W ostatnie czasy w związku z rozwojem relacji rynkowych, procesy innowacyjne w ekonomii, nauce, edukacji, kulturze szczególne znaczenie ma specyfika treści i kształtowania się zarówno wizerunku organizacji w ogóle, jak i wizerunku organizacji sfery społeczno-kulturowej w szczególności. Rosnąca uwaga na problem kształtowania silnego wizerunku organizacji nie jest przypadkowa. Silny wizerunek firmy staje się warunek konieczny osiągnięcie przez firmę trwałego i trwałego sukcesu biznesowego. I jest na to całkiem rozsądne wytłumaczenie. Po pierwsze, silny wizerunek organizacji skutkuje uzyskaniem pewnej siły rynkowej dla organizacji w tym sensie, że prowadzi do zmniejszenia wrażliwości cenowej. Po drugie, silny wizerunek ogranicza substytucyjność produktów, co oznacza, że chroni organizację przed atakami konkurencji i wzmacnia jej pozycję w stosunku do produktów substytucyjnych. Po trzecie, silny wizerunek ułatwia firmie dostęp do zasobów. różnego rodzaju: finansowe, informacyjne, ludzkie itp.
Związek kultury korporacyjnej z wizerunkiem organizacji
Kultura korporacyjna to ogniwo łączące pracowników korporacji z menedżerami. Mówiąc dokładniej, według Isachenko I. kulturę korporacyjną można zdefiniować jako złożony zestaw zasad życiowych i poglądów akceptowanych przez wszystkich członków zespołu i wyznaczających ramy zachowań społecznych, moralnego i materialnego życia zespołu. Kultura korporacyjna obejmuje wszystkie te atrybuty, które odnoszą się do kultury w ogóle: system wartości, zasady, normy, mity, tradycje, rytuały, sposoby obiegu informacji, język - tylko w ramach jednej organizacji.
Kultura korporacyjna nie tylko buduje harmonijne więzi w zespole, co niewątpliwie przyczynia się do udana praca menedżera w osiąganiu celów przedsiębiorstwa, ale pełni również szereg innych ważnych funkcji. Tworzy pewien wizerunek organizacji, który wyróżnia ją spośród innych. Wizerunek powstaje w ścisłym związku z takim czynnikiem, jak kultura korporacyjna. Często to pracownicy aktywnie i nieświadomie pomagają w tworzeniu i utrzymaniu wizerunku firmy. I oczywiście każdy menedżer powinien chcieć pozyskać wsparcie swoich pracowników. M. Samburskaya uważa, że każda firma ma potrzebę pracy z motywacją personelu, która nie zostałaby zredukowana do prymitywnej nagrody pieniężnej. Tak subtelnych spraw jak lojalność, entuzjazm, zaufanie, klimat psychologiczny, koleżeńskie wsparcie nie da się kupić za pieniądze. Kultura korporacyjna powinna służyć jako zasób firmy w tej kwestii. Należy wspierać i rozwijać te elementy, które działają na rzecz potrzeby stabilności, potrzeby przynależności do znaczącej grupy społecznej.
Często to właśnie zespół organizacji jest najważniejszym kanałem komunikacji, który tworzy pole informacyjne na zewnątrz organizacji, które różni się od tych cech, które zostały celowo przypisane organizacji. Tutaj pojawia się pytanie o reputację i wizerunek, a aby te koncepcje harmonijnie współistniały i odpowiadały sobie nawzajem, odzwierciedlając te same cechy jednej firmy, należy początkowo pracować nad integralnością struktury i budować wizerunek oparty na wartości korporacyjne, misja i inne elementy kultury korporacyjnej.
Kultura korporacyjna z konieczności obejmuje istnienie symboli korporacyjnych, akcesoriów. Należą do nich takie rzeczy wizerunkowe jak logo firmy, jej hasło i oczywiście nazwa. Firmy dbające o swój wizerunek muszą wydawać markowe broszury, zeszyty, długopisy, a nawet zamawiać markowe naczynia. Obecność takiego arsenału często bardzo skutecznie motywuje pracowników, zaspokajając potrzeby tożsamości, przynależności do określonej grupy społecznej.
Naszym zdaniem, aby stworzyć pozytywny wizerunek, specjalista powinien sięgać nie od atrybutów zewnętrznych (styl korporacyjny, symbole itp.), ale od treści wewnętrznych. Dlatego konieczne jest uważne podejście do rozwoju misji firmy i system wewnętrzny wartości. Kultura korporacyjna to zestaw myślenia, który determinuje życie wewnętrzne organizacje; to sposób myślenia, działania i bycia. Kultura korporacji może być postrzegana jako wyraz podstawowych wartości w struktura organizacyjna, system zarządzania, polityka personalna, wywieranie na nie wpływu. Kultura korporacyjna jest jednym z głównych czynników kształtujących wizerunek. Nic nie może pozostać niezmienione i jak każda organizacja dąży do rozwoju, do podnoszenia jakości towarów i usług, wprowadza innowacje do produkcji, co oznacza, że zmienia się również struktura wewnętrzna.
Autorzy tej pracy uważają, że pojęcie kultury korporacyjnej obejmuje pojęcie wizerunek firmy, jako jej najistotniejszy element. Wizerunek z kolei przenika do wszystkich elementów kultury korporacyjnej. Zarządzanie tymi procesami powinno odbywać się przy maksymalnej interakcji obu. Wizerunek i kultura organizacyjna wzajemnie na siebie wpływają i wspólnie pracują nad strategicznymi celami organizacji.
Wizerunek nie znajduje odzwierciedlenia w dokumentach finansowych, ale wpływa na wyniki firmy. Praktyka światowa od dawna pokazuje, że przychylne nastawienie do firmy przyczynia się do większego popytu na jej produkty i usługi. O. Feofanov mówi, że dobre imię firmy, która od dawna istnieje na rynku, jest samo w sobie ogromnym kapitałem; a wizerunek firmy stał się dziś jednym z najpotężniejszych narzędzi w walce konkurencyjnej. Nieuwaga na wizerunek Twojej firmy zwykle kończy się jej upadkiem.
Istnieje wiele podejść do analizy strony treści określonej kultury korporacyjnej. F. Harris i R. Moran zaproponowali zidentyfikowanie dziesięciu znaczących cech charakterystycznych dla każdej kultury korporacyjnej:
Świadomość siebie i swojego miejsca w organizacji (w niektórych kulturach ceni się powściągliwość i ukrywanie przez pracownika swoich wewnętrznych nastrojów i problemów, w innych zachęca się do otwartości, wsparcia emocjonalnego i zewnętrznej manifestacji swoich doświadczeń; w niektórych przypadkach do kreatywności objawia się współpracą, a u innych indywidualizmem).
System komunikacji i język komunikacji (stosowanie komunikacji ustnej, pisemnej, niewerbalnej, „prawo telefoniczne” i otwartość komunikacji różnią się w zależności od organizacji; żargon zawodowy, skróty, język migowy jest specyficzny dla organizacji z różnych branż, funkcjonalnych i przynależność terytorialna organizacji).
Wygląd, ubiór i reprezentacja w pracy (różnorodność mundurów, style biznesowe, normy stosowania kosmetyków, perfum, dezodorantów itp.), wskazujące na istnienie wielu mikrokultur.
Nawyki i tradycje związane z przyjmowaniem i asortymentem żywności: sposób organizacji posiłków pracowników w organizacji, w tym obecność lub brak stołówek i bufetów; udział organizacji w opłacaniu wydatków na żywność; częstotliwość i czas trwania żywienia; wspólne lub oddzielne posiłki dla pracowników o różnym statusie organizacyjnym itp.
Świadomość czasu, stosunek do niego i jego wykorzystania: postrzeganie czasu jako najważniejszego zasobu lub straty czasu, przestrzeganie lub ciągłe naruszanie parametrów czasowych działań organizacyjnych.
Relacje między ludźmi: wpływ na relacje międzyludzkie takich cech jak wiek, płeć, narodowość, status, władza, wykształcenie, doświadczenie, wiedza. Zgodność z wymogami formalnymi etykiety lub protokołu; stopień sformalizowania relacji, otrzymane wsparcie, przyjęte formy rozwiązywania konfliktów.
Wartości i normy to pierwsze zbiory wyobrażeń o tym, co jest dobre, a co złe; drugi to zestaw założeń i oczekiwań dotyczących określonego rodzaju zachowania.
Światopogląd: wiara lub brak wiary w sprawiedliwość, sukces, własną siłę, przywództwo; stosunek do wzajemnej pomocy, etyczny lub sprawka, przekonanie o karalności zła i triumfie dobra itp.
Rozwój i samorealizacja pracownika: bezmyślne lub świadome wykonywanie pracy; poleganie na inteligencji lub sile; swobodny lub ograniczony obieg informacji w organizacji; uznanie lub odrzucenie racjonalności świadomości i zachowania ludzi; kreatywne środowisko lub sztywna rutyna; rozpoznanie ograniczeń osoby lub nacisk na jej potencjał rozwojowy.
Etyka pracy i motywacja: stosunek do pracy jako wartości lub obowiązku; odpowiedzialność lub obojętność na wyniki swojej pracy; stosunek do swojego miejsca pracy. Jakościowe cechy aktywności zawodowej; godne i złe nawyki w pracy; uczciwy stosunek między składką pracownika a jego wynagrodzeniem; planowanie kariery zawodowej pracownika w organizacji.
Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.
Podobne dokumenty
Miejsce kultury korporacyjnej w systemie kształtowania wizerunku organizacji. Specyfika kultury korporacyjnej, narodowej jako samodzielnej instytucji. Projekt optymalizacji wizerunku Centrum Fitness Eurosport poprzez kształtowanie kultury korporacyjnej.
praca dyplomowa, dodana 25.04.2011
Elementy struktury kultury organizacyjnej, jej rola i miejsce w kształtowaniu wizerunku organizacji. Metody kształtowania kultury korporacyjnej, jej główne typy. Wykorzystanie kultury korporacyjnej jako narzędzia zarządzania w Bashkiria Airlines OJSC.
praca dyplomowa, dodana 08.01.2012 r.
Pojęcie i struktura wizerunku lidera. Charakterystyka kultury korporacyjnej. Wpływ wizerunku menedżera na kulturę organizacyjną. Analiza wygląd zewnętrzny odnoszący największe sukcesy biznesmeni w Rosji. Projekt korekty wizerunku szefa firmy Panoil LLC.
praca dyplomowa, dodana 24.10.2011
Zasady kształtowania kultury korporacyjnej. Pojęcie i rola kultury organizacyjnej w organizacji. Treść kultury korporacyjnej. Etapy kształtowania kultury korporacyjnej. Zasady kształtowania kultury organizacyjnej w organizacji.
praca semestralna, dodana 04.03.2007
Główna charakterystyka Kultura organizacyjna i jego miejsce w strukturze wizerunku organizacji. Transformacja kultur jako podstawa tworzenia korespondencji pomiędzy strategią organizacji a kulturą organizacyjną. Kryteria kształtowania kultury behawioralnej personelu firmy.
praca dyplomowa, dodana 15.02.2009
Pojęcie, rodzaje i składniki wizerunku organizacji. Cechy jego powstawania w otoczeniu rynkowym. Istota i struktura kultury korporacyjnej. Jego rola w procesie kształtowania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa. Opis zasad postępowania dla pracowników.
praca semestralna, dodana 04.08.2014
Istota, struktura, znaki i główne elementy kultury korporacyjnej. Metody kształtowania i utrzymywania kultury organizacyjnej w organizacji. Doświadczenie w tworzeniu i utrzymaniu kultury korporacyjnej Joint Stock Financial Corporation Sistema.
praca semestralna, dodana 27.09.2010
Aby dotrzeć na szczyt rozwój zawodowy wymagana stała aktywność wewnętrzny spokój osobę, jej pasję, skupienie i pozytywną produktywność. Jeśli jesteś profesjonalistą, to cel został osiągnięty, to jest Twój główny i główny wizerunek. To prawda, że dobry produkt potrzebuje po prostu porządnego opakowania. W takim przypadku treść poprowadzi formularz. Wizerunek profesjonalisty to kompetencja, pewność siebie, zaufanie, stałość, kontrola. Badania wykazały istnienie bezpośredniego związku między prestiżem osoby, jej statusem i jego słownictwo. Osoba będąca u szczytu sukcesu powinna umieć wykorzystać bogactwo języka jako nieograniczoną drogę oddziaływania lub np. kreować pozory, nie bez pomocy specjalistów w tej dziedzinie.
Podstawowym zadaniem w pracy nad wizerunkiem jest odkrycie głównego talentu – wartości, którą posiadasz tylko Ty. W końcu talent to rodzaj wybitnego talentu opartego na danych naturalnych, który w folklorze zawsze kojarzył się ze szczęściem, szczęściem i sukcesem. Szczęśliwy człowiek naszym zdaniem wygląda to tak: jest optymistyczny, szanujący się, skierowany na świat zewnętrzny, obiekt zewnętrzny, jest pewny siebie, otwarty, towarzyski, aktywny. Ma poczucie własnej kontroli nad czasem – planowania, organizacji, samokontroli. Odpowiedni obraz sprawia, że Twoje własne komunikaty informacyjne są dokładniejsze i bardziej ukierunkowane, a interakcja z środowisko socjalne- bardziej odpowiedni. Jednak najpopularniejszym obrazem, do którego powinniśmy dążyć (sama natura nas do tego prowadzi) jest odnalezienie prawdziwego ja Moiseenko E.A., Chernyshov M.A., Zarządzanie komunikacją. Etyka i kultura zarządzania. - Rostów n / a .: Feniks. - P.177..
Ale wiele zależy od koncepcji i osobowości lidera. Kiedy imagemaker-konceptualista włącza lidera w strukturę wizerunku firmy, musi dostosować się do ogólnej koncepcji. Jeżeli ze względu na obiektywne okoliczności jest to niemożliwe, lider dystansuje się od działań publicznych. Konieczne jest przejście od wskaźnika rentowności. Jeśli zainwestujesz dużo pieniędzy, możesz zrobić z każdego ulubieńca ludzi. Ale czy warto? Jeśli prawdziwy lider jest dobrym menedżerem, dlaczego miałby stać się osobą publiczną? Może powinien pilnować własnego biznesu, a ktoś inny może stać się twarzą firmy. Wybierz rzecznika, którym może być np. wiceprezes odpowiedzialny za dany kierunek lub inny wykonawczy. Persona Spoke ma za zadanie publiczne reprezentowanie organizacji, wypowiadanie się, uczestnictwo w wydarzeniach. Zdarza się, że szef firmy staje się osobą mówiącą. Wiele firm z różnych powodów nie pracuje nad technologią personalizacji swojego wizerunku. Albo nie ma charyzmatycznych liderów, którzy przyciągają uwagę opinii publicznej, albo nie uważają tej technologii za skuteczną dla siebie.
Współcześni eksperci wyróżniają następujące cechy wizerunkowe szefa organizacji, mające wpływ na kształtowanie kultury korporacyjnej Semenov A.K., Maslova E.L. Psychologia i etyka zarządzania i biznesu. M.: Sirin, 2001. S. 81.:
1. cechy osobowe: cechy fizyczne, psychofizjologiczne, charakter człowieka, typ osobowości, jego indywidualny styl podejmowanie decyzji;
2. cechy osobiste: towarzyskość, elokwencja, determinacja, pewność siebie;
3. cechy zawodowe: wartości moralne, zdrowie psychiczne, posiadanie zestawu umiejętności psychologicznych (aby prowadzić rozmowę, wygłaszać przemówienie, unikać konfliktów);
4. cechy społeczne: status lidera, pochodzenie, stan osobisty;
5. osobista misja lidera;
6. orientacje wartości: moralne cechy postępowania moralnego i etycznego;
7. cechy marketingowe: identyfikacja wizualna, pozycja marketingowa szefa organizacji jako całości.
Zwykle mówiąc o obrazie mają na myśli obraz, w którym dana osoba ukazuje się innym, jest to rodzaj autoprezentacji. Pojęcie wizerunku obejmuje zarówno naturalne cechy osobowości, jak i cechy zawodowe, opracowane specjalnie w celu osiągnięcia sukcesu. Osoby o atrakcyjnym wyglądzie mają co najmniej jeszcze jeden plus, bo każdy z przyjemnością patrzy na piękną osobę. Oczywiście nie mówi to w żaden sposób, że jeśli dana osoba ma dobre dane zewnętrzne, to sukces jest mu gwarantowany, ale umiejętność korzystania z nich jest niezwykle ważna podczas pracy z ludźmi. Rzeczywiście, nawet psychologowie zauważają, że przystojny człowiek jest bardziej pewny siebie i potrafi zrobić dobre wrażenie na swoim przeciwniku. Karkulenko N. Praca profesjonalnego menedżera [Zasoby elektroniczne] // http://www.zarplata.ru/- Tryb dostępu: http://www.zarplata.ru/a-id-363.html, (dostęp 21.02 .2011).
Ale czym jest męskie piękno? Na przykład, jeśli spojrzysz na kobietę, możesz niemal natychmiast stwierdzić, czy jest piękna, czy nie. Z silną połową wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane. Jest takie powiedzenie, że mężczyzna powinien być trochę piękniejszy niż małpa. Ale czy tak jest teraz? Jeśli tak, to dlaczego w sklepach jest tyle kosmetyków męskich, co damskich. Chodzi o to, że „trochę ładniejsza niż małpa” już nie działa. Nieważne czy jest to kobieta, przyjaciółka czy partner biznesowy, każdy chce widzieć obok siebie zadbaną, czystą i pachnącą osobę. Prawidłowe i symetryczne rysy twarzy nie są tak ważne, ale szerokie ramiona, silne ręce, wysoki wzrost a obecność charyzmy stanie się wyraźną przewagą w oczach słabszej płci. Cóż, ogólnie rzecz biorąc, dla każdej kobiety najbardziej przystojny mężczyzna- to jej ulubiony mężczyzna!
Ale brak dobrych danych zewnętrznych wcale nie zamyka drogi do sukcesu. Dobry lider może zrekompensować brak niektórych cech, rozwijając i podkreślając inne. Nie ostatnią rolę odgrywa urok - w końcu to nie tylko przyjemny wygląd, ale także umiejętność komunikowania się z ludźmi, uważnego słuchania rozmówcy, zawsze dobrze się ubieraj i gustownie, przestrzegaj zasad etykiety. Ale aby stworzyć pozytywny wizerunek, wystarczy stale nad sobą pracować.
Często wiele zależy od rodzaju temperamentu, który jest charakterystyczny dla danej osoby. Oczywiście niezwykle rzadko zdarza się, aby osoba odpowiadała tylko jednemu typowi temperamentu, najczęściej jest kilka typów jednocześnie. Ludzie sangwinicy i cholerycy charakteryzują się jedną cechą, ludzie flegmatyczni i melancholijni są zupełnie inni.
Do naturalnych cech, które są po prostu niezbędne dla odnoszącego sukcesy lidera, należą również: towarzyskość (zdolność do łatwego dogadywania się z ludźmi), refleksyjność (zdolność rozumienia rozmówcy), elokwencja (zdolność wpływania na siłę słów). Karmin A.S. Psychologia reklamy. - Petersburg: DNA, 2004. - S. 202.
Naturalna towarzyskość oczywiście daje wielka zaleta, bo umiejętność słuchania i rozumienia rozmówcy nie jest najważniejsza proste zadanie. W końcu wszelkie otrzymane informacje wymagają szybkiej i wysokiej jakości analizy, konieczne jest poznanie prawdziwych intencji rozmówcy, zrozumienie istoty problemu. Jeśli chodzi o elokwencję, Ozhegov S.I. i Shvedova N.Yu. w Słowniku Wyjaśniającym Języka Rosyjskiego definiuje się go jako „dar dobrego i pięknego mówienia” Słownik rosyjski / wyd. Ozhegova S.I., Shvedova N.Yu. - M.: Az, 1992.. Skłanianie się do słuchania siebie to już przejaw siły. I pomimo rozwoju Technologie informacyjne, komunikacja na żywo jest ceniona o wiele bardziej, a słowo na żywo ma największy wpływ. Dlatego większość ważne decyzje są akceptowane właśnie na negocjacjach, spotkaniach, gdzie umiejętności oratorskie odgrywają jedną z najważniejszych ról. Wszak efekt tych wydarzeń zależy przede wszystkim od umiejętności przedstawiania ofert (towarów) w atrakcyjnej formie słownej. Nie sposób też nie zauważyć, że liderzy rosyjskich firm bardzo lubią uciekać się do wulgaryzmów, pokazując w ten sposób swój emocjonalny stosunek do każdego problemu. Zjawisko polega na tym, że taka praktyka często wzmacnia pozytywny wizerunek lidera, kreując wizerunek osoby rzeczywistej, szczerej i bliskiej ludziom (oczywiście pod warunkiem, że właściwe miejsce i we właściwym czasie).
Profesjonalny wizerunek lidera jest kategorią dość trudną do uchwycenia, jego istotą jest to, że podwładni oczekują od swoich bezpośrednich przełożonych przede wszystkim znajomości sprawy. Jak zauważył kiedyś Arystoteles w traktacie „Polityka”, gdzie „tam, gdzie przywódca (władca) nie może być taki, jaki powinien być, musi wydawać się taki, jakim powinien być”. Tych. Kompetencje w pewien sposób są zawarte w profesjonalnym wizerunku lidera.
Jakie umiejętności zawodowe powinien posiadać kompetentny lider?
Moiseenko E.A. oraz M.A. Czernyszow trzymać się punktu widzenia, zgodnie z którym nowoczesne zarządzanie nie może obejść się bez wiedzy ekonomicznej i prawnej. Moiseenko E.A. Zarządzanie komunikacją. Etyka i kultura zarządzania. / EA mgr Moiseenko Czernyszow. - Rostów n / a .: Feniks. - s. 161. Wiedza z zakresu ekonomii pomaga w prowadzeniu zarządzania bezpośredniego, polegającego na określaniu asortymentu towarów i usług, identyfikowaniu najgroźniejszych konkurentów, znajdowaniu sojuszników, określaniu Polityka cenowa, przeanalizuj rynek sprzedaży. Na podstawie tych badań kompetentny menedżer zrozumie, czy należy dokonać jakichkolwiek zmian, na przykład, aby zwrócić uwagę na inne rynki, być może zwiększyć lub zmniejszyć liczbę pracowników lub ogólnie zmienić strukturę inwestycji. Tylko z wysokimi kwalifikacjami zawodowymi można zaakceptować skuteczne rozwiązania, ryzykując zasoby materialne, chętnie osiągają większy zysk. Nie wolno nam zapominać, że wiedza teoretyczna musi być uzupełniana praktyczne doświadczenie. Ważną rolę odgrywają również zawodowe znajomości i znajomości.
Współczesny lider nie może obejść się bez wiedzy prawniczej. Oczywiście zawsze możesz skorzystać z porady profesjonalnych prawników, ale dobry lider powinni mieć przynajmniej znajomość prawa pracy i prawa podatkowego. Niezwykle nieroztropne byłoby podejmowanie strategicznych decyzji bez kalkulacji konsekwencji prawnych, zwłaszcza w warunkach krajowych ramy prawne kiedy zasady zmieniają się wraz z postępem gry. Firmy prywatne są pod ścisłą obserwacją różnych agencji rządowych i nie wolno nam zapominać, że ta uwaga wcale nie jest bezinteresowna. Dlatego kompetentny lider powinien szukać wszelkiego rodzaju luk (oczywiście dozwolonych), aby nie przepłacać, a do tego przynajmniej trzeba znać prawa i obowiązki Ibid, s. 153..
Należy wziąć pod uwagę, że zarówno wiedza ekonomiczna, jak i prawnicza sama w sobie nie jest częścią wizerunku menedżera, ale jego umiejętność kompetentnego doboru ekonomistów i prawników, którzy są w stanie skorygować jego decyzje w odpowiednich obszarach na czas, jest niezbędna część tego, co kształtuje wizerunek kompetentnego lidera.
Mówiąc o profesjonalnym wizerunku lidera, nie należy zapominać o takich cechach ludzkich, jak dobre maniery i wykształcenie. Brak tych dwóch elementów może z nim zagrać okrutny żart. W końcu nikt nie chce mieć do czynienia z osobą o nadszarpniętej reputacji. Na Zachodzie sumienność i etyka zawodowa od dawna są częścią składową pojęcia „wizerunku”. Ale obecność tych cech nie gwarantuje sukcesu. Przecież czasami zdarza się, że lider, który jest skuteczny w jednej sytuacji, czasami okazuje się absolutnie bezradny w innych warunkach, które wymagają innych cech. Z powyższego możemy wywnioskować, że liderowi nie jest tak łatwo osiągnąć kompetentny wizerunek, a do tego konieczne jest podjęcie wielu wysiłków. Do naturalnych danych niezbędne jest dodawanie profesjonalnych cech i umiejętności do pracy nad sobą. I nigdy nie zapominaj, że utracone zaufanie nie jest tak łatwe do odzyskania.
Jeśli chodzi o wpływ wizerunku menedżera na kulturę korporacyjną, to jest to jeden z najważniejszych czynników, więc oczywiście każdy szef powinien zacząć od siebie. W końcu od dawna wiadomo, że ludzie najlepiej uczą się nowych wzorców zachowań poprzez naśladowanie. Lider powinien być świetlanym przykładem dla swoich pracowników, pokazywać przykład takiego podejścia do biznesu, takiego zachowania, które ma być utrwalane i rozwijane przez jego podwładnych. W żadnym wypadku nie powinniśmy zapominać, że w celu utrwalenia pożądanych wartości pracy i wzorców zachowań bardzo ważne jest odwoływanie się nie tylko do rozumu, ale także do emocji, odwoływania się do najlepszych uczuć pracowników: „Musimy zostań pierwszym!”; " Najwyższa jakość- to klucz do naszego zwycięstwa nad konkurencją! „W naszej organizacji pracują najlepsi specjaliści!”; „Z pewnością staniemy się najlepsi na rynku”. Dlatego oświadczenia, apele, deklaracje kierownictwa to kolejny czynnik, który pomoże osiągnąć sukces. Reakcja kierownictwa na sytuacje krytyczne i kryzysy organizacyjne ma ogromny wpływ na kulturę korporacyjną. Głębia i zakres kryzysu może wymagać od organizacji albo wzmocnienia istniejącej kultury, albo wprowadzenia nowych wartości i norm, które w pewnym stopniu ją zmieniają. Na przykład w przypadku gwałtownego spadku popytu na wytwarzane produkty organizacja ma dwie możliwości: zwolnić część pracowników lub częściowo zredukować czas pracy przy takiej samej liczbie pracowników. W organizacjach, w których osoba jest zadeklarowana jako główna wartość, akceptowana będzie druga opcja.
Stosunek organizacji do pracowników, do ich błędów, jest szczególnie wyraźny podczas sytuacje krytyczne. Dobrze ilustruje to przykład pracownika, którego błąd kosztował firmę milion dolarów. Zaproszony do kierownictwa, z góry napisał rezygnację. Wyobraź sobie jego zaskoczenie, gdy zaproponowano mu nowy, odpowiedzialny zawód. „Twoje szkolenie kosztowało nas za dużo, żeby rozproszyć takich pracowników” – usłyszał od prezesa firmy. Groszew I.V. Zarządzanie kulturą organizacyjną / I.V. Groszew, W.M. Juriew. - M .: Wydawnictwo Moskiewskiego Instytutu Psychologiczno-Społecznego; Woroneż: MODEK, 2010. - P.517. Nie wolno nam zapominać o modelowaniu ról, szkoleniu i szkoleniu pracowników, ponieważ aspekty kultury korporacyjnej są przyswajane przez podwładnych poprzez to, jak powinni wykonywać swoje role. Na przykład menedżerowie mogą celowo wbudować ważne sygnały „kulturowe” w programy szkoleniowe i codzienną pomoc podwładnym w pracy. Film naukowy może więc skupiać się na czystości i porządku w miejscu pracy. Ibid., S. 518. Przecież szkolenia i zaawansowane szkolenia to niezwykle ważny krok dla każdego pracownika. Pracownicy muszą po prostu zdobyć nową niezbędną wiedzę, rozwinąć umiejętności zawodowe.
Niezwykle ważny jest również system motywacji i zachęt dla personelu. W końcu kultury w organizacji można się nauczyć poprzez system nagród i przywilejów. Przywileje są bezpośrednio związane z pewnymi wzorcami zachowań, a co za tym idzie wyznaczają priorytety dla pracowników i wskazują wartości, które mają duże znaczenie dla organizacji jako całości. System stanowisk statusowych w organizacji działa według tego samego schematu. Czyli pracownicy bardziej cenieni przez organizację mają więcej przywilejów (dobre biuro, sekretarka, samochód służbowy itp.). Zasady budowania systemu motywacyjnego i jego główny nacisk powinny wspierać właśnie takie zachowanie, takie podejście do biznesu, te normy zachowania i te wyniki, w których treść i główna orientacja kultury korporacyjnej kultywowanej i wspieranej przez kierownictwo organizacji są pełniej wyrażone.
Innym sposobem utrzymania kultury w organizacji jest stosowanie kryteriów zatrudniania, awansowania i zwalniania. Organizacja musi dokładnie zrozumieć, jacy pracownicy są potrzebni. Mogą to być profesjonaliści z niezbędną wiedzą i doświadczeniem, lub równie ważna jest zdolność nowego pracownika do zaakceptowania wartości i norm zachowania już ustalonych w organizacji. Dlatego kryteria decyzji personalnych mogą pomóc lub utrudnić wzmocnienie i utrzymanie odpowiedniej kultury korporacyjnej. Istotny wpływ na kulturę organizacyjną organizacji ma to, jakie zachowania pracowników są wspierane, a co jest uciskane przez ustalone praktyki zarządzania. Na przykład, jak bardzo kierownictwo z zadowoleniem przyjmuje przejawy niezależności i inicjatywy ze strony podwładnych.
Nie trzeba dodawać, że jeden z najbardziej ważne czynniki kultura korporacyjna to symbole i rytuały. Nie da się ukryć, że kultura organizacyjna jest utrwalona i nadawana w tradycjach i praktykach funkcjonujących w organizacji. Jednocześnie nawet jednorazowe odstępstwa od przyjętych i ustalony porządek. Na przykład, jeśli szef organizacji raz po raz nie mógł zorganizować comiesięcznego spotkania pracowników, aby podsumować pracę gratulacjami i premiami dla szczególnie zasłużonych pracowników. Z tego możemy wywnioskować, że nie tylko narusza to deklarowane wartości organizacji, ale także bezpośrednio wpływa na chęć pracowników do „dania z siebie wszystkiego” w pracy.
Wiele wartości leżących u podstaw kultury organizacji wyraża się poprzez różnego rodzaju rytuały, ceremonie, tradycje i ceremonie.
Rytuał to standardowe i powtarzalne wydarzenie zespołowe odbywające się w ustalonym czasie i przy specjalnej okazji, mające na celu wpłynięcie na zachowanie i zrozumienie pracowników środowiska organizacyjnego. Rytuały z kolei to system rytuałów. Takie rytuały pełnią funkcję działań organizacyjnych i planowanych, które mają ważne znaczenie „kulturowe”. Przestrzeganie rytuałów, rytuałów, ceremonii zwiększa samostanowienie pracowników Groshev I.V. Zarządzanie kulturą organizacyjną / I.V. Groszew, W.M. Juriew. - M .: Wydawnictwo Moskiewskiego Instytutu Psychologiczno-Społecznego; Woroneż: MODEK, 2010. - P. 519. produkt końcowy, w materiałach promocyjnych, w projekcie przedsiębiorstwa, pojazdach, odzież robocza, pamiątki), których powszechne wprowadzanie, jak pokazuje doświadczenie wielu organizacji, wpływa pozytywnie na stosunek pracowników do firmy i zwiększa poczucie dumy z ich organizacji.
Ponadto święto odgrywa ogromną rolę w kształtowaniu kultury korporacyjnej firmy. Święto może przyczynić się do zachowania stabilności, niezmienności życie publiczne w ramach raz ustalonych norm i ustawień. Pełni najważniejsze funkcje w systemie zapewnienia wspólnego życia społeczności zawodowych. Święto przyczynia się do kształtowania etyki korporacyjnej i zawodowej, ustala system kryteriów jakości dla realizacji niektórych zawodowych i funkcje socjalne(kultura pracy, życia, konsumpcji), poziom zgodności technologii stosowanych w określonej sferze życia z ogólnie przyjętymi normami, które rozwinęły się w procesie selekcji historycznej Markov A.P. Projektowanie komunikacji marketingowej: technologie reklamowe. Public relations. Sponsoring. - Petersburg: SPbGUP, 2005. - P. 85 ..
Z powyższego możemy wywnioskować, że skuteczność kultury korporacyjnej można scharakteryzować przez: następujące parametry Nikulenko T. Zachowanie organizacyjne. - M .: Phoenix, 2005. - P. 48 .:
· Duch zespołu
Raportowanie i zorientowanie na wyniki
· Szacunek dla ludzi w organizacji jak i wobec klientów
Empowerment (upoważnienie menedżerów średniego szczebla)
Zdrowa rywalizacja, czynniki zaufania
Otwartość na nowe technologie
Szkolenia, rozwój umiejętności zawodowych
· Przyjazne środowisko, które zachęca pracowników do wzajemnej pomocy i zachęca do dyskusji nad nowymi pomysłami.
Wnioski z pierwszego rozdziału
W tym rozdziale dowiedzieliśmy się, że istnieje dwojaki związek między kulturą korporacyjną a wizerunkiem lidera. Z jednej strony sama kultura korporacyjna powinna być „wyostrzona” dla kształtowania odpowiedniego wizerunku kierownictwa firmy, bo „środowisko gra króla”, a wewnętrzna dyscyplina korporacyjna powinna zabraniać nihilistycznego podejścia do zarządzania. Z drugiej strony wizerunek menedżera ma silny wpływ na kulturę korporacyjną firmy, powiedzmy tradycje typ orientalny, w którym lider porusza się po korytarzu z kamienną twarzą, bez powitania i nie zwracając uwagi na swoich podwładnych, źle wpłynie na klimat psychologiczny zespołu wychowanego w ramach wartości kultury europejskiej .
Nie można powiedzieć, że relacje zespołu z jego liderem to bardzo złożony aspekt odrębnej dyscypliny naukowej zwanej zarządzaniem personelem. Zbyt bliskie relacje między kierownikiem a podwładnymi nie są mile widziane, o ile mogą negatywnie wpłynąć na zarządzanie personelem w sytuacje kryzysowe. W końcu powstał nawet termin „samotność lidera”, co oznacza świadome utrzymywanie pewnego dystansu między kierownictwem a podwładnymi.
2.2 Wizerunek lidera jako element kultury organizacyjnej
Słowo „obraz” pochodzi od angielskiego pojęcia „reprezentacja”, „obraz”. Obraz w ogólnie przyjętym znaczeniu odnosi się do wrażenia, jakie konkretna osoba lub organizacja wywiera na innych. Zwykle słowo „obraz” odnosi się do ludzi.
Pochodzenie pojęcia „obraz” bardzo dokładnie charakteryzuje jego znaczenie: obraz nie jest tym, czym naprawdę jest osoba, nie jest całością jego cechy osobiste, ale wizerunek, który tworzą w stosunku do tej osoby ludzie wokół niej lub ludzie, którzy przy pomocy mediów tworzą na jej temat wrażenie. Często wizerunek osoby bardzo różni się od samej osobowości.
W ostatnie dekady Bardzo ważna stała się kwestia kształtowania wizerunku. Dlatego wpływ człowieka na większość otoczenia odbywa się właśnie poprzez obraz właściwy wybór wizerunek jest kluczem do sukcesu wielu wydarzeń.
Ludzie, podobnie jak media, podchodzą do oceny społeczeństwa pod kątem wizerunkowym. Za pomocą obrazu człowiek pokazuje, jakie miejsce w społeczeństwie przypisuje sobie.
Mówiąc o kształtowaniu się wizerunku organizacji, wyróżnia się następujące kierunki – zewnętrzny (skierowany do klientów, partnerów biznesowych, urzędników państwowych, mediów itp.) oraz wewnętrzny (skoncentrowany na postrzeganiu wartości i filozofii przedsiębiorstwa przez personel). Jednocześnie wizerunek pierwszej osoby organizacji jest istotnym składnikiem wszystkich obszarów wizerunku przedsiębiorstwa.
Jedną z ważnych funkcji lidera-lidera jest kształtowanie kultury korporacyjnej. Główne elementy wizerunku lidera wyznacza rola, jaką pełni w organizacji. Dlatego wizerunek lidera jest najważniejszym mechanizmem i kluczowy element tworzenie ogólnego wizerunku firmy. Nie od dziś wiadomo, że podstawowe wartości kultury korporacyjnej, które wpływają na zachowania organizacyjne pracowników, kształtuje najwyższe kierownictwo, a przede wszystkim szef. System jego wymagań dla siebie staje się podstawą do tworzenia systemu wymagań dla innych. Potwierdza to popularne powiedzenie „Kim jest ksiądz, taki jest parafia”, w naszym przypadku, kim jest prowadzący, taki jest personel. Dodatkowo warto wspomnieć o wielokierunkowym wpływie lidera: nie tylko w organizacji – na kadrę, ale także na zewnątrz – na konsumentów, inwestorów, organizacje rządowe i publiczne oraz media.
Rozważmy trzy główne kierunki kształtowania się wizerunku głowy.
Historycznie rozwinęliśmy i nadal dominuje autorytarny styl zarządzania. Biorąc jednak pod uwagę światowe doświadczenia i rozwijające się w kraju relacje rynkowe, wskazane jest przejście na bardziej racjonalny styl demokratyczny, angażujący personel w proces współzarządzania organizacją. Styl zarządzania określa cały system formalnych i nieformalnych relacji ludzi w organizacji.
Jeśli lider chce wyglądać w oczach swoich podwładnych na kompetentnego, pewnego siebie, energicznego, aktywnego, czyli odpowiadać głównym cechom lidera, to powinien przekonywać, zniewalać, motywować, stymulować, pamiętając o tym, że krzyk i Presja administracyjna jako środek wpływów kierowniczych jest dziś nieskuteczna. Odpowiedni styl zarządzania, dobrany z uwzględnieniem aktualnej sytuacji zarządzania i poziomu rozwoju zespołu, wzmacnia atrakcyjny, czyli atrakcyjny wizerunek lidera. Zwiększa to jego autorytet zawodowy i osobisty w systemie produkcji i Relacje interpersonalne co znacząco wpływa na efektywność zarządzania i perspektywy zawodowe taki lider.
Niektórzy niedoświadczeni menedżerowie tworzą system obrazów: „to ja w pracy, to ja na korytarzu, to ja na imprezie firmowej, to ja w domu” itp. Każda osoba, a zwłaszcza lider, jest w stanie wzbudzić sympatię, jeśli jest zrozumiała i przewidywalna, harmonijna i konsekwentna, a przynajmniej konsekwentna w swoim zachowaniu. Osoba i jej wizerunek muszą być integralne, uzupełniające się nawzajem. W przeciwnym razie wcześniej czy później personel organizacji ma uzasadnione podejrzenia o nieszczerość lidera, poczucie, że manipuluje on swoimi pracownikami. Inna sprawa, że styl interakcji z podwładnymi w środowisku pracy i na wakacjach różni się celem i treścią: w pierwszym przypadku są to formalne relacje podporządkowania, w drugim nieformalne relacje międzyludzkie. W zależności od sytuacji poszczególne elementy obrazy mogą się manifestować w większym lub mniejszym stopniu. Muszą być jednak konsekwentne i konsekwentne.
Drugim ważnym elementem jest system komunikacji. Komunikacja ujawnia poziom rozwoju intelektualnego, osobistego i zawodowego osoby oraz jej emocjonalne zaangażowanie w biznes, którym się zajmuje. Wszystko to stanowi atrakcję (atrakcyjność, atrakcyjność). Czasami osoba z pozoru nieatrakcyjna wzbudza współczucie, a nawet może pozyskać ludzi, którzy z różnych powodów mogą go nie lubić. Dzięki temu jest w stanie rozwiązać wiele problemów produkcyjnych. Dlatego udana komunikacja ważny element zwiększyć atrakcyjność obrazu.
Ważnym punktem dla wizerunku lidera w systemie komunikacji jest kompetentna, kulturowa mowa. Niestety w naszym kraju liderzy i specjaliści praktycznie nie przygotowują się do udanych działań komunikacyjnych, ani społecznych, ani krajowych poziom profesjonalny. Z tego powodu często spotykamy się z nieporozumieniami, wrogością, przestarzałymi stereotypami społecznymi i etnicznymi, które tworzą bariery w komunikacji.
Skoro mówimy o liderze biznesu, musimy zwrócić uwagę na jeszcze jedno zadanie komunikacyjne – angażujące zasoby wszystkich uczestników w rozwiązanie głównego zadania – zwiększanie zysków. Takie postawienie pytania może wydawać się pragmatyczne, ale początkowo nie ma biznesu bez zysku. Nie jest to możliwe bez produktywnej interakcji z innymi ludźmi, dlatego konieczne jest przyciągnięcie zasobów wszystkich, którzy w niej uczestniczą, za pomocą integracyjnej możliwości komunikacji.
Wiąże się to ze wszystkim, co zawiera się w rozumieniu obrazu wymiarowego (zewnętrznego). Ma dwie strony. Pierwszym jest to, co można „sfotografować”, czyli pewną obiektywną rzeczywistość: wzrost, budowę ciała, cechy sylwetki i twarzy, sposób ubierania się. Po drugie, jakie wrażenie robi to „zdjęcie” na określonym społeczeństwie. Bardzo ważna jest adekwatność ogólnego wizerunku menedżera do oczekiwań grupy docelowej, z którą się kontaktuje. ważny punkt w tworzeniu atrakcji.
Ponadto należy umieć rzutować swój stan wewnętrzny na innych poprzez postawę, chód, spojrzenie i inne elementy, takie jak inspiracja. Wydawałoby się, że człowiek jest ubrany tak samo jak pół godziny temu, ale teraz traktujemy go inaczej: lubimy go jako osobę entuzjastyczną. Dlatego możemy powiedzieć, że obraz jest również zewnętrzną projekcją czyjegoś stan wewnętrzny, potencjał, ukryte zasoby dzięki powłoka zewnętrzna. A to bardzo wpływa na efekt atrakcyjności.
środków produkcji, kapitału, inwestycji, personelu itp.), realizowany jest w oparciu o plan strategiczny i stanowi trzon realizacji planów strategicznych (horyzont 1-5 lat – krótkie terminy) 4. planowanie operacyjne (konkretne działania przez krótki okres). V. Informatyka w reklamie Prezentacja multimedialna Prezentacja to proces komunikacji. Rodzaje prezentacji...
Podstawą i punktem wyjścia były uzyskane współczynniki efektywności publikacji w mediach, publikacji w Internecie oraz świadomości i postaw konsumentów. Rozdział 3 Kierunki zwiększenia efektywności działań PR Food-Master LLC 3.1 Opracowanie rekomendacji dotyczących promocji internetowej w organizacji w oparciu o rozwój komunikacji marketingowej Obecnie Food-Master LLC ...
Zależności od nieoczekiwanych zmian warunków rynkowych. Rozdział 3. Problemy i perspektywy rozwoju firmy reklamowe w Republice Kazachstanu 3.1 Zagraniczne doświadczenia rozwojowe rynek reklamowy Rozważać zagraniczne doświadczenie rozwój rynku reklamy na przykładzie Rosji. Rosyjska reklama ma dość skomplikowaną ścieżkę rozwoju. Rynek rosyjski, w tym reklama, jest pod wpływem...
Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.
Podobne dokumenty
Pojęcie i struktura wizerunku lidera. Charakterystyka kultury korporacyjnej. Wpływ wizerunku menedżera na kulturę organizacyjną. Analiza wyglądu odnoszących największe sukcesy biznesmenów w Rosji. Projekt korekty wizerunku szefa firmy Panoil LLC.
praca dyplomowa, dodana 24.10.2011
Miejsce kultury korporacyjnej w systemie kształtowania wizerunku organizacji. Specyfika kultury korporacyjnej, narodowej jako samodzielnej instytucji. Projekt optymalizacji wizerunku Centrum Fitness Eurosport poprzez kształtowanie kultury korporacyjnej.
praca dyplomowa, dodana 25.04.2011
Badanie roli wizerunku w ozdobnym i złożonym układzie czynników społecznych i zarządczych, ich wpływ na zachowania społeczne pracowników firmy. Podstawowe cechy oraz istota kultury organizacyjnej w zarządzaniu organizacją w kontekście wizerunku.
streszczenie, dodane 02.02.2015
Podstawy teoretyczne kultura korporacyjna i wizerunek firmy. Klasyfikacja kultur korporacyjnych. Charakter i główne składniki wizerunku firmy. Ocena wizerunku firmy CJSC „Browar Moskwa-Efes”, środki mające na celu jego poprawę.
praca dyplomowa, dodana 26.08.2010 r.
Pojęcie obrazu zewnętrznego, jego struktura. Specyfika i koncepcja kształtowania wizerunku. Wpływ czynniki wewnętrzne na reputację organizacji w otoczeniu zewnętrznym. Analiza zewnętrznego wizerunku firmy „Urok”. Zalecenia dotyczące kształtowania korzystnego wizerunku.
praca dyplomowa, dodana 25.06.2011
Ogólne koncepcje wizerunku i reputacji firmy. Analiza wpływu filozofii korporacyjnej na politykę społecznie odpowiedzialną firmy i reputację na przykładzie SA „Woschod”. Misja i cel strategiczny firmy. Kodeks postępowania korporacyjnego firmy.
praca semestralna, dodana 17.11.2014
Podejścia do zrozumienia kultury korporacyjnej, jej głównych funkcji i rodzajów. Kluczowe aspekty podstawy teoretyczne motywacja personelu. Związek motywacji z kulturą organizacyjną. Wpływ lidera na tworzenie i kontynuację kultury korporacyjnej.
test, dodano 10.06.2016
Istota i formy komunikacji. Kształtowanie kultury korporacyjnej organizacji. Istota i znaczenie integralności wizerunku firmy. Etapy tworzenia wizerunku firmy. Kompilacja, tworzenie, realizacja i utrwalanie wizerunku w świadomości konsumenta.
prace kontrolne, dodano 11.12.2011