Stav, gestovi, znaci pažnje iskazani poslovnom partneru imaju značenje i nosivost semantičko opterećenje... Čak je i tišina dio interakcije. Poslovni ljudi ne zaboravljaju da komuniciraju sa partnerima, čak i ako se tema razgovora pomjeri na područje koje nije vezano za slučaj.
Pravila komunikacije
Što se čovek pismenije ponaša profesionalno okruženje, bolje se ljudi oko njega odnose prema njemu.
5 pravila komunikacije u poslovnom okruženju:
- Fokusirajte se na međusobno razumijevanje
Poslovna komunikacija je pronalaženje kompromisa. Prihvaćeno je biti spreman, otvoren za percepciju i razmjenu informacija sa partnerom. Bilo je neetično izazivati sagovornika na sukob ili izbjegavati kontakt. Pažnja, poštovanje i interesovanje za govor sagovornika izražava se u pogledu, gestovima, sposobnosti slušanja bez prekidanja.
- Govor treba da bude jasan, razumljiv, bez žurbe i nemonoton.
Općenito, treba izbjegavati bilo kakve krajnosti u govoru. Kada osoba govori previše tiho, nerazgovijetno, brzo ili, obrnuto, presporo, njegov govor je teško percipirati, postaje nerazumljiv i neugodan.
Osim toga, ako ispitanik govori umjereno glasno i krajnje jasno, njegovi partneri dobijaju ideju da se radi o zreloj osobi i samouvjerenoj osobi.
- Promišljenost govora
Govor treba da bude sastavljen, ili bolje napisan. Poslovni ljudi, prije nego što započnu razgovor, za sebe označe teme i pitanja koja zahtijevaju razgovor. Izvještaj ili javni govor se gradi prema planu, uvodu, glavnom dijelu i završnim zaključcima, a rezultati se potpisuju.
- Sposobnost postavljanja otvorenih i zatvorenih pitanja
Odgovor će zavisiti od toga kako je pitanje zvučalo. Ako pitanje uključuje odgovor „da“ ili „ne“, sagovornik će morati da odgovori jasno, ako pitanje ostane otvoreno, imaće priliku da iznese svoje gledište. Previše direktna, netaktična pitanja treba izbjegavati.
- Neprikladnost dugih fraza i složenih rečenica. Kratke smislene fraze štede vrijeme i čine informacije lakšim za razumijevanje.
Poštivanje svih principa i pravila može izgledati problematično, ali teškoće se prevazilaze radom na sebi. Sposobnost komuniciranja u poslovnom okruženju dolazi sa iskustvom poslovnu interakciju.
Jezik komunikacije u poslovnom okruženju
Jezik se koristi za označavanje sistema znakova kroz koje ljudi misle i govore. To je i način izražavanja samosvijesti osobe.
Jezik poslovnu komunikaciju- službeni poslovni stil govora, dizajniran za komunikativnu interakciju u profesionalnom i poslovnom okruženju, kao i drugim srodnim oblastima.
Poslovni jezik je sistem usmene i pismene komunikacije koji reguliše radne odnose.
Zvanični stil pisanja ima sljedeće karakteristike:
- koncizan prikaz informacija;
- strogo propisani obrazac;
- posebna terminologija, klišeji, klerikalizam;
- narativna priroda pisanog govora;
- gotovo potpuno odsustvo emocionalno izražajnih govornih sredstava.
Posao usmeni govor ima tri komponente:
- sadržajna komponenta (obilježena jasnoćom i konzistentnošću);
- ekspresivna komponenta (karakterizira emocionalnu stranu informacije);
- podsticajna komponenta (prepoznato da utiče na osećanja i misli sagovornika).
Jezik poslovne komunikacije subjekta interakcije ocjenjuje se prema sljedećim pokazateljima:
U profesionalnom okruženju uobičajeno je pridržavati se bontona, općih normi morala i etike.
Poslovna komunikacija zasniva se na sljedećim moralnim standardima:
- iskrenost;
- pristojnost;
- Pravda;
- odgovornost.
Ali koncept poslovne komunikacije uključuje i psihološki aspekt. međuljudskim odnosima... Mogu biti ne samo neutralno prijateljski raspoloženi, već imaju karakter žestoke konkurencije i borbe.
Poslovna komunikacija nije samo sposobnost dobrog govora, izgleda i poslovanja, već i sposobnost izgradnje međuljudskih odnosa.
Prevazilaženje poteškoća u komunikaciji
Čak i poštujući sva pravila poslovne komunikacije, možete se suočiti sa takvim psihološkim preprekama:
- Motivacione barijere. Kada sagovornik jednostavno nije zainteresovan za predmet razgovora i ne uspeva da ga zainteresuje. Takva barijera je pokazatelj da jedan partner ne tretira drugoga kao osobu, već kao sredstvo za postizanje cilja.
- Moralna barijera. Kada se sagovornik pokaže da je beskrupulozan, nepošten, sklon prevariti osobu. Poslovnu komunikaciju koristi kao način da sakrije zlu namjeru. Što je nemoralna namjera bolje „prikrivena” iza sposobnosti da se lijepo govori i ponaša, to je teže prevazići ovu barijeru.
- Emotivna barijera. Negativne emocije, osećanja, misli u odnosu na sagovornika ne dozvoljavaju izgradnju harmoničnih odnosa. Poslovna komunikacija će biti beskorisna, neefikasna ako se partneri loše ophode jedni prema drugima.
Da biste prevazišli poteškoće u poslovnoj interakciji i pridobili sagovornika, trebalo bi da se pridržavate preporuka:
- Zove po imenu
Takav tretman je znak poštovanja i obzira. Svi ljudi vole čuti svoje ime i bolje percipiraju informacije koje se izgovaraju odmah iza njega.
- Smile
Nije uvijek prikladno. Češće nego ne, važna pitanja zahtijevaju koncentraciju pažnje i ozbiljnost, što se, naravno, izražava u suzdržanim izrazima lica. Ali osmeh je sredstvo koje izaziva saosećanje i spremnost za kontakt.
- Komplimenti
Ljubazne i nenametljive ugodne riječi uljepšat će svaku komunikaciju, posebno strogo poslovnu. Uobičajeno je reći iskrene, ali suzdržane komplimente.
- Pažnja na ličnost
Kada komunicirate o poslovnim temama, ne treba zaboraviti da su njegovi subjekti ljudi sa svojim karakteristikama. Svima i svima se sviđa kada ga pažljivo slušaju, zanimaju se za njega, podržavaju i poštuju.
- Iskrenost i pristojnost
Prikrivanje ili iskrivljavanje informacija prije ili kasnije postaje jasno, a jednom narušenu reputaciju i izgubljeno povjerenje je teško vratiti.
Osnove poslovne komunikacije možete naučiti samostalno ili steći potrebna znanja u obrazovnim institucijama, kursevima ili seminarima.
Umijeće komunikacije u profesionalnom okruženju se sagledava u praksi, kada se pojedinac počinje ponašati i ponašati kao poštena, pouzdana i kulturna osoba i profesionalac u svojoj oblasti.
Poštivanje poslovne etike temelj je uspješnog tima. Odnosi zasnovani na pravilima profesionalne etike i međusobnog poštovanja stvaraju ugodne radna atmosfera, održavajte tim motiviranim.
U članku su predstavljeni osnovni principi poslovne etike, savjeti i pravila koja će biti korisna i zaposlenima i menadžerima.
Posjedovati sebe dovoljno da poštuješ druge kao sebe i tako se ponašati prema njima,
ono čime želimo da se liječimo – to je ono što se može nazvati filantropijom.
Konfucije
Šta je to?
Poslovna komunikacija, kao i svaka druga, zahtijeva regulaciju. Poslovni bonton je skup otvorenih i neizrečenih pravila za one koji moraju raditi zajedno svakog radnog dana.Bez regulisanih normi poslovna komunikacija se pretvara u haotičnu razmenu informacija. Svaka osoba percipira na svoj način svijet, njihove kolege, menadžere i podređene.
Tako da različite percepcije svijeta ne ometaju posao i ne tjeraju sve da govore različitim jezicima, važno je poštovati bonton i poslovnu kulturu. Ovo se odnosi i na odnose unutar jednog tima i na eksterne kontakte (između zaposlenih u različitim odeljenjima ili filijalama, između zaposlenog i klijenta).
Pravila i osnovni principi poslovne etike
Etika poslovne komunikacije ima prije svega praktična svrha... Usklađenost s njim uvelike pojednostavljuje rad cijelog tima općenito, a posebno svakog zaposlenika, jer je lakše i brže djelovati po općeprihvaćenim obrascima. Pritom će zaposleni znati šta mogu očekivati jedni od drugih. Ovaj potez pomaže u poboljšanju ukupne produktivnosti sprečavajući zaposlenike da razmišljaju: "Šta je mislio?" Drugi izazov poslovne etike- stvoriti radnu atmosferu u timu, u kojoj je sve vrijeme posvećeno slučaju, a dodijeljeni sat posvećen zabavi. Moralni komfor igra veću ulogu u životu od fizičke udobnosti, a zbog pridržavanja poslovne etike zaposleni će se uvijek osjećati ugodno u smislu zadovoljstva poslom.
Štaviše, moralna strana poslovne etike takođe utiče na produktivnost: zaposlenik koji se oseća prijatno na radnom mestu biće posvećeniji kompaniji i trudiće se da uradi bolji posao. Prijatna atmosfera postignuta pridržavanjem etički principi poslovna komunikacija, tjera zaposlene da teže izvrsnosti na poslu.
Nudimo za gledanje video pregled 5 osnovnih pravila bontona u poslovnoj komunikaciji prema D. Carnegieju:
Glavne vrste poslovne komunikacije
Postoje tri glavna tipa poslovne komunikacije, zasnovane su na opšteprihvaćenoj hijerarhiji unutar tima.
Dakle, do poslovne komunikacije može doći:
- "Odozgo prema dolje";
- "Nagore";
- "Horizontalno".
Važno je da budete korektni prema zaposlenima, kolegama iz drugih kompanija i klijentima sa kojima radite. To, na primjer, implicira da je neetično pitati sagovornika o njegovim ličnim poslovima, posebno o problemima, samo zato što vas to zanima.
Opća pravila se primjenjuju na i poslovni bonton na telefonu... "Zdravo" ili "da" nije dobar pozdrav za poslovna osoba... Trebali biste se ljubazno predstaviti, navesti svoju poziciju, naziv kompanije, odjel.
Tokom telefonskog razgovora, morate biti oprezni, ako prvi put razgovarate s osobom - obavezno zapamtite njegovo ime i prezime i uputite se na njih. Svoje misli uvijek treba iznositi jasno i koncizno. If by valjanih razloga ne možete nastaviti razgovor, potrebno je da se izvinite sagovorniku i ponudite da ga kontaktirate kasnije.
Komunikacija "šef-podređeni"
Šef je "iznad" podređenog
Ili "od vrha do dna". Bilo koji dobar vođa treba pokušati stvoriti ugodnu atmosferu u timu. Upravo je samodisciplina vođe najmoćniji motivator i primjer za podređene.
Stoga je važno da se ljudi na rukovodećim pozicijama prije svega pridržavaju etičkih pravila poslovne komunikacije.
Savjet: Počinje samodisciplina vođe efikasan rad cijelo društvo. Samo ako naučite da kontrolišete sebe, možete kontrolisati druge ljude. Poznanstvo, kašnjenje i odlaganje odluka "za kasnije" trebalo bi da nestanu iz navika. Sve će to pomoći da ojačate svoj autoritet, osvojite naklonost zaposlenih - svi žele da teže svijetloj budućnosti za idealnog lidera.
Menadžer je taj koji upravlja procesom rada i daje naloge.
To možete učiniti na nekoliko načina, uključujući:
- Red;
- Zahtjev;
- Pitanje ili zahtjev;
- Poziv volontera.
Zahtjev je najčešći oblik narudžbe, posebno ako je tim već razvio prilično povjerljiv radni odnos. U odgovoru na zahtjev, zaposlenik može dati svoj komentar ako je potrebno. Vođa također može iznijeti zahtjev na način da je jednak naredbi, a da ton ostane blagonaklon.
Pitanje obično pitaju one zaposlenike koji su se pokazali kao kompetentni i proaktivni ljudi, isto važi i za pozivanje volontera.
Savjet menadžeru: neće biti suvišno proučiti svoje podređene kako biste saznali ko od njih adekvatno percipira pitanja. Na primjer, kvalifikovani podređeni koji je entuzijastičan u svom poslu i koji je zaslužio povjerenje menadžera može pružiti dobar savjet na pitanje kako riješiti određeni problem. Neinicijativni i beskrupulozni zaposlenici češće vide liderovu slabost u tom pitanju i razlog za izbjegavanje posla.
Takođe, podređeni uvijek cijene Pravda... Dakle, nagrada uvek treba da bude adekvatna zaslugama, kao što kazna uvek treba da bude adekvatna za grešku. Istovremeno, greške zaposlenih ne treba ostavljati potpuno bez pažnje – takvo ponašanje može pokazati menadžera kao nepažljivog ili reći zaposlenom da može da radi bezbrižno, bježati i proći nekažnjeno.
Između ostalog, šef mora pokazati podređenima da poštuje i cijeni njihovo mišljenje i doprinos zajedničkom cilju, te će u tom slučaju postići recipročnu lojalnost.
Komunikacija "podređeni-šef"
Naravno, svi podređeni moraju poštovati pravila poslovne komunikacije. Dobar zaposlenik, kao i lider, zainteresovan je za uspostavljanje i održavanje ugodne atmosfere u timu, pa je, u okviru etike poslovne komunikacije, jedan od zadataka podređenog da pomogne vođi da je održi.
Podređeni ni u kom slučaju ne bi trebao pokušavati upravljati svojim vođom, to je manifestacija nepoštovanja, nepoštivanja hijerarhije i, shodno tome, kršenje normi etike poslovne komunikacije. Subordinacija uvijek treba da postoji: možete izraziti svoje mišljenje u ispravnom obliku, ali ne možete reći svom šefu. Inače, u ovom slučaju etika mrežne komunikacije nije izuzetak. Možda se čini da se u internet korespondenciji neka od etičkih pravila mogu zanemariti, ali to nije tako. Šef je i dalje s druge strane ekrana i prema njemu se morate ponašati u skladu s tim.
Nije preporučljivo biti kategoričan prema šefu. Nije potrebno uvijek se slagati s njim, inače možete djelovati kao laskavac. Ali ne treba se stalno svađati sa upravom. Ovdje je važno pronaći tanku liniju i pokazati da podređeni poštuje vođu, ima unutrašnja šipka, jak karakter... Takvi zaposlenici su cijenjeni, kojima se vjeruje kao lojalni i pouzdani ljudi.
Uvijek tražim od pomagača da podijele svoje poteškoće; Uvek se trudim da ih podržim,
naravno, ako su voljni da priznaju da imaju problema.
J. Soros
Ako u kompaniji postoji najviši menadžment, onda ga ne biste trebali kontaktirati, zaobilazeći neposredno nadređenog. Ovo je direktna demonstracija nepoštovanja lidera, pa možete dovesti u pitanje kompetenciju lidera, što može negativno uticati na odnose unutar čitavog tima.
Bilo bi brzopleto ne pominjati glavno oružje nekih zaposlenih je laž... Ako zaposlenik dopusti sebi da laže na radnom mjestu, obeća da će izvršiti sve zadatke (s naknadnim neuspjehom), pričati o tome kako je učinio ono što zaista nije učinio - rijedak vođa će sebi uskratiti zadovoljstvo da se riješi takvog pomoćnika. Iskrenost i povjerenje su temelj poslovne komunikacije. Pridržavajući se ovih principa, zaposlenik može otići i dalje od planiranog, ali ako pokušate prevariti, krivite samo sebe.
Komunikacija zaposleni-zaposleni
U ovom slučaju, prije svega, morate obratiti pažnju na ono što, u stvari, određuje odnos između zaposlenih: njihova prava i odgovornosti. Moraju biti jasno raspoređeni među kolegama, inače će neminovno doći do sukoba. Svako treba da radi svoje, čak i ako se na poslu ukršta sa drugim zaposlenima.
Često postoji poslovno rivalstvo ili nadmetanje između zaposlenih, tokom kojeg oni pokušavaju da postignu, na primer, unapređenje. Ovdje je potrebno shvatiti da je prelazak na ličnosti neprihvatljiv. Poštovanje treba cijeniti iznad svega. Etiketa poslovne komunikacije tokom prezentacije posebno pretpostavlja da se kolega ne smije prekidati ili prekidati. Sva pitanja i zamjerke mogu se izraziti u ispravnom obliku nakon izlaganja ili tokom posebno izdvojenog za pitanja.
Takođe, ne treba preuzimati više nego što je moguće ispuniti, ne treba davati obećanja koja neće biti ispunjena. Morate adekvatno procijeniti sebe, svoje sposobnosti, kao i sposobnosti svojih zaposlenih.
To je vrsta komunikacije čija je svrha razmjena informacija između postojećih ili potencijalnih partnera. Tokom poslovne komunikacije rješavaju se važna pitanja, postavljaju i ostvaruju ciljevi, stiču lični i poslovni kvaliteti. Da biste bolje razumjeli sve ovo, morate razumjeti koje vrste poslovne komunikacije postoje.
Direktno i indirektno
Sve vrste poslovne komunikacije dijele se u dvije grupe: direktne i indirektne. Direktna se odnosi na komunikaciju koja se odvija direktno između partnera koji nisu odvojeni prostornim i vremenskim barijerama. To bi mogli biti pregovori. Indirektan znači kontakt koji se ostvaruje pomoću tehnička sredstva(telefon, internet). Iskustvo pokazuje da, kad god je to moguće, treba težiti direktnoj komunikaciji, jer se ona smatra najefikasnijom za postizanje bilo kojeg cilja. Ipak, komunikacija uživo, kada sagovornici vide, ne može se porediti ni sa čim drugim.
Verbalno i neverbalno
Postoje takve vrste poslovne komunikacije kao što su verbalna i neverbalna. Verbalna je komunikacija pomoću riječi, neverbalna je komunikacija pomoću gestova, izraza lica, poza. Neverbalni portret osobe može se sastaviti prema tome koje poze bira da vodi razgovor, kako gleda na sagovornika i s kojom intonacijom izgovara ovu ili onu informaciju.
Tehnologija poslovne komunikacije može se izvesti pomoću Različiti putevi i Ovisno o tome, oni dodjeljuju sledeće vrste poslovna komunikacija:
Poslovni sastanak
Ovdje mislimo na takvu poslovnu komunikaciju kada se cijeli tim preduzeća ili firme okuplja kako bi razgovarali o hitnim problemima ili prihvatili zajednička odluka.
Ova vrsta poslovne komunikacije donekle je nastavak prethodne. Ovdje je to slučaj kada jedna osoba donese neke informacije svojim kolegama ili drugoj grupi ljudi. Govornik mora jasno razumjeti o čemu govori, a njegov govor mora biti jasan javnosti.
Poslovni razgovor
Ovo je vrsta poslovne komunikacije u kojoj se razmjenjuju informacije o nekoj od najvažnijih tema u ovom trenutku. Na primjer, ovo uključuje raspravu o poslovnim procesima od strane zaposlenih u preduzeću. Tokom poslovnog razgovora ne mora se donijeti odluka.
Poslovni pregovori
Za razliku od prethodne vrste komunikacije, krajnji rezultat pregovora je pronalaženje samog ispravna odluka i njeno prihvatanje. Poslovni pregovori imaju specifičan jasan fokus, čiji rezultat može biti potpisivanje važnih ugovora i transakcija.
Spor
Tokom poslovne komunikacije nije uvijek moguće bez spora. Često je samo zahvaljujući sukobu interesa i odbrani svojih stavova učesnika moguće doći do nekog rješenja. Ali ponekad je spor ono što ga sprečava da bude prihvaćeno.
Poslovna korespondencija
Ovo je indirektan način poslovne komunikacije, kroz koji se informacije prenose putem pisanja. Na primjer, ovo može uključivati pismene naredbe i zahtjeve. Poslovna korespondencija se može obavljati i slanjem e-pošte, što značajno štedi vrijeme. Postoje dva oblika pisma (koje šalje jedna organizacija u ime druge) i privatno službeno pismo (poslato u ime organizacije drugoj osobi).
Govoreći o poslovnoj komunikaciji, treba spomenuti i njene glavne faze.
Faze poslovne komunikacije
· Priprema za komunikaciju.
· Faza komunikacije (kontaktiranje).
· Koncentracija pažnje (na neki problem ili osobinu).
· Održavanje pažnje.
· Argumentacija i uvjeravanje (u slučaju da se misli sagovornika razilaze).
· Popravljanje rezultata (završite razgovor u pravom trenutku).
Poslovna komunikacija je interakcija između ljudi u cilju postizanja određenog cilja ili željenog rezultata. Ova interakcija se po pravilu odvija u poslovnom okruženju, a ima formu pregovora, pozivanja nadležnih na tepih, razgovora o novim idejama ili strategijama razvoja itd. Posebnost ove vrste komunikacije je da lični odnosi ne igraju odlučujuću ulogu. Bez obzira na to kako se partneri lično ponašaju, dužni su postići opšti dogovor prilikom pregovora. U suprotnom do dogovora neće doći, što je nepotrebno ni za jednu stranu.
Psiholozi i istraživači ove vrste komunikacije ističu različite aspekte poslovne komunikacije koji utiču na efektivnost postizanja rezultata.
Psihološki aspekti poslovne komunikacije
Kao što znate, svaka interakcija između ljudi odvija se kroz dva kanala: verbalni i neverbalni. Psihološki aspekti odnose se uglavnom na neverbalne kanale – izraze lica, geste, opšte psihičko stanje osobe itd.
Glavno pravilo koje se mora poštovati u procesu poslovne komunikacije je pridobiti sagovornika uz pomoć neverbalnih znakova. Otvoreno držanje, direktan pogled oči u oči, siguran govor i geste, sve to ostavlja povoljan utisak na sagovornika i povećava šanse za uspjeh.
S druge strane, morate znati prepoznati neverbalne signale od sagovornika i iskoristiti ih u svoju korist. Ovo oružje uvijek koriste iskusni pregovarači.
Rodni aspekt poslovne komunikacije
Odvojeno, postoji takav aspekt poslovne interakcije kao što su rodne karakteristike osobe. Ovaj aspekt sugerira da se proces komunikacije sa ženama veoma razlikuje od istog procesa sa muškarcima. To je zbog raznih psihološke karakteristike ličnosti svojstvene različitim polovima. S obzirom na rodni aspekt komunikacije, možete postići više uspjeha nego ih potpuno ignorirati. Na primjer, znajući da je muškarac obično fokusiran na rješavanje određenih problema, u razgovoru s njim bolje je koncentrirati se na postizanje cilja. U komunikaciji sa ženom, bolje je obratiti više pažnje na specifičnosti procesa, male detalje i pogodnosti koje će svi učesnici dobiti u slučaju pozitivne odluke.
Etički aspekti poslovne komunikacije
Gore navedeni aspekti su veoma važni i treba ih zapamtiti i uzeti u obzir. Međutim, ne zaboravite na etičku stranu odnosa među ljudima. Koliko god osoba uredno izgledala, ma koliko se samouvjereno izražavala, ali ako se njegov sagovornik osjeća nelagodno i negativno, onda je malo vjerovatno da će se dijalog završiti pozitivno. Osnovni principi etičkog ponašanja u poslovnim krugovima su: odgovornost, tačnost, pismenost, dobronamernost itd.
Obraćajući pažnju na gore navedene aspekte, svako će povećati svoje šanse za uspjeh, bilo u poslu ili na poslu. Profesionalne vještine su naravno važne, ali sposobnost komuniciranja s ljudima omogućava vam da jasnije pokažete svoje sposobnosti i u potpunosti otkrijete svoj potencijal.
Poslovna komunikacija se suštinski razlikuje od razgovora u svakodnevne teme... Suptilnosti psihologije ove vrste razgovora zahtijevaju formiranje bontona kako bi se zaključila obostrano korisna saradnja.
Posebnosti
Poslovna komunikacija je stvaranje složenog višestepenog procesa stvaranja odnosa među sagovornicima, koji su povezani zajedničkim profesionalnim interesima. Karakteristična karakteristika je striktno ponašanje unutar utvrđenih granica, ograničeni bontonom službenih aktivnosti sa zaokretom nacionalne tolerancije.
Etiketa se podređuje u dvije kategorije - listu propisa i uputa. Potonji predstavljaju odnos zaposlenih prema višoj poziciji, a norme jesu psihološki aspekti interakcija između zaposlenih ravnopravnog položaja u sistemu karijernih ljestvica.
Međutim, obje grupe slušaju opšti zahtjevi ljubazna saradnja. Lični interesi, nesklonosti i negativna raspoloženja ne bi trebalo da utiču na tok posla.
Poslovna filozofija je posvećena promociji uspostavljen red formalni poslovni stil. Ovo se odnosi i na pisane standarde i na ponašanje s drugim pojedincima.
Kultura komunikacije je u nekoliko osnovnih faza, koje omogućavaju dalje odnose između poslovnih partnera:
- Učtivan pozdrav kako bi se drugoj osobi pokazalo prijateljsko raspoloženje. Ljudi treba da veruju jedni drugima iznutra zajedničke aktivnosti;
- Poznanstvo znači uspostavljanje kontakta radi vizuelnog predstavljanja jedni drugih;
- Ciljanje na određenu temu;
- Rasprava o cilju ili rješavanju osjetljivog pitanja;
- Ishod razgovora.
Takav odnos prema redu je neophodan za izgradnju saradnje, polazeći od obostranih interesa obe strane. Dalji odnos podrazumeva produktivnost rada na ostvarenju cilja, uz ispoljavanje kreativnog pristupa i aktivnog interesovanja, što će povećati napredak proizvodnje u poslovanju.
Stilovi
Poznavanje pravila poslovne komunikacije omogućava osobi da se brzo penje karijerna lestvica, povećavajući status i značaj u društvu.U procesu usavršavanja pojedinac formira određenu stil ponašanja, koji u većini slučajeva zavisi od vrste aktivnosti:
- Humanistički... Ovaj pristup postaje sve popularniji, jer uključuje pružanje podrške i zajedničko traženje rješenja problema. Zaposleni se doživljava kao osoba sa individualnih kvaliteta uzimajući u obzir njegove emocije i karakter;
- Manipulativan. Menadžer ili kolega koristi sagovornika kao oruđe za postizanje određenih ciljeva. Na primjer, lična stroga kontrola nad izvršavanjem zadataka je manipulacija jednog partnera drugim;
- Ritualni stil, za razliku od humanističkog, podrazumijeva stvaranje željenog statusa u društvu. Posao i lični kvaliteti brišu se na pozadini određene "maske", čije su karakteristike unaprijed postavljene. Ovo je svakodnevna uloga svakog zaposlenog, formirana pojedinačno.
Poznavanje komunikacijske politike omogućava uspostavljanje poslovnih kontakata, jer je poslovna komunikacija sastavni dio upravljanja organizacionim procesima. Vlasnici, menadžeri i zaposleni moraju efikasno prenijeti svoje misli i ideje drugim ljudima unutar i izvan kompanije.
Srećom, postoji nekoliko komunikacijskih metoda dostupnih ljudima koji rade u poslovnoj komunikaciji. Svaka metoda omogućava zaposlenicima da odaberu kako će se poruka prenijeti, kao i da kreiraju specifične stilove komunikacije za različite sudionike.
Verbalno
Ovaj tip komunikacija na poslu je verbalni prijenos informacija. Verbalna komunikacija može imati oblik sastanaka, ličnih razgovora, telefonski razgovor i video konferencije. Ona je najbolji pogled poslovne komunikacije, jer omogućava sagovornicima da vizuelno vrednuju jedni druge.
Međutim, ogromna mreža poslovne sfere koči širenje verbalnog tipa komunikacije. Jezičke barijere, vremenske razlike i različite kulture stvaraju probleme u verbalnoj komunikaciji.
Neverbalno
Neverbalnu komunikaciju predstavljaju poslovne bilješke, službena pisma, dokumenti i razna saopštenja. Za slanje iste vrste poruke većem broju ljudi, neverbalna komunikacija je od praktične važnosti. Može pomoći u prijenosu tehnička uputstva i demonstrirati dijagrame, grafikone koje je potrebno pogledati za rad.
Organizacije su u mogućnosti da koriste dokumentaciju kao dokaz u rješavanju različitih problema i važnih pravnih pitanja. Pojedinci a predstavnici kompanije, koristeći ovaj način poslovne komunikacije, moći će se dodatno osigurati sa pravne strane problema.
Također neverbalna komunikacija prilikom ličnog susreta, to se izražava različitim gestovima, položajima i izrazima lica. Ponašanje nosi sa sobom Dodatne informacije za sagovornika i pomaže mu da donese odgovarajuće zaključke.
Electronic
Tehnologija je otvorila nove oblike poslovne komunikacije. Email, web konferencije, društvene mreže omogućavaju vam da vodite poslovnu komunikaciju sa više osoba istovremeno. Službene web stranice kompanija smanjuju nivo komunikacije sa potrošačima, a istovremeno pokazuju jake kvalitete i karakteristike kompanije.
Elektronska poslovna komunikacija oduzima manje vremena i smanjuje troškove. Važna stvar je da sagovornici ne zavise od lokacije i potrebe za ličnim sastankom.
Međutim, u instalaciji poslovni odnos važna je direktna komunikacija koja pomaže u uspostavljanju kontakta očima i formiranju vizuelne predstave sagovornika. Važno je da su obje strane u istom vremenu i prostoru, jer je neophodno da učesnici ostave dobar utisak. Lično prisustvo može imati snažan utjecaj na cjelokupni proces poslovne komunikacije.
Direktan kontakt nije uvijek moguć u zavisnosti od situacije. Upravo tako, kao i razgovor o pitanju sa više osoba stvara prepreku za razmjenu informacija. Shodno tome, poslovna komunikacija ima drugačiji oblik interakcije:
- Poslovna korespondencija... Naredbe, pisma i dekreti su indirektan oblik komunikacije. Pisani oblik komunikacija je neophodna za rješavanje sukoba ili akutnih situacija kako unutar organizacije tako i između pravna lica;
- konferencija za štampu uključuje informisanje javnosti o aktuelnim temama kroz sastanak zvaničnika sa predstavnicima fondova masovni medij;
- Sastanak. Sprovodi se direktno unutar organizacije kako bi se formulisao i riješio problem među zaposlenima. Menadžer treba da razgovara radna aktivnost sa više zaposlenih u isto vreme.
Tokom profesionalna aktivnost nastati različite situacije koji pokrivaju oblike poslovne komunikacije. Neki se ne mogu riješiti bez sukoba, drugi zahtijevaju tolerantan pristup. Proces ometaju emocionalni izlivi pojedinaca koji brane vlastitu tačku gledišta.
Uloga poslovne komunikacije je da reguliše interakciju sagovornika u poslovnom okruženju kako bi se sprečile problemske situacije.
Osnove komunikacije
Posjedovanje ličnih karakteristika dopunjuje definiciju poslovne komunikacije. Sagovornici poštuju utvrđeni bonton koji se razvija u zavisnosti od nacionalnih i profesionalnih karakteristika. Psihologija, jezičko ponašanje i percepcija učesnika o državni aparat takođe imaju značajan uticaj na tok razgovora.
Strategija koja čini osnovu razgovora mora biti odabrana ispravno. U tu svrhu preporučuje se prvo uzeti u obzir karakteristike sagovornika:
- tip temperamenta i izražavanje emocija;
- jezičke karakteristike;
- nacionalni običaji;
- profesionalnu sferu;
- pozicija u kompaniji;
- tolerancija i odnos prema ljudima druge nacionalnosti.
Etika u filozofiji poslovne komunikacije igra važnu ulogu biće aktuelno pitanje izlaziti s. Skoro svako obavlja komercijalnu transakciju na dnevnoj bazi. Štaviše, značajan dio života pripada učešću i pripremi za profesionalne aktivnosti.
Kao dio sveobuhvatnih etičkih programa, mnoge kompanije su razvile interne politike koje se bave kulturnim ponašanjem zaposlenih. Politika se provodi kao u jednostavnim pozivima na usklađenost opšta pravila kulture i u detaljnijem kodu.
Potonji sadrži specifične zahtjeve ponašanja koji izražavaju očekivanja kompanije od radnika. Također unutrašnja politika je lista preporuka za rješavanje nekih uobičajenih problema koji se javljaju u toku poslovanja.
Poslovna etika se zasniva na dvije oblasti: pragmatizmu i receptu. Prvi princip je izvući maksimalnu korist od više ljudi. Trošak bi trebao biti nadoknađen kumulativnim prednostima poslovnih kontakata i sporazuma.
Moralna naredba je to odluke koje donosi pojedinac ne treba da zavise od posledica i pravila koja diktira društvo. Na primjer, organizacija ne bi trebala lagati potrošača o uslugama koje pruža.
Znanje poslovni bonton relevantan s obzirom na činjenicu da pomaže učesniku u razgovoru da zauzme povoljniju poziciju. Međutim, sagovornici treba da uzmu u obzir interese jedni drugih i da se oslanjaju na obostranu korist kada razgovaraju o cilju. Istovremeno, potrebno je braniti stavove dobro definisanim govorom, pravilno formulirajući svoje misli. Postizanje pozitivnog rezultata zavisi od međusobnog razumijevanja i saradnje obje strane.
Norme i principi
Oblast poslovne komunikacije zahvata gotovo sve oblasti Svakodnevni život... Ovako opsežna interakcija nije izuzetak od liste međuljudskih komunikacija, koje zahtijevaju prilagođavanje procesa.
Tok procesa poslovnog pregovaranja zasniva se na osnovnim principima:
- Poslovna komunikacija utiče ne samo na diskusiju o konkretnim pitanjima, već i na lični odnos sagovornika. Dakle, svaki kontakt nije potpun bez međuljudske kolizije;
- Svaka osoba inicira kontinuitet razgovora verbalnim i neverbalnim gestovima. Zahvaljujući takvim porukama, sagovornik izvodi zaključke i simulira trenutnu situaciju;
- Svrsishodnost. Svaki komunikativni čin ima određeni cilj: uspostavljanje poslovnog kontakta ili rješavanje opšteg problema. Uz to, tu su i latentni zadaci. Na primjer, kada opisuje problem kako bi prenio suštinu sastanka, voditelj je u stanju da nesvjesno demonstrira publici erudiciju i rječitost;
- Višedimenzionalnost se zasniva ne samo na cirkulaciji informacija između sagovornika, već i na odgovarajućoj regulaciji odnosa. Razgovor je prijenos ličnih podataka i dogovora između poslovnih partnera. Istovremeno, postoji manifestacija emocionalne pozadine između pojedinaca. Na primjer, jedan od sagovornika je u stanju da izrazi dominantnu poziciju u odnosu na svog partnera.
Pravila ponašanja diktiraju ton razgovora. Svaki pogrešan gest i neoprezna riječ mogu poremetiti višemilionski posao, dok će dobronamjerno raspoloženje pomoći da se sklopi unosan ugovor. Važno je znati listu osnovnih normi za pozitivan ishod poslovne komunikacije.
Vodeća pozicija se zauzima jasnom dikcijom. Publika treba da adekvatno percipira govor govornika. Važno je prenijeti potrebnu poruku slušaocu, izbjegavajući dosadnu monotoniju. Nejasan govor sa lošim sadržajem može otrovati poslovnu komunikaciju.