineska verzija, kakvi se onda rezultati u ruskoj ekonomiji danas mogu očekivati?
Problematičan problem može biti interdisciplinarne prirode.. Takvo pitanje podstiče proces multidimenzionalnog razumijevanja pojava i dobra je osnova za organiziranje interdisciplinarno učenje
. Može se navesti primjer problematičnog pitanja koji će omogućiti studentima da sagledaju problem iz različitih uglova i shvate da su za rješavanje problema potrebna znanja iz različitih naučnih oblasti. Na primjer, na času književnosti učitelj može ponuditi problematičan zadatak: Kako bi se mogao razviti život Maše Mironove da carica nije oprostila Petru Grinevu? Zadatak učenika je da ponude vlastito rješenje i potkrepiti to
. Da bi opcija bila zaista opravdana, studentima će biti potrebno znanje kako iz istorije (na primjer, kakav je društveni status žene u Rusiji tih godina, itd.), tako i iz psihologije (na primjer, koje kvalitete određuju voljni potencijal osobe itd.), i što je najvažnije, besprijekorno poznavanje teksta djela.
Formiranju doprinosi realizacija pedagoških ciljeva kroz interdisciplinarne komunikacije kompletna slika
znanje o svetu.
Primjer(književnost, istorija): Da li je L.N. Tolstojev istorijski roman "Rat i mir"?
Primjer(ekonomska geografija, historija): Kako se prirodni priraštaj stanovništva Indije može promijeniti brzim povećanjem stepena njenog ekonomskog razvoja? Kako ovaj faktor može uticati na susjedne države? Navedite tok vašeg razmišljanja.
Problemska situacija može biti zadatak zapleta
, koji je zasnovan na "priči". U okviru ovakvog pristupa radili su mnogi nastavnici koji su na svojim časovima organizovali igre: čas-putovanje, čas-konferencija za štampu, čas-aukcija, lekcija-sud itd. U okviru ovakvih časova obično je potrebno prevazići prepreka (ili prepreke) - za rješavanje teških problematičnih zadataka.
na primjer: Ljudi, danas ćemo svi zajedno putovati u sunčanu i prijateljsku zemlju zdravlja. Stanovnici ove zemlje dobili su poruku na nerazumljivim jezikom od moćnog cara. Ambasador koji je donio ovaj papir rekao je da ako stanovnici ne pogode šta piše u poruci, onda će njegov moćni gospodar sve pretvoriti u ropstvo. Moraćemo da zagonetamo misterije i tajne koje nas čekaju na svakom koraku našeg putovanja. Ali ako uspijemo, naći ćemo ključ za razotkrivanje poruke velikog Cara i pomoći stanovnicima Zdravlja. Dakle, putovanje počinje...
Priča se može fokusirati na životne situacije (uključujući i duhovitu)
Primjer(matematika): (iz zadataka Grigorija Ostena) U gradu Zvansku Vasja uči u školi br. 23 u trećem razredu. Svaki razred ima posebnog učenika, ili čak nekoliko. Tako je naš Vasja imao odličan apetit. Gladni Vasja pojede 3 lepinje za 9 minuta! Dobro uhranjen Vasja troši 15 minuta na isti broj lepinja. Koliko minuta brže može gladni Vasja sa jednom lepinjom?
Primjer(matematika, informatika): Kralj Flatlanda odlučio je da posječe neka od stabala koja rastu ispred njegove palate kako bi dvorane palate učinili svjetlijim. Drveće ispred kraljeve palate zasađeno je u nizu, tu sve raste n
drveća, a udaljenosti između susjednih stabala su iste.
Nakon sječe ispred palate treba ostati m drveća, a razmaci između susjednih stabala također trebaju biti isti. Pomozite kralju da otkrije koliko načina postoji za sječu drveća?
DRUGI ASPEKT
Dakle, problem je formulisan. Koji je dalji način aktivnosti u problematičnoj lekciji? Možete "pretraživati nasumično" i, sortirajući moguće pojave, saznati da li utiču - i ako da, koliko. Međutim, ovaj način je neproduktivan. Po pravilu, najvjerovatniji - sa stanovišta dostupnih informacija, teorije - odgovor na postavljeno pitanje se pretpostavlja i provjerava ispravnost pretpostavke. Ovaj hipotetički odgovor na pitanje je hipoteza. Glavni zahtjev za hipotezu je zahtjev njene valjanosti, dokaza, provjerljivosti. Vjerovatno je da istraživači mogu imati nekoliko hipoteza; onda ih sve treba opravdati.
Dakle, problematično pitanje je hipoteza
da ga razriješi ili nekoliko hipoteza, kao i proces potkrepljenje, dokaz.
Poseban problem predstavlja organizacija pedagoške podrške problemska lekcija putem interneta
. Sasvim je očigledno da Internet resursi mogu pomoći u procesu zaključivanja hipoteze, jer obezbediti skoro sve potrebne informacije. Uz pravilnu organizaciju upita za pretraživanje (kao i uz dobru tehničku podršku), možete gotovo odmah dobiti potrebne činjenice i podatke.
TREĆI ASPEKT
Treće, kao organizaciono
Princip problemske lekcije najčešće je princip zajedničke aktivnosti
, koji se zasniva na grupnoj metodi nastave sa elementima diskusije, diskusije, igre. Među glavnim faktorima koji podstiču učenike da budu aktivni su: kognitivni interes; produktivna, kreativna priroda aktivnosti; konkurentnost; karakter igre.
kognitivni interes
je vodeći faktor u aktiviranju učenja. Učenik neće imati interni interes za situaciju koja je rezultat prinude, ne odražava stvarnost.
Kreativna priroda aktivnosti
je snažan podsticaj za znanje. Implementacija principa problemsko-istraživačke prirode aktivnosti omogućava buđenje kreativnog interesovanja učenika, a to ih podstiče na aktivno traženje novih znanja i rješenja u grupi.
konkurentnost
- snažan stimulativni faktor u aktivaciji kognitivne aktivnosti. Vodeći motiv konkurentnosti je motiv postizanja uspjeha.
karakter igre
obrazovna i kognitivna aktivnost uključuje i faktor kognitivnog interesovanja i faktor kompetitivnosti, ali uz to i sama djeluje kao djelotvoran motivacioni mehanizam za mentalnu aktivnost učenika, faktor njihovog samorazvoja.
Na ovaj ili onaj način, skoro svaki nastavnik je radio u okviru ovog smjera.
Razmotrimo detaljnije tipičnu organizaciju lekcije - konferencije za štampu. Neki od učenika u razredu dobijaju ulogu stručnjaka-specijalista o temi o kojoj se raspravlja. Prvo dobijaju zadatak za dublje upoznavanje sa problemom koji se proučava. Ostali studenti su podijeljeni u mikrogrupe, predstavljaće razne novinarske, javne, državne itd. organizacije. U toku lekcije učenici postavljaju pitanja koja bi, iz njihovog ugla, mogla biti od interesa za organizacije koje predstavljaju, a stručnjaci na njih odgovaraju (svako u svojoj oblasti odgovornosti). Tako se cijeli razred upoznaje sa novim gradivom, dok je proces proučavanja teme zanimljiv i uzbudljiv.
John Dewey (1859-1952) bio je američki pragmatični filozof, psiholog i pedagog. Ponudio je da se sav trening izgradi kao samostalno rješenje problema.
U Rusiji su najveći doprinos razvoju teorije problemskog učenja dali A.M. Matjuškin, M.I. Mahmutov, A.V. Brushlinsky, T.V. Kudryavtsev, I.Ya. Lerner i drugi.
Tehnologija učenja zasnovana na problemu postala je široko rasprostranjena 1920-ih i 1930-ih. u sovjetskim i stranim školama. Učenje zasnovano na problemu se zasniva na teorijske pozicije D. Dewey, koji je osnovao eksperimentalnu školu u Čikagu 1894. godine, u kojoj je akademski plan je zamijenjen igrom i radna aktivnost. Nastava čitanja, brojanja, pisanja izvodila se samo u vezi sa potrebama – instinktima koji su se spontano javljali kod djece, kako su se razvijali – fiziološkim sazrijevanjem. Za učenje, Dewey je izdvojio četiri najvažnije potrebe-instikta: društvene, građevinske, umjetničko izražavanje, istraživanje.
Za zadovoljenje ovih nagona, detetu predškolskog uzrasta kao izvorima znanja davana je reč (knjige, priče), umetnička dela (slike), tehnički uređaji (igračke); djeca su bila uključena u igru. U starijoj dobi, djetetu su nuđene zagonetke, zadaci, problemi za rješavanje, uključeni su u praktične aktivnosti - rad.
Nakon toga, psihološka i pedagoška istraživanja u oblasti kreativnosti, kreativnog mišljenja i učenja zasnovanog na problemima omogućila su razvoj uobičajena tehnologija problemsko učenje.
U pedagoškoj literaturi nalaze se sljedeći srodni pojmovi i pojmovi:
problematičan pristup (T.I. Shamova), princip problematičnosti (V.T. Kudryavtsev, A.M. Matyushkin), koji zahtijeva obaveznu organizaciju problemske situacije;
problemske metode (V. Okon) kao načini i sredstva rješavanja pedagoških problema;
problemsko učenje kao vrsta učenja (M.I. Makhmutov, M.N. Skatkin), ako ga posmatramo kao relativno samostalan didaktički sistem.
Danas se pod problemskim učenjem (tehnologija problemskog učenja) podrazumijeva takva organizacija obrazovnog procesa, koja podrazumijeva kreiranje problemskih situacija u svijesti učenika pod vodstvom nastavnika i organizaciju aktivne samostalne aktivnosti. učenika za njihovo rješavanje, uslijed čega dolazi do kreativnog ovladavanja znanjima, vještinama i sposobnostima (ZUN) i razvoja mentalnih sposobnosti (metode umnih radnji - SUD).
Ciljne orijentacije
Usvajanje (asimilacija) ZUN-a od strane učenika.
Povećanje snage znanja.
Asimilacija metoda samostalne aktivnosti (SUD).
Formiranje sposobnosti pretraživanja i istraživanja.
Razvoj kognitivnih i kreativnih sposobnosti.
Konceptualne odredbe(prema D. Deweyju)
Dijete u ontogenezi ponavlja put čovječanstva u spoznaji.
Asimilacija znanja je spontan, nekontrolisan proces.
Dijete uči gradivo ne samo slušanjem ili čulnim opažanjem, već kao rezultat zadovoljenja potrebe za znanjem koja se pojavila u njemu, budući da je aktivan subjekt njegovog učenja.
Uslovi za uspešno učenje su:
problematizacija edukativni materijal(znanje su djeca čuđenja i radoznalosti);
aktivnost djeteta (znanje treba stići uz apetit);
povezanost obrazovanja sa životom djeteta, igrom, radom.
Karakteristike sadržaja
Problemsko učenje zasniva se na stvaranju posebne vrste motivacije – problematične, pa stoga zahtijeva adekvatnu konstrukciju didaktičkog sadržaja gradiva, koji treba predstaviti kao lanac problemskih situacija.
Problemske situacije mogu biti različite po prirodi nepoznatog, zanimljivosti sadržaja, nivou problematičnosti, vrsti nepodudaranja informacija i drugim metodološkim karakteristikama (vidi sliku 1).
Rice. 1. Klasifikacija problemskih situacija
Prema sadržaju problema koji se rješavaju, razlikuju se tri tipa problemskog učenja:
1. rješavanje naučnih problema (naučno stvaralaštvo) - teorijska studija, tj. traženje i otkrivanje od strane pripravnika novog pravila, zakona, dokaza;
ova vrsta problemskog učenja zasniva se na formulisanju i rešavanju teorijskih problema učenja;
2. rješenje praktični problemi(praktična kreativnost) - potraga za praktičnim rješenjem, tj. način primjene poznatog znanja u novoj situaciji, dizajn, izum;
ova vrsta problemskog učenja zasniva se na formulisanju i rešavanju problema praktičnog učenja;
3. stvaranje umjetničkih rješenja (umjetničko stvaralaštvo) – umjetničko predstavljanje stvarnosti zasnovano na kreativnoj mašti, uključujući crtanje, sviranje, puštanje muzike itd.
Karakteristike tehnike
Problematske metode su metode zasnovane na kreiranju problemskih situacija, aktivnoj kognitivnoj aktivnosti učenika, koje se sastoje u traženju i rješavanju složenih pitanja koja zahtijevaju ažuriranje znanja, analizu, sposobnost da se iza pojedinačnih činjenica i pojava sagleda njihova suština, obrasci koji kontrolišu. njima.
Postoje dvije vrste problemskih situacija: pedagoške i psihološke.
Prvi predstavlja posebnu organizaciju obrazovnog procesa, drugi se tiče aktivnosti učenika.
Pedagoška problemska situacija se stvara uz pomoć aktivirajućih radnji, postavljanja pitanja od strane nastavnika koja ističu kontradiktornost, novinu, važnost, ljepotu i druge karakteristične kvalitete predmeta znanja.
Stvaranje psihološke problemske situacije je čisto individualni fenomen: to je "stanje pitanja", tragačka aktivnost svijesti, psihološka nelagoda. Ni pretežak ni prelak kognitivni zadatak ne stvara problemsku situaciju za učenike.
Problemske situacije se mogu stvarati u svim fazama procesa učenja: tokom objašnjavanja, konsolidacije, kontrole.
Rice. 2. Tehnološka shema ciklusa učenja zasnovanog na problemu
I stage- postavljanje pedagoške problemske situacije, usmjeravanje učenika na uočavanje njene manifestacije, organiziranje pojave pitanja kod djeteta, potrebe za odgovorom na vanjske podražaje.
II faza - prevođenje pedagoški organizirane problemske situacije u psihološku: stanje pitanja je početak aktivne potrage za odgovorom na njega, svijest o suštini kontradikcije, formulacija nepoznatog. U ovoj fazi nastavnik pruža odmjerenu pomoć, postavlja sugestivna pitanja itd.
Faza III- traženje rješenja problema, izlaza iz ćorsokaka kontradikcije. Zajedno sa nastavnikom ili samostalno, učenici iznose i testiraju različite hipoteze, privlače Dodatne informacije. Nastavnik renderuje potrebna pomoć(u zoni proksimalnog razvoja).
IV stadijum- "Aha-reakcija", pojava ideje rješenja, prelazak na rješenje, njegov razvoj, formiranje novih znanja (ZUN, SUD) u svijesti učenika.
faza V- implementacija pronađenog rješenja u obliku materijalnog ili duhovnog proizvoda.
VI faza- praćenje (kontrola) dugoročnih ishoda učenja.
Metodičke tehnike za kreiranje problemskih situacija:
nastavnik dovodi učenike do kontradikcije i poziva ih da sami pronađu način da je riješe;
suočava se s kontradikcijama praktične aktivnosti;
izražava različita gledišta o istom pitanju;
poziva razred da razmotri fenomen s različitih pozicija (na primjer, komandant, advokat, finansijer, učitelj);
podstiče učenike na poređenja, generalizacije, zaključke iz situacije, upoređivanje činjenica (poticanje dijaloga);
postavlja konkretna pitanja (za generalizaciju, opravdanje, konkretizaciju, logiku rasuđivanja);
definiše problematične teorijske i praktične zadatke (npr. istraživački);
formuliše problematične zadatke (na primjer, s nedostatkom ili suvišnim početnim podacima, s nesigurnošću u formulaciji pitanja, konfliktnim podacima, namjerno napravljenim greškama, ograničenim vremenom rješavanja za prevazilaženje "psihološke inercije" itd.).
Za uspješnu implementaciju tehnologije učenja zasnovanog na problemu potrebno je:
izgradnja optimalan sistem problemske situacije i načini njihovog kreiranja (usmena i pisana riječ, multimedijalna sredstva);
odabir i korištenje najrelevantnijih, bitnih zadataka (problema);
uzimajući u obzir posebnosti problemskih situacija u razne vrste akademski rad;
Konačno, u problemskom učenju od izuzetne su važnosti lični pristup i vještina nastavnika, koji mogu izazvati aktivnu kognitivnu aktivnost djeteta.
Nivoi učenja zasnovanog na problemu odražavaju ne samo različite nivoe učenja učenika novih znanja i načina mentalne aktivnosti, već i različite nivoe mišljenja.
Nivo uobičajene nesamoodržive aktivnosti- to je percepcija nastavnikovih objašnjenja od strane učenika, asimilacija modela mentalnog djelovanja u problemskoj situaciji, izvođenje samostalnog rada, vježbe reprodukcijske prirode.
Nivo polusamostalne aktivnosti karakteriše primena stečenih znanja u novoj situaciji i učešće učenika u zajedničkom traženju sa nastavnikom načina za rešavanje postavljenog obrazovnog problema.
Nivo samostalne aktivnosti predviđa izvođenje samostalnog rada reproduktivno-tragačkog tipa, kada učenik samostalno radi prema tekstu udžbenika, primjenjuje stečeno znanje u novoj situaciji, konstruiše rješenje problema prosječnog stepena složenosti, dokazuje hipoteze logičkom analizom, a pomoć nastavnika je minimalna.
Nivo kreativne aktivnosti karakterizira izvođenje samostalnog rada koji zahtijeva kreativnu maštu, logičku analizu, otkrivanje novog načina rješavanja, samostalno dokazivanje. Na ovom nivou se donose samostalni zaključci i generalizacije, izumi; Ovom nivou pripada i umjetničko stvaralaštvo.
Logička struktura problemske lekcije nije linearna (jedno-, dvo-, troredna), već složenija - spiralni, "krivolinijski" oblik. Logika obrazovnog procesa je sljedeća: ako se na početku časa, recimo, postavi problem, a naredni tok lekcije ima za cilj njegovo rješavanje, onda će se nastavnik i učenici povremeno morati vraćati na početak lekcije, na način na koji je postavljena.
Svaki kurs obuke ima svoje unutrašnje probleme. I svaki nastavnik traži svoje načine da ih riješi. Hajde da definišemo probleme kursa geografije.
1. Promijenjen kvalitet života zahtijeva od diplomca ne toliko sposobnost da slijedi uputstva koliko da samostalno rješava životne probleme. Potrebna je osoba koja:
- počinje drugačije da doživljava sebe;
- potpunije prihvata sebe i svoja osećanja;
- postaje samopouzdaniji i autonomniji;
- postavlja realne ciljeve, ponaša se zrelije;
- postaje sličniji osobi kakva bi želio da bude;
- počinje da prihvata i razume druge ljude.
Dakle, glavni zadatak nastavnika je očigledan - prihvatiti učenika kakav jeste: pozitivno se odnosi prema njemu, razumjeti njegova osjećanja koja prate percepciju novog gradiva. I na osnovu toga stvoriti atmosferu koja pomaže nastanku nastave koja je značajna za učenika.
2. Smanjeno interesovanje za predmet. Obilje informacija u kojima se učenik sada nalazi ne usađuje mu potrebu da proširi i produbi svoje znanje: ako treba, čuću na TV-u, reći će vršnjaci, reći će učitelj. Učenik često preuzima ulogu pasivnog slušaoca. Moderan sistem obrazovanje pruža nastavniku mogućnost da bira između raznih inovativne metode„svoju“, pogledaj iznova na poznate stvari, na sopstveno iskustvo, na priliku da učeniku doneseš informatičku kulturu efektivnog znanja. Carl Rogers, američki psiholog, identificirao je dvije vrste učenja: informacije, pružanje jednostavnog znanja o činjenicama i smisleno predavanje, koji učenicima daje znanja neophodna za samopromjenu i samorazvoj. Uz svu raznolikost metodološki pristupi ideja razvojnog obrazovanja dolazi do izražaja, jer obrazovno-vaspitni proces treba na svaki mogući način doprinijeti razvoju intelekta i sposobnosti učenika, a jednostavno preneseno znanje ne igra ulogu sredstva za razvoj ličnosti, to je uobičajena orijentacija časa ka pripremi učenika. izvođača, koji više ne odgovara novom društvenom poretku društva.
Geografija kao predmet pruža velike mogućnosti za rješavanje obrazovnih problema korištenjem metoda:
- zapažanja (uključujući ljeto),
- praktičan rad,
- gledanje videa, tabela, crteža,
- studentske poruke,
- sažeci,
- učešće u istraživačkom radu,
- korišćenje znanja stečenih na časovima hemije, fizike, matematike, biologije, književnosti.
Veća efikasnost u rješavanju problema učenja korištenjem navedenih metoda može se postići korištenjem problemskog učenja.
Problemsko učenje na časovima geografije.
Šta se podrazumijeva pod problemskim učenjem?
1. Metoda problemizacije.
Problemski zadaci su, po pravilu, karakterno-razvojne prirode i prirodno proizilaze iz iskustva i potreba samih učenika. Dovodeći učenika u problemsku situaciju koja je interesantna za ceo razred, nastavnik dobija priliku da „isključuje” mehanizam njegovog mišljenja. Uključivanje učenika u toku problematične lekcije u formulisanje problema, iznošenje hipoteza za njegovo rešenje produbljuje interesovanje za samostalan proces spoznaje, otkrivanje istine:
činjenica -> hipoteza -> teorija -> znanje (istina).
Zadatak nastavnika je da usmjerava proučavanje nastavnog materijala izbjegavajući direktan, nedvosmislen odgovor na pitanja učenika, zamjenjujući svoje saznajno iskustvo svojim.
2. Samopromocija hipoteza za rješavanje problema.
U fazi postavljanja hipoteza potrebno je da učenici nauče da predlažu svoja rješenja, u početku ih analiziraju, odabiru najadekvatnije i nauče da vide načine za njihovo dokazivanje. Aktivacija mehanizma razmišljanja u ovoj fazi se događa kada se koristi tehnika razmišljanja naglas, korištenjem aktivirajućih pitanja.
Stvaranje situacije u kojoj učenik, takoreći, ide jedan ili dva koraka ispred nastavnika. Nastavnik, pripremivši zaključak po logici svog dokaza, daje pravo da ga „otkrije“ razredu.
3. Metoda razumijevanja gotovog znanja iz štampanog izvora.
Učenicima se nude tekstovi iz novina, časopisa, knjiga, rječnika itd. na određenu temu i pitanja za njih. Na osnovu ovih materijala organizuje se rad u grupama, parovima ili individualno, a zatim se odvija kolektivna diskusija o pitanjima.
4. Metode problematične rasprave.
Ove metode uključuju kombinaciju usmenog izlaganja gradiva od strane nastavnika i postavljanja problematičnih pitanja koja otkrivaju lični stav učenika prema postavljenom pitanju, njihovo životno iskustvo, znanja stečena van škole.
Oblici treninga na kojima možete koristiti problematičnu metodu:
1. Na osnovu aktivnosti diskusije:
– seminari (samostalni rad);
– strukturirane diskusije (grupni rad);
– problemsko-praktične diskusije (timski rad)
2. Na osnovu istraživačkih aktivnosti:
– praktične vježbe (timski rad)
– istraživačke lekcije (samostalni rad)
3. Tradicionalne lekcije sa novim aspektima :
- lekcija-predavanje;
- lekcija-seminar;
- lekcija rješavanja problema;
- lekcija-konferencija;
- lekcija-ekskurzija;
- lekcija-konsultacije;
- lekcija-test, itd.
4. Nestandardne lekcije:
- aukcija lekcija;
- rock konferencija za štampu;
- čas odbrane disertacije;
- lekcija-sud;
- lekcija posvećenja;
Cilj problemskog učenja nije samo usvajanje naučnog znanja, sistema znanja, već i sam put procesa dobijanja ovih rezultata, formiranje kognitivne aktivnosti učenika i razvoj njegovih kreativnih sposobnosti.
U problemskom učenju, aktivnost nastavnika se sastoji u tome da, po potrebi, donosi objašnjenje sadržaja najsloženijih pojmova, sistematski kreira problemske situacije, informiše učenike o faktorima i organizuje (problemske situacije) njihove obrazovne i kognitivne aktivnost, tako da učenici na osnovu analize činjenica samostalno donose zaključke i generalizacije, formiraju određene pojmove, zakonitosti uz pomoć nastavnika.
Dakle učenje geološka struktura. Reljef i minerali Rusije mogu se usmjeriti na rješavanje problema: „Ustanoviti što uzrokuje raznolikost i posebnosti lokacije velikih reljefnih oblika na teritoriji Rusije“, i lekcije posvećene proučavanju planinskog pojasa Južnog Sibira. može se kombinovati sa problemom „Da li je moguće da se svi ovi planinski sistemi, različiti po orografiji i starosti, posmatraju kao jedan prirodno-teritorijalni kompleks?
Kao rezultat, učenici razvijaju vještine mentalnih operacija i radnji, vještine prenošenja znanja, razvijaju pažnju, volju i kreativnu maštu.
KAO ZAKLJUČAK
Danas smo svjedoci procesa tranzicije iz "škole objašnjenja" u "školu razvoja". Najvažnija karakteristika nova škola je učenje zasnovano na problemima. Sasvim je očito da ZUN-ovi ne mogu biti jedini pedagoški cilj: škola mora na svaki mogući način razvijati spoznajne i kreativne sposobnosti učenika i djelotvorno, a ne riječima, odgajati zrelu ličnost. To znači da bi sve trebalo da bude drugačije: psihološka atmosfera na nastavi, obrazovni sadržaji i nastavne metode. A u metodologiji, prije svega, treba promijeniti dio koji je odgovoran za uvođenje novog gradiva: učenici treba da otkrivaju znanje, a ne da ga primaju u gotova. Problemsko učenje je budućnost našeg obrazovanja!
Da biste koristili pregled prezentacija, kreirajte račun za sebe ( račun) Guglajte i prijavite se: https://accounts.google.com
Naslovi slajdova:
TEHNOLOGIJA PROBLEMSKOG UČENJA Aizatullova Zulfiya Myagzumovna, nastavnica matematike, MOU "Tatarsko-Tavlinskaya OOSh"
Svrha pedagoške aktivnosti: formiranje sposobnosti učenika da stečena znanja primjenjuju u praktičnim aktivnostima (efikasnije se bilježe u pamćenju učenika ako su stečena u procesu rješavanja problemskih situacija); - razvoj sposobnosti koje vam omogućavaju da pronađete izlaz iz bilo koje situacije (sposobnost promišljanja, postavljanja ciljeva, planiranja, modeliranja i aktivne komunikacije). Znanje je znanje samo kada se dobije naporom vlastite misli, a ne pamćenjem. L.N. Tolstoj
Faze problemskog učenja Faza I - stvaranje problematične pedagoške situacije, usmjeravanje učenika na percepciju njenog ispoljavanja. Faza II - prijenos pedagoški organizirane problemske situacije u psihološku: stanje pitanja - početak aktivne potrage za odgovorom na njega. U ovoj fazi pružam pomoć, postavljam sugestivna pitanja itd. Faza III - potraga za rješenjem problema, potraga za izlazom iz ćorsokaka kontradikcije.
IV faza - pojava ideje rješenja, prelazak na rješenje, njegov razvoj, formiranje novih znanja u umovima učenika. V. faza - implementacija pronađenog rješenja u obliku materijalnog ili duhovnog proizvoda. Faza VI - praćenje (kontrola) dugoročnih ishoda učenja.
Klasifikacija nastavnih metoda Metode Učenje zasnovano na problemu Tradicionalno učenje Izjave problema Podsticanje iz dijaloga problemske situacije Dovođenje do dijaloga teme Poruka teme sa motivacionim uređajem Poruka teme traženja rešenja Poticanje na iznošenje i testiranje hipoteza dijalog Vođenje dijaloga iz problema Vodenje dijaloga bez problema Poznavanje poruke
Tradicionalni čas 1. Provjera d/s učenika od strane nastavnika. 2. Najava teme od strane nastavnika. 3. Objašnjenje teme od strane nastavnika. 4. Učvršćivanje znanja od strane učenika. Učenje zasnovano na problemu 1. Kreiranje problemske situacije od strane nastavnika i formulacija problema od strane učenika. 2. Aktuelizacija od strane učenika svog znanja. 3. Pronalaženje rješenja za problem od strane učenika. 4. Izražavanje rješenja. 5. Primjena znanja od strane učenika.
Glavna ideja tehnologije: Učenik nije predmet učenja, pasivno percipira obrazovne informacije, ali aktivan subjekt, koji samostalno posjeduje znanje i rješava kognitivne probleme.
Metode postavljanja problema učenja Ohrabrenje iz dijaloga problemske situacije. Vodeći dijalog. Tematska poruka sa motivirajućim prijemom.
Podsticanje dijaloga iz problemske situacije Pedagoške akcije: 1) kreiranje problemske situacije; 2) motivacija da se shvati kontradiktornost problemske situacije; 3) motivacija za formulisanje obrazovnog problema; 4) prihvatanje formulacija obrazovnog problema koje predlažu učenici.
Dijalog koji vodi do teme Sistem pitanja i zadataka izvodljivih za učenika, koji korak po korak vode razred da formuliše temu časa. Različite vrste pitanja: -reproduktivna (zapamtite, pratite obrazac); - razmišljanje (za analizu, poređenje, generalizaciju).
Prednosti i nedostaci učenja zasnovanog na problemu. Poticanje dijaloga Pitanja nastavnika koja podstiču djecu da izraze različite verzije rješenja problema + Razvija kreativno mišljenje. + Što je moguće bliže životne situacije. - Učenici se mogu udaljiti od teme. - Nemoguće je izračunati vrijeme na času. Sumiranje dijaloga Lanac pitanja koja uzastopno vode do tačnog odgovora koji je planirao nastavnik + Razvija logičko razmišljanje. + Izračunato tokom vremena. + Dovodi do željenog rezultata na kratak način. - U manjoj mjeri razvija kreativnost i inicijativu.
U PROBLEMSKOJ LEKCIJI UČENICI POSTIŽU ISTINSKO RAZUMIJEVANJE MATERIJALA, JER JE NEMOGUĆE RAZUMIJETI ŠTA STE LIČNO MISLILI
METODE ZA IZRADU PROBLEMA UČENJA Tehnike kreiranja problemske situacije Podsticanje na prepoznavanje kontradiktornosti Podsticanje na formulisanje problema 1. Istovremeno predstaviti učenicima oprečne činjenice, teorije i mišljenja. -Šta te je iznenadilo? Koje ste zanimljive stvari primijetili? Koje su činjenice? Odaberite odgovarajući: - Koje se pitanje postavlja? -Šta će biti tema časa? 2. Progurati mišljenje učenika pitanjem ili praktičnim zadatkom za novi materijal - Da li je bilo samo jedno pitanje? Koliko mišljenja? Ili je postojao samo jedan zadatak? I kako je to urađeno? -Zašto se to dogodilo? Šta ne znamo? 3. Dajte praktični zadatak nije sličan prethodnim. - Da li ste uspeli da izvršite zadatak? U čemu je poteškoća? Po čemu se ovaj zadatak razlikuje od prethodnih?
Metode učenja zasnovane na problemima su univerzalne, tj. implementiraju se na bilo koji predmetni sadržaj i na bilo koji obrazovni nivo.
Tehnologija problemskog učenja omogućava vam da: - aktivirate kognitivnu aktivnost učenika u učionici, što vam omogućava da se nosite sa velikom količinom obrazovnog materijala; - formirati stabilnu obrazovnu motivaciju, a učenje sa strašću je živopisan primjer očuvanja zdravlja; - iskoristiti stečene vještine organizovanja samostalnog rada za sticanje novih znanja različiti izvori informacije; - povećati samopoštovanje učenika, jer se prilikom rješavanja problema čuje i uzima u obzir svako mišljenje
Preporuke za kreiranje problemskih situacija u lekciji: 1. Dovesti do kontradikcije sa već poznatim i ponuditi da sami pronađete način da to rešite. 2. Podsticati na poređenja, generalizacije, zaključke. 3. Kreirajte situacije inkluzije koristeći zadatke vezane za njihovo životno iskustvo. 4. Koristite zadatke sa poznatim greškama. 5. Ponudite praktične istraživačke zadatke. 6. Pronađite razne načine rješavanje istog problema. 7. Izrazite različita gledišta o istom pitanju. 8. Naučite da pravite zadatke prema statističkim podacima vašeg lokaliteta.
Rezultati rada
HVALA VAM NA PAŽNJI!
Oslanjanje na tehnologije obuke je neprikladno: treba ih koristiti kao pomoćne. Budući da su specifični treninzi uvijek predmetno orijentisani i osmišljeni za individualne razvojne zadatke, odabir primjera u ovaj slučaj potrebno, pogotovo što postoji dovoljno literature o organizaciji obuka. U okviru priručnika preporučljivo je razmotriti metodološke i teorijske aspekte razvojne obuke.
Okrećući se razvoju treninga kao jedne od psiholoških tehnologija za razvoj socio-profesionalnih kompetencija, metaprofesionalnih kvaliteta i kompetencija, potrebno je istaći njegovu originalnost. Rasprostranjenost trenažnih tehnologija u savremenom obrazovanju, prvenstveno u upravljanju kadrovima i poslovnoj edukaciji u oblasti komunikacija, dovela je do određenih negativnih posljedica.
Prvo, granice različitih tipova obuke su zamagljene bez odgovarajućih metodoloških i teorijskih osnova na kojima su izgrađene. Istovremeno, rezultat treninga po želji klijenta može se zamijeniti nečim drugim.
Drugo, često zaboravljaju da su razvoj treninga i njegovo izvođenje dvije različite stvari, s jedne strane, a s druge strane, oba postupka zahtijevaju psihološku pripremu i visoku kvalifikaciju trenera. U međuvremenu, na tržištu ovakvih usluga često djeluju neprofesionalci i amateri, koji se, prema neiskusnom mišljenju klijenta (koji imaju visoku motivaciju, ali ne i psihičku pismenost), spajaju sa pravim profesionalcima.
Aktuelizirajući ovaj problem kao vrlo specifičan, osvrnimo se na to šta je obuka i kako je treba koristiti u stručnom obrazovnom procesu za razvoj socio-profesionalnih kvalifikacija. Prije svega, napominjemo šta podrazumijevamo pod razvojnim treningom. Ova vrsta obuke ima za cilj razvijanje određenih socio-profesionalnih kvaliteta i osobina ličnosti i ništa više. Ističemo da njegov cilj nije razvoj cjelokupne ličnosti i preispitivanje životnih pozicija radi rješavanja intrapersonalnih problema, kao na treninzima u okviru psihoterapije, a ne razvoj određenih vještina ponašanja ili asimilacija bihevioralnih tehnologija za efektivno djelovanje. , kao, na primjer, u vrlo čestim prodajnim treninzima. Uz nju se unapređuju određeni lični kvaliteti i svojstva koja su neophodna i važna u određenoj profesionalnoj delatnosti, a zatim ličnost i aktivnost.
Osnova svakog treninga je grupni rad, što ga čini veoma pogodnom tehnologijom za uticanje na osobu na poseban način.
društveno organizovanih grupnih uticaja. Sasvim je očigledno da bi rad na obuci trebao obavljati psiholog, međutim, ako postoje metodološki i teorijski dobro osmišljeni programi (uz pomoć stručnjaka), i nastavnik i majstor su u mogućnosti da sprovode obuku uz određene lični napori. industrijska obuka. Za to su potrebne najmanje dvije komponente: psihološka pismenost i sposobnost stalnog razmišljanja.
Tako se razvojni treninzi, zbog svoje specifičnosti, mogu koristiti u procesu stručnog osposobljavanja za razvoj odabranih socio-profesionalnih kvalifikacija, odnosno metaprofesionalnih kvaliteta.
U zaključku ovog poglavlja napominjemo da se razmatrane razvojne tehnologije široko koriste na kursevima usavršavanja, au manjoj mjeri u stručnim školama. Ovo se objašnjava ne samo posvećenošću nastavnika tradicionalnim instrumentalnim i tehnološkim oblicima i nastavnim metodama. Za korištenje tehnologija u razvoju potrebni su odgovarajući uslovi:
- mogućnost organizovanja malih studijske grupe;
– posebna organizacija obrazovno-prostornog okruženja (kombinovani studijski stolovi, složena oprema, računarska oprema i dr.);
- prisustvo društveno i profesionalno značajnih situacija, zadataka i problema, dopunjenih informacijama i referentnim podacima.
U svojoj srži, tehnologije u razvoju su tehnologije majstorske klase. P rin c i p s i p y i njihova konstrukcija
– atmosfera otvorenosti, ko-kreacije, interakcije;
- emocionalno ushićenje, dobra volja, psihološko gostoprimstvo;
- socio-pedagoška ravnopravnost svih subjekata stručnog i obrazovnog procesa;
- emocionalno pozitivna percepcija članova grupe;
- izgradnju osjećaja samopouzdanja sopstvenim snagama i potencijalne prilike.
Integrirani pristup razvoju metaformacija specijaliste se ogleda u tehnološka karta. Njegova generalizirana struktura prikazana je u tabeli. 25.
Ovisno o standardu profesije 1, osmišljava se mapa profesionalnog razvoja usmjerena na osobu. Is-1 Profesionalni standardi- minimalne potrebne uslove za profesionalni nivo zaposlenih, vodeći računa o obezbeđivanju produktivnosti i kvaliteta obavljenog posla, sa naznakom radnih obaveza, kvalifikacija i radnog iskustva.
ulazni podaci - opisi poslova, profesiogrami, stručne i kvalifikacione karakteristike specijalista.
TEHNOLOGIJE OBUKE
Aksenova Nadezhda Sergeevna,
master industrijske obuke zanatskog profila
Prema zahtjevima Federalnog državnog obrazovnog standarda, stručnog standarda za zanimanje „Prodavač, kontrolor-kasir“, svaki svršeni student tehničke škole mora imati holistički svjetonazor koji odgovara postojećem stepenu razvoja nauke i društvene prakse.
Takvo obrazovanje zahtijeva inovativni iskorak u primjeni obrazovnih tehnologija: kombinovanje obuke i obrazovanja na kvalitativno novom nivou. Postizanje uspjeha u obuci i edukaciji istovremeno je moguće uz korištenje tehnologija obuke.
Redovna upotreba tehnologija učenja za obuku omogućava vam da se formirate komunikativna kompetencija: produktivni pristupi ovladavanju informacijama, sposobnost slušanja drugačijeg gledišta, formiranja vlastitog gledišta, opravdavanja i slaganja sa učinjenim greškama.
Trening tehnologije učenja doprinose povećanju motivacije, istraživačkoj aktivnosti učenika i uključivanju učesnika u proces zajedničkog rješavanja problema. Takve tehnologije omogućavaju da se stvori situacija uspjeha u učenju, uslovi za izvanredno razmišljanje, mogućnost da se problemska situacija sagleda na svoj način i nađe izlaz iz nje.
Koncept "obuke" u nauci i praksi tumači se dvosmisleno.
Obuka je metoda aktivnog učenja čija je svrha razvijanje znanja, vještina i sposobnosti.
A prema V.A. Sarukhanov, obuka je aktivnost usmjerena na stjecanje znanja, vještina, korekciju i formiranje sposobnosti i stavova neophodnih za uspješno obavljanje profesionalnih aktivnosti.
Komparativna analiza predložene definicije "obuke" nam omogućavaju da ga smatramo multifunkcionalnom metodom, tj nastavni plan i program ili set vježbi za efikasan grupni rad čiji će rezultat biti konačni proizvod – skup znanja i vještina za učešće u bilo kojoj aktivnosti.
Glavne funkcije obuke uključuju:
dijagnostička (identifikacija područja koja trebaju razvoj),
edukativni (prenos novog iskustva),
team building (zajedničko učenje omogućava vam da se osjećate ujedinjenije),
psihoterapeutski (učinak grupne dinamike, djelovanja dirigenta i same situacije treninga).
Osim funkcije, mogu se razlikovati i metode treninga:
verbalno,
demonstracija,
praktično.
Moguće je izdvojiti specifične uobičajene metode obuke i pripisati im ih: predavanja se koriste za prenošenje velike količine novih informacija, diskusije i brainstorming - kreativna potraga za novim idejama i rješenjima, metode igre - omogućavaju simulaciju praktičnih situacija u kojima možete primijeniti ono što ste naučili.
U zavisnosti od sfere uticaja, tehnologije obuke se dele na:
bihevioralni (pojačati primjenu novog znanja),
lični (razvijaju iskustvo mišljenja i vrednosnu sferu).
Na osnovu broja polaznika, treninzi su:
grupa,
pojedinac.
Tehnologija treninga:
Prikupljanje i analiza preliminarnih informacija,
priprema za trening,
Sprovođenje obuke
Oznaka efikasnosti,
Podrška nakon obuke
Zaključak.
Za formiranje opštih i stručnih kompetencija, tokom industrijske obuke održavaju se obuke „Upravljaj samim sobom“ i „Genijalnost prodaje“.
Stara kineska poslovica kaže: "Osoba koja nema osmeh na licu ne treba da otvara radnju." Upravo je ta mudrost bila osnova treninga „Upravljaj sobom“.
Ovaj trening uključuje vježbe za ublažavanje emocionalnog stresa, ovladavanje glasom, kontrolu izraza lica.
Trening će vam omogućiti da savladate alate za uticaj na svoja osećanja i emocije, formirate konstruktivno razmišljanje, naučite da uživate u svojim savladavanjima, delima i dostignućima.
Primjeri vježbi nalaze se u Dodatku 1.
Propisno obučeni prodavci, kontrolori - blagajnici u stanju su da rade sa bilo kojom vrstom kupaca, u stanju su da prodaju, čak i ako je osoba došla „samo da pogleda“. Takvi prodavači uvijek prodaju ne jedan proizvod, već nekoliko, pomažu kupcu da bolje razumije proizvod, ostavljaju dobar utisak o trgovini i o sebi. I kupci se takvim prodavcima vraćaju iznova i iznova. Stoga prodavače učimo profesionalnom radu, na osnovu obuke Sales Genius.
Tokom obuke za studente akcenat je stavljen na proučavanje asortimana radnje, analiziraju se stvarni primjeri u obliku igre koji im pomažu da nauče kako raditi sa psihološkim tipovima kupaca i pronaći zajednički jezik sa gotovo svima koji su prešli prag radnje.
Studenti imaju priliku da se osjećaju kao menadžeri preduzeća, prodavci, kontrolori – blagajnici. Ova obuka uči učenike da sažeto izraze svoju viziju situacije, preuzmu ličnu odgovornost za svoje postupke, razvijaju sposobnost brze analize situacije i formiraju sposobnost tolerantnosti prema tuđim mišljenjima.
Općenito, obuka je usmjerena na sticanje od strane polaznika ne samo teorijskih znanja, već i praktičnih vještina koje se mogu razviti tokom različitih vježbi – treninga, kao što su:
Uspostavljanje kontakta sa kupcem
Određivanje psiholoških tipova kupaca,
Logično i emotivno predstavljanje robe…
Dodatne vježbe za obuku mogu se naći u Dodatku 2 .
Razvijeni sistemi obuke "Upravljaj samim sobom" i "Genijal prodaje" omogućili su da studenti kombinuju sticanje teorijskih znanja o ovoj temi, praktičnih radnih vještina, kao i razvoj komunikacijske kulture i formiranje vještina postavljanja ciljeva. . Izvođenje nastave u vidu treninga može značajno povećati kognitivnu aktivnost učenika i poboljšati ishode učenja. Međutim, kada se koriste tehnologije obuke u časovima industrijske obuke, uočene su brojne poteškoće:
Nisu svi učenici spremni za otvorenu komunikaciju u učionici,
Neki učenici imaju poteškoća u radu u malim grupama,
Svi učenici imaju različit nivo formiranja znanja,
Obuka zahteva značajnu i temeljnu pripremu majstora-trenera, što značajno povećava vreme za pripremu časa.
Upotreba navedenih tehnologija obuke u procesu učenja omogućit će obuku stručnjaka koji će otići sa već formiranim profesionalnim kompetencijama i od prvih dana rada na trgovinska preduzeća moći će u potpunosti obavljati svoje profesionalne dužnosti.
Upotreba trenažnih tehnologija u nastavi značajno mijenja ulogu majstora, koji se uglavnom pretvara u trenera, stimulirajući rad grupe pri obavljanju zadataka. Majstor održava atmosferu saradnje, igra ulogu iskusnijeg stručnjaka u ovoj oblasti, djeluje kao analitičar i komentator. Pri tome, majstor-trener ostaje ravnodušan, ne osuđuje mišljenja učesnika treninga i ne nameće im svoje mišljenje eksplicitno. Glavni cilj majstora-trenera nije da spriječi učenike da se izraze, već samo da ih nežno usmjerava.
Zahvaljujući tome na treningu se stvara atmosfera tolerancije, labavosti i slobode. Učesnici se osjećaju psihički sigurno. Svi uče iz vlastitog iskustva sadašnjeg trenutka. Ovo posebno stvoreno povoljno okruženje pomaže svakom učeniku da sa lakoćom i zadovoljstvom sagleda i shvati prednosti i nedostatke, postignuća i poraze. Pomoć i pažnja drugih pomažu da se brzo shvati koje su lične kvalitete potrebne i koje profesionalne vještine treba razviti.
Spisak korištenih izvora:
Ann, L.F. Psihološki treninzi sa tinejdžerima//Sankt Peterburg: Peter, 2013.-271 str.-(Efektivni trening).
Vachkov, I.V. Osnove tehnologije grupnog treninga / / Udžbenik - M .: Os. 2014.-224str.- (Praktična psihologija).
Guseva, N.A. Naučite komunicirati: komunikacijski treninzi - Ed.2-e. - Rostov N.D.: Phoenix, 2015. - 415 str.
Ezhova, N.N. Naučite komunicirati!: komunikativni treninzi / N.N. Yezhov. – Ed. 2.-e.-Rostov n/D.: Phoenix, 2014. - 250 str. – (Psihološka radionica).
Petrovskaya, L.A. Kompetencija u komunikaciji: Socio-psihološki trening / L.A. Petrovskaya - M.: Izdavačka kuća - na Moskovskom državnom univerzitetu, 2013. - 216 str.
Aneks 1
Obuka za samoupravljanje.
Da biste upravljali svojim raspoloženjem, morate naučiti kako kontrolirati svoj glas.
Vježbe.
upravljanje glasom: 1 sat dnevno pratite zvuk glasa. Nakon što ste naučili da kontrolišete svoj glas sat vremena, možete da radite vežbu tokom celog radnog dana. U početku će biti teško, zatim lako, a na kraju će čak postati zanimljivo.
Prijatan, ljubazan izraz lica: Vježbajte kod kuće praveći različite izraze lica. Popravite u kom raspoloženju najviše volite svoj izgled i reprodukujte ga što je češće moguće u životu. Nećete moći da se smejete nekoliko sati zaredom, ali pokušajte da imate prijatan, ljubazan izraz lica.
Oslobodite se emocionalnog stresa: u isto vrijeme morate duboko udahnuti, zadržati dah 10-15 sekundi, a zatim oštro izdahnuti ili udahnuti, zadržati dah, stisnuti ruke u šake. Zategnite mišiće ruku, leđa, stomaka; naglo izdahnite, opustite sve mišiće, napravite nekoliko drhtajućih pokreta rukama. Ponovite nekoliko puta.
Formule za samouvjeravanje: „Smirujem se. Svakim korakom sve loše stvari nestaju. Vraćaju se samopouzdanje, smirenost, dobro raspoloženje. „Želim da se svi ljudi promijene, a želim i sebe. Trenutno su svi veoma nervozni. Svi se moraju smiriti. Potpuno sam miran. Negativne emocije nikada ne vode ni do čega dobrog. Sada imam samo pozitivne misli. Osjećam se dobro i smireno. Kako je divno živjeti na ovoj Zemlji i učiti na ovom mjestu.”
Aneks 2
Trening genija prodaje.
Vježbe.
Uspostavljanje kontakta sa kupcem.
Riječi, prve fraze, početak razgovora
Tri situacije sa kupcem: "Hodam - samo gledam"; "Upoređuje - biram"; "Narudžbe - već znam šta mi treba."
Psihološki tipovi kupaca.
Otvorenost i bliskost.
Logika i emocije.
4 vrste kupaca (odlučni, emotivni, zavisni, skeptični).
Prijemi promocije svake vrste kupaca.
Identifikacija i formiranje potreba (potreba) kupca.
Vrste potreba.
Faze odluke o kupovini.
Načini utvrđivanja interesa kupca.
Aktivno slušanje kao alat za razumijevanje klijenta.
Prodaja zasnovana na interesovanju kupaca.
Motivi kupovine.
Vrste motiva za kupovinu (ekonomičnost, udobnost, pouzdanost, sigurnost, prestiž, status).
Obuka prodajnih vještina kroz svaki motiv.
Logična i emotivna prezentacija proizvoda.
Jezik činjenica i jezik koristi za kupca.
Tehnologija "Karakteristika - korist".
Metode logičkog zaključivanja.
Emocionalno uvjeravanje.
Dodatna prodaja.
Metode povećanja iznosa čeka.
Lanci prodaje srodnih proizvoda.
Priprema terena za dodatnu prodaju.
Stručna prodaja i formiranje stalnih kupaca.
Baviti se sumnjama i prigovorima.
Uzroci zamjerki i nedoumica kupaca.
Razumijevanje uzroka ponašanja kupaca.
Algoritam za rješavanje nedoumica i prigovora.
Odvajanje od konkurenata.
Prodaja vrijednosti proizvoda, a ne njegove cijene.
Kako zatvoriti prodaju.
Rad sa teškim klijentima.
Vrste teških klijenata i tipične situacije.
Motivi i potrebe "teških kupaca".
Samopouzdano i nesigurno ponašanje prodavca.
Algoritam za rješavanje konflikta sa kupcem.
Emocionalna inteligencija u radu prodavca.
Kupci za život - izgradnja odnosa.