Razlikuje se od opšteprihvaćenih evropskih normi. Na Zapadu, pristojnost i tolerancija formiraju nacionalni mentalitet. I u Ruskoj Federaciji ljudi se trude da budu pristojni, ali neće biti sramežljivi u izrazima ako im nešto ne odgovara. Ovo je glavna razlika koja karakterizira nacionalni bonton u Rusiji.
Pravila za obraćanje drugoj osobi
U Rusiji je propisano obraćanje na "ti" starijim ljudima i strancima. Međutim, osoba se može prebaciti na "ti" čak i nakon kratkog poznanstva, ili ako ga nečim uvrijedite ili uvrijedite.
Prefiksi koji su na stranim jezicima ("Mr", "Monsieur") u ruskom su odsutni. To stvara određene neugodnosti. Prije revolucije bilo je takvih poziva ("gospodine", "gospođo"), a zatim su promijenjeni u "građanin" i "drug". AT savremeni svet takvi uređaji nisu u upotrebi.
Danas se možete obratiti osobi koja zna njegovo prezime („gospodin Petrov“), ali ni to nije baš popularno. Mnogi Rusi će radije koristiti uobičajeno "muškarac", "žena", "djevojka", mladić" ako treba da se obrate strancu. Za privlačenje pažnje pogodno je i bezlično „izvini, molim“.
Stepeni srodstva se često koriste u žalbama. Na primjer, "baka" ili "ujak" neće odrezati uho Rusu.
Govorni bonton u Rusiji
Neutralna tema razgovora, koliko god to strancima izgledalo čudno, je politika. Rusi vole da iznose svoje mišljenje o tome moderne snage i ocjenjuju postupke političara. Štoviše, većina Rusa, čak i u razgovoru s nepoznatom osobom, može reći sopstveni plan spasavanje ruske privrede od stagnacije.
Ali o vremenu i drugim apstraktnim stvarima, ruski bonton vam neće dozvoliti da dugo razgovarate. Ovo se ne smatra nepristojnim, ali stanovnik Ruske Federacije neće moći dugo održavati razgovor o tako jednostavnim temama. Možete sa sigurnošću pitati Rusa o porodici, poslu, zdravstvenom stanju, pa čak i svježim tračevima. Svaka pojedinost u razgovoru je dobrodošla.
Rusi ne vole da se dotiču samo nekih intimnih tema, na primer, seksualnih odnosa. Strancima ovo može izgledati čudno, s obzirom da je ruska psovka direktno povezana sa seksom. Nepristojan jezik je još jedna stvar na koju se stanovnici drugih država teško naviknu.
Kada komunicirate s Rusom, morate biti spremni na činjenicu da možete naići na sljedeće manifestacije karaktera:
- neljubaznost, a ponekad i grubost;
- nespremnost da priteknu u pomoć;
- loši maniri.
Da biste zaslužili zlostavljanje, uopšte nije neophodno biti za nešto kriv. Samo, osoba u trenutku kada mu se obraćate može biti loše raspoložena i lako vas izgrditi. Međutim, u zaista ozbiljnim situacijama možete računati na pomoć Rusa, čak i ako vas ne poznaju.
Moderni bonton u Rusiji ne obavezuje ljude da se osmehuju. Ovo može biti neobično za strance, jer je ljubaznost u inostranstvu jedan od glavnih kvaliteta. Rus kome su se nasmešili neće uzvratiti osmeh. Ili možda čak i zavrtite prstom na sljepoočnici, izražavajući svoje mišljenje o svojim mentalnim sposobnostima. Nema potrebe da vas ovo vrijeđa, samo je nacionalni bonton Rusije uređen drugačije. Ovdje se neće ponašati mirno i suzdržano ako im je srce loše. Naprotiv, svoje nezadovoljstvo će demonstrirati cijelom svijetu.
Gestovi i izrazi lica
Mnogi Evropljani mogu bez aktivnih gestova, ali Rusi radije koriste različite geste u normalnom razgovoru. Evo liste najpopularnijih:
- kolačić (koristi se ako nešto treba odbiti);
- udarati se u prsa (gest znači predanost ili obećanje da će se posao obaviti po svaku cijenu);
- zavrnuti prst u slepoočnicu (izražava neodobravanje o mentalne sposobnosti osoba);
- klik na grlo (je poziv na pijenje alkohola).
Postoji i nekoliko desetina popularnih gestova koji su norma u svakodnevnoj komunikaciji Rusa. Što se tiče izraza lica, stanovnici Ruske Federacije ga također vrlo aktivno koriste.
Rusi nisu previše dobrodošli prema strancima koji žele da uđu u njihov lični prostor. Ako ih uporedimo s društvenim narodima (Hispanjolci,), gdje ljudi stalno dodiruju odjeću ili tapšu po ramenu, onda to nije prihvaćeno među stanovnicima Ruske Federacije. Rus će mirno reagovati ako takvi gestovi slede bliski rođak ili prijatelja, ali neće tolerisati ako odlučite da mu budete previše bliski pri prvom susretu.
Većina stanovnika osjeća potrebu za ličnim prostorom, ali ne tako jaku kao, na primjer, u. Ne morate se previše udaljavati od sagovornika, samo pokušajte da mu se ne naginjete previše blizu.
Društveni bonton u Rusiji omogućava ljudima da budu bliži ako hodaju ili stoje u redu. Evropljani ne prihvataju takvo ponašanje, trude se da u svakoj situaciji drže granice.
Ako trebate proći kroz gomilu, Rus će se probiti uz pomoć torza, na primjer, ističući ramena. Stranci su navikli da odguruju ljude rukama, što se u Ruskoj Federaciji smatra znakom lošeg ukusa.
Možete privući pažnju stanovnika Rusije pokušavajući da uhvatite njegov pogled. Ova karakteristika bontona u Rusiji razlikuje se, na primjer, od toga gdje je nepristojno gledati osobu direktno u oči.
Moderni bonton u Rusiji. Kako se ponašati na javnim mestima
Pravila ponašanja u Rusiji propisuju da ne uznemiravate ljude oko sebe. Pokušajte da svoje stvari nosite pažljivo kako ne biste povrijedili druge. Probijajući se kroz gomilu, neprihvatljivo je gurati ljude u stranu. Ako se krećete u potoku ljudi, nemojte stati dok se ne odmaknete.
Etiketa u Rusiji nije tako stroga u pogledu smeća kao u Evropi. Ovdje, parče papira bačeno pored urne neće nikoga iznenaditi. Međutim, ne bacajte smeće nigdje. Nosite omote ili kore od slatkiša do urne.
Pokušajte da ne govorite jako glasno ako ima ljudi oko vas. Pravila ponašanja u Rusiji propisuju da se ne razgovara telefonom dok ste u javnom prevozu. Ovo pravilo mnogi krše, ali takav razgovor (posebno povišenim tonovima) izgleda ružno. Nema potrebe sređivati stvari ako ima puno ljudi u blizini. Odloži borbu dok ne dođeš kući.
Tradicionalno, kada uđe negdje (u kuću, lift, restoran), muškarac prvi propušta ženu, držeći joj vrata. Ako se morate penjati strmim i mračnim stepenicama, onda bi čovjek trebao ići prvi.
U javnom prevozu uobičajeno je da se mesto ustupi starima, invalidima, ženama na položaju ili sa decom. Danas, međutim, i ovo pravilo mnogi krše, pokazujući nepristojnost. Nije uobičajeno da u autobusu ili metrou raširite noge, što otežava drugoj osobi da zauzme sledeće sedište.
u Rusiji, morate znati da li morate napraviti dogovor. U zapadnoevropskim zemljama pravila su drugačija od onih koje je uspostavio poslovni bonton u Rusiji. Rusi su navikli da većinu problema rešavaju uspostavljanjem ličnog kontakta. Potencijalnom poslovnom partneru biće ponuđena zajednička večera ili posjet sauni radi umrežavanja.
U komunikaciji se treba pridržavati službenog stila, izbjegavajući žargon i druge nekonvencionalne izraze. Ako kasnite na sastanak, obavezno obavijestite svog partnera. Tokom pregovora ne možete biti nepristojni ili vređati sagovornika, lično. Budite pristojni, čak i ako vam nešto ne odgovara.
Postoje opšta pravila za zaposlene u ruskim kompanijama koje uspostavljaju poslovni bonton u Rusiji:
- odjeća treba da se pridržava službenog stila;
- potrebna je tačnost i ljubaznost;
- govor mora biti pismen;
- poslovne tajne se ne smiju odati;
- neophodno je pridržavati se korporativne etike.
Karakteristike poslovnog bontona u Rusiji sugeriraju da će se zaposleni pridržavati stila odijevanja koji je uspostavljen u kompaniji. Najčešće su to svečana odijela, kravate, košulje. Pravila oblačenja često čak određuju i dužinu suknji koje službenice mogu nositi.
Obavezno slijedite lanac komandovanja. Poznati stav prema rukovodstvu ili podređenima zabranjen je poslovnim bontonom u Rusiji. Pravila za prijem zvaničnih delegacija uređuju se u zavisnosti od njihovog statusa.
Uslov za dobijanje dobre pozicije je pismenost osobe. Morate biti u stanju da izrazite svoje misli na papiru, kao iu usmenom razgovoru. Etiketa u Rusiji danas zabranjuje stalne pauze za dim i druge slobode.
Uvijek se pridržavajte pravila koja postavljaju bonton za stolom u Rusiji. Ovo posebno važi ako niste upoznati sa ljudima koje ste posetili. Ne naslanjajte se rukama na sto i ne naginjite se nisko prema tanjiru. Nemojte srkati dok jedete, a ako stavite hranu u usta, ne pričajte dok ne sažvačete.
Kada jedete voće, stavite kosti i kožicu na ivicu tanjira. Za to nemojte koristiti salvete ili pepeljare, to je neprihvatljivo. Pokažite da ste siti stavljanjem viljuške i noža na tanjir.
Kada večerate u restoranu, dajte ženama priliku da prve biraju jela. Glasno dozivanje konobara, ako se u isto vrijeme nalazi na drugom kraju hodnika, smatra se manifestacijom lošeg ukusa. Sačekajte da prođe pored vašeg stola i pozovite ga.
Ne počinjite jesti dok se svi gosti ne okupe za stolom. Muškarci treba da brinu o ženama tokom gozbe (točenje pića, nuđenje jela koja su udaljena).
Stolni bonton u Rusiji ne prihvata upotrebu češlja ili pudera tokom večere. Odložite kozmetičke procedure za kasnije. Nemojte koristiti čačkalicu dok niste sami, ona je nepristojna i može biti neugodna drugima. Ako vam se jelo ne sviđa, o njemu ne treba govoriti negativno, samo ga nemojte jesti.
Da uzmete riječ, možete kucnuti čašu vilicom ili kašikom. Na taj način ćete privući pažnju na sebe i ljubazno prekinuti druge razgovore. Ako želite, možete zveckati čašama sa prisutnima. Ali, ako ne stignete do svih gostiju, ne morate se naginjati preko cijelog stola. Samo ispružite ruku sa čašom, imitirajući gušenje.
Na večeri u restoranu svako plati svoje jelo, ili se po dogovoru račun podijeli na sve prisutne. Izuzetak je samo u slučajevima kada vas je određena osoba pozvala na večeru. On plaća račun. Budite pristojni ostavljajući napojnicu. Oni čine 10% iznosa.
Različiti gradovi mogu imati druga pravila ponašanja. Provjerite ih prije planiranja putovanja.
Neke karakteristike bontona u Rusiji strancima mogu izgledati čudne. Najčešće se kod Rusa iznenade opreznošću, nedostatkom osmijeha i oštrim izjavama o osobi koja ih je nečim uvrijedila. Međutim, nakon bližeg upoznavanja, nacionalni mentalitet otkriva želju da se pomogne drugima ako im zatreba. Rus će uvek priskočiti u pomoć, čak i ako ne poznaje osobu. Pojačani osjećaj za pravdu također razlikuje stanovnike Rusije od drugih naroda.
Time je određena nacionalna kultura svake države važan element, kako . Jezik, verbalna komunikacija, postavljeni izrazi, formule, komunikacijski stereotipi - sve to odražava iskustvo ljudi. U svakoj državi postoji nacionalno obeležje govorni bonton. Nije lišen toga i čija je specifičnost vrlo svijetla, jedinstvena, nevjerojatna. O čemu nacionalni koji su tipični za i šta nas razlikuje od naših komšija, pročitajte u nastavku.
Shvatiti kojih nacionalnih i kulturnih karakteristika se stanovnici pridržavaju različite zemlje treba obratiti pažnju na njihove govorni bonton . Dovoljno je barem poslušati pozdravni govor. U inostranstvu (Amerika, zemlje EU) nije uobičajeno plakati prijatelju tokom sastanka, žaliti se na život. Lokalno bonton omogućava vam da se raspitate o zdravlju sagovornika, razmjenjujete standardne fraze (“Kako si?”, “Kako si?”), ali nije uobičajeno odgovarati na pitanja. U Rusiji prijatelji koji su se upoznali mogu satima dijele iskustva, brige, žale se na život, čak se ponose činjenicom da moraju rješavati nagomilane poteškoće. Pravila ponašanja ovo nije zabranjeno (glavno je da razgovor ne bi trebao biti zamoran za sagovornika). Štaviše, prisustvo poteškoća ne treba uvijek smatrati lošim znakom. Posebnost ruskog mentaliteta je da se smatra da samo dokoličari nemaju brige, tuge, a ozbiljna osoba je njima okružena. Jednostavno nije uobičajeno govoriti o dobrom životu u ruskom društvu. Izlivši svoju dušu, osoba čeka odgovor od sagovornika. Rus će, odgovarajući na pitanje “Kako si?”, u većini slučajeva požaliti, reći koliko život ponekad može biti težak, nepravedan. Evropski odgovor "Dobro!" može izazvati sumnju. Stoga će Rus, razgovarajući sa strancem ili osobom koja ne želi pričati o svom životu, osjetiti napetost, smatrat će protivnika tajnovitim, nepopustljivim. Ovo su one nevjerovatne koje se otvaraju nakon analize samo nekoliko fraza izgovorenih u trenutku pozdrava.
Pojavljuju se iu sljedećim komunikacijskim situacijama. Kada razgovara sa prijateljem, stanovnik Rusije radije se fokusira na sebe („Zamislite, juče sam bio u...“, „Ovo mi se dogodilo!“, „Upao sam u slična priča. Slušaj..."). To Ruse razlikuje od drugih naroda (na primjer, u toku razgovora razgovaraju jedni o drugima). Osobi s ruskom dušom prilično je teško prikriti osjećaje. Radije izražava svoje mišljenje direktno (“Dozvolite mi da se ne slažem s vama”, “Nemojte me dovoditi u zabludu”), nego da pokušava da ugodi protivniku, pokuša nešto delikatno odbiti, nagovijestiti pogrešnost sagovornika, kao npr. , pristojni ljudi rade.
Svako od nas u bilo kojoj situaciji, razgovarajući s bilo kojom osobom, koristi. Prilikom odabira šta da kaže i koje metode prenošenja bontonskih vrijednosti govorom, osoba uzima u obzir sve: okruženje, temu razgovora, osobu s kojom će razgovarati. Pravila ponašanja ljudi uvijek poštuju, jer govor koji nije vezan za bonton ne postoji.
Od posebnog značaja u govornom bontonu ruske nacije je jezik gesta. U Rusiji, kao u evropske zemlje Uobičajeno je rukovanje prilikom susreta. Ali gestovi usvojeni i rasprostranjeni u našoj zemlji mogu imati suprotno značenje, biti nepristojni na teritoriji drugih država. ruski bonton omogućava muškarcima da ne podižu svoju kapu dok pozdravljaju nekoga. U inostranstvu (u Japanu, na primjer) takvo ponašanje se smatra neciviliziranim. Kada sretnemo prijatelja, lako ga možemo lupiti po ramenu, što je zabranjeno u Japanu, Finskoj, gdje je ovaj gest neprihvatljiv. Odobravajući čin voljene osobe / djeteta, tješeći nekoga, Rusi ih miluju po glavi, što je neprihvatljivo u odnosu na Tajlanđane, koji glavu smatraju svetom. A takav gest kao što je odmahivanje glavom, koji karakterizira riječ "ne" među Rusima, uopće se ne koristi i izbjegavaju verbalne riječi povezane s poricanjem nečega.
primjetno na primjeru telefonskog bontona. Rus, kada nekoga zove, obično se ne predstavlja, za razliku od ljubaznih Evropljana. Etiketa ne zahtijeva ovo od osobe koja se poziva. Najčešći slučaj je da se ograničite na fraze "Zdravo", "Da", "Slušam". U Evropi je uobičajeno predstavljati i pozivaoca i osobu koja se javlja na telefon ("Zdravo, zabrinuti ste za g....", "Zdravo, dobili ste dr. Smitha, ostavite poruku" ili "Dr. Smith sluša"). Iako u poslednjih godina započeo samouvjereno kretanje ka evropskom, što posebno dolazi do izražaja pri obilasku velikih trgovačkih lanaca. U supermarketima se zaposleni (blagajnici, prodavci) pridržavaju posebnog korporativnog bontona, čije je glavno pravilo pozdraviti kupce. Ovi drugi su takođe uključeni u igru bontona, jer dolazi do spoznaje da se šutnja može shvatiti kao grubost, nepoštovanje osoblja prodavnice.
Ima nacionalne specifičnosti i sistem imenovanja. Na Zapadu je uobičajen sistem sa dva imena za imenovanje ljudi (ime + prezime), u Rusiji je to sistem sa tri imena (dodaje se patronim). Iznenađujuće, u Rusiji se naglasak na patronimima smatrao znakom poštovanja i časti. Danas, zbog neminovne zapadnjačke zapadnjačnosti ruskog društva, sistem apelacija prolazi kroz ogromne promjene. U Rusiji, posebno u štampi, često se koristi kombinacija ime + prezime.
U vezi pisanje, što je svojevrsni komunikacijski bonton, tu su i specifičnosti. pisma se strogo pridržavaju određenih funkcionalni stilovi, dok usmeni govor omogućava brisanje stilskih granica.
Ako povučemo paralelu između ruskog i evropskog bontona, ostaje neosporna činjenica da je zapadnoevropska više fokusirana na održavanje distance među ljudima, Ruski govorni bonton održavati solidarnost. Postepeno, ova linija se briše, jer uticaj zapadne kulture i dalje ostavlja trag. No, Rusi, kao i prije, za razliku od stanovnika Europe i Sjedinjenih Država, imaju širi spektar govornih strategija, što ponekad otežava odabir jedine ispravne za određeni slučaj, neutralne i minimalne emocionalne opterećenje. Za manje od jednog veka istorije, Rusija je izgubila niz blaga koje su akumulirali njeni preci. Postepeno, evropske riječi zamjenjuju ruske (milicija - policija, domar - čistač), riječi koje odražavaju iskonsku rusku kulturu (majka, Vaša Ekselencijo, druže) nestaju iz svakodnevnog života. Ali osnove govorne kulture i dalje su poštovani od strane stanovnika zemlje.
Sumirajući, vrijedi reći da se društveni uvjeti svakog društva odražavaju kroz ljudsku aktivnost, komunikaciju. Konstrukcija govora se odvija na različite načine, uzimajući u obzir kome se morate obratiti, iz kojeg razloga i kakav odnos vezuje protivnike. Poznavati norme ponašanja, slijediti ih, umjeti kontrolisati, obuzdati svoje emocije, poštovati ljude, pažljivo se odnositi prema njima, pridržavati ih se – to su zadaci koje svaki građanin mora postaviti i ispuniti. Samo usklađenost sa zahtjevima govornog bontona može komunikaciju pretvoriti u ugodan proces koji vam omogućava da riješite teške svakodnevne i poslovne probleme, riješite se sukoba, nesporazuma.
Uvod
Šta je bonton? Koncept je filozofski. Prema rječniku "Bonton je skup pravila ponašanja koja se odnose na vanjsko ispoljavanje odnosa prema ljudima (postupanje prema drugima, formule za obraćanje i pozdrave, ponašanje na javnim mjestima, maniri, odjeća)".
Bonton određuje ponašanje svake osobe. Ovo nisu samo pravila koja se moraju poštovati za stolom ili na zabavi, to su uglavnom sve norme međuljudskih odnosa. Uz pomoć takvih pravila reguliraju se interakcije s drugima. Zaista, bonton se izražava u različitim aspektima našeg ponašanja. Na primjer, različiti ljudski pokreti, položaji i položaji koje on zauzima mogu imati bontonsko značenje: pristojan položaj okrenut ka govorniku i nimalo pristojan - leđima okrenut njemu. U bontonske svrhe često koristimo predmete (uzdignuti šešir, predstavljeno cvijeće), odjevne karakteristike (izbor svečane, žalobne ili svakodnevne odjeće dobro pokazuje kako razumijemo situaciju, kako se odnosimo prema učesnicima u komunikaciji). većina važnu ulogu u bontonskom izražavanju odnosa prema ljudima igra naš govor.
Govorni bonton je široka oblast komunikacijskih stereotipa.
U procesu odgoja, socijalizacije, osoba, postajući ličnost i sve potpunije ovladavajući jezikom, uči etičke norme odnosa s drugima, uključujući i govorne odnose, drugim riječima, ovladava kulturom komunikacije. Ali za to je potrebno navigirati u situaciji komunikacije, u karakteristikama uloge partnera, odgovarati vlastitim društvenim karakteristikama i zadovoljiti očekivanja drugih ljudi, težiti „modelu“ koji se razvio u svijesti domorodaca. govornici, ponašaju se po pravilima komunikativnih uloga govornika ili slušaoca, grade tekst u skladu sa stilskim normama, vladaju usmenim i pisanim oblicima komunikacije, znaju komunicirati u kontaktu i na daljinu, kao i savladati čitav spektar neverbalna sredstva komunikacije.
Pa pogledajmo pobliže karakteristike ruskog bontona i norme za njegovu primjenu.
Specifičnosti ruskog govornog bontona
Nemoguće je imenovati jezička kultura, u kojem ne bi bili predstavljeni zahtjevi bontona za govornu aktivnost. Počeci govornog bontona leže u najstarijem periodu u istoriji jezika. U arhaičnom društvu, govorni bonton (kao i bonton općenito) ima ritualnu pozadinu. Reč je data posebno značenje povezan sa magijskim i ritualnim idejama, odnosom između čoveka i kosmičkih sila. Stoga ljudska govorna aktivnost, sa stanovišta pripadnika arhaičnog društva, može imati direktan utjecaj na ljude, životinje i svijet; regulacija ove aktivnosti povezana je, prije svega, sa željom da se izazovu određeni događaji (ili, naprotiv, da se izbjegnu). Relikvije ove države se čuvaju u razne jedinice govorni bonton; na primjer, mnoge stabilne formule su ritualne želje koje su se nekada smatrale djelotvornim: Zdravo (takođe budi zdrav); Hvala vam (od Boga spasi). Slično, mnoge zabrane upotrebe riječi i konstrukcija koje savremeni jezik smatraju uvredljivim, vratimo se arhaičnim zabranama - tabuima.
Na najstarije ideje o djelotvornosti riječi naslanjaju se kasniji slojevi povezani s razne faze u evoluciji društva i njegove strukture, sa religijskim uvjerenjima itd. Posebno treba istaći prilično složen sistem govornog bontona u hijerarhijskim društvima, gdje pravila govorna komunikacija uklapaju se u semiotiku društvene hijerarhije. Primjer je dvor apsolutnog monarha (srednjevjekovni istok, Evropa na prijelazu u novo doba). U takvim društvima, norme bontona postale su predmet obuke i kodifikacije i imale su dvostruku ulogu: omogućavale su govorniku da izrazi poštovanje prema sagovorniku i istovremeno naglasi sofisticiranost vlastitog odgoja. Uloga u formiranju nove, evropeizirane elite, koja je odigrana u eri Petra Velikog i narednih decenija priručnika o bontonu, dobro je poznata.
U govornom bontonu gotovo svih naroda može se razlikovati zajedničke karakteristike; Dakle, praktično svi narodi imaju stabilne formule pozdrava i oproštaja, oblike poštovanja prema starijima itd. Međutim, ove osobine se u svakoj kulturi ostvaruju na svoj način. Po pravilu, najdetaljniji sistem zahtjeva postoji u tradicionalnim kulturama. Istovremeno, s određenim stepenom konvencionalnosti, možemo reći da razumijevanje govornog bontona od strane njegovih nositelja, takoreći, prolazi kroz nekoliko faza. Zatvorenu tradicionalnu kulturu karakterizira apsolutizacija bontonskih zahtjeva za ponašanje općenito, a posebno za govorno ponašanje. Nosilac drugog govornog bontona ovdje se doživljava kao slabo obrazovana ili nemoralna osoba ili kao uvreditelj. U društvima koja su otvorenija za vanjske kontakte, ideja o razlici u govornom bontonu obično je razvijenija. različitih naroda, a vještine oponašanja tuđeg govornog ponašanja mogu čak biti i izvor ponosa za člana društva.
U modernoj, posebno urbanoj kulturi, kulturi industrijskog i postindustrijskog društva, mjesto govornog bontona se radikalno preispituje. S jedne strane, nagrizaju se tradicionalni temelji ovog fenomena: mitološka i religijska vjerovanja, ideje o nepokolebljivoj društvenoj hijerarhiji itd. Govorni bonton se sada razmatra u čisto pragmatičnom aspektu, kao sredstvo za postizanje komunikacijskog cilja: privlačenje pažnje sagovornika, ukazivanje na poštovanje, izazivanje simpatija, stvaranje ugodne klime za komunikaciju. Relikti hijerarhijskih reprezentacija takođe su podložni ovim zadacima; uporedi, na primjer, historiju obraćanja g. i odgovarajućih adresa na drugim jezicima: element govornog bontona koji je nekada nastao kao znak društveni status adresata, kasnije postaje nacionalni oblik ljubaznog obraćanja.
S druge strane, govorni bonton ostaje važan dio nacionalni jezik i kulture. Nemoguće je pričati o tome visoki nivo poznavanje stranog jezika, ako to znanje ne uključuje poznavanje pravila govorne komunikacije i sposobnost primjene ovih pravila u praksi. Posebno je važno biti svjestan razlika u nacionalnom govornom bontonu. Na primjer, svaki jezik ima svoj sistem adresa koji je formiran vekovima. U doslovnom prijevodu, značenje ovih poziva je ponekad iskrivljeno; tako se engleski Dear koristi u formalnom obraćanju, dok se odgovarajući ruski Dear koristi, po pravilu, u manje formalnim situacijama. Ili drugi primjer - u mnogim kulturama Zapada na pitanje Kako ste? treba odgovoriti: Dobro. Odgovor Loše ili Ne baš smatra nepristojnim: sagovornik ne treba da nameće svoje probleme. U Rusiji je uobičajeno da se na isto pitanje odgovori neutralno, pre s negativnom konotacijom: Ništa; Malo pomalo. Razlike u govornom bontonu i uopšte u sistemima pravila govornog ponašanja spadaju u nadležnost posebne discipline - lingvističkih i regionalnih studija.
Svaki jezik ima svoju istoriju, svoje uspone i padove. U posebno kritičnim trenucima državnih reformi, uvijek postoji opasnost od gubljenja pažnje na ovo nacionalno blago, ometanja naizgled važnijim potrebama i problemima društva. U našem vremenu velikih društvenih i duhovnih promjena, ova opasnost se višestruko povećala.
Ruski jezik je u protekle dve decenije pretrpeo mnoge ne baš najbolje uticaje i upadice. Uzbunu je oglasilo desetine naučnih i kulturnih ličnosti. Još početkom 90-ih, shvativši da je došlo do ružnog zagađenja ruskog jezika, pisci peterburške organizacije Saveza književnika Rusije pokrenuli su pitanje usvajanja Zakona o zaštiti ruskog jezika u državi. nivo. I tek početkom 98. godine usvojen je ovaj zakon koji se odnosi na obavezno uvođenje kursa ruskog jezika, kulture govora na svim univerzitetima u zemlji i usvajanje posebne mjere u podizanju nivoa pismenosti stanovništva.
Govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki narod je stvorio svoj sistem pravila govornog ponašanja. U ruskom društvu osobine kao što su takt, ljubaznost, tolerancija, dobra volja i suzdržanost su od posebne vrijednosti.
Takt je etička norma koja od govornika zahtijeva da razumije sagovornika, izbjegava neprikladna pitanja i razgovara o temama koje mu mogu biti neugodne.
Učtivost leži u sposobnosti predviđanja mogućih pitanja i želja sagovornika, spremnosti da ga se detaljno informiše o svim temama bitnim za razgovor.
Tolerancija se sastoji u tome da budete smireni prema mogućim razlikama u mišljenjima, izbegavajući oštre kritike stavova sagovornika. Trebali biste poštovati mišljenja drugih ljudi, pokušati razumjeti zašto imaju ovo ili ono gledište. Dosljednost je usko povezana s takvom kvalitetom karaktera kao što je tolerancija - sposobnost da se mirno odgovara na neočekivana ili netaktična pitanja i izjave sagovornika.
Dobra volja je neophodna kako u odnosu na sagovornika, tako iu celokupnoj konstrukciji razgovora: u njegovom sadržaju i obliku, u intonaciji i izboru reči.
Apel je najmasovniji i najupečatljiviji znak etikete.
U ruskom jeziku ima malo ličnih zamjenica, ali je njihova težina u govornom bontonu prilično velika. Izbor između vas i vas je posebno važan. Ti umesto Ti u obraćanju jednom među Rusima pojavio se relativno nedavno (u 18. veku). Ova vrsta vas je bila ukorijenjena prvenstveno među obrazovanim plemićima. Prije toga, Vi sami po sebi niste imali bontonski sadržaj. Ali u poređenju sa vama, to je dobilo značenje bliskosti, a u komunikaciji ljudi koji nisu bliski, počelo je da izražava društvenu nejednakost, komunikaciju od vrha do dna. Razgovarali ste sa pučanima, slugama. Hvatajući postepeno sve više i više novih slojeva građana, upotreba Vas i Vas, respektivno, dobija različite nijanse u skladu sa tipičnim za svaku društvena grupa odnos.
Govor osobe je vrlo važna karakterološka karakteristika, pomoću koje se može odrediti ne samo stepen obrazovanja, već i stepen njegove odgovornosti i discipline. Govor odaje njegov odnos prema drugim ljudima, sebi, svom poslu. Stoga, svaka osoba koja želi postići uspjeh u komunikaciji s drugim ljudima treba da poradi na svom govoru. Pravila govornog bontona, sažetak koje svako od nas nauči u djetinjstvu, doprinose boljem međusobnom razumijevanju među ljudima i pomažu u uspostavljanju odnosa.
Koncept govornog bontona
Bonton je skup normi i pravila ponašanja, obično nepisani kodeks koji svaka osoba uči zajedno sa kulturom. Poštivanje pravila govornog bontona obično se ne zahtijeva da se vrši redoslijedom ili pisanje, ali su obavezni za svakoga ko želi da gradi odnose sa drugim ljudima. Govorni bonton propisuje željeni verbalni dizajn tipičnih komunikacijskih situacija. Ova pravila niko nije namerno izmislio, ona su nastala u toku ljudske komunikacije milenijumima. Svaka formula bontona ima svoje korijene, funkcije i varijante. Govorni bonton, pravila bontona su znak dobro vaspitane i ljubazne osobe i podsvjesno se prilagođavaju pozitivnoj percepciji osobe koja ih koristi.
Istorijat pojave
Reč "bonton" na francuskom je došla iz Grčke. Etimološki se vraća korenu, što znači red, pravilo. U Francuskoj se ta riječ koristila za označavanje posebne karte na kojoj su bila ispisana pravila sjedenja i ponašanja za kraljevskim stolom. Ali u vrijeme Luja četrnaestog, sam fenomen bontona, naravno, ne nastaje, on ima mnogo drevnije porijeklo. Pravila govornog bontona, čiji se sažetak može opisati izrazom "uspješna komunikacija", počinju se oblikovati kada su ljudi morali naučiti graditi odnose i pregovarati jedni s drugima. Već u antičko doba postojala su pravila ponašanja koja su pomogla sagovornicima da prevladaju međusobno nepovjerenje i uspostave interakciju. Da, kod dobro ponašanje opisano u tekstovima starih Grka, Egipćana. Pravila bontona u antičko doba bila su neka vrsta rituala koji je sugovornicima navodio da su „iste krvi“, da ne predstavljaju prijetnju. Svaki ritual je imao verbalnu i neverbalnu komponentu. Postupno se gubi izvorno značenje mnogih radnji, ali se ritual i njegov verbalni dizajn čuvaju i nastavljaju reproducirati.
Funkcije govornog bontona
At savremeni čovekčesto se postavlja pitanje zašto su nam potrebna pravila govornog bontona? Ukratko, možete odgovoriti - da zadovoljite druge ljude. Glavna funkcija govornog bontona je uspostavljanje kontakta. Kada se sagovornik pridržava opštih pravila, to ga čini razumljivijim i predvidljivijim, podsvjesno više vjerujemo onome što nam je poznato. To se događa još od primitivnih vremena, kada je svijet bio vrlo nezagarantovan i opasnost odasvud prijetila, pošto je tada bilo izuzetno važno poštovanje rituala. A kada je komunikacijski partner izvršio poznati niz radnji, rekao prave riječi, to je uklonilo dio nepovjerenja i olakšalo kontakt. Danas nam i naše genetsko pamćenje govori da se osobi koja poštuje pravila može više vjerovati. Pravila i norme govornog bontona vrše funkciju formiranja pozitivne emocionalne atmosfere, pomažući da imaju blagotvoran učinak na sagovornika. Govorni bonton djeluje i kao sredstvo ispoljavanja poštovanja prema sagovorniku, pomaže da se naglasi statusna raspodjela uloga između komunikatora i status same komunikacijske situacije - poslovna, neformalna, prijateljska. Dakle, pravila govornog bontona su alat. Dio napetosti se uklanja jednostavnim formulama bontona. Govorni bonton kao formalni dio etike ima regulatornu funkciju, pomaže u uspostavljanju kontakata, utiče na ponašanje ljudi u tipičnim situacijama.
Vrste govornog bontona
Kao i svaki govor, bontonsko govorno ponašanje se veoma razlikuje u svom pisanom i usmenom obliku. Pisana sorta ima stroža pravila, a u ovom obliku formule etiketa su obaveznije za upotrebu. Usmeni oblik je demokratičniji, ovdje su dozvoljeni neki propusti ili zamjene riječi radnjama. Na primjer, ponekad umjesto riječi "Zdravo", možete proći klimanjem glave ili blagim naklonom.
Bonton diktira pravila ponašanja u određenim područjima i situacijama. Uobičajeno je izdvojiti nekoliko različite vrste govorni bonton. Službeni, poslovni ili profesionalni govorni bonton definiše pravila govornog ponašanja pri izvođenju službene dužnosti, u pregovorima, u pripremi dokumenata. Ovaj stav je prilično formaliziran, posebno u pisanoj formi. Pravila ruskog govornog bontona u formalnim i neformalnim okruženjima mogu biti vrlo različita, prvi signal prijelaza s jedne vrste bontona na drugu može biti promjena privlačnosti na "vi" u apel na "ti". Svakodnevni govorni bonton je slobodniji od službenog, postoji velika varijabilnost u ključnim formulama bontona. Postoje i takve vrste govornog bontona kao što su diplomatski, vojni i vjerski.
Principi modernog govornog bontona
Sva pravila ponašanja proizlaze iz univerzalnih principa morala, a govorni bonton nije izuzetak. Zlatno pravilo govorni bonton se zasniva na glavnom moralnom principu koji je formulisao I. Kant: ponašaj se prema drugima onako kako bi voleo da se prema tebi ponašaju. Stoga bi uljudan govor trebao uključivati i takve formule koje bi i samoj osobi bilo drago čuti. osnovni principi govorni bonton su primjerenost, tačnost, sažetost i korektnost. Govornik mora odabrati govorne formule u skladu sa situacijom, statusom sagovornika, stepenom poznanstva s njim. U svakom slučaju, govorite što kraće, ali ne gubite smisao rečenog. I, naravno, govornik mora poštovati svog komunikacijskog partnera i nastojati da svoj iskaz izgradi u skladu s pravilima ruskog jezika. Govorni bonton se zasniva na još dva suštinski principi O: dobronamjernost i saradnja. prema drugim ljudima se odnosi sa početnim stavom ljubaznosti, mora biti iskren i prijateljski nastrojen. Komunikatori s obje strane trebaju učiniti sve da komunikacija bude produktivna, obostrano korisna i prijatna za sve učesnike.
Etikete situacije
Etiketa reguliše ponašanje u različite situacije. Tradicionalno, govor se značajno razlikuje u službenim okruženjima iu svakodnevnom životu, kao i u različite forme njegovo postojanje: pismeno ili usmeno. Međutim, postoje opšta pravila govornog bontona u različitim govornim situacijama. Spisak takvih slučajeva je isti za sve sfere, kulture i forme. Standardne situacije etiketa uključuju:
Pozdrav;
Privlačenje pažnje i privlačnost;
uvod i uvod;
Pozivnica;
Rečenica;
Zahtjev;
Zahvalnost;
Odbijanje i saglasnost;
Congratulations;
saučešće;
Simpatija i utjeha;
Kompliment.
Svaka situacija etiketa ima stabilan skup govornih formula koje se preporučuju za upotrebu.
Nacionalne karakteristike bontona
Govorni bonton se zasniva na univerzalnim, univerzalnim moralnim principima. Stoga je njegova osnova ista u svim kulturama. Takvi univerzalni principi, karakteristični za sve zemlje, uključuju suzdržanost u ispoljavanju emocija, ljubaznost, pismenost i sposobnost upotrebe standardnih govornih formula primjerenih situaciji, pozitivan stav prema sagovorniku. Ali privatna implementacija univerzalne norme mogu značajno varirati u različitim nacionalnim kulturama. Varijacija se obično manifestira u govornom dizajnu standardne situacije. Opća kultura komunikacije utiče na nacionalni govorni bonton. Pravila bontona, na primjer, na ruskom, podrazumijevaju održavanje razgovora čak i sa strancima ako ste se zatekli s njima u skučenom prostoru (u kupeu vlaka), dok će Japanci i Britanci pokušati šutjeti u istom okolnosti ili govoriti o najneutralnijim temama. Kako ne biste upali u probleme u komunikaciji sa strancima, trebali biste se, pripremajući se za sastanak, upoznati s njihovim pravilima etiketa.
Kontakt situacija
Osnovna pravila govornog bontona na početku razgovora vezana su za govorni dizajn pozdrava i poziva. Za ruski jezik, glavna formula pozdrava je riječ "zdravo". Njegovi sinonimi mogu biti fraze "pozdravljam te" sa arhaičnom konotacijom i "dobar dan, jutro, veče" su iskrenije od glavne formulacije. Faza pozdrava je jedna od najvažnijih u uspostavljanju kontakta, reči treba izgovarati iskrenom intonacijom, uz note pozitivne emotivnosti.
Sredstva za privlačenje pažnje su riječi: „pusti/dopusti mi da se okrenem“, „izvini“, „izvini me“ i dodajući im objašnjavajuću frazu: prikazi, zahtjevi, prijedlozi.
Situacija liječenja
Žalba je jedna od teških situacija u vezi s etiketom, jer može biti teško pronaći pravo ime za osobu kojoj se trebate obratiti. U ruskom jeziku danas se obraćanje "gospodin / gospođo" smatra univerzalnim, ali u govoru se i dalje ne ukorjenjuje uvijek dobro zbog negativnih konotacija u Sovjetsko vreme. Najbolji tretman je imenom, patronimom ili imenom, ali nije uvijek moguć. Najgora opcija: rukovanje riječima "djevojka", "žena", "muškarac". U situaciji profesionalne komunikacije, možete se pozvati na naziv pozicije osobe, na primjer, „gospodin direktor“. Opšta pravila govornog bontona mogu se ukratko opisati kao želja za udobnošću sagovornika. U žalbi se ni u kom slučaju ne smije navoditi bilo kakva lična svojstva (dob, nacionalnost, vjera).
Situacija prekida kontakta
Završna faza u komunikaciji je takođe veoma važna, sagovornici će je zapamtiti i morate se potruditi da ostavite pozitivan utisak. Uobičajena pravila govornog bontona, čije primjere poznajemo od djetinjstva, preporučuju korištenje tradicionalnih fraza za rastanak: "zbogom", "vidimo se", "zbogom". Međutim, završna faza bi trebala uključivati i riječi zahvalnosti za vrijeme utrošeno na komunikaciju, možda za zajednički rad. Takođe možete dodatno izraziti nadu u nastavak saradnje, recimo rastanak. Govorni bonton, pravila bontona preporučuju održavanje povoljnog utiska na kraju kontakta, stvarajući emocionalnu atmosferu iskrenosti i topline. Tome pomažu stabilnije formule: „Bilo je veoma prijatno razgovarati sa vama, nadam se daljoj saradnji.“ Ali formulne fraze moraju se izgovarati što je moguće iskrenije i sa osjećajem, kako bi dobile pravo značenje. Inače, rastanak neće ostaviti željeni emocionalni odgovor u sjećanju sagovornika.
Pravila upoznavanja i upoznavanja
Situacija poznanstva zahtijeva rješenje pitanja liječenja. Poslovni razgovor, kontakti sa nepoznatim ljudima sugerišu apel na "ti". Prema pravilima govornog bontona, "ti" je moguće samo u okviru prijateljske i svakodnevne komunikacije. Prezentacija je sastavljena frazama kao što su „da te upoznam“, „upoznaj se, molim te“, „daj da te upoznam“. Voditelj također daje kratak opis predstavljao: "položaj, puno ime, mjesto rada ili neki posebno značajan detalj." Poznanici moraju, osim što izgovaraju svoje ime, izgovarati i pozitivne riječi: „Drago mi je da smo se upoznali“, „Vrlo lijepo“.
Pravila za čestitke i zahvale
Moderna pravila govornog bontona na ruskom nude prilično širok raspon formula za od jednostavnih "hvala" i "hvala" do "beskonačno zahvalan" i "mnogo zahvalan". Uobičajeno je da se uz veliku uslugu ili poklon uz riječi zahvalnosti doda dodatna pozitivna fraza, na primjer, „jako lijepo“, „dirnut sam“, „tako si ljubazan“. Postoji mnogo formula za čestitke. Prilikom sastavljanja čestitke u bilo kojoj prilici, vrijedi uzeti u obzir i pojedinačne riječi, pored uobičajenih „čestitki“, koje bi naglasile posebnost prilike i ličnost osobe kojoj se odaje počast. Tekst čestitki nužno uključuje sve želje, poželjno je da nisu stereotipne, već da odgovaraju ličnosti junaka prilike. Čestitku treba izgovarati s posebnim osjećajem koji će riječima dati veliku vrijednost.
Pravila za poziv, ponudu, zahtjev, pristanak i odbijanje
Kada nekoga pozivate da učestvuje u nečemu, treba se pridržavati i pravila govornog bontona. Situacije poziva, ponuda i zahtjeva su donekle slične, u kojima govornik uvijek malo snižava status svoje uloge u komunikaciji i naglašava važnost sagovornika. Stabilan izraz pozivnice je fraza „imamo čast pozvati“, koja ukazuje na poseban značaj pozvanog. Za poziv, ponudu i zahtjev koriste se riječi “molim”, “budi ljubazan”, “molim”. U pozivu i prijedlogu možete dodatno reći o svojim osjećajima prema pozvanome: „biće nam drago/rado vidjeti Vas“, „rado ćemo Vam ponuditi“. Zahtjev - situacija u kojoj govornik namjerno snižava svoju poziciju u komunikaciji, ali ne treba pretjerivati, tradicionalni dizajn zahtjeva su riječi: "molim", "možete li". Pristanak i odbijanje zahtijevaju različito govorno ponašanje. Ako pristanak može biti krajnje koncizan, onda odbijanje mora biti popraćeno olakšavajućim i motivirajućim riječima, na primjer, „nažalost, primorani smo odbiti Vašu ponudu, jer u ovom trenutku...“.
Pravila saučešća, suosjećanja i izvinjenja
U dramatičnom i tragičnom bontonu, pravila bontona preporučuju izražavanje samo iskrenih osjećaja. Obično žaljenje i saosjećanje trebaju biti popraćeni ohrabrujućim riječima, na primjer, "suosjećamo s vama u vezi ... i iskreno se nadamo da ...". Saučešće se donosi samo u zaista tragičnim prilikama, također je prikladno reći o svojim osjećajima u njima, vrijedi ponuditi pomoć. Na primjer, „Iznosim vam svoje iskreno saučešće u vezi sa... ovaj gubitak mi je izazvao gorka osjećanja. Ako je potrebno, možete računati na mene."
Pravila odobravanja i pohvale
Komplimenti su važan dio uspostavljanja dobri odnosi, ovi društveni udarci - efikasan alat uspostavljanje dobrih odnosa. Ali davanje komplimenata je umjetnost. Ono što ih razlikuje od laskanja jeste stepen preterivanja. Kompliment je samo malo preuveličavanje istine. Pravila govornog bontona na ruskom govore da se kompliment i pohvala uvijek trebaju odnositi na osobu, a ne na stvari, pa su riječi: "kako vam ova haljina stoji" kršenje pravila bontona, a pravi kompliment će neka rečenica: “kako si lijepa u ovoj haljini”. Ljude je moguće i potrebno hvaliti za sve: za vještine, karakterne osobine, za rezultate njihovih aktivnosti, za osjećaje.
Etikete ponašanja su nacionalne po prirodi.
I. Ehrenburg u knjizi “Ljudi, godine, život” o tome piše: “Evropljani, pozdravljajući, pružaju ruku, a Kinez, Japanac ili Indijac prisiljen je da se trese za ud stranca. Kada bi posjetilac zalijepio bosu nogu Parižanima ili Moskovljanima, teško da bi to izazvalo oduševljenje.
Stanovnik Beča kaže „ljubim ti ruku“, ne razmišljajući o značenju njegovih reči, a stanovnik Varšave, kada ga upoznaju sa damom, mehanički joj ljubi ruku.
Englez, ogorčen trikovima svog konkurenta, piše mu: "Dragi gospodine, vi ste prevarant", bez "dragi gospodine" ne može započeti pismo.
Kršćani, ulazeći u crkvu, crkvu ili crkvu, skidaju kape, a Jevrej, ulazeći u sinagogu, pokriva glavu. U katoličkim zemljama žene ne bi trebalo da ulaze u hram otkrivene glave.
U Evropi je boja žalosti crna, u Kini je bijela.
Kada Kinez prvi put vidi kako Evropljanin ili Amerikanac ide ruku pod ruku sa ženom, ponekad čak i ljubeći je, čini mu se krajnje besramno.
U Japanu se ne može ući u kuću a da se ne izuje; u restoranima muškarci u evropskim odijelima i čarapama sjede na podu.
U hotelu u Pekingu namještaj je bio evropski, ali je ulaz u sobu bio tradicionalno kineski - paravan nije dozvoljavao direktan ulazak; to je povezano sa idejom da đavo ide pravo napred; ali prema našim zamislima, đavo je lukav, i ne košta ga ništa da zaobiđe bilo koju particiju.
Ako gost dođe Evropljaninu i divi se slici na zidu, vazi ili drugoj sitnici, onda je domaćin zadovoljan. Ako se Evropljanin počne diviti maloj stvari u kineskoj kući, vlasnik mu daje ovaj predmet - to zahtijeva uljudnost.
Majka me je naučila da ne treba ništa ostavljati na tanjiru na zabavi. U Kini niko ne dira šolju suvog pirinča posluženu na kraju obroka – morate pokazati da ste siti. Svijet je raznovrstan i ne treba se zbunjivati oko ovog ili onog običaja: ako postoje strani manastiri, onda, prema tome, postoje i strane povelje.
Nacionalne specifičnosti govorni bonton je takođe izuzetno svetao u svakoj zemlji, jer se jedinstvene karakteristike jezika nadovežu na karakteristike načina života, rituala, navika, nacionalni karakter.
Dakle, u muslimanskim zemljama može se shvatiti kao uvreda ono što je u evropskim zemljama znak poštovanja – prilikom susreta pitajte za zdravlje supruge i voljenih.
U Koreji će vas, ako ste stari, stalno podsjećati na njega: „Sjednite, molim vas, trebali biste sjediti u svojim godinama“, jer na Istoku je čovjek njegova starost, a što je starija, to je više poštovanja zaslužuje, što se mora doslovno naglasiti.
Poreklo govornog bontona leže u najstarijem periodu u istoriji jezika, kada je govorni bonton (kao i bonton uopšte) imao ritualno značenje: reč je dobila posebno, magijsko značenje, dakle, ljudskoj govornoj delatnosti, od sa stanovišta članova arhaičnog društva, mogao imati direktan uticaj na ljude, životinje i životnu sredinu. Relikti ovog stanja sačuvani su u raznim jedinicama govornog bontona, pa su stoga mnoge stabilne formule ritualne želje koje su se nekada smatrale djelotvornim. Na ruskom, npr. zdravo(takođe budi zdrav), Hvala(od Boze sacuvaj).
Ako uporedimo ruski i evropski bonton, onda u samom opšti smisao može se reći da je uljudnost Rusa više "učtivost održavanja solidarnosti" nego zapadnoevropska "učtivost održavanja distance".
Ruski bonton karakterizira distanca i anonimnost u situacijama s nedostatkom komunikacije ili sa formalnom komunikacijom. Kontakt i otvorenost, naprotiv, karakterišu neformalnu komunikaciju. Treba napomenuti da je takvo tumačenje sasvim u skladu sa stereotipnim mišljenjem o ruskom karakteru: „malo se smiju, ali su nakon susreta vrlo (ponekad previše) prijateljski raspoloženi.
Ako se ograničimo na govornu komunikaciju i govorni bonton, onda se očigledno može reći da moderni evropski bonton karakteriše tendencija standardizacije govorne komunikacije, određena nezavisnost govornog ponašanja od poznanstva/nepoznavanja ili čak stepen poznavanja komunikatora. . Evropski govorni bonton nudi jednu ili, u ekstremnim slučajevima, nekoliko govornih strategija koje su neutralne i primjenjive u različitim situacijama. Ruski govorni bonton, naprotiv, karakterizira veći izbor jezika i, shodno tome, niz govornih strategija, ali je od njih često teško izabrati jedinu neutralnu, emocionalno neopterećenu.
U zemljama engleskog govornog područja Kako si? je samo oblik pozdrava i ne podrazumijeva uopće odgovor ( Kako si? - Kako si?), ili implicira odgovor Dobro, dobro (Kako si? - Dobro, hvala.). Odgovori Loše ili Ne baš, kao i detaljan prikaz kako stvari idu, smatra se nepristojnim: sagovornik ne treba da nameće svoje probleme. U Rusiji je uobičajeno da se na isto pitanje odgovori neutralno, a ne s negativnom konotacijom: ništa, malo po malo a osim toga, ovo pitanje za rusku svijest nije u potpunosti desemantizirano, čisto društveno „glađenje“, stoga Rusi imaju tendenciju da dovode u pitanje Kako si? smatrati ispoljavanjem iskrenog interesovanja i odgovoriti na to na najdetaljniji način.
Na primjer pozdravi zanimljivo je uporediti nacionalne specifičnosti ruskog i evropskog govornog bontona.
Sam skup situacija kada se dvoje ljudi pozdravljaju ili ne pozdravljaju pri susretu određen je prvenstveno prostorom u kojem se ljudi susreću.
Ako se stranci sretnu u određenom prostoru izdvojenom iz “velikog” svijeta, za osobu svi stranci, takoreći, automatski postaju “svoji”. To se ne dešava, na primjer, na trgu u gradu, čak i ako se na njemu u jednom trenutku pojave samo dvije osobe. Ako je za Evropljanina tako mali prostor nužno KUĆA, čak i stambena zgrada, za Ruse je to manje tipično: nije kuća koja postaje mali prostor, već, na primjer, STAN. Ako se prilikom posjete dvoje stranaca sudare u kuhinji ili u hodniku, onda će se sigurno pozdraviti.
U PRODAVNICI, gdje se odvija standardna komunikacija između kupca i prodavca npr Treba mi dvesta grama kobasice, molim., ljubazna komunikacija na ruskom jeziku ne podrazumijeva pozdrave, dok je za Evropljane razmjena pozdrava gotovo obavezna. Situacija SHOP-a se može generalizirati i posmatrati kao cjelinu situaciju profesionalne komunikacije „klijent – osoba koja obavlja poslovne obaveze". Ovo uključuje komunikaciju raznim poljima usluge, u transportu (na primjer, između vozača autobusa i putnika ili između konduktera i putnika). Kada je u pitanju standardna profesionalna komunikacija ( Molim vašu kartu itd.), u ruskom govornom bontonu, pozdravi ne samo da nisu obavezni, već su neprirodni i izgledaju čudno. Za ovog tipa situacijama, treba napomenuti i gotovo obavezno odsustvo oproštaja u ruskom govornom bontonu. Posljednja ljubazna fraza može biti zahvalnost - Hvala itd.
Štoviše, pozdrav u situaciji kratke standardne komunikacije Rus može shvatiti kao pomalo agresivno ponašanje, tačnije, kao uvod u moguću agresiju, u najboljem slučaju, za neželjeni razgovor (na primjer, u liftu).
Međutim, treba napomenuti da se situacija značajno promijenila u posljednjih nekoliko godina. Došlo je do određenog pomaka u ruskom govornom bontonu prema evropskom. Prije svega, riječ je o standardnoj situaciji SHOP. Činjenica je da ova situacija spada u sferu korporativnog bontona. U mnogim velikim prodavnicama (uključujući i one koje otvaraju evropski i američke kompanije) ima svoj obavezni korporativni bonton. Dakle, prodavac ili blagajnik u takvoj radnji mora pozdraviti klijenta. Ne odgovarajte na ovaj slučaj pozdrav bi bio očigledan bezobrazluk.
Telefonski bonton takođe ima određenu specifičnost. Kada negde zovu, a zatim razgovaraju telefonom sa određenim posrednikom (od koga se traži da pozove traženu osobu na telefon), Rusi se ređe pozdravljaju od Evropljana i skoro se nikada ne predstavljaju. Slično tome, u slučaju da ruska osoba podigne slušalicu u službenoj situaciji, ona, za razliku od evropskih pravila bontona, nije u obavezi da se predstavi, već se može ograničiti na riječi zdravo ili Da.
Osobine nacionalnog karaktera mogu se pratiti i na primjeru izraza zahtjevi. Da, u francuski uobičajeni oblik zahtjeva, izražen konstrukcijom riječi merci de+infinitif(ili verbalna imenica). Ovu konstrukciju je prilično teško prevesti na ruski, budući da je ruski Hvala- Francuski prevod merci je reakcija na događaj koji se već dogodio. U ovom slučaju govorimo o zahvalnosti za akciju koja još nije preduzeta, a koja će se desiti u budućnosti. Tako, na primjer, izraz merci de votre razumevanje može se prevesti na ruski kao nada za vaše razumevanje. Zanimljivo je da Rus izraz zahvalnosti za radnju koja još nije završena doživljava ne kao uljudan zahtjev, već kao agresiju skrivenu iza bontonskog oblika zahvalnosti, što je potpuno nesvojstveno ruskom bontonu. Prevod merci korišćenjem nada nije adekvatna, jer ova ruska riječ izražava nesiguran zahtjev, za razliku od pretjerano samouvjerene zahvalnosti za nešto što se još nije dogodilo. Izražena zahvalnost obavezuje primaoca da slijedi nametnutu strategiju, predodređuje njegove postupke i lišava ga mogućnosti izbora.
Sistem imenovanje takođe ima nacionalne karakteristike. U Evropi je uobičajeno da se ljudi nazivaju imenom i prezimenom. U Španiji, kao iu Latinskoj Americi, osoba obično ima nekoliko imena (s tim u vezi, rasprostranjena je šala da Brazilci između imena i prezimena svojih igrača stisnu imena svih igrača svog omiljenog fudbalskog tima, uključujući i zamjene dijete).
U Rusiji je usvojen jedinstveni sistem sa tri imena za imenovanje ljudi: prezime - ime - patronim. Patronim je nastao u Rusiji u 12. veku kao znak pripadnosti kneževskoj porodici; od 16. veka ruski carevi su počeli da daju patronimska imena svojim bliskim ljudima, iskazujući im na taj način posebno poštovanje, a naznaka imena oca je bila veličanstvenost(pitanje je sačuvano iz tog vremena: Kako da te zovem po ocu?). Međutim, trenutno, pod uticajem zapadne kulture, postoji tendencija da se ljudi nazivaju imenom i prezimenom (ovo posebno važi za medije). Ako analiziramo materijale savremene štampe, ispada da kombinacija imena i prezimena čini 72% upotreba, upotreba samo jednog prezimena je 22,2%, a udio imena i patronima ostaje 5,8 %.
Svaki jezik ima svoj sistem, formiran vekovima. žalbe. U doslovnom prijevodu, značenje ovih poziva je ponekad iskrivljeno; da, engleski Dragi se koristi u službenim adresama, dok je odgovarajući ruski Skupo koristi se, po pravilu, u manje formalnim situacijama.
U svim zemljama, obraćanje je nekada nastajalo kao znak društvenog statusa adresata, ali je kasnije postalo nacionalni oblik ljubaznog obraćanja (Seńor, "stariji, gospodine"; gospođo, "moja damo" itd.).
Sharp društvene promjene u Rusiji su izazvali odsustvo opšteprihvaćenog obraćanja strancu, što stvara mnogo neprijatnosti za Rusa. Prije Oktobarske revolucije 1917. normalan oblik obraćanja bio je gospodine, madam. Umjesto toga su uveli boljševici druže i građanin. Međutim, riječ građanin postepeno se povezivao ne toliko sa svakodnevnim životom, koliko sa sudom ili vožnjom do policijske stanice. I riječ druže- riječ iz leksikona Komunističke partije - izumrla je nakon pada komunističkog režima.
Najčešći oblici obraćanja "po rodu" u ovom trenutku mužjak i zena(koji je nastao još u sovjetsko doba kao alternativa "buržoaskom" gospodo i dame i kolokvijalni muškarci i zene) kod većine ljudi izazivaju negativnu reakciju.
AT novije vrijeme adresa “Dame i gospodo!” postaje normativna, ali se koristi samo u službenom poslovnom okruženju. AT poslovni razgovor ili u službenoj prepisci uobičajeno je kontaktirati Gospodine Ivanov, Gospođo Petrova. Ali u svakodnevnom životu takvi apeli još nisu zaživjeli.
Ostaje možda najpogodniji oblik obraćanja strancu Žao mi je!, žao mi je!, jer nisu naglašeni nikakvi društveni znakovi osobe kojoj se obraćaju.
Situacijske varijacije formula etiketa.
Govorna situacija- ovo je složen skup vanjskih uslova komunikacije (na primjer, mjesto i vrijeme komunikacije, a dijelom i tema) i unutrašnjih reakcija sagovornika (uključujući razlog i svrhu komunikacije).
društvena uloga osobu u komunikaciji određuje njen društveni položaj i funkcija. Gde pozicija shvaćen kao opći položaj osobe u društvenom okruženju(učenik, otac, direktor, itd.) Svaka društvena pozicija je određena funkcije koje je nosilac ove pozicije u mogućnosti i dužan da ispuni. Ova ili ona uloga u glavama ljudi povezana je sa određenim obrascem ponašanja, sa očekivanjima da je osoba u datoj ulozi dužna da uradi i na šta ima pravo.
Osim toga, svaka osoba je i nosilac uloge društveno-psihološki usvojeno posebno za njega i upravo u ovom timu (“majac-moj”, “zvijezda”, “vođa”, “klaun”).
jasno razumevanje društvene uloge i govorne situacije je važna za izbor stila komunikacije uopšte. Što se tiče formula govornog bontona, one u ovom slučaju služe kao "markeri" koji razjašnjavaju nijanse govorne situacije za oba sagovornika.
Osobine komunikacije u velikoj mjeri određuje i vrsta komunikacije.